STRATEGI PERSAINGAN DAN

SIMULASI BISNIS

Case study “Ebay’s Strategy in China: Baking

Alliance or Acquisition”

Disusun oleh :
Kelompok II
1 Abi Rafdi Furqon 041814353017
2 Izzaty Mawaddah Rahmawaty 041814353018
3 Jawad Farisi 041814353037
4 Mahardhika 041724353013
5 Zainal Arifin 041814353016
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2019
Tugas Makalah ‘eBay’

1. Apakah berbagai peluang maupun ancaman pasar Tiongkok bagi eBay?

a Peluang eBay

 Pertumbuhan ekonomi China yang memabukkan terus membuat investor

terpesona dari semua bentuk dan ukuran. Terjadi ledakan produksi dalam bidang
manufaktur yang sangat luas bagi perusahaan asing. Hal ini diakibatkan internet
yang menjadi peluang besar. Berdampak pada kemakmuran yang meningkat dan
kemajuan teknologi serta sikap yang lebih liberal oleh otoritas Cina dengan
menjadikan internet tempat yang lebih mudah dan leih populer dalam berbisnis.
Pada tahun 2002, populasi pengguna internet Cina, meskipun kecil dibandingkan
dengan AS, sekitar 59,1 juta, mewakili tingkat penetrasi 4,6%. Ini hampir dua kali
lipat dari level 2,6% pada tahun 2001 [lihat Exhibit 14 dan 15]. Tingkat penetrasi
penggunaan internet terus meningkat dua kali lipat pada 2003 menjadi 6,2%, yang
mencapai 80 juta pengguna. Di antara para pengguna ini, 8% telah berbelanja
online selama tahun fiskal 2002 serta 2003. Jumlah yang dihabiskan untuk C2C e-
commerce adalah US $ 106,3 juta, US $ 144,9 juta dan US $ 471 juta dari 2002
hingga 2004, masing-masing. Pada 2006, Cina sudah memiliki 137 juta pengguna
internet atau memiliki tingkat penetrasi 10,5% - sekitar 43,1 juta (31,5%) dari
mereka yang berbelanja online. Pada akhir tahun, transaksi dari C2C e-commerce
telah mencapai US $ 2,9 miliar [lihat Exhibit 16]. Sedangkan untuk estimasi pada
tahun 2007 mencapai 205 juta pengguna jasa internet dimana untuk pengguna e-
commerce diprediksi sebesar 55 juta pengguna atau 27% dari keseluruhan
pengguna internet di China.
 TOM merupakan salah satu wireless service provider terbesar dan operator
internet portal terbesar ke 5 di China yang memiliki keahlian dalam pengetahuan
lokal, teknology, brand value, dan political network yang sangat penting dalam
menjalankan roda bisnis di China. Perbedaan spesifikasi keahlian antara eBay dan
TOM yang dapat digunakan sebagai diversifikasi unit bisnis, dimana eBay ahli
dalam industri online auciton, sedangkan TOM lebih pada bisnis mCommerce.
 Penggunaan brand TOM yang sudah lekat di telinga warga china tentu
memberikan keuntungan tersendiri bagi eBay karena jika menggunakan brand
eBay terkesan adalah produk luar china. Ini berpengaruh karena preferensi warga
china dalam memilih salah satunya adalah mengutamakan produk/perusahaan
domestik mereka.
 eBay melakukan pengembangan pasar pada pasar geographic yang baru
diberbagai pasar di dunia [lihat Exhibit 8 dan 9].
 Item yang ditawarkan Ebay semakin banyak yang merupakan potensi yang besar
dimana pada tahun 2006 terdapat 2.4 milyard [lihat Exhibit 5].

b Ancaman eBay

 Meningkatnya intensitas persaingan dengan pesaing lokal, yaitu TaoBao (anak

perusahaan dari Alibaba, yang mempunyai nama besar di China yang sudah lama
ada di pasar china)
 EBay EachNet menghadapi hambatan persaingan yang semakin meningkat dari
pesaing pasar lokal. Sama seperti rekan mesin pencarinya, Google, kalah dari
pesaing domestik, Baidu, eBay EachNet tidak luput dari nasib melihat posisi
pasarnya digerogoti oleh pesaing domestik, yang paling signifikan adalah TaoBao
- anak perusahaan Alibaba. Pada akhir 2006, eBay EachNet telah melihat pangsa
pasarnya menurun setiap tahun, hingga hanya mengejutkan 29%, dibandingkan
dengan 60% TaoBao. Pada saat itu, eBay EachNet telah menginvestasikan total
US $ 300 juta ke pasar Cina. Sebelumnya pada tahun 2003, EachNet telah
menguasai 85% pangsa pasar, kinerja eBay EachNet luar biasa dalam beberapa
tahun ke depan dan pada akhir 2003, jumlah pengguna terdaftar di EachNet
mencapai 4,3 juta, meningkat hampir 95% dari level tahun 2000.
 Konsumen Cina lebih suka membeli dari perusahaan asing bernama besar yang
sudah lama berdiri di China dan cenderung menerapkan prinsip ketidakpercayaan
pada perusahaan-perusahaan baru. Namun, jika diberi pilihan antara perusahaan
asing baru dan perusahaan domestik, mereka akan memilih yang terakhir.
Kepercayaan sangat penting di Cina, karena kurangnya sistem hukum yang
memadai atau sarana penyelesaian sengketa resmi lainnya. Masalahnya
 adalah eBay meskipun sebagai perusahaan asing yang didirikan pada tahun 1995
namun dengan sejarah kurang dari sepuluh tahun (ketika pertama menginjakkan
kaki di pasar Cina pada tahun 2002, cukup baru untuk konsumen Cina). Disisi
lain, TaoBao, meskipun didirikan lebih lambat dari eBay, adalah anak perusahaan
dari Alibaba yang memiliki kehadiran yang lebih mapan di Cina.
 Penerapan Alipay yang sudah dikenal masyarakat domestic
 Penerapan monitoring system
 Penerapan instant messaging system
 Hubungan dengan pemerintah yang belum kuat sehingga kurang dukungan dari
otoritas.
 Kecepatan internet yang lambat
 Akses internet yang mahal
 pembangunan ekonomi dan teknologi yang tidak seimbang di berbagai daerah di
Cina
 tidak adanya sistem kredit yang dapat diandalkan untuk pembayaran online
 peraturan pemerintah dan lainnya faktor seperti korupsi
 masalah mata uang serta kurangnya transparansi dan memadai sistem hukum
untuk melindungi kepentingan perusahaan dan pelanggannya

2. Apakah strategi international yang di gunakan eBay awalnya?

Sepanjang sejarahnya, eBay telah mengadopsi berbagai strategi ekspansi, baik secara
lokal di AS dan global di pasar internasional baru, yang semuanya dirancang di bawah
tujuan lokalisasi yang menyeluruh, dicapai melalui metode berikut [lihat Exhibit 7]:

 Membangun komunitas pengguna baru hanya melalui upaya internal dengan

meluncurkan situs regional di AS atau situs global yang dilokalkan, yang
semuanya dikelola oleh manajemen lokal tim dan didukung oleh program
pemasaran melalui jaringan dan online.
 Akuisisi
(hal ini nampak dalam tabel berikut bahwa eBay ingin memperluas akses dari
semua segmen marketplace, lalu meningkatkan layanan serta fitur-fitur yang
sebelumnya tidak dimiliki e-bay melalui perusahaan yang diakuisisi seperti pada
Skype (layanan komunikasi via internet), Rent.Com (segmen pasar properti)
 Aliansi
Melakukan aliansi dengan Zuji dan Baidu untuk memberikan keuntungan tertentu
terhadap customer dengan layanan online untuk pembelian tiket perjalanan, serta
menyediakan fitur pembayaran secara online.
 Usaha bersama/ Joint Venture
Usaha patungan akan memberikan pengalaman pengguna yang ditingkatkan,
disesuaikan untuk pasar China, dan akan memanfaatkan kekuatan perusahaan
kami di sektor e-commerce yang sedang berkembang. Pada bulan Desember
2006, eBay dan TOM Online mengumumkan perusahaan patungan di mana eBay
akan memiliki 49% kepemilikan sementara TOM Online akan memiliki 51%.
Selain eBay EachNet yang ditransfer ke platform baru yang diluncurkan pada
tahun 2007, eBay akan menyuntikkan dana US $ 40 juta lainnya ke dalam usaha
patungan yang akan berganti nama menjadi TOM EachNet - indikasi yang jelas
dari keputusan eBay untuk mundur dari garis terdepan dari online pertempuran
lelang, meskipun langkahnya kurang drastis dibandingkan dengan mundurnya
sepenuhnya dari Jepang pada tahun 2002. TOM Online, di sisi lain, akan
menginvestasikan US $ 20 juta dan menyumbangkan pengetahuan, teknologi, dan
nilai merek lokalnya kepada perusahaan patungan tersebut. Selain mengumpulkan
sumber daya dan keahlian, kedua belah pihak juga bisa mendapatkan keuntungan
melalui diversifikasi.
3. Apa faktor yang berkontribusi terhadap kegagalan aliansi eBay EachNet?

 Ketika eBay EachNet tidak mengijinkan interaksi langsung antara pembeli dan
penjual sampai dengan penjualan telah dikonfirmasi, TaoBao memungkinkan mereka
untuk berkomunikasi secara langsung dan melakukan penawaran harga pada waktu
itu juga, hal tersebut membantu membangun kepercayaan diantara keduabelah pihak.
eBay EachNet juga memiliki customer service hotline yang buruk dibandingkan
dengan TaoBao dengan AliPay dan instant messaging systemnya.
 Pengambilan keputusan di eBay EachNet yang terpusat membuatnya tidak fleksible
dan kurangnya respon terhadap perubahan di pasar Cina.
 Arogansi juga menjadi faktor kegagalannya dengan persepsi brand image yang besar
di U.S akan diterima dengan baik di Ciba dengan tanpa dilakukan modifikasi.
Walaupun eBay telah melakukan lokalisasi terhadaap websitenya dengan
menggunakan bahasa dan mata uang lokal serta menyediakan informasi lokasi dan
lain – lain untuk melindungi brand imagenya di kelas dunia, namun eBay tetap
kehilangan market sharenya oleh TaoBao di China.
 eBay mengaplikasikan American model ke China dan menggunakan simple interface
yang berbeda dengan website lokal lainnya yang memuat informasi, link, graphics,
banner dan multimedia, sehinga website eBay Eachnet dianggap kurang menarik oleh
konsumen China.
 eBay juga dianggap memiliki pelayanan yang buruk karena menerapkan model
pelayanan “do-it-yourself” (FAQ & community bulletin/forums) yang tidak populer
di negara Timur.

4. Dari competitive risks yang ditulis Hitt dll., risks mana sajakah yang dialami eBay?

Adapun dari gambar diatas dapat dilihat bahwa:

 Dari sisi Competitive Risk e-bay menghadapi resiko dimana mitra mereka yaitu
EachNet mengalami kegagalan dalam menggunakan sumberdaya yang ada, dimana
seharusnya EachNet mampu membawa e-bay memasuki pasar China dengan keahlian
mereka untuk melakukan identifikasi pasar.
  Dari sisi Risk and Asset Management Approaches e-bay terancam menghadapi resiko
manajemen, dimana pada saat pertama kali memasuki pasar China e-bay tidak
menggunakan escrow (rekening bersama pihak ketiga). Meski nantinya e-bay juga
menggunakan escrow, namun hal ini sudah menghilangkan kepercayaan masyarakat
China terhadap e-bay yang cenderung percaya kepada perusahaan asing dengan
bantuna escrow. Selain itu manajemen pusat e-bay juga tidak mengetahui bagaimana
pola dan pergerakan e-commerce di China, hal ini menjadikan e-bay kurang akan
informasi pasar yang berakibat pada kegagalan mendapatkan pelanggan di China.
 Dari sisi Desired Outcome e-bay kehilangan pelanggan, hal ini dikarenakan
pelanggan merasa kurang nyaman terhadap e-bay. Pelanggan mengharapkan e-bay
memiliki fasilitas Hotline yang lengkap bagi pelanggan, dimana saat pelanggan
memiliki keluhan atas barang yang dibelinya pelanggan dapat langsung menghubungi
e-bay. Layanan inilah yang tidak disediakan oleh e-bay diawal mereka beroperasi di
China. Dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa e-bay tidak mampu memberikan value
tersendiri bagi perlanggannya, yang menyebabkan banyak pelanggan e-bay beralih
pada e-commerce lain seperti TaoBao dan Baidu.

5. Apa yang diharapkan eBay dalam aliansi dengan TOM Online?

Sadar akan kegagalan pada strategi terdahulunya dalam mendapatkan pangsa pasar di
Cina, maka eBay melakukan perubahan strategi dengan melakukan joint venture dengan
perusahaan domestik China yaitu TOM Online. eBay sengaja mengambil porsi yang lebih
kecil dibandingkan dengan partnernya yaitu kepemilikan 49%, sementara TOM Online akan
memiliki 51%. Hal ini dikarenakan pasar di Cina yang lebih percaya terhadap brand
domestik daripada brand asing, palagi brand domestik yang digandeng eBay merupakan
brand yang dimiliki oleh orang yang berpengaruh di China. Untuk memasuki online
marketplace di China, eBay membutuhkan perusahaan lokal yang mengerti kondisi
konsumen lokal dan koneksi politis dari jajaran pejabat Tom Online.

 Pemegang saham terbesar adalah Li Ka Shing, orang berpengaruh besar pada

pemerintahan China dan hongkong
 CEO TOM Online Wang leilei adalah cucu seorang jendral di China
Sehingga dengan memanfaatkan posisi strategis pejabat TOM, eBay dapat dengan mudah
memasuki bisnis online di China, karena keunggulan ini tidak dimiliki oleh rival lain di
China. Koneksi tersebut akan berguna terutama di Cina dalam upaya memajukan bisnis
eBay.

Dari latar belakang yang dimiliki TOM Online tersebut maka tidak keliru jika eBay
melakukan joint venture dengan TOM Online.

Manfaat lain dengan adanya aliansi dengan TOM online yakni :

a Dengan joint venture maka eBay akan mendapatkan networking yang semakin luas.
Terutama pasar Cina yang masih terbuka luas, dan budaya masyarakat Cina yang
lebih memilih merk lokal dibanding merk luar, maka dengan menggandeng TOM
Online diharapkan eBay akan mengalami pertumbuhan signifikan di Cina.
b Meningkatkan sumber daya yang dimiliki meliputi kekuatan finansial yang semakin
besar, knowledge serta teknologi serta keunggulan yang dimiliki oleh eBay maupun
TOM Online.
c Memungkinkan adanya diversifikasi baik produk/jasa. eBay dapat menjalankan bisnis
commerce mobile atau melakukan perdagangan dengan perangkat mobile seperti
ponsel atau PDA di Cina dimana TOM Online telah menjadi pemimpin pasar,
sementara TOM Onlime dapat memperluas bisnisnya ke pasar lelang online.
d Joint venture ini memungkinkan eBay untuk mendapatkan kembali pasarnya yang
hilang di Cina.