Disusun oleh :
2019
Kata Pengantar
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan
makalah yang berjudul “STUDI KASUS: ASPEK DASAR RETAILING WATSON
PHARMACEUTICAL INC. (WATSONS INDONESIA)” dengan baik dan tepat pada waktunya.
Makalah ini penulis susun untuk memenuhi tugas studi kasus Manajemen Pemasaran 2.
Dalam makalah ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai referensi website. Selain itu,
makalah ini berisikan tentang aspek dasar usaha retail Watsons Indonesia meliputi aspek struktur
dasar bisnis, klasifikasi dan diferensiasi, proses distribusi bisnis serta proses pemasaran bisnis
retail Watsons Indonesia.
Penulis sadar bahwa dalam pembuatan makalah ini terdapat kelemahan dan kekurangan,
maka saran dan kritik yang membangun sangat kami butuhkan dari semua pihak untuk
penyempurnaan makalah ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam proses penyelesaian makalah ini, Semoga makalah ini bermanfaat dan dapat
dijadikan sebagai acuan pembuatan makalah yang sama di kemudian hari.
Penulis
Daftar Isi
Sejak tahun 2009, Watsons merupakan merek farmasi/apotik No. 1 di Asia, Kampanye Asia-
Pacific/ Nielsen’s “Asia’s Top 1.000 Brands” Studi Online 2018 kepada lebih dari 8.000 responden
yang meliputi 14 pasar di regional Asia Pacific. Di Eropa, Watsons merupakan merek kesehatan
dan kecantikan unggulan dari A.S. Watson Group. Saat ini gerai Watsons di Asia mencapai
dengan lebih dari 2.600 toko yang beroperasi di 11 negara pangsa pasar Asia termasuk China
(Mainland, Hong Kong, Taiwan, Macau), Singapore, Thailand, Malaysia, Philippines, Korea,
Indonesia, dan Turki.
PT Duta Intidaya Tbk didirikan pada tahun 2005. Melalui perizinan tunggal dan eksklusif
dengan A.S. Watson Group, PT Duta Intidaya Tbk membuka gerai pertama Watsons di Indonesia
yang berlokasi di Pondok Indah Mall 2 pada tahun 2006. Watsons merupakan peritel dibidang
kesehatan dan kecantikan terkemuka di wilayah Asia dan Eropa.
Saat ini, Watsons Indonesia telah memiliki 106 gerai (informasi per Maret 2019) yang
tersebar di Pulau Jawa dan Bali, Kalimantan Timur, dan Sulawesi Selatan. Watsons Indonesia juga
telah melakukan ekspansi ke bisnis e-commerce agar senantiasa berada lebih dekat dengan para
konsumen dan selalu sedia memberikan pelayanan tanpa henti. Hal ini merupakan upaya untuk
mewujudkan misi keberadaan Watson di Indonesia, yaitu untuk mewujudkan setiap pelanggan
agar selalu “look good and feel great” di setiap harinya.
II. Klasifikasi Jenis Perusahaan Retail
Usaha retail Watsons Indonesia dapat dikategorikan ke dalam usaha retail modern. Hal ini
dikarenakan beberapa aspek berikut:
Perusahaan retail Watsons Indonesia merupakan usaha retail berskala nasional. Hal ini
dibuktikan dengan adanya gerai Watsons Indonesia hamper di setiap kota besar yang
ada di Indonesia.
Dengan befokus kepada penjualan barang kesehatan dan kecantikan, produk yang
ditawarkan Watsons Indonesia beraneka ragam. Dengan dipajangnya prduk pada rak
terbuka, memudahkan konsumen dalam melihat, memilih, bahkan mencoba terlebih
dahulu produk sebelum membeli (swalayan).
Perusahaan retail Watsons Indonesia menawarkan berbagai promo menarik terhadap
konsumennya, baik yang merupakan member ataupun non-member, secara tetap dan
berkala (promo harian, promo bulanan).
Sistem manajemen gerai yang terkelola dengan baik. Hal ini mencakup adanya pelatihan
staf secara intensif untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan serta
mewujudkan hubungan serta citra perusahaan yang professional dan legal.
Dilihat dari aspek visibilitas lokasi usaha, Watsons Indonesia jelas memiliki gerai-gerai yang
cukup strategis dan dapat dilihat oleh konsumen. Kebanyakan gerai Watsons Indonesia dibuka di
dalam sebuah mall (aspek fasilitas umum), sehingga menyebabkan banyak konsumen yang
mengetahui gerai Watsons Indonesia (aspek lalu lintas yang padat).
IV. Analisa Harga dan Suasana Perusahaan Retail
Harga produk yang ditawarkan oleh Watsons Indonesia terbilang cukup terjangkau.
Mengingat pangsa pasar dari Watsons Indonesia merupakan kelas ekonomi menengah, maka harga
yang ditawarkan pun cukup terjangkau bagi konsumen. Jika dibandingkan dengan pesaingnya,
misalnya Guardian, maka harga Watsons Indonesia cukup bersaing untuk range produk yang sama.
Dilihat dari aspek Suasana Toko, Watsons Indonesia menyediakan tata letak penyusunan
rak penyimpanan barang dengan baik, sehingga konsumen tidak akan sulit menemukan produk
yang mereka cari. Didukung dengan pencahayaan yang terang dan cukup menarik perhatian
pengunjung serta kondisi toko yang rapih dan bersih, maka wajar adanya apabila Watsons
Indonesia dikunjungi konsumen setiap harinya. Ditambah dengan pelayanan prima dari
pharmacist, beauty advisor, product advisor yang bertugas, maka dapat dikatakan bahwa suasana
toko Watsons Indonesia sangat baik dalam mendukung proses pemasaran.
Dengan adanya posisi manajer, apoteker, beauty advisor, dan lainnya, maka dalam proses
perekrutan pekerja, Watsons Indonesia menerapkan standard yang cukup tinggi. Sehingga dapat
dikatakan bahwa staff yang bekerja merupakan pekerja yang kompeten di bidangnya masing –
masing.
Dalam melayani konsumen, pekerja Watsons Indonesia akan menggunakan metode “jemput
bola”. Product ataupun beauty advisor akan mendatangi konsumen untuk membantu konsumen
dengan produk apa yang sedang dicari. Hal ini dimaksudkan agar Watsons Indonesia dianggap
memberikan pelayanan yang prima terhadap customernya.
Produk kecantikan yang ditawarkan Watsons Indonesia cukup bervariasi dan lengkap
apabila dibandingkan dengan franchise sejenis (misal: Guardian). Apabila dibandingkan dengan
franchise lain yang menkonsentrasikan penjulannya dalam bidang kecantikan (misal: Sephora),
maka Watsons Indonesia memiliki persediaan produk yang kurang variatif.
X. Identifikasi Pesaing
Watsons Indonesia dikelompokan ke dalam golongan khusus yaitu “Drug Store” atau masuk
dalam kategori Speciality Store. Dilihat dari penggolongannya, maka pesaing sejenis dan utama
bagi Watsons Indonesia adalah Guardian. Kedua brand toko tersebut menjual beberapa kategori
jenis barang yaitu pharmaceutical (obat-obatan), personal care (hair care, soap, body fragrance,
facial care, skin care, dll), paper product (tissue, sanitary napkins, dll), dll.
Kedua brand toko ini biasanya mengkhususkan diri hanya pada kategori produk yang terkait
dengan health and beauty. Berikut penulis membahas perbedaan antara Watsons dan Guardian
sebagai berikut:
Brand
Watsons Guardian
Aspek
Seiring berkembangnya waktu dan gaya hidup masyarakat, Watsons Indonesia dapat
menyediakan produk – produk yang dapat menunjang gaya hidup masyarakat dewasa ini. Tidak
menutup kemungkinan, dengan terus bertambahnya jumlah pusat perbelanjaan, Watsons Indonesia
pun akan membuka gerai – gerai fisik di kemudian hari.