PEMERINTAH KABUPATEN POLEWALI MANDAR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PERAWATAN PELITAKAN
ALAMAT ; Jl. bhakti husada No. 31 Lingkungan Pelitakan Kelurahan Pelitakan

HASIL EVALUASI DAN TINDAK LANJUT TERHADAP PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA

MASYARAKAT
PUSKESMAS PELITAKAN

UMPAN BALIK PENYAMPAIAN EVALUASI DAN

NO SUMBER KET
INFORMASI TINDAK LANJUT
1 Masyarakat 1. Petugas yang
melakukan
talkshow
memberikan
jawaban langsung
dan bila tidak bias
ditangani saat itu,

Pengumpulan informasi melalui petugas mencatat

talkshow keluhan
masyarakat
2. Petugas
mendokumentasi
kan semua
pertanyaan dan
jawaban baik
secara elektronik
maupun tertulis

2 Masyarakat 1. Petugas mencatat

semua keluhan
yang ada pada
saat musyawarah
Pengumpulan informasi melalui 2. Petugas
musyawarah menjawab
keluhan yang bias
ditangani dan
mencatat keluhan
yang belum bias
ditangani
 3. Petugas
mendokumentasi
kan semua
keluhan dan
jawaban dari
keluhan
masyarakat.

3 Pengumpilan informasi melalui Masyarakat 1. Koordinator

handphone (SMS), Email dan kotak mengumpulkan
saran informasi keluhan
dari masyarakat
setiap hari
2. Koordinator
merekap
informasi yang
diterima dan
memetakan
berdasarkan jenis
informasi yang
diperoleh
3. Koordinator
melaporkan
kepada kepala
puskesmas
4. Koordinator
mendistribusikan
informasi ke
masing-masing
unit kerja
5. Petugas unit kerja
menindak lanjuti
informasi keluhan
yang diperoleh
dan melakukan
penanganan
terhadap keluhan
tersebut
6. Petugas unit yang
melakukan
penanganan
melaporkan
 kepada kepala
puskesmas
7. Petugas unit
mendokumentasi
kan penanganan
yang dilakukan

4 Pengumpulan informassi melalui 1. Operator

telepon menerima
telepon dari
masyarakat dan
mengidentifikasi
jenis keluhan
2. Operator
memanggil
petugass unit
kerja
berdasarkan
keluhan yang
diterima
3. Petugas
menjawab
keluhan dan bila
belum bias
ditangani maka
keluhan
masyarakat
tersebut di catat
dan petugas
menanyakan
identitas
masyarakat dan
nomor telepon
untuk
memberikan
feedback
4. Petugas
mendokumentasi
kan keluhan dan
tindak lanjut yang
diberikan