PT.

TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk

Visi dan Misi

1. Visi

“Be the King of Digital in the Region” merupakan visi Telkom dengan sasaran untuk menjadi
salah satu dari 10 (sepuluh) perusahaan Asia Pasifik dengan kapitalisasi pasar terbesar di
industri telekomunikasi pada tahun 2020. Untuk mewujudkan visi tersebut, terdapat 3 program
utama yang dijalankan selama tahun 2018, yaitu Delivering Best Customer Experience,
Expanding Digital Business dan Intensifying Smart Inorganic. Telkom bertransformasi menuju
Digital Telecommunication Company dengan paradigma peningkatan pelayanan pelanggan,
penguatan bisnis broadband dan digital dan implementasi lean operation. Peningkatan
pelayanan kepada pelanggan dilakukan dengan merumuskan experience dalam setiap journey
pelanggan, sehingga dapat memahami kebutuhan pelanggan lebih dini dan men-deliver
layanan melebihi ekspektasi mereka. Peningkatan bisnis broadband dan digital dilakukan
dengan menghadirkan layanan broadband yang handal dan berkualitas tinggi, didukung oleh
layanan digital yang inovatif sesuai dengan perkembangan lifestyle dan ekspektasi pelanggan.
Sedangkan lean operation diimplementasikan untuk mengefisienkan proses secara digital
yang didukung oleh organisasi dan kepemimpinan yang memiliki digital culture yang efektif,
agile dan kolaboratif.

2. Misi

“Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization” Misi Telkom adalah “Lead
Indonesian Digital Innovation and Globalization”, dimana Telkom menjadi pelopor inovasi di Indonesia untuk
menjadi pemain global terkemuka. Telkom berperan aktif dalam pengembangan ekosistem digital yang
mendorong berbagai inovasi dan meningkatkan daya saing industri digital di Indonesia.

3. Struktur Perusahaan
Strategi Perusahaan

1. Memberikan Pengalaman Terbaik Bagi Pelanggan

Di tengah persaingan industri telekomunikasi yang ketat,
memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan merupakan
hal yang mutlak. Kemampuan untuk menghadirkan pengalaman
terbaik bagi pelanggan, seperti memahami kebutuhan
pelanggan lebih awal dan memberikan layanan yang melampaui
ekspektasi pelanggan, akan meningkatkan engagement
pelanggan dan membuka berbagai peluang bisnis baru. Untuk
itu, Perseroan terus berupaya agar pelanggan senantiasa
merasakan pengalaman digital yang istimewa dalam setiap
journey-nya. Perseroan menyediakan digital touch point untuk
mempermudah interaksi, membeli produk dan layanan, serta
berbagai kemudahan lainnya termasuk untuk menyampaikan
keluhan, upgrade layanan hingga melakukan pembayaran. Pada
setiap journey pelanggan, Perseroan melakukan pengukuran
pengalaman dengan standar global Net Promoter Score (NPS).
Informasi NPS selanjutnya digunakan untuk meningkatkan
pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan dan
meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Secara bersamaan, Perseroan juga menggunakan data analitik
secara intensif untuk melakukan pengembangan produk dan
layanan yang khas sesuai kebutuhan pelanggan serta penguatan
proses bisnis dalam memenuhi permintaan dan menyelesaikan
keluhan pelanggan. Kami juga telah mengembangkan aplikasi
Customer Relationship Management (CRM) yang baru, kami
namakan New Customer Experience (NCX), yang memungkinkan
Telkom memperoleh dan mengintegrasikan informasi seperti
data historis dan preferensi pelanggan untuk digunakan dalam
memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

2. Memperluas Bisnis Digital

Di tengah bisnis legacy yang terus mengalami penurunan,
strategi Perseroan adalah memperkuat dan meningkatkan
bisnis digital yang meliputi konektivitas dan layanan digital
yang semakin dibutuhkan oleh pelanggan. Oleh karena itu,
Perseroan terus melakukan ekspansi dan akselerasi bisnis
digital dengan memperkuat kapabilitas digitalnya. Berbagai
inisiatif telah dilakukan untuk mempercepat pertumbuhan
bisnis digital, sejalan dengan perluasan infrastruktur jaringan
backbone dan jaringan akses broadband di seluruh Indonesia.
Pada segmen Mobile telah dikembangkan layanan digital
advertising, mobile banking, internet of things (IoT) dan mobile
financial services,di samping digital lifestyle yang berfokus
pada penyediaan pengalaman hiburan berbasis teknologi
seluler seperti layanan musik, video streaming, games dan
platform layanan mobile value added service (VAS) lainnya.
Pada segmen Enterprise, kami menyediakan solusi digital
secara end to end kepada para pelanggan korporasi, Usaha
Kecil Menengah (UKM) dan Institusi Pemerintah meliputi
connectivity, IT Service, data center & cloud, business process
outsourcing, digital solution dan layanan pendukung lainnya.
Pada segmen Consumer, IndiHome semakin diperkaya
melalui penambahan variasi paket internet kecepatan tinggi,
penambahan channel TV, video, game dan berbagai pilihan
minipacks yang menarik serta memonetisasi digital inventory
untuk digital advertising. Selanjutnya pada segmen Wholesale
and International Business, kami menyediakan konektivitas
digital dan data center kepada para service provider dan
digital player, baik domestik maupun global. Selain itu kami
juga mengembangkan ragam layanan digital lain seperti
e-commerce dan digital lifestyle yang dapat digunakan oleh

3. Mengintensifkan Inisiatif Inorganik Secara

Smart
Aktivitas inorganik menjadi bagian penting dalam penguatan
kapabilitas digital Perseroan. Strategi inorganik dilakukan, baik
melalui pendekatan akuisisi, maupun melalui kerjasama atau
partnership dengan pihak lain yang memiliki kapabilitas digital
yang unggul. Inisiatif inorganik bertujuan untuk menciptakan
nilai tambah melalui peningkatan kapabilitas digital,
memperkuat ekosistem penyediaan layanan digital dan bisnis
lainnya yang dapat memberikan sinergi value secara group.
Di bulan Januari 2018, melalui entitas anak PT Metranet,
Perseroan mengakuisisi 30,4% saham Cellum Global Zrt, dalam
rangka meningkatkan kapabilitas digital khususnya di bidang
pembayaran digital (digital payment). Kehadiran Cellum Global
Zrt diharapkan dapat memperkuat back-end dari platform
pembayaran digital yang dimiliki Perseroan.
Pada bulan April 2018, melalui entitas anak PT Multimedia
Nusantara, Perseroan mengakuisisi 51% saham PT Swadharma
Sarana Informatika yang bergerak dalam bisnis ATM managed
service. Selanjutnya pada bulan Desember 2018, melalui entitas
anak PT Sigma Cipta Caraka, Perseroan mengakuisisi 70% saham
PT Collega Inti Pratama yang bergerak di bidang penyediaan
ICT solution untuk perbankan dan lembaga keuangan. Kedua
akuisisi tersebut diharapkan akan memperkuat ekosistem
bisnis digital payment dan meningkatkan kompetensi ICT
solution pada sektor finansial, perbankan dan asuransi.
Di bulan September 2018, melalui entitas anak PT Metranet,
Perseroan bekerjasama dengan Oona, perusahaan digital
berbasis di Hong Kong, meluncurkan layanan mobile video
streaming berbasis advertising yang diharapkan akan
memperkuat kapabilitas Perseroan untuk layanan video.

4. MEMBANGUN BUDAYA DIGITAL

Sebagai bagian dari transformasi perusahaan, Perseroan
membangun sumber daya manusia dengan budaya digital
yang tetap mengacu kepada The Telkom Way sebagai sistem
nilai yang diformulasikan sebagai Philosophy to Be the Best,
Principles To Be The Star dan Practices To Be The Winner.

BUDAYA ORGANISASI

BUDAYA PERUSAHAAN
THE TELKOM WAY
Telkom memiliki “The Telkom Way” yang ditetapkan pada tanggal 10 Juni 2013 sebagai budaya atau nilai-nilai
Perusahaan.
Penetapan tersebut dilakukan melalui Surat Keputusan Direksi Telkom No.PD.201.00/r.00/HK250/COP-B0020000/2013
tentang
Arsitektur Kepemimpinan dan Budaya Perusahaan. Penetapan budaya Perusahaan diatas mengacu pada konsep
pengelolaan
Telkom yang didasarkan pada elemen 8S yaitu Spirituality, Style, Shared Values, Strategy, Staff, Skill, System, dan Structure.
Secara
lengkap Budaya Perusahaan diformulasikan sebagai berikut:
1. Philosophy to be the Best: Integrity, Enthusiasm, Totality.
2. Principles to be the Star: Solid, Speed, Smart.
3. Practices to be the Winner: Imagine - Focus – Action.
Selanjutnya pedoman implementasi Budaya Perusahaan di lingkungan TelkomGroup ditetapkan dalam Peraturan Direktur
Human
Capital Management Nomor: PR.201.01/r.01/HK250/COP-B0400000/2018 tentang Budaya Perusahaan Telkom. Dalam
Peraturan
tersebut diatur secara rinci mengenai Budaya Perusahaan yang salah satunya adalah pendeskripsian Do’s dan Dont’s dari
nilainilai
The Telkom Way untuk memudahkan Karyawan dalam memahami nilai-nilai Budaya Perusahaan.