ISI KANDUNGAN

1.0 PENGENALAN.............................................................................................................................1

2.0 JENIS KOMUNIKASI PENGURUSAN......................................................................................2

3.0 KELEBIHAN DAN KEKURANGAN KOMUNIKASI PENGURUSAN..................................3

4.0 CADANGAN PENYELESAIAN KEPADA MASALAH...........................................................4

5.0 HALANGAN DAN KEKANGAN DALAM MENYELESAIKAN MASALAH.......................5

6.0 PENUTUP......................................................................................................................................6

RUJUKAN...........................................................................................................................................7

1
1.0 PENGENALAN

Pengurusan organisasi berteraskan perkhidmatan seperti Polis DiRaja Malaysia (PDRM)

memerlukan pengurus yang mahir dalam komunikasi interpersonal bagi mewujudkan situasi
yang menyenangkan. Menyenangkan membawa maksud memudahkan atau menjadi mudah
atau tidak susah. Komunikasi interpersonal yang menyenangkan memberi impak kepada
hubungan interpersonal dalam aspek kepuasan kerja kepada semua warga organisasi.

Diketahui bahawa kemahiran komunikasi yang baik dan berkesan sangat penting, tanpanya
objektif dan prestasi organisasi akan jatuh serta tunduk kepada matlamat peribadi (Magnus,
2009). Walaupun diketahui bahawa Beliau sangat serius dan berdedikasi dalam menjalankan
tugasnya sebagai pengurus di Oak Brook Medical System sehingga mampu mencapai
keuntungan yang besar dalam perniagaan syarikat. Namun begitu, komunikasi interpersonal
yang melibatkan komunikasi satu hala mahupun dua hala di dalam kalangan pengurus dan
rakan sekerja atau pekerja bawahan sangat penting bagi membentuk tingkah laku positif dan
mengurangkan tingkah laku negatif di tempat kerja.

Menurut Hughes & Baldwin (2002), Beliau mengatakan komunikasi interpersonal yang baik
merupakan elemen penting bagi membolehkan pengurus berinteraksi dengan berkesan
kepada staf bawahannya. Ini adalah bagi tujuan untuk mengelak daripada berlakunya konflik.

Kewujudan konflik di tempat kerja akibat lemah dalam komunikasi interpersonal dalam
pengurusan organisasi berpunca daripada pelbagai faktor walaupun terdapat tanggapan
bahawa ia hanyalah sebagai salah satu cabaran bagi seorang pengurus organisasi. Oleh itu,
diantara masalah yang dikenalpasti sering berlaku sehingga wujud konflik adalah kerana
kelemahan dalam komunikasi organisasi seperti arahan ketua yang tidak jelas dan tidak
difahami serta perbezaan pendapat yang boleh mengakibatkan komunikasi interpersonal tidak
berkesan dan memberi impak tidak baik terhadap kewibawaan organisasi. Konflik yang
berpanjangan akan mengakibatkan gangguan psikologi pekerja dan memberi kesan terhadap
keberkesanan komunikasi interpersonal (Coonie Yuan, Inga Carboni & Kate Enrich, 2014).

Secara umumnya, sesuatu konflik dalam komunikasi bermula apabila satu pihak menganggap
satu pihak yang lain tidak penting dan tidak bersemangat untuk melakukan tugasan (M.
Afzalur Rahim (2015). Setiap manusia merupakan individu yang unik, ini bererti setiap orang
mempunyai pendirian dan perasaan yang berbeza antara satu sama lain. Perbezaan pendapat
atau perasaan terhadap sesuatu isu, merupakan penyebab berlakunya konflik komunikasi

2
interpersonal dalam pengurusan organisasi selain memberi pandangan sinis dan
memperlekehkan hasil kerja orang lain

MASALAH KOMUNIKASI INTERPERSONAL YANG DIHADAPI DI DALAM

ORGANISASI PDRM

Masalah hubungan interpersonal dalam organisasi CCM Pharmaceuticals Sdn, Bhd. bermula
apabila terdapat pegawai atasan yang kurang kemahiran komunikasi interpersonal dengan
rakan sejawatan dan pekerja bahawahannya. Beliau telah berkhidmat di CCM
Pharmaceuticals Sdn, Bhd. ini selama kira-kira 12 tahun. Sejak 18 bulan yang lalu, Beliau
telah dilantik menjadi pengarah perancangan strategik untuk Bahagian Bekalan Hospital,
salah satu segmen di CCM Pharmaceuticals yang telah berkembang pada kadar yang luar
biasa iaitu hampir 35 peratus setahun dalam masa tiga tahun yang lalu. Bahagian Bekalan
Hospital ini agak baru. Ia telah dibentuk hanya tujuh tahun yang lalu akibat perubahan dalam
pasaran penjagaan kesihatan. Perkembangan bahagian ini adalah kesan langsung dari produk
yang baik, perkhidmatan pelanggan yang kukuh dan kejayaan syarikat untuk menarik pekerja
yang mempunyai tumpuan kepada kualiti kerana kecemerlangan syarikat bergantung kepada
daya usaha serta komitmen semua kakitangan. Mereka yang bekerja di Bahagian Bekalan
Hospital adalah sebahagian besarnya mereka yang mempunyai semangat keusahawanan,
berdayasaing, berdedikasi dan bekerja keras dan menekankan budaya kerja kondusif. Mereka
yang berkerja di bahagian dan kepimpinan korporat berbangga dengan kemampuan mereka
memenuhi keperluan pelanggan mereka. Ini kerana keutuhan Pharmaniaga ini bukan hanya
dari usaha dan strategi korporat pengurusan tertinggi, tetapi sumbangan bersama kakitangan
yang ikhlas dan jujur dalam melaksanakan kerja dengan penuh semangat bagi membantu
pesakit yang memerlukan khidmat dan ubat-ubatan yang dibekalkan.

Justeru itu, pegawai tersebut dianggap sebagai asset yang sangat berharga dibahagiannya dan
dipuji secara umum kerana telah membangunkan strategi yang menghasilkan keuntungan
sebanyak $40juta untuk syarikat CCM Pharmaceuticals Sdn, Bhd. Dia juga dianggap sebagai
pengurus yang serius, berorientasikan hasil dan sejarah menunjukkan bahawa dia seorang
yang akan memastikan setiap itu dilakukan dan dicapai. Beliau juga dikenali sebagai seorang
yang bersikap ‘direct”. Disebabkan sikap ini Beliau beberapa kali mengalami masalah
berinteraksi dengan rakan-rakan dan pekerja bawahannya. Mengikut sahabat-sahabat dan
rakan sekerja, dia juga terkenal dengan sikap kurang sopan dengan rakan sekerja dan juga
pekerja bawahan di organisasi tersebut. Beliau dianggap sebagai seorang yang bersikap

3
kurang sopan, kasar dalam pertuturan dan tidak mempedulikan perasaan rakan sejawat atau
pekerja bawahannya. Di sebabkan sikap ini. Beliau mengalami masalah dengan rakan sekerja
dan wujud ketidakpuasan hati disebabkan oleh kurang kemahiran komunikasi interpersonal
tersebut.

PERSEPSI RAKAN-RAKAN SEKERJA TERHADAP BELIAU

Dalam konteks komunikasi interpersonal dalam organisasi, pekerja-pekerja lain dalam

bahagian tersebut melihat beliau sebagai seorang yang akan mempertahankan diri dia
sekiranya dikritik dan ada ketikanya dia mampu mencipta kejutan kepada semua pekerja di
dalam organisasi. Mereka mengatakan dia mampu mengatasi pandangan orang lain dengan
menyediakan data-data apabila menyampaikan sesuatu idea atau pandangan. Namun terdapat
juga dikalangan rakan sekerja yang berkecil hati dengan sikapnya yang memandang rendah
kepada mereka terutamanya ketika berinteraksi sesama sendiri. Keadaan ini telah
mewujudkan persepsi negatif terhadapa beliau dan menganggap bahawa beliau sukar didekati
dan tidak mudah untuk bekerja dengannya. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini,
kesukaran beliau berkomunikasi dengan rakan-rakan sekerja telah menjadi kebimbangan
yang besar apabila membicarakan tentang masa depannya di bahagian itu. Bagaimanapun,
setakat ini, tiada siapa yang membawa perkara ini terus untuk perhatiannya. Walaupun beliau
menyedari bahawa dirinya mengalami kesukaran berkomunikasi dengan rakan-rakannya,
tetapi dia menganggap ini hanya sebahagian dari cabaran dalam pekerjaan yang dilakukan.
Malah, pada pendapatnya apa yang dilakukan adalah serupa dengan mereka yang berjaya
sebelumnya.

Walaupun prestasi pencapaiannya tinggi dengan kejayaan pelan strategik yang dirangkanya,
namun sebagai pagawai yang telah berkhidmat selama 12 tahun, dia tetap mempunyai
kekurangan dalam berkomunikasi walaupun dengan pihak pengurusan atasannya. Akibat
daripada kelemahan komunikasi dengan pihak pengurusan yang lebih tinggi dalam organisasi
tersebut menyebabkan dia merasa tiada siapa yang menghargainya. Oleh itu kerana hal
tersebut, beliau menghadapi situasi di mana beliau menggangap pihak pengurusan atasan
kurang menghargai dirinya kerana beliau adalah daripada etnik berketurunan India.
Akibatnya beliau menyimpan perasaan tidak berpuas hati terhadap pengurusan atasan iaitu
Presiden dan Naib Presiden kerana kurang menghargai jasanya. Beliau merasa sangat kecewa
kerana kurang mendapat perhatian dari pengurusan atasan. Dia semakin berpendapat bahawa
pengurusnya (naib presiden bahagian) dan presiden bahagian tersebut tidak mahu

4
mempromosikan dirinya kerana dia adalah etnik India. Beliau tidak mahu mengatakannya
secara terang, tetapi dia mula mengesyaki bahawa terdapat satu bentuk perkauman halus yang
menghalangnya dari mendapat kenaikan pangkat. Kekecewaan ini semakin memuncak,
apabila difikirannya membentuk tanggapan diskriminasi terhadap pekerjaan yang sedang
dilakukan. Namun dia sentiasa berpegang kepada apa yang dilakukan selalunya akan beroleh
kejayaan. Beliau sentiasa bangga dengan kerjanya dan sentiasa berusaha ke arah
kecemerlangan dalam apa jua tugas yang dilakukan. Dia memilih berkerja di bahagian CCM
Pharmaceuticals Sdn, Bhd. ini kerana bahagian ini berkembang pantas, berorientasikan hasil,
dan pasaran berkembang secara dramatik untuk produk dan perkhidmatannya. Pada
fikirannya, ini adalah industri dan syarikat yang dapat memberikan peluang pekerjaan kepada
orang-orang yang boleh melakukan kerja dan menghasilkan hasil cemerlang seperti yang
dilakukan olehnya.

2.0 JENIS KOMUNIKASI PENGURUSAN

Bagi membincangkan jenis-jenis komunikasi ini, jenis komunikasi adalah terdiri daripada dua
iaitu komunikasi formal dan informal (tidak formal). Komunikasi formal lebih kepada
perbincangan kerja manakala komunikasi informal lebih kepada perbincangan peribadi atau
berkaitan isu semasa dunia yang tidak memenuhi kriteria kerja. Menurut Mulyana (2005),
mengatakan bahawa komunikasi terjadi dalam organisasi bersifat formal dan juga informal
dan berlangsung dalam suatu jaringan yang lebih besar daripada satu kelompok organisasi.

De Vito (dalam Masmuh 2008), pula mengatakan bahawa komunikasi formal ialah
komunikasi yang dipersetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasikan
produktiviti dan pelbagai pekerjaan, boleh dilakukan dalam organisasi manakala komunikasi
informal biasanya mengalir daripada tingkat hierarki yang sama tanpa melibatkan organisasi.
Manakala menurut Down (dalam Suprapto 2009) pula mengatakan bahawa komunikasi
formal dan informal tetap mempunyai sifat saling bergantungan antara satu sama lain. Jika
salah satu tidak ambil peranan maka organisasi tidak akan mencapai objektif seperti yang
diharapkan.

Oleh yang demikian, jenis komunikasi ini membantu meningkatkan kemahiran komunikasi
interpersonal secara bersemuka kerana mereka sudah pasti telah mengenali di antara satu
sama lain melalui tingkah laku, ketegasan, kejelasan di antara komunikator dan pendengar.
Selain itu, komunikasi formal dan informal ini boleh dilakukan melalui medium sosial seperti

5
mesej, whatsapp, Tweeter, Instagram, Telegram dan lain-lain lagi. Kelebihan dalam
menggunakan medium ini adalah maklumat yang disampaikan dapat diulangi jika masih
kabur akan kandungan mesejnya. Selain itu, maklumat boleh disampaikan walaupun
pengurus tidak berada di tempat kerja.

Tindakan-tindakan yang baik bagi seorang pengurus dengan pekerja seperti memberi ucapan
salam sambil memegang tangan, senyum, raut wajah yang ceria dan bersemangat, dapat
memperbaiki malah menghindari kegagalan komunikasi interpersonal khusunya antara Beliau
dengan rakan sekerja dan pekerja bawahannya.

Justeru pengurus yang baik, berdisiplin dan mempunyai personaliti yang baik dapat
membantu komunikasi interpersonal yang berkesan dan ia merupakan satu daripada kriteria
penting yang dapat mengelak dan tidak menjejaskan prestasi organisasi

3.0 KELEBIHAN DAN KEKURANGAN KOMUNIKASI PENGURUSAN

Menurut Hung & Lin (2013, mereka mengatakan bahawa lebih banyak berkomunikasi tidak
semestinya boleh memperbaiki keadaan. Hasil kajian mereka mendapati bahawa apabila
tahap keberkesanan komunikasi meningkat, kesan nilai negatif pertalian konflik terhadap
kepuasan menurun, tetapi jika nilai positif, kesan konflik terhadap kepuasan juga menurun.
Hung & Lin (2013), memberi fokus kepada keberkesanan dalam komunikasi. Justeru,
keberkesanan komunikasi dikenal pasti sebagai suatu kelebihan dalam mewujudkan
persekitaran menyenangkan dan menguntungkan untuk penambahbaikan pengurusan
organisasi.

Komunikasi interpersonal bersifat formal dan informal yang tidak menyenangkan seperti
kurang sopan dan sombong pemarah, menengking, cakap bohong dan menipu sepertimana
yang dilakukan oleh Beliau ketiaka memberi arahan kepada pekerjanya boleh memberi impak
kepada komunikasi tidak berkesan malah boleh mengakibatkan kepuasan kerja terlerai.
Implikasinya akan wujud konflik dalam pengurusan organisasi seperti tidak ada kerjasama
yang baik antara pengurus dan pekerja.

Kelemahan dalam komukasi secara bersemuka antara pihak pengurusan dengan pekerja dan
juga sesama staf boleh merencatkan prestasi organisasi. Pengurusan yang baik akan
menjamin produktiviti syarikat sentiasa meningkat. Justeru, dapatlah dikatakan bahawa
komunikasi interpersonal yang baik dalam pengurusan organisasi memainkan peranan

6
penting khususnya antara pengurus dengan pekerja bawahannya, antara majikan dengan
kakitangan pengurusan dan seterusnya sesama pekerja bagi mengelak berlakunya konflik.

Ini kerana pekerja kini, mereka melihat konflik komunikasi sebagai isu yang perlu diatasi
dengan segera. Secara umum menurut Karen A. Jehn dan Corinne Bendersky, (2014),
mereka mengatakan bahawa dalam pengurusan organisasi, penyebab utama konflik adalah
secara berkumpulan dan ia boleh mengurangkan kepuasan bekerja dan produktiviti
kumpulan.

Konflik dalaman pula lebih mudah terjadi sekiranya individu merasa kurang selesa dengan
sesuatu perkara. Antara contoh konflik dalam diri sendiri yang sering berlaku di dalam setiap
organisasi adalah seperti staf ditugaskan untuk meneruskan tugas penting selepas pejabat,
sedangkan isteri sakit perlu ke hospital, diri sendiri akan menentukan untuk teruskan bekerja
atau tidak bekerja. Manakala konflik luaran, melibatkan dengan orang lain, contohnya staf
enggan menurut arahan pengurus untuk melakukan sesuatu tugas. Menurut (Karen A. Jehn
dan Corrine Bendersky, 2014), mereka mengatakan bahawa konflik boleh berlaku antara
kumpulan dalam organisasi yang mana komunikasi interpersonal sebagai alat pencetus
kepada konflik tersebut.

4.0 CADANGAN PENYELESAIAN KEPADA MASALAH

Menurut Wan Idros Wan Sulaiman dan Maizatul Haizun Mahbob (2014), mengatakan
bahawa pihak atasan perlu berkomunikasi dengan cara yang berkesan bagi mengelak
kesalahfahaman, terguris hati dan perasaan rendah diri dalam memahami maklumat yang
disampaikan untuk mendapatkan suasana harmoni di tempat kerja. Kajian mereka
mempunyai kaitan dengan penstrukturan kerja di mana jika pekerjaan tidak diatur dengan
baik hubungan sesama pekerja menjadi tegang, ia akan terjerumus kepada konflik. Secara
umum kajian lapangan Jehn dan Bendersky (2014), membuktikan bahawa konflik penyebab
kepada konflik berkumpulan dalam organisasi dan boleh mengurangkan kepuasan bekerja.
Justeru itu, konflik yang wujud di antara pengurus dan pekerja hendaklah ditangani secara
efisyen.

Ini kerana komunikasi yang berkualiti merupakan antara faktor yang mempengaruhi
komunikasi interpersonal yang berkesan dan dapat memberi kepuasan di tempat kerja. Justeru
sebagai seorang pengurus, Beliau perlu melakukan perubahan dengan melaksanakan
kemahiran komunikasi dalam kepengurusan organisasi.

7
Beliau perlu memperbaiki hubungan dengan rakan sekerja dan pekerja bawahannya dengan
mewujudkan hubungan yang baik antara pemberi dan penerima maklumat, membentuk aliran
komunikasi yang jelas dan sopan di samping menggunakan bahasa serta kata-kata yang
mudah difahami di mana ini merupakan amalan di dalam organisasi.

Pihak pengurusan atasan dan pekerja bawahan juga hendaklah berhemah dan lebih
bertanggungjawab apabila berkomunikasi. Pihak atasan perlu memastikan pekerja-pekerja
berpuas hati ketika kerja. Isu berkaitan persepsi sebagai pengurus yang berketurunan India,
tidak mendapat perhatian daripada pihak pengurusan atasan perlu diatasi dengan pendekatan
yang lebih harmoni. Beliau perlu mengambil pendekatan dengan memastikan emosional yang
positif ditimbulkan daripada terus mengharapkan penghargaan atas sesuatu pekerjaan yang
telah dilakukannya. Sungguhpun demikian, unsur seperti diskriminasi di antara etnik perlu
dihindari. Selain itu, pihak organisasi haruslah mengadakan aktiviti luar pejabat dengan lebih
efisien dan berkala dan aktiviti berteraskan kerjasama dan hormat-menghormati antara rakan
sekerja, hormat-menghormati dengan pihak pengurusan atasan, tolak ansur, kemesraan,
sayang-menyayangi serta membina suasana kekeluargaan bagi memupuk hubungan yang
lebih positif.

Di samping itu juga masing-masing perlu lebih berfikiran terbuka, menerima pendapat serta
tidak mementingkan diri sendiri dengan mempertingkat kemahiran melalui banyak membaca
buku yang berkaitan. Manakala pihak pengurusan atasan juga hendaklah berlaku jujur dan
ikhlas apabila menilai kebolehan dan kemampuan pekerjanya. Justeru itu, adalah penting
menjaga adab, tatasusila dan pertuturan apabila berkomunikasi dengan orang lain dengan
membuang sifat sombong, angkuh dan berlagak kepada orang bawahan selain perbanyakan
sesi motivasi dan pembentukan pasukan. Malahan menjadi satu keperluan bagi organisasi
sentiasa mengadakan sesi perbincangan dan memberi ruang untuk berbincang secara dua hala
dalam mempertingkatkan semangat kerja berpasukan.

5.0 HALANGAN DAN KEKANGAN DALAM MENYELESAIKAN MASALAH

Di dalam mana-mana organisasi, soal perhubungan dalam komunikasi interpersonal

memainkan peranan yang amat penting kepada anggota kerjanya kerana mereka memerlukan
maklumat dalam melaksanakan tugas harian mereka. Ia merupakan antara beberapa aspek
penting dalam menentukan kejayaan organisasi tetapi seringkali dianggap remeh dan mudah.
Ketidakpuasan pekerja dari segi komunikasi juga akan timbul apabila komunikasi

8
interpersonal pengurus itu kurang berkesan. Akibatnya wujud kekeliruan komunikasi dalam
organisasi dan juga dalam melaksana tugas harian. Kemahiran komunikasi seorang pengurus
adalah penting kerana kelulusan tinggi, mencapai kejayaan dan pandai bercakap sahaja tidak
menjadikan seseorang pengurus itu komunikator yang baik.

Di samping itu, komunikasi menjadi kriteria penting terutamanya, dalam bidang penjagaan
kesihatan, yang mana kakitangan berada dalam persekitaran yang sangat tertekan, maka masa
dan peluang untuk berkomunikasi adalah berharga. Oleh itu, komunikasi sangat penting
bukan sahaja untuk manfaat pesakit tetapi juga pemimpin, orang bawahan, dan juga
keseluruhan organisasi hospital (Girton & Heald, 2002).

Dalam kes Beliau, aspek komunikasi, pengetahuan, sistem sosial, kelakuan dan budaya yang
ada pada dirinya telah mencacatkan komunikasi interpersonal dalam pengurusan organisasi
dan menjadi halangan dalam mewujudkan komunikasi yang efektif. Antara halangan dan
cabaran dalam mencapai keberkesanan komunikasi antara pengurus dan pekerja termasuklah:
(i) Tidak mendapat kerjasama di kalangan ahli organisasi. (ii) Kekaburan tentang matlamat
organisasi. (iii) Komposisi ahli yang terbatas. (iv) Tidak dapat menerima norma yang
ditetapkan dalam organisasi atau norma yang sedia ada bercanggah dengan tingkah laku
normal. (v) Kejelekitan kerja berkumpulan tidak dapat dicapai. (vi) Konflik dalam organisasi
tidak terkawal. (vii) Pengurus atau pemimpin tidak memainkan peranan. (viii) Individu
tertentu lebih berperanan mendominasi dan mempengaruhi pembuatan keputusan dalam
organisasi. (ix) Fenomena ‘groupthink’ iaitu berlaku kecenderungan di kalangan ahli-ahli
untuk sentiasa bersetuju dengan keputusan ahli, walaupun mempunyai pendapat yang berbeza
(Levi, 2001). (x) Wujud ‘social loafing’ yakni, apabila berada di dalam kumpulan kerja, ada
ahli yang akan mengurangkan input mereka dengan mengharapkan input orang lain (Forsyth,
1999).

Halangan-halangan dalam proses komunikasi ini boleh diatasi dengan pendedahan dan
pemahaman konsep komunikasi interpersonal yang berkesan. Tetapi yang lebih penting ialah
untuk dipraktikkannya dalam situasi yang harmoni bagi meningkatkan kecekapan
komunikasi.

Oleh itu, Howell (1982) mengatakan bahawa terdapat empat tahap kecekapan berkomunikasi
iaitu yang pertama: tidak sedar ketidakcekapan ialah suatu keadaan apabila kita salah tafsir
perlakuan tetapi tidak sedar kesilapan kita. Yang kedua adalah sedar ketidakcekapan ialah
suatu keadaan apabila kita sedar salah tafsir tetapi kita tidak berbuat apa-apa bagi

9
mengatasinya. Manakala tahap ketiga adalah sedar kecekapan ialah kita sedar kita cekap dan
berusaha menjadi lebih efektif apabila berkomunikasi. Seterusnya tahap yang keempat adalah
tidak sedar kecekapan ialah suatu keadaan apabila kita sangat mahir berkomunikasi sehingga
kita tidak perlu fikir cara berkomunikasi. Tahap-tahap tersebut memberi kesan terhadap
persepsi yang tidak menyenangkan apabila berkomunikasi. Unsur-unsur tidak menyenangkan
wujud dalam organisasi apabila pekerja tidak mengambil tahu di mana kedudukan mereka
dalam organisasi.

6.0 PENUTUP

Kemahiran komunikasi kepengurusan interpersonal merupakan keupayaan menemui

keperluan antara individu dan membentuk serta mengekalkan kualiti hubungan. Hasil kajian
Zawiyah Mohammad Yusof (2009) disokong oleh Siti Akmar Abu Samah, Posiah Mohd Isa
dan Ghafarullahuddin (2013). Mereka mengatakan bahawa untuk memperolehi kemahiran
komunikasi yang efektif memerlukan pemerhatian khusus dan juga pengetahuan yang
komprehensif terhadap keberkesanan dan keefisienan dalam kemahiran berkomunikasi.
Kelemahan kemahiran komunikasi interpersonal merupakan satu penyakit yang menjadi
pembunuh senyap kepada kedinamikan organisasi.

Pihak pengurusan pula perlu tahu akan apa yang diharapkan oleh pekerja-pekerja mereka
dalam menjalankan tugas seharian. Sebagai pengurus, mereka harus sedar bahawa kemahiran
berkomunikasi dan mengekalkan suasana kerja yang harmoni agar komunikasi dapat berlaku
dengan lebih memuaskan ke arah mutu kerja yang lebih berkualiti.

RUJUKAN

De Vito . (1986). A definition and model for communication: The process or act of
transmiting;
http://www.infoamerica.org/documentos_pdf/slater01.pdf, akses pada (1/05/2020)
Hung , K . P. dan Lin C. K . (2013). More Communication is Not Always Better? The
Interplay
Between Effective Communication and Interpersonal Conflict Influencing
Satisfaction.
Journal, Insdustrial Marketing Management. http:// mail.google.com/mail/u/42
(2013)
1223-1232, diakses 28 Mei 2020.

10
Howell, W.S. (1982). The Emphatic Communicator. Belmont, California, 233
Jehn, K . and Bendersky, C. (2014). Intragroup Conflict in Organizations: A Contingency
Perspective on The Conflict-Outcome Relationship. Journal, Research in
Organizational Behavior. Volume 25, 187-242.
http://mail.google.com/mail/u/o/#inbox/14b2f3e7ad595088, diakses 03 Mei 2020.
Magnus, Ugochukwu. (2009). Success of an organization depend on the manager‟s
communication skill. http//:www,AssociatedContent.com, 27 Mei 2020
Y.Coonie Yuan, Inga Carboni & Kate Enrich. (2014). The Impact of Interpersonal Affective
relationships and Awareness on Expertise Seeking. A Multilevel Network
Investigate:
European Journal of Work and Organizational Psychology, 23:4, 554-569,
http://dx.doi.org/10.1080. akses 03 Jun 2020.
M. Afzalur Rahim. (2015). Managing Conflict in Organizations. 4th Ed. Transaction
Publishers. New Jersey. 67-85
Mulyana, D. (2005). Human Communication konteks-konteks komunikasi. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Wan Idros Wan Sulaiman & Maizatul Haizan Mahbob. (2014). Kesigfikanan model
kepuasan
komunikasi dalam konteks pengurusan maklumat sector awam. Jurnal Komunikasi
Malaysian Journal of Communication Jilid 30(1) 2014: 97115. Akses 3 Mei 2020.
Siti Akmar Abu Samah, Posiah Mohd Isa dan Ghafarullahuddin Che Din. (2013). Islamic
Best
Practices. Akademi Pengurusan YaPEIM, Kuala Lumpur.
Zawiyah Mohammad Yusof. (2009). Kemahiran Komunikasi. Dewan Bahasa dan Pustaka,
Kuala Lumpur.

11