PEMBAGIAN TUGAS MANAJEMEN KUALITAS

1. INSTRUMEN KUALITAS : HISTOGRAM

JUDUL TUGAS : PENGUKURAN KUALITAS SISTEM MENGAJAR DOSEN DI KELAS V D4
PETUNJUK :
a. PILIH SALAH SATU DOSEN YANG MENGAJAR DI SEMESTER V D4 (JIKA MEMUNGKINKAN
MENGAJAR DI SEMUA KELAS)
b. MENYUSUN KUISIONER BERDASARKAN 5 DIMENSI PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN
Zeithamil, Berry dan Parasuraman, 1985 telah melakukan berbagai penelitian terhadap
beberapa jenis jasa, dan berhasil mengidentifikasi lima dimensi karakteristik yang digunakan
oleh para pelanggan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan. Kelima dimensi karaktersistik
kualitas pelayanan tersebut adalah :
1. Tangibles (bukti langsung) yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan
sarana komunikasi.
2. Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan
segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.
3. Responsiveness (daya tangkap) yaitu keinginan para staff (dosen) untuk membantu
para pelanggan (mahasiswa) dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
4. Assurance (jaminan) yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya
yang dimiliki para staf (dosen), bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.
5. Empaty yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik
dan perhatian dengan fokus terhadap kebutuhan pelanggan (mahasiswa)
Kuisioner berupa pertanyaan yang meliputi kelima dimensi di atas (max 10 pertanyaan),
jadi masing-masing dimensi 2 pertanyaan. Pertanyaan dengan penilaian skala 4
Contoh :
Dimensi 1: Bagaimana fasilitas yang digunakan dalam sistem mengajar mata kuliah
Manajemen Kualitas di kelas VD4 :
1. Sangat Memadai
2. Memadai
3. Kurang Memadai
4. Tidak Memadai
(Kata memadai bisa diganti dengan kata lain, misal : memuaskan, bagus, sesuai, dll
tergantung penilaian yang diinginkan)
c. MENENTUKAN POPULASI (mahasiswa semester VD4)
Jika dosen yang dipilih hanya mengajar 2 kelas, berarti jumlah populasi hanya 2 kelas saja.
Selanjutnya tentukan jumlah responden (sample) yang akan menjawab kuisioner
berdasarkan Rumus atau Tabel (Contoh : Rumus Slovin atau Tabel Krejcie Morgan Cohen)
d. MENYEBARKAN KUISIONER (sesuai jumlah sample yang diperoleh)
e. PERHITUNGAN (cari referensi/searching)
f. PENYUSUNAN HISTOGRAM (cari referensi/searching)

2. INSTRUMEN KUALITAS : PARETO DIAGRAM

JUDUL TUGAS : IDENTIFIKASI KECELAKAAN KERJA PADA PRAKTEK LAB/WORKSHOP DENGAN
PARETO DIAGRAM
a. PILIH LABORATORIUM/WORKSHOP YANG AKAN DIGUNAKAN SEBAGAI OBYEK TUGAS
b. Lakukan identifikasi kecelakaan kerja yang terjadi di lab/workshop dengan metode
wawancara kepada teknisi, plp dan mahasiswa, dengan menanyakan kecelakaan-
kecelakaan kerja apa saja yang pernah terjadi atau dialami oleh siswa di lab/workshop, baik
itu kecelakaan ringan, sedang dan berat.
 Tambahkan identifikasi kecelakaan kerja dari referensi atau contoh-contoh penelitian orang
lain (search internet)
c. Selanjutnya susun jenis-jensi kecelakaan kerja tersebut ke dalam kuisioner (10-15
kecelakaan kerja) menjadi pertanyaan.
Contoh :
Apakah anda pernah mengalami kecelakaan kerja berikut ini (beri tanda x)
1. Tertusuk paku
2. Tergores kayu
3. Dll
d. Perhitungan prosentase masing-masing kecelakaan yang terjadi dan buat Pareto Diagram)
e. Gambar grafik (cari referensi/searching)
f. 20% dari 80% kecelakaan yang paling sering terjadi adalah kecelakaan yang harus segera
ditangani

3. INSTRUMEN KUALITAS : CONTROL CHART

JUDUL TUGAS : PENGUKURAN HASIL PENGUJIAN KUAT TEKAN BETON
a. Tentukan terlebih dahulu Kuat Tekan Beton Obyek Tugas (Misal K250, K300, K400)
b. Selanjutnya cari data pengujian kuat tekan beton sebanyak 6 (pengujian) dengan data
benda uji 3 sample saja
c. Contoh Data yang diperoleh
PENGUJIAN KUAT TEKAN Hasil 3 sample
Pengujian Proyek 1 22,20,21
Pengujian Proyek 2 19,20,22
Pengujian Proyek 3 17,20,20
dst dst

d. Perhitungan Control Chart (cari referensi/searching)

e. Menyusun Grafik Control Chart (cari referensi/searching)

4. INSTRUMEN KUALITAS : SCATTER DIAGRAM

JUDUL TUGAS : HUBUNGAN ANTARA JAM KULIAH TERHADAP MOTIVASI BELAJAR SISWA
a. Pertama-tama yang harus dikumpulkan adalah data waktu (jam kuliah) dan tingkat motivasi
siswa (dapat diukur dengan wawancara dari beberapa siswa yang mewakili dengan
penentuan jumlah siswa sebagai responden dihitung berdasarkan perhitungan sample
dengan rumus atau tabel spt penjelasan histogram di atas)
b. Susun pertanyaan berdasarkan pengaruh waktu tersebut terhadap motivasi belajar siswa.
Contoh Data :
Tabel Hubungan antara Jam Kuliah dengan tingkat absensi
NO JAM KULIAH TINGKAT
MOTIVASI
1 08.00 – 08.50 80%
2 08.50 – 09.40 65%
3 09.40 – 10.30 55%
4 dst dst
5
c. Buat Grafik Scatter Diagram (cari referensi/searching)