“STUDI KASUS: ASPEK DASAR RETAILING WATSON

PHARMACEUTICAL INC. (WATSONS INDONESIA)”

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Pemasaran II

Dosen : Dr. Nurhayati, S.E., M.Si.

Disusun oleh :

M. Iqbal Gemilang (381861011)

STIE – STAN Indonesia Mandiri

Jl. Jakarta No. 79 Bandung

2019
Kata Pengantar

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan
makalah yang berjudul “STUDI KASUS: ASPEK DASAR RETAILING WATSON
PHARMACEUTICAL INC. (WATSONS INDONESIA)” dengan baik dan tepat pada waktunya.

Makalah ini penulis susun untuk memenuhi tugas studi kasus Manajemen Pemasaran 2.
Dalam makalah ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai referensi website. Selain itu,
makalah ini berisikan tentang aspek dasar usaha retail Watsons Indonesia meliputi aspek struktur
dasar bisnis, klasifikasi dan diferensiasi, proses distribusi bisnis serta proses pemasaran bisnis
retail Watsons Indonesia.

Penulis sadar bahwa dalam pembuatan makalah ini terdapat kelemahan dan kekurangan,
maka saran dan kritik yang membangun sangat kami butuhkan dari semua pihak untuk
penyempurnaan makalah ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam proses penyelesaian makalah ini, Semoga makalah ini bermanfaat dan dapat
dijadikan sebagai acuan pembuatan makalah yang sama di kemudian hari.

Bandung, 22 Juli 2019

Penulis
Daftar Isi

Kata Pengantar ................................................................................................................................ 2

Daftar Isi ......................................................................................................................................... 3

I. Profil Perusahaan ................................................................................................................... 4

II. Klasifikasi Jenis Perusahaan Retail ....................................................................................... 5

III. Lokasi Usaha Perusahaan Retail ........................................................................................... 5

IV. Analisa Harga dan Suasana Perusahaan Retail ..................................................................... 6

V. Teknik Pemasaran Produk ..................................................................................................... 7

VI. Diferensiasi Gerai Perusahaan Retail .................................................................................... 7

VII. Analisa Kualitas Produk ........................................................................................................ 7

VIII. Kebijakan Pelayanan ............................................................................................................. 8

IX. Persediaan Barang ................................................................................................................. 8

X. Identifikasi Pesaing ............................................................................................................... 9

XI. Prediksi Perkembangan di Masa Yang Akan Datang.......................................................... 10

I. Profil Perusahaan
Watson Pharmaceuticals Inc., didirikan pada tahun 1983, Watsons bergerak pada usaha
retail yang terkonsentrasi pada bidang yang menyajikan obat-obatan grosir dan ecer, peralatan
rumah sakit, kebutuhan klinik, kecantikan, dan ditambah food & beverages sebagai pelengkap.
Watsons adalah peritel produk kesehatan dan kecantikan yang terkemuka di Asia, yang pada saat
ini mengoperasikan lebih dari 7,200 toko dan 1,500 apoteker di 13 pasar Asia dan Eropa,
termasuk Tiongkok, Hong Kong, Taiwan, Macau, Singapura, Thailand, Malaysia, Filipina,
Vietnam, Indonesia, Russia, Turki dan Ukraina. Watsons terus menerus menetapkan standar di
pasar kesehatan, kebugaran dan kecantikan, dengan memberikan nasihat dan penyuluhan yang
bersifat pribadi di bidang kesehatan, kecantikan dan perawatan diri sebagai tambahan bagi ragam
produk terkemukanya, yang membuat para konsumen LOOK GOOD, FEEL GREAT setiap
harinya.

Sejak tahun 2009, Watsons merupakan merek farmasi/apotik No. 1 di Asia, Kampanye
Asia-Pacific/ Nielsen’s “Asia’s Top 1.000 Brands” Studi Online 2018 kepada lebih dari 8.000
responden yang meliputi 14 pasar di regional Asia Pacific. Di Eropa, Watsons merupakan merek
kesehatan dan kecantikan unggulan dari A.S. Watson Group. Saat ini gerai Watsons di Asia
mencapai dengan lebih dari 2.600 toko yang beroperasi di 11 negara pangsa pasar Asia termasuk
China (Mainland, Hong Kong, Taiwan, Macau), Singapore, Thailand, Malaysia, Philippines,
Korea, Indonesia, dan Turki.

PT Duta Intidaya Tbk didirikan pada tahun 2005. Melalui perizinan tunggal dan eksklusif
dengan A.S. Watson Group, PT Duta Intidaya Tbk membuka gerai pertama Watsons di
Indonesia yang berlokasi di Pondok Indah Mall 2 pada tahun 2006. Watsons merupakan peritel
dibidang kesehatan dan kecantikan terkemuka di wilayah Asia dan Eropa.

Saat ini, Watsons Indonesia telah memiliki 106 gerai (informasi per Maret 2019) yang
tersebar di Pulau Jawa dan Bali, Kalimantan Timur, dan Sulawesi Selatan. Watsons Indonesia
juga telah melakukan ekspansi ke bisnis e-commerce agar senantiasa berada lebih dekat dengan
para konsumen dan selalu sedia memberikan pelayanan tanpa henti. Hal ini merupakan upaya
untuk mewujudkan misi keberadaan Watson di Indonesia, yaitu untuk mewujudkan setiap
pelanggan agar selalu “look good and feel great” di setiap harinya.
II. Klasifikasi Jenis Perusahaan Retail
Usaha retail Watsons Indonesia dapat dikategorikan ke dalam usaha retail modern. Hal
ini dikarenakan beberapa aspek berikut:

 Perusahaan retail Watsons Indonesia merupakan usaha retail berskala nasional. Hal ini
dibuktikan dengan adanya gerai Watsons Indonesia hamper di setiap kota besar yang
ada di Indonesia.
 Dengan befokus kepada penjualan barang kesehatan dan kecantikan, produk yang
ditawarkan Watsons Indonesia beraneka ragam. Dengan dipajangnya prduk pada rak
terbuka, memudahkan konsumen dalam melihat, memilih, bahkan mencoba terlebih
dahulu produk sebelum membeli (swalayan).
 Perusahaan retail Watsons Indonesia menawarkan berbagai promo menarik terhadap
konsumennya, baik yang merupakan member ataupun non-member, secara tetap dan
berkala (promo harian, promo bulanan).
 Sistem manajemen gerai yang terkelola dengan baik. Hal ini mencakup adanya
pelatihan staf secara intensif untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
serta mewujudkan hubungan serta citra perusahaan yang professional dan legal.

III. Lokasi Usaha Perusahaan Retail

Gambar 1. Lokasi Gerai Watsons Indonesia

Dilihat dari aspek visibilitas lokasi usaha, Watsons Indonesia jelas memiliki gerai-gerai
yang cukup strategis dan dapat dilihat oleh konsumen. Kebanyakan gerai Watsons Indonesia
 dibuka di dalam sebuah mall (aspek fasilitas umum), sehingga menyebabkan banyak konsumen
yang mengetahui gerai Watsons Indonesia (aspek lalu lintas yang padat).

IV. Analisa Harga dan Suasana Perusahaan Retail

Gambar 2. Contoh harga produk Watsons Indonesia

Harga produk yang ditawarkan oleh Watsons Indonesia terbilang cukup terjangkau.
Mengingat pangsa pasar dari Watsons Indonesia merupakan kelas ekonomi menengah, maka
harga yang ditawarkan pun cukup terjangkau bagi konsumen. Jika dibandingkan dengan
pesaingnya, misalnya Guardian, maka harga Watsons Indonesia cukup bersaing untuk range
produk yang sama.

Dilihat dari aspek Suasana Toko, Watsons Indonesia menyediakan tata letak penyusunan
rak penyimpanan barang dengan baik, sehingga konsumen tidak akan sulit menemukan produk
yang mereka cari. Didukung dengan pencahayaan yang terang dan cukup menarik perhatian
pengunjung serta kondisi toko yang rapih dan bersih, maka wajar adanya apabila Watsons
Indonesia dikunjungi konsumen setiap harinya. Ditambah dengan pelayanan prima dari
pharmacist, beauty advisor, product advisor yang bertugas, maka dapat dikatakan bahwa
suasana toko Watsons Indonesia sangat baik dalam mendukung proses pemasaran.
 V. Teknik Pemasaran Produk
Dalam proses pemasaran produknya, Watsons Indonesia menggunakan prinsip In Store
Retailing dan Non Store Retailing. In Store Retailing dilakukan saat konsumen membeli produk
langsung di gerai Watsons Indonesia. Sementara Non Store Retailing dilakukan Watsons
Indonesia untuk mempermudah konsumennya dalam melakukan pembelian produk yang mereka
inginkan tanpa harus datang ke gerai. Watsons Indonesia sudah menyediakan website resminya
dimana konsumen dapat membeli produk secara online ditambah dengan adanya berbagai promo
menarik seperti Free Ongkir ataupun diskon Rp. 50.000 untuk pembelian online pertama. Atau
konsumen dapat membeli produk dari Watsons Indonesia melalui akun platform e-commerce
resmi dari Watsons Indonesia (Shopee, Lazada, JDId, Blibli.com).

VI. Diferensiasi Gerai Perusahaan Retail

Watsons Indonesia memiliki ciri khas toko yang bernuansa terang, didominasi warna putih
dan hijau khas Watsons. Hal ini memudahkan konsumen untuk mengingat dan membedakan
gerai Watsons Indonesia dengan gerai franchise pesaing. Hal lain yang membedakan Watsons
Indonesia dari franchise sejenis adalah adanya pharmacist atau apoteker yang siap sedia untuk
membantu anda dalam proses menebus obat ataupun konsultasi kesehatan lainnya.

VII. Analisa Kualitas Produk

Watsons Indonesia menawarkan produk-produk yang berfokus pada daily needs berupa
produk kesehatan dan kecantikan. Watsons Indonesia menyediakan produk dari berbagai brand
ternama di Indonesia serta brand eksklusif yang hanya dijual di Watsons Indonesia. Berikut
merupakan produk yang ditawarkan oleh Watsons Indonesia:

Cosmetic Skin Care Health Care Personal Care

 Eye Product  Facial  Dietary / Health  Bath / Deodorant /

 Lip Product  Hand / Body / Foods Talc
 Face Product Depilatories  Generic Medicine  Oral Care
 Makeup Remover  Vitamins  Hair Care
 Fragrance  Family Planning  Men’s Grooming
 Nail Polish  Eyes and Ears  Sanitary Protection
Product  Baby Products
 First Aid Kit
Tabel 1. Produk yang dijual Watsons Indonesia.
VIII. Kebijakan Pelayanan
Watsons Indonesia mengedepankan kepuasan konsumen dengan menerapkan pelayanan
terbaik kepada konsumen. Watsons Indonesia juga semangat dan berkomitmen dalam
memberikan lingkungan kerja yang kondusif bagi karyawan, diantaranya seperti memberikan
penghargaan bagi karyawan yang telah bekerja melebihi jangka waktu tertentu, pelatihan secara
regular terkait pengetahuan dan penggunaan produk dan pelayanan yang ditawarkan kepada
konsumen, program pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan kerja karyawan dan pemberian
produk Watson sebagai hadiah ulang tahun bagi karyawan.

Dengan adanya posisi manajer, apoteker, beauty advisor, dan lainnya, maka dalam proses
perekrutan pekerja, Watsons Indonesia menerapkan standard yang cukup tinggi. Sehingga dapat
dikatakan bahwa staff yang bekerja merupakan pekerja yang kompeten di bidangnya masing –
masing.

Dalam melayani konsumen, pekerja Watsons Indonesia akan menggunakan metode

“jemput bola”. Product ataupun beauty advisor akan mendatangi konsumen untuk membantu
konsumen dengan produk apa yang sedang dicari. Hal ini dimaksudkan agar Watsons Indonesia
dianggap memberikan pelayanan yang prima terhadap customernya.

IX. Persediaan Barang

Produk yang dijual di gerai Watsons Indonesia merupakan produk daily need yang berbasis
kesehatan dan kecantikan. Produk kesehatan yang ditawarkan Watsons Indonesia dapat
dikatakan cukup lengkap karena tidak hanya menjual obat generic, dengan adanya apoteker,
konsumen juga dapat dibantu dalam menebus obat sesuai resep dokter.

Produk kecantikan yang ditawarkan Watsons Indonesia cukup bervariasi dan lengkap
apabila dibandingkan dengan franchise sejenis (misal: Guardian). Apabila dibandingkan dengan
franchise lain yang menkonsentrasikan penjulannya dalam bidang kecantikan (misal: Sephora),
maka Watsons Indonesia memiliki persediaan produk yang kurang variatif.
X. Identifikasi Pesaing
Watsons Indonesia dikelompokan ke dalam golongan khusus yaitu “Drug Store” atau
masuk dalam kategori Speciality Store. Dilihat dari penggolongannya, maka pesaing sejenis dan
utama bagi Watsons Indonesia adalah Guardian. Kedua brand toko tersebut menjual beberapa
kategori jenis barang yaitu pharmaceutical (obat-obatan), personal care (hair care, soap, body
fragrance, facial care, skin care, dll), paper product (tissue, sanitary napkins, dll), dll.

Kedua brand toko ini biasanya mengkhususkan diri hanya pada kategori produk yang
terkait dengan health and beauty. Berikut penulis membahas perbedaan antara Watsons dan
Guardian sebagai berikut:

Brand
Watsons Guardian
Aspek

 Mobile Apps dan E-Commerce  Harga produk yang relative lebih

yang memudahkan konsumen
dalam berbelanja produk.
 Produk – produk dan promo
eksklusif bagi member Watsons
Indonesia (membership).
 Tersedianya jasa apoteker di gerai
murah disbanding drug store
lainnya.
 Koleksi produk Personal Care
yang lebih lengkap dibanding
drug store dan supermarket.
 Adanya promo paling terkenal

Kelebihan Watsons Indonesia. yaitu “+1000 get two”, dimana

 Gratis ongkos kirim bagi konsumen dapat membeli satu
konsumen yang berbelanja produk dan akan mendapatkan 2
melalui Mobile Apps, E- produk apabila konsumen
Commerce dan Official Website menambah Rp. 1.000,-
Watsons Indonesia (berlaku untuk
konsumen di P. Jawa, Bali,
Sumatera, Sulawesi dan
Kalimantan).
  Kurang bervariasinya produk  Belum memiliki Official Website
kecantikan yang ditawarkan. dan Mobile Apps untuk
 Harga yang relative lebih mahal melakukan pemasaran Non Store
dibanding pesaing (Guardian). Retailing.
 Tidak memiliki program
Kekurangan membership, sehingga tidak
menimbulkan rasa eksklusifitas
konsumen.
 Terbatasnya jumlah gerai,
membuat Guardian sulit
ditemukan oleh konsumen.

XI. Prediksi Perkembangan di Masa Yang Akan Datang

Pada tahun 2018, Watsons Indonesia telah berhasil membuka lebih dari 100 gerai fisik
baru yang tersebar di seluruh Indonesia. Sementara e-Commerce Watsons Indonesia telah
mencakup lima besar pulau di Indonesia atau menjangkau sekitar 93% populasi di Indonesia. PT
Duta Intidaya Tbk, yang menjadi tempat Watsons Indonesia bernaung mencatatkan pendapatan
bersih Rp 425,69 miliar, atau naik 68% dibandingkan periode yang sama setahun lalu. Dengan
pendapatan dan pencapaian sebesar ini, maka langkah selanjutnya bagi Watsons Indonesia
adalah dengan melakukan ekspansi kapasitas gudang supply produk dan ekspansi penjualan
online. Ekspansi gudang supply dianggap harus dilakukan, mengingat ekspansi penjualan online
yang akan terus digencarkan serta untuk membantu persediaan pasokan produk bagi 300 gerai
fisik lama dan 100 gerai fisik baru.

Seiring berkembangnya waktu dan gaya hidup masyarakat, Watsons Indonesia dapat
menyediakan produk – produk yang dapat menunjang gaya hidup masyarakat dewasa ini. Tidak
menutup kemungkinan, dengan terus bertambahnya jumlah pusat perbelanjaan, Watsons
Indonesia pun akan membuka gerai – gerai fisik di kemudian hari.