1.

PENGERTIAN DENTAL RESEPSIONIS

Resepsionis adalah orang yang bertugas menerima pasien atau klien (baik itu klinik,
puskesmas, rumah sakit, hotel, bahkan kantor). Dental receptionist (resepsionis gigi)
adalah icon penting yang merupakan penentu berlangsungnya pelayanan. Resepsionis
biasanya ditempatkan dibagian depan puskesmas, ini bertujuan agar pasien yang datang
mudah mengetahui cara yang mudah untuk mencari informasi dan juga sebagai gambaran
dari suatu puskesmas. Resepsionis adalah orang yang pertama kali bertemu dan berbicara
pasien atau klien, baik melalui telpon atau secara langsung dan memberikan pelayanan
awal bagi seorang pasien yang datang ke puskesmas. Resepsionis juga bisa menjawab
pertanyaan pasien, memberikan dokumen kepada pasien yang baru dan memberikan
informasi mengenai puskesmas dan pelayanan kesehatan gigi.

Pelayanan yang diberikan oleh resepsionis akan menunjang kelanjutan dari

pemeriksaan di puskesmas. Kerena pelayanan resepsionis akan ditanggapi oleh pasien
sebagai awal dari pemeriksaan. Jadi ketika pelayanan resepsionis baik maka seorang pasien
baru bisa menjadi pelanggan tetap disebuah puskesmas tersebut dan tentunya itu juga
dipengaruhi oleh kemampuan atau skill seorang dokter gigi.

Seorang resepsionis harus bisa bekerjasama dengan resepsionis lain, pegawai atau
kariyawan puskesmas dan dokter gigi di puskesmas tersebut, sehingga bisa membuat
pelayanan yang baik terhadap pasien atau klien.

2. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB DENTAL RESEPSIONIS

 Menerima dan menghubungkan telepon masuk kepada pihak yang dituju.
 Menghubungi nomor telepon yang ingin dituju atas permintaan-permintaan pihak
terkait.
 Menyampaikan pesan kepada pihak internal maupun eksternal bilamana yang
bersangkutan berhalangan untuk menerima memeriksa atau pemeriksaan tersebut dan
mencatat pesan yang perlu disampaikan.
 Menerima kedatangan pasien dengan ramah dan sikap yang professional.
 Mencatat dalam log book telepon masuk dan keluar.
 Memberi bantuan petunjuk akan lokasi tempat yang diminta kepada para pasien.
 Memberikan informasi berkaitan dengan puskesmas.
 Memberikan bantuan kepada setiap pasien bila memerlukan.
 Mendaftarkan pasien baru sesuai dengan peraturan puskesmas.
 Membantu pasien untuk menyelesaikan segala bentuk dan dokumentasi yang
diperlukan.
 Mengverifikasi dan memperbarui informasi pasien.
 Menginformasikan pasien prosedur puskesmas gigi dan kebijakan.
 Memindahkan pasien melalui janji sesuai dengan jadwal.
 Memasukkan semua informasi pasien yang relevan ke dalam sistem data.
 Memelihara dan mengelola catatan pasien sesuai dengan peraturan privasi dan
keamanan.
 Merespon dan memenuhi permintaan informasi.
 Mengkonfirmasi janji yang akan datang dan ingat sesuai dengan peraturan
puskesmas.
 Cek jadwal janji sehari-hari.
 Mengatur grafik pasien untuk janji hari berikutnya.
 Mengisi pembatalan pelayanan atau pemeriksaan.
 Mengatur rujukan ke spesialis medis lainnya.
 Praktikum pengiriman tepat.
 Mengumpulkan dan pembayaran penerimaan dari pasien pada saat pengobatan.
 Menginformasikan pasien pilihan rencana perawatan.
 Mengatur jadwal