Hubungan Stakeholder

Tanggung Jawab Etis Sering Meluas Di Luar Persyaratan Hukum

Telah diketahui bahwa para pemangku kepentingan mencakup orang-orang dan entitas yang
diinvestasikan dan berpengaruh dalam keberhasilan organisasi. Juga benar bahwa para
pemangku kepentingan dapat memiliki peran ganda, dan simultan. Misalnya, seorang karyawan
juga dapat menjadi pelanggan dan pemegang saham.

Setiap transaksi antara pemangku kepentingan dan organisasi bisnis mungkin tampak terbatas.
Misalnya, setelah Anda membeli sesuatu dari toko, Anda pergi dan pulang. Tetapi hubungan
Anda dengan toko mungkin berlanjut. Anda mungkin ingin membeli kembali item tersebut atau
mengajukan pertanyaan tentang garansi. Toko mungkin telah mengumpulkan data pemasaran di
masa depan tentang Anda dan pembelian Anda melalui program loyalitas pelanggannya atau
penggunaan kartu kredit Anda.

Ketika suatu produk tidak sesuai dengan klaim pembuatnya untuk alasan apa pun, produsen perlu
memperbaiki masalah untuk mempertahankan atau mendapatkan kembali kepercayaan
pelanggan. Tanpa kepercayaan ini, saling ketergantungan antara perusahaan dan para pemangku
kepentingannya bisa gagal. Dengan memilih untuk mengenali dan membayar kembali para
pemangku kepentingan pelanggannya, Samsung bertindak secara etis maksimum, mengambil
tindakan sekuat mungkin untuk berperilaku etis dalam situasi tertentu. Minimal etika, atau paling
tidak perusahaan dapat melakukan yang sesuai dengan hukum, akan menawarkan peringatan dan
tidak lebih. Ini mungkin posisi yang bisa dipertahankan di pengadilan, tetapi peringatan itu
mungkin tidak sampai ke semua pembeli mesin yang rusak dan banyak anak mungkin terluka.

Setiap kasus dari produk yang salah atau layanan yang dikirim dengan buruk berbeda. Jika
undang-undang mencapai di atas standar minimum, mereka dapat menjadi rumit dan
menghambat pertumbuhan bisnis. Namun, jika bisnis hanya mematuhi undang-undang dan etika
minimum, mereka dapat mengembangkan reputasi yang buruk dan orang-orang dapat dirugikan.
Tindakan minimal secara etis bukanlah ilegal atau tidak etis, tetapi perusahaan yang memilihnya
akan gagal mengenali nilai pelanggannya.

Undang-undang hanya sebagian menangkap kewajiban etis yang dimiliki perusahaan terhadap
para pemangku kepentingannya. Salah satu cara banyak perusahaan melampaui batas minimum
yang disyaratkan secara hukum sebagai pemberi kerja adalah dengan menawarkan fasilitas
mewah — yaitu, sumber daya yang disediakan bagi karyawan selain upah, gaji, dan tunjangan
standar lainnya. Ini termasuk penawaran seperti ruang olahraga di tempat dan layanan lainnya,
diskon perusahaan, makanan atau makanan ringan gratis atau bersubsidi, dan kesempatan untuk
membeli saham di perusahaan dengan harga diskon.