KODE KOMPETE : 098 KK 03

KELAS : Xll AP 1,2,3,4

SOAL PILIHAN GANDA : 25 NOMOR

1) Kalimat yang digunakan oleh reservation clerk pada waktu menawarkan bantuan
kepada tamu adalah:
a. what can I do for you?
b. May I know your name?
c. How may I access you?
d. How about your payment?
e. How long you will be stay?

2) Sequence ke 9 dalam menerima dan memproses reservasi yaitu:

a. Mengucapkan salam dan identitas
b. Menawarkan bantuan
c. Mengulangi/ mengkonfirmasi reservasi
d. Memberikan alternative
e. Kemampuan menjual

3) Confirmation letter di follow up bagi tamu yang melakukan pemesanan kamar:

a. E-mail
b. Letter
c. Faximile
d. A,b,c benar
e. Direct dan telephone

4) Pengertian advance deposit yang tepat dibawah ini,yaitu:

a. pembayaran/uang muka yg dilakukan tamu sebelum menempati kamar yang dipesan
b. pembayaran secara penuh sebelum menempati kamar tersebut
c. pembayaran melalui debet card
d. tamu pindah kamar(room change)
e. tamu yang mengadakan perjalanan/tour

5) Yang tidak termasuk pihak ketiga dalam reservasi adalah:

a. travel agent
b. airline agent
c. company/coorporate
d. personal
e. government

6) Guaranteed reservation seperti di bawah ini,kecuali:

a. credit card
b. advance deposit
c. pre-payment
d. coorporate
e. E-mail

7) Pengertian ’Peak season/high season adalah:

a. tingkat hunian hotel rendah
b. tingkat hunian hotel tinggi
c. kelebihan pemesanan kamar
d. hotel di tepi pantai
e. hotel di daerah pegunungan
 8) Penulisan nama tamu MR. GARRY VAN DER BACH yang tepat pada Reservation
slip di bawah ini adalah:
a. Van der bach,G.Mr e. Mr.Bach,V.G
b. Mr.G.V.Bach
c. Bach,G.V.Mr
d. Vander bach,Garry.Mr

9) Pengisian cross reference pada reservation slip yaitu:

a. Pasangan/couple
b. Children
c. Partner/rekan
d. Parents
e. Honeymoon

10) Some alternatives may be offered to the guest when the rooms are fully booked
as follows,except:
a. other date
b. other room type
c. other hotel in the same chain