SCCG 3143 KEMAHIRAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

1.0 PENGENALAN

Dalam zaman pertembungan tamadun dan budaya seperti mana yang wujud pada zaman
globalisasi masa kini, bukan mudah hendak menjadi seorang pengurus yang hebat. Kejayaan
sebuah negara bergantung ke atas prestasi kolektif pentadbirnya, iaitu orang yang mengarah
kerja dan memimpin masyarakat keseluruhannya. Apabila seseorang itu berjaya memimpin,
ini bermakna dia berjaya mempengaruhi anggota-anggota yang lain di dalam organisasi itu.

Kepengurusan membawa kuasa kedinamikan dan kejayaan individu dalam lapangan

masing-masing. Seperti mana yang kita ketahui kejayaan sesebuah negara bergantung kepada
prestasi pentadbiranya dalam erti kata lain yang memimpin. Seseorang pengurus yang baik
harus mempunyai ciri-ciri khusus tertentu dalam menjalankan peranannya sebaik mungkin
serta menguasai kemahiran-kemahiran yang diperlukan untuk mengelola ahli-ahli di bawah
untuk mencapai matlamat negarayang ke arah wawasan 2020. (Zainal Abidin Mohamad,
1998).

Selain itu, pengurus juga membawa maksud seorang daripadanya cuba membimbing
dan mendorong yang lain dalam usaha mencapai matlamat sistem. Apabila seseorang itu
berjaya memimpin, ini bermakna beliau berjaya mempengaruhi anggota-anggota yang lain di
dalam sesebuah pentadbiran itu. Kebolehan mempengaruhi masyarakat bergantung kepada
unsur yang penting iaitu kuasa yang dimiliki seseorang itu.

Seperti mana yang umum diketahui, sejak awal lagi kajian dibuat tentang sains
pengurusan, terdapat beberapa pendekatan yang digariskan dalam membuat penilaian ke atas
ciri-ciri pengurus. Kepengurusan merujuk kepada kemampuan mengambil peranan untuk
mempengaruhi orang lain ke arah kebaikan serta maju bersama-sama. Seseorang pengurus
perlu mempunyai personaliti tersendiri yang mampu mempengaruhi orang lain serta bersedia
ditegur atau dikritik oleh masyarakat atau pihak lain.

Dalam konteks Islam, kekuatan, keimanan dan keyakinan terhadap Allah SWT adalah
aspek penting, sekali gus menjadi satu kekuatan apabila diuji dengan pelbagai cabaran.
Pengurus yang baik tidak mudah berputus asas atau cepat mengalah kerana yakin pada
pegangan terhadap Allah SWT sentiasa bersamanya.

Tuhan memberikan manusia keupayaan untuk memimpin masyarakatnya ke jalan yang

menjamin kesejahteraan dunia dan akhirat. Kalau masyarakat Malaysia ingin berjaya maju dan,
maka mereka hendaklah dipimpin dengan baik. Maka itu, mari kita bicara tentang ciri-ciri
 SCCG 3143 KEMAHIRAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

kepimpinan yang berupaya membawa masyarakat Malaysia maju ke hadapanuntuk mencapai

matlamat dalam era globalisasiyang penuh dengan cabaran dan halangan. Semoga ia dapat
dimanfaatkan.

2.0 CABARAN

2.1 Transformasi Perkhidmatan Awam

YAB Dato’ Sri Najib bin Tun Abdul Razak, Perdana Menteri Malaysia ke-5 semenjak
mengambil alih tampuk kepimpinan negara telah memperkenalkan Dasar Transformasi Negara
bagi memacu ke arah status sebuah negara maju berpendapatan tinggi.

Dalam konteks transformasi perkhidmatan awam, kerajaan sentiasa menyeru penjawat

awam agar memberi perkhidmatan terbaik menepati peredaran dan kehendak semasa.
Pencapaian dan kecemerlangan kepimpinan perkhidmatan awam diukur melalui keberkesanan
sistem nilai budaya bekerja, budi bahasa serta motivasi dalam menjalankan dan menyampaikan
tugas.

Beliau menambah aspek penting NBOS adalah strategi pemikiran dengan

mengaplikasikan cara-cara kreatif dan inovatif dalam setiap penyelesaian serta tidak boleh
berfikir secara konvensional iaitu menuntut peruntukan dan kakitangan tambahan sekiranya
arahan melakukakan sesuatu tugas tambahan.

Cabaran mewujudkan insiatif NBOS yang boleh memberi impak oleh pimpinan sektor
awam adalah penting dengan memupuk semangat inovasi serta berfikir di luar kotak bagi
meningkatkan tahap kualiti dalam perkhidmatan awam. Strategi ini merupakan cabaran utama
yang perlu didepani oleh pengurus sektor awam bagi menggunakan sumber sedia ada dengan
mewujudkan inisiatif-inisiatif NBOS yang baru yang boleh membantu kerajaan
melaksanakannya.

Melalui strategi ini, pengurus sektor awam perlu memahami kehendak dan keperluan
keseluruhan organisasi jabatan berkenaan supaya idea inovatif boleh diterapkan dalam inisiatif
baru NBOS di agensi dan jabatan berkenaan. Tambahan pula, transformasi yang dikenalkan
berubah mengikut masa dan keadaan. Ini menyusakan pengurus dan masyarakat mengamalkan
prinsip tersebu dalam jangka masa panjang.
 SCCG 3143 KEMAHIRAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

Tekanan terhadap kualiti perkhidmatan telah menyebabkan pentadbiran berhadapan

dengan tugas yang lebih mencabar. Jesturu itu, pentadbiran terpaksa menuntut pengorbanan
daripada setiap masyarakat bagi menyiapkan sesuatu kerja.

2.2 Bersaing Global

Salah satu cabaran yang nyata pada zama kini ialah tentang bagaimana pentadbiran
akan bersaing dengan jayanya bukan sahaja dalam tempatan atau kebangsaan bahkan juga di
mata antarabangsa atau 'global'. Cabaran persaingan antarabangsa telah menyebabkan
pengolahan fikiran pengurus tentang perkara-perkara seperti bagaimana pentadbiran perlu
distrukturkan dan dasar-dasar yang perlu dibuat dengan lebih berkesan dan cekap.

Pasukan pentadbiran sendiri, pengurusan kualiti keseluruhan, pengenalan dasar, projek-

projek baru kerajaan dan inventori 'just-in-time' adalah beberapa contoh yang menunjukkan di
mana pengurus negara sedang mencari cara-cara yang lebih berkesan bagi membolehkan
negara Malaysia bersaing di mata dunia antarabangsa.

Bila persaingan dunia menjadi lebih hebat, pentadbiran negara perlu mengolah ke arah
sumber yang paling bernilai untuk mencari kaedah-kaedah baru persaingan manusia untuk
lebih bermaju. Justeru itu, manusia menjadi sumber paling berharga. Sebagai seorang pengurus
pentingnya beliau mengetahui bagaiamana mengendalikan sumber manusia yang ada dengan
selamat dan mewujkan persaingan.

2.3 Teknologi Komunikasi dan Maklumat (ICT)

Sememangnya era kini adalah era kekuasaan media dan terutama sekali adalah
teknologi komunikasi dan maklumat. Komunikasi dan media tidak selalunya setia kepada etika
yang harus dipatuhi oleh mereka. Walaupun teknologi komunikasi maklumat banyak mebantu
dalam urusan kehidupan manusia seharian, namun kemunculan teknologi-teknologi canggih
ini banyak memberi implikasi kepada budaya, cita rasa, jati diri bangsa dan agama.

Cabaran utama dalam teknologi komunikasi maklumat adalah tentang maklumat itu
sendiri. Hari ini apa sahaja yang berlaku dan di mana sahaja, kita boleh mendapatkan maklumat
tersebut. Dalam kajian yang dilakukan oleh majalah antarabangsa Newsweek pada tahun1999,
terdapat 80% daripada bahasa yang digunakan dalam internet adalah bahasa Inggeris. Pastinya
berita yang disampaikan kepada orang awam juga adalah dalam acuan Amerika.
 SCCG 3143 KEMAHIRAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

Sememangnya, maklumat tidak salah dan amat penting, tetapi maklumat yang telah
“diamerikakan” dan diacukan dalam acuan dan perspektif Amerika akan menjadikan kita
secara tidak langsung berada dalam acuan tersebut. Hal ini, menyusahkan pengurus membuat
keputusan serta menyampaikan sesuatu pekara kepada rakayt negara Malaysia mengikut
perspektif temapatan. Lanjutan ini, akan membawa permasalahan dan perselilisihan faham
anatara dua pihak. Ia boleh mengundang pekara mushibah ke negara kita.

Bahasa Inggeris merupakan bahasa yang digunakan dalam teknologi komunikasi

maklumat pada peringkat antarabangsa. Namun demikian, bahasa Melayu sebagai bahasa ilmu
yang amat mampu menggalas tanggungjawab penting untuk menyebarkan ilmu dalam bidang
teknologi komunikasi maklumat kepada masyarakat di Malaysia.

Masyarakat pada hari ini perlu menerima hakikat bahawa perkembangan teknologi
komunikasi maklumat berkait secara langsung dengan kemampuan menjana
idea, kreativiti dan inovasi bagi memantapkan penggunaan bahasa Melayu. Pengurus terpaksa
mengenalkan dasar berkaitan bahasa serta tidak ketinggalan perkembangan teknologi
komunikasi dan maklumat. Pada masa yang sama, pengurus harus menitikberatkan bahasa
Melayu sebagai bahasa rasmi dn mengelakkan penggunaan bahasa rojak yang semakin
berkembang dalam kalangan masyarakat Malaysia melalui media.

2.4 Modenisasi
Era modenisasi memberi keutamaan kepada golongan belia dalam kemajuan negara.
Persoalan disini adalah adakah pengurus-pengurus memahami modenisasi dan impaknya?
Sekerinya meraka mempunyai kefahan itu, adakah pengurus bersedia menyusaikan diri sendiri
dan mengubahsuaikan strategi dalam pentadbiaran mengikut tuntutan masa? Sekerinya
pengurus tidak bersedia lagi, bagaimana beliau hendak memainkan peranan untuk mengawal
transformasi social, mengelo latihan, serta melibatkan diri secara aktif dalam mencorak nilai
dan gaya hidup mengikut acuan Malaysia?

Modenisasi terus menjadi pekara utama dalam negara. Prospek RMK-7 meletakkan
Malaysia dalam perkembangan global dari perspektif geo-ekonomi, gaya hidup gdan budaya,
konsep negara maju dan sebagainya. Dalm tempoh lima tahun yang akan datang, negara akan
menghadapi pembangunan yang pesat dengan penerokaan dalm bidang – bidang yang amat
mencabar. Pendekatan pembangunan ekonomi akan beralih dari tumpuan pelaburan kepada
pemantapan kualiti tenaga kerja, pengeluaran, modelpersaingan global dan seumpamanya.
 SCCG 3143 KEMAHIRAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

Peranan emimpin bertambah berat dengan bertambah pesatnya pembangunan dalam

negara. Pengurus boleh berfungsi sebagai rakan pembangunan yang keupayaan meningkatkan
kualiti orang lain yang merangkumi keluarga, masyarakat,organisasi, badan kerajaan, dan
negara. Keberkesanan dalam memainkan peranan sebagai pembina bangsa brgantung kepada
kejaayn pengurus mencapai cabaran modenisasi sejajar dengan penyedian diri dan penyusun
strategi yang relevan.

3.0 CADANGAN

3.1 Mengenal Pasti Masalah

Seringkali mendefinisikan permasalahan merupakan bahagian yang paling sulit. Setiap
orang memiliki sudut pandang berbeza tentang masalah. “Masalahnya adalah kita tidak
memiliki cukup anggaran untuk mengganti komputer yang sudah ketinggalan zaman.”

Ketika suatu kelompok mendefinisikan permasalahan adalah biasa, mereka juga

mempunyai pandangan masing-masing. Jika seorang pengurus tidak mahu mendengarkan
pandangan pribadi seseorang, pendapat mereka akan muncul semula pada waktunya
pengambilan keputusan.

Bagaimana seorang pengurus mendefinisikan permasalahan yang wujud dalam negara,

akan menentukan juga kualiti pemecahan masalah yang dilakukan. Pendefinisian masalah
dengan “mencari apa yang salah” – misalnya pengikut yang ada yang tidak dapat melaksanakan
tugas yang diarahkan, sering menyalahkan orang lain dan tidak mencari penyelesaiannya.

Pilihan seorang pengurus akan semakin diperluas, kalau pengurus berjaya

mendefinisikan permasalahan dalam konteks “hasil yang diinginkan untuk mencari
penyelesaian masalah.” Ia juga amat penting untuk memberi masyarakat maanfaat dan tidak
menyebelahi mana – mana pihak. Dengan cara ini, pengurus akan membuka pilihan lebih
banyak untuk mencapai hasil yang bermutu dan maju.

3.2 Strategi Dasar yang Tegas

Tanpa strategi, perubahan hanyalah substitusi, bukan evolusi. Strategi yang tegas harus
diimplementasikan untuk memecahkan masalah. Banyak pengurus mencuba untuk membedah
 SCCG 3143 KEMAHIRAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

suatu masalah daripada mengidentifikasi strategi dalam perubahan yang ada dalam masalah itu
sendiri.

Pengurus menginspirasi orang untuk mengangkat permainan mereka dengan membuat

proses pemecahan masalah. Bagi mereka, ini adalah kesempatan untuk mendekatkan orang.
Maka dari itu, pengurus harus selalu percaya bahwa anda tidak mengetahui potensi dan ciri
personaliti seseorang yang sebenarnya dan melihat cara beliau memecahkan masalah. Pengurus
yang efektif menghubungkan titik-titik dan menyusun rencana tindakan realiti terlebih dahulu.

Pemecahan masalah menjadi proses yang telus yang memungkinkan pentadbiran dan
negara tumbuh dan menjadi lebih baik. Jika pemecahan masalah menciptakan kekacauan,
pengurus mungkin memiliki kekurangan kepengurusan yang serius. Pemecahan masalah
adalah pemboleh terbesar untuk pertumbuhan dan peluang.

Jadilah pengurus yang menunjukkan kedewasaan, bertindak dengan berani dan

bertnggungjawab. Menerapkan pelajaran ini dapat membantu pengurus menjadi pemecah
masalah utama. Setiap pengalaman mengajarkan pengurus semua jenis maklumat dan isu baru.

3.3 Komunikasi Telus

Penyelesaian masalah memerlukan komunikasi yang telus di mana perhatian dan
perspektif semua orang dinyatakan dengan bebas. Ia sering menunjukkan betapa sukarnya
untuk mencapai akar masalah pada masa yang tepat apabila orang tidak bercakap. Ya,
komunikasi adalah keperluan asas yang harus dimiliki oleh pengurus. Itulah sebabnya apabila
mereka yang terlibat dalam masalah itu dapat menjelaskan masalah yang dihadapi dengan jelas
dan tepat.

Pengurus yang mempunyai rasa takut mengancam kerja mereka dan mendedahkan
kesilapan beliau sendiri atau orang lain. Proses penyelesaian masalah menjadi rumit dan cara
penyelesaian menjadi seperti memburu harta karun. Komunikasi yang efektif berlaku apabila
pengurus berupaya untuk memudahkan dialog terbuka antara pengikut dan masyarakat yang
mempercayai niat pengurus memajukan negara dan merasakan masyarakat berada dalam
keadaan yang selamat.

Sebaik sahaja semua suara telah didengar dan semua pandangan dipertimbangkan,
pengurus (dengan pasukannya) dapat secara kolektif mencari jalan penyelesaian yang berdaya
maju dan mampan. Keunggulan untuk komunikasi mungkin didengar, tidak pernah
 SCCG 3143 KEMAHIRAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

menganggap bahawa orang berasa selesa berkongsi apa jua yang mereka fikirkan. Ini adalah
di mana seorang pengurus mesti mempercayai dirinya dan pentadbirannnya mencukupi untuk
mencabar pasukan sehingga akauntabiliti dapat dilaksanakan dengan adil dan penyelesaian
dapat dicapai. Pengurus yang baik adalah mereka yang tidak menuding jari kepada orang lain,
tidak kira dalam apa jua keadaan.

4.0 KESIMPULAN
Dalam zaman globalisasi, samada kita mahu atau tidak mahu, negara hanya boleh
dimajukan di peringkat mata dunia jika negara berkemampuan berperanan di peringkat
antarabangsa. Oleh itu setiap aktiviti ekonomi perlu bermatlamat untuk menguasai pasaran
supaya kita mampu bersaing di pasaran antarabangsa.

Melalui perbincangan mengenai ciri-ciri pengurus berkesan di atas, beberapa

kesimpulan dapat dibuat. Diantaranya kepimpinan adalah perlakuan seseorang yang boleh
menggerakkan orang lain untuk berfikir, merasa, bertindak dengan cara-cara tertentu. Dalam
hal ini, seorang pengurus harus mengetahui keperluan dan motif orang-orang yang berkerja
dengannya dan harus menitikberatkan pencapaian matlamat masyarakat.

Pengurus juga harus berjaya mengekalkan kekuatan yang ada pada kumpulan
pentdbirannya untuk menyelesaikan masalah dan mencapai matlamat masa depan. Seseorang
pengurus boleh menonjolkan kepimpinannya hanya melalui penglibatannya dalam pentadbiran
negaramelalui sistem kerajaan. Dalam pentadbiran pula kekerapan interaksi bersama
masyarakat membolehkan keberkesanan kepimpinannya.

Kalau seorang pengurus sentiasa “bersembunyi” dalam biliknya dan tidak mempunyai
masa untuk berinteraksi dengan masyarakatnya, maka kepimpinannya kurang berkesan.
Kepimpinan bukan bergantung sepenuhnya kepada jawatan yang dipegang. Status jawatan
yang disandang hanya satu daripada punca potensi kepimpinan. Kejayaan kepimpinan adalah
fungsi kedua-dua kuasa formal melalui jawatan dan penerimaan orang-orang bawahan secara
tidak formal yang bukan kerana jawatan.

Banyak lagi ciri lain yang harus dipersetujui bersama sekiranya setiap ahli politik
benar-benar ikhlas dalam perjuangan mereka untuk rakyat dan negara. Jika tidak, sangat yakin
bahawa negara bukan sahaja akan mudah diperkotak-katikkan oleh bangsa lain, malah rakyat
 SCCG 3143 KEMAHIRAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

akan terus menderita menagih perhatian, maka akan terhapuslah satu tamadun manusia yang
sukar untuk dibina kembali.

Oleh itu menjadi kewajipan rakyat, melalui demokrasi pilihan raya, memilih pengurus
yang dapat melindungi dan memenuhi keperluan mereka. Mereka mahukan pengurus yang
dapat melaksanakan amanah, keadilan dan demokrasi, yang dapat menyelesaikan masalah
mereka, yang mampu menjalankan pemerintahan dengan cekap dan berwibawa.

Pengurus yang diperlukan mestilah tokoh yang boleh berfikir, bukan pengurus yang
ucapannya pun disediakan oleh orang lain, atau pengurus yang lemah, tidak mengetahui
kelemahan diri sendiri, tidak tahu apa yang berlaku sekitarnya, jauh daripada rakyatnya sendiri.
Pengurus tidak hanya sibuk mengumpul harta untuk keluarga dan suku sakatnya dan lebih
malang lagi jika ia bercita-cita untuk menjadi pengurus seumur hidup, walau dengan apa cara
sekalipun.

Daripada tokoh yang lemah inilah, biasanya, melahirkan pengurus yang enggan
menerima kritikan dan tidak bersedia untuk mendengar pandangan orang lain. Pengurus seperti
inilah akhirnya menjadi diktator yang sentiasa ‘menyeringaikan taringnya’ untuk membaham
mangsanya. Islam sama sekali menentang kepimpinan seumpama ini.
Negara kita, Malaysia mengadakan pilihan raya umum lima tahun sekali, atau lebih
cepat daripada itu, justeru rakyat perlu memilih pengurus yang bersifat negarawan, yang ada
visi dan misi, mempunyai pandangan terkini, bukan tokoh politik yang hanya memikirkan
kemenangan pilihan raya.
Walaupun kepimpinan boleh dipelajari, tapi tidak semua orang dapat menjadi pengurus
yang baik. Menjadi pengurus yang baik memerlukan kesabaran, kecekalan, pembelajaran yang
berterusan, sikap cintakan ilmu, penguasaan pelbagai kemahiran, disiplin diri yang tinggi,
kesediaan untuk menerima teguran juga kritikan dan sebagainya.
Natijahnya seorang pengurus organisasi yang baik bukan sahaja bergantung kepada
jawatan yang disandang tetapi lebih kepada keupayaannya mengendalikan peranan-peranan
dalam organisasi dengan berkesan serta menguasai kemahiran-kemahiran yang dinyatakan
dengan baik.
 SCCG 3143 KEMAHIRAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

5.0 RUJUKAN

Aminudin Moh. Yusof (1990). Kepimpinan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Alias Mohamed. (1984). Kepimpinan, demokrasi dan tradisi. Kuala Lumpur: AMW
Comunications Management.
Azis Yasin, Kepemimpinan Dalam Pengembangan Organisasi, Fakulti Ekonomi Universiti
Brawijaya, 2001.
Azizan Bahari. (2009). Menjadi pemimpin. Petaling Jaya: Qarya Sdn. Bhd.
Dr Robiah Sidin (1988). Asas Pentadbiran Pendidikan. Kuala Lumpur.
Dewan Bahasa & Putaka.
Fatimah Wati Halim & Iran Herman, (1997). Hubungan Nilai Kerja, Prestasi Kerja dan Kualiti
Kehidupan Bekerja di Kalangan Pekerja Sektor Awam & Swasta. Jurnal Psikologi
Manusia. Bil 11:97-114
Mustafa Hj. Daud. (1996). Pemimpin Mengikut Pandangan Tokoh Barat, (Terjemahan),
Kuala Lumpur: Utusan Publication & Distibutors Sdn. Bhd.
Nordin S. 1983. Anatomi Kepimpinan Melayu. Petaling Jaya, Malaysia: Insular Publishing
House.
Shaharir b. M Z. 2010. Pembinaan Semula Teori Kepemimpinan Dan Kepengurusan Rumpun
Melayu. Kuala Terengganu: Universiti Malaya Terengganu (UMT).
Tenas Effendy, 2000. Pemimpin dalam Ungkapan Melayu. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa
Pustaka.
Tenas Effendy, 2005. Tunjuk Aiar Berkaitan Dengan Kepimpinan. Lembaga Adat Melayu
Riau. Riau: Telindo Publishing.
Tenas Effendy, 2011. Tuniuk Aiar Melayu tentang Kepimpinan Lembaga Adat Melayu Riau.
Kuala Lumpur: Pergerakan Puteri Islam Malaysia.
Wan Mohd. Mahyiddin. 1997. Kepemimpinan: Sorotan pelbagai aspek bagi Meninglralkan
kmliti dafi Pencapaian Shah Alam: Penerbit Fajar Baldi Sdn. Bhd.
Zubiersyah M.H. 2001. Dinamika Ungfrapon Dalam Kosmologi Melayu. Dlm Kosmologi
Melayu (pnyut.). Yaacob Harun. Universiti Malaya, KL: Akademi Pengajian Melayu,
299-3A5.
Zainal Abidin Mohamad. (1998). Pengurusan Strategik. Kuala Lumpur: Utusan
Distributian and Publication.