Bab 2 Berpikir Sistem

Mengapa ada kebutuhan untuk pemikiran sistem dalam menangani banyak situasi keputusan saat ini?
Mengapa metode analitik tradisional yang digunakan oleh para insinyur, ekonom, dan akuntan selama
100 tahun terakhir tidak lagi memadai untuk menghasilkan solusi 'tepat'? Setelah membaca bab ini Anda
akan dapat memberikan jawaban tentatif untuk dua pertanyaan ini

I. Peningkatan kompleksitas pengambilan keputusan saat ini

Apa itu 'kompleksitas'? W.R. Ashby, salah satu bapak pemikiran sistem modern, mendefinisikan
kompleksitas sebagai jumlah informasi yang diperlukan untuk menggambarkan sesuatu [‘Beberapa
kekhasan sistem kompleks ', Cybernetic Medicine, 1973, v9 no2, 1-6]. Ini termasuk jumlah bagian dan
keterkaitannya yang membentuk sesuatu itu, 'keseluruhan'. Kompleksitas demikian di mata yang
melihatnya. Sebagai contoh, ahli bedah saraf memandang otak sebagai sistem yang sangat kompleks,
sementara bagi tukang daging otak anak sapi hanyalah satu dari sekitar 30 potongan daging yang berbeda.
Tampaknya semakin kita tahu tentang sesuatu, semakin kompleks kita melihatnya. Hal yang sama berlaku
untuk pengambilan keputusan.
Abad ke-20, dan khususnya paruh kedua, ditandai oleh realisasi belum pernah terjadi sebelumnya
dari kompleksitas pengambilan keputusan setiap hari, apalagi pengambilan keputusan dalam
pemerintahan dan bisnis. Di mana sebelum kita melihat sedikit dan hanya saling ketergantungan yang
terbatas, kemajuan teknologi telah meningkatkan kesadaran akan banyak interaksi yang kompleks.
Berbagai inovasi yang tak terhitung di bidang pertanian, proses industri dan kimia, teknik, dan perjalanan
udara telah merambah lingkungan alam kita dalam skala besar, skala yang begitu besar dan tak terduga
sehingga kita baru sekarang mulai menyadari dampak potensial pada masa depan umat manusia.
Demikian pula, ledakan komunikasi / informasi sejak diperkenalkannya televisi, teknologi pemrosesan
informasi komputer, komunikasi satelit, dan komunikasi elektronik yang hampir instan melalui Internet
telah merevolusi kegiatan-kegiatan pribadi dan komersial serta dunia hiburan. Dampak budayanya pada
negara-negara maju dan berkembang mungkin berubah menjadi leveler terbesar umat manusia yang
pernah dialami dan memiliki efek mendalam pada nilai-nilai dan adat istiadat - mungkin disamakan hanya
dengan munculnya agama-agama dunia seperti Kristen atau Islam.
Bersamaan dengan laju inovasi yang semakin cepat dalam teknologi dan komunikasi telah
menjadi semakin kompleksnya berbagai infrastruktur besar yang mengatur kehidupan kita sehari-hari dan
menyediakan layanan yang kita terima begitu saja, seperti air, air limbah, listrik, gas, transportasi ,
kesehatan, polisi, pemadam kebakaran, pertahanan darurat dan sipil, pendidikan, banyak peraturan dan
hukum pemerintah, dan sebagainya. Beberapa dari mereka berdiri sendiri. Mereka sangat saling
tergantung. Perubahan terencana, atau cegukan atau gangguan dalam satu, mungkin memiliki
konsekuensi serius bagi yang lain.
Penurunan hambatan perdagangan dan berkurangnya aliran dana investasi selama tiga dekade
terakhir telah memberi kekuatan tak terhitung kepada beberapa perusahaan multinasional besar - nama-
nama raksasa industri dan komersial seperti Shell, General Motors, Du Pont, Mitsubishi, Nestlé,
Microsoft, atau bankir dunia seperti Chase Manhattan, Citigroup, Mitsubishi Bank, Sekura Bank muncul -
dengan pengetahuan finansial dan sumber daya manusia dan teknis yang memberi mereka cara untuk
memengaruhi berbagai peristiwa dunia yang jauh melebihi kekuatan dan kendali dari semua kecuali
beberapa pemerintah nasional. Kita juga tidak sepenuhnya mengetahui penetrasi sinis kejahatan yang
menyeramkan, seperti Mafia, triad, yakuza Jepang, dan baru-baru ini bos kejahatan Rusia, ke dalam usaha
bisnis yang sah dan dampaknya.
Bersamaan dengan perkembangan ini juga muncul kesenjangan yang semakin lebar antara
negara-negara maju yang kaya, dengan permintaan energi dan bahan baku mereka yang terus meningkat,
mentalitas konsumsi dan limbah mereka, dan negara-negara miskin dan berkembang yang miskin, di
mana pertanian subsisten tradisional telah digantikan oleh besar - Penanaman skala besar tanaman
komersial tunduk pada harga dunia yang berfluktuasi secara luas, yang mengarah pada hutang tidak
berkelanjutan terhadap negara-negara maju dan pemiskinan penduduk pedesaan mereka yang tanpa
harapan.
Ditambah lagi dengan masalah kelebihan penduduk, runtuhnya blok kekuasaan komunis,
kebangkitan nasionalisme berbasis etnis dan fundamentalisme agama, keduanya meletus dalam konflik
berdarah dan pemberontakan, seruan sah untuk kesetaraan perempuan di dunia yang didominasi pria ini,
1998 krisis ekonomi yang dimulai dengan jatuhnya sistem perbankan di beberapa negara 'keajaiban
ekonomi' Asia dan segera mengancam ekonomi dunia, ketidakpastian dan pertanyaan yang tidak terjawab
dari rekayasa genetika di pertanian dan kedokteran, dan ancaman lingkungan yang mengancam
(penggundulan hutan, penipisan ozon, gas rumah kaca) dari sebuah planet yang terus dieksploitasi dan
disalahgunakan demi keuntungan dan keserakahan, pertumbuhan ekonomi, dan kekuatan politik dan
ekonomi. Dunia saat ini telah meningkat dalam kompleksitas dan saling ketergantungan ke titik di mana
metode tradisional pemecahan masalah berdasarkan model sebab-akibat tidak dapat mengatasinya lagi.
Mari kita pelajari secara singkat beberapa contoh.

A. Pembangunan Bendungan Tinggi Aswan di Mesir

Banyak prestasi teknis 'hebat' tidak hanya membawa peningkatan kesejahteraan yang
digunakan untuk membenarkannya, tetapi juga memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan yang
tak terduga, beberapa di antaranya mungkin jauh lebih besar daripada manfaat yang diklaim.
Konstruksi Bendungan Tinggi Aswan di Mesir dikutip sebagai contoh. Diumumkan sebagai
kunci masuknya Mesir ke dunia yang berlimpah, pada awalnya meningkatkan produksi pertanian
di Delta Nil. Namun, itu juga menyebabkan peningkatan schistosomiasis yang belum pernah
terjadi sebelumnya - penyakit yang sangat melemahkan yang menyebar oleh siput air yang
tumbuh subur di saluran irigasi. Pada 1970-an diklaim bahwa 60% fellahin Mesir (pekerja
pertanian) terkena dampaknya. Lumpur yang subur, yang sebelum pembangunan bendungan
setiap tahun memperbaharui kesuburan tanah yang tergenang, sekarang terperangkap di belakang
bendungan. Sebagai gantinya, peningkatan besar dalam penggunaan pupuk diperlukan untuk
mempertahankan hasil. Itu, bersama dengan drainase yang buruk, menyebabkan salinisasi, setiap
tahun membuat lahan yang luas tidak cocok untuk pertanian. Hilangnya lumpur yang sebelumnya
terbawa melewati Delta ke Mediterania telah menyebabkan laut merambah daratan, yang
selanjutnya menyebabkan hilangnya tanah. Hilangnya nutrisi yang sebelumnya dimasukkan ke
Mediterania menghancurkan perikanan sarden yang menyediakan bagian penting dari makanan
penduduk. Akhirnya, pertumbuhan eceng gondok yang tidak terkendali di Danau Nasser
menyebabkan hilangnya air yang berlebihan melalui penguapan. Jadi pendirian Bendungan
Aswan memiliki sejumlah konsekuensi yang tidak terduga, beberapa di antaranya menjadi
bencana. Beberapa diprediksi dan diperhitungkan ketika keputusan untuk membangun bendungan
dibuat. Keputusan itu, pada kenyataannya, sebagian besar merupakan permainan kekuatan politik
antara AS dan Uni Soviet, keduanya berharap untuk memasukkan Mesir dalam lingkup pengaruh
mereka.
B. Kemunduran transportasi perkotaan
Contoh kedua adalah meningkatnya kerusakan angkutan umum perkotaan. Menanggapi
arus penduduk pinggiran kota dan peningkatan kepemilikan mobil setelah Perang Dunia Kedua,
itu tampak seperti kebijakan publik perencana kota yang sangat bertanggung jawab untuk
meningkatkan jaringan jalan dan fasilitas parkir pusat kota. Sayangnya itu juga menyebabkan
berkurangnya perlindungan fasilitas transportasi umum. Hal itu pada gilirannya menghasilkan
kenaikan tarif dan pengurangan frekuensi layanan dan jangkauan, yang mempercepat
perpindahan dari angkutan umum ke angkutan pribadi, dan cerita berlanjut. Hasil akhirnya adalah
matinya angkutan umum di banyak kota dan kemacetan lalu lintas yang semakin serius di jalan
akses yang digunakan oleh para penumpang. Sekali lagi kita melihat bahwa pengambilan
keputusan yang tampaknya baik dan bertanggung jawab menghasilkan hasil yang tidak terduga
yang hanya meningkatkan akses sementara ke pusat kota. Sangat menarik untuk berspekulasi apa
 yang akan terjadi jika walikota kota telah memilih untuk meningkatkan transportasi umum untuk
membawa orang-orang dari pinggiran kota ke kota, daripada meningkatkan jaringan jalan
C. Penilaian biaya unit produksi
Banyak perusahaan menghitung biaya produksi unit di setiap pusat mesin dengan
menjumlahkan semua bahan, energi, dan biaya tenaga kerja yang dikeluarkan di pusat
mesin itu dan kemudian membagi totalnya dengan jumlah bagian yang diproduksi.
Efisiensi pusat mesin dinilai pada tingkat biaya unit produksi: semakin rendah biaya
produksi unit di pusat mesin, semakin tinggi efisiensinya. Aturan ini berfungsi dengan
baik untuk proses produksi satu tahap yang sederhana, di mana perusahaan bekerja
dengan kapasitas penuh dan tidak memiliki kesulitan dalam menjual semua outputnya.
Namun, aturan di atas mengalami masalah serius ketika kita dihadapkan dengan
proses produksi multi-produk yang kompleks. Biasanya, setiap pusat mesin menghasilkan
banyak bagian yang berbeda - seringkali dalam jumlah kecil - yang digunakan sebagai
input ke tahap selanjutnya dari proses produksi. Jika pengawas pusat dinilai berdasarkan
biaya unit produksi, maka ia akan memiliki insentif yang kuat untuk membuat semua
mesin dan operator memproduksi suku cadang setiap saat. Jika pusat-pusat mesin
berikutnya tidak membutuhkan suku cadang segera, mereka akan sementara disimpan di
gudang atau di lantai produksi. Biaya penyimpanan stok ini biasanya tidak diatribusikan
ke pusat mesin yang menghasilkannya. Jadi efisiensi pusat mesin terlihat bagus, tetapi
perusahaan berakhir dengan stok suku cadang perantara yang berlebihan yang mahal
untuk dibiayai dan dipelihara dan selanjutnya berisiko menjadi usang sebelum
diharuskan.
Kegiatan: Untuk masing-masing dari tiga contoh di atas, daftarkan tiga aspek
yang berkontribusi pada kompleksitas situasi.

II. Efisiensi dan efektivitas

A. Efisiensi
Contoh terakhir menunjukkan bagaimana kekhawatiran dengan efisiensi untuk operasi
atau divisi tertentu dari suatu perusahaan dapat menyebabkan penurunan kinerja secara
keseluruhan, dalam hal ini menghasilkan laba, dari perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan
mungkin sangat efisien dalam penggunaan sumber dayanya, tetapi efisiensi ini tidak digunakan
secara efektif dalam hal tujuan atau sasaran keseluruhan perusahaan.
Jadi apa itu efisiensi dan apa itu efektivitas? Bahasa sehari-hari sering membingungkan
konsep-konsep ini. Efisiensi melihat seberapa baik sumber daya digunakan dalam aktivitas
tertentu. Semakin tinggi tingkat output yang dicapai untuk satu set input atau sumber daya
tertentu, atau, semakin rendah input atau sumber daya yang diperlukan untuk menghasilkan
tingkat output tertentu, semakin tinggi efisiensi teknis kegiatan. Misalnya, mengendarai mobil
untuk memaksimalkan rasio jarak yang ditempuh dengan konsumsi bahan bakar secara teknis
efisien. Ini berarti bahwa Anda melakukan perjalanan dengan kecepatan antara 60 dan 80 km per
jam, selalu berakselerasi secara bertahap, dan rencanakan kecepatan Anda untuk menghindari
penggunaan rem yang tidak perlu. Namun, jika kendaraan digunakan untuk tujuan komersial,
mis. sebuah layanan bus, moda mengemudi seperti itu mungkin secara ekonomi tidak efisien,
karena mengabaikan biaya upah untuk pengemudi dan juga potensi pendapatan dari kendaraan.
Untuk efisiensi ekonomi, dalam hal memaksimalkan perbedaan antara pendapatan dan total
biaya, kendaraan mungkin sering harus didorong dengan cara yang secara teknis tidak efisien.
Keuntungan dalam pendapatan tambahan mungkin lebih besar daripada peningkatan biaya
operasi yang secara teknis tidak efisien.
B. Efektivitas
Keefektifan, di sisi lain, melihat seberapa baik tujuan atau sasaran dari entitas atau
aktivitas tersebut tercapai. Misalnya, layanan bus dapat menjadi bagian dari sistem transportasi
umum kota. Tujuannya mungkin untuk menyediakan transportasi komuter yang nyaman tetapi
tidak efektif, di mana 'nyaman' dapat didefinisikan sebagai 'tidak ada penduduk yang harus
berjalan lebih dari lima menit dari rumah atau tempat kerja mereka untuk naik transportasi
umum'. Operasi setiap kendaraan yang efisien secara ekonomis sekarang hanya satu aspek dari
sistem operasi. Pilihan rute bus, frekuensi layanan di berbagai waktu dalam sehari, dan jenis
kendaraan yang digunakan dan bagaimana mereka dipelihara, serta struktur ongkos, semua masuk
ke dalam menentukan efektivitas sistem transportasi dalam hal nya tujuan dan kendala sumber
daya yang dikenakan padanya. Pengorbanan antara variabel-variabel ini akan mempengaruhi
efektivitas keseluruhan sistem.
C. Efisiensi versus efektivitas
Mengoperasikan berbagai bagian sistem dengan cara yang paling efisien tidak selalu
berarti sistem secara keseluruhan efektif dalam mencapai tujuannya. Pertimbangkan operasi
rumah sakit. Fakta bahwa laboratorium pengujian, layanan fisioterapi, layanan bank darah, dll.,
Semuanya dioperasikan secara efisien dalam pengertian teknis dan ekonomi tidak cukup bagi
rumah sakit secara keseluruhan untuk beroperasi secara efektif. Misalnya, tes yang dipesan dari
laboratorium mungkin jenis yang salah atau mungkin berlebihan dalam arti tidak menambahkan
informasi tambahan untuk diagnosis yang benar. Fakta bahwa mereka dieksekusi secara efisien
tidak menyiratkan bahwa penggunaannya efektif. Efektivitas menyiratkan bahwa layanan ini
digunakan dan dikoordinasikan dengan benar untuk mencapai tujuan sistem secara keseluruhan.
Mengapa manajer dari semua jenis organisasi, yang mencari untung dan juga yang tidak
mencari untung, swasta dan publik, tampaknya sangat memperhatikan efisiensi? Ketika bekerja
dengan anggaran tetap - jumlah dana terbatas untuk dibelanjakan selama periode waktu tertentu -
setiap pound yang dihabiskan untuk aktivitas tertentu berarti satu pound lebih sedikit untuk
aktivitas lain. Karenanya perhatian utama untuk membuat setiap pon berjalan sejauh mungkin.
Sekarang, sebagian besar perusahaan atau organisasi beroperasi dengan limbah atau sumber daya
yang tidak sepenuhnya dimanfaatkan. Sebagian besar reaksi alami manajer adalah menghilangkan
limbah semacam itu atau sumber daya yang kurang dimanfaatkan. Seperti yang telah kita lihat di
atas, konsekuensi bagi perusahaan secara keseluruhan mungkin, bagaimanapun, ternyata tidak
bermanfaat seperti yang diharapkan.
Ini adalah contoh lain. Berjalanlah melewati pabrik mana pun dan Anda akan melihat
suku cadang mesin menumpuk debu. Mereka mengikat dana yang dihabiskan untuk membelinya.
Dana ini tampaknya 'idle'. Oleh karena itu, sepertinya ide yang bagus untuk mengurangi stok
suku cadang, membebaskan dana untuk penggunaan produktif di tempat lain di perusahaan. Tapi
tunggu dulu! Alasan mengapa suku cadang dibeli adalah untuk menjaga waktu henti akibat
kerusakan komponen mesin sesingkat mungkin. Jika komponen dalam persediaan, tidak ada
waktu yang hilang menunggu untuk mendapatkannya. Jika pemasok di luar negeri, pengadaannya
bisa dengan mudah menyiratkan penundaan beberapa minggu, atau pengangkutan udara yang
mahal. Jadi kekurangan stok suku cadang yang memadai dapat menyebabkan waktu henti yang
lama di mana alat berat 'idle'. Hilangnya laba dari hilangnya output mungkin jauh lebih besar
daripada biaya pendanaan stok suku cadang yang memadai. Oleh karena itu, penghapusan suku
cadang yang tampaknya 'idle' mungkin tidak hemat biaya. Masalah sebenarnya bukanlah efisiensi
dalam arti menghilangkan sumber daya yang tidak digunakan, tetapi lebih efektif dalam hal
operasi perusahaan secara keseluruhan. Dalam contoh ini, ini diterjemahkan menjadi menemukan
keseimbangan yang tepat antara biaya investasi dalam stok suku cadang dan biaya down-mesin
yang dikeluarkan jika perusahaan kekurangan suku cadang.
Tema yang sama ini terjadi sehubungan dengan kapasitas produktif dari segala jenis -
kapasitas mesin, kapasitas landasan pacu di bandara, atau tingkat karyawan di industri jasa, untuk
menyebutkan beberapa saja. Pertanyaan sulit untuk dijawab adalah: pada titik apa ada kelebihan
kapasitas nyata dalam hal biaya keseluruhan untuk organisasi secara keseluruhan, daripada dalam
hal yang terlihat 'malas' selama jangka waktu yang lama?
 D. Kelengkapan efisiensi dan efektivitas
Diskusi ini mungkin memberi kesan bahwa efisiensi adalah musuh efektivitas. Jauh dari
itu! Ini hanya masalah sempit dengan efisiensi dengan mengesampingkan tujuan keseluruhan
organisasi yang merugikan. Efisiensi sejati terlihat pada sasaran keseluruhan. Oleh karena itu
efektivitas keputusan dan kebijakan yang diambil oleh para pembuat keputusan ditingkatkan.
Sasaran organisasi akan dicapai dengan biaya lebih rendah, dengan sumber daya lebih sedikit,
atau dengan peningkatan manfaat - dengan kata lain, lebih efisien. Karena itu keduanya saling
melengkapi. Efektivitas berkaitan dengan 'melakukan hal yang benar', efisiensi dengan
'melakukan sesuatu dengan benar'.
Aktivitas:
• Apa tindakan Anda yang akan membuat mempelajari teks ini lebih efisien? (Contoh:
setuju dengan teman flat Anda untuk tidak diganggu.)
• Bagaimana Anda menilai bahwa pembelajaran Anda terhadap teks itu efektif?

III. Hasil yang tidak direncanakan dan berlawanan dengan intuisi

Dalam semua kasus ini kita melihat tema umum: keputusan yang tampaknya rasional dibuat atas
dasar bahwa 'Tindakan A akan menyebabkan hasil yang diinginkan B terealisasi.' Tetapi selain B
keputusan juga menyebabkan C, D, dan E. Beberapa dari hasil ini tidak disengaja dan tidak terduga, dan
dapat sebagian atau seluruhnya meniadakan manfaat ekonomi atau sosial yang dicari dari hasil yang
diinginkan B.
Pengambilan keputusan yang bertanggung jawab jelas harus mempertimbangkan efek
menguntungkan yang tidak diinginkan dan / atau tambahan dari hasil yang tidak direncanakan pada
sistem secara keseluruhan. Pertimbangan hasil seperti itu mungkin mempengaruhi keputusan. Analisis
sistem yang komprehensif lebih mungkin mengungkap sebagian besar hasil yang tidak direncanakan
daripada analisis sebab-akibat yang sempit (lihat Bagian 2.4 untuk pemikiran sebab-akibat).
Beberapa hasil yang benar-benar direalisasikan, baik yang direncanakan maupun yang tidak
direncanakan, mungkin 'berlawanan dengan intuisi' - apa yang terjadi pada pandangan pertama
bertentangan dengan apa yang dikatakan oleh akal sehat dan intuisi kepada kita. Berikut ini dua contoh.

A. Contoh produksi
Ini adalah prinsip bisnis yang diterima secara umum bahwa perusahaan harus mendorong
produk-produk yang menawarkan margin keuntungan tertinggi. Pertimbangkan contoh sederhana
berikut ini: Sebuah perusahaan menghasilkan dua produk pada jalur perakitan yang sama seperti
yang ditunjukkan pada Gambar 2-1. Keduanya sama-sama biaya untuk menghasilkan, yaitu £ 90 /
unit, tetapi produk A memiliki margin laba 50%, sedangkan B hanya mencapai 40%. (Margin
keuntungan adalah [laba / harga jual] × 100%.)

Mengingat permintaan terbatas untuk setiap produk, tampaknya secara intuitif menarik
bahwa perusahaan harus memproduksi sebanyak A yang dapat dijual, yaitu empat, dan kemudian
 menggunakan sisa kapasitas produksi 2 jam untuk menghasilkan dua unit B. Keuntungan harian
kemudian 3 × £ 90 + 2 × £ 60 = £ 390.
Menariknya, dalam contoh ini, pembalikan prinsip bisnis di atas menghasilkan hasil yang
lebih baik. Yaitu, perusahaan harus menghasilkan sebanyak mungkin produk dengan margin laba
yang lebih rendah dan hanya kemudian menggunakan kapasitas produksi yang tersisa untuk
menghasilkan produk dengan margin keuntungan yang lebih tinggi. Output yang dihasilkan dari
empat unit B ditambah 2 unit A memiliki total laba £ 420 - lebih tinggi sebesar £ 30.
Ini adalah hasil yang berlawanan dengan intuisi. Mengapa itu terjadi? Jawabannya
sederhana. Prinsip bisnis mengabaikan interaksi sistem vital: dalam hal ini, kontribusi laba yang
berbeda per unit kapasitas produksi yang digunakan untuk setiap produk. Setiap jam kapasitas
yang digunakan oleh produk B menghasilkan laba sebesar £ 60, sementara satu jam bekerja pada
produk A hanya mencapai £ 45.
B. Eksperimen Hawthorne
Sebuah contoh terkenal diberikan oleh eksperimen yang dilakukan sekitar tahun 1930 di
antara para pekerja pabrik Hawthorne Works dari Western Electric Company di Illinois.
Sekelompok pekerja menjadi sasaran sejumlah perubahan berturut-turut di lingkungan kerja
mereka untuk menentukan dampak pada kinerja atau hasil kerja mereka. Salah satu percobaan ini
melibatkan mengubah luminositas cahaya di ruang kerja mereka. Seperti yang diharapkan oleh
para peneliti, peningkatan pencahayaan ruang kerja meningkatkan produktivitas pekerja yang
terkena dampak, tetapi bertentangan dengan harapan kelompok kontrol yang tidak mendapatkan
manfaat dari perubahan apa pun juga menunjukkan peningkatan produktivitas. Ketika
pencahayaan dikembalikan ke tingkat semula sebagai bagian dari percobaan lebih lanjut, alih-alih
menyebabkan penurunan produktivitas, itu menghasilkan peningkatan lebih lanjut. Kedua hasil
itu sepenuhnya berlawanan dengan intuisi. Bagaimana ini bisa dijelaskan?
Penjelasan tersebut ditemukan dalam penemuan oleh peneliti tentang apa yang kemudian
dikenal sebagai 'efek Hawthorne' - peningkatan produktivitas pekerja, yang dihasilkan oleh
stimulus psikologis karena dipilih dan dibuat merasa penting. Seseorang tampaknya peduli
dengan nasib mereka, mencari bagaimana lingkungan kerja mereka dapat ditingkatkan - faktor-
faktor yang pada awalnya diabaikan. Ini dirasakan tidak hanya oleh kelompok yang mengalami
perubahan, tetapi juga oleh kelompok kontrol.
Sebagai kesimpulan, hasil yang pada awalnya tampak berlawanan dengan intuisi
biasanya bukan kejadian misterius. Paling sering, mereka dapat dijelaskan dengan mengambil
pandangan sistem yang cukup komprehensif.
Kegiatan: Untuk masing-masing dari tiga contoh dalam Bagian 2.1 daftar:
• hasil yang diinginkan dan tidak diinginkan yang direncanakan (Contoh jawaban untuk 'pusat
layanan darurat' di Bagian 1.1: waktu tunggu yang rendah adalah hasil yang diinginkan,
sementara staf yang menganggur adalah hasil yang tidak diinginkan yang direncanakan.)
• hasil yang diinginkan dan tidak diinginkan yang tidak direncanakan (Contoh berlanjut: waktu
tunggu yang rendah akan menyebabkan tingkat keluhan yang rendah terhadap layanan, yang
diinginkan dan biasanya tidak direncanakan dan sebaliknya untuk waktu tunggu yang tinggi.)
• Dapatkah Anda mengidentifikasi hasil yang berlawanan dengan intuisi? (Contoh lanjutan:
waktu tunggu yang lama atau tingkat respons yang lambat dapat menyebabkan peningkatan
jumlah panggilan yang diterima. Penjelasan: Beberapa panggilan, seperti kebakaran atau
kecelakaan, dapat memicu beberapa panggilan berulang jika waktu tunggu meningkat.)

IV. Berpikir reduksionisme dan sebab-akibat

Bagaimana mungkin, terlalu sering, proses pengambilan keputusan kita tampaknya begitu linear?
Ada hasil yang diinginkan Y - inilah tindakan X yang akan menyebabkan Y terjadi! Russell L. Ackoff -
seorang filsuf, peneliti operasi, dan pemikir sistem - memberi kita jawaban dalam makalahnya "Sains di
Zaman Sistem" [Riset Operasi, Mei-Juni 1973]. Dia mengatakan bahwa dasar intelektual dari model
pemikiran ilmiah tradisional didasarkan pada dua gagasan utama. Yang pertama adalah reduksionisme:
kepercayaan bahwa segala sesuatu di dunia dan setiap pengalamannya dapat direduksi, diurai, atau
dibongkar menjadi bagian-bagian yang pada dasarnya tidak dapat dibagi. Menjelaskan perilaku dari
bagian-bagian ini dan kemudian menggabungkan penjelasan parsial ini dianggap cukup untuk
memungkinkan kita untuk memahami dan menjelaskan perilaku sistem secara keseluruhan.
Diterapkan untuk pemecahan masalah, ini berarti memecahkan masalah menjadi satu set
subproblem sederhana, menyelesaikan masing-masing secara individu dan kemudian mengumpulkan
solusi mereka menjadi solusi keseluruhan untuk seluruh masalah. ‘Pembagian kerja’ dan structure
struktur organisasi sepanjang jalur fungsional ’, seperti keuangan, personel, pembelian, produksi,
pemasaran, dan R&D adalah manifestasi yang jelas dari hal ini. Namun, kita tahu bahwa meskipun
masing-masing dioperasikan dengan efisiensi ekonomi tertinggi, jumlah solusi individu tidak serta-merta
menghasilkan solusi keseluruhan yang terbaik untuk sistem secara keseluruhan. Contoh rumah sakit di
Bagian 2.2 adalah contoh dari ini.
Gagasan dasar kedua adalah bahwa semua fenomena dapat dijelaskan dengan menggunakan
hubungan sebab-akibat. Suatu hal X dianggap sebagai penyebab Y jika X diperlukan dan cukup untuk Y
terjadi. Karenanya, ‘karena X’ adalah yang diperlukan untuk menjelaskan efek Y ’.
Jika kita memandang dunia dengan cara ini, semuanya dapat dijelaskan dengan menguraikannya
menjadi bagian-bagian dan mencari hubungan sebab-akibat antara bagian-bagian itu. Tetapi kita telah
melihat dalam contoh di atas bahwa mungkin tidak memadai untuk memeriksa hubungan sebab akibat
satu per satu. Hubungan atau properti baru dapat muncul melalui interaksi antara berbagai bagian atau
aspek situasi - yang disebut properti atau hubungan yang muncul. Beberapa di antaranya biasanya
direncanakan, sementara yang lain mungkin tidak terduga dan berlawanan dengan intuisi. Lebih jauh,
hubungan sebab akibat mungkin tidak hanya satu arah. Mungkin ada kausalitas atau umpan balik timbal
balik antara dua hal, yaitu X mempengaruhi Y, tetapi pada gilirannya dipengaruhi oleh Y. Keduanya
saling bergantung. Berurusan dengan satu saja, sementara mengabaikan yang lain, mungkin tidak
mencapai hasil yang diinginkan. Misalnya, kemiskinan dapat mengakibatkan kesehatan yang buruk, yang
pada gilirannya dapat menyebabkan kemiskinan lebih lanjut. Berurusan dengan keduanya secara
bersamaan, bukan hanya dengan masing-masing individu, kemungkinan akan jauh lebih efektif dalam
meningkatkan keduanya. Bab 3 akan membahas kausalitas dan umpan balik timbal balik secara lebih
rinci.

V. Sistem berpikir
Sejak sekitar tahun 1940, sejumlah peneliti dari berbagai disiplin ilmu - biologi, matematika, teori
komunikasi, dan filsafat - mulai menyadari bahwa semua hal dan peristiwa, dan pengalaman mereka,
adalah bagian dari keseluruhan yang lebih besar. Ini tidak menyangkal pentingnya bagian atau peristiwa
elementer individu. Tetapi fokus bergeser dari bagian-bagian ke keseluruhan, yaitu ke sistem di mana
bagian-bagian itu berada. Ini memunculkan cara berpikir baru - pemikiran sistem. Sesuatu yang harus
dijelaskan dipandang sebagai bagian dari keseluruhan yang lebih besar, suatu sistem, dan dijelaskan
dalam hal perannya dalam sistem itu.
Mode pemikiran baru ini memiliki konsekuensi langsung untuk pengambilan keputusan dalam
konteks sistem, yaitu bahwa untuk tindakan yang efektif dalam hal sistem secara keseluruhan mungkin
tidak cukup untuk menggunakan pemikiran reduksionis dan sebab-akibat dengan mempelajari bagian-
bagian atau aspek-aspek individu. dalam isolasi. Untuk mendapatkan gambaran yang benar, penting untuk
mempelajari peran sistemik mereka dalam sistem.
Namun, ini tidak menyiratkan bahwa kita harus membuang pemikiran reduksionis dan sebab-
akibat yang mendukung pemikiran sistem. Kedua pendekatan ini sebenarnya saling melengkapi. Kita
tidak dapat memahami bagian-bagian jika tidak ada sistem yang menjadi bagiannya, kita juga tidak dapat
berbicara tentang keseluruhan kecuali ada elemen konstitutif yang membentuk keseluruhan.
Reduksionisme memberi perhatian pada perincian setiap komponen, sistem yang memikirkan peran
sistemik mereka dalam sistem. Masing-masing dapat mengabaikan atau melewatkan aspek-aspek penting.
Lebih sering daripada tidak, kedua mode pemikiran diperlukan untuk mendapatkan pemahaman yang
lebih lengkap tentang suatu sistem. Ketika kita menekankan satu, yang lain tersirat. Mereka seperti objek
dan bayangannya.
Bab selanjutnya mendefinisikan sistem dan mempelajari berbagai aspek dan sifat sistem. Bab 5
mengeksplorasi cara mendefinisikan sistem dan menangkap aspek sistem tertentu menggunakan metode
diagrammatic.
Kegiatan: Ingat bagaimana Anda belajar mengendarai mobil. Analisis proses pembelajaran yang
Anda lalui dan buatlah daftar tiga tugas yang Anda kuasai menggunakan:
• pemikiran reduksionis (mis. Memulai motor),
• pemikiran sebab-akibat (mis. Menekan pedal rem untuk memperlambat). Berikan dua contoh mengapa
menguasai setiap tugas mengendarai mobil secara terpisah tidak cukup untuk belajar mengemudi dengan
aman.

VI. Chapter highlights

• Dunia saat ini dalam masyarakat modern menjadi semakin kompleks.
• Pemikiran rasional tradisional sebagian besar masih didasarkan pada mode reduksionis dan sebab-
akibat. Ini mungkin tidak dapat mengatasi kompleksitas, mengarah pada pengambilan keputusan
sepotong-sepotong yang terfokus sempit, yang dapat menghasilkan hasil yang tidak direncanakan dan
yang dari sudut pandang keseluruhan mungkin tidak efektif.
• Sistem berpikir mengambil pandangan yang lebih komprehensif, memfokuskan pada keseluruhan dan
mencoba menjelaskan peran atau perilaku bagian-bagian dalam hal keseluruhan, daripada sebaliknya.
• Sistem berpikir berusaha untuk efektivitas dalam hal sistem secara keseluruhan, daripada efisiensi yang
sempit dari bagian-bagiannya.
• Sistem tidak hanya menampilkan output yang direncanakan dan diinginkan, tetapi juga output yang
tidak direncanakan dan seringkali tidak diinginkan. Beberapa output mungkin tampak berlawanan dengan
intuisi.

VII. Latihan
1. Komite Energi Universitas mengadakan pertemuan membahas cara untuk menghemat daya.
Argumen berikut antara dua anggota komite terdengar:
A: ‘Jelas, setiap lampu mati berarti ada daya yang dihemat. Oleh karena itu, salah satu tugas
utama komite ini adalah untuk mendidik semua anggota universitas, dan khususnya semua staf,
untuk mematikan lampu setiap kali mereka meninggalkan ruangan, ruang kuliah, atau koridor. '
B: ‘Harus diakui, kebijakan mematikan lampu dapat menghasilkan penghematan daya langsung.
Tetapi frekuensi menyalakan dan mematikan lampu yang lebih besar akan membakar lampu lebih
cepat dan menghasilkan biaya penggantian bola lampu yang lebih tinggi. Selain itu, koridor gelap
dan ruang kuliah juga dapat meningkatkan insiden kecelakaan dan potensi kejahatan, mungkin
membebankan biaya yang lebih tinggi pada komunitas universitas secara keseluruhan. "
A: ‘Ringkasan komite ini adalah untuk menghemat daya. Hal-hal yang Anda sebutkan bukan
urusan kami! 'Apa hasil yang diinginkan yang direncanakan dan apa yang bisa menjadi hasil yang
tidak diinginkan, tidak direncanakan, dan tidak terduga dari tindakan yang diusulkan oleh A?
Diskusikan argumen yang dikemukakan oleh A dan B dalam hal efisiensi dan efektivitas.
2. Pertimbangkan Proyek Ekspor Air Cove Dalam yang dijelaskan secara singkat di Bagian 1.1.
(a) Bandingkan pandangan yang berbeda, dalam hal efisiensi dan efektivitas, yang diambil oleh
perusahaan, pemerintah, dan kelompok perlindungan lingkungan.
(B) Daftar hasil yang direncanakan dan hasil proposal yang tidak direncanakan.
3. Pertimbangkan Proyek Kebijakan Penyaringan Kanker Payudara yang dijelaskan dalam Bagian
1.1.
(a) Bandingkan pandangan yang berbeda, dalam hal efisiensi versus efektivitas yang diambil,
oleh Pemerintah, profesional kesehatan, dan populasi wanita dalam kisaran usia 50-70 tahun.
(B) Buat daftar hasil yang direncanakan dan hasil yang tidak direncanakan dari contoh kebijakan
yang dinyatakan.
4. Untuk masing-masing contoh berikut, diskusikan relevansi antara efisiensi dengan efektivitas:
(a) Proyek Bendungan Tinggi Aswan di Mesir (Bagian 2.1)
(B) Kerusakan transportasi perkotaan (Bagian 2.1)
(c) Pusat panggilan layanan darurat (Bagian 1.1)
5. Untuk masing-masing contoh berikut, daftarkan satu atau lebih hasil yang berlawanan dengan
intuisi:
(a) Proyek Bendungan Tinggi Aswan di Mesir (Bagian 2.1).
(B) Kerusakan transportasi perkotaan (Bagian 2.1).
(c) Penilaian biaya unit produksi (Bagian 2.1).
6. Beberapa pakar sistem menekankan pentingnya ketiga Es, yaitu efisiensi, efektivitas, dan
kemanjuran. Bandingkan definisi singkat yang diberikan dalam glosarium, dan tunjukkan
hubungan dan perbedaannya. Apa yang ditambahkan 'khasiat' yang tidak terkandung dalam
efisiensi dan efektivitas?
7. Dengan kata-kata Anda sendiri, diskusikan perbedaan antara efisiensi dan efektivitas. Berikan
dua contoh praktis kehidupan nyata untuk masing-masing. Berikan contoh di mana pandangan
sempit tentang efisiensi mengganggu keefektifan dan di mana efisiensi meningkatkan keefektifan.
8. Dalam contoh suku cadang pada Bagian 2.2, asumsinya adalah bahwa keterlambatan dalam
output mesin menyebabkan hilangnya penjualan produk jadi. Asumsikan sekarang bahwa tidak
ada kehilangan penjualan untuk keterlambatan (cukup kecil) dalam output. Bagaimana ini
mengubah argumen tentang stocking atau tidak stocking suku cadang? Jawab pertanyaan yang
sama jika ada mesin lain yang tersedia dengan kapasitas yang cukup yang dapat menghasilkan
output yang sama, mungkin dengan biaya yang agak lebih tinggi?
9. Bahas secara singkat contoh dari kausalitas timbal balik yang hadir untuk hal-hal berikut:
(a) Proyek Bendungan Tinggi Aswan di Mesir (Bagian 2.1).
(B) Kerusakan transportasi perkotaan (Bagian 2.1).
(c) Kemiskinan dan prestasi pendidikan.
(D) Spiral inflasi (terkait harga dengan tingkat upah).