BAHAGIAN PENDIDIKAN TEKNIK DAN

VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
62604 PUTRAJAYA, MALAYSIA

KERTAS PENERANGAN
( INFORMATION SHEET )
KOD DAN NAMA PROGRAM/
BPM 2023 MARKETING COMMUNICATION
PROGRAM’S CODE & NAME

TAHAP / LEVEL TAHAP 1

NO. DAN TAJUK UNIT

KOMPETENSI /
M2K2 ALAT KOMUNIKASI PEMASARAN
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE
NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK
2. Mengenal pasti alat Komunikasi Pemasaran
ACTIVITIES NO. AND
STATEMENT

NO. KOD / CODE NUM. BPM2023-1-2017/M2K2/P(2/4) Muka : 1 Drp : 7

NAMA

KELAS

TARIKH

TAJUK/TITLE :

Alat Komunikasi Pemasaran

TUJUAN/PURPOSE :

Kertas Penerangan ini menjelaskan :

 Mengenal pasti alat komunikasi pemasaran.

NO. KOD BPM2023-1-2017/M2K2/P(2/4) Muka / Page : 2
CODE NUM. Drpd/of : 8

PENERANGAN :
Dengan menggunakan alat komunikasi pemasaran yang betul, pemilik perniagaan
dapat memperkenalkan dan memasarkan produknya kepada pelanggan yang tepat.
Oleh itu, pemilihan alat komunikasi pemasaran menjadi penting kerana alat
pemasaran tersebut merupakan perantara komunikasi perniagaan untuk
memasarkan produk.
Terdapat beberapa alat komunikasi yang berkesan dalam pemasaran seperti:
a) Pengiklanan
Pengiklanan didefinisikan sebagai sebarang bentuk persembahan atau
komunikasi berbayar, bersifat tidak peribadi, yang ditujukan kepada kumpulan
sasaran dengan tujuan untuk mempromosi, memperkenal dan meningkatkan
atau melariskan jualan sesuatu produk , perkhidmatan ataupun idea oleh
penaja yang dikenalpasti.

Bentuk persembahan atau komunikasi membawa maksud, sebarang kaedah

atau cara yang digunakan untuk membolehkan komunikasi mesej antara
pengiklan dan sasaran pasarannya. Pengiklanan juga dikategorikan sebagai
komunikasi bersifat tidak peribadi yang ditujukan kepada sasaran pasaran
yang ramai. Ini menunjukkan bahawa aktiviti pengiklanan tidak melibatkan
komunikasi atau usaha promosi daripada pihak pengeluar atau pemasar
secara bersemuka atau secara langsung dengan pengguna sasaran.
Komunikasi dan usaha promosi ditujukan kepada sasaran pasaran secara
terbuka dengan menggunakan media komunikasi massa seperti radio,
televisyen, majalah, akhbar dan papan iklan.

Kebanyakan iklan yang pernah dilihat dan didengar sama ada melalui media
cetak ataupun media elektronik ianya pasti mempunyai ciri-ciri persamaan
pada setiap iklan seperti:

 Setiap iklan mempunyai mesej yang tertentu.

 Melibatkan pihak penaja yang dikenalpasti.
 Disiarkan melalui pelbagai jenis media.
 Melibatkan pembayaran oleh pihak penaja.

b) Promosi Jualan
Promosi jualan bermaksud segala rangsangan secara langsung yang
menawarkan insentif ataupun nilai yang lebih ke atas keluaran melalui
desakan jualan, agihan keluaran kepada pengguna akhir dengan objektif
untuk mewujudkan jualan segera.

Alat untuk menjayakan promosi jualan boleh dibahagikan mengikut sasaran

pasaran seperti berikut:
NO. KOD BPM2023-1-2017/M2K2/P(2/4) Muka / Page : 2
CODE NUM. Drpd/of : 8

 Promosi jualan pengguna

Merupakan promosi jualan yang dibentuk untuk merangsang pengguna
akhir agar membuat pembelian dengan segera.
Tujuan promosi jualan pengguna adalah untuk:
i. menggalakkan pengguna mencuba suatu produk baru.
ii. menggalakkan pengguna untuk meningkatkan penggunaan dan
pembelian produk yang telah memasuki peringkat matang.
iii. mengekalkan dan memberi ganjaran kepada pelanggan yang setia.

 Promosi jualan perdagangan

Promosi jualan yang dibentuk untuk mendapatkan sokongan daripada
penjual dan juga sebagai satu galakan kepada penjual agar
memperbaiki usaha-usaha penjualan yang dilakukan.
Tujuan promosi jualan perdagangan adalah untuk:

i. menggalakkan peruncit membantu menjual item-item baru keluaran

syarikat pengeluar
ii. menggalakkan peruncit untuk mendapatkan lebih banyak inventori.
iii. menggalakkan peruncit untuk membantu mengiklankan produk
pengeluar
iv. menggalakkan peruncit untuk terus membeli.

 Promosi tenaga jualan

Bentuk promosi yang ditujukan kepada pasukan jualan sebagai satu
rangsangan motivasi dan juga dorongan untuk mencapai jualan yang
lebih baik.
Tujuan promosi tenaga jualan adalah untuk:
i. menggalakkan dan meningkatkan sokongan lebih ramai tenaga
jualan terhadap pemsaran produk atau keluaran baru syarikat.
ii. menggalakkan tenaga jualan agar berusaha dengan lebih baik.

c) Perhubungan Awam
Perhubungan awam adalah aktiviti-aktiviti ataupun program-program yang
dijalankan oleh syarikat untuk mendapatkan kepercayaan, penerimaan
pemahaman daripada orang ramai, serta untuk membina imej sesebuah
syarikat.

Orang awam pula ialah merangkumi pelanggan syarikat, bakal pelanggan,

pemegang saham, pekerja syarikat, pembekal, masyarakat setempat ( yang
tinggal berhampiran kawasan syarikat atau mereka yang sentiasa memerhati
segal tindakan syarikat) dan pihak kerajaan. Oleh itu perhubungan awam
adalah penting dalam menjaga hubungan baik dan reputasi syarikat di
kalangan pihak awam.

Fungsi-fungsi perhubungan awam:

 Hubungan akhbar atau wakil akhbar
NO. KOD BPM2023-1-2017/M2K2/P(2/4) Muka / Page : 2
CODE NUM. Drpd/of : 8

Mencipta dan menempatkan maklumat berharga dalam media berita

untuk menarik perhatian.

 Publisiti keluaran
Memberi publisiti untuk sesuatu keluaran tertentu.

 Hubungan awam
Membina dan mengekalkan hubungan nasional serta dengan komuniti
tempatan.

 Lobi
Membina dan mengekalkan hubungan dengan pihak pegawai
perundangan dan kerajaan untuk mempengaruhi undang-undang dan
peraturan.

 Hubungan pelabur
Mengekalkan hubungan dengan pemegang saham dan lain-lain dalam
komuniti kewangan.
Alat-alat utama perhubungan awam:
 Berita
Bahagian perhubungan awam mencipta berita yang menarik tentang
syarikat, polisi, produk atau pekerjanya dan menghantar bahan
tersebut kepada pihak media untuk disiarkan.

 Ucapan
Eksekutif perhubungan awam syarikat memberi ceramah di persatuan-
persatuan perdagangan atau mesyuarat jualan serta menjawab
soalan-soalan yang berhubungkait dengan syarikat, produk dan
perkhidmatan.

 Peristiwa istimewa
Bermula daripada konferens berita, lawatan akhbar, pelancaran,
pertunjukkan bunga api, pancaran laser, pelepasan belon panas,
persembahan multimedia hingga kepada program pendidikan yang
direkabentuk untuk mencapai pihak awam sasaran.

 Bahan-bahan bertulis
Contoh: laporan tahunan, brosur, artikel, surat pemberitahuan serta
majalan syarikat.

 Bahan-bahan pandang dengar.

Contoh: filem, program slaid dan bunyian, video dan kaset digunakan
sebagai alat komunikasi.

 Bahan-bahan identiti korporat

Contoh: Logo, alat tulis, brosur, papantanda, borang perniagaan, kad
perniagaan, bangunan, pakaian seragam dan kereta serta trak
NO. KOD BPM2023-1-2017/M2K2/P(2/4) Muka / Page : 2
CODE NUM. Drpd/of : 8

syarikat, semuanya menjadi alat pemasaran apabila ia menarik, unik

dan mudah diingati.

 Akvititi perkhidmatan awam

Syarikat dapat memperbaiki hubungan baik dengan pihak awam
melalui cara menyumbangkan wang dan meluangkan masa untuk
aktiviti khidmat awam.

d) Jualan Peribadi
Jualan peribadi adalah kaedah komunikasi pemasaran yang membolehkan
komunikasi dua hala tentang idea, produk atau perkhidmatan yang
ditawarkan oleh syarikat. Komunikasi berlaku di antara penjual dengan
pengguna dan ia tidak melibatkan perantaraan media seperti televisyen,
radio, majalah atau akhbar.

Tujuannya adalah untuk menjual produk yang dikeluarkan dan mendapat

maklumbalas yang cepat daripada pengguna tentang idea, produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat.

Jualan peribadi sebagai alat promosi dan komunikasi pemasaran yang

penting, sesuai digunakan apabila:
 Kawasan pasaran sasaran tertumpu secara geografi.
Pelanggan atau bakal pelanggan syarikat tertumpu di salah sebuah
kawasan perindustrian yang sama.

 Produk yang dijual mempunyai nilai unit yang tinggi, agak

teknikal atau rumit dan mungkin memerlukan kepada
demonstrasi.
Ini membolehkan staf jualan syarikat dapat menjelaskan dengan lebih
terperinci kelebihan dan fungsi-fungsi produk.. Pengguna pula dapat
mengajukan sebarang kemusykilan mengenai produk kepada wakil
jualan dan mendapat maklumbalas serta penerangan secara terus.
Contohnya: Produk Telefon bimbit

 Produk yang dijual merupakan produk yang perlu disesuaikan

mengikut keperluan pelanggan.
Contohnya insuran.

 Produk berada di peringkat pengenalan dalam kitaran hayat

pengeluaran.

 Organisasi tidak mempunyai kos yang banyak untuk

melaksanakan kempen pengiklanan.
Kelebihan dan kekurangan jualan peribadi
KELEBIHAN KEKURANGAN
Dapat memahami gelagat pelanggan Kos yang tinggi
NO. KOD BPM2023-1-2017/M2K2/P(2/4) Muka / Page : 2
CODE NUM. Drpd/of : 8

Dapat menyesuaikan persembahan Melibatkan kos yang besar contohnya

maklumat mengenai produk atau kos untuk membangun dan
perkhidmatan keluaran syarikat menguruskan pasukan atau tenaga
mengikut keperluan dan gelagat setiap jualan adalah tinggi.
pelanggan.
Komunikasi terus kepada pelanggan Kesukaran memperolehi jurujual
Jualan peribadi dapat difokuskan terus yang mahir dan cekap
kepada individu atau firma yang telah Memerlukan kepada tenaga jualan yang
dikenal pasti sebagai bakal pelanggan. mahir dan cekap. Syarikat perlu melatih
serta membangunkan program
tambahan kepada staf yang
bermasalah.
Matlamat
Memastikan jualan tercapai.

e) Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung juga adalah antara teknik komunikasi pemasaran yang
berkesan. Ianya merupakan satu cara penjualan dengan menggunakan
media pemasaran secara langsung ( tanpa adanya pihak perantara
pemasaran ) dalam transaksi tawar-menawar atau jualbeli sesuatu produk
yangditawarkan.

Kaedah ini melibatkan penggunaan surat, telepon, faksimile, e-mail, atau

internet untuk berkomunikasi secara langsung atau meminta respons dari
pelanggan dan prospek tertentu.

RUJUKAN

1. Burnett, J., & Moriarty, S. E. (1998). Introduction to marketing communication:

an integrated approach. Prentice Hall.
2. Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of
marketing. Pearson Australia.
3. Hermawan, A. (2012). Komunikasi pemasaran.
4. Prisgunanto, I. (2006). Komunikasi Pemasaran: strategi dan taktik. Bogor:
Ghalia Indonesia.