PEMBAHASAN INDIVIDU

MARKETPLACE RI

Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas

dalam Mata Kuliah Manajemen Strategi

Oleh :

Istiwa Muthi 2116124

Dosen Pembimbing :
Dr. Ir. Untung Setiyo Purwanto

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM JAKARTA
2019
A. Jenis Produk
Jenis produk yang kami pilih adalah Marketplace.

B. Merk Produk
1. Tokopedia
2. Shopee
3. Bukalapak
4. Lazada
5. Blibli.com
6. JD.id
7. Blanja.com
8. Zalora
9. Elevania
10. AliExpress
11. Berrybenka
12. Amazon

C. Atribut
Atribut dalam memilih marketplace diantaranya :
1. Tampilan web atau aplikasi belanja online
2. Variasi produk yang dijual (dari mulai makanan sampai tiket kereta)
3. Adanya penjual yang terpercaya (trusted seller) pada marketplace
4. Adanya official store yang terdaftar pada marketplace tersebut
5. Menjual produk merk luar negeri
6. Kualitas barang
7. Harga
8. Banyaknya metode pembayaran (COD, Transfer Bank, atau melalui
simpanan uang yang ada pada akun belanja online)

1
 9. Kecepatan pengembalian dana kepada pembeli apabila produk yang
dipesan dibatalkan, rusak atau tidak sesuai dengan pesanan
10. Garansi pengembalian produk
11. Customer service aktif melayani pelanggan selama 24/7
12. Kecepatan tindak lanjut apabila ada keluhan dari pelanggan
13. Kerapihan pengemasan barang
14. Banyaknya pilihan jasa ekspedisi untuk mengirim barang
15. Kemudahan dan ketepatan dalam melacak pesanan secara real time

D. Skala & Perbandingan Atribut Yang Satu Dengan Atribut Lainnya

Skala Keterangan
1 Atribut yang satu sama pentingnya dengan atribut lainnya
2 Atribut yang satu sedikit lebih penting dari atribut lainnya
3 Atribut yang satu lebih penting dari atribut lainnya
4 Atribut yang satu sangat lebih penting dari atribut lainnya
5 Atribut yang satu mutlak lebih penting dari atribut lainnya

Daftar Atribut
A1 Tampilan web atau aplikasi belanja online
A2 Variasi produk yang dijual
A3 Adanya penjual yang terpercaya (trusted seller) pada marketplace
A4 Adanya official store yang terdaftar pada marketplace tersebut
A5 Menjual produk merk luar negeri
A6 Kualitas barang
A7 Harga
A8 Banyaknya metode pembayaran
A9 Kecepatan pengembalian dana kepada pembeli apabila produk yang
dipesan dibatalkan, rusak atau tidak sesuai dengan pesanan
A10 Garansi pengembalian produk
A11 Customer service aktif melayani pelanggan selama 24/7

2
A12 Kecepatan tindak lanjut apabila ada keluhan dari pelanggan
A13 Kerapihan pengemasan barang
A14 Banyaknya pilihan jasa ekspedisi untuk mengirim barang
A15 Kemudahan dan ketepatan dalam melacak pesanan secara real time

Perbandingan Atribut Yang Satu Dengan Atribut Lainnya

A1 Tampilan web atau aplikasi belanja online

A1 vs A2 4
A1 vs A3 4
A1 vs A4 1
A1 vs A5 2
A1 vs A6 5
A1 vs A7 5
A1 vs A8 4
A1 vs A9 3
A1 vs A10 4
A1 vs A11 3
A1 vs A12 5
A1 vs A13 5
A1 vs A14 2
A1 vs A15 4

3
A2 Variasi produk yang dijual
A2 vs A3 1
A2 vs A4 3
A2 vs A5 3
A2 vs A6 4
A2 vs A7 2
A2 vs A8 2
A2 vs A9 1
A2 vs A10 1
A2 vs A11 2
A2 vs A12 1
A2 vs A13 1
A2 vs A14 1
A2 vs A15 1
A3 Adanya penjual yang terpercaya (trusted seller) pada marketplace
A3 vs A4 3
A3 vs A5 2
A3 vs A6 4
A3 vs A7 4
A3 vs A8 3
A3 vs A9 3
A3 vs A10 2
A3 vs A11 2
A3 vs A12 3

4
 A3 vs A13 4
A3 vs A14 1
A3 vs A15 3

A4 Adanya official store yang terdaftar pada marketplace tersebut

A4 vs A5 4
A4 vs A6 3
A4 vs A7 4
A4 vs A8 3
A4 vs A9 3
A4 vs A10 2
A4 vs A11 3
A4 vs A12 1
A4 vs A13 2
A4 vs A14 3
A4 vs A15 4

A5 Menjual produk merk luar negeri

A5 vs A6 5
A5 vs A7 5
A5 vs A8 5
A5 vs A9 5
A5 vs A10 4
A5 vs A11 1
A5 vs A12 3
A5 vs A13 2

5
 A5 vs A14 3
A5 vs A15 3

A6 Kualitas barang

A6 vs A7 2
A6 vs A8 2
A6 vs A9 3
A6 vs A10 3
A6 vs A11 3
A6 vs A12 4
A6 vs A13 4
A6 vs A14 4
A6 vs A15 3
DAFTAR PUSTAKA

A7 Harga
A7 vs A8 3
A7 vs A9 3
A7 vs A10 4
A7 vs A11 3
A7 vs A12 2
A7 vs A13 2
A7 vs A14 3
A7 vs A15 3

6
A8 Banyaknya metode pembayaran

A8 vs A9 3
A8 vs A10 4
A8 vs A11 3
A8 vs A12 4
A8 vs A13 3
A8 vs A14 3
A8 vs A15 2

A9 Kecepatan pengembalian dana kepada pembeli apabila produk yang

dipesan dibatalkan, rusak atau tidak sesuai dengan pesanan

A9 vs A10 3
A9 vs A11 2
A9 vs A12 3
A9 vs A13 3
A9 vs A14 2
A9 vs A15 3

A10 Garansi pengembalian produk

A10 vs A11 4
A10 vs A12 3
A10 vs A13 2
A10 vs A14 3
A10 vs A15 2

A11 Customer service aktif melayani pelanggan selama 24/7

A11 vs A12 3
A11 vs A13 2
A11 vs A14 3
A11 vs A15 3

7
A12 Kecepatan tindak lanjut apabila ada keluhan dari pelanggan

A12 vs A13 3
A12 vs A14 2
A12 vs A15 2

A13 Kerapihan pengemasan barang

A13 vs A14 3
A13 vs A15 3

A14 Banyaknya pilihan jasa ekspedisi untuk mengirim barang

A14 vs A15 3

8
E. Perhitungan Hasil Pemberian Bobot

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15

A1 1 1/4 1/4 1 1/2 1/5 1/5 1/4 1/3 1/4 1/3 1/5 1/5 1/2 1/4

A2 4 1 1 3 3 1/4 2 2 1 1 2 1 1 1 1

A3 4 1 1 1/3 1/2 1/4 1/4 1/3 1/3 1/2 2 1/3 1/4 1 3

A4 1 1/3 3 1 4 1/3 1/4 1/3 1/3 1/2 3 1 2 1/3 4

A5 2 1/3 2 1/4 1 1/5 1/5 1/5 1/5 1/4 1 1/3 2 1/3 1/3

A6 5 4 4 3 5 1 2 2 3 3 3 4 1/4 4 3

A7 5 1/2 4 4 5 1/2 1 3 1/3 1/4 1/3 1/2 1/2 3 3

A8 4 1/2 3 3 5 1/2 1/3 1 1/3 1/4 1/3 1/4 1/3 3 1/2

A9 3 1 3 3 5 1/3 3 3 1 3 2 1/3 1/3 2 3

A10 4 1 2 2 4 1/3 4 4 1/3 1 4 1/3 1/2 3 1/2

A11 3 1/2 1/2 1/3 1 1/3 3 3 1/2 1/4 1 1/3 1/2 3 1/3

A12 5 1 3 1 3 1/4 2 4 3 3 3 1 3 2 2

A13 5 1 4 1/2 1/2 4 2 3 3 2 2 1/3 1 3 3

A14 2 1 1 3 3 1/4 1/3 1/3 1/2 1/3 1/3 1/2 1/3 1 1/3

A15 4 1 1/3 1/4 3 1/3 1/3 2 1/3 2 3 1/2 1/3 3 1

TOTAL 52.00 14.42 32.08 25.67 43.50 9.07 20.90 28.45 14.53 17.58 27.33 10.95 12.53 30.17 25.25

9
F. Perhitungan Rata-Rata Bobot Prioritas

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 Rata-rata

A1 0.0192 0.0173 0.0078 0.0390 0.0115 0.0221 0.0096 0.0088 0.0229 0.0142 0.0122 0.0183 0.0160 0.0166 0.0099 0.0164
A2 0.0769 0.0694 0.0312 0.1169 0.0690 0.0276 0.0957 0.0703 0.0688 0.0569 0.0732 0.0913 0.0798 0.0331 0.0396 0.0666
A3 0.0769 0.0694 0.0312 0.0130 0.0115 0.0276 0.0120 0.0117 0.0229 0.0284 0.0732 0.0304 0.0199 0.0331 0.1188 0.0387
A4 0.0192 0.0231 0.0935 0.0390 0.0920 0.0368 0.0120 0.0117 0.0229 0.0284 0.1098 0.0913 0.1596 0.0110 0.1584 0.0606
A5 0.0385 0.0231 0.0623 0.0097 0.0230 0.0221 0.0096 0.0070 0.0138 0.0142 0.0366 0.0304 0.1596 0.0110 0.0132 0.0316
A6 0.0962 0.2775 0.1247 0.1169 0.1149 0.1103 0.0957 0.0703 0.2064 0.1706 0.1098 0.3653 0.0199 0.1326 0.1188 0.1420
A7 0.0962 0.0347 0.1247 0.1558 0.1149 0.0551 0.0478 0.1054 0.0229 0.0142 0.0122 0.0457 0.0399 0.0994 0.1188 0.0725
A8 0.0769 0.0347 0.0935 0.1169 0.1149 0.0551 0.0159 0.0351 0.0229 0.0142 0.0122 0.0228 0.0266 0.0994 0.0198 0.0507
A9 0.0577 0.0694 0.0935 0.1169 0.1149 0.0368 0.1435 0.1054 0.0688 0.1706 0.0732 0.0304 0.0266 0.0663 0.1188 0.0862
A10 0.0769 0.0694 0.0623 0.0779 0.0920 0.0368 0.1914 0.1406 0.0229 0.0569 0.1463 0.0304 0.0399 0.0994 0.0198 0.0775
A11 0.0577 0.0347 0.0156 0.0130 0.0230 0.0368 0.1435 0.1054 0.0344 0.0142 0.0366 0.0304 0.0399 0.0994 0.0132 0.0465
A12 0.0962 0.0694 0.0935 0.0390 0.0690 0.0276 0.0957 0.1406 0.2064 0.1706 0.1098 0.0913 0.2394 0.0663 0.0792 0.1063
A13 0.0962 0.0694 0.1247 0.0195 0.0115 0.4412 0.0957 0.1054 0.2064 0.1137 0.0732 0.0304 0.0798 0.0994 0.1188 0.1124
A14 0.0385 0.0694 0.0312 0.1169 0.0690 0.0276 0.0159 0.0117 0.0344 0.0190 0.0122 0.0457 0.0266 0.0331 0.0132 0.0376
A15 0.0769 0.0694 0.0104 0.0097 0.0690 0.0368 0.0159 0.0703 0.0229 0.1137 0.1098 0.0457 0.0266 0.0994 0.0396 0.0544
TOTAL 1.0000

10
 G. Kesimpulan Berdasarkan Nilai Rata-rata Bobot Prioritas
Berdasarkan nilai rata-rata bobot prioritas maka dapat diketahui
peringkat dari setiap atribut adalah sebagai berikut.
Rata-Rata
Atribut Bobot Peringkat
Prioritas
A1 Tampilan web atau aplikasi belanja online 0.0164 15
A2 Variasi produk yang dijual 0.0666 7
A3 Adanya penjual yang terpercaya (trusted seller) pada marketplace 0.0387 12
A4 Adanya official store yang terdaftar pada marketplace tersebut 0.0606 8
A5 Menjual produk merk luar negeri 0.0316 14
A6 Kualitas barang 0.1420 1
A7 Harga 0.0725 6
Banyaknya metode pembayaran (COD, Transfer Bank, atau melalui
A8 0.0507 10
simpanan uang yang ada pada akun belanja online)
Kecepatan pengembalian dana kepada pembeli apabila produk yang
A9 0.0862 4
dipesan dibatalkan, rusak atau tidak sesuai dengan pesanan
A10 Garansi pengembalian produk 0.0775 5
A11 Customer service aktif melayani pelanggan selama 24/7 0.0465 11
A12 Kecepatan tindak lanjut apabila ada keluhan dari pelanggan 0.1063 3
A13 Kerapihan pengemasan barang 0.1124 2
A14 Banyaknya pilihan jasa ekspedisi untuk mengirim barang 0.0376 13
A15 Kemudahan dan ketepatan dalam melacak pesanan secara real time 0.0544 9

Berdasarkan peringkat di atas, maka dapat disimpulkan bahwa atribut

yang harus dibenahi sebagai strategi untuk menghadapi pesaing, urutannya
dari yang paling penting untuk dibenahi adalah sebagai berikut :

1. Kualitas barang
Kualitas barang memiliki rata-rata bobot prioritas tertinggi, ini artinya
kualitas barang menjadi hal yang paling diperhatikan konsumen
sehingga perusahaan perlu untuk membenahi dan meningkatkan
kualitas barang yang dijual di marketplace.

11
2. Kerapihan pengemasan barang
Kerapihan pengemasan barang menjadi hal yang harus dibenahi kedua
setelah membenahi kualitas barang. Pengemasan yang rapi akan
memberikan nilai positif dari konsumen kepada marketplace.

3. Kecepatan tindak lanjut apabila ada keluhan dari pelanggan

Kecepatan tindak lanjut dari keluhan pelanggan mendapat peringkat ke
tiga untuk dibenahi. Marketplace harus cepat dalam menindaklanjuti
keluhan pelanggan sehingga permasalahan yang ada bisa segera
diselesaikan.

4. Kecepatan pengembalian dana kepada pembeli apabila produk yang

dipesan dibatalkan, rusak atau tidak sesuai dengan pesanan
Kecepatan pengembalian dana kepada pelanggan menjadi hal yang
harus dibenahi berikutnya. Pengembalian dana kepada konsumen
karena adanya pembatalan pesanan, barang yang diterima konsumen
rusak atau tidak sesuai pesanan harus tingkatkan kecepatan waktunya
sehingga akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap
marketplace.

5. Garansi pengembalian produk

Adanya garansi pengembalian produk menjadi hal yang penting bagi
konsumen, sehingga hal ini menjadi prioritas ke lima untuk
ditingkatkan oleh marketplace.

6. Harga
Harga menempati peringkat ke enam dalam urutan prioritas yang perlu
diperhatikan marketplace karena harga akan ikut mempengaruhi
penjualan barang yang ditawarkan kepada konsumen. \

12
7. Variasi produk yang dijual
Variasi produk yang dijual menempati peringkat ke tujuh sebagai
atribut yang harus ditingkatkan oleh marketplace. Variasi produk yang
semakin banyak akan membuat konsumen menjadi lebih tertarik
kepada marketplace tersebut.

8. Adanya official store yang terdaftar pada marketplace tersebut

Adanya Official store dalam marketplace akan membantu konsumen
untuk mendapatkan barang sesuai dengan merk dan kualitas yang ia
inginkan. Meningkatkan jumlah official store pada marketplace
menjadi peringkat ke delapan untuk diperhatikan.

9. Kemudahan dan ketepatan dalam melacak pesanan secara real time

Kemudahan dan ketepatan dalam melacak pesanan secara real time
menjadi poin ke sembilan yang perlu dibenahi oleh marketplace agar
pihak marketplace dan pelanggan dapat mengetahui posisi pesanan
dengan mudah dan akurat secara real time.

10. Banyaknya metode pembayaran (COD, Transfer Bank, atau melalui

simpanan uang yang ada pada akun belanja online)
Metode pembayaran menempati peringkat ke sepuluh dalam atribut
yang harus dibenahi dan ditingkatkan. Semakin banyak pilihan metode
pembayaran maka transaksi pembayaran akan semakin mudah.

11. Customer service aktif melayani pelanggan selama 24/7

Customer service yang aktif selama 24/7 dalam melayani pelanggan
akan membantu pelanggan dalam menyelesaikan permasalahan yang
ditemui pelanggan saat ia menggunakan marketplace. Sehingga
perlunya membenahi customer service agar dapat melayani pelanggan
dalam waktu 24/7 (24 jam 7 hari).

13
12. Adanya penjual yang terpercaya (trusted seller) pada marketplace
Adanya penjual yang terpercaya (trusted seller) dalam marketplace
akan meningkatkan kepercayaan konsumen dalam berbelanja. Semakin
banyak jumlah penjual yang terpercaya maka penjualan dapat
meningkat.

13. Banyaknya pilihan jasa ekspedisi untuk mengirim barang

Pilihan jasa ekspedisi menempati peringkat ke tiga belas untuk dibenahi
dan ditingkatkan oleh marketplace. Semakin banyak pilihan jasa
ekspedisi yang ditawarkan dalam mengirim barang pesanan konsumen
akan menjadi pertimbangan kosumen dalam memilih marketplace.

14. Menjual produk merk luar negeri

Produk dengan merk luar negeri cukup menarik perhatian konsumen
sehingga penjualan produk merk luar negeri perlu ditingkatkan oleh
marketplace.

15. Tampilan web atau aplikasi belanja online

Tampilan web atau aplikasi belanja online mendapat peringkat terakhir,
artinya hal tersebut tidak terlalu menjadi prioritas bagi konsumen.
Walaupun begitu tampilan web marketplace maupun tampilan aplikasi
belanjanya tetap perlu ditingkatkan.

14
H. Analisis Atribut Produk Berdasarkan Tingkat Kepentingan dan
Tingkat Kinerja

1. Tingkat Kepentingan

Bobot Keterangan
1 Sangat tidak penting
2 Tidak penting
3 Cukup penting
4 Penting
5 Sangat penting

2. Tingkat Kinerja

Bobot Keterangan
1 Sangat tidak bagus
2 Tidak bagus
3 Cukup bagus
4 Bagus
5 Sangat bagus

15
I. Penghitungan Nilai Rata-Rata
X
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
No. Atribut
X1 X2 X3 X4 X X1 X2 X3 X4 X
1 Tampilan web atau aplikasi belanja online 4 3 5 5 4.25 4 4 5 5 4.5
2 Variasi produk yang dijual 5 5 5 4 4.75 5 5 5 4 4.75
3 Adanya penjual yang terpercaya (trusted seller) pada marketplace 5 5 5 4 4.75 4 4 5 5 4.5
4 Adanya official store yang terdaftar pada marketplace tersebut 5 5 5 3 4.5 4 4 5 3 4
5 Menjual produk merk luar negeri 3 4 5 3 3.75 3 3 5 3 3.5
6 Kualitas barang 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4.5
7 Harga 5 4 5 4 4.5 4 3 5 4 4
Banyaknya metode pembayaran (COD, Transfer Bank, atau
8 melalui simpanan uang yang ada pada akun belanja online) 5 5 5 4 4.75 5 5 5 5 5
Kecepatan pengembalian dana kepada pembeli apabila produk
9 yang dipesan dibatalkan, rusak atau tidak sesuai dengan pesanan 5 5 5 4 4.75 3 4 5 4 4
10 Garansi pengembalian produk 5 4 5 4 4.5 4 3 5 4 4
11 Customer service aktif melayani pelanggan selama 24/7 5 4 5 4 4.5 4 4 5 5 4.5
12 Kecepatan tindak lanjut apabila ada keluhan dari pelanggan 5 4 5 4 4.5 4 4 5 5 4.5
13 Kerapihan pengemasan barang 5 5 5 4 4.75 4 5 5 4 4.5
14 Banyaknya pilihan jasa ekspedisi untuk mengirim barang 4 3 5 4 4 5 4 5 4 4.5
15 Kemudahan dan ketepatan dalam melacak pesanan secara real time 5 5 5 4 4.75 4 4 5 5 4.5
Tingkat 4.533 4.35
X Kepentingan X Tingkat Kinerja

16
 J. Grafik Important Performance Analysis
X

Grafik Important Performance Analysis

Tingkat
Kepentingan (Y)

A6
5
A A15 B
A9 A2 A8
A13 A3
A7 A4 A11, A12
C A10 D
A1
4 A14
A5

Tingkat
1 2 3 4 5 Kinerja (X)

17
Berdasarkan Grafik Important Perfomance analysis di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa :

1. Atribut yang termasuk ke dalam kuadran A (tingkat kepentingan tinggi

dan tingkat kinerja rendah) adalah atribut A9 yaitu kecepatan
pengembalian dana kepada pembeli apabila produk yang dipesan
dibatalkan, rusak atau tidak sesuai dengan pesanan.

2. Atribut-atribut yang termasuk ke dalam kuadran B (tingkat kepentingan

tinggi dan tingkat kinerja tinggi ) adalah sebagai berikut :
a. Atribut A2 yaitu variasi produk yang dijual
b. Atribut A3 yaitu adanya penjual yang terpercaya (trusted seller) pada
marketplace
c. Atribut A6 yaitu kualitas barang
d. Atribut A8 yaitu banyaknya metode pembayaran (COD, Transfer
Bank, atau melalui simpanan uang yang ada pada akun belanja
online)
e. Atribut A13 yaitu kerapihan pengemasan barang, dan
f. Atribut A15 yaitu kemudahan dan ketepatan dalam melacak pesanan
secara real time.

3. Atribut-atribut yang termasuk ke dalam kuadran C (tingkat kepentingan

rendah dan tingkat kinerja rendah) adalah sebagai berikut :
a. Atribut A4 yaitu adanya official store yang terdaftar pada
marketplace tersebut
b. Atribut A5 yaitu menjual produk merk luar negeri
c. Atribut A7 yaitu harga
d. Atribut A10 yaitu garansi pengembalian produk.

4. Atribut-atribut yang termasuk ke dalam kuadran D (tingkat kepentingan

rendah dan tingkat kinerja tinggi) antara lain sebagai berikut :
a. Atribut A1 yaitu tampilan web atau aplikasi belanja online
b. Atribut A11 yaitu customer service aktif melayani pelanggan selama
24/7
c. Atribut A12 yaitu kecepatan tindak lanjut apabila ada keluhan dari
pelanggan, dan
d. Atribut 14 yaitu banyaknya pilihan jasa ekspedisi untuk mengirim
barang.

18
19
20