Laporan Observasi Dan Wawancara Pada Bank Umum

Kelompok 5

Nama Kelompok :

 Sativa Pradnya Swasti

 Fanny Risanti
 Nabila Qotrun Nada
 Wafa Nabilah
 Tegar Bimo P.P.N
 Akadah Junife Abta

Nama Pelajaran : Ekonomi

Nama Guru : Unik Susilowati, S.Pd.

Sekolah Menengah Atas Negeri 85 Jakarta

Jl. Srengseng Raya

2017

1
 KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah yang sampai saat ini masih memberi kita nikmat iman dan kesehaatan,
sehingga saya diberi kesempatan untuk menyelesaikan tugas penulisan laporan observasi ini tentang
wawancara pada bank umum.

Adapun penulisan laporan ini adalah sebagai pemenuhan tugas mata pelajaran ekonomi. Pada
laporan ini membahas mengenai latar belakang bank, sejarah bank, visi/misi bank, struktur organisasinya
serta hasil wawancara kami dengan pihak bank.

Kami sampaikan rasa terima kasih yang sebanyak-banyaknya kepada setiap pihak yang sudah
mendukung kami selama berlangsungnya pembuatan laporan ini. kami juga berharap semoga laporan ini
bisa bermanfaat bagi setiap pembaca.

Kami menantikan kritik dan saran yang membangun dari setiap pembaca agar nantinya
meningkatkan dan merevisi kembali pembuatan laporan observasi ini di tugas lainnya dan di waktu
berikutnya.

Jakarta, 2 Desember 2017

Penyusun

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................................................2

DAFTAR ISI .................................................................................................................................3

BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................................................4

1. Latar Belakang ......................................................................................................4

A. Sejarah Bank Umum (Pusat)...........................................................................4
B. Visi Misi Bank BRI ...........................................................................................5
C. Sejarah Unit Bank BRI Joglo ...........................................................................6
D. Struktur Organisasi Unit Bank BRI ..................................................................7

BAB II BAHAN / HASIL ISI LAPORAN ....................................................................................8

1. Hasil Wawancara ...................................................................................................8

BAB III KESIMPULAN DAN PENUTUP ...................................................................................12

1. KESIMPULAN .......................................................................................................12
2. PENUTUP .............................................................................................................12
3. MANFAAT .............................................................................................................12

LAMPIRAN ..................................................................................................................................14

1. Biodata Narasumber ...............................................................................................14

2. Brosur-Brosuk Produk Bank BRI .............................................................................14
3. Formulir ...................................................................................................................18
4. Foto-Foto Kegiatan Observasi Bank BRI ................................................................25

3
 BAB I
PENDAHULUAN

I. Latar Belakang

A. Sejarah Bank Umum (Pusat)

Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di
Indonesia. Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh
Raden Bei Aria Wirjaatmadja dengan nama De Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der
Inlandsche Hoofden atau "Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi Purwokerto", suatu
lembaga keuangan yang melayani orang-orang berkebangsaan Indonesia (pribumi). Lembaga tersebut
berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.

Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1 tahun 1946
Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik Indonesia. Dalam
masa perang mempertahankan kemerdekaan pada tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti untuk
sementara waktu dan baru mulai aktif kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949 dengan
berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Pada waktu itu melalui PERPU No. 41 tahun
1960 dibentuklah Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN) yang merupakan peleburan dari BRI, Bank
Tani Nelayan dan Nederlandsche Maatschappij (NHM). Kemudian berdasarkan Penetapan Presiden
(Penpres) No. 9 tahun 1965, BKTN diintegrasikan ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank
Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan.

Setelah berjalan selama satu bulan, keluar Penpres No. 17 tahun 1965 tentang pembentukan
bank tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia. Dalam ketentuan baru itu, Bank Indonesia Urusan
Koperasi, Tani dan Nelayan (eks BKTN) diintegrasikan dengan nama Bank Negara Indonesia unit II
bidang Rural, sedangkan NHM menjadi Bank Negara Indonesia unit II bidang Ekspor Impor (Exim).

Berdasarkan Undang-Undang No. 14 tahun 1967 tentang Undang-undang Pokok Perbankan

dan Undang-undang No. 13 tahun 1968 tentang Undang-undang Bank Sentral, yang intinya
mengembalikan fungsi Bank Indonesia sebagai Bank Sentral dan Bank Negara Indonesia Unit II Bidang
Rular dan Ekspor Impor dipisahkan masing-masing menjadi dua Bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan

4
 Bank Ekspor Impor Indonesia. Selanjutnya berdasarkan Undang-undang No. 21 tahun 1968
menetapkan kembali tugas-tugas pokok BRI sebagai bank umum.

Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan No. 7 tahun 1992 dan
Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI berubah menjadi perseroan terbatas.
Kepemilikan BRI saat itu masih 100% di tangan Pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun 2003,
Pemerintah Indonesia memutuskan untuk menjual 30% saham bank ini, sehingga menjadi perusahaan
publik dengan nama resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., yang masih digunakan sampai
dengan saat ini.

B. Visi Misi Bank BRI

 Visi Bank BRI

Visi Bank BRI yakni menjadi sebuah bank terkemuka di Indonesia yang akan selalu mengutamakan
kepuasan para nasabahnya.

 Misi Bank BRI

1. Bank BRI mampu melakukan segala jenis kegiatan perbankan terbaik dengan mengutamakan
pelayanan yang diberikan kepada badan usaha mikro, menengah, dan kecil guna meningkatkan
perekonomian masyarakat.
2. Bank BRI akan senantiasa memberikan pelayanan prima pada setiap nasabahnya melalui
jaringan BRI yang luas dan didukung dengan adanya sumber daya manusia professional serta
teknologi yang handal, melaksanakan manajemen resiko dan praktek GCG (Good Cooperate
Governance) yang baik.
3. Bank BRI akan memberikan keuntungan serta manfaat secara optimal pada pihak-pihak yang
berkepentingan.

5
C. Sejarah Unit Bank BRI Joglo
BRI Joglo berdiri pada tahun 1999. Pindahan dari Jalan Raya Joglo, lalu menjadi di
Jl.Srengseng Raya. BRI Joglo ini adalah salah satu unit dari cabang Tanjung Duren. BRI Joglo pindah,
karena tempatnya lebih strategis, yang dimaksud strategis adalah jalannya ramai namun mendukung ,
tidak menyulitkan nasabah yang ingin ke unit tersebut, tidak seperti di Jalan Raya Joglo , jalannya
sangat lebar dan untuk membelok arah putar balik agak jauh. Selain itu, karena biaya gedungnya lebih
murah dibandingkan dengan tempat sebelumnya.

6
D. Struktur Organisasi Unit Bank BRI

7
 BAB II
BAHAN / HASIL ISI LAPORAN

I. Hasil Wawancara
1. Apa saja produk produk yang dimiliki Bank BRI?
 Karena BRI bergerak dibidang jasa, BRI mempunyai banyak produk, salah satunya :
1. Produk Simpanan:
Jenis : - Tabungan Britama (untuk umur diatas 17 tahun)
- Tabungan Britama Junior (untuk umur dibawah 17 tahun)
- Tabungan Simpedes
- Deposito
- Tabungan Berjangka
- Simpedes impian

2. Produk Pinjaman :
1. Ku pedes
2 .Kredit usaha rakyat
3. Kredit Priguna maupun komersial

3. Jasa :
1. Jasa pengiriman
2. Jasa transaksi antara sesama bank ataupun ke bank lain.
3. Jasa pembayaran telepon

2. Jika seseorang sudah mempunyai Tabungan Britama Junior, apakah bisa pindah menjadi
Tabungan Britama biasa?
 Bisa. Hanya administrasinya yang berbeda, jika sebelumnya sudah mempunyai Tabungan
Britama Junior lalu pindah menjadi tabungan biasa, biaya administrasinya lebih murah.

8
3. Apa penawaran spesial yang diberikan kepada konsumen, agar konsumen tertarik untuk
menabung di bank ini?
 Penawaran spesial dari simpanan, misalnya simpedes. Ada yang sistem simpedes hadiah
langsung, yaitu sistemnya dilihat dari setoran awal berapa, ada perhitungannya, bisa dapat
hadiah tunai atau bisa berupa barang. Misalnya, anda dapat 10.000.000 dari tabungan
simpedes tetapi itu tabungan berjangka, jadi sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan.
Tetapi hadiahnya bisa langsung diberikan. Untuk simpedes biasa, dalam 1 tahun ada 2
periode, per periode pihak BRI melakukan undian, undiannya dengan macam-macam
hadiah.hadiah yang paling besar untuk simpedes itu mobil, lalu motor, tv, kulkas, mesin cuci,
dispenser. Pengundian dilakukan benar-benar secara undi bukan dilihat dri saldo untuk
simpedes biasa, kalau simpedes berjangka dilihat dari saldo.

4. Jelaskan sistem kerja dari salah satu produk keunggulan di bank ini?
 BRI berjalan dengan aturan aturan dan sistem yang telah disesuaikan, misalkan dari produk
keunggulan atau produk yang banyak diminati yaitu KUR, tabungan,pinjaman. sudah ada
aturannya yaitu harus memiliki usaha, usaha tersebut harus milik sendiri bukan usaha milik
orang tua, saudara ataupun orang lain. Sedangkan untuk pinjaman aturannya tempat tinggal
nasabah tidak terlalu jauh, jadi sewaktu waktu pihak BRI kunjungan bisa lebih mudah. Lalu
pada tabungan, nasabah harus memiliki buku tabungan, buku tabungan harus memegangnya
sendiri tidak boleh dititipkan kepada petugas, itu dilakukan demi menjaga kerahasiaan pin
nasabah.

5. Bagaimana program dari Kredit Usaha Rakyat ?

 Karena kita itu termasuk perusahaan BUMN, dari pemerintah sudah mensubsidikan dana
KUR. Pendanaan KUR digunakan untuk masyarakat menengah ke bawah. Misalnya anda
orang tuanya mempunyai usaha di rumah, lalu membutuhkan modal agar usahanya untuk
kedepannya lebih bersaing dengan usaha usaha orang lain. Bisa diproses, dicek dari BRI
checking kemudian petugas marketing menganalisa datanya, proses bisa atau tidaknya
tergantung dari marketing yang menentukan. Suku bunga KUR juga rendah.

9
6. Bagaimana bank BRI meningkatkan kepuasan konsumen, agar konsumen merasa puas
nabung disini?
 Kita mengusahakan melayani dengan cepat, tetapi tetap teliti, fasilitas-fasilitas memadai
misalnya dari fitur-fitur mobile banking itu kita tawarkan, lalu internet-internet banking itu pasti
disaat pembukaan rekening, diharuskan nasabahnya membuka hp dikarenakan untuk
kedepannya lebih mudah mengantri nabung dengan menggunakan silver tunai, jadi nasabah
cukup membawa kartu atm uang pecahannya 50-100, kemudian bisa langsung diproses, tetapi
jika uangnya rusak atau palsu tidak dapat diproses.

7. Apa kendala yang dialami bank kepada nasabah? Bagaimana cara menanganinya?
 BRI operasional dari senin-jumat lalu dari jam8 - jam 3. Kemudianada nasabah yang ingin
transaksi pada hari libur, untuk mempermudah bisa lewat mobile banking, ATM atau agen
kliring.

8. Bagaimana cara BRI meyakinkan nasabah agar merasa yakin menabung disini?
 Kita melayani nasabah setulus hati, untuk prosesnya pun cepat , nyaman dan setiap ada
marchandise atau undian apapun, nasabahnya akan kita beri informasi. Informasi terupdate
apapun akan kita langsung beri tahu nasabah. Marchandise menabung bisa berupa gelas,
payung, ataupun kalender. Jadi untuk rasa terima kasih bank kepada nasabah yang telah
percaya menabung di bank BRI, kita memberikan hadiah-hadiah agar nasabah merasa senang
menabung disini.

9. Bagaimana cara BRI menghadapi jika sistem keuangan tidak stabil?

 Dari kebijakan pihak pemerintah itu suku bunga bank harus rendah untuk pinjaman, otomatis
keuntungan yang kita dapatkan bunga nya kecil , oleh karena itu kita lebih kepada jasa-jasa
lain , seperti layanan ATM, transaksi, layanan kilring. Jadi,kita tetap bisa menerima
pendapatan, bukan dari kredit saja tetapi dari teknologi kita bisa dapatkan untuk pengganti
suku bunga bank yang sangat rendah.

10
10. Berapa suku bunga dibank ini?
 Suku bunga simpanan itu hanya 1% , suku bunga pinjaman atau kredit juga sama , sedangkan
suku bunga deposito itu bri yang menentukan. Dalam jangka waktu 6 bulan deposito suku
bunganya 6%. Tapi untuk awal pembayaran itu 10.000.000 untuk pembayaran deposito.

11. Bagaimana cara menabung disini?

 Tabungan Britama dan yang lainnya (Umur diatas 17 tahun) :
Nasabahnya itu bawa ktp asli, ktp aslinya sudah e-ktp, kalau sudah e-ktp , pihak bank kami
sudah bekerja sama dengan kementerian dalam negeri, kita cukup input no.NIKnya, kemudian
identitas dari sistem muncul semua. Kalau ktp dari daerah itu untuk pelengkapnya kita meminta
surat domisili, fungsinya untuk jika ada pengundian hadiah, lalu no.tlp hilang , surat domisili
itulah memudahkan menghubungi nasabah jika ada kendala.
 Tabungan Britama Junior :
 Membawa akta kelahiran, kartu keluarga. Syaratnya orang tua yang bersangkutan harus
memiliki tabungan BRI untuk induk dari tabungan anaknya. Orang tuanya akan melakukan
perjanjian dengan bank, kapan off booking tabungan anaknya.

11
 BAB III
KESIMPULAN DAN PENUTUP

1.KESIMPULAN
Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Pada
awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria
Wirjaatmadja dengan nama De Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofdenatau
"Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi Purwokerto", suatu lembaga keuangan yang melayani
orang-orang berkebangsaan Indonesia (pribumi). Lembaga tersebut berdiri tanggal 16 Desember 1895,
yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.

PT Bank BRI berperan dalam penghimpunan dana.Produk-produk yang dimiliki Bank BRI sangat banyak,
namun yang paling diminati adalah simpanan, pinjaman serta kredit salah satunya Kredit Usaha Rakyat.
Masing masing memiliki aturan dan sistem yang telah ditetapkan. Untuk suku bunga bank BRI ini sangat
rendah yaitu 1%, karena pemerintah sudah memerintahkan agar suku bunga bank rendah. Bank BRI
mempunyai produk KUR , dikarenakan Perusahaan bank BRI termasuk dalam perusahaan BUMN,
pendanaan yang disubsidikan oleh pemerintah digunakan untuk usaha rakyat. Selain itu dilengkapi jasa
jasa lainnya.

2. PENUTUP
Dari beberapa hasil laporan kami merupakan dari hasil wawancara kami pada pihak bank, kami
mendapatkan banyak informasi seputar Bank BRI, untuk bagi para pembaca bisa menambah wawasan
serta informasi mengenai bank. Mohon maaf jika ada kekurangan, semoga di laporan selanjutnya bisa
dilengkapi dengan sempurna.

3. MANFAAT
Manfaat dilakukannya observasi ini :

1) Kita lebih mengetahui tentang sejarah bank

2) Menambah wawasan dan informasi tentang bank BRI
3) Mengetahui produk-produk yang dimiliki bank BRI.

12
4) Mengetahui cara menabung dan apa saja syarat yang harus dipenuhi untuk menabung di
bank BRI.
5) Mengetahui layanan-layanan dan fasilitas yang dimiliki bank BRI.
6) Mengetahui dan memahami aturan menabung di bank BRI seperti pinjaman, simpanan
ataupun Kredit Usaha Rakyat.
7) Mengetahui jasa jasa yang dimiliki bank BRI serta bagaimana menggunakannya.

13
 LAMPIRAN

1. Biodata Narasumber
 Nama : Faisal
 Jabatan : Teller (Customer Service)
 Alamat : Jl.Kalisari Rt.006/ 002, Jakarta Timur.
 Tempat tanggal lahir : Jakarta, 15 September 1992
 Lama bekerja : ± 1 tahun

2. Brosur-Brosur Produk Bank BRI

14
15
16
17
3. Formulir

18
19
20
21
22
23
24
4. Foto-Foto Kegiatan Observasi & Wawancara

PadasaatwawancaradenganB
apak Faisal

Pascawawancara

Di luar bank BRI

25