HUMAS PRAKTEK PELAYANAN PRIMA

Peran :
Choirunnisa : Resepsionis
Kamila : Costumer
Rifaa : Kurir
Rivan : Pimpinan

Adegan 1.

Kamila sebagai costumer menelpon pihak perusahaan terkait barang yang dipesan tidak sesuai
dengan permintaan.

*Telepon berdering

Choirunnisa :“Selamat pagi, saya Choirunnisa sebagai resepsionis dari PT.Lukcycat , ada yang
bisa saya bantu?”
Kamila :“Selamat pagi, saya Kamila Azifah costumerdari PT.Luckycat, saya ingin
mengkomplain mengenai kesalahan pengiriman barang yang perusahaan anda
kirim. Saya memesan 1 waistbag berwarna merah tetapi yang datang bewarna hitam
dengan nomor resi 33552, Bagaimana solusinya? Saya ingin bertemu dengan
pimpinan perusahaan anda kapan saya bisa bertemu dengan pimpinan perusahaan
anda?
Choirunnisa :“Sebelumnya saya meminta maaf , atas kesalahan pengiriman barang yang kami
kirim. Kami akan membuat jadwal untuk ibu Kamila bisa bertemu dengan
pimpinan kami, untuk lebih jelasnya saya akan mengulangi pesan ibu Kamila
bahwa ibu ingin bertemu dengan pimpinan perusahaan kami dan komplain tentang
kesalahan barang yang dikirim oleh perusahaan kami. Apakah benar begitu bu?”
Kamila :“Iyaasudah benar”
Choirunnisa :“Baik , untuk konfirmasi lebih lanjutnya akan kami hubungi kembali , apakah ada
nomor telepon yang dapat kami hubungi nantinya?”
Kamila :“Ibu bisa menghubungi saya ke nomor 0822-1377-8483”
Choirunnisa :“Baik bu terima kasih telah menghubungi PT.Luckycat selamat pagi”
Kamila :“Selamat pagi”

Adegan 2.

Resepsionis menelepon kurir.

*Telepon berdering

Rifa :“Selamat pagi , saya Rifa Rachmadwi kurir dari PT.Luckycat ada yang bisa saya
bantu?”
Choirunnisa :“Selamat pagi , saya resepsionis dari PT.Luckycat ingin bertanya , apakah benar
bapak mengirimkan paket berupa waistbag kepada costumer dengan nomor resi
33552 atas nama Kamila Azifah?”
Rifa :“Iyaa benar”
Choirunnisa :“Mohon maaf bapak , perusahaan mendapat komplain dari costumer bernama
Kamila Azifah dalam permasalahan pengiriman 1 barang waistbag yang salah
pengiriman warna”
Rifa :“Mohon maaf bu saya tidak tau tentang isi dari paket tersebut saya hanya
mengirimkan paket tersebut sesuai dengan alamat yang sudah tertera di paket
tersebut”
Choirunnisa :“Baik pak saya terima konfirmasi dari bapak , saya akan menghubungi bapak
kembali untuk konfirmasi lebih lanjut”
Rifa :“Baik bu selamat pagi”
Choirunnisa :“Selamat pagi”

Adegan 3.

Resepsionis menelepon pimpinan.

*Telepon berdering

Rivan :“Selamat sore”

Choirunnisa :“Selamat sore pak saya resepsionis dari PT.Luckycat ingin menyampaikan bahwa
ada costumer yang ingin komplain tentang kesalahan barang yang perusahaan ini
kirim dan dia ingin bertemu dengan bapak , kapan bapak bisa bertemu dengan
costumer tersebut?”
Rivan :“Baik costumer tersebut bisa menemui saya pada tanggal 08 November 2019 pukul
10.30 WIB di ruangan saya”
Choirunnisa :“Baik saya akan menyampaikan pesan ini kepada costumer tersebut terima kasih
pak selamat sore”
Rivan :“Selamat sore”

Adegan 4.

Keesokan harinya resepsionis mengkonfirmasi kepada costumer.

*Telepon berdering

Choirunnisa :“Selamat pagi saya Choirunnisa selaku resepsionis dari PT.Lukcycat ingin
menyampaikan bahwa bapak Rivan selaku pimpinan perusahaan kami , dapat
menerima kedatangan ibu pada tanggal 08 November 2019 pukul 10.30 WIB”
Kamila :“Baik terima kasih atas konfirmasinya saya akan datang pada hari itu dan bertemu
dengan pimpinan anda pada tanggal dan waktu yang telah ditentukan”
Choirunnisa :“Terima kasih saya tunggu kedatangan ibu disini , selamat pagi”
Kamila :“Selamat pagi”

Adegan 5.

Keesokan harinya costumer datang ke perusahaan.

Kamila : (Datang ke perusahaan)
Choirunnisa : (Menyapa costumer) “Selamat pagi ada yang bisa saya bantu?”
Kamila :“Selamat pagi , saya Kamila Azifah costumer yang sudah diberitahukan untuk
bertemu dengan pimpinan anda pada hari ini”
Choirunnisa :“Baik saya akan memberi tahu terlebih dahulu bahwa ibu Kamila sudah datang, ibu
bisa menunggu terlebih dahulu di ruang tunggu”

Resepsionis segera pergi ke ruang pimpinan.

Icha : (Tiba diruang pimpinan) “Selamat pagi bapak maaf menganggu waktunya , saya
ingin memberitahu kepada bapak bahwa costumer yang kemarin ingin bertemu
dengan bapak sudah datang pada hari ini”
Rivan :“Baik silahkan antar dia masuk”

Resepsionis pun memanggilkan costumer dan mempersilahkan masuk kedalam ruangan pimpinan.

Rivan :“Ada yang bisa saya bantu?”

Kamila :“Jadi begini pak , 1 minggu yang lalu saya memesan 1 tas waistbag bewarna merah
tetapi yang datang bewarna hitam , bagaimana tindak lanjutnya?”
Rivan :“Sebelumnya saya meminta maaf atas kesalahan dari pengiriman barang tersebut
sebagai ganti ruginya perusahaan kami akan menggantikan 1 tas waistbag bewarna
merah dengan bonus gratis ongkir untuk pengiriman ini , pengiriman akan kami
lakukan 2-3 hari kedepan”
Kamila :“Baik pak , akan saya tunggu kedatangan barang tersebut”
Rivan :“Baik , mungkin ada lagi yang bisa saya bantu?”
Kamila :“Tidak pak hanya itu saja keluhan saya terhadap perusahaan ini”
Rivan :“Baik kalau begitu saya meminta maaf sekali lagi atas kesalahan perusahaan kami
dan terima kasih telah datang ke perusahaan kami dengan tepat waktu , Selamat
siang”
Kamila :“Selamat siang” (Berjabat tangan)