salah satu kliennya,yakni Ny.S yang baru melakukan mastektomi. Ny.S sering diam jika bertemu
dengan perawat A ,bahkan memalingkan mukanya sebagai tanda penolakan terhadap kedatangan
perawat A. Jika dilihat,perawat A dan Ny.S mendapatkan berbagai hambatan, sehingga proses
komunikasi yang dilakukan tidak berjalan dengan semestinya. Hubungan perawat A dan By.S tidak
baik dapat disebabkan oleh berbagai faktor kesenjangan antara perawat dengan klien , sikap,serta
adanya resisten dan trasperen pada diri klien.