Kriteria:

1.2.3. Akses masyarakat terhadap pengelola dan pelaksana pelayanan dalam pelaksanaan kegiatan memadai dan tepat waktu, serta terjadi komunikasi timbal balik antara
pengelola dan pelaksana pelayanan Puskesmas dengan masyarakat.

Pokok Pikiran:
• Sebagai upaya untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, baik pengelola maupun pelaksana pelayanan harus mudah diakses oleh masyarakat ketika masyarakat
membutuhkan baik untuk pelayanan preventif, promotif, kuratif maupun rehabilitatif sesuai dengan kemampuan Puskesmas.
• Sebagai upaya untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, baik pengelola maupun pelaksana pelayanan harus mudah diakses oleh masyarakat ketika masyarakat
membutuhkan baik untuk pelayanan preventif, promotif, kuratif maupun rehabilitatif sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Dokumen
Kegiatan yang perlu
Rekam Fakta dan
Elemen Penilaian dilakukan untuk Dokumen lain Rekomendasi Nilai
implementasi dan analisis
memenuhi persyaratan Dokumen sebagai regulasi yang perlu
bukti lain yang
disiapkan
perlu disiapkan
1. Puskesmas Meminta masukan dari Hasil evaluasi
mudah dijangkau masyarakat ttg kemudahan tentang akses
oleh pengguna menjangkau puskesmas, terhadap petugas
pelayanan baik akses terhadap lokasi yang melayani
puskesmas, pelayanan program, dan akses
puskesma, dan petugas terhadap Puskesmas
puskesmas

2. Proses Pertemuan sebagai Tindak Bukti tindak lanjut

penyelenggaraan lanjut terhadap hasil perbaikan akses
pelayanan memberi evaluasi akses, dalam terhadap Puskesmas
kemudahan bagi bentuk upaya untuk
pelanggan untuk memberi kemudahan
memperoleh dalam memperoleh
pelayanan pelayanan maupun
informasi ttg pelayanan

3. Tersedia pelayanan Evaluasi ketepatan Bukti evaluasi

sesuai jadwal yang pelaksanaan pelayanan ketepatan pelayanan
ditentukan. terhadap jadual terhadap jadual dan
tindak lanjutnya

BUKU BANTU PENDAMPING AKREDITASI PUSKESMAS 13

 Dokumen
Kegiatan yang perlu
Rekam Fakta dan
Elemen Penilaian dilakukan untuk Dokumen lain Rekomendasi Nilai
implementasi dan analisis
memenuhi persyaratan Dokumen sebagai regulasi yang perlu
bukti lain yang
disiapkan
perlu disiapkan

4. Teknologi dan Tindak lanjut terhadap Bukti tindak

mekanisme hasil evaluasi akses lanjut dalam
kerja dalam dalam bentuk perubahan bentuk perbaikan
penyelenggaraan mekanisme kerja atau mekanisme kerja
pelayanan penggunaan tehnologi atau penggunaan
memudahkan tehnologi
akses terhadap
masyarakat.

5. Ada strategi Kebijakan yang memuat Bukti pelaksanaan

komunikasi untuk strategi komunikasi komunikasi dengan
memfasilitasi dengan masyarakat untuk masyarakat untuk
kemudahan memfasilitasi kemudahan memfasilitasi
akses masyarakat akses masyarakat terhadap kemudahan akses
terhadap pelayanan, (misalnya SMS,
pelayanan. Hot line center, kotak saran)

6. Tersedia akses Bukti adanya

komunikasi media komunikasi
dengan pengelola yang disediakan
dan pelaksana dan rekam bukti
untuk membantu adanya komunikasi
pengguna masyarakat/
pelayanan dalam pengguna pelayanan
memperoleh dengan pengelola
pelayanan sesuai dan/atau pelaksana
kebutuhan
spesifik pengguna
pelayanan.

14 BUKU BANTU PENDAMPING AKREDITASI PUSKESMAS