RISET MARKETING

INSTRUKSI KERJA
Anda, sebagai konsultan merek profesional, ingin membandingkan kepuasan konsumen hotel
beberapa area yang dipilih, yaitu Cibinong, Karawang, dan Cikarang. Dari ketiga area yang
dimiliki, ada atribut penting yang menjadi perhatian bagi manajemen Hotel, yaitu layanan
yang diberikan oleh masing-masing Hotel disetiap kota.
Kuesioner digunakan untuk mengukur 2 atribut dengan menggunakan 5 pertanyaan untuk
masing-masing area, kuesioner menggunakan skala likert dengan skala 1 sampai 5.
Manajemen Amaris saat ini memperkirakan Cikarang memiliki penilaian-penilaian paling
tinggi secara rata-rata dibandingkan Cibinong maupun Karawang.
Berdasarkan tabel dibawah, dengan bantuan Microsoft Excel, bantu manajemen untuk
menjawab masalah manajerial yang dihadapinya, area mana yang sebaiknya dipilih oleh Hotel
Amaris untuk diimprove layanannya.
Jumlah Hotel Amaris di Cikarang sebanyak 16 hotel, di Karawang sebanyak 5 hotel, sedangkan
di Cibinong hanya terdapat 2 hotel.
 Cikarang Cibinong Karawang
Responden Nilai Reponden Nilai Responden Nilai
1 4,2 1 3,8 1 3,3
2 4,4 2 3,4 2 3,0
3 4,1 3 4,1 3 4,0
4 4,1 4 3,4 4 3,7
5 4,9 5 3,1 5 4,7
6 4,3 6 4,8 6 3,1
7 4,6 7 3,7 7 3,0
8 4,4 8 3,1 8 3,7
9 4,1 9 4,4 9 4,9
10 4,3 10 4,7 10 4,2
11 5,0 11 4,9 11 3,8
12 4,9 12 4,2 12 4,4
13 5,0 13 4,6 13 4,1
14 4,6 14 3,6 14 4,9
15 4,0 15 4,4 15 2,8
16 4,3 16 3,6 16 4,6
17 4,7 17 3,8 17 3,2
18 4,7 18 3,4 18 2,9
19 5,0 19 4,5 19 2,9
20 4,8 20 4,6 20 4,9
21 4,1 21 3,2 21 2,9
22 4,9 22 3,9 22 3,5
23 4,7 23 4,8 23 3,1
24 4,5 24 3,5 24 3,3
25 4,8 25 3,0 25 4,5
26 4,0 26 3,9 26 2,8
27 4,9 27 3,1 27 4,2
28 4,6 28 4,8 28 4,1
29 4,5 29 4,5 29 3,8
30 5,0 30 4,6 30 4,6

Tuliskan jawaban anda disini

cikarang 4.54
cibingon 3.98
karawang 3.8
 KOMPARASI KEPUASAN KONSUMEN
6

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

KARAWANG CIBINONG CIKARANG

Apa hipotesis manajemen: 61 % CUSTOMER DOESN’T IMPRESS WITH OUR SERVICE IN

KARAWANG
Apa kesimpulan anda: FIND DETERMINATION FACTOR FROM 2 ATTRIBUTES THAT
SIGNIFICANTLY DRIVE THE CUSTOMER SATISFACTION
Layanan kota mana yang terbaik? CIKARANG