Bagian Satu Lingkungan Kontrol Manajemen

Case 2-1 Encyclopedia Britannica, Inc. (A)

Skotlandia pada pertengahan hingga akhir abad ke-18 menikmati "zaman informasi" -nya
sendiri, Pencerahan Skotlandia. Itu adalah era yang menganut industrialisasi, melahirkan ide-ide
revolusioner (teori ekonomi "tangan tak terlihat" Adam Smith adalah salah satu contohnya), dan
mengubah Edinburgh menjadi terkenal di dunia. Pusat Kebudayaan. Jadi tidak mengherankan
bahwa selama waktu ini, dua pria giat memutuskan untuk menangkap dan memasarkan
pengetahuan itu.

Colin Macfarquhar adalah seorang pencetak dan Andrew Bell pengukir ketika mereka
membentuk kemitraan pada tahun 1768 untuk menerbitkan apa yang mereka sebut "Kamus Seni
dan Ilmu Pengetahuan," William Smellie, yang disewa untuk mengedit koleksi besar,
menekankan kegunaan dalam pengantar ke tiga volume set.

"Di mana pun niat ini tidak muncul dengan jelas," tulisnya, "baik buku maupun pengarangnya
tidak memiliki klaim terkecil seperti persetujuan umat manusia."? Dengan demikian melayani
kebutuhan masyarakat untuk mengetahui menjadi misi Encyclopedia Britannica, Inc. (EBI).

Panduan referensi baru, yang membutuhkan waktu tiga tahun untuk selesai, ditawarkan kepada
konsumen dengan angsuran mingguan. Waktunya tepat, karena edisi itu terjual dengan cepat.
Edisi kedua segera menyusul, kemudian yang ketiga dan keempat, masing-masing lebih besar
dan lebih komprehensif daripada yang terakhir. Pada 1815, ketika edisi kelima diterbitkan, set
telah menggelembung menjadi 20 volume. Versi bajakan, yang diterbitkan di AS pada 1790,
mengetuk pasar baru yang terus tumbuh. Bahkan George Washington membeli satu set.

Sepanjang abad ke-19 dan ke abad ke-20, ketika perusahaan dibeli oleh orang Amerika dan
pindah ke AS, EBI terus meningkatkan reputasinya sebagai sumber utama pengetahuan.
Perusahaan tersebut menyatakan, "Merek kami mewakili materi yang Anda tahu berwibawa dan
dapat dipercaya." Perusahaan ini merekrut ilmuwan dan cendekiawan terkemuka, termasuk.
Thomas Malthus, Sigmund Freud, dan Marie Curie, untuk berkontribusi. Ini menguraikan topik-
topik mutakhir seperti tabu, anarkisme, eter, dan teori evolusi Darwin. Ketika permintaan
menjamur, ia mempekerjakan staf editorial permanen dan mulai mencetak — dan memperbarui
setiap tahun. Pada 1943 William Benton, pendiri biro iklan Benton dan Bowles, mengambil
kemudi sebagai penerbit dan ketua dewan. Dia memperluas jangkauan global perusahaan dan
memperluas lini produknya, mengakuisisi dalam proses Compton's Encyclopedia dan penerbit
kamus G. & C. Merriam.

EBI memasuki era digital pada tahun 1981 ketika ia menawarkan versi elektronik kepada
pengguna bisnis Lexis-Nexis, layanan pencarian informasi Mead Data Central. EBI menolak
untuk menawarkan versi ini kepada pengguna non-bisnis, khususnya, "sekolah, perpustakaan,
atau individu mana pun yang menjadi pelanggan layanan pengambilan anak perusahaan Mead
Corp." ®

Pada tahun 1989 perusahaan bergerak lebih jauh ke era elektronik ketika menerbitkan Compton’s
Encyclopedia di CD. Target audiens adalah sekolah dan perpustakaan, yang membayar $ 750
untuk hak istimewa memiliki ensiklopedia multimedia pertama dalam CD ROM.

Perusahaan membual 2.300 rekanan penjualan pada tahun 1989. Mereka pindah dari pintu ke
pintu, berbicara dengan individu dan keluarga, membujuk mereka untuk berinvestasi di gudang
pengetahuan yang luas di Encyclopedia Britannica. Titik penjualan utama adalah cap kelas atas
produk. Banyak orang tua percaya memiliki buku-buku di rumah mereka akan memberi anak-
anak mereka keuntungan di sekolah dan kehidupan.

Pada 1990, konsumen mengambil set cetak Encyclopedia Britannica dengan harga $ 1.500
hingga $ 2.000. Pendapatan penjualan perusahaan mencapai titik tertinggi baru - $ 650 juta.
Tidak hanya itu, volume 32 yang ditetapkan tetap menjadi standar yang dicita-citakan
ensiklopedia lain di seluruh dunia.

Selama awal 1990-an, raksasa perangkat lunak Microsoft memutuskan untuk memasuki pasar
ensiklopedia. Materi berlisensi Microsoft dari Funk & Wagnalls Encyclopedia yang menjual set-
nya di supermarket, menambahkan beberapa konten domain publik, dan merilisnya dalam CD-
ROM pada tahun 1993. Produk tersebut, yang disebut Encarta, dijual dengan harga kurang dari $
100. Banyak produsen komputer hanya memberikannya kepada pembeli komputer mereka.

Pertanyaan Diskusi
1. Jelaskan strategi dan taktik EBI pada tahun 1990.
2. Mengapa model bisnis EBI begitu sukses selama lebih dari 200 tahun?
3. Seberapa rentan model ini pada awal 1990-an?
4. Haruskah EBI menanggapi langkah Microsoft? Jika demikian, bagaimana tanggapan EBI?
Mengapa?
5. Sistem kontrol apa yang akan Anda rekomendasikan untuk EBI sehingga perusahaan dapat
memahami potensi untuk mengubah model bisnisnya?
1. Jelaskan strategi dan taktik EBI pada tahun 1990.

Seperti yang kita tahu bahwa EBI terus meningkatkan reputasinya sebagai sumber
utama pengetahuan. Sehingga EBI melakukan segala cara untuk memperluas pasar.
Kita dapat melihat dari taktik yang digunakan seperti pindah dari pintu ke pintu, berbicara
dengan individu dan keluarga, membujuk mereka untuk berinvestasi dalam EBI,
gudang pengetahuan yang luas. Cara ini berhasil untuk membuat banyak orang tua
percaya bahwa jika anak-anak mereka menggunakan buku ini, ia akan
memberikan banyak keuntungan. Di sini, EBI memiliki keunggulan kompetitif.
Ditambah lagi, EBI selalu berusaha membuat hal baru seperti memasuki era
digital yang baru dengan menawarkan EBI dalam versi elektronik.

2. Mengapa model bisnis EBI begitu sukses selama lebih dari 200 tahun?

Dengan keunggulan kompetitif yang dimiliki, EBI selalu melakukan inovasi baru.
Pertama, mempekerjakan beberapa ilmuwan dan cendekiawan terkemuka. Ini akan
membuat EBI dipercaya dan berkuasa seperti representatif mereka. Kemudian EBI
mencoba untuk memasuki era digital saat ia menawarkan sebuah versi elektronik
untuk pengguna bisnis dari Lexis-Nexis, sebuah layanan pengambilan informasi dari
Central Mead Data. Kemudian, perusahaan itu telah bergerak lebih jauh kedalam ke
era elektronik ketika menerbitkan Compton’s Encyclopedia pada CD. Bahkan mereka
berpindah dari pintu ke pintu, berbicara dengan individu dan keluarga, membujuk mereka
untuk berinvestasi dalam EBI, gudang pengetahuan yang luas. Dalam setiap strategi, EBI
memiliki target yang jelas, sehingga mereka dapat lebih fokus untuk mencapai target
mereka.

3. Seberapa rentan model ini pada awal 1990-an?

Pada awal tahun 1990-an, raksasa perangkat lunak Microsoft memutuskan untuk
masuk kedalam pasar encyclopedia. Microsoft melisensikan bahan-bahan
dari Funk dan WagnallsEncyclopedia yang menjual setelannya di supermarket,
tambahan beberapa domain kontenpublik, dan melepaskannya dari CD-ROM pada
tahun 1993. Sedangkan EBI masih dalam era