id
MANAJEMEN KINERJA
DI PT BANK PERMATA Tbk (PERMATABANK)
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Manajemen Administrasi
Oleh :
D1509042
SURAKARTA
2012
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
MOTTO
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
1. Ayah dan Ibu tercinta, yang telah mendidik dan membesarkan serta
memberikan tuntunan dalam hidupku.
2. Kakak dan adikku yang tercinta, terima kasih kasih dukungan serta kasih
sayang yang kalian berikan.
3. Teman-temanku yang selalu memberikan semangat dan motivasi.
4. Almamaterku.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
1. Prof. Drs. Pawito, Ph. D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosila dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Faizatul Ansoriyah, S.Sos, M.Si, selaku pembimbing Tugas Akhir yang
telah dengan sabar membimbing, memberikan saran, dan pengarahan
dalam penysuna Tugas Akhir ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik.
3. Drs. Sudarto, M.Si, selaku Ketua Program Diploma III Manajemen
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosila dan Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
4. Drs. Budiarjo M.Si, selaku Pembimbing Akademik (PA) yang telah
banyak memberikan bimbingan selama mengikuti pendidikan di Fakultas
Ilmu Sosila dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Ibu Rovita Ayuningtyas, selaku RM Funding di PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta yang telah
memberi ijin untuk mengadakan kuliah kerja atau magang di kantor
tersebut.
6. Ibu Ika, selaku bagian HRD di PT Bank Permata Tbk (PermataBank)
Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta.
7. ehat, dukungan, motivasi
serta bantuan baik moril dan materiil.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL i
PERSETUJUAN ii
PENGESAHAN iii
PERNYATAAN iv
MOTTO v
PERSEMBAHAN vi
KATA PENGANTAR vii
DAFTAR ISI ix
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
DAFTAR LAMPIRAN xiii
ABSTRAK xiv
ABSTRACT xv
BAB I PENDAHULUAN 1
A. Latar Belakang Masalah 1
B. Perumusan Masalah 3
C. Tujuan Pengamatan 3
D. Manfaat Pengamatan 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 5
A. Pengertian Manajemen dan Manajemen Kinerja 5
B. Proses Manajemen Kinerja 7
C. Bank 13
D. Metode Pengamatan 18
1. Lokasi Pengamatan 18
2. Jenis Pengamatan 18
3. Sumber Data 19
4. Teknik Pengumpulan Data 21
5. Teknik Analisis Data 23
BAB III DESKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI 26
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Ike Dwi Yulianti. D1509042. MANAJEMEN KINERJA DI PT BANK
PERMATA (PERMATABANK) KANTOR CABANG SLAMET RIYADI
SURAKARTA. Program Diploma III Manajemen Administrasi. Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2012. 66
Halaman.
Di era globalisasi ini, sumber daya manusia yang unggul dan berprestasi
merupakan faktor penting dan berpengaruh terhadap keberhasilan setiap proses
kegiatan suatu perusahaan. Sebagai suatu aset perusahaan sumberdaya manusia
yang terampil dan unggul dapat menentukan arah dan kebijakan perusahaan
sehingga pencapaian tujuan perusahaan menjadi efektif. PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) dalam upaya menarik minat dan mempertahankan nasabah agar
mendapat kepuasan dalam pelayanan yang diberikan, perusahaan menerapkan
manajemen kinerja sebagai pondasi atau dasar bagi perusahaan untuk terus maju
dan berkembang sesuai dengan visi, misi dan pengelolaan perusahaan yang telah
ditetapkan. Dengan alasan tersebut penulis melakukan penelitian untuk
mengetahui sebuah proses manajemen kinerja di PT Bank Permata Tbk
(PermataBank).
Data dalam penelitian diperoleh dengan menggunakan metode wawancara,
observasi, dan kajian pustaka. Sedangkan metode pembahasan yang digunakan
adalah pembahasan deskriptif kualitatif dengan memaparkan atau menafsirkan
manajemen kinerja di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang
Slamet Riyadi Surakarta.
PT Bank Permata Tbk (PermataBank) memiliki empat langkah pokok
dalam proses manajemen kinerja yang meliputi : menetapkan visi misi serta target
dan komitmen yang kuat dari atasan untuk memperkenalkan proses (sebagai
Merencanakan Kinerja), memastikan bahwa rencana kinerja yang telah ditetapkan
dapat dilaksanakan dan hasil yang ditentukan akan tercapai (sebagai Mengelola
Kinerja), penilaian kerja sebagai proses organisasi dalam mengevaluasi atau
menilai prestasi kerja karyawan (sebagai Meninjau Kinerja), melalui hasil
evaluasi dapat memberikan penilaian yang sesuai dengan apa yang telah dicapai
pada masing-masing karyawan berupa imbalan atau kompensasi (sebagai
Memberi Imbalan Kinerja).
Berdasarkan hasil pengamatan, penulis memberikan saran agar PT Bank
Permata Tbk (PermataBank) lebih meningkatkan dan mempertahankan kinerja
karyawannya, serta diharapkan pula penambahan kinerja pada staf yang bertugas
dalam penanganan keluhan pelanggan agar nantinya kepuasan pelanggan dapat
terpenuhi.
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
For that reason, the company conducts a research to find out a process of performance
management in PT. Bank Permata Tbk (PermataBank).
The data of research was obtained using interview, observation and library
study methods. Meanwhile the discussion method used was a descriptive qualitative
one by explaining or interpreting the performance management in Surakarta Slamet
Riyadi Branch Office of PT. Bank Permata Tbk (PermataBank).
PT. Bank Permata Tbk (PermataBank) has four main steps in the process of
performance management including: setting vision and mission as well as target and
strong commitment of superior to introduce the process (as planning performance),
ensuring that the specified performance plan could be implemented and the defined
target would be achieved (as Managing Performance), work assessment as organization
process in evaluating or assessing the em
performance), through the result of evaluation, can give assessment according to what
has been achieved in each employee in the form of reward or compensation (as
rewarding performance).
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
1
BAB I
PENDAHULUAN
Dalam setiap pelaksaan suatu pekerjaan dari semua orang yang ada di dalam
organisasi baik bersifat fisik/ material atau non-material perlu adanya suatu
manajemen yang mengelola sumber daya manusia terkait dan mempengaruhi
kinerja organisasional dengan cara menciptakan nilai atau menggunakan keahlian
sumber daya manusia yang berkaitan dengan praktek manajemen dan sasarannya.
Fungsinya adalah untuk memastikan bahwa sasaran organisasi telah dicapai
secara konsisten dalam cara-cara yang efektif, efisien serta dapat terus
meningkatkan kinerja suatu organisasi tentunya.
Di dalam setiap organisasi kata kinerja merupakan topik bahasa rutin dan
justru menjadi fokus pembicaraan bagi suatu organisasi. Tanpa kinerja tentu
organisasi tidak akan terus ada. Kinerja juga menentukan kesuksesan organisasi.
Suatu organisasi akan sukses apabila memiliki kinerja yang tinggi. Kinerja
memiliki arti yang sama dengan perilaku, yaitu apa yang orang lakukan, dan
merupakan sesuatu yang dapat diamati. Perilaku-perilaku yang dimaksud relevan
dengan tujuan organisasi dan dapat diukur tingkat kontribusi setiap orangnya.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
2
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
3
Dalam hal ini, Manajemen Kinerja merupakan salah satu hal yang sangat
penting bagi PT. Bank Permata Tbk (PermataBank) dalam mengelola segala hal
yang berkaitan dengan sasaran yang dicapai, target-target, keterampilan,
pengetahuan, sikap, dan efektivitas kinerja didalamnya. Karena melalui
pengelolaan yang baik, perusahaan dapat terus meningkatkan kinerja yang optimal
sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai.
B. Perumusan Masalah
Dari latar belakang yang penulis kemukakan diatas, maka selanjutnya diambil
sebuah perumusan masalah sebagai berikut :
C. Tujuan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
4
D. Manfaat Penelitian
Hasil pengamatan ini diharapkan dapat menjadi masukan dan acuan bagi
PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi
Surakarta, untuk terus meningkatkan manajemen kinerja, karena peranan
pegawai sangat penting di dalam perkembangan bisnis dunia perbankan.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
5
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
- kegiatan-kegiatan/aktivitas-aktivitas,
- proses, yakni kegiatan dalam rentetan urutan-urutan,
- insitut/orang-orang yang melakukan kegiatan atau proses kegiatan.
Menurut Ordway Tead yang disadur oleh Drs. HE. Rosyidi dalam
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
6
Manajemen kinerja
1. Merencanakan kinerja
Pada tahap ini harus jelas mengenai apa yang diharapkan dan apa
yang akan diperoleh oleh perusahaan melalui komitmen yang kuat dari
atasan untuk memperkenalkan proses ini, karena tanpa adanya komitmen
ini akan sulit untuk mendapatkan bantuan dari eselon yang lebih rensah
dan sumber yang tersedia untuk mencapai hasil yang diharapkan.
Organisasi memiliki visi bersama mengenai sasaran, dan pernyataan misi,
yang dikomunikasikan kepada seluruh pegawainya. Organisasi juga
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
8
2. Mengelola kinerja
Setelah rencana kerja ditetapkan atau disusun maka tahap
selanjutnya adalah mengelola kinerja yakni memastikan bahwa rencana
kinerja yang telah ditetapkan dapat dilaksanakan dan hasil yang ditentukan
akan tercapai. Peran manajer pada tahap ini adalah memberikan dukungan
kepada karyawan dan menciptakan kondisi yang kondusif bagi meraka
untuk mencapai hasil yang diharapkan. Dalam istilah praktisnya berarti :
a. Memberikan bantuan praktis yang diperlukan.
b. Memastikan karyawan mengerti dengan hasil yang harus
dicapai.
c. Memberikan pelatihan dan pengembangan yang perlu
kepada karyawan
d. Menyesuaikan target dan prioritas sehubungan dengan
perubahan yang terjadi.
Jadi pada intinya pada tahap ini yang dituntut adalah tanggung
jawab setiap individu terhadap kinerja mereka sendiri.
3. Meninjau kinerja
Peninjauan kinerja atau menilai kinerja merupakan bagian dari
proses manajemen kinerja. Proses ini dilaksankan pada setiap karyawan
dan setiap pegawai berhak mengetahui bagaimana kinerja mereka dan
manajemen berkewajiban memberi tahu mereka. Penilaian kinerja atau
penilaian performance sering pula dikenal dengan istilah performance
appraisal merupakan proses yang dilakukan organisasi untuk
mengevaluasi performance pekerjaan. Tapi perlu digaris bawahi bahwa
manajemen kinerja bukan merupakan penilaian kinerja. Penilaian kinerja
hanya merupakan alat atau bagian dari manajemn kinerja.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
9
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
10
(Alwi, 2001). Hasil penilaian kinerja merupakan umpan balik bagi para
pekerja dan manajer atau atasannya.
Gambar 2.1
Persiapan evaluasi
Kesepakatan kinerja
Sasaran / Tujuan
Jogiyanto (2000) mengutip banyak pendapat mengenai arti kata dari sebuah
sistem, antara lain sebagai berikut :
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
12
1. Suatu sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri dari interaksi subsistem
yang berusaha untuk mencapai tujuan (goal) yang sama (Stephen dan
Mark, 1984)
2. Suatu sistem beroperasi dan berinteraksi dengan lingkungannya untuk
mencapai sasaran (objectives) tertentu, suatu sistem menunjukkan tingkah
lakunya melalui interaksi diantara kompone-komponen di dalam sistem
dan diantara lingkungannya (Frederick H.WU, 1984)
3. Suatu sistem adalah suatu group dari elemen-elemen baik berbentuk fisik
maupun bukan fisik yang menunjukkan kumpulan saling berhubungan
diantaranya berinteraksi bersama-sama menuju satu atau lebih tujuan,
sasaran atau akhir dari sistem (M.J Alexander, 1974).
4. Suatu sistem adalah sebagai suatu kumpulan komponen yang berinteraksi
membentuk satu kesatuan dan keutuhan yang kompleks di dalam tingkat
tertentu untuk mengejar tujuan yang umum (John F Nash dan Martin B
Roberts, 1984).
5. Suatu sistem adalah suatu kumpulan dari elemen-elemen (Orang,
perangkat keras, informasi dan lain-lain) diorganisasikan untuk mencapai
suatu tujuan tertentu (Robert A.Leitch dan K. Roscoe Davis, 1983)
6. Suatu sistem adalah sebagai kumpulan interaksi dari komponen-komponen
yang beroperasi di salam suatu batas sistem. Batas sistem akan menyaring
tipe dan tingkat arus dari input serta output diantara sistem dengan
lingkungannya (James O. Hicks, Jr dan Wayne E. Leininger, 1986)
7. Suatu sistem dibuat dari sejumlah komponen-komponen yang saling
berhubungan dan hanya beberapa komponen saja yang dapat dilihat
(Henry C. Lucas, Jr, 1982)
Dari beberapa definisi mengenai sistem tersebut, maka dapat
dikelompokkan menjadi dua kelompok, yaitu : yang pertama lebih menekankan
pada elemen-elemen atau komponen dalam sistem dan yang kedua lebih
menekankan pada prosedur atau urut-urutan operasi didalam sistem. Pada
hakekatnya kedua kelompok ini adalah benar dan tidak bertentangan karena
yang berbeda adalah cara pendekatannya, sehingga justru saling melengkapi.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
13
Seperti yang ditegaskan oleh Supriyono (2000) bahwa suatu sistem mempunyai
dua aspek yaitu lingkungan sistem dan aliran sistem. Lingkungan sistem adalah
sifat elemen-elemennya dan kekuatan-kekuatan yang mempengaruhinya pada
suatu momen waktu tertentu. Sedangkan, aliran sistem adalah interaksi-
interaksi sepanjang waktu diantara elemen-elemen dan lingkungannya.
(http://esaunggul.ac.id)
Kata sistem dan kaitannya dengan manajemen kinerja menurut
Bacal (2001) dalam Surya Dharma (2005) adalah bahwa karena sistem
menunjuk pada komponen-komponen yang berinteraksi dan bekerja bersama-
sama secara interpenden untuk mencapai sesuatu, maka manajemen kinerja
haruslah dipandang sebagai sebuah sistem yang beroperasi dalam sistem yang
lebih luas. Artinya, manajemen kinerja mempunyai komponen yang berlainan
serta saling berhubungan secara internal dan mempunyai konsekuensi
hubungan eksternal dengan kesuksesan kerja, peningkatan kinerja,
pengembangan diri karyawan, sasaran organisasi ataupun bagian penting
lainnya dalam organisasi.
C. Bank
Kata bank berasal dari bahasa Italia banque atau Italia banca yang berarti
bangku. Secara etimologi bank berasal dari bahasa Italia yang berarti bantu atau
pembantu. Namun dalam perkembangannya, pengertian bank merupakan suatu
pranata sosial yang bersifat finansial, yang melaksanakan jasa-jasa keuangan.
Bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan
dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan
menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote. Kata bank berasal dari
bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang. Sedangkan menurut undang-
undang perbankan. Menurut kamus istilah hukum Fockema Andreae, bank adalah
suatu lembaga atau orang pribadi yang menjalankan perusahaan dalam menerima
dan memberikan uang dari dan kepada pihak ketiga. Bank adalah badan usaha
yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan
menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk
lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
14
Asas Perbankan Indonesia, diatur dalam Pasal 2 UU No. 7 Tahun 1992, yaitu:
"Perbankan Indonesia dalam menjalankan usahanya berasaskan demokrasi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
15
1. Bank Umum, adalah bank yang dapat memberikan jasa-jasa dalam lalu
lintas pembayaran. Berhak menerima cek, simpanan dalam bentuk giro,
dan dapat diambil sewaktu-waktu.
2. Bank Perkreditan Rakyat, adalah bank yang menerima simpanan dalam
bentuk deposito berjangka dan bentuk lainnya yang dipersamakan dengan
itu.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
16
Pasal 5 ayat (2): "Bank Umum dapat mengkhususkan diri untuk melaksanakan
suatu kegiatan tertentu dan memberikan perhatian yang lebih besar kepada
kegiatan tertentu". Jadi, dapat disimpulkan bahwa Perbankan di Indonesia hanya
terdiri dari 2 jenis, yaitu Bank Umum dan Bank Perkreditan saja, sedangkan Bank
Sentral hanya bertugas untuk menjaga kestabilan moneter dan melakukan
pengawasan dan pembinaan bank.
1. Usaha Bank Umum, diatur dalam Pasal 6 UU No. 7 Tahun 1992. Namun
setelah adanya UU yang Diubah (UU No. 10 Tahun 1998) ketentuan
dalam huruf m diganti, dan berbunyi: "menyediakan pembiayaan dan atau
melakukan kegiatan lain berdasarkan prinsip syari'ah, sesuai dengan
ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia".
2. Usaha Bank Perkreditan Rakyat, diatur dalam Pasal 13 Undang-Undang
No. 7 Tahun 1992. Namun setelah diubah dengan UU No. 10 tahun 1998,
ketentuan dalam huruf c diganti, dan berbunyi: "menyediakan pembiyaan
dan penempatan uang berdasarkan prinsip Syari'ah, sesuai dengan
ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.
1. menerima simpanan dalam bentuk giro dan ikut serta dalam lalu lintas
pembayaran.
2. melakukan kegiatan valas (valuta asing).
3. melakukan usaha perasuransian.
Bank didirikan oleh Prof. Dr. Ali Afifuddin, SE. Inilah beberapa manfaat
perbankan dalam kehidupan:
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
17
D. Metode Pengamatan
1. Lokasi Pengamatan
Pengamatan ini mengambil lokasi di PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta, Jalan Slamet Riyadi
No. 347 Surakarta, dengan pertimbangan bahwa bank adalah salah satu
lembaga keuangan yang mempengaruhi kegiatan perekonomian suatu negara.
PermataBank merupakan bank swasta utama yang menawarkan produk dan
jasa inovatif serta komprehensif terutama disisi delivery channel-nya termasuk
Internet Banking dan Mobile Banking.
Pengamatan dimulai dari tanggal 30 Januari 2012 bersamaan saat peneliti
melakukan Kuliah Kerja Magang. Pelaksanaan Kuliah Kerja Magang tersebut
memakan waktu satu bulan, yakni dimulai 30 Januari 2012 sampai dengan 29
Februari 2012.
Faktor yang mendorong dilakukannya pengamatan ini ialah terletak pada
penanganan permasalahan nasabah PT. Bank Permata Tbk (PermataBank).
Sebagai contoh kasus, kinerja teller yang dirasa memakan waktu cukup lama
dalam melayani nasabah yang melakukan transaksi mengakibatkan nasabah
lain menunggu lama dan membuat antrian semakin bertambah. Selain itu,
hanya tersedia dua orang staf yang menangangi keluhan pelanggan.
Banyaknya keluhan nasabah dan proses transaksi yang lambat menyebabkan
pelanggan merasa tidak puas dengan kinerja yang diberikan hanya
dikarenakan minimnya staf yang beroperasi. Hal ini tentunya menyebabkan
kerugian bagi perusahaan karena menurunnya tingkat kepuasan pelanggan
akan berbanding lurus dengan citra perusahaan. Agar tidak tejadi hal yang
dapat merugikan perusahaan, maka pihak bank harus lebih mampu
meningkatkan kualitas kinerja perusahaan.
2. Jenis Pengamatan
Pada penyusunan tugas akhir ini, penulis menggunakan jenis penelitian
deskriptif kualitatif, dengan tujuan untuk menjelaskan secara rinci dan
mendalam berbagai informasi penting serta menarik kesimpulan terhadap
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
19
3. Sumber Data
Menurut Sugiyono (2009:137) secara umum sumber data dibedakan
menjadi sumber primer dan sumber sekunder. Sumber primer adalah sumber
data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data, sedangkan
sumber sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data
kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau melalui dokumen.
Adapun data-data yang digunakan dalam pengamatan ini ialah bersumber dari:
1) Informan
Informan merupakan orang yang memberi keterangan, orang yang
menjadi sumber data dalam penyelidikan bahasa, atau disebut juga
narasumber (KBBI:1988).
Dalam pengamatan ini, informan yang dirasa berkompeten dan
memahami persoalan Manajemen Kinerja di PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) antara lain:
a. Rovita selaku RM Funding, dan
b. Ika selaku HRD.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
20
menggali data dari sumber data yang berupa peristiwa, tempat atau
lokasi, d
Pada suatu pengamatan yang dilakukan dengan mengumpulkan
data melalui observasi, dari segi prosesnya dapat dibedakan menjadi
participant observation (observasi berperan serta) dan non participant
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
22
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
23
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
24
2. Penyajian Data
Adalah suatu rakitan organisasi informasi yang memungkinkan
kesimpulan penelitian dapat dilakukan. Sajaian ini merupakan rakitan
kalimat yang disusun secara logis dan sistematis sehingga bisa dibaca
akan bisa dipahami berbagai hal yang terjadi dan memungkinkan
peneliti untuk membuat sesuatu pada analisis ataupun tindakan lain
berdasarkan pada pengalamannya tersebut. Penyajian data juga dapat
berupa jenis matriks, gambar atau skema, tabel dan jaringan kerja
yang saling berkaitan agar memudahkan peneliti untuk mengerti dan
menjelaskan apa yang terjadi serta menganilis datanya.
3. Penyimpulan dan Verifikasi
Yaitu kegiatan merumuskan kesimpulan dengan mengorganisasikan
data-data yang terkumpul yang dapat diverifikasi selama penelitian
berlangsung sehingga data dapat diuji validitasnya dan kesimpulan
yang diambil lebih kokoh. Kegiatan ini merupakan akhir dari
pengumpulan data. Pada awal kesimpulan tersebut kesimpulan kurang
jelas namun kemudian semakin lama semakin jelas dan memiliki
landasan yang kuat sehingga menjadi kesimpulan akhir, dimana
kesimpulan akhir tersebut perlu diverifikasi agar menjadi benar-benar
mantap dan dapat dipertanggungjawabkan. Verifikasi dilakukan
dengan penelusuran data kembali dengan cepat sehingga kesimpulan
lebih mantap dan dapat dipercaya.
Untuk lebih jelasnya proses analisa data interaktif dapat dilihat dari
gambar berikut ini :
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Gambar 3.1
Teknik Analisis Data
4. Kesimpulan Akhir
Kesimpulan akhir diperoleh berdasarkan kesimpulan sementara yang
telah diverifikasi. Kesimpulan final ini diharapkan dapat diperoleh
setelah pengumpulan data selesai.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
26
BAB III
DESKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI
Award 2010 selama lima kali berturut-turut, peringkat pertama Annual Report
Award 2008 untuk seluruh kategori, peringkat pertama terbaik e-Company Award
2008 untuk seluruh kategori, Corporate Governance Award untuk kategori Best
Equitable Treatment of Shareholders dari Business Review, Asosiasi Emiten
Indonesia dan IICD, posisi kedua The Best CEO in Asia Best Managed
Companies dan delapan besar The Best Corporate Governance in Asia Best
Managed Companies dari Finance Asia Magazine, Banking Service Excellence
Awards 2009 (10 konvensional dan 7 syariah) dari MRI & InfoBank, Penghargaan
dari MURI untuk Nabung Serentak di 12 kota bagi pelajar, The Prestigious
Service Quality Diamond Award 2009 dari Carre - Center for Service Satisfaction
& Loyalty (CCSL) & Marketing Magazine dan Banking Efficiency Award 2009
dari Bisnis Indonesia.
Kantor Pusat PermataBank beralamat di :
PermataBank Tower I, Jl. Jend. Sudirman Kav. 27, Jakarta
Tel : (021) 523 7899, 523 7999 Fax : (021) 523 7253
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
28
PT Astra International
44,515%
Tbk
Public 10,970%
Total 100,00%
Pengurus Bank
Dewan Komisaris
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
29
Misi :
1) Menjadi mitra pilihan melalui kesempurnaan pelayanan dan pemberian
solusi yang optimal
2) Turut serta mendorong pengembangan profesionalisme dan kepribadian
3) Aktif berpartisipasi dalam mewujudkan kontribusi yang bermanfaat
4) Memberikan hasil investasi baik bagi pemegang saham
5) Menjadi panutan dalam penerapan Tata Kelola Perusahaan dan asas
ketaatan yang baik
6) Memperkerjakan karyawan dengan membekali pelatihan-pelatihan serta
memberikan penghargaan atas prestasi kerja
7) Melayani seluruh lapisan masyarakat dengan mempertahankan standar
kualitas yang tinggi serta berusaha menjadi panutan dalam tata kelola
usaha yang baik.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Partnership
Makna Nilai partnership:
Kita saling memahami dan bersama-sama membangun hubungan yang kokoh
dengan pihak internal dan eksternal berlandaskan rasa saling menghormati.
Responsiveness
Makna Nilai responsiveness:
Kita bekerja dengan cepat, akuran, dan efektif dalam memberikan layanan
yang terbaik dan tepat waktu.
Innovation
Makna Nilai innovation:
Kita selalu berpikir inovatif untuk meningkatkan cara kita bekerja,
membuatnya lebih mudah, lebih baik, dan lebih cepat.
Caring
Makna Nilai caring:
Kita menaruh perhatian dan menghargai customer, rekan kerja, masyarakat,
investor, dan regulator
Excellence
Makna Nilai excellence:
Kita memberikan layanan prima kepada customer dan memicu kinerja yang
prima dalam pekerjaan sehari-hari.
F. Bisnis Bank
Rencana Korporasi (corporate plan) dan Rencana Bisnis Bank (business
plan) disusun realistis dan telah memperhatikan seluruh faktor eksternal dan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
G. Penghargaan-penghargaan PermataBank
2011
Distinguished Honoree in the 8th International Business Awards (Stevie) 2011
in two categories "Communications Department of the Year" (global) &
"Corporate Social Responsibility Program of the Year" (Asia, Australia and
New Zealand)
FI Poll 2011 - Overall Best Domestic Credit Service Provider and FX Poll
2011 - Best Domestic Provider of FX Services from AsiaMoney
Best Call Center 2011 for all industries in Call Center Award 2011 for Service
Excellence from CCSl - six consecutive wins.
Seven Awards in Islamic Finance 2011 Award including 2nd rank in the Most
Efficient and 2nd rank in the Most Profitable Sharia unit with Assets >500 bn
category from Karim Business Consulting
The Best Service Quality for Syariah Bank from MRI Indonesia
Syariah UPZ (Zakat and Alms Service Unit) war awarded "The Best in Zakat
Payment Services" by Indonesia Magnificence of Zakat (IMZ)
MURI (Record Museum Indonesia) Award to PermataTel for achieving highest
score in service quality in banking services category based on Carre - CCSL
survey results 2006-2011 (July)
The Best in Building and Managing Corporate Image Award (previously
IMAC) in the category of Banks with assets below Rp. 100 trillion in
the Corporate Image Award 2011 organized by Frontier Consulting Group and
Bloomberg
Eight different awards (5 in conventional and 3 in sharia banking categories) in
the Service Excellence Award 2011 by Marketing Research Indonesia (MRI)
(June).
1st position in Sharia Banking Service Excellence survey from third last year
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
and the 4th position for Conventional Banking Service Excellence survey from
fifth last year by Marketing Research Indonesia (MRI) in cooperation with
InfoBank magazine (May)
Diamond Award for Permata Priority and Gold Award for Regular Banking in
Service Quality Award 2011, organized by Carre - Center for Service
Satisfaction & Loyalty (CCSL) (May)
Best Mobile Phone Banking Award in Asia Pacific in the 2010 International
Excellence in Retail Financial Services Awards Programme by the Asian
Banker (March)
Service to Care Champion (ServCare Award) for Conventional Bank category
with aset >IDR 65 tn, organed by Markplus Insight and Marketing magazine
(January)
2010
Consumer Banking Annual Awards for Excellence in group alignment and
strategy execution from Standard Chartered Bank (November)
Indonesian Employers of Choice Award 2010 by Swa Magazine and Hay
Group (November)
2nd Rank in Banking Intermediation Award for organized by Bank Indonesia
(October)
Awards for KPR Keluarga and KPR Bijak from Rekor Bisnis Indonesia in
cooperation with Tera Foundation and Seputar Indonesia (October)
The Most Profitable Sharia Unit and The Most Efficient Sharia Unit in the
2010 Islamic Award by Karim Business Consulting (August)
Ranked no.3 in Annual Report Award 2009 from Bapepam, Ministry of
Finance (August)
Best Bank in the National Banks categoy in the Business Indonesia Award
(July)
Ranked no.3 in Medium-sized banks category of 50 most admired companies
in Indonesia by Business Week (June)
Diamond Award for Permata Priority and Gold Award for Regular Banking in
Service Quality Award 2010, organized by Carre - Center for Service
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
33
Loyalty (CCSL).
Exemplary Good Corporate Governance of Best Managed Company (8th rank)
- Organized by Finance Asia publication.
Best CEO of Best Managed Companies (2nd rank) - Organized by Finance
Asia publication.
Tax Awards for Taxpayers 2008 (3rd position for taxpayers in Jakarta area) -
Organized by Directorate General of Taxes - Ministry of Finance.
GCG Award 2009 (Best Individual Indicators - Equitable Treatment of
Shareholders) - Organized by OECD, IICD and Business Review magazine.
Tax Awards for Taxpayers 2008 (3rd position for taxpayer in Jakarta area) -
Organized by Directorate General of Taxes - Ministry of Finance.
5th National Customer Service Championship 2009 (3rd position) - Organized
by Carre - Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL).
Top 5 Bank of Choice for Mortgages in Indonesia - Organize by Housing
Estate publication.
Dll
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
35
I. Produk-produk PermataBank
Sepanjang tahun, PermataBank melanjutkan pelaksanaan berbagai
kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan brand awareness terhadap berbagai
produk rekening tabungan dan giro serta meningkatkan portofolio pendanaan.
Berikut berapa produk rekening.
Jenis Produk yang saat ini tersedia di PT Bank Permata TBK
(PermataBank) antara lain:
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
37
Tabel 4.2
Produk PermataBank
1. Liabilities PermataMe
Permata Tabungan TabunganKu
Permata Tabungan OPTIMA
Permata Tabungan BEBAS
Permata Famillionaire
Permata Bintang
Permata Giro Permata Maxima
Permata Giro
Ganda
Permata Dollar
Permata Giro Plus
Auto Sweep
Permata Payroll ASTRA
3. Kredit Tanpa
Agunan
5. Konsumer
PermataKPR Keluarga
PermataKPR Bijak
PermataHome Ready Cash
PermataKPR Cicilan Tetap
7. PermataBank PermataTabungan iB
Syariah
PermataGiro iB
PermataPendidikan Syariah
PermataDeposito Syariah
PermataKPR iB
Pembiayaan Usaha
commit to user
PermataTabungan iB Umrah
PermataTabungan iB Optima
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
38
2. Bebas Biaya
Bebas Administrasi Bulanan untuk saldo rata-rata bulanan minimum
Rp 10.000.000,-
Bebas Tarik tunai di seluruh Indonesia (jaringan PermataBank atm,
ATM PRIMA (BCA), ATM Bersama dan ALTO) dan di seluruh
dunia (ATM Visa/PLUS) untuk saldo sebelum transaksi minimum
Rp 5.000.000,-
Bebas Transfer ke bank lain melalui Permata e-Banking
(PermataBank atm, PermataMobile, PermataTel, PermataNet dan
PermataMini atm) untuk saldo sebelum transaksi minimum Rp
10.000.000,-
Bebas Transfer ke bank lain melalui mesin ATM yang tergabung
dalam jaringan ALTO, ATM Bersama dan PRIMA (BCA) untuk
saldo sebelum transaksi minimum Rp 10.000.000,-
* - Untuk Autodebet PLN hanya berlaku di daerah Jawa, Medan dan Bali
- Tidak berlaku untuk Auotdebet PDAM
E. Permata Giro
Untuk nasabah yang melakukan transaksi keuangan dengan pihak lain,
membutuhkan sarana pembayaran yang fleksibel.
Gratis Tarik Tunai di ATM seluruh dunia untuk saldo sebelum transaksi
minimal Rp 5 juta.
Melakukan transaksi di Permata e-Banking, 24 jam tanpa batas.
Fasilitas Overbooking Otomatis, membantu rekening giro rupiah
terhindar dari tolakan kliring sekaligus untuk memanfaatkan tingkat
pengembalian yang optimal di jenis rekening lain
Mendapatkan layanan Navigator.
Mendapatkan fasilitas Fax on Demand yang menawarkan kemudahan
untuk melakukan pencetakan rekening koran secara Bebas Biaya.
E.3. PermataDollar
Untuk nasabah perorangan yang sering bertransaksi dalam mata uang asing.
Kemudahan penarikan, bisa dalam mata uang USD, SGD, AUD dan
EUR.
Bebas biaya provisi untuk penyetoran Bank Notes jika dalam kondisi
bagus.
Bebas biaya provisi untuk penarikan Bank Notes maksimal USD 25.000
per bulan.
Mendapatkan Fasilitas Slip Tarik Tunai Rekening Valas yang bisa
dipindahtangankan ke pihak ketiga untuk memudahkan pembayaran
transaksi Anda.
Kemudahan melakukan transaksi di Permatae-Banking 24 jam tanpa
batas.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
47
BAB IV
PEMBAHASAN
Misi :
1) Menjadi mitra pilihan melalui kesempurnaan pelayanan dan pemberian
solusi yang optimal
2) Turut serta mendorong pengembangan profesionalisme dan
kepribadian
3) Aktif berpartisipasi dalam mewujudkan kontribusi yang bermanfaat
4) Memberikan hasil investasi baik bagi pemegang saham
5) Menjadi panutan dalam penerapan Tata Kelola Perusahaan dan asas
ketaatan yang baik
6) Memperkerjakan karyawan dengan membekali pelatihan-pelatihan
serta memberikan penghargaan atas prestasi kerja
7) Melayani seluruh lapisan masyarakat dengan mempertahankan standar
kualitas yang tinggi serta berusaha menjadi panutan dalam tata kelola
usaha yang baik.
Visi dan Misi PT Bank Permata Tbk (PermataBank) kedepan dalam
pengembangan karyawan-lah yang membuat PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) segera mewujudkan fasilitas ini agar karyawan sebagai aset
utama PT Bank Permata Tbk (PermataBank) dapat segera menggunakannya.
Sebagai wujud dari upaya PermataBank memperbaiki kinerjanya kedepan,
saat ini manajemen telah menetapkan beberapa target :
1. Menerapkan pendekatan Building Value Leadership (BVL)
BVL adalah suatu pendekatan yang berbentuk pelatihan dengan
penyesuaian organisasi yang nantinya akan dititik beratkan pada tujuh
value center yang akan berfungsi pada pendapatan. Hal ini sesuai dengan
pendapat yang dikemukakan Ibu Ika, HRD PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta menjelaskan :
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
50
Dari hasil wawancara dengan Ibu Ika, HRD PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta dijelaskan pula :
PT Bank Permata Tbk (PermataBank) kedepan dalam
menghadapi kompetisi global dalam industri perbankan adalah
tersedianya sumber daya manusia yang handal serta mampu
merespon dengan cepat setiap perubahan yang terjadi. Visi
strategis PT Bank Permata Tbk (PermataBank) kedepan adalah
menempatkan karyawan sebagai salah satu kunci sukses dalam
merespon kebutuhan tersebut sehingga ketersediaan sumber daya
manusia yang berkualitas menjadi sangat penting. Oleh karena itu
PT Bank Permata Tbk (PermataBank) membentuk
PermataAssessment Center yang dapat menjawab kebutuhan
tersebut. Sistem penilaian (scoring) merupakan alat ukur yang PT
Bank Permata Tbk (PermataBank) terapkan di PermataAssessment
Center mengingat akan lebih obyektif karena dilengkapi dengan
panduan yang sangat spesifik serta di dukung oleh software yang
canggih dan fleksibel sehingga laporan assessment dapat PT Bank
Permata Tbk (PermataBank) peroleh dalam waktu yang cepat dan
dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan format yang
(wawancara : 21 februari 2012)
Dengan Visi dan Misi serta target yang telah ditetapkan, PT Bank Permata
Tbk (PermataBank) mempunyai beberapa komitmen agar sasaran dapat tercapai :
a. Nasabah : Berkomitmen untuk melebihi ekspektasi customer.
Dalam hal ini PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mampu
memberikan kepuasan melebihi harapan konsumen dengan
memberikan pelayanan-pelayanan yang terbaik seperti apa yang
selayaknyanya dirasakan oleh para nasabah.
b. Karyawan : Berinvestasi pada SDM dan memungkinkan mereka
untuk belajar dan bertumbuh dalam membuat perbedaan.
PT Bank Permata Tbk (PermataBank) selalu memberikan pelatihan
dan pengembangan kepada seluruh karyawan dengan mendirikan
unit-unit pelatihan yang telah didasarkan pada pengetahuan bisnis
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
52
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
53
- Berpenampilan menarik
- Diutamakan pria
- Usia maksimum 24 tahun.
Dari hasil wawancara dengan Ibu Ika, HRD PT Bank
Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi
Surakarta menyatakan pula bahwa :
Persyaratan untuk peserta dan program pelatihan
untuk fresh graduates terus diperbaharui agar lebih selaras
dengan tuntutan bisnis jangka pendek dan jangka panjang,
dan secara signifikan meningkatkan kualitas lulusan class
program dan kualitas para pemimpin di masa
Dari hasil wawancara dengan Ibu Ika, HRD PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta tersebut
dijelaskan pula :
3. Meninjau Kinerja
Penilaian kinerja atau penilaian performance merupakan proses yang
dilakukan organisasi untuk mengevaluasi performance pekerjaan. Tapi
perlu digaris bawahi bahwa manajemen kinerja bukan merupakan
penilaian kinerja. Penilaian kinerja hanya merupakan alat/bagian dari
manajemen kinerja. Ada dua faktor yang terdapat dalam peninjauan
kinerja di PT Bank Permata tbk (PermataBank) yaitu :
a. Faktor Internal
Dari hasil wawancara dengan Ibu Ika, HRD PT Bank
Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi
Surakarta menjelaskan bahwa :
Telah ditetapkan faktor-faktor atau unsur-unsur yang
menjadi obyek penilaian dalam PT Bank Permata tbk
(PermataBank), faktor-faktor tersebut adalah sifat karyawan yaitu
menunjukkan kualitas karyawan seperti : kesetiaan, prestasi kerja,
tanggung jawab, ketaatan, kejujuran, kerja-sama, prakarsa dan
kepemimpinan. Setelah obyek penilaian ditentukan, kemudian
dirumuskan dengan tingkat-tingkat nilai yang digambarkan dengan
garis atau skala, dan tingkat nilai tersebut harus dijelaskan pada
karyawan yang dinilai.
4) Ketaatan
5) Kejujuran
6) Kerja-sama
7) Prakarsa
8) Kepemimpinan
Adapun faktor-faktor atau obyek penilaian diatas ada kaitannya
dengan : budi pekerti seperti ketaatan, kejujuran dan kerja sama.
Berkaitan dengan pekerjaan : tanggung jawab, prestasi kerja,
prakarsa dan kepemimpinan, serta kesetiaan berkaitan dengan
loyalitas.
Setelah obyek dari penilaian ditentukan kemudian dirumuskan
dengan tingkat nilai yang digambarkan dalam satu skala sebagai
berikut :
1) Amat baik : 91 - 100
2) Baik : 76 90
3) Cukup : 61 75
4) Sedang : 51 60
5) Kurang : < 51.
Untuk tingkat nilai tersebut kemudian dijelaskan pada
karyawan yang dinilai, sehingga karyawan secara jelas dan terbuka
mengetahui tentang obyek penilaian tersebut.
b. Faktor eksternal
Faktor eksternal disini diartikan sebagai unsur-unsur
penilaian kinerja yang berasal dari luar perusahaan PT Bank
Permata Tbk (PermataBank) yaitu sebagai berikut :
1) Pendapatan saham yang dicapai PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) dalam persaingan harga pasar dengan Bank
lain.
2) Kegiatan-kegiatan yang dapat membantu pembentukan dan
peningkatan citra PermataBank, termasuk menangani
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
62
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
64
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab
sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Manajemen kinerja ( Performance Apprasial ) adalah suatu proses
manajemen yang dirancang untuk menghubungkan tujuan organisasi
dengan tujuan sedemikian rupa, sehingga baik tujuan individu maupun
tujuan perusahaan dapat bertemu.
2. Perlu digaris bawahi bahwa manajemen kinerja bukan merupakan
penilaian kinerja. Penilaian kinerja hanya merupakan alat / bagian dari
manajemen kinerja.
3. Dalam manajemen kinerja terdapat empat langkah pokok mengenai
prosesnya, yaitu :
1). Merencanakan Kinerja
PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mempunyai visi, misi harapan,
target dan komitmen dalam memperbaiki kinerja karyawan yang dapat
dibilang karyawan sebagai aset utama perusahaan.
2). Mengelola perusahaan
Rencana kinerja yang dilakukan oleh PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) adalah mendirikan dua unit pelatihan yaitu BVL
(Building Value Leadership) dan PermataAssesment Center yang
mencetak karyawan handal demi perkembangan kinerja karyawan.
3). Meninjau Kinerja
Perlu digaris bawahi bahwa manajemen kinerja bukan merupakan
penilaian kinerja. Penilaian kinerja PT Bank Permata Tbk
(PermataBank) hanya merupakan alat / bagian dari manajemen kinerja
tersebut. Dengan adanya penilaian kinerja maka pemberian
kompensasi sebagai sistem umpan balik dapat lebih mudah
dilaksanakan.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
65
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
66
B. SARAN
commit to user