Pemasaran Sosial (Social Marketing)

Pemasaran Sosial Kesehatan Masyarakat

Definisi Pemasaran Sosial

Dalam penyediaan jasa kesehatan masyarakat tentunya tenaga kesmas perlu memiliki
pengetahuan tentang pemasaran sosial, jasa kesehatan masyarakat secara lebih mendalam.
Dalam hal ini pemasaran sosial juga dapat diartikan sebagai suatu kegiatan menjual produk
yang berupa komoditi tertentu seperti pelayanan, ide atau gagasan dengan mengaitkan pada
kebutuhan atau minat masyarakat.

Pamasaran juga merupakan hal yang sangat penting bagi seorang tenaga kesehatan
masyarakat dalam penyediaan jasa dalam bentuk pelayanan. Oleh karena itu yang dipasarkan
berupa cara hidup sehat, pandangan atau nilai, dan bakunya suatu barang / jasa, pemasaran ini
dikenal dengan sebutan pemasaran sosial.

Menurut para ahli Defenisi pemasaran adalah sebagai berikut:

1. Sumarni dan Soeprihanto (1995 )

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa
yang memuaskan.

2. WY. Stanton (1997 )

Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan
dari sebuah perencanaan dan penentuan harga sampai dengan promosi dan distribusi
barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli.

3. Trioso Purnawarman (2001 )

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan
bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.

Dari beberapa defenisi diatas dapat kita menyimpulkan bahwa pemasaran merupakan suatu
kegiatan atau proses tukar menukar yang dapat memberikan nilai baik bagi konsumen
maupun produsen sehingga dapat tercipta serangkaian kegiatan dari perencanaan,
pelaksanaan, evaluasi serta pemantauan.

Tujuan Pemasaran sosial kesehatan masyarakat yakni:

1. Memberikan Informasi yang berdampak pada perubahan pola pengetahuan

sebelumnya terhadap nilai yang ada.
2. Memberikan pelayanan sesuai dengan standart praktik, keterampilan yang mantap (
dalam memberikan informasi).
3. Menurunkan sensitivitas klien pada tarif.
4. Rekomendasi ( pemasaran ) gratis dari mulut ke mulut.
 5. Menghemat biaya pemasaran.
6. Penurunan biaya melayani klien yang sudah mengenal baik sistem pelayanan.
7. Peningkatan pendapatan ( pembelian silang antara jasa dan produk, peningkatan
frekuensi pembelian)
Selain pemasaran social yang mempunyai tujuan ada beberapa faktor yang bias
mempengaruhi pemasaran social diantaranya :

1. Kebutuhan, Keinginan dan permintaan.\

 Ada perbedaan antara kebutuhan, keinginan, dan permintaan. kebutuhan manusia
(human needs) adalah keadaan dimana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar
atau kepuasan yang dimiliki seseorang tersebut tidak terbatas. Kebutuhan tidak
diciptakan oleh masyarakat atau penyedia barang atau jasa, namun sudah ada dan
terukir dalam hati setiap individu.
 Keinginan (wants) adalah hasrat akan suatu hal sesuai dengan kebutuhannya tersebut.
keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan dan institusi sosial.
 Permintaan (demans) adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan
kemampuan serta kesediaan membelinya. Keinginan menjadi permintaan bila di
dukung dengan daya beli.
Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa penyedia barang/jasa mempengaruhi keinginan dan
permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok, menarik, terjangkau dan mudah di
dapatkan oleh pelanggan yang dituju.

2. Produk
Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan untuk menuaskan suatu kebutuhan dan
keinginan masyarakat.

3. Transaksi
Transaksi merupakan proses seseorang mendapatkan produk baik dengan memproduksi
sendiri, pemaksaan, meminta maupun pertukaran.

4. Pertukaran
Pertuakaran merupakan tindakan memperoleh barang yang dibutuhkan atau dikehendaki
seseorang dengan menawarkan suatu imbalan.

5. Pasar.
Pasar terdiri dari semua pelanggan yang potensial memiliki kebutuhan yang sama dan
bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Melalui proses pemasaran social akan mampu mengevaluasi diri mengenai kelebihan dan
kekurangan dalam pemasarannya terhadap konsumen dalam hal ini kesehatan masyarakat.
sehingga pihak-pihak yang terlibat dalam pemasaran ini dapat meningkatkan dan memperluas
wawasan keilmuan serta ketrampilan sehingga dapat meningkatkan kuwalitas yang di berikan
kepada masyarakat dalam hal perubahan untuk mencapai tujuan.

Komponen Pemasaran dilaksanakan berdasarkan 5 komponen yang terkenal dengan istilah

4P 1C yaitu:

1. Product
Adalah pelayanan yang disediakan, didefenisikan sebagai objek fisik, pelayanan organisasi,
dan ide.

2. Price
Adalah harga yang ditetapkan yang berhubungan dengan penjualannya.

3. Place
Adalah tempat jasa di tawarkan atau tempat untuk mendistribusikan produk.

4. Promotion
Adalah alat utama untuk melakukan komunikasi persuasif dalam memberi kesadaran
konsumen tentang kebutuhannya.

5. Consumer
Adalah pembeli produk atau penerima jasa dapat berupa individu keluarga kelompok
masyarakat atau lembaga.

Produk. Jika kita menerima pandangan yang sempit dan tidak realistis mengenai pemasaran
yang disebutkan dalam hal ini adalah aktivitas yang menyampaikan barang dan jasa dari
produsen kepada konsumen, maka produk itu haruslah dianggap sebagao factor yang tidak
dikendalikan dalam perencanaan strategi pemasaran.

Proses

Proses pemasaran terdiri dari analisis peluang pasar, meneliti dan memilih pasar sasaran,
merancang strategi pemasaran, merancang program pemasaran,dan mengorganisir,
melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran.

Proses pemasaran dapat dijelaskan lebih rinci dalam langkah-langkah sebagai berikut:

 Langkah ke-1 adalah analisis yaitu dengan membuat inventarisasi kelompok sasaran
dan mencari institusi yang dapat membantu dan bekerjasama.
 Langkah ke-2 adalah melakukan riset untuk mengetahui tanggapan masyarakat
terutama kelompok terhadap produk atau jasa pelayanan yang akan diberikan.
 Langkah ke-3 adalah menyusun strategi pemasaran. strategi yang digunakan
merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang
berkelanjutan.
 Langkah ke-4 adalah monitoring dan evaluasi. Kegiatan monitoring adalah proses
untuk menemukan kekurangan atau kesalahan pada strategi yang telah ditetapkan.
 Langkah ke-5 adalah pelaksanaan proses pemasaran. Kegiatan ini menggunakan
media yang telah dipersiapkan untuk menunjang progran melalui pesan-pesan
sehingga akan mudah di ingat oleh masyarakat luas ataupun khususnya bagi
konsumen.
Kesimpulannya

Peran Pemasaran social dalam kesehatan masyarakat, adalah bagaimana penggunaan

pemasaran untuk merancang dan melaksanakan program untuk mempromosikan perubahan
perilaku sosial bermanfaat,

Untuk itu memajukan pengetahuan saat ini, adalah merupakan prioritas dalam membahas
dasar-dasar konseptual pemasaran sosial. Untuk menggambarkan aplikasi pemasaran social
dalam kesehatan masyarakat dan mendiskusikan tantangan yang menghambat penggunaan
yang efektif dan efesien dalam mengimplentasikan pemasaran social.

Pemasaran yang sukses itu tidak hanya bergantung pada efektifitas kebijakan produk,
distribusi, kebijaksanaan iklan, penjualan perorangan, dan kebijakan harga saja. Ia
membutuhkan semua factor yang dapat dikendalikan (controllable variables) yang ini di
integrasikan sedemikian rupa, sehingga hasil keseluruhannnya lebih besar dari penjumlahan
masing-masing bagian itu, yang ini hanya dimungkinkan oleh :

 Perencanaan pemasaran yang dapat dicapai synergistic; dan

 Pelaksanaan yang efektif dari rencana pemasaran melalui organisasi pemasaran yang
vital dan giat. We then describe several case studies to illustrate social marketing’s
application in public health and discuss challenges that inhibit the effective and
efficient use of social marketing in public health.

Tujuannya praktis untuk meningkatkan pengetahuan profesional kesehatan masyarakat

elemen kunci dari pemasaran sosial dan bagaimana pemasaran sosial dapat digunakan untuk
merencanakan intervensi kesehatan masyarakat.

Sumber Referensi :
– Prof.Stewart H. Rewoldt. (1), Prof. James D. Scott (2), Prof. Martin R. Warshaw
(3) – Perencanaan dan strategi Pemasaran – Diterjemahkan oleh Drs. A. Hasyim ali : Penerbit
RINEKA CIPTA Jakarta 1991 (Perpustakaan Haluoleo Kendari);

– Hermawan Kartajaya, et.al. Marketing in Venus– Penerbit – PT Gramedia Pustaka

Utama Jakarta Cetakan: II, September 2003;
– www.pustakasekolah.com/pengertian Peran (Kozier Barbara (1995);
– http://id.wikipedia.org/wiki/Pemasaran_sosial;
– http://www.ibl.or.id/en/ibl/html/Social Marketing;
Contoh Aktifitas Pemasaran sosial

a. Analisis:

1. Lingkungan
1. Kondisi lingkungan kurang bersih
2. kondisi pemukiman rawan banjir dan padat
3. Tidak ada sarana air bersih
4. Perilaku Konsumen
1. Budaya masyarakat membuang sampah ke sungai
2. Kebiasaan membuang kotoran tidak di jamban
3. Kebiasaan tidak mencuci tangan dengan sabun sebelum makan
4. Target:

Anak usia sekolah

b. Taktik dan marketing mix

1. Produk : Kampanye cuci tangan menggunakan sabun dan penggunaan oralit yang
benar
2. Place : Sekolah Dasar, Posyandu, Kegiatan PKK
3. Price : Pembelian produk pada pihak sponsor dan dinas kesehatan
4. Promotion : Melalui media cetak seperti leaflet, brosur dan elektronik seperti radio
dan televisi.
5. Partnership
Bermitra dengan pihak sekolah (Departeman Pendidikan, Departemen Agama),
Instansi setempat (misalnya: kelurahan, kecamatan) dan Dinas Kesehatan.
6. Policy
Kebijakan merupakan hal yang memperkuat produk. Berupa kebijakan antara lain:

 Sekolah untuk mewajibkan anak didiknya untuk membeli jajanan yang hiegienis dan
mencuci tangan dengan sabun sebelum makan.
 Pihak sekolah meminta komite sekolah menganggarkan dana untuk pembuatan
saran/tempat cuci tangan di sekolah.
 Kebijakan kelurahan maupun kecamatan untuk menginstruksikan ketua PKK untuk
memberikan penyuluhan kepada ibu-ibu tentang penggunaan oralit di dalam
kegiatannya.
 Organisasi dan pelaksanaan, Pelaksanaannya dengan memberdayakan masyarakat
dengan didukung oleh sponsor produk.
 2. Lingkungan

Lingkungan Makro :

Kondisi lingkungan masyarakat yang tidak bersih

Kondisi ekonomi masyarakat yang belum mapan

Keadaan pemukiman yang rawan banjir dan padat

Tingkat pendidikan masyarakat yang masih rendah

Tidak adanya jamban yang layak di tiap-tiap rumah

Tidak adanya sarana air bersih

Lingkungan Mikro :

a. Kurangnya peran serta masyarakat dalam upaya perbaikan lingkungan

b. Tidak adanya tokoh yang ada di masyarakat sebagai penggerak

Perilaku Konsumen

Budaya masyarakat yang membuang sampah ke sungai

Kebiasaan penduduk untuk membuang kotoran ke selokan dan sungai

Penduduk tidak suka membuat jamban sehat

Kebiasaan anak-anak jajan di penjual yang tidak higienis

Kebiasaan tidak mencuci tangan dengan sabun sebelum makan

Segmentasi

Target Pasar (targeting)

Hukum Pareto : ” memfokuskan pada 20 % dari pasar yang benar-benar kita kuasai, maka
kita sudah memenuhi 80 % kebutuhan pasar ”

Dengan memperhatikan indikator keberhasilan pemilihan target pasar yaitu keberlanjutan,

keterjangkauan, dan ketanggapan serta dapat diidentifikasi maka ditetapkan targetnya adalah
anak usia sekolah. Karena target pasar anak usia sekolah ini dapat dijangkau dengan jelas,
dapat diidentifikasi serta diukur besarnya dengan mudah.

Penempatan Produk (positioning)

Gerakan cuci tangan pakai sabun dan penyuluhan penggunaan oralit untuk diare.

Strategi
Mengajak Anak usia sekolah untuk membiasakan diri mencuci tangan dengan sabun dengan
benar sebelum makan. Serta mensosialisasikan penggunaan oralit yang benar kepada para
ibu.

Taktik

Dalam pemasaran terdapat empat prinsip dasar yang terdiri 4 P

 product (produk)

 price (harga)

 place (tempat)

 promotion (promosi)

Metode ini yang dikenal dengan Marketing Mix.

Dalam pemasaran sosial ada dua hal lain yang membuat berbeda, yaitu
adanya partnership (kemitraan) dan policy (kebijakan). Pada prinsipnya, praktik pemasaran
sosial tak ada artinya apabila kemitraan tidak dijadikan tujuan organisasi. Demikian pula tak
ada artinya upaya mengubah perilaku melalui pemasaran sosial apabila tidak diikuti atau
dilanjutkan dengan upaya mendorong tersusunnya sebuah kebijakan.

Dengan penjabaran sebagai berikut :

a. Produk

Kampanye cuci tangan pakai sabun dan sosialisasi penggunaan oralit yang benar

b. Price

Yang membeli produk adalah pihak sponsor (misalnya: perusahaan sabun, perusahaan
farmasi) dan Dinas Kesehatan di wilayah kerjanya.

c. Place

Sekolah Dasar, Posyandu, Kegiatan PKK

d. Promotion

Melalui media cetak berupa leaflet, brosur dan poster serta media audio berupa radio.

e. Partnership

Bermitra dengan pihak sekolah (Departeman Pendidikan, Departemen Agama), Instansi

setempat (misalnya: kelurahan, kecamatan) dan Dinas Kesehatan.

f. Policy

Kebijakan merupakan hal yang memperkuat produk. Berupa kebijakan antara lain :
 1 Sekolah untuk mewajibkan anak didiknya untuk membeli jajanan yang hiegienis dan
mencuci tangan dengan sabun sebelum makan.

2 Pihak sekolah meminta komite sekolah menganggarkan dana untuk pembuatan

saran/tempat cuci tangan di sekolah.

3 Kebijakan kelurahan maupun kecamatan untuk menginstruksikan ketua PKK untuk

memberikan penyuluhan kepada ibu-ibu tentang penggunaan oralit di dalam kegiatannya.

Organisasi

Organisasi adalah sebagai penggorganisasi program. Pelaksanaannya dengan

memberdayakan masyarakat dengan didukung oleh sponsor produk.

Pelaksaanaan

Langkah yang ditempuh agar produk dapat berhasil dengan cara memperkuat jaringan
sponsor yang akan dijadikan pathner, menyelesaikan birokrasi program guna memuluskan
produk serta mengadakan pendekatan kepada pathner dan sasaran target baik secara informal
maupun formal.

Pengendalian

Pengendalian adalah proses melihat apakah pelaksanaan sudah sesuai dengan perencanaan.
Monitoring harus dilakukan oleh pembuat produk dan juga pelaksanaan evaluasi baik
evaluasi sumatif dan formatif.

3. Tablet Fe Pencegahan Anemia Gizi

· Kampanye Kadarzi Pengenalan Kadarzi tdk sesederhana menolong konsumen mengetahui
dan mendorong minatnya memperbaiki gizi, namun lebih jauh lagi adalah untuk mengubah
pola kebiasaan makan masyarakat. Kegiatan bimbingan sosial seperti itu mungkin hanya
mengisi kegiatan pd tk. Sikap dan informasional Kegiatan bimbingan sosial seperti itu
mungkin hanya mengisi kegiatan pd tk. Sikap dan informasional, sedangkan pemasaran sosial
bertujuan membawa kepada tk. Perubahan sosial yang lebih tinggi, yaitu berkisar pada
konsep “beli”, “pakai” atau “laku”.