COLLABORATIVE COMMERCE

Perdagangan kolaboratif adalah teknologi e-commerce yang dapat digunakan untuk

meningkatkan kolaborasi di dalam dan di antara organisasi, seringkali dalam hubungan rantai
pasokan.

Dasar-dasar Perdagangan Kolaboratif

Perdagangan kolaboratif (c-commerce) mengacu pada dukungan elektronik untuk kolaborasi

bisnis. Ini memungkinkan perusahaan untuk secara kolaboratif merencanakan, merancang,
mengembangkan, mengelola, dan meneliti produk, layanan, dan proses bisnis inovatif, termasuk
EC aplikasi. Contohnya adalah pabrikan yang berkolaborasi secara elektronik dengan perusahaan
teknik yang mendesain produk atau suku cadang untuk pabrikan. C-commerce menyiratkan
komunikasi, berbagi informasi, dan perencanaan kolaboratif yang dilakukan secara online
dengan menggunakan alat seperti groupware, blog, wiki, dan alat kolaborasi EC yang dirancang
khusus. Kadang-kadang sebagai kemitraan digital, c-com- merce dapat mendorong kesuksesan
bisnis yang signifikan (lihat McCafferty 2015). Banyak upaya kolaborasi dilakukan di sepanjang
rantai pasokan di mana manfaat utamanya adalah pengurangan biaya, peningkatan pendapatan,
lebih sedikit penundaan, pergerakan barang lebih cepat, pesanan terburu-buru lebih sedikit,
persediaan habis lebih sedikit, dan manajemen inventaris yang lebih baik. C-commerce sangat
erat kaitannya dengan e-kolaborasi, yaitu kolaborasi menggunakan teknologi digital di antara
orang-orang untuk menyelesaikan tugas bersama.

Unsur dan Proses C-Commerce

Unsur-unsur proses c-commerce bervariasi sesuai dengan situasi. Misalnya, dalam banyak kasus,
c-commerce melibatkan produsen (atau assembler) yang berkolaborasi dengan pemasok,
desainer, dan mitra bisnis lainnya, serta dengan pelanggannya dan mungkin dengan pemerintah.
Elemen utama dari proses kolaborasi diilustrasikan pada Gambar 4.10. Perhatikan bahwa proses
kolaborasi didasarkan pada analisis data internal dan eksternal yang dapat dilihat melalui portal
visualisasi. Di sisi kiri bawah gambar, kami menunjukkan proses siklus c-commerce. Orang-
orang yang terlibat dalam siklus ini menggunakan informasi dalam tampilan serta interaksi di
antara kelompok-kelompok utama peserta (ditunjukkan di sebelah kanan gambar). Elemen-
elemen c-commerce dapat diatur dalam konfigurasi yang berbeda, salah satunya adalah hub.

Pusat Kolaborasi

Bentuk c-commerce yang populer adalah hub kolaborasi, yang sering digunakan oleh anggota
rantai pasokan. Kolaborasi hub (c-hub) adalah titik pusat interaksi dan rantai pasokan
perusahaan. Satu e-hub dapat menampung banyak ruang kolaborasi tempat mitra dagang
bertransaksi, berkolaborasi, berkomunikasi, dan berbagi informasi.

Meningkatkan Perdagangan Kolaboratif

 - Kolaborasi internal mengacu pada kolaborasi antar departemen seperti kolaborasi antar
karyawan organisasi dan kolaborasi departemen dengan karyawan mobile mereka. Ini
juga mengacu pada kolaborasi antara tim dan karyawan individu yang berada di luar
lokasi.
- Kolaborasi eksternal mengacu pada kolaborasi apa pun antara organisasi dan orang lain
di lingkungan eksternal.

Sejumlah besar alat elektronik tersedia untuk meningkatkan kolaborasi, dimulai dengan email
dan wiki dan diakhiri dengan ruang kolaboratif dan alat komprehensif seperti Microsoft
SharePoint (office.microsoft.com/en-us/share- point), Salesforce Chatter
( salesforce.com/ap/chatter/over- view), dan Jive Software (jivesoftware.com). Misalnya, SAP
Inc. menyediakan lapisan produk perangkat lunak berbasis sosial yang mengoptimalkan
kolaborasi.

Contoh Representatif dari Kolaborasi Commerce

Perusahaan teknologi terkemuka seperti Dell, Cisco, dan HP menggunakan perdagangan

kolaboratif terutama untuk peningkatan rantai pasokan seperti pengadaan elektronik. Inisiatif EC
kolaborasi lainnya digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi seperti yang
dapat dilihat pada contoh berikut.

Sistem Inventaris yang Dikelola Vendor

Inventaris yang dikelola vendor (VMI) mengacu pada proses di mana pengecer membuat
pemasok mereka bertanggung jawab untuk memantau inventaris setiap item yang mereka suplai,
dan menentukan kapan harus memesan setiap item, dan berapa banyak yang harus dipesan setiap
kali. Kemudian pesanan dibuat secara elektronik dan dipenuhi oleh vendor. (Penyedia logistik
pihak ketiga (3PL) juga dapat terlibat dalam VMI dengan mengatur pengiriman sesuai
kebutuhan.) Pengecer memberikan informasi penggunaan (deplesi) waktu nyata kepada pemasok
(misalnya, data titik penjualan), inventaris level, dan ambang batas di bawah pesanan yang perlu
diisi ulang. Dengan pendekatan ini, pengecer tidak lagi terlibat dengan manajemen inventaris,
dan perkiraan permintaan menjadi tanggung jawab pemasok yang dapat menghitung kebutuhan
suatu barang sebelum barang tersebut habis. Selain itu, alih-alih mengirimkan pesanan
pembelian, pelanggan secara elektronik mengirim informasi harian ke pemasok, yang
menghasilkan pesanan pengisian ulang untuk pelanggan berdasarkan informasi permintaan ini.
Dengan demikian, biaya administrasi berkurang, persediaan dijaga tetap rendah, dan persediaan
habis menjadi langka. VMI juga dapat dilakukan antara pemasok dan subpemasoknya.

Contoh: VMI dan Berbagi Informasi Antara Pengecer (Walmart) dan Pemasok (P&G)

Walmart memberikan akses P&G ke informasi penjualan pada setiap item yang dijual P&G ke
Walmart. Informasi penjualan dikumpulkan secara elektronik oleh P&G setiap hari dari setiap
toko Walmart. Dengan memantau tingkat persediaan barang-barangnya, P&G tahu kapan
persediaan berada di bawah ambang batas yang memicu pemenuhan pesanan otomatis dan
pengiriman. Semuanya dilakukan secara elektronik. Manfaat P&G adalah informasi permintaan
yang akurat; manfaat bagi Walmart adalah inventaris yang memadai, dan keduanya menikmati
pengurangan biaya administrasi (pesanan kertas minimum dan pekerjaan manual). P&G
memiliki perjanjian serupa dengan pengecer besar lainnya; Walmart memiliki perjanjian serupa
dengan pemasok besar lainnya.

Kolaborasi Pengecer – Pemasok

Selain VMI, pengecer dan pemasok dapat berkolaborasi di bidang lain seperti yang diilustrasikan
dalam contoh berikut.

Contoh: Target Corporation

Target Corporation (corporate.target.com) adalah konglomerat ritel besar. Ia melakukan aktivitas

EC dengan puluhan ribu mitra dagang. Perusahaan memiliki sistem berbasis ekstranet untuk
mitra yang tidak terhubung ke EDI berbasis jaringan nilai tambah (VAN) (lihat Tutorial Online
T2). Ekstranet memungkinkan perusahaan tidak hanya menjangkau lebih banyak mitra tetapi
juga menggunakan banyak aplikasi yang tidak tersedia di EDI tradisional. Sistem tersebut
memungkinkan perusahaan untuk merampingkan komunikasi dan kolaborasinya dengan
pemasok. Ini juga memungkinkan pelanggan bisnis perusahaan untuk membuat halaman Web
yang dipersonalisasi, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 4.11. Target sekarang memiliki situs
web bisnis yang disebut Partners Online (partnerson- line.com), yang digunakannya untuk
berkomunikasi dengan mitra bisnis, memberi mereka informasi yang berharga.

Mengurangi Biaya Transportasi dan Persediaan

Pengurangan biaya pengiriman dan inventaris dapat dicapai melalui kolaborasi. Contohnya
adalah kolaborasi antara Amazon.com (amazon.com) dan pengirim seperti UPS (ups.com).
Amazon.com mengirimkan jutaan item setiap minggu dari pusat distribusinya. Pengiriman cepat
sangat penting dan kolaborasi dengan pengirim barang sangat penting.

Pengurangan Waktu Siklus Desain

Contoh 1: Clarion Malaysia

Clarion Malaysia (clarion.com/my/en/top.html), anak perusahaan elektronik audio-mobil global

Clarion Group, memproduksi sistem elektronik audio untuk mobil.

Menggunakan teknologi terkomputerisasi yang disediakan oleh IBM, seperti desain berbantuan
komputer (CAD) dan manajemen siklus produk, kedua perusahaan mengurangi waktu ke pasar
sekitar 40%, sementara pada saat yang sama meningkatkan desain produk karena insinyur
mampu menghabiskan lebih banyak waktu untuk membuat desain inovatif. Selain itu, interaksi
yang lebih dekat dengan pelanggan Clarion kini menjadi lebih mudah selama proses desain.
Terakhir, ada juga pengurangan waktu persiapan perkakas.

Perusahaan seperti Commerce Guys (commerceguys. Com) menawarkan platform kolaborasi

berorientasi sosial (misalnya, lihat drupalcommerce.org).

Penghapusan Konflik Saluran: Kolaborasi dengan Dealer dan Pengecer

Sebagaimana dibahas dalam Bab 3 dan 4, konflik antara produsen dan distributornya, termasuk
pengecer dan / atau dealer, dapat muncul ketika pelanggan memesan secara online secara
langsung. dari pabrikan. Salah satu solusi yang disebutkan sebelumnya adalah memesan dari
produsen dan mengambil barang dagangan dari pengecer atau dealer lokal. Ini membutuhkan
kolaborasi antara pabrikan dan vendor lokal. Salah satu perusahaan yang memberikan dukungan
untuk EC kolaboratif tersebut adalah JG Sullivan Interactive, Inc.

Contoh: Whirlpool Corp.

Whirlpool (whirlpool.com) adalah perusahaan lain yang mengalami masalah konflik saluran.
Konsumen lebih suka membeli peralatan (terkadang disesuaikan) secara online, langsung dari
Whirlpool. Jaringan dealer Whirlpool secara nasional tidak senang dengan pemesanan langsung
tersebut. Perhatikan bahwa, beberapa peralatan (misalnya, mesin pencuci piring, mesin cuci)
perlu dipasang, pekerjaan yang biasanya diatur oleh dealer.

Sistem JG Sullivan untuk Whirlpool kemudian digunakan secara global. Sistem ini dirancang
untuk memungkinkan pemesanan online langsung, dan pada saat yang sama mengelola
pengiriman, pemasangan, garansi, dan layanan oleh dealer lokal. Ini membuat pelanggan dan
dealer senang, karena biaya pemasaran dan penjualan turun secara signifikan. Selain itu, kontak
langsung dengan pelanggan memungkinkan Whirlpool mengenal pelanggan mereka dengan
lebih baik.

Kolaborasi Sosial

Area yang berkembang dalam c-commerce adalah kolaborasi sosial, yang mengacu pada proses
di mana orang, secara individu atau kelompok, berinteraksi dan berbagi informasi dan
pengetahuan saat berada di jejaring sosial, atau saat mengejar tujuan sosial. Menurut Carr (2015),
kolaborasi online harus cukup sosial untuk memungkinkan karyawan menjadi lebih produktif
namun tidak mengganggu pekerjaannya. Untuk diskusi, lihat McCafferty (2015). Sejumlah besar
perangkat lunak kolaboratif tersedia untuk mendukung kolaborasi sosial. Misalnya, lihat
g2crowd.

Hambatan untuk C-Commerce

Terlepas dari banyaknya potensi manfaat, dan dengan pengecualian beberapa perusahaan yang
sangat besar, adaptasi c-commerce bergerak maju dengan lambat. Alasan yang dikutip dalam
berbagai penelitian termasuk faktor teknis yang melibatkan kurangnya integrasi dan standar
internal. Alasan lain termasuk masalah keamanan dan privasi jaringan, dan beberapa
ketidakpercayaan terhadap siapa yang memiliki akses dan kendali atas informasi yang disimpan
dalam database mitra. Resistensi internal untuk berbagi informasi dan pendekatan baru serta
kurangnya keterampilan perusahaan untuk melakukan c-commerce juga merupakan faktor yang
mungkin. Mendapatkan kesepakatan tentang bagaimana membagi biaya dan keuntungan juga
bisa menjadi masalah. Terakhir, kolaborasi global mungkin dipersulit oleh hambatan tambahan
mulai dari kesalahpahaman bahasa dan budaya hingga anggaran yang tidak mencukupi.

Mengatasi Hambatan Kolaborasi-C.

Alat perangkat lunak c-commerce khusus dapat mengurangi beberapa hambatan untuk c-
commerce. Selain itu, seiring perusahaan mempelajari lebih lanjut tentang manfaat utama c-
commerce — seperti memperlancar rantai pasokan, mengurangi persediaan dan biaya
operasional, serta meningkatkan kepuasan pelanggan — diharapkan lebih banyak perusahaan
yang akan menerapkan c-commerce. Pendekatan baru, seperti penggunaan komputasi awan dan
variannya serta penggunaan Layanan Web, secara signifikan dapat mengurangi masalah
implementasi. Penggunaan alat Web 2.0 kolaboratif berbasis open source juga dapat membantu.
Terakhir, penting untuk memiliki budaya kolaboratif di dalam dan di antara organisasi.

Proses Kolaborasi dan Perangkat Lunak

Sejumlah besar metode berpemilik dan komunikasi yang mendukung serta perangkat lunak
kolaboratif tersedia untuk mendukung c-commerce.