UJIAN AKHIR SEMESTER

MANAGEMENT STRATEGI

ANALISIS MANAGEMENT STRATEGI PADA PERUSAHAAN E-COMMERCE

Studi Kasus Pada PT. FASHION ESERVICES INDONESIA (ZALORA)

DISUSUN OLEH :

Nama :Devi Maya Sofa

NPM :18062020018

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN” JAWA TIMUR

PROGRAM STUDI MAGISTER AKUNTANSI
SURABAYA
2018
 ANALISIS VISI & MISI ZALORA

Pengertian Produk

Menurut Kotler, Produk memiliki pengertian yang luas yaitu segala sesuatu yang ditawarkan,
dimiliki, dipergunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan
termasuk didalamnya adalah fisik, jasa, orang, tempat, organisasi serta gagasan.

Produk Online
Produk online merupakan segala sesuatu yang ditawarkan, dimiliki, dipergunakan atau
dikonsumsi yang dijual secara online atau via internet

Profil Zalora

Zalora merupakan salah satu e-commerce yang menjual produk-produk fashion online
dengan destinasi terbesar di Asia Tengara seperti Singapura, Malaysia, Brune, Filipina,
Thailand, Vietnam, Hongkong, Taiwan, dan Indonesia

Zalora Indonesia didirikan oleh PT. Fashion Eservices Indonesia beralamat di Menara
Bidakara 1, Lantai 17, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav 71-73, Jakarta – 12870 dan memiliki
koleksi lebih dari 500 merek lokal, internasional dan designer.

Para pengunjung website Zalora dapat berbelanja online dengan pilihan produk fashion pria
dan wanita mulai dari pakaian, sepatu, aksesoris dan produk kecantikan.

ZALORA Indonesia merupakan bagian dari ZALORA Group, yang didirikan pada akhir
2011 oleh Rocket Internet GmbH, yang mencakup Grup retail fashion online terkemuka di
Asia Pasifik The Iconic di Australia dan Selandia Baru.

Rocket Internet GmBH merupakan inkubator startup online terbesar di dunia, beberapa usaha
lainnya yang hadir di Indonesia meliputi Wimdu, Foodpanda, PricePanda, Lamudi,
dan Carmudi.
Analisis Visi dan Misi Zalora

Visi
Kami bertujuan untuk menjadi salah satu toko online terlengkap yang akan melayani semua
pilihan dan kebutuhan fashion anda.
Misi
1. Kami adalah pemasok fashion dari berbagai brand dengan memanfaatkan teknologi
yang memberikan anda pengalaman berbelanja secara online.

2. Kami telah merevolusi tampilan fashion di Asia dan membentuk kebiasaan berbelanja
sesuai dengan gaya kepribadian anda.

Bagaimana caranya untuk mencapai itu :

1. Mengupdate fashion yang sedang trend di seluruh dunia
2. Menambah pemasok dari berbagai negara
3. Menambah merek pakaian dari lokal dan internasional

MISI ZALORA
1. kami adalah pemasok fashion dengan teknologi yang memberikan anda pengalaman
berbelanja secara online yang taktertandingi
2. kami telah merevolusi tampilan fashion di asia dan membentuk kebiasaan berbelanja
sesuai dengan gaya kepribadian anda

Komponen yang harus ada di misi perusahaan :

1. Konsumen (Customer), siapakah konsumen perusahaan

2. Produk dan jasa (product and service), apakah produk atau jasa utama perusahaan

3. Pasar (Market) secara geografis, di manakah perusahaan bersaing di Indonesia,

Malaysia, Singapura, Vietnam, Taiwan, Hongkong, Thailand, dan FIlipina

4. Teknologi (technology), apakah perusahaan canggih secara teknologi? ya karena

memudahkan pembeli berbelanja. Dengan sistem navigasi yang mudah, pembeli
bebas melakukan transaksi dan proses lainnya dengan cepat dan mudah. Diawali
 dari promosi secara online, seperti melalui Google, Facebook, Twitter, hingga kini
merambah ke media eleltronik.

5. fokus pada kelangsungan hidup, pertumbuhan, dan profitabilitas (concern for

survival, growth, and profitability), apakah perusahaan komitment terhadap
pertumbuhan dan kondisi keuangan yang sehat?

6. filosofi (philosophy), apakah keyakinan, nilai, aspirasi, prioritas etis perusahaan?

7. konsep diri (self concept), apakah kompetensi khusus atau keunggulan kompetitif
utama perusahaan?

8. fokus pada citra publik (concern for public image), apakah perusahaan responsif
terhadap masalah-masalah sosial, komunitas, dan lingkungan hidup?

9. fokus pada karyawan (concern for employees), apakah karyawan dipandang

sebagai aset perusahaan yang berharga?

COMPONENTS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Hasil analisis

kami adalah
pemasok fashion
dengan teknologi No. 4
yang Tecnology No.
memberikan anda √ √ √ 6:
pengalaman Philosophy No.
berbelanja secara 7: Self Concept
online yang
taktertandingi

kami telah
No. 3:
merevolusi
market No. 7:
tampilan fashion
√ √ √ self concept
di asia dan
No.8 : concern
membentuk
for public image
kebiasaan
COMPONENTS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Hasil analisis

berbelanja sesuai
dengan gaya
kepribadian anda

Dari analisis diatas, misi zalora tidak mempunyai komponen berikut :

1. Konsumen (Customer), siapakah konsumen perusahaan? semua gender . mahasiswa,

pekerja rumah tangga, pekerja kantoran.

2. Produk dan jasa (product and service), apakah produk atau jasa utama perusahaan
sebaiknya zalora mempunyai misi untuk memberikan kontribusi pada peningkatan
kualitas pakaian wanita dan pria

3. Fokus pada kelangsungan hidup, pertumbuhan, dan profitabilitas (concern for survival,
growth, and profitability), apakah perusahaan komitment terhadap pertumbuhan dan
kondisi keuangan yang sehat? sebaiknya zalora mempunyai misi untuk
menjadikan concern for survival, growth, and profitabilityuntuk mengetahui
profitabilitas tiap tahunnya secara transparant .
4. Fokus pada karyawan (concern for employees), apakah karyawan dipandang sebagai
aset perusahaan yang berharga? Sebaiknya zalora mempunyai misi untuk
menjadikan concern for employees untuk meningkatkan stakeholders value.
 ANALISIS S.W.O.T ZALORA

Faktor Internal

Strength

1. Zalora memiliki pusat pengembangan teknologi di Singapura hal ini dapat menjadi
strength karena dengan hadirnya pusat teknologi maka Zalora dapat mengadakan
research and development untuk mengembangkan sistem informasi dan teknologi
untuk meningkatkan kualitas pelayananaya dan sistem keamanan transaksinya
2. Zalora memiliki sumber daya manusia berupa tenaga kerja yang andal berasal dari
lulusan ilmu komputer dari universitas terbaik di Singapura. Hal ini merupakan
strength karena dengan adanya sumber daya manusia yang berkualitas dapat bekerja
dengan baik sehingga meningkatkan produktivitas perusahaan
3. Zalora menyediakan fasilitas pengiriman gratis, bayar di tempat dan jaminan 30 hari
pengembalian. Hal ini dapat menjadi strength karena dengan fitur tersebut pelanggan
akan lebih memilih di Zalora dibanding situs e-commerce lain
4. Zalora menjual produk fashion, aksesoris, dan sepatu dengan lebih dari 500 brand
internasional dan lokal. Hal ini dapat dijadikan strength karena para konsumen dapat
memilih berbagai macam brand sesuai dengan seleranya dan situs e-commerce lain
tidak memiliki ragam produk sebanyak itu

Weakness

1. Sistem konfirmasi untuk pembayaran sering terlambat untuk memproses transaksi,

dan komplain pelanggan yang lama untuk direspons customer service
2. Sistem belanja online sangat tergantung pada internet dan server. Maka sewaktu-
waktu dapat terjadiserver zalora rusak atau error sehingga tidak bisa diakses
3. Harga produk yang dijual lebih mahal dibanding toko online lain karena ongkos kirim
sudah ditambahkan ke dalam harga produk tersebut
4. Zalora belum bisa menyediakan fasilitas COD (cash on delivery) ke semua kota di
Indonesia
Faktor Eksternal

Opportunity

- Dengan Life style masyarakat Indonesia yang selalu menggunakan smartphone

diberbagai aktivitas dan berkembangan smartphone serta berbagai macam aplikasi.
Hal ini menjadi kesempatan bagi zalora untuk mengembangkan bisnisnya dan
menjual produknya karena Konsumen semakin mudah mengakses zalora dimana saja
dan kapan saja

- Hadirnya system pembayaran seperti mandiri e-cash dan rekening ponsel cimb niaga
merupakan opportunity bagi zalora karena yang dapat mempermudah transaksi
pembayaran

- Zalora merupakan salah satu anggota dari grup Rocket Internet Gmbh yang mencakup
Grup retail fashion online terkemuka di Asia Pasifik The Iconic di Australia dan
Selandia Baru.Hal ini dapat menjadi kesempatan bagi Zalora karena memiliki brand
image yang baik.sehingga mudah bagi zalora untuk mendapatkan kepercayaan dari
konsumen.

- Hadirnya Youtube dan social media seperti path, twitter dan Instagram merupakan
referensi bagi konsumen Indonesia untuk melihat trend fashion dunia. Hal ini dapat
menjadi kesempatan bagi Zalora untuk menjual produk fashion yang sedang trend
sehingga konsumen membeli produk yang dibutuhkannya

Threat

- Banyaknya situs e-commerce kompetitor seperti lazada dan elevenia dapat menjadi
ancaman karena menjual produk fashion juga dan memiliki pangsa pasar yang sama

- Perusahaan logistik seperti JNE dan TIKI dapat menjadi ancaman juga karena jika
perusahaan logistic melakukan kesalahan dalam pengiriman barang, kerusakan
produk selama proses pengiriman kepada konsumen maka dapat memperburuk image
Zalora
- Konsumen yang merasa tidak puas terhadap barang yang dibelinya dapat menjadi
ancaman karena mereka akan menyebarkan testimoninya ke orang lain untuk tidak
membeli produk fashion zalora lagi

- Krisis ekonomi dapat menjadi ancaman bagi zalora karena dengan krisis ekonomi
dapat menyebabkan turunnya daya beli masyarakat dan berdampak berkurangnya
pembeli produk Zalora

Strength-Opportunity
- Memanfaatkan pusat pengembangan teknologi untuk mengembangkan sistem transaksi
pembayaran yang mudah contohnya dengan pemotongan pulsa untuk pembelian produk
atau dibuatnya rekening ponsel
- Mengikut sertakan karyawan untuk membantu dalam promosi produk contohnya
dengan memberikan karyawan produk zalora dan menyuruh para karyawan
mengupload ke social media
- Mengembangkan dan memperkenalkan produk brand lokal yang berkualitas ke luar
negeri dengan memanfaatkan brand image zalora yang satu grup dengan Rocket
internet.

Strength - Threat
- Bekerja sama langsung dengan perusahan logistik di Indonesia untuk meningkatkan
pelayanan pengiriman barang
- Mengarahkan brand-brand yang sudah ada agar focus memproduksi produk fashion
sesuai keinginan dan kebutuhan fashion konsumen
- Memberikan pelatihan kepada SDM (karyawan) untuk meningkatkan kemampuannya
dan memberikan gaji yang sesuai agar bisa meningkatkan produktifitasnya dalam
membuat inovasi berupa fitur baru dalam fasilitas pelayanan Zalora sehingga bisa
meningkatkan kepuasan konsumen agar setia berbelanja di zalora

Weakness-Opportunity
- Memperbaiki system konfirmasi tidak hanya melalui website tapi juga bisa via telepon
atau sms sehingga proses konfirmasi lebih cepat
 - Membangun kantor perwakilan Zalora di setiap daerah sehingga fasilitas COD dapat
dipenuhi
- Menurunkan harga produk dengan menyeleksi brand dengan harga yang terjangkau
namun berkualitas

Weakness-Threat
- Memperbaiki sistem konfirmasi pembayaran agar lebih cepat dan meningkatkan
pelayanan customer service dalam menangani konsumen pembeli yang komplain
- Menjual produk produk yang murah dan berkualitas serta melakukan Quality control
sebelum produk dikirimkan kepada konsumen
- Memperbaiki tampilan website serta mengadakan program program belanja yang
menarik sehingga konsumen akan tertatik berbelanja di Zalora

STRATEGI MANAJEMEN ZALORA

Menurut saya zalora menggunakan Intensive Strategies.

Karena mensyaratkan berbagai upaya yang intensif untuk meningkatkan posisi kompetitif
perusahaan dengan produk yang ada. Kelompok strategi ini meliputi tiga strategi, yaitu:
A. Strategi Penetrasi Pasar (Market Penetration Strategy)
Contoh diambil dari website: http://startupbisnis.com/hadi-wenas-membagikan-rahasia-
sukses-zalora-the-biggest-fashion-ecommerce-dengan-satu-juta-order/
 Background Founder
Founder Zalora sendiri ada 2 yaitu ada Anthony dan Catherine. Background saya dari
consulting yaitu Mckinsey & Company, sebuah perusahaan konsultan manajemen ternama di
dunia. Co-founder kedua adalah Catherine Sutjahyo yang juga sebelumnya dari perusahaan
yang sama. Saya dan Catherine sudah pernah bekerja sama sebelumnya di McKinsey dan
memang suka bidang entrepreneur. Kami dulu suka mencari – cari ide untuk melakukan
usaha bareng. Awal memulai Zalora, saya sendiri memang belum pernah ada pengalaman
entrepreneur tapi ayah saya entrepreneur dan kalau Catherine sendiri kerja dua tahun di
McKinsey lalu menjadi entrepreneur di India lalu balik lagi ke McKinsey lalu berhenti lagi.
Saya pertama kali dengar Rocket Internet di bulan November 2011, akhirnya bertemu
langsung dengan Oliver Samwer di airport Soekarno-Hatta sebelum dia terbang ke Manila di
bulan Januari 2012. Ide dan ambisinya besar dan cocok, jadi akhirnya berdirilah Zalora
Indonesia.
Analisis contoh di atas:
Latar belakang pendidikan dan pengalaman yang luas dalam melihat peluang merupakan
modal utama seorang entrepreneur dalam berbisnis. Latar belakang pendidikan menunjang
seorang entrepreneur mengambil keputusan dan mengatur strategi berbisnis yang ingin
dijalankan seperti yang terlihat pada contoh di atas. Setelah mengenali pangsa pasar,
kekuatan produk dan keadaan daya beli konsumen bahwa pembelian produk lewat online
sangat baik maka Zalora Indonesia didirikan dan menjadi market leader di Asia Tenggara.
 Potensi Dunia E-Commerce Indonesia
Tahun 2012 sebenarnya menjadi tahun pembuktian bagi bisnis B2C e-commerce apakah bisa
berhasil atau tidak di Indonesia? Awalnya kan kalau kita bicara mengenai history tentang e-
commerce kita bisa mulai dari Kaskus di mana penggunanya melakukan transaksi jual beli
(commerce) lewat forum – forum mulai naik dan sekarang sudah bisa dibilang cukup mature
lalu dilanjutkan dengan model C2C (Consumer-To-Consumer) yang bermunculan seperti
Tokobagus lalu dua atau tiga tahun yang lalu itu tahunnya daily deals yang ada lebih dari
30an Daily Deals, dan tumbuhnya B2B2C (Bussines to Bussines & Bussines to Consument)
seperti Tokopedia dan Blibli. Khusus untuk Daily Deals, sekarang kita semua bisa melihat
who is the winner dan kami melihat sepertinya pasar mulai mencapai titik jenuh. Tahun 2012
kami rasa adalah tahun yang tepat untuk munculnya B2C (Business to Consumer) e-
commerce seperti Zalora dari industri fashion lalu Lazada. Jadi, saya pikir e-commerce ke
depannya akan semakin bertambah besar dan timing opportunity sangat tepat di Indonesia.
Saya berharap akan lebih banyak e-commerce yang muncul dengan target yang lebih spesifik
seperti Bilna yang mentarget ibu dan anak.
Analisis contoh di atas:
Zalora menjadi pionir pertama menerapkan B2C karena melihat bahwa penerapan model
C2C sudah mulai jenuh di pangsa pasar. Maka dari itu, Zalora melakukan penetrasi dalam
menggapai pangsa pasar yang menjadi targetnya.
B. Strategi Pengembangan Pasar (Market Development Strategy)
Contoh diambil dari website: http://startupbisnis.com/hadi-wenas-membagikan-rahasia-
sukses-zalora-the-biggest-fashion-ecommerce-dengan-satu-juta-order/
 Untuk Zalora sendiri kan banyak brand – brand besar seperti Nike misalnya
apabila barang di jual online apakah tidak khawatir nantinya penjualan di mall
bakalan sepi?
Saya kira tidak, di Indonesia, cukup diverse, online dan offline bisa co-exist. Yang kita
tawarkan di kota-kota besar dengan banyak mal dan kota-kota lain adalah berbeda. Kalo di
kota-kota besar seperti Jakarta, kita fokus menawarkan kenyamanan berbelanja tanpa macet
tanpa ngantri, sedangkan di kota-kota lainnya, yang kita tawarkan adalah access to brands, di
mana untuk membuka toko offline di kota-kota itu juga tidak menguntungkan.
Sebenarnya tantangan terbesarnya ada pada awal tahun 2012 ketika kami
menjadi pioneer B2C kami harus mengedukasi market bahwa e-commerce bisa dipercaya.
Konsumen juga bisa merasakan shopping experience yang dapat dipercaya. At the beginning,
of course mereka (konsumen) akan selalu mengacu kepada pengalaman mereka berbelanja di
C2C, misal: sudah transfer barang tidak dikirim atau dikirimkan barang KW. Aspek yang
terpenting adalah trust. Oleh karena itu, Zalora sendiri berusaha memberikan value
proposition dimulai dari mengedukasi market and break the barrier like free shipping across
Indonesia (sekarang sudah tidak). Kami juga menawarkan Cash On Delivery ke 57 kota di
Indonesia.

Analisis contoh di atas:

Zalora selalu menambah pangsa pasar yang ingin ditargetkan dengan cara mengeluarkan
strategi COD atau Cash On Delivery karena Zalora merasa bahwa aspek terpenting dalam
bisnis online adalah kepercayaan antara pembeli dengan penjual. Zalora juga mendirikan toko
offline yaitu The Zalora Shop.
 Tentang COD di luar kota itu bagaimana ya caranya dan cara payment lain
yang available di Zalora apa saja ya?
COD di luar kota itu terwujud melalui kerja sama dengan third party provider seperti First
Logistic, RPX, JNE. Waktu pertama kali kita luncurkan di luar kota, yang mau hanya First
Logistic, sekarang semua sudah mau karena sudah menjadi market standard.
Ekspansi COD kita lakukan dengan hati-hati, kita mulai dari Jakarta, Jabodetabek, 20 kota,
32, dan akhirnya sekarang 57 kota.
Selain COD, kita juga melayani metode pembayaran credit card, bank transfer. Untuk Zalora,
transaksi terbesar masih dari COD dan bank transfer, jumlah penggunaan credit card relative
kecil. Untuk COD, di Jabodetabek kita juga sudah menawarkan pembayaran dengan kartu
debit / kredit pada saat terima barang dengan menggunakan mobile EDC.
Analisis contoh di atas:
Dengan strategi COD memang tidak bisa menjangkau untuk bagian di luar pulau atau daerah-
daerah terpencil. Untuk itu Zalora melayani dengan metode pembayaran credit card, bank
transfer, dan kerja sama dengan perusahaan-perusahaan logistic seperti First Logistic, RPX,
JNE sehingga pembeli tidak perlu khawatir akan barang pesanannya tidak sampai.
C. Strategi Pengembangan Produk (Product Development Strategy)
Contoh diambil dari website: http://startupbisnis.com/hadi-wenas-membagikan-rahasia-
sukses-zalora-the-biggest-fashion-ecommerce-dengan-satu-juta-order/
 Bagaimana angka transaksi Zalora?
Di bulan lebaran 2013, kami mencapai lebih dari 2000 order item setiap hari nya. Luar biasa
banget, senang rasanya melihat tim logistik kami sibuk setiap hari.
Analisis contoh di atas:
Melihat transaksi yang naik setiap harinya bahwa Zalora bisa diterima di masyarakat dan
mampu bersaing sehingga mampu untuk mengembangkan produknya.
 Untuk pembelian dari brand biasanya beli putus?
Macam-macam. Ada yang beli putus, ada juga yang konsinyasi. Kita juga memiliki brand
sendiri, eksklusif brands, limited collection. Jadi, memang awalnya susah untuk membujuk
suppliers. Tetapi ketika brand melihat order mulai naik dan brand Zalora ada di mana-mana,
orang mengenal brand Zalora, jumlah ordernya, supplier mulai percaya. Kita juga masuk di
TV (SCTV), cukup membantu kredibilitas kita lewat iklan pada bulan November dan
Desember. Pertama, kita trial di First Media. First Media sendiri scale-nya kecil, like less
than 1.000.000 like across di Indonesia. Jadi awalnya karena kita sendiri memang memiliki
relationship baik dengan SCTV. Untuk kami, memang sangat risky untuk iklan di TV,
membutuhkan dana besar dan “betting” (taruhan) yang besar, Jadi, misalnya kita sudah deal
di depan, uangnya akan terbuang percuma for next few months kalau tidak berjalan. Jadi,
saya pikir antara kita dengan SCTV memiliki pengertian yang baik, jadi seperti ada
fleksibilitas yang diberikan, misalnya dengan melakukan barter, karena mereka juga ingin
memiliki klien perusahaan internet, jadi kami memang saling membantu.
Analisis contoh di atas:
Kerja sama dengan media juga sangat membantu Zalora meningkatkan kepercayaan pembeli
dan supplier dalam orang mengenal brand Zalora sehingga mudah bagi Zalora dalam
menawarkan produk-produk baru kepada masyarakat. Saat ini zalora mengeluarkan produk
barunya yaitu Baju Muslim.
 Apa hal – hal baru yang ada di Zalora di tahun 2013 ?
Tahun ini akan ada beberapa brand yang provide collection for us jadi ada beberapa item
yang hanya available in Zalora. Misalnya busana muslim by Monika Zufri. Jadi, memang
akan semakin seru. Di tahun 2013 juga kita akan launching mobile commerce karena mobile
penetration sebenarnya lebih tinggi dari internet penetration di Indonesia. Jadi kami berharap
kontribusi dari mobile.
Analisis contoh di atas:
Zalora mengeluarkan brand terbaru seperti salah satunya busana muslim dan menggait brand-
brand ternama dunia serta mengembangkan mobile commerce karena mobile penetration
penggunaannya sangat tinggi dibandingkan dengan internet penetration di Indonesia.

STRATEGI PEMASARAN ZALORA

Ada banyak cara dan strategi untuk bisa memenangkan hati para konsumen e-commerce di
tanah air. Konsumen di Indonesia memiliki karakteristiknya sendiri dan jika Anda ingin
terjun dalam bisnis e-commerce atau ingin lebih baik lagi menggarap jenis bisnis ini, tak ada
salahnya menyimak tips berikut ini yang diberikan oleh Markus Bruderer, pimpinan Business
Intelligence dari Zalora Indonesia sebagaimana dituturkan langsung pada
CiputraEntrepreneurship.com.

 Kupon: Jangan ragu untuk memberikan tawaran kupon bagi pembeli yang setia. Menurut
Markus, konsumen tanah air sangat berorientasi diskon. Begitu diberikan kesempatan
untuk mendapatkan potongan harga yang menggiurkan, mereka akan berbondong-
bondong untuk membeli di situs e-commerce Anda.
 Gunakan COD (Cash on Delivery): Tak seperti konsumen di sebagian negara lain,
konsumen Indonesia cenderung masih curiga dengan kredibilitas penjual online dan
tingkat keamanan transaksi jual beli online. Mereka merasa belum afdol bila belum
menyaksikan barang yang diinginkan sendiri. Untuk mengatasi masalah ini, konsumen
perlu dipahami dan metode COD menjadi solusi yang digemari oleh mereka. Mereka bisa
memberikan pembayaran begitu barang sudah sampai di tangan. Dengan demikian, risiko
ditipu oleh penjual tidak sebesar yang mereka bayangkan. Markus mengklaim separuh
transaksi dilakukan konsumen Zalora dengan menggunakan metode COD. Yang lain
menggunakan metode pembayaran transfer dana via ATM, kartu kredit, down payment,
dan sebagainya. Namun, menurut Markus, metode COD kurang bisa diterapkan di daerah
yang jauh dari pulau Jawa seperti Papua karena biaya pengirimannya yang cukup tinggi,
belum lagi risiko jika barang itu ditolak konsumen karena ada cacat dan sebagainya.
 Namun, untuk daerah-daerah yang dekat, COD sangat efektif menjaring konsumen karena
memudahkan mereka untuk bertransaksi dengan perasaan yang lebih aman.
 Proaktif: Sebagai pembeli, Anda perlu menunjukkan sikap proaktif. Jika seorang pembeli
ingin membeli dan sudah memesan melalui situs e-commerce tetapi belum melakukan
pembayaran secepatnya, akan lebih baik jika Anda menghubungi mereka via telepon.
Dengan demikian, mereka akan teringat untuk melunasi pembayaran sehingga barang
akan segera dikirimkan ke alamatnya. (ap)
 Membuka Pop-up store
Pop-up store bernama The Zalora Shop ini, The Zalora Shop memungkinkan konsumen
memeriksa detail dan mencoba langsung produk mode yang ingin dibeli. Namun dengan
tidak menghilangkan esensi belanja online, pemesanan produk tetap dilakukan melalui
situs Zalora.

 Media Sosial
Mulai 20 oktober 2015 lalu, Zalora mengadakan promo menarik kepada para BAP,
dengan tajuk ‘Share & Win Contest’. Hanya dengan mendapatkan minimal dua konsumen
baru selama periode kampanye, mengikuti akun Twitter dan Instagram Zalora, serta
berbagi pengalaman tentang mendapatkan konsumen Zalora di akun Twitter dan
Instagram. Zalora akan memilih enam orang BAP terbaik, yang memperoleh masing-
masing store credit Rp 500 ribu. Kompetisi ini berlangsung hingga 29 Oktober 2015
mendatang.
 Brand Ambassador Program
Selain membuka pop-up store, di berbagai negara juga Zalora memiliki Brand
Ambassador Program (BAP), yang telah berlangsung selama lebih dari setahun. Fungsi
lebih dari adanya BAP adalah untuk menjaga engagement antara Zalora dengan
konsumen yang selalu setia. Oleh karena itu, seorang BAP dipastikan selalu mendapatkan
berita dan informasi terbaru tentang Zalora.
 Kerjasama
Pemasaran menggunakan BAP tersebut sebagai penyeimbang, karena Zalora tetap
berfokus pada strategi pemasaran online. “Selain pop-up store dan BAP, Zalora juga
bekerja sama dengan berbagai mitra merek ternama, mulai dari provider telekomunikasi
hingga bank, yang dapat memberikan penawaran khusus kepada konsumen. Kompetisi di
media sosial dengan hadiah menarik dan menjadi bagian dalam acara mode ternama, juga
 merupakan cara-cara lain untuk memasarkan Zalora dan meningkatkan brand
awareness di industri mode Indonesia,” ungkap Anthony. (KA)
 Strategi pemasaran yang terdapat pada website Zalora:
1 – Kupon Pembelian (Checkout)

Pembelian pertama (kerudung), Zalora memapaparkan halaman kupon discount 15%.

Dan, pembelian kedua (casual shirt lelaki) pun juga diberikan kupon kembali.

Analisis:

i. Zalora ingin konsumen tetap selalu membeli produk yang ditawarkan karena setiap
pembelian mendapatkan kupon discount.
ii. Zalora selalu berharap setiap konsumen dapat mengajak oaring lain dalam membeli
setiap produk yang ditawarkan.

2 – Pertandingan + Kupon

Email yang dikirimkan

Landing page khas untuk pertandingan ini

Setiap pembelian pertama, Zalora mengirimkan satu email untuk turut serta dalam satu
pertandingan yang Zalora adakan. Hadiah yang ditawarkan adalah sebuah Macbook Air dan
Kate Spade Bag.

Analisis:

i. Zalora ingin konsumen turut serta dalam pertandingan tersebut guna mendekatkan
dengan konsumen.
3 – Baucar Selamat Datang di dalam Email

Setelah saya membeli dan menjadi pelanggan Zalora, Zalora secara automatik mengirimkan
email kupon discount RM20 seperti di bawah.
Dan, Zalora memberikan ‘tekanan secara halus’ dengan meletakkan syarat bahwa kupon
tersebut hanya sah ditebus dalam tempo 7 hari saja dengan nilai pembelian minimum
sebanyak RM99.

4 – Produk Cadangan dalam Email

Dalam email yang sama juga, mereka coba untuk cross-sell dengan menunjukkan produk-
produk lelaki cadangan seperti di bawah. Biarpun kita membeli produk wanita (kerudung),
mereka tidak mencadangkan produk wanita. Sebaliknya, mereka coba untuk ‘memahami’
dengan memaparkan produk lelaki saja. Ini berdasarkan maklumat profil ketika mendaftar di
laman mereka.

Analisis:

Zalora ingin pembeli melihat produk-produk yang lain yang disediakan di web Zalora.

5 – Pautan Kategori dalam Email

Tak cukup dengan produk cadangan saja, mereka juga turut paparkan pautan ke kategori-
kategori utama di laman web kepada pembeli lewat email.

6 – Jualan Satu Hari Saja

Sekali lagi, Zalora menggunakan teknik ‘urgency’ dengan menawarkan kod kupon discount
20% pada musim gajian.

7 – Pembelian RM75 Ke Atas

Zalora meletakkan syarat di mana setiap pembelian RM75 ke atas free shipping.

8 – Joint Venture (JV) / Kolaborasi dengan Usaha Lain (Win-win Situtation)

Zalora bekerjasama dengan MyTeksi di mana jika pelanggan Zalora menggunakan aplikasi
MyTeksi tetap dapat bertransakasi dengan Zalora:

i. MyTeksi dapat pelanggan baru (dari Zalora)

ii. Zalora dapat pelanggan baru (dari MyTeksi)
9 – Status Tempahan Lengkap

Zalora menyedia fungsi ‘order tracking’ di laman mereka. Setiap aktifitas yang terjadi
dipaparkan secara lengkap.

10 – Berbagai Pilihan Bayaran (Termasuk COD)

Pada laman Checkout, Zalora memberi 5 pilihan bayaran seperti

dalam gambar di sebelah sehingga memudahkan konsumen dalam
membayar.

#11 – Ucapan Selamat

#12 – Tawaran Berlangganan Newsletter

#13 – Survey Ringkas

3 poin di atas dirangkum karena ketiga-tiganya berada dalam satu laman yang sama yaitu
pada laman Checkout – halaman terpenting berbentuk e-commerce.

Analisis:

 Zalora mau konsumen merasa yakin untuk berikan data penting seperti alamat rumah,
nombor telefon, dan sebagainya. Jika pelanggan tidak yakin, pelanggan bisa tutup
halaman ini.
 Zalora tidak mau lepaskan pelanggan yang akan jadi pelanggan tetap. Zalora sadar
kepentingan pemasaran lewat email yang berkos rendah dan berimpak tinggi.
 Zalora mau gunakan data ini untuk tujuan laporan dan perbaikan-perbaikan mereka
seterusnya. Data tells the truth.
 KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Zalora merupakan salah satu e-commerce yang menjual produk fashion online. Dengan visi
dan misi yang diusungnya dan dijalankannya telah terbukti menjadi salah satu situs e-
commerce terbesar di Indonesia.

Produk fashion yang disediakan oleh zalora terdiri dari beragam jenis dari berbagai brand
lokal dan internasional dan memiliki pangsa pasar yang berbeda dengan situs e-commerce
lain

Zalora memiliki keuntungan dari brand image grupnya rocket internet gmbh yang sudah
terkenal dan ahli dalam mengelola situs e-commerce di asia tenggara sehingga mudah untuk
melakukan promosi dan mendapatkan kepercayaan konsumen

Sistem transaksi yang mudah, layanan gratis ongkos kirim, dan layanan gratis 30 hari
pengembalian produk menjadi keunggulan zalora dibandingkan situs e-commerce lainnya

Saran

Sebaiknya Zalora menggunakan strategi:

1. Diferensiasi strategi, alasannya yaitu jika zalora berani tampil beda menjual produk
yang unik dan berbeda dari yang dijual dari situs lain ada kemungkinan market
sharenya akan bertambah
2. Fokus strategi, alasannya dengan menggunakan focus strategi, maka zalora dapat
mengikuti perkembangan jaman dan lebih peka terhadap lingkungan marketnya
sehingga dapat menjual produk yang sesuai dengan kondisi lingkungannya
 DAFTAR PUSTAKA

https://www.zalora.co.id/about/

https://www.academia.edu/26204742/Tugas_Kelompok_Manajemen_Strategik/

https://bagusindrapratama.wordpress.com/2015/01/02/bedah-website-perusahaan-bisnis-e-
commerce-zalora/

https://swa.co.id/swa/trends/marketing/zalora-memperkuat-posisi-di-industri-fashion-dengan-
memberikan-brand-berkualitas-terbaik/

http://startupbisnis.com/hadi-wenas-membagikan-rahasia-sukses-zalora-the-biggest-fashion-
ecommerce-dengan-satu-juta-order/
http://startupbisnis.com/hadi-wenas-membagikan-rahasia-sukses-zalora-the-biggest-fashion-
ecommerce-dengan-satu-juta-order/