TUGAS MODUL 12

Nama : Doni Rosdianto Putra

NPM : CA181120572

Dosen : Dwi Agustina, S.IP, M, Si

Mata Kuliah : Pengantar Administrasi Negara

Program Studi : Kebijakan Publik dan Administrasi Perpajakan

Semester : 1 (satu)

INSTITUT ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN STIAMI

2018
Tugas :
1. Buatlah defenisi Pelayanan Publik menurut pendapat saudara dan sebutkan contoh
jenis pelayanan public yang sesuai adengan defenisi tersebut (Bisa lebih dari satu
contoh)

Jawaban: Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi
langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan
kepuasan pelanggan. Sementara dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan
sebagai hal, cara atau hasil pekerjaan melayani. Sedangkan melayani adalah menyuguhi
(orang dengan makanan atau minuman; menyediakan keperluan orang; mengiyakan,
menerima; menggunakan).

Sementara itu istilah publik berasal dari bahasa inggris public yang berarti umum,
masyarakat, negara. Kata publik sebenarnya sudah diterima menjadi bahasa Indonesia baku
menjadi publik yang berarti umum, orang banyak, ramai. Padanan kata yang tepat digunakan
adalah praja yang sebenarnya bermakna rakyat sehingga lahir istilah pamong praja yang
berarti pemerintah yang melayani kepentingan seluruh rakyat.

Oleh karena itu pelayanan publik diartikan sebagai setiap kegiatan yang dilakukan oleh
pemerintah terhadap sejumlah manusia yang memiliki setiap kegiatan yang menguntungkan
dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak
terikat pada suatu produk secara fisik.

Contoh: Pelayanan kesehatan manusia yang dilakukan oleh paramedis

- Pelayanan yang berkaitan dengan kegiatan organisasi
1. Pelayanan bantuan administratif
Contoh : Berupa pemberian izin, pemberian rekomendasi, dan fasilitas tertentu
Contoh : Izin menanamkan industri tambang

2. Pelayanan bantuan administratif

Contoh : Pelayanan pengujian kelayakan teknis kenderaan bermotor,dan kapal
laut.

3. Pelayanan teknis operasional

Contoh : Pelayanan informasi dan data oleh operator.

4. Pelayanan bantuan manajemen

Contoh : Pelayanan bantuan sumber daya manusia .

- Pelayanan yang berkaitan dengan sarana kerja

Contoh : Pelayanan instalasi air, listrik, elektronik, dan lain sebagainya
2. Bagaimanakah penerapan Manajemen dalan Pelayanan Publik? Jelaskan disertai
dengan contoh

1. Fokus utamanya pada aktivitas manajemen, penilaian kinerja dan efisiensi, bukan pada
kebijakan;
2. Memecah birokrasi publik ke dalam agensi-agensi (unit-unit) dibawah yang terkait
langsung dengan pemakai pelayanan
3. Pemanfaatan ‘pasar-semu’ dan ‘kontrak kerja’ untuk menggalakkan persaingan;

Pengurangan anggaran pemerintah;

Penggunaan gaya manajemen yang lebih menekankan pada sasaran akhir, kontrak jangka
pendek, insentif anggaran, dan kebebasan melaksanakan manajemen.

Berdasarkan hal-hal di atas maka Public Management dapat diartikan sebagai bagian
yang sangat penting dari administrasi publik (yang merupakan bidang kajian yang lebih luas),
karena administrasi publik tidak membatasi dirinya hanya pada pelaksanaan manajemen
pemerintahan saja tetapi juga mencakup aspek politik, sosial, kultural, dan hukum yang
berpengaruh pada lembaga-lembaga publik. Dan Public Management berkaitan dengan
fungsi dan proses manajemen yang berlaku baik pada sektor publik (pemerintahan) maupun
sektor diluar pemerintahan yang tidak bertujuan mencari untung (nonprofit sector).

Organisasi publik melaksanakan kebijakan publik. Public Management memanfaatkan

fungsi-fungsi : perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan pengawasan sebagai sarana
untuk mencapai tujuan publik, maka berarti ia memfokuskan diri pada the managerial tools,
techniques, knowledges and skills yang dipakai untuk mengubah kebijakan menjadi
pelaksanaan program

Contoh: Pelayanan puskemas yang telah terstuktur dan termanajemen rapih.