CAPAIAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN PER SEMESTER I (JANUARI-JUNI) TA

TIM SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

UPT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BELITUNG TIMUR

BULAN SURVEY (HASIL DALAM PERSENTAS

NO JENIS PELAYANAN
JANUARI FEBRUARI MARET APRIL MEI

1
Pelayanan Gawat Darurat 76.20% 76.20% 76.80% 76.20% 78.85%

2
Pelayanan Rawat Jalan 77.00% 84.85% 76.15% 76.00% 76.15%

3
Pelayanan Rawat Inap 79.11% 79.20% 78.20% 79.15% 79.25%

4
Pelayanan Bedah Sentral 74.30% 72.45% 74.15% 72.90% 74.25%

5
Pelayanan Persalinan dan Perinatologi 78.15% 76.00% 83.20% 76.25% 78.85%

6
Pelayanan Intensif 77.00% 75.68% 74.82% 78.20% 79.85%

7
Pelayanan Radiologi 78.45% 76.00% 76.15% 77.79% 79.35%

8
Pelayanan Patologi Klinik 77.20% 78.80% 77.25% 77.85% 77.45%

9
Pelayanan Rehabilitasi Medik 76.75% 76.73% 77.23% 76.72% 79.20%

10
Pelayanan Farmasi 77.90% 77.90% 75.15% 77.85% 80.15%

11
Pelayanan Gizi 79.20% 77.85% 77.60% 77.25% 79.50%

12
Pelayanan Transfusi Darah 74.30% 77.85% 75.85% 79.85% 78.40%

13
Pelayanan Pasien Keluarga Miskin 73.20% 74.80% 76.10% 76.80% 90.20%

14
Pelayanan Rekam Medik 76.45% 76.25% 76.50% 78.20% 78.20%

15
Pelayanan Ambulan dan Mobil Jenazah 76.30% 72.50% 77.20% 74.20% 75.50%

16
Perawatan Jenazah 92.40% 80.50% 79.50% 80.25% 95.05%

17
Pelayanan Keamanan 70.00% 77.75% 78.00% 92.50% 77.85%

1313.91% 1311.31% 1309.85% 1327.96% 1358.05%

rata-rata
77.29% 77.14% 77.05% 78.12% 79.89%
 ER I (JANUARI-JUNI) TAHUN 2019
ASYARAKAT
TEN BELITUNG TIMUR

(HASIL DALAM PERSENTASE)

TARGET PER CAPAIAN KEPUASAN

JUNI TAHUN SPM PELANGGAN
2019 SEMESTER I (JAN-JUNI)

79.15% 75% 77.23%

76.85% 95% 77.83%

77.40% 92% 78.72%

76.28% 85% 74.06%

76.80% ≥80% 78.21%

76.60% 75% 77.03%

77.87% 85% 77.60%

77.85% 85% 77.73%

77.35% 85% 77.33%

79.25% 85% 78.03%

80.40% 85% 78.63%

76.25% 80% 77.08%

77.60% 80% 78.12%

77.15% 80% 77.13%

75.95% ≥80% 75.28%

91.25% ≥80% 86.49%

80.75% ≥90% 79.48%

1334.75% 1325.97%

78.00%
78.51%
Ketua Manggar,
Tim Survey 5Indeks
Juli 2019
Kepuasan
Masyarakat UPT RSD Kab. Beltim,

Dian Akhrully, A.Md

NIP. 19780504 200112 1 003
 PROGRAM KERJA DAN TIME LINE POKJA MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI
TIM AKREDITASI UPT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BELITUNG TIMUR
NOVEMBER 2019-OKTOBER 2020

BULAN
NO KEGIATAN
11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9
MKE 1
1 Membuat regulasi manajemen komunikasi dan edukasi
a Revisi Pedoman Komunikasi efektif
b Menyusun SOP Komunikasi efektif antar staf klinis
c Menyusun SOP Komunikasi Efektif pasien dan keluarga
2 Melakukan koordinasi regulasi manajemen komunikasi dan edukasi
3 Melakukan sosialisasi regulasi manajemen komunikasi dan edukasi

4 Mengumpulkan bukti (UMAN) tentang pertemuan dengan masyarakat

5 Mengumpulkan materi tentang informasi tentang jenis pelayanan,
waktu pelayanan, proses mendapatkan pelayanan
6 Mengadvokasi pimpinan untuk penunjukan petugas admisi rumah
sakit
7 Mengumpulkan bukti pemberian informasi di admisi
8 Memantau dan mengumpulkan bukti tentang pemberian informasi dan
edukasi dalam form rekam medis
9 Mengumpulkan bukti tentang informasi dalam website, leaflet, brosur,
bulletin, banner dll
10 Memantau dan mengumpulkan bukti tentang komunikasi efektif antar
staf klinis dalam rekam medis
MKE 1.1
1 Mengadvokasi surat ke instansi terkait tentang data kependudukan
untuk bahan strategi komunikasi
2 Menginisiasi unit terkait dan mengumpulkan bukti tentang materi
kualitas pelayanan rumah sakit (publikasi informasi angka rujukan
dan data BOR, LOS, TOI rumah sakit pada TV layanan, website, slide
show, brosur, dll

MKE 2
1 Mengumpulkan bukti dan memantau ketersediaan informasi dalam
website atau brosur pada area publik
2 Menginisiasi unit terkait untuk penerbitan akses terhadap pelayanan
(banner alur pelayanan poli, IGD, Rawat inap, dan apotik)
3 Mengadvokasi kepada pimpinan untuk penjajakan dan kerjasama ke
RS. Rujukan (RSUD dr. marsidi Joedono)
4 Berkoordinasi dengan pokja ARK untuk pembuatan form penundaan
pelayanan
MKE 3
1 Menginisiasi unit terkait untuk pembuatan banner edukasi dengan
penggunaan 3 bahasa (Indonesia, Inggris, dan bahasa daerah belitong)
dan mengumpulkan bukti kegiatan tersebut

2 Mengadvokasi pimpinan untuk penetapan petugas penterjemah rumah

sakit
MKE 4
1 Surat Keputusan Direktur Tentang Penetapan Jenis Informasi
2 Berkoordinasi dengan pokja PAP tentang laporan pelaksanaan
simulasi code red dan code blue
MKE 5
1 Berkoordinasi dengan pokja ARK tentang form profil ringkas medis
rawat jalan
MKE 6
1 Advokasi ke unit terkait tentang penyusunan pedoman dan program
kerja PKRS tahun 2020
2 Pengumpulan bukti laporan pelaksanaan kegiatan PKRS
3 Pengumpulan bukti laporan pelaksanaan edukasi oleh PKRS
MKE 7
1 Pelaksanaan pelatihan komunikasi efektif
MKE 8
1 Pemantauan dan pengumpulan bukti form pada rekam medis tentang
edukasi terintegrasi dan discharge planning
MKE 9
1 Pemantauan dan pengumpulan bukti form rekam medis pada edukasi
terintegrasi, inform concent, pemberian dan persetujuan informasi,
penolakan tindakan, dan form general consent
MKE 10
1 Pemantauan dan pengumpulan bukti form rekam medis pada edukasi
terintegrasi, discharge planning, TTV dan nyeri, inform concent,
pemberian dan persetujuan informasi, penolakan tindakan
2 Berkoordinasi dengan pokja PPI tentang edukasi cuci tangan pasien
dan keluarga (minta bukti UMAN)
MKE 11
1 Membantu mengadvokasi kepada manajemen rumah sakit untuk
penyediaan ruangan konseling

MKE 12
1 pengumpulan bukti tentang daftar faskes dan praktek mandiri yang
ada di Kab. Beltim
2 pengumpulan bukti verifikasi edukasi tertulis oleh PPA ke pasien yang
rencana pemulangannya kompleks (sementara menggunakan buku
ekspedisi)

MANGGAR, NOVEMBER 2
MENYETUJUI
 KETUA TIM AKREDITASI, PENANGGUNG JAWAB POKJA

dr. Rudy Gunawan, Sp.An Yety Anggelina, S.IP

NIP. 197912302008041001 NIP. 19850418201001201
 ASI
MUR

SASARAN
10

Pokja MKE
Pokja MKE
Pokja MKE
Unit/Instalasi
Seluruh
Unit/Instalasi
Humas
Humas

Direktur,
Kasie/kasubbag
Petugas Admisi
Petugas Rekam
Medis
Humas

Petugas Rekam
Medis

DUKCAPIL/BPS/
BPMKT
Humas

Humas

Humas

Direktur,
Kasie/Kasubbag
Pokja ARK

Humas

Direktur,
Kasie/kasubbag

Pokja MKE
Pokja MKE

Pokja ARK

Tim PKRS

Tim PKRS
 Tim PKRS

Bagian Diklat

Petugas Rekam
Medis

Petugas Rekam
Medis

Petugas Rekam
Medis

Pokja PPI

Direktur,
Kasie/Kasubbag

Pokja MKE

Petugas PPA

MANGGAR, NOVEMBER 2019

PENANGGUNG JAWAB POKJA MKE,

Yety Anggelina, S.IP

NIP. 198504182010012015