Saat bepergian di negara lain, kita sering melihat perbedaan dalam cara orang hidup

dan bekerja. Di Amerika Serikat, makan malam biasanya dimakan sekitar pukul 6:00 malam,
di Spanyol, itu tidak dilayani sampai 8:00 atau 9:00 malam. Di Amerika Serikat, kebanyakan
orang berbelanja di supermarket besar sekali atau dua kali seminggu. Orang Italia cenderung
berbelanja di toko grosir lokal yang lebih kecil hampir setiap hari. Pada dasarnya, kita
mengalami perbedaan dalam budaya seperangkat nilai, kepercayaan, aturan, dan institusi
yang dipegang oleh sekelompok orang tertentu. Budaya adalah potret orang yang sangat
kompleks. Ini mencakup semuanya, mulai dari teh sore di Inggris hingga iklim tropis
Barbados, hingga Mardi Gras di Brasil. Sebelum kita belajar tentang komponen budaya
individu, mari kita lihat dua konsep penting: satu yang harus dicegah dan satu yang harus
dipupuk. Menghindari EthnocEntricity Ethnocentricity adalah kepercayaan bahwa kelompok
etnis atau budaya sendiri lebih unggul daripada orang lain. Etnosentrisitas dapat secara serius
merusak proyek bisnis internasional. Ini menyebabkan orang melihat budaya lain sesuai
dengan miliknya karenanya, mengabaikan karakteristik yang bermanfaat dari budaya lain.
Etnosentrisitas berperan dalam banyak cerita, beberapa diceritakan kembali dalam bab ini,
tentang perusahaan yang gagal ketika mereka mencoba menerapkan praktik bisnis baru di
anak perusahaan di luar negeri. Kegagalan dapat terjadi ketika manajer mengabaikan aspek
fundamental dari budaya lokal. Ini dapat memancing reaksi dari penduduk lokal,
pemerintahnya, atau kelompok-kelompok nonpemerintah. Ketika pemasok dan pembeli
semakin memperlakukan dunia sebagai pasar tunggal yang saling berhubungan, para manajer
harus menghilangkan bias yang melekat dalam pemikiran etnosentrisitas. Untuk membaca
tentang bagaimana perusahaan dapat menumbuhkan perspektif non-nosentris, lihat fitur
Culture Matters bab ini, berjudul "Menciptakan Pola Pikir Global." KETERAMPILAN
BUDAYA PENERBANGAN
Seiring globalisasi berlanjut, orang-orang yang secara langsung terlibat dalam bisnis
internasional semakin mendapatkan manfaat dari tingkat literasi budaya tertentu pengetahuan
terperinci tentang suatu budaya yang memungkinkan seseorang untuk bekerja dengan bahagia
dan efektif di dalamnya. Literasi budaya meningkatkan kemampuan orang untuk mengelola
karyawan, memasarkan produk, dan melakukan negosiasi di negara lain. Merek global seperti
Procter & Gamble (www.pg.com) dan Apple (www.apple.com) memiliki keunggulan
kompetitif karena konsumen tahu dan menghormati
Budaya Penting Menciptakan Pola Pikir Global
 Di era globalisasi ini, perusahaan membutuhkan karyawan yang berfungsi tanpa penutup
mata etnosentrisitas. Berikut adalah beberapa cara manajer dapat mengembangkan pola pikir
global:
1. Adaptasi Budaya. Manajer membutuhkan kemampuan untuk mengubah perilaku
mereka ketika bekerja dengan orang-orang dari budaya lain. Langkah pertama dalam
melakukan ini adalah mengembangkan pengetahuan seseorang tentang budaya yang
tidak dikenal. Langkah kedua adalah bertindak berdasarkan pengetahuan itu untuk
mengubah perilaku agar sesuai dengan harapan budaya. Manajer dengan pola pikir
global dapat mengevaluasi orang lain dengan cara yang tidak memihak budaya dan
dapat memotivasi dan memimpin tim multikultural.
2. Menjembatani kesenjangan. Kesenjangan besar dapat muncul antara teori dan praktik
ketika ide-ide manajemen Barat diterapkan dalam budaya Timur. Sementara prinsip-
prinsip manajemen A.S. sering diterima pada nilai nominal dalam bisnis di seluruh
dunia, kebiasaan bisnis A.S. tidak. Di Asia, misalnya, manajer Barat mungkin
mencoba menerapkan praktik "kepemimpinan kolektif" lebih sesuai dengan gaya
manajemen Asia.
3. Membangun Mentalitas Global. Perusahaan dapat menerapkan teknik pengujian
kepribadian untuk mengukur kecakapan global para manajer. Tes pola pikir global
mengevaluasi keterbukaan dan fleksibilitas individu, pemahaman prinsip-prinsip
global, dan kemampuan implementasi strategis. Ini juga dapat mengidentifikasi
bidang-bidang di mana pelatihan dibutuhkan dan menghasilkan daftar program yang
direkomendasikan.
4. Fleksibilitas Adalah Kunci. Semakin perilaku masalah, semakin besar pengaruh
budaya lokal. Manajer Jepang dan Korea lebih mungkin daripada manajer A.S. untuk
menunggu arahan dan berkonsultasi dengan rekan kerja mengenai keputusan. Manajer
Barat yang ditempatkan di Timur Tengah harus belajar untuk bekerja dalam hierarki
yang kaku agar menjadi sukses. Dan meskipun menunjukkan bahwa menghormati
orang lain dihargai secara universal, rasa hormat didefinisikan secara berbeda dari
satu negara ke negara lain. nama-nama yang sangat dikenal ini. Namun, perbedaan
budaya sering mendikte perubahan dalam beberapa aspek bisnis agar sesuai dengan
selera dan preferensi lokal. Manajer yang melek budaya yang mengkompensasi
kebutuhan dan keinginan lokal membuat perusahaannya lebih dekat dengan
pelanggan dan meningkatkan daya saing perusahaan. Ketika Anda membaca konsep-
konsep dan contoh-contoh dalam bab ini, cobalah untuk tidak bereaksi dengan
 etnosentrisitas sembari mengembangkan literasi budaya Anda sendiri. Karena kedua
konsep ini merupakan pusat diskusi banyak topik bisnis internasional, Anda akan
menjumpai mereka di seluruh buku ini. Dalam bab terakhir buku (Bab 16), kami
mengeksplorasi jenis pelatihan budaya tertentu yang digunakan perusahaan untuk
mengembangkan literasi budaya karyawan mereka.
Budaya dan Subkultur Nasional Benar atau salah, kita cenderung menggunakan konsep
negara-bangsa ketika berbicara tentang budaya. Dengan kata lain, kami biasanya menyebut
budaya Inggris dan Indonesia seolah-olah semua orang Inggris dan semua orang Indonesia
identik secara budaya. Kami melakukan ini karena kami dikondisikan untuk berpikir dalam
hal budaya nasional. Tapi ini adalah generalisasi. Sebagai contoh, populasi Inggris terdiri dari
orang-orang Inggris dan juga orang-orang Skotlandia dan Welsh. Dan orang-orang di daerah
terpencil di Indonesia membangun rumah di puncak pohon bahkan ketika orang-orang di
negara maju mengejar proyek pembangunan ekonomi yang ambisius. Mari kita cermati
keragaman yang ada di bawah lapisan budaya nasional.
2 Budaya negara-bangsa mendukung dan mempromosikan konsep budaya nasional
dengan membangun museum dan monumen untuk melestarikan warisan peristiwa dan orang-
orang penting. negara-bangsa juga ikut campur dalam bisnis untuk melestarikan harta budaya
nasional lainnya. Sebagian besar negara, misalnya, mengatur sektor-sektor ekonomi yang
sensitif secara budaya, seperti pembuatan film dan penyiaran. Prancis terus menyuarakan
kekhawatiran bahwa bahasanya sedang ternoda dengan bahasa Inggris dan medianya dengan
pemrograman A.S. Untuk membendung invasi bahasa Inggris, undang-undang Prancis
membatasi penggunaan bahasa Inggris dalam kemasan produk dan tanda-tanda etalase. Pada
waktu mendengarkan puncak, setidaknya 40 persen dari semua program stasiun radio
disediakan untuk artis Prancis. Hukum serupa berlaku untuk penyiaran televisi. Pemerintah
Prancis bahkan mendenda cabang lokal dari universitas A.S. karena gagal menyediakan
terjemahan bahasa Prancis di situs web berbahasa Inggrisnya. Kota-kota juga terlibat dalam
meningkatkan daya tarik budaya nasional, seringkali karena alasan ekonomi. Peningkatan
gaya hidup ke kota dapat membantu menarik perusahaan, yang diuntungkan dengan memiliki
tugas yang lebih mudah untuk mempertahankan karyawan top. Museum Guggenheim di
Bilbao, Spanyol (www. Guggenheim-bilbao.es), dirancang oleh Frank Gehry, menghidupkan
kembali kota industri tua Basque itu. Dan pemerintah Hong Kong meningkatkan daya tarik
budayanya dengan membangun Disney Hong Kong untuk memikat bisnis yang mungkin
berlokasi di tempat lain di Asia.
 Subkultur Sekelompok orang yang berbagi cara hidup yang unik dalam budaya
dominan yang lebih besar disebut subkultur. Subkultur dapat berbeda dari budaya dominan
dalam bahasa, ras, gaya hidup, nilai-nilai, sikap, atau karakteristik lainnya. Meskipun
subkultur ada di semua negara, subkultur ini sering disamarkan oleh kesan kami terhadap
budaya nasional. Misalnya, potret adat budaya Cina sering mengabaikan fakta bahwa
penduduk Cina termasuk lebih dari 50 kelompok etnis yang berbeda. Keputusan mengenai
desain produk, pengemasan, dan iklan harus mempertimbangkan budaya masing-masing
kelompok yang berbeda. Kampanye pemasaran juga perlu menyadari bahwa dialek Cina di
Shanghai dan kawasan Kanton berbeda dari yang ada di pedalaman negara itu, tidak semua
orang fasih berbahasa Mandarin resmi. Banyak subkultur juga ada di Amerika Serikat. dari
300 juta penduduk A.S., sekitar 80 juta berkulit hitam, Latin, atau Asia. Awalnya, Frito Lay
(www.fritolay.com) mengalami kesulitan meyakinkan 46 juta orang Amerika Latin untuk
mencoba versi keripik Lay's dan Doritos versi Latin. Tapi kemudian Frito Lay membawa
empat merek populer ke pasar AS dari anak perusahaan Meksiko, Sabritas. Taruhan terbayar.
Penjualan merek Sabritas meningkat dua kali lipat menjadi lebih dari $ 100 juta selama
periode dua tahun. Batas budaya tidak selalu sesuai dengan batas politik. Dengan kata lain,
subkultur terkadang ada di lintas batas negara. Orang-orang yang tinggal di negara yang
berbeda tetapi yang memiliki subkultur yang sama dapat memiliki lebih banyak kesamaan
satu sama lain daripada dengan sesama warga negara mereka. Subkultur ini mungkin berbagi
perilaku pembelian yang berakar pada gaya hidup atau nilai-nilai yang memungkinkan
mereka untuk dipasarkan dengan satu kampanye di seluruh dunia.
Komponen budaya Suatu budaya didefinisikan oleh lebih dari tindakan negara-bangsa
dan keberadaan subkultur. Budaya masyarakat juga meliputi apa yang mereka anggap indah
dan enak, kepercayaan yang mendasarinya, kebiasaan tradisional mereka, dan cara mereka
berhubungan satu sama lain dan lingkungan mereka. Elemen-elemen budaya ini adalah blok
bangunan masyarakat di mana semua orang berada. Mari kita teliti setiap komponen utama
budaya (lihat Gambar 2.1): estetika, nilai-nilai dan sikap, perilaku dan adat istiadat, struktur
sosial, agama, komunikasi pribadi, pendidikan, dan lingkungan fisik dan material.
Estetika Apa yang dianggap budaya sebagai "selera yang baik" dalam seni (termasuk
musik, lukisan, tarian, drama, dan arsitektur), citra yang ditimbulkan oleh ekspresi tertentu,
dan simbolisme warna-warna tertentu disebut estetika. Estetika penting ketika sebuah
perusahaan melakukan bisnis dalam budaya lain. Pemilihan warna yang sesuai untuk iklan,
pengemasan produk, dan bahkan seragam kerja dapat meningkatkan peluang keberhasilan.
Misalnya, hijau adalah warna yang disukai dalam Islam dan menghiasi bendera nasional
sebagian besar negara di Timur Tengah. Perusahaan mengambil keuntungan dari keterikatan
emosional dengan warna hijau di negara-negara ini dengan memasukkannya ke dalam
produk, kemasannya, atau promosinya. Di sebagian besar Asia, di sisi lain, hijau dikaitkan
dengan penyakit. Di Eropa, Meksiko, dan Amerika Serikat, warna kematian dan duka adalah
hitam, di Jepang dan sebagian besar Asia, warnanya putih.
Musik sangat tertanam dalam budaya dan, jika digunakan dengan benar, dapat menjadi
tambahan yang cerdas dan kreatif untuk promosi, jika digunakan secara tidak benar, itu dapat
menyinggung penduduk setempat. Arsitektur bangunan dan struktur lain juga harus diteliti
untuk menghindari membuat kesalahan budaya yang disebabkan oleh simbolisme bentuk dan
bentuk tertentu. Pentingnya estetika sama hebatnya ketika pergi internasional menggunakan
Internet. Ada banyak perusahaan yang mengajarkan perusahaan bagaimana mengglobalisasi
keberadaan Internet mereka. Perusahaan-perusahaan ini sering memberikan panduan
profesional tentang cara menyesuaikan situs web dengan akun preferensi budaya seperti
skema warna, citra, dan slogan. Saran dari perusahaan spesialis dapat sangat bermanfaat bagi
pengusaha dan usaha kecil karena mereka jarang memiliki karyawan yang berpengalaman
dalam budaya lain.
Nilai dan Sikap Gagasan, kepercayaan, dan adat istiadat yang dengannya orang terikat
secara emosional disebut nilai.Nilai termasuk konsep seperti kejujuran, kebebasan, dan
tanggung jawab. Nilai-nilai penting untuk bisnis karena mereka memengaruhi etika kerja dan
keinginan orang untuk memiliki harta benda. Misalnya, sementara orang-orang di Singapura
menghargai kerja keras dan kesuksesan materi, orang-orang di Yunani menghargai waktu
luang dan gaya hidup yang sederhana. Inggris dan Amerika Serikat menghargai kebebasan
individu; Konsensus kelompok nilai Jepang dan Korea Selatan.
Masuknya nilai-nilai dari budaya lain bisa sangat ditentang. Banyak Muslim percaya
narkoba, alkohol, dan jenis musik dan sastra tertentu akan merusak nilai-nilai konservatif.
Inilah sebabnya mengapa program TV realitas dunia Arab cenderung berumur pendek. Di
Bahrain, versi Big Brother lokal dibatalkan setelah orang-orang keberatan dengan format
program, yang melibatkan orang dewasa muda yang belum menikah dari kedua jenis kelamin
yang tinggal di bawah satu atap. Program yang berbasis di Lebanon Hawa Sawa (On Air
Together) ditutup karena format "menghilangkan" nya (seorang pria muda secara bertahap
menghilangkan wanita untuk akhirnya memilih tanggal) dianggap terlalu Barat. Dan
Kepolisian Nasional Indonesia menolak Lady Gaga izin untuk tampil meskipun konsernya
terjual habis. Dia adalah artis asing pertama yang ditolak izinnya oleh pihak berwenang di
sana. Kelompok-kelompok agama konservatif menuduh Gaga "bersikap vulgar, merusak
moral anak muda negara itu, dan menyembah Setan." 2 Sikap adalah evaluasi, perasaan, dan
kecenderungan positif atau negatif yang dipendam individu terhadap benda atau konsep.
Sikap mencerminkan nilai-nilai yang mendasarinya. Sebagai contoh, seorang Barat akan
mengekspresikan suatu sikap jika dia mengatakan, "Saya tidak suka ritual pemurnian Jepang
karena itu melibatkan telanjang di pemandian umum." Orang Barat yang dikutip di sini
mungkin memiliki kepercayaan konservatif mengenai pemaparan tubuh.
Mirip dengan nilai-nilai, sikap dipelajari dari teladan, termasuk orang tua, guru, dan
pemimpin agama. Sikap juga berbeda dari satu negara ke negara lain karena mereka dibentuk
dalam konteks budaya. Tetapi tidak seperti nilai-nilai (yang umumnya hanya menyangkut
hal-hal penting), orang memiliki sikap terhadap aspek kehidupan yang penting dan tidak
penting. Dan sementara nilai-nilai tetap sangat kaku dari waktu ke waktu, sikap lebih
fleksibel. Sikap "Eropa" telah tenggelam ke dalam jiwa kaum muda di seluruh perusahaan
Eropa dari berbagai negara bergabung, industri melakukan konsolidasi, dan negara-negara
tumbuh lebih dekat bersama di Uni Eropa. Banyak anak muda di Eropa dewasa ini
menganggap diri mereka “Eropa” sebagaimana mereka mengidentifikasi diri dengan identitas
nasional masing-masing. Namun, nilai-nilai yang mendasari orang muda Eropa cenderung
tetap serupa dengan orang tua mereka. Pengetahuan budaya semacam itu dapat membantu
manajer memutuskan apakah akan menyesuaikan promosi dengan sikap lokal untuk
efektivitas maksimum. Sekarang mari kita lihat bagaimana sikap orang berbeda terhadap tiga
aspek penting kehidupan yang secara langsung mempengaruhi kegiatan bisnis: waktu,
pekerjaan, dan perubahan budaya.
Sikap orang-orang di banyak budaya Amerika Latin dan Mediterania biasa-biasa saja
tentang penggunaan waktu mereka. Mereka mempertahankan jadwal yang fleksibel dan lebih
suka menikmati waktu mereka daripada mengorbankannya untuk efisiensi yang tidak
membungkuk. Pengusaha, misalnya, dapat tiba setelah waktu pertemuan yang dijadwalkan
dan lebih memilih untuk membangun kepercayaan pribadi sebelum membahas bisnis. tidak
mengherankan, biasanya dibutuhkan waktu lebih lama untuk melakukan bisnis di bagian
dunia ini daripada di Amerika Serikat atau Eropa utara. Sebaliknya, orang-orang di Jepang
dan Amerika Serikat biasanya tiba tepat waktu untuk rapat, menjaga jadwal yang ketat, dan
bekerja berjam-jam. Penekanan pada penggunaan waktu secara efisien mencerminkan nilai
yang mendasari kerja keras di kedua negara ini. Namun orang-orang di Jepang dan Amerika
Serikat terkadang berbeda dalam cara mereka menggunakan waktu mereka di tempat kerja.
Misalnya, karyawan A.S. berusaha keras menuju efisiensi tempat kerja dan dapat
meninggalkan pekerjaan lebih awal jika tugas hari itu selesai, yang mencerminkan nilai yang
diberikan untuk menghasilkan hasil individual. Tetapi di Jepang, meskipun efisiensi dihargai,
sama pentingnya untuk terlihat sibuk di mata orang lain bahkan ketika bisnis sedang lambat.
Seorang karyawan Jepang tidak akan pergi kerja lebih awal bahkan jika dia menyelesaikan
tugas hari itu lebih cepat dari jadwal. Buruh Jepang ingin menunjukkan dedikasi mereka
kepada atasan dan rekan kerja — sikap yang didasarkan pada nilai-nilai seperti kepedulian
terhadap kohesi kelompok, kesetiaan, dan harmoni.
Sikap dalam pekerjaan beberapa budaya menampilkan etos kerja yang kuat; yang lain
menekankan langkah yang lebih seimbang dalam kerja juggling dan liburan. Orang-orang di
Prancis selatan suka mengatakan mereka bekerja untuk hidup, sedangkan orang-orang di
Amerika Serikat hidup untuk bekerja. Orang Prancis mengatakan pekerjaan adalah sarana
untuk mencapai tujuan bagi mereka, sedangkan pekerjaan adalah tujuan itu sendiri di
Amerika Serikat. tidak mengherankan, gaya hidup di Prancis selatan berjalan lebih lambat.
Orang-orang cenderung berkonsentrasi untuk mendapatkan cukup uang untuk menikmati
gaya hidup yang santai dan berkualitas. Bisnis praktis tutup selama Agustus, ketika banyak
pekerja mengambil liburan berbulan-bulan, sering di luar negeri.
Orang cenderung untuk memulai bisnis mereka sendiri ketika modal yang tersedia
untuk bisnis baru memulai dan ketika stigma budaya kegagalan kewirausahaan rendah. Di
negara Eropa, memulai dianggap cukup berisiko, dan modal untuk usaha kewirausahaan
dapat langka. Selain itu, jika usaha pengusaha gagal, ia dapat merasa sangat sulit untuk
mendapatkan pembiayaan untuk proyek masa depan karena stigma kegagalan. Hal ini tetap
benar meskipun beberapa kemajuan baru-baru ini. Sikap yang berlawanan cenderung untuk
menang di Amerika Serikat. Sebuah kebangkrutan sebelumnya kadang dianggap sebagai
pengalaman belajar yang berharga (dengan asumsi pelajaran yang dipelajari) ketika dirujuk
dalam rencana bisnis. Selama kepala bank AS atau pemodal Ventura melihat rencana bisnis
yang menjanjikan, mereka umumnya bersedia untuk meminjamkan uang. Hari ini, banyak
negara Eropa yang bekerja untuk menumbuhkan semangat kewirausahaan mirip dengan
Amerika Serikat.

Sikap Terhadap Perubahan Budaya

Sebuah sifat budaya adalah sesuatu cara yang mewakili hidup budaya, termasuk gerak
tubuh, benda, materi, tradisi, dan konsep. Sifat semacam itu termasuk membungkuk untuk
menunjukkan rasa hormat di Jepang (isyarat), sebuah kuil Buddha di Thailand (objek
material), merayakan hari orang mati di Meksiko (tradisi), dan berlatih demokrasi di Amerika
Serikat (konsep). Mari kita lihat lebih dekat peran budaya dalam menyebabkan perubahan
budaya seiring berjalannya waktu dan hubungan antara perusahaan internasional dan
perubahan budaya.

Difusi Budaya
Proses dimana sifat budaya yang tersebar dari satu budaya yang lain disebut difusi
budaya. Sebagai sifat baru diterima dan diserap ke dalam budaya, perubahan budaya terjadi
secara alami dan, sebagai aturan, secara bertahap. Globalisasi dan kemajuan teknologi yang
meningkatkan laju difusi budaya dan perubahan budaya. Penyebaran media global hari ini
seiring dengan perluasan jangkauan internet dan layanan seperti YouTube berperan dalam
difusi budaya. Pasukan ini mengekspos orang dari berbagai negara (terkadang terisolasi)
dengan sifat budaya dan gagasan budaya lain.
Ketika Perusahaan Ubah budaya
Perusahaan internasional sering menjadi agen perubahan budaya. Seperti hambatan
perdagangan dan investasi jatuh, misalnya, US konsumen-barang dan perusahaan hiburan
yang pindah ke pasar belum dimanfaatkan. Kritik di beberapa tempat ini membebankan
bahwa, dalam mengekspor produk dari perusahaan tersebut, Amerika Serikat sedang
mempraktikkan imperialisme budaya penggantian tradisi budaya satu, pahlawan rakyat, dan
artefak dengan pengganti dari yang lain.
Ketakutan akan imperialisme budaya masih mendorong beberapa orang Prancis untuk
menentang produk Walt Disney Company (www.disney.com) dan taman hiburan Disneyland
Paris. Mereka takut "Mickey dan teman-temannya" dapat menggantikan karakter tradisional
yang berakar pada budaya Perancis. Mcdonald's (www. mcdonalds.com) juga terkadang
didakwa dengan budaya imperialisme. Hal ini melaporkan bahwa anak-anak Jepang berpikir
Mcdonald's diciptakan di Jepang dan diekspor ke Amerika Serikat. Anak Cina menganggap
"Paman" McDonald sebagai "lucu, lembut, baik, dan pengertian." Sementara itu, para politisi
di Rusia mengutuk "snickerization" budaya mereka-sebuah istilah sinis yang mengacu pada
popularitas permen Snickers Bar yang dibuat oleh Mars Incorporated (www.Mars.com). Dan
ketika kontes Miss World diadakan di India, kelompok konservatif mengkritik sponsor
perusahaan Barat untuk menyebarkan pesan konsumerisme dan menggambarkan wanita
sebagai objek seks.
Kepekaan terhadap budaya di mana mereka beroperasi dapat membantu perusahaan
menghindari tuduhan imperialisme budaya. Perusahaan harus fokus tidak hanya pada
memenuhi kebutuhan produk orang tetapi juga pada bagaimana kegiatan dan produk mereka
mempengaruhi cara tradisional masyarakat dan kebiasaan. Daripada melihat pengaruh
mereka pada budaya sebagai konsekuensi yang tak terelakkan melakukan bisnis, perusahaan
dapat mengambil beberapa langkah untuk melunakkan efek tersebut. Misalnya, kebijakan dan
praktik yang bertentangan dengan keyakinan yang dipegang secara mendalam dapat
diperkenalkan secara bertahap. Para manajer juga dapat mencari nasihat dari individu lokal
yang sangat dihormati seperti penatua, yang memenuhi peran masyarakat utama di banyak
negara berkembang. Dan bisnis harus selalu membuat jelas bagi para pekerja lokal manfaat
dari setiap usulan perubahan yang terkait erat dengan sifat budaya.
Sebuah wilayah di mana perusahaan AS mungkin mengubah tempat kerja di budaya
lain adalah keadilan di tempat kerja. Hanya beberapa tahun yang lalu, gugatan pelecehan
seksual adalah fenomena khas budaya AS. Meningkatnya kesadaran akan masalah ini di
negara lain bertepatan dengan perolehan pekerjaan internasional. Sebagai perusahaan AS
keluar sumber pekerjaan ke negara lain, mereka sedang bertanggung jawab atas bagaimana
subkontraktor ini memperlakukan karyawan mereka. Dalam prosesnya, perusahaan AS
mengekspor nilai dari tempat kerja AS, seperti apa yang merupakan pelecehan seksual.
Ketika budaya perubahan perusahaan budaya sering memaksa perusahaan untuk
menyesuaikan kebijakan bisnis mereka dan praktek. Manajer dari Amerika Serikat, misalnya,
sering kali menemukan perbedaan budaya yang memaksa perubahan bagaimana mereka
memotivasi karyawan di negara lain. Manajer terkadang menggunakan manajemen
situasional sebuah sistem di mana pengawas berjalan seorang karyawan melalui setiap
langkah tugas atau tugas dan memonitor hasilnya pada setiap tahap. Meskipun menyita
waktu, teknik ini membantu karyawan memahami lingkup pekerjaan mereka dan
mengklarifikasi batas tanggung jawabnya.
Jenis perubahan lain mungkin juga diperlukan untuk menyesuaikan dengan budaya
lokal. Ekonomi tradisional berbasis pertanian di Vietnam berarti bahwa konsep waktu
masyarakat berkisar di sekitar musim. Lokal "arloji" adalah musim hujan, bukan jam.Oleh
karena itu, manajer barat memodifikasi pendekatan mereka dan mengambil lebih banyak
pasien, pandangan jangka panjang bisnis dengan memodifikasi evaluasi karyawan dan sistem
imbalan. Misalnya, kritik individu harus disampaikan secara pribadi untuk menyimpan
karyawan dari "kehilangan wajah" atau mendapatkan malu di antara rekan kerja. Pujian
individu untuk kinerja yang baik dapat disampaikan baik secara pribadi atau di depan umum,
jika dilakukan dengan seksama. Vietnam tempat nilai yang besar pada harmoni kelompok,
sehingga seorang individu dapat malu jika dipilih secara umum sebagai lebih unggul dari
seluruh unit kerja.
 Mungkin benar bahwa orang dalam budaya yang berbeda mengembangkan perspektif
yang sama pada masalah tertentu. Tapi tampaknya bahwa sama sering seperti yang kita lihat
tanda dari sebuah budaya global yang muncul, kita menemukan beberapa kebiasaan baru
yang unik untuk satu budaya. Ketika itu terjadi, kita diingatkan tentang peran sejarah dan
tradisi dalam mendefinisikan budaya. Meskipun nilai dan sikap di bawah terus menerus
tekanan yang lebih besar dari globalisasi, transformasi mereka akan bertahap daripada
mendadak karena mereka tertanam dalam budaya. Inilah sebabnya mengapa para manajer
besok harus bekerja untuk mengembangkan pengetahuan dan pemahaman mereka tentang
budaya lain.
Etika dan Adat Istiadat
Ketika melakukan bisnis dalam budaya lain, penting untuk memahami perilaku dan
adat istiadat masyarakat. Minimal, memahami sopan santun dan kebiasaan membantu
manajer menghindari membuat kesalahan memalukan atau menyinggung orang. Dalam
pengetahuan yang mendalam, sementara itu, meningkatkan kemampuan untuk bernegosiasi
dalam budaya lain, produk pasar secara efektif, dan mengelola operasi internasional. Mari
kita Jelajahi beberapa perbedaan penting dalam tata krama dan adat istiadat di seluruh dunia.
Sopan santun cara berperilaku, berbicara, dan berpakaian dalam budaya disebut sopan
santun. Jack Ma didirikan Alibaba (www.alibaba.com) sebagai cara bagi pemasok dan
pembeli untuk meningkatkan efisiensi dengan memotong melalui lapisan perantara dan
perusahaan perdagangan. Tapi ia menyadari awal bahwa klien Cina membutuhkan pelatihan
dalam etika bisnis untuk menyeberangi kesenjangan budaya dan melakukan bisnis dengan
orang-orang dari budaya Barat. Jadi Alibaba menawarkan seminar tentang tata krama bisnis
yang menginstruksikan klien untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengobrol
dengan klien dan bercakap-cakap lebih santai
Melakukan bisnis selama makan adalah praktik umum di Amerika Serikat. Di Meksiko,
bagaimanapun, itu adalah sopan santun untuk memunculkan bisnis di waktu makan kecuali
jika tuan rumah melakukannya terlebih dahulu. Bisnis diskusi di Meksiko biasanya dimulai
ketika kopi dan brendi tiba. Demikian pula, Toasts di Amerika Serikat cenderung kasual dan
ditaburi humor ringan. Di Meksiko, di mana roti panggang harus filosofis dan penuh gairah,
roti panggang ringan akan menyinggung
Bea Cukai ketika kebiasaan atau cara berperilaku dalam keadaan tertentu diturunkan melalui
generasi, mereka menjadi kebiasaan. Bea Cukai berbeda dari perilaku dalam bahwa mereka
mendefinisikan kebiasaan yang tepat atau perilaku dalam situasi tertentu. Sebagai contoh,
tradisi Jepang melemparkan Partai khusus untuk perempuan muda dan laki-laki yang
mengubah usia 20 adalah kebiasaan. Mari kita periksa dua jenis Bea Cukai dan lihat
bagaimana setiap contoh bervariasi di seluruh dunia.
Kebiasaan rakyat dan Popular kebiasaan rakyat adalah perilaku, sering datang kembali
beberapa generasi, yang dipraktekkan oleh sekelompok orang yang homogen. Merayakan
festival perahu naga di Cina dan seni tari perut di Turki adalah kebiasaan rakyat. Kebiasaan
populer adalah perilaku yang dibagi oleh kelompok heterogen atau oleh beberapa kelompok.
Kebiasaan populer dapat ada hanya dalam satu budaya atau dalam dua atau lebih budaya
sekaligus. Mengenakan Jeans biru dan bermain Golf adalah kebiasaan populer di seluruh
dunia. Adat istiadat rakyat yang menyebar dengan difusi budaya ke daerah lain berkembang
menjadi kebiasaan populer.
Meskipun banding mereka, kebiasaan populer dapat dilihat sebagai ancaman oleh
beberapa anggota budaya. Pihak berwenang di sebuah distrik keagamaan yang ketat di
Provinsi Aceh di Indonesia melarang wanita Muslim mengenakan pakaian ketat, rok pendek,
dan celana jeans biru. Polisi agama mengatur penggerebekan untuk mendistribusikan rok
panjang untuk perempuan ditemukan melanggar larangan dan menyita pakaian menyinggung
mereka. Pelanggar dibebaskan dari tahanan setelah mereka memberikan identitas mereka
kepada polisi dan menerima nasihat keagamaan.
Kami juga dapat membedakan antara makanan rakyat dan populer. Populer Barat
gaya makanan cepat saji, misalnya, dengan cepat menggantikan makanan rakyat di seluruh
dunia. Penerimaan luas "burger dan kentang goreng" (lahir di Amerika Serikat) dan "ikan dan
chip" (lahir di Inggris) adalah mengubah mendalam-duduk multinasional besar membutuhkan
manajer atas yang nyaman hidup, bekerja, dan bepergian di seluruh dunia. Berikut adalah
beberapa panduan untuk seorang manajer untuk mengikuti ketika bertemu kolega dari budaya
lain:
 Keakraban. Hindari godaan untuk mendapatkan terlalu akrab terlalu cepat. Gunakan
judul seperti "Doctor" dan "Mister." Beralih ke basis nama pertama hanya ketika
diundang untuk melakukannya, dan tidak memperpendek nama orang dari,
katakanlah, Catherine untuk Cathy.
 Ruang pribadi. Budaya menentukan apa yang dianggap jarak yang tepat antara dua
orang. Negara Timur Tengah dan Amerika Latin menutup kesenjangan secara
signifikan. Dan di Amerika Latin, orang ke orang merangkul dapat terjadi secara
teratur dalam bisnis.
  Nilai agama. Berhati-hatilah agar sopan santun Anda tidak menyinggung perasaan
orang. Mantan Sekretaris Negara Madeline Albright memperoleh julukan "ciuman
duta besar" untuk mencium pemimpin Israel dan Palestina dari dua orang agama.
 Kartu nama. Di Asia, kartu nama dianggap sebagai perpanjangan dari individu. Kartu
nama di Jepang biasanya ditukar setelah busur, dengan dua tangan diperpanjang, dan
kata-kata yang menghadap Penerima. Tinggalkan kartu di atas meja untuk seluruh
pertemuan jangan cepat menaruh hal itu di dompet Anda atau melemparkannya ke
dalam koper Anda.
 Komedi. Gunakan humor berhati-hati karena sering tidak menerjemahkan dengan
baik. Hindari lelucon yang mengandalkan permainan kata dan permainan kata atau
peristiwa di negara Anda, di mana orang lokal mungkin memiliki sedikit pengetahuan
atau tidak.
 Bahasa tubuh. Jangan "menyebar" dengan menggantung lengan Anda di atas
punggung kursi, tapi jangan terlalu kaku. Lihat orang di mata agar mereka anggap
Anda tidak dapat dipercaya, tetapi jangan menatap terlalu saksama dengan cara yang
menantang.
Tradisi makanan di banyak negara Asia, terutama di kalangan kaum muda. Di Jepang dan
Korea Selatan hari ini, makanan populer ini bahkan menjadi bagian dari makanan rumahan.
Bisnis Custom Pemberian Hadiah
Meskipun memberikan hadiah token untuk bisnis dan rekan pemerintah adalah
kebiasaan di banyak negara, jenis hadiah yang tepat bervariasi. Sebuah pisau, misalnya, tidak
boleh ditawarkan kepada rekan di Rusia, Perancis, atau Jerman, di mana sinyal yang
memutus hubungan. Di Jepang, hadiah harus dibungkus dengan cara yang halus seperti itu
adalah bijaksana untuk meminta seseorang dilatih dalam praktek untuk melakukan
kehormatan. Hal ini juga kebiasaan Jepang untuk pemberi protes bahwa hadiah kecil dan
tidak layak Penerima dan bagi penerima untuk tidak membuka hadiah di depan pemberi.
Tradisi ini tidak mendukung hadiah sepele tetapi hanya kustom.
Budaya berbeda dalam aturan hukum dan etika mereka terhadap memberikan atau
menerima suap. Hadiah besar untuk rekan bisnis sangat mencurigakan. UU praktik korupsi
luar negeri AS, yang melarang perusahaan memberikan hadiah besar kepada pejabat
pemerintah untuk memenangkan bantuan Bisnis, berlaku untuk perusahaan AS yang
beroperasi di rumah dan di luar negeri. Namun dalam banyak budaya, penyuapan dijalin
menjadi kain sosial yang telah dipakai dengan baik selama berabad-abad. Di Jerman,
pembayaran suap mungkin bahkan memenuhi syarat untuk pemotongan pajak. Meskipun
banyak pemerintah di seluruh dunia mengadopsi tindakan ketat untuk mengendalikan suap,
dalam beberapa budaya hadiah besar masih merupakan cara yang efektif untuk mendapatkan
kontrak, memasuki pasar, dan mengamankan perlindungan dari pesaing. Lihat buku koper
manajer, berjudul "Panduan untuk pertemuan Globetrotter", untuk petunjuk tambahan tentang
sopan santun dan kebiasaan ketika berada di luar negeri untuk bisnis.
Struktur Sosial
Struktur sosial mewujudkan organisasi fundamental budaya, termasuk kelompok dan
lembaga, sistem posisi sosial dan hubungan mereka, dan proses di mana sumber daya yang
didistribusikan. Struktur sosial berperan dalam banyak keputusan bisnis, termasuk pemilihan
lokasi produksi, metode periklanan, dan biaya berbisnis di suatu negara. Tiga elemen penting
dari struktur sosial yang berbeda di seluruh budaya adalah asosiasi kelompok sosial, status
sosial, dan mobilitas sosial.
Asosiasi Kelompok Sosial
Orang dalam semua budaya mengasosiasikan diri mereka dengan berbagai kelompok
sosial-koleksi dari dua atau lebih orang yang mengidentifikasi dan berinteraksi dengan satu
sama lain. Kelompok sosial berkontribusi pada identitas dan citra dari masing-masing
individu. Dua kelompok yang memainkan peran yang sangat penting dalam mempengaruhi
aktivitas bisnis di mana pun adalah keluarga dan gender.
Kami menempatkan kedua "kelompok" bersama-sama demi kenyamanan. Tegasnya,
gender bukanlah sebuah kelompok. Sosiolog menganggapnya sebagai sebuah kategori orang
yang berbagi semacam status. Sebuah kunci untuk keanggotaan kelompok adalah saling
interaksi. Individu dalam kategori tahu bahwa mereka tidak sendirian dalam memegang status
tertentu, tetapi sebagian besar tetap orang asing satu sama lain.
Keluarga ada dua jenis kelompok keluarga yang berbeda:
 Keluarga nuklir terdiri dari kerabat langsung seseorang, termasuk orang tua, saudara,
dan saudari. Konsep keluarga ini berlaku di Australia, Kanada, Amerika Serikat, dan
sebagian besar Eropa.
 Keluarga besar memperluas keluarga nuklir dan menambahkan kakek-nenek, Bibi dan
paman, sepupu, dan kerabat melalui pernikahan. Ini adalah kelompok sosial yang
penting di sebagian besar Asia, Timur, Tengah, Afrika Utara, dan Amerika Latin.
Keluarga diperpanjang dapat menyajikan beberapa situasi yang menarik untuk pebisnis asing
dengan konsep. Dalam beberapa budaya, pemilik dan manajer mendapatkan persediaan dan
bahan dari perusahaan lain di mana seseorang dari keluarga diperpanjang bekerja.
Mendapatkan masuk ke pengaturan keluarga tersebut bisa sulit karena kualitas dan harga
tidak cukup motif untuk mengabaikan ikatan Keluarga.
Dalam budaya diperpanjang-Keluarga, manajer dan karyawan lain sering mencoba untuk
mencari pekerjaan untuk kerabat di dalam perusahaan mereka sendiri. Praktek ini (disebut
nepotisme) dapat memberikan tantangan bagi operasi sumber daya manusia dari sebuah
perusahaan Barat, yang biasanya harus menetapkan kebijakan eksplisit pada praktek.
Gender
Gender mengacu pada sifat yang dipelajari secara sosial yang berhubungan dengan,
dan diharapkan dari pria atau wanita. Itu mencakup perilaku dan sikap seperti gaya pakaian
dan preferensi kegiatan. Ini bukan hal yang sama seperti seks, yang mengacu pada fakta
biologis bahwa seseorang baik laki atau perempuan.
Meskipun banyak negara telah membuat langkah besar menuju kesetaraan gender di
tempat kerja, yang lain tidak. Di negara di mana perempuan ditolak kesempatan yang sama di
tempat kerja, tingkat pengangguran mereka dengan mudah dapat dua kali lipat bahwa untuk
pria dan setengah membayar mereka bahwa untuk pria dalam pekerjaan yang sama. Gaji
perempuan bisa sangat rendah dan biaya perawatan anak begitu tinggi sehingga hanya lebih
masuk akal bagi ibu untuk tinggal di rumah dengan anak-anak mereka. Merawat anak dan
melakukan tugas rumah tangga juga mungkin dianggap sebagai pekerjaan perempuan dan
bukan tanggung jawab seluruh keluarga.
STATUS SOSIAL
Aspek penting lain dari struktur sosial adalah cara budaya membagi penduduknya
menurut status yaitu, menurut posisi dalam struktur. Meskipun beberapa budaya hanya
memiliki beberapa kategori, yang lain memiliki banyak. Proses peringkat orang ke dalam
lapisan sosial atau kelas disebut stratifikasi sosial.
Tiga faktor yang biasanya menentukan status sosial adalah warisan keluarga,
pendapatan, dan pekerjaan. Di sebagian besar negara industri royalti, pejabat pemerintah, dan
pemimpin bisnis atas menduduki lapisan sosial tertinggi. Para ilmuwan, dokter medis, dan
lain-lain dengan pendidikan Universitas menempati lapisan tengah. Berikut adalah mereka
yang memiliki pelatihan kejuruan atau pendidikan sekolah menengah, yang mendominasi
pekerjaan manual dan klerikal. Meskipun peringkat cukup stabil, mereka dapat dan
mengubah waktu. Sebagai contoh, karena Konfusianisme (agama Cina besar) menekankan
kehidupan belajar, bukan perdagangan, budaya Cina mengerutkan jiwa pengusaha selama
berabad-abad. Di Cina modern, bagaimanapun, orang yang telah memperoleh kekayaan dan
kekuasaan melalui bisnis sekarang dianggap sebagai model peran penting bagi generasi
muda.
MOBILITAS SOSIAL
Pindah ke kelas sosial yang lebih tinggi mudah dalam beberapa budaya tapi sulit atau
tidak mungkin pada orang lain. Mobilitas sosial adalah kemudahan dengan mana individu
dapat bergerak ke atas atau bawah budaya "tangga sosial." Untuk sebagian besar populasi
dunia saat ini, salah satu dari dua sistem mengatur mobilitas sosial: sistem kasta atau sistem
kelas.
SISTEM KASTA
Sistem kasta adalah sistem stratifikasi sosial di mana orang yang dilahirkan ke dalam
peringkat sosial, atau kasta, dengan tidak ada kesempatan untuk mobilitas sosial. India adalah
contoh klasik dari budaya kasta. Meskipun Konstitusi India resmi melarang diskriminasi oleh
kasta, pengaruhnya terus berlanjut. Interaksi sosial kecil terjadi antara kasta, dan menikah
dari kasta seseorang adalah tabu. Kesempatan untuk bekerja dan kemajuan yang didefinisikan
dalam sistem, dan pekerjaan tertentu dicadangkan untuk anggota masing-masing kasta.
Misalnya, anggota kasta yang lebih rendah tidak dapat mengawasi seseorang yang lebih
tinggi kasta karena bentrokan pribadi akan terelakkan.
Sistem kasta memaksa perusahaan-perusahaan Barat untuk membuat beberapa
keputusan etis yang keras ketika memasuki pasar India. Mereka harus memutuskan apakah
akan beradaptasi dengan kebijakan sumber daya manusia lokal di India atau mengimpor
sendiri dari negara asal mereka. Ketika globalisasi menembus lebih dalam ke budaya India,
sistem sosial negara dan perusahaan internasional akan menghadapi banyak tantangan.

Sistem Kelas
Sistem kelas adalah sistem stratifikasi sosial di mana kemampuan dan tindakan pribadi
menentukan status sosial dan mobilitas. Ini adalah bentuk stratifikasi sosial yang paling
umum di dunia saat ini. Tetapi sistem kelas bervariasi dalam jumlah mobilitas yang mereka
izinkan. Budaya kesadaran tinggi berkelas menawarkan mobilitas lebih sedikit dan tidak
mengherankan mengalami konflik kelas yang lebih besar. Di seluruh Eropa Barat, misalnya,
keluarga kaya telah mempertahankan kekuasaan selama beberapa generasi dengan membatasi
mobilitas sosial. Negara-negara di sana terkadang harus berurusan dengan konflik kelas
dalam bentuk perselisihan buruh-manajemen yang dapat meningkatkan biaya melakukan
bisnis. Sebaliknya, tingkat kesadaran kelas yang lebih rendah mendorong mobilitas dan
mengurangi konflik. Suasana yang lebih kooperatif di tempat kerja cenderung berlaku ketika
orang merasa bahwa kedudukan sosial yang lebih tinggi berada dalam jangkauan mereka.
Sebagian besar warga AS berbagi keyakinan bahwa kerja keras dapat meningkatkan standar
kehidupan dan status sosial mereka. Orang mengaitkan status yang lebih tinggi dengan
pendapatan atau kekayaan yang lebih besar tetapi seringkali dengan sedikit pertimbangan
latar belakang keluarga.

Agama
Nilai-nilai kemanusiaan seringkali berasal dari kepercayaan agama. Agama yang
berbeda memiliki pandangan berbeda tentang pekerjaan, tabungan, dan barang-barang
material. Agama tidak terbatas pada batas-batas politik nasional tetapi dapat ada di berbagai
wilayah dunia secara bersamaan. Juga lazim bagi beberapa atau lebih agama untuk
dipraktikkan dalam satu negara. Di bagian berikut, kami mengeksplorasi agama Kristen,
Islam, Hindu, Budha, Konfusianisme, Yudaisme, dan Shinto. Kami memeriksa dampak
potensial mereka, baik positif maupun negatif, pada aktivitas bisnis internasional.

Kristen
Kristen lahir di Palestina sekitar 2.000 tahun yang lalu di antara orang-orang Yahudi
yang percaya bahwa Tuhan mengutus Yesus dari nazareth untuk menjadi penyelamat mereka.
Meskipun Kristen memiliki lebih dari 300 denominasi, sebagian besar orang Kristen berasal
dari gereja-gereja Katolik Roma, Protestan, atau Ortodoks Timur. Dengan 2 miliar pengikut,
agama Kristen adalah agama tunggal terbesar di dunia. Iman Katolik Roma meminta para
pengikutnya untuk tidak menempatkan harta benda di atas Tuhan dan yang lainnya. Orang
Protestan percaya bahwa keselamatan berasal dari iman kepada Tuhan dan bahwa kerja keras
memuliakan Tuhan adalah prinsip yang dikenal luas sebagai “etos kerja Protestan.” Banyak
sejarawan percaya bahwa keyakinan ini menjadi faktor utama dalam pengembangan
kapitalisme dan perusahaan bebas pada abad ke-19 abad Eropa.
Organisasi Kristen terkadang terlibat dalam sebab sosial yang memengaruhi kebijakan
bisnis. Sebagai contoh, beberapa kelompok Kristen konservatif telah memboikot Walt Disney
Company (www.disney.com), menuduh bahwa, dalam menggambarkan orang muda sebagai
menolak bimbingan orang tua, film-film Disney menghambat perkembangan moral pemirsa
muda di seluruh dunia.
Gereja Katolik sendiri telah terlibat dalam beberapa kontroversi yang dipublikasikan.
Ryanair yang berbasis di Irlandia (www.ryanair.com), maskapai penerbangan bertarif rendah
terkemuka di Eropa, mengacak-acak Gereja Katolik Roma dengan kampanye iklan. Iklan itu
menggambarkan paus (kepala Gereja Katolik) yang mengklaim bahwa rahasia keempat
Fatima adalah tarif murah Ryanair. Gereja mengirimkan siaran pers di seluruh dunia yang
menuduh maskapai itu menghujat paus. Tetapi sangat mengecewakan Gereja, siaran pers
tersebut menghasilkan publisitas gratis yang sangat besar bagi Ryanair.
Hyundai (www.hyundai.com) menyinggung Gereja Katolik ketika menjalankan iklan
TV selama pertandingan sepak bola Piala Dunia. Tempat itu memperlihatkan sebuah “gereja”
di Argentina dengan jendela kaca patri dari bola sepak, bola sepak di atasnya dengan
mahkota duri, dan umat paroki menerima irisan pizza alih-alih tuan rumah persekutuan.
Gereja Katolik tersinggung pada gambar orang yang menyembah sepak bola dan mengejek
praktik menerima Komuni Suci. Hyundai menghentikan iklan dua hari setelah mulai
ditayangkan, mengatakan bahwa setelah ditinjau iklan itu menemukan iklan tersebut menjadi
tidak sensitif secara tidak sengaja.

Islam
Dengan 1,3 miliar penganut, Islam adalah agama terbesar kedua di dunia. Nabi
Muhammad mendirikan Islam sekitar tahun 600 M di Mekah, kota suci Islam yang terletak di
Arab Saudi. Islam tumbuh subur di Afrika utara, Timur Tengah, Asia Tengah, Pakistan, dan
beberapa negara Asia Tenggara, termasuk Indonesia. Konsentrasi Muslim juga ditemukan di
sebagian besar kota-kota Eropa dan A.S. Islam berarti "tunduk kepada Allah," dan Muslim
berarti "orang yang tunduk kepada Allah." Islam berputar di sekitar "lima pilar": (1)
membaca syahadat (profesi iman), (2) memberi kepada orang miskin, (3) memberi kepada
orang miskin, (3) ) shalat lima kali sehari, (4) puasa selama bulan suci Ramadhan, dan (5)
melakukan haji (ziarah) ke kota Mekah Arab Saudi setidaknya sekali seumur hidup. Agama
sangat mempengaruhi jenis barang dan jasa yang dapat diterima oleh konsumen Muslim.
Islam, misalnya, melarang konsumsi alkohol dan babi. Pengganti alkohol yang populer
adalah minuman ringan, kopi, dan teh. Pengganti untuk daging babi termasuk domba, sapi,
dan unggas (yang semuanya harus disembelih dengan cara yang ditentukan untuk memenuhi
persyaratan halal). Karena kopi dan teh panas sering memainkan peran seremonial di negara-
negara Muslim, pasar bagi mereka cukup besar. Dan karena riba (memungut bunga atas uang
yang dipinjamkan) melanggar hukum Islam, perusahaan kartu kredit memungut biaya
manajemen alih-alih bunga, dan batas kredit setiap pemegang kartu terbatas pada jumlah
yang disimpan pada deposito negara yang diatur oleh hukum Islam. Di Arab Saudi, wanita
tidak bisa mengendarai mobil di jalan umum. Di negara-negara Islam ortodoks, pria tidak
bisa melakukan survei riset pasar dengan wanita di rumah mereka kecuali mereka anggota
keluarga. Wanita yang mengunjungi budaya Islam harus peka terhadap kepercayaan dan adat
istiadat Islam. Di Iran, misalnya, Kementerian Bimbingan dan Kebudayaan Islam
memposting peringatan ini untuk mengunjungi wartawan wanita: “Tubuh adalah alat untuk
roh dan roh adalah lagu ilahi. Alat suci tidak boleh digunakan untuk niat seksual. ”Meskipun
masalah hijab (pakaian Islami) sedang diperdebatkan, baik wanita Iran maupun non-Iran
secara resmi diharapkan untuk mengenakan pakaian yang menutupi tubuh. Mereka juga
diharapkan untuk memakai syal di rambut mereka karena rambut dianggap menarik.
Hindu
Hindu terbentuk sekitar 4.000 tahun yang lalu di India saat ini, di mana lebih dari 90
persen dari 900 juta penganut Hindu tinggal. Ini juga merupakan agama mayoritas nepal dan
agama sekunder di Bangladesh, Bhutan, dan Sri Lanka. Dianggap oleh beberapa orang
sebagai cara hidup daripada agama, Hindu tidak ingat pendiri dan tidak mengakui otoritas
pusat atau pemimpin spiritual. Orang Hindu percaya pada reinkarnasi atau kelahiran kembali
jiwa manusia pada saat kematian. Bagi banyak orang Hindu tujuan hidup tertinggi adalah
moksha yaitu melarikan diri dari siklus reinkarnasi dan memasuki kondisi kebahagiaan abadi
yang disebut nirwana. Orang Hindu cenderung meremehkan materialisme. Orang-orang
Hindu yang keras tidak makan atau dengan sengaja membahayakan makhluk hidup apa pun
karena itu mungkin adalah jiwa manusia yang bereinkarnasi. Karena umat Hindu
menganggap sapi sebagai hewan suci, mereka tidak makan daging sapi. Namun,
mengonsumsi susu sapi dianggap sebagai sarana pemurnian agama. Perusahaan seperti
McDonald (www. Mcdonalds.com) harus bekerja sama dengan pejabat pemerintah dan
agama di India untuk menghormati kepercayaan Hindu. Di banyak daerah, McDonald telah
menghapus semua produk daging sapi dari menunya dan menyiapkan produk sayur dan ikan
di area dapur yang terpisah. Dan bagi orang-orang India yang makan daging merah (tetapi
bukan sapi karena status sakral mereka), perusahaan menjual Maharaja Mac, yang terbuat
dari domba, sebagai ganti Big Mac. Di India, ada serangan terhadap perusahaan barang
konsumsi Barat atas nama melestarikan budaya India dan kepercayaan Hindu. Beberapa
perusahaan seperti Pepsi-Cola (www.pepsi.com) telah dirusak, dan pejabat lokal bahkan
menutup restoran KFC (www.kfc.com) untuk sementara waktu. Meskipun saat ini beroperasi
di India, Coca-Cola (www.cocacola.com) pernah meninggalkan pasar sepenuhnya daripada
menyerah pada tuntutan yang mengungkapkan formula rahasianya kepada pihak berwenang.
Lingkungan investasi India telah meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Namun
manajemen tenaga kerja hubungan terkadang memburuk sedemikian rupa sehingga
pemogokan memotong sangat dalam menjadi produktivitas.
Budha
 Budha didirikan sekitar 2.600 tahun yang lalu di India oleh seorang pangeran Hindu
bernama Siddhartha Gautama, yang kemudian menjadi Buddha. Saat ini, agama Buddha
memiliki sekitar 380 juta pengikut, sebagian besar di Cina, Tibet, Korea, Jepang, Vietnam,
dan Thailand, dan ada kantong umat Buddha di Eropa dan Amerika. Meskipun didirikan di
India, agama Buddha memiliki penganut yang relatif sedikit di sana. Tidak seperti Hindu,
Budha menolak sistem kasta masyarakat India. Tetapi seperti Hindu, Budha mempromosikan
kehidupan yang berpusat pada hal-hal spiritual daripada duniawi. Agama Buddha juga
mengajarkan bahwa mencari kesenangan bagi indera manusia menyebabkan penderitaan.
Dalam upacara formal, umat Buddha berlindung di "tiga permata": Buddha, dharma
(ajarannya), dan sangha (komunitas makhluk tercerahkan). Mereka mencari nirwana
(melarikan diri dari reinkarnasi) melalui kasih amal, kesederhanaan, belas kasih bagi orang
lain, menahan diri dari kekerasan, dan pengendalian diri secara umum. Meskipun para
bhikkhu di banyak kuil mengabdikan diri pada kehidupan meditasi dan disiplin tersendiri,
banyak pendeta Buddha lainnya berdedikasi untuk mengurangi beban penderitaan manusia.
Mereka membiayai sekolah dan rumah sakit di seluruh Asia dan aktif dalam gerakan
perdamaian di seluruh dunia. Di Tibet, kebanyakan orang masih mengakui Dalai Lama yang
diasingkan sebagai kepala spiritual dan politik budaya Buddha. Di Amerika Serikat, koalisi
kelompok-kelompok agama dan pembela hak asasi manusia terus menekan Kongres AS
untuk menerapkan sanksi ekonomi terhadap negara-negara yang dianggap melakukan
penganiayaan agama.
Konfusianisme Seorang politisi dan filsuf di pengasingan bernama Kung-fu-dz (diucapkan
"Konfusius" dalam bahasa Inggris) mulai mengajarkan ide-idenya di Cina hampir 2.500
tahun yang lalu. Hari ini, Cina adalah rumah bagi 225 juta pengikut Konfusianisme.
Pemikiran Konfusianisme juga tertanam dalam budaya Jepang, Korea Selatan, dan negara-
negara dengan sejumlah besar etnis Cina, seperti Singapura. Praktek bisnis Korea Selatan
mencerminkan pemikiran Konfusianisme dalam struktur organisasi yang kaku dan rasa
hormat yang tak tergoyahkan untuk otoritas. Sementara karyawan Korea tidak
mempertanyakan rantai komando yang ketat, manajer dan pekerja non-Korea sering merasa
berbeda. Upaya menerapkan manajemen gaya Korea di anak perusahaan di luar negeri telah
menyebabkan beberapa perselisihan tingkat tinggi dengan eksekutif AS dan konfrontasi
dengan pekerja pabrik di Vietnam. Beberapa pengamat berpendapat bahwa etos kerja
Konfusianisme dan komitmen terhadap pendidikan membantu memacu pertumbuhan
ekonomi fenomenal Asia Timur. Tetapi yang lain menanggapi bahwa hubungan antara
budaya dan pertumbuhan ekonomi lemah. Mereka berpendapat bahwa faktor ekonomi,
sejarah, dan internasional setidaknya sama pentingnya dengan budaya. Mereka mengatakan
bahwa para pemimpin Tiongkok tidak mempercayai Konfusianisme selama berabad-abad
karena mereka percaya bahwa hal itu menghambat pertumbuhan ekonomi. Begitu juga
banyak Cina membenci pedagang (saudagar) dan pedagang karena tujuan utama mereka
(menghasilkan uang) melanggar kepercayaan Konfusianisme. Akibatnya, banyak pengusaha
Cina pindah ke Indonesia, Malaysia, Singapura, dan Thailand, tempat mereka meluncurkan
bisnis yang sukses. Saat ini, orang-orang Tionghoa perantauan di negara-negara ini (dan
Taiwan) membantu membiayai pertumbuhan ekonomi China yang cepat.

JudAiSm Umur lebih dari 3.000 tahun, Yudaisme adalah agama pertama yang mengabarkan
kepercayaan kepada satu Tuhan. saat ini, Yudaisme memiliki sekitar 18 juta pengikut di
seluruh dunia. Di Israel, orang Yahudi ortodoks ("taat sepenuhnya") membentuk 12 persen
dari populasi dan merupakan segmen ekonomi yang semakin penting. Di Yerusalem, bahkan
ada agen model yang berspesialisasi dalam memberikan Yahudi ortodoks dalam iklan yang
ditujukan baik di dalam maupun di luar komunitas ortodoks. Model termasuk ulama dan satu
rabi. Sesuai dengan prinsip-prinsip ortodoks, wanita hanya memodelkan pakaian sederhana
dan tidak pernah muncul di iklan bersama pria. Pengusaha dan manajer sumber daya manusia
harus menyadari hari-hari penting dalam iman Yahudi. Karena Sabat berlangsung dari
matahari terbenam pada hari Jumat hingga matahari terbenam pada hari Sabtu, jadwal kerja
mungkin perlu penyesuaian. Orang-orang Yahudi yang saleh ingin pulang sebelum matahari
terbenam pada hari Jumat. pada hari Sabat sendiri, mereka tidak bekerja, bepergian, atau
membawa uang. Beberapa perayaan penting lainnya adalah Rosh Ha-Shanah (Tahun Baru
Yahudi dua hari, pada bulan September atau Oktober), Yom Kippur (Hari Penebusan, 10 hari
setelah Tahun Baru), Paskah (yang merayakan Keluaran dari Mesir, pada bulan Maret) atau
April setiap tahun), dan Hanukkah (yang merayakan kemenangan kuno atas Islam Suriah,
biasanya pada bulan Desember). Pemasar harus memperhitungkan makanan yang dilarang di
kalangan orang Yahudi yang ketat. Daging babi dan kerang (seperti lobster dan kepiting)
dilarang. Daging disimpan dan disajikan secara terpisah dari susu. daging lainnya harus
disembelih menurut praktik yang disebut shehitah. Makanan yang disiapkan menurut tradisi
makanan Yahudi disebut halal. Sebagian besar maskapai penerbangan menawarkan makanan
halal untuk penumpang Yahudi dalam penerbangan mereka.

Shinto Shinto (berarti "jalan para dewa") muncul sebagai agama asli Jepang. Tapi hari ini,
Shinto hanya bisa mengklaim sekitar 4 juta penganut ketat di Jepang. Karena Shinto modern
memberitakan patriotisme, kadang-kadang dikatakan bahwa agama asli Jepang adalah
nasionalisme. Shinto mengajarkan perilaku yang tulus dan etis, kesetiaan, dan penghargaan
terhadap orang lain, serta kenikmatan hidup. Keyakinan Shinto tercermin di tempat kerja
melalui praktik tradisional pekerjaan seumur hidup (meskipun ini berkurang hari ini) dan
melalui kepercayaan tradisional yang diperluas antara perusahaan dan pelanggan. Daya saing
Jepang di pasar dunia telah diuntungkan oleh tenaga kerja yang loyal, pergantian karyawan
yang rendah, dan kerja sama manajemen-tenaga kerja yang baik. Keberhasilan fenomenal
dari banyak perusahaan Jepang dalam beberapa dekade terakhir memunculkan konsep etos
kerja Shinto, aspek-aspek tertentu yang telah ditiru oleh manajer Barat.

Komunikasi Pribadi

Orang-orang di setiap budaya memiliki sistem komunikasi untuk menyampaikan pikiran,

perasaan, pengetahuan, dan informasi melalui ucapan, tulisan, dan tindakan. Memahami
bahasa yang diucapkan budaya memberi kita wawasan mendalam tentang mengapa orang
berpikir dan bertindak seperti itu. Memahami bahasa tubuh budaya membantu kita
menghindari mengirim pesan yang tidak diinginkan atau memalukan. Mari kita teliti masing-
masing bentuk komunikasi ini lebih dekat.

Bahasa Lisan Dan Tulisan.

Bahasa lisan dan tulisan adalah perbedaan paling jelas yang kita perhatikan ketika bepergian
di negara lain. Kami mendengar dan terlibat dalam sejumlah percakapan dan membaca
banyak tanda dan dokumen untuk menemukan jalan kami. Pengetahuan tentang bahasa orang
adalah kunci untuk memahami budaya secara mendalam. Segmen populasi yang berbeda
secara bahasa seringkali berbeda secara budaya, sosial, dan politik. Populasi Malaysia terdiri
dari Melayu (60 persen), Cina (30 persen), dan India (10 persen) orang. Meskipun Melayu
adalah bahasa nasional resmi, setiap kelompok etnis berbicara bahasanya sendiri dan
melanjutkan tradisinya. Kerajaan Inggris meliputi Inggris, Irlandia utara, Skotlandia, dan
Wales. Bahasa asli Irlandia dan Skotlandia adalah dialek Gaelic, dan berbicara bahasa Welsh
di Wales sebelum penggunaan bahasa Inggris di Inggris. Setelah puluhan tahun mengalami
kemunduran, Gaelic dan Welsh mengadakan comeback di radio dan televisi dan dalam
kurikulum sekolah. Jangkauan global media saat ini dan peningkatan perjalanan untuk
pariwisata dan bisnis berarti bahwa beberapa budaya menghadapi kemungkinan kehilangan
bahasa asli mereka. Baca fitur Keberlanjutan Global, berjudul “Berbicara dalam Bahasa yang
Lebih Sedikit,” untuk melihat bagaimana kurangnya keberlanjutan sosial dapat
membahayakan bahasa di seluruh dunia.
Kesinambungan Kesuksesan Berbicara dalam Bahasa yang Lebih Sedikit

suatu hari tahun ini, di suatu tempat di dunia, seorang pria atau wanita tua akan mati dan
dengan mereka akan pergi bahasa mereka. Lusinan bahasa hanya memiliki satu penutur asli
yang masih hidup, dan beberapa menyalahkan globalisasi. Berikut adalah fakta,
konsekuensinya, dan apa yang bisa dilakukan.

• Beberapa Kehilangan. Dari sekitar 6.000 bahasa di dunia, sekitar 90 persen memiliki kurang
dari 100.000 penutur. Pada akhir abad ini, lebih dari setengah bahasa dunia mungkin hilang;
mungkin kurang dari 1.000 akan selamat. Salah satu bahasa yang terancam punah adalah
bahasa Aram, bahasa Semitik berusia 2.500 tahun yang pernah menjadi bahasa utama di
Timur Tengah.

• Beberapa Sedang Memperoleh. Bahkan ketika bahasa minoritas mati, tiga bahasa terus
tumbuh dalam popularitas: Mandarin, Spanyol, dan Inggris. Bahasa Inggris telah muncul
sebagai bahasa universal bisnis, pendidikan tinggi, diplomasi, sains, musik populer, hiburan,
dan perjalanan internasional. Lebih dari 70 negara memberikan status khusus untuk bahasa
Inggris, dan sekitar seperempat penduduk dunia fasih atau kompeten di dalamnya.

• Konsekuensi. Hilangnya bahasa dapat mengurangi kekayaan kehidupan budaya, spiritual,

dan intelektual masyarakat. Apa yang hilang termasuk doa, mitos, humor, puisi, upacara,
gaya percakapan, dan istilah untuk emosi, perilaku, dan kebiasaan. Ketika suatu bahasa mati,
semua ini harus diekspresikan dalam bahasa baru dengan kata-kata, suara, dan tata bahasa
yang berbeda

. • Apa yang bisa dilakukan? Ahli bahasa khawatir bahwa bagian yang berharga dari budaya
manusia bisa hilang. Jadi, mereka sibuk membuat rekaman video, kaset audio, dan catatan
tertulis bahasa yang terancam punah sebelum menghilang. Masyarakat juga mengambil
tindakan. Di Selandia Baru, komunitas Maori mendirikan sekolah pembibitan yang disebut
kohanga reo, atau "sarang bahasa," yang dikelola oleh para penatua dan dilakukan
sepenuhnya di Maori.

• Ingin Tahu Lebih Banyak? Kunjungi Enduring Voices (http: // travel.

Nationalgeographic.com/travel/enduring-voices), Living Tongues (www.livingtongues.org),
dan Foundation For Languages Terancam Punah (www.ogmios.org).

Implikasi untuk Manajer

Pentingnya memahami bahasa lokal menjadi semakin jelas di Internet. Sekitar dua pertiga
dari semua halaman web menggunakan bahasa Inggris, tetapi sekitar tiga perempat dari
semua pengguna internet adalah penutur bahasa Inggris yang tidak asli. Penyedia solusi
perangkat lunak membantu perusahaan dari negara-negara berbahasa Inggris dalam
mengadaptasi situs web mereka untuk e-bisnis global. Peselancar web dari budaya di seluruh
dunia membawa selera, preferensi, dan kebiasaan membeli mereka sendiri secara daring.
Perusahaan yang dapat menyediakan pelanggannya di Mexico City, Paris, atau Tokyo dengan
pengalaman membeli yang berkualitas dalam bahasa aslinya akan memiliki keunggulan
dalam persaingan. Kemahiran bahasa sangat penting dalam fasilitas produksi di mana
manajer tidak asli mengawasi karyawan lokal. seorang manajer A.S. di Meksiko bingung
ketika para pekerjanya yang tampak santai dan tidak bermasalah mogok. Masalahnya terletak
pada perspektif budaya yang berbeda. Pekerja Meksiko umumnya tidak mengambil inisiatif
dalam penyelesaian masalah dan keluhan di tempat kerja. Pekerja menyimpulkan manajer
pabrik tahu, tetapi tidak peduli, tentang kekhawatiran mereka karena dia tidak
mempertanyakan karyawan tentang kondisi kerja. Thomas Kwan, kelahiran Amerika, yang
bekerja untuk perusahaan produk kesehatan di Shanghai, Cina, mengatakan skenario serupa
terjadi di sana. “Sementara orang Amerika didorong untuk menantang bos mereka untuk
menjelaskan banyak hal, saya harus bertanya kepada staf Tiongkok tentang apa yang mereka
pikirkan dan mendorong mereka untuk berbicara. Banyak manajer [ekspatriat] gagal di
Tiongkok karena mereka tidak mengerti itu

  Orang Cina tidak memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan, ”katanya.7 Pemasar
menghargai wawasan tentang minat, nilai, sikap, dan kebiasaan remaja. Habbo
(www.habbo.com), tempat nongkrong virtual remaja terbesar di dunia, mensurvei lebih dari
50.000 remaja di 31 negara untuk mempelajari bagaimana mereka berkomunikasi satu sama
lain. Studi ini menemukan bahwa, meskipun 72 persen remaja memiliki akun email aktif, 76
persen berkomunikasi dengan teman-teman utamanya melalui pesan instan. Remaja memesan
e-mail untuk kebutuhan nonpersonal seperti itu sebagai sekolah, pekerjaan, dan
korespondensi dengan anggota keluarga. Dan, tentu saja, remaja tetap berhubungan di
Facebook (www.facebook.com). Pengetahuan tentang kebiasaan ini membantu pemasar
untuk menargetkan promosi dengan lebih baik.

Periklanan Bahasa Kesalahan

slogan dan dokumen perusahaan harus diterjemahkan dengan hati-hati agar pesan diterima
tepat seperti yang dimaksudkan. Jika tidak diterjemahkan dengan cermat, perusahaan dapat
membuat kesalahan bahasa dalam urusan bisnis internasionalnya. Di Swedia, Kellogg
(www.kellogg.com) harus mengganti nama sereal Bran Buds karena terjemahan Swedia
keluar kira-kira sebagai “petani yang terbakar.” Dan kemudian ada seorang pengusaha di
Miami yang berusaha memanfaatkan kunjungan ke Amerika Serikat. Disatakan oleh Paus
Gereja Katolik Roma. Dia dengan cepat mulai mencetak T-Shirt untuk umat Katolik
berbahasa Spanyol yang seharusnya berbunyi, “Saya melihat Paus (el Papa).” Tetapi
kesalahan gender pada kata benda mengakibatkan T-Shirt menyatakan, “Saya melihat Potato
(la Papa) ) ”! 9 kesalahan terjemahan lainnya termasuk: • Tanda berbahasa Inggris di sebuah
hotel di Moskow berbunyi, “Anda dipersilakan untuk mengunjungi pemakaman tempat
komposer, seniman, dan penulis terkenal Rusia dimakamkan setiap hari kecuali hari Kamis.”

• Tanda untuk tamu yang berbahasa Inggris di sebuah hotel Tokyo berbunyi, "Anda dengan
hormat diminta untuk mengambil keuntungan dari pelayan kamar."

• Kantor tiket penerbangan di Kopenhagen membaca dalam bahasa Inggris, "Kami

mengambil tas Anda dan mengirimkannya ke segala arah." ekspor ke Amerika Serikat
dengan “Awas: Blade sangat tajam! Jauhkan dari anak-anak. "

• Slogan bahasa Inggris Braniff Airlines" Terbang di Kulit "diterjemahkan ke" Terbang
telanjang "dalam bahasa Spanyol.

Kesalahan semacam itu bukan domain eksklusif manusia. Penggunaan terjemahan mesin —
perangkat lunak komputer yang digunakan untuk menerjemahkan satu bahasa ke bahasa lain
— sedang booming bersamaan dengan ledakan jumlah penutur bahasa Inggris non-asli yang
menggunakan Internet. satu mesin pencari memungkinkan penggunanya untuk mencari
Internet dalam bahasa Inggris dan Asia, menerjemahkan halaman web, dan menulis email
dalam satu bahasa dan mengirimkannya dalam bahasa lain. Komputer berusaha
menerjemahkan yang berikut ini: "Partai Komunis Tiongkok sedang berdebat apakah akan
membatalkan larangan pada pemilik perusahaan swasta diizinkan untuk bergabung dengan
partai." Dan muncul dengan ini dalam bahasa Cina: "Partai Komunis Tiongkok sedang
berdebat apakah akan menolak larangannya bergabung dengan Partai diizinkan pemilik
perusahaan prajurit. "Berbagai penerjemah mesin lainnya mengubah versi Prancis" Aku tidak
peduli "(" Je m'en fou ") menjadi" Aku sendiri dalam keadaan gila, "" Aku gila, "dan" Me me
in madman. "
Bahasa pergaulan

Bahasa Pergaulan (Lingua Franca) adalah bahasa ketiga atau "tautan" yang dipahami oleh
dua pihak yang berbicara bahasa asli yang berbeda. Lingua franca asli muncul untuk
mendukung kegiatan perdagangan kuno dan berisi campuran Italia dan Prancis, bersama
dengan bahasa Arab, Yunani, dan Turki. Meskipun hanya 5 persen dari populasi dunia
berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa pertama, itu adalah bahasa pergaulan yang paling
umum digunakan dalam bisnis internasional, diikuti oleh Prancis dan Spanyol. Dialek Kanton
bahasa Cina yang diucapkan di Hong Kong dan dialek Mandarin yang digunakan di Taiwan
dan di daratan Cina sangat berbeda sehingga sering digunakan lingua franca. Dan, meskipun
bahasa resmi India adalah bahasa Hindi, lingua franca di antara banyak dialek adalah bahasa
Inggris karena pernah menjadi koloni Inggris. Namun banyak anak muda berbicara apa yang
disebut sebagai "Bahasa Inggris" - kombinasi kata-kata Hindi, Tamil, dan Inggris yang
dicampur dalam satu kalimat. Perusahaan multinasional juga terkadang memilih lingua franca
untuk komunikasi internal resmi karena mereka beroperasi di banyak negara, masing-masing
dengan bahasanya sendiri. Perusahaan yang menggunakan bahasa Inggris untuk
korespondensi internal meliputi Philips (www.philips.com; perusahaan elektronik Belanda),
Asea Brown Boveri (www.abb.com; raksasa industri Swiss), dan Alcatel-Lucent
(www.alcatel-lucent.com ; sebuah perusahaan telekomunikasi Prancis). Situs belanja internet
nomor satu Jepang, Rakuten (www.rakuten.co.jp), secara resmi mengadopsi bahasa Inggris
karena sifatnya yang menyebar di Internet. Semua pertemuan eksekutif diadakan dalam
bahasa Inggris, dan semua dokumen internal pada akhirnya akan ditulis dalam bahasa Inggris.

bahasa tubuh

Bahasa tubuh berkomunikasi melalui isyarat yang tak terucapkan, termasuk gerakan tangan,
ekspresi wajah, salam fisik, kontak mata, dan manipulasi ruang pribadi. Mirip dengan bahasa
lisan, bahasa tubuh mengomunikasikan informasi dan perasaan dan sangat berbeda dari satu
budaya ke budaya lainnya. Orang Italia, Prancis, Arab, dan Venezuela, misalnya, cenderung
menghidupkan percakapan dengan gerakan tangan yang hidup dan gerakan tubuh lainnya.
Jepang dan Korea, meskipun lebih tertutup, dapat berkomunikasi sebanyak mungkin
informasi melalui bahasa tubuh mereka sendiri; pandangan mata bisa membawa makna
sebanyak atau lebih seperti dua lengan yang menggapai-gapai. Sebagian besar bahasa tubuh
halus dan membutuhkan waktu untuk mengenali dan menafsirkan. Sebagai contoh,
menavigasi jabat tangan yang sangat penting dalam bisnis internasional bisa rumit. Di
Amerika Serikat, pegangan yang kuat dan beberapa pompa lengan biasanya merupakan
standar. Namun di Timur Tengah dan Amerika Latin, ada pegangan tangan yang lebih lembut
dengan sedikit atau tanpa pompa lengan. Dan di beberapa negara, seperti Jepang, orang tidak
saling berjabat tangan kecuali bersujud. Busur rasa hormat memiliki makna yang berbeda,
biasanya tergantung pada penerima. Rekan dengan posisi berdiri yang sama sekitar 15 derajat
satu sama lain. Tetapi penghormatan yang tepat untuk seorang penatua membutuhkan busur
sekitar 30 derajat. Busur penyesalan atau permintaan maaf harus sekitar 45 derajat.

Kedekatan adalah elemen bahasa tubuh yang sangat penting untuk dipertimbangkan ketika
bertemu seseorang dari budaya lain. Jika Anda berdiri atau duduk terlalu dekat dengan rekan
Anda (dari sudut pandang mereka), Anda dapat menyerang ruang pribadi mereka dan terlihat
agresif. Jika Anda tetap terlalu jauh, Anda berisiko terlihat tidak dapat dipercaya. Bagi orang
Amerika utara, jarak sekitar 19 inci adalah tepat di antara dua speaker. Untuk orang Eropa
Barat, 14 hingga 16 inci tampaknya sesuai, tetapi seseorang dari Inggris mungkin lebih suka
sekitar 24 inci. Orang Korea dan Cina cenderung nyaman sekitar 36 inci terpisah; orang-
orang dari Timur Tengah akan menutup jarak sekitar 8 hingga 12 inci. Gerakan fisik sering
menyebabkan kesalahpahaman yang paling antara orang-orang dari budaya yang berbeda
karena mereka dapat menyampaikan makna yang sangat berbeda. Misalnya, tanda acungan
jempol adalah vulgar di Italia dan Yunani tetapi berarti "baik-baik saja" atau bahkan "hebat"
di Amerika Serikat.

pendidikan

Pendidikan sangat penting untuk meneruskan tradisi, adat istiadat, dan nilai-nilai. Setiap
budaya mendidik anak-anak mudanya melalui sekolah, pengasuhan anak, ajaran agama, dan
keanggotaan kelompok. Keluarga dan kelompok lain memberikan instruksi informal tentang
adat dan cara bersosialisasi dengan orang lain. Di sebagian besar budaya, keterampilan
intelektual seperti membaca dan matematika diajarkan di lingkungan pendidikan formal. Dua
topik penting dalam pendidikan adalah tingkat pendidikan dan brain drain.

Tingkat Pendidikan

Data yang disediakan pemerintah pada tingkat pendidikan rakyatnya harus diambil dengan
sebutir garam. Perbandingan dari satu negara ke negara lain bisa sulit karena banyak negara
mengandalkan tes melek huruf dari desain mereka sendiri. Meskipun beberapa negara
menyelenggarakan tes standar, yang lain hanya membutuhkan tanda tangan sebagai bukti
literasi. Namun mencari pasar yang belum dimanfaatkan atau lokasi pabrik baru dapat
memaksa manajer untuk mengandalkan tolok ukur yang tidak dapat diandalkan tersebut.
Seperti yang Anda lihat dari Tabel 2.1,

Sekitar 800 juta orang dewasa masih buta huruf secara global. Dan meskipun tingkat
buta huruf global lebih tinggi untuk wanita, kesenjangan dengan pria semakin dekat.11
Negara-negara dengan populasi berpendidikan rendah menarik pekerjaan manufaktur dengan
upah terendah. negara dengan program unggulan untuk pendidikan dasar cenderung menarik
industri yang bergaji relatif baik. Mereka yang berinvestasi dalam pelatihan pekerja biasanya
dibayar kembali dalam peningkatan produktivitas dan peningkatan pendapatan. Sementara
itu, negara-negara dengan tenaga kerja yang terampil dan berpendidikan tinggi menarik
semua jenis pekerjaan bergaji tinggi. Ekonomi-ekonomi baru di Asia berhutang banyak pada
perkembangan ekonomi mereka yang cepat terhadap sistem pendidikan yang solid. Mereka
fokus pada pelatihan matematika yang ketat di sekolah dasar dan menengah. Pendidikan
universitas berkonsentrasi pada ilmu-ilmu keras dan bertujuan untuk melatih insinyur,
ilmuwan, dan manajer.
Kualitas sistem pendidikan suatu negara terkait dengan tingkat perkembangan
ekonominya. Brain drain adalah kepergian orang-orang berpendidikan tinggi dari satu
profesi, wilayah geografis, atau negara ke negara lain. Selama bertahun-tahun, kerusuhan
politik dan kesulitan ekonomi telah memaksa banyak orang Indonesia meninggalkan tanah air
mereka untuk negara lain, terutama Hong Kong, Singapura, dan Amerika Serikat. Sebagian
besar kekeringan otak di Indonesia terjadi di kalangan profesional berpendidikan Barat di
bidang keuangan dan teknologi — persis seperti yang dibutuhkan orang untuk pembangunan
ekonomi. Banyak negara di Eropa Timur mengalami tingkat drainase otak yang tinggi sejak
dini transisi ke ekonomi pasar. Ekonom, insinyur, ilmuwan, dan peneliti di semua bidang lari
ke barat untuk keluar dari kemiskinan. Tetapi ketika negara-negara ini melanjutkan transisi
panjang mereka dari komunisme, beberapa dari mereka memikat para profesional kembali ke
tanah air mereka — suatu proses yang dikenal sebagai pembalikan aliran otak.
Lingkungan Fisik dan Material Lingkungan fisik dan lingkungan material dari suatu
budaya sangat memengaruhi perkembangan dan laju perubahannya. Pada bagian ini, pertama-
tama kita melihat bagaimana lingkungan fisik dan budaya saling terkait, dan kemudian kita
mengeksplorasi pengaruh budaya material terhadap bisnis.
Lingkungan FISIK Meskipun lingkungan fisik memengaruhi budaya masyarakat, ia
tidak secara langsung menentukannya.
Topografi

Budaya terisolasi oleh fitur topografi dapat menemukan diri mereka kurang terkena
sifat budaya orang lain, yang dapat berarti perubahan budaya lebih lambat. Topografi dapat
memengaruhi kebutuhan produk konsumen. Misalnya, ada sedikit pasar untuk skuter Honda
(www.honda.com) di sebagian besar wilayah pegunungan karena mesinnya terlalu kecil. Ini
adalah pasar yang lebih baik untuk sepeda motor perusahaan yang lebih tangguh dan
bermanuver dengan mesin yang lebih besar.
Topografi dapat memiliki dampak mendalam pada komunikasi pribadi dalam suatu
budaya. Misalnya, jajaran gunung dan Gurun Gobi yang dahsyat memakani dua pertiga
permukaan daratan Tiongkok. Kelompok-kelompok yang tinggal di lembah-lembah
pegunungan ini berpegang pada cara hidup mereka sendiri dan berbicara bahasa mereka
sendiri. Meskipun dialek Mandarin ditetapkan sebagai bahasa nasional bertahun-tahun yang
lalu, gunung-gunung, gurun pasir, dan bentangan luas Cina masih mengganggu komunikasi.

Iklim
Iklim mempengaruhi tempat orang menetap dan membantu sistem distribusi langsung.
Di Australia, misalnya, kondisi sangat panas dan kering di dua gurun besar dan kondisi hutan
di timur laut mendorong pemukiman ke wilayah pesisir. Kondisi iklim ini dikombinasikan
dengan biaya transportasi darat yang lebih tinggi berarti perairan pesisir masih digunakan
untuk mendistribusikan produk antar kota yang jauh.
Iklim memainkan peran besar dalam gaya hidup dan kebiasaan kerja. Panas matahari
musim panas tumbuh kuat di sore hari di negara-negara Eropa selatan, Afrika utara, dan
Timur Tengah. Untuk alasan ini, orang sering mengambil istirahat siang satu atau dua jam
pada bulan Juli dan Agustus. Orang-orang menggunakan waktu ini untuk melakukan tugas,
seperti berbelanja, atau bahkan tidur sebentar sebelum kembali bekerja sampai sekitar jam 7
atau 8 malam. Perusahaan yang melakukan bisnis di wilayah ini harus beradaptasi dengan
tradisi lokal ini.
Iklim juga memengaruhi kebiasaan seperti jenis pakaian yang dikenakan orang.
Orang-orang di banyak daerah tropis mengenakan pakaian kecil dan memakainya secara
longgar karena iklimnya yang hangat dan lembab. Di daerah gurun di Timur Tengah dan
Afrika utara, orang-orang juga mengenakan pakaian longgar, tetapi mereka mengenakan
jubah panjang untuk melindungi diri dari sinar matahari yang intens dan tiupan pasir.
Budaya Material
Budaya material sering digunakan untuk mengukur kemajuan teknologi pasar atau
industri suatu negara. Umumnya, perusahaan memasuki pasar baru di bawah salah satu dari
dua kondisi: Permintaan untuk produknya telah berkembang atau infrastruktur mampu
mendukung operasi produksi. Banyak wilayah dan negara tidak memiliki elemen paling
mendasar dari budaya material masyarakat modern. Namun teknologi membantu beberapa
negara di dasar piramida ekonomi global untuk meruntuhkan penghalang yang membuat
rakyat mereka terperosok dalam kemiskinan.

Budaya Material yang tidak merata

Budaya material sering menampilkan perkembangan yang tidak merata di seluruh
geografi, pasar, dan industri suatu negara. Misalnya, banyak kemajuan ekonomi China baru-
baru ini terjadi di kota-kota pesisir. Shanghai telah lama memainkan peran penting dalam
perdagangan internasional Cina karena lokasinya yang strategis dan pelabuhannya yang luar
biasa di Laut Cina Timur. Meskipun merupakan rumah bagi hanya 1 persen dari total
populasi, Shanghai menyumbang sekitar 5 persen dari total output Cina termasuk sekitar 12
persen dari produksi industrinya dan output jasa keuangannya.
Demikian juga, Bangkok, ibu kota Thailand, hanya menampung 10 persen populasi
negara tetapi menyumbang sekitar 40 persen dari output ekonominya. Sementara itu, bagian
utara negara itu tetap pedesaan, sebagian besar terdiri dari pertanian, hutan, dan gunung

mengklasifikasikan budaya
Sepanjang bab ini, Anda telah melihat bagaimana budaya dapat sangat berbeda satu sama
lain. Orang yang hidup dalam budaya yang berbeda secara luas cenderung merespons secara
berbeda dalam situasi bisnis yang serupa. Ada dua cara yang diterima secara luas untuk
mengklasifikasikan budaya berdasarkan perbedaan karakteristik seperti nilai, sikap, struktur
sosial, dan sebagainya. Sekarang mari kita melihat secara terperinci masing-masing alat ini:
kerangka kerja Kluckhohn – Strodtbeck dan Hofstede.

Kerangka Kluckhohn – Strodtbeck

Kerangka kerja Kluckhohn – Strodtbeck membandingkan budaya sepanjang enam dimensi.
Ini mempelajari budaya tertentu dengan mengajukan masing-masing pertanyaan berikut:
1. Apakah orang percaya bahwa lingkungan mereka mengendalikan mereka, bahwa
mereka mengendalikan lingkungan, atau bahwa mereka adalah bagian dari alam?
2. Apakah orang fokus pada peristiwa masa lalu, pada saat ini, atau pada implikasi
tindakan mereka di masa depan?
3. Apakah orang mudah dikendalikan dan tidak dapat dipercaya, atau dapatkah mereka
dipercaya untuk bertindak secara bebas dan bertanggung jawab?
4. Apakah orang menginginkan prestasi dalam kehidupan, kehidupan tanpa beban, atau
kehidupan spiritual dan kontemplatif?
5. Apakah orang percaya bahwa individu atau kelompok bertanggung jawab atas
kesejahteraan setiap orang?
6. Apakah orang lebih suka melakukan sebagian besar kegiatan secara pribadi atau di
depan umum?

Kerangka Kerja Hofstede

Kerangka kerja Hofstede membandingkan budaya sepanjang lima dimensi. Psikolog
Belanda Geert Hofstede mengembangkan kerangka kerja dari studi lebih dari 110.000 orang
yang bekerja di anak perusahaan IBM (www.ibm.com) di 40 negara dan dari studi lanjutan
siswa di 23 negara. Mari kita periksa masing-masing dimensi ini secara detail:
1. Individualisme versus kolektivisme. Dimensi ini mengidentifikasi sejauh mana suatu
budaya menekankan individu versus kelompok. Budaya individualis (yang memiliki
skor tinggi pada dimensi ini) menghargai kerja keras dan mempromosikan
pengambilan risiko wirausaha, sehingga mendorong penemuan dan inovasi. Meskipun
orang diberi kebebasan untuk fokus pada tujuan pribadi, mereka dianggap
bertanggung jawab atas tindakan mereka. Itulah sebabnya tanggung jawab atas
keputusan bisnis yang buruk ditempatkan tepat di pundak individu yang bertanggung
jawab. Pada saat yang sama, individualisme yang lebih tinggi mungkin bertanggung
jawab atas tingkat pergantian karyawan yang lebih tinggi. sebaliknya, orang-orang
dalam budaya kolektivis (yang memiliki skor rendah pada dimensi ini) merasakan
 hubungan yang kuat dengan kelompok, termasuk keluarga dan unit kerja. Tujuan
menjaga keharmonisan kelompok mungkin paling jelas dalam struktur keluarga.
Orang-orang di kolektivis budaya cenderung bekerja ke arah tujuan kolektif daripada
tujuan pribadi dan bertanggung jawab kepada kelompok untuk tindakan mereka. Pada
gilirannya, kelompok tersebut berbagi tanggung jawab atas kesejahteraan masing-
masing anggotanya. Dengan demikian, dalam budaya kolektivis, keberhasilan atau
kegagalan cenderung dibagi di antara unit kerja, daripada individu tertentu yang
menerima semua pujian atau kesalahan. Semua lembaga sosial, politik, ekonomi, dan
hukum mencerminkan peran penting grup.
2. Jarak daya. Dimensi ini menyampaikan sejauh mana suatu budaya menerima
ketimpangan sosial di antara orang-orangnya. Budaya dengan jarak kekuasaan yang
besar cenderung dicirikan oleh banyak ketidaksetaraan antara atasan dan bawahan.
organisasi cenderung juga lebih hierarkis, dengan kekuatan berasal dari gengsi,
kekuatan, dan warisan. Inilah sebabnya mengapa eksekutif dan manajemen atas dalam
budaya dengan jarak kekuasaan besar sering menikmati pengakuan dan hak istimewa.
di sisi lain, budaya dengan jarak kekuasaan kecil menampilkan tingkat kesetaraan
yang lebih besar, dengan gengsi dan penghargaan yang lebih merata di antara atasan
dan bawahan. Kekuasaan dalam budaya ini (relatif terhadap budaya dengan jarak
kekuasaan besar) dipandang lebih banyak berasal dari kerja keras dan dorongan
kewirausahaan dan karenanya sering dianggap lebih sah.
3. Penghindaran ketidakpastian. Dimensi ini mengidentifikasi sejauh mana suatu budaya
menghindari ketidakpastian dan ambiguitas. Budaya dengan penghindaran
ketidakpastian yang besar menghargai keamanan dan menempatkan keyakinannya
pada sistem aturan dan prosedur yang kuat di masyarakat. Mungkin tidak
mengherankan bahwa budaya dengan penghindaran ketidakpastian yang besar
biasanya memiliki pergantian karyawan yang lebih rendah, aturan yang lebih formal
untuk mengatur perilaku karyawan, dan lebih sulit menerapkan perubahan. Budaya
yang mencetak skor rendah pada penghindaran ketidakpastian cenderung lebih
terbuka terhadap perubahan dan ide-ide baru. Ini membantu menjelaskan mengapa
individu dalam jenis budaya ini cenderung berwirausaha dan organisasi cenderung
menyambut praktik bisnis terbaik dari budaya lain. Namun, karena orang cenderung
tidak terlalu takut terhadap perubahan, budaya ini juga dapat mengalami tingkat
pergantian karyawan yang lebih tinggi.
 4. Maskulinitas versus feminitas. Dimensi ini menangkap sejauh mana suatu budaya
menekankan maskulinitas versus feminitas. Menurut Hofstede, budaya yang memiliki
skor maskulinitas tinggi cenderung lebih ditandai oleh ketegasan pribadi dan
akumulasi kekayaan, biasanya diterjemahkan ke dalam dorongan kewirausahaan.
Budaya yang memiliki skor rendah pada dimensi ini (kecenderungan yang lebih besar
terhadap feminitas) umumnya memiliki gaya hidup yang lebih santai, di mana orang
lebih peduli untuk merawat orang lain sebagai lawan dari perolehan materi.
5. Orientasi jangka panjang. Dimensi ini menunjukkan perspektif masyarakat tentang
waktu dan sikap tentang mengatasi hambatan dengan waktu, jika tidak dengan
kemauan dan kekuatan. Ini mencoba untuk menangkap perbedaan antara budaya
Timur dan Barat. Budaya yang memiliki skor tinggi (orientasi jangka panjang yang
kuat) menghargai penghargaan terhadap tradisi, penghematan, ketekunan, dan rasa
malu pribadi. Budaya-budaya ini cenderung memiliki etos kerja yang kuat karena
orang mengharapkan imbalan jangka panjang dari kerja keras hari ini. Budaya dengan
skor rendah ditandai dengan stabilitas dan reputasi individu, pemenuhan kewajiban
sosial, dan balasan salam dan hadiah. Budaya-budaya ini dapat berubah lebih cepat
karena tradisi dan komitmen bukan halangan untuk berubah.

Ketika globalisasi terus menarik perusahaan ke arena internasional, memahami budaya

lokal dapat memberi perusahaan keunggulan dibandingkan pesaing. Dengan menghindari
pemikiran etnosentris, manajer dapat menghindari keliru mengabaikan aspek-aspek
bermanfaat dari budaya lain. Sebaliknya, manajer yang melek budaya yang memahami
kebutuhan dan keinginan lokal membawa perusahaan mereka lebih dekat ke pelanggan dan,
karenanya, meningkatkan daya saing mereka. Mereka dapat menjadi pemasar, negosiator, dan
manajer produksi yang lebih efektif. Mari kita jelajahi beberapa area di mana budaya
memiliki dampak langsung pada aktivitas bisnis internasional.

Literasi Pemasaran dan Budaya

Banyak perusahaan internasional yang beroperasi di pasar lokal di luar negeri
mengambil keuntungan dari nilai hubungan masyarakat yang mendukung budaya nasional.
Beberapa monumen dan situs bersejarah paling berharga di India runtuh karena kurangnya
dana pemerintah untuk pemeliharaan. Perusahaan membantu pemerintah untuk memelihara
situs-situs utama dan mendapatkan itikad baik dari masyarakat.
Bab ini memperkenalkan kerangka kerja Kluckhohn-Strodtbeck dan Hofstede untuk
mengklasifikasikan budaya. Budaya lokal penting bagi perusahaan yang mengeksplorasi
pasar internasional untuk produk-produknya. Kita dapat melihat pentingnya jarak kekuasaan
dalam ekspor barang-barang mewah. Sebuah negara dengan jarak kekuasaan yang besar
menerima ketimpangan yang lebih besar di antara rakyatnya dan cenderung memiliki kelas
atas yang kaya yang mampu membeli barang-barang mewah. Dengan demikian, perusahaan
yang memasarkan produk seperti perhiasan mahal, mobil mahal, dan bahkan kapal pesiar
dapat menemukan segmen pasar yang kaya di negara-negara yang relatif miskin.
Sikap Kerja dan Literasi Budaya
Perbedaan nasional dalam sikap kerja adalah kompleks dan melibatkan faktor-faktor
lain selain budaya. Peluang yang dirasakan untuk imbalan finansial tidak diragukan
merupakan elemen kuat dalam sikap terhadap pekerjaan dalam budaya apa pun. Penelitian
menunjukkan karyawan AS dan Jerman bekerja lebih lama ketika ada kemungkinan lebih
besar bahwa kinerja yang baik akan mengarah pada promosi dan kenaikan gaji. Namun ini
tampaknya relatif kurang benar di Jerman, di mana upah kurang variabel dan keamanan kerja
dan tunjangan pengangguran (seperti perawatan kesehatan nasional gratis) lebih besar.
Dengan demikian, aspek lain dari masyarakat Jerman setidaknya sama pentingnya dengan
budaya dalam menentukan sikap kerja. Manajer yang melek budaya memahami kompleksitas
sikap di tempat kerja nasional dan menggabungkan pengetahuan ini ke dalam sistem
penghargaan.
Ekspatriat dan Literasi Budaya
Sebagaimana dinyatakan dalam diskusi kami tentang mengklasifikasikan budaya,
orang-orang yang hidup dalam budaya yang berbeda cenderung merespons berbeda dalam
situasi bisnis yang serupa. Inilah sebabnya mengapa perusahaan yang mengirim personel ke
luar negeri ke budaya asing terkait dengan perbedaan budaya. Sebagai contoh, seorang
manajer Norwegia yang bekerja di Jepang untuk pabrikan mobil Eropa, tetapi yang sebagian
besar rekannya adalah orang Jepang, segera menjadi frustrasi dengan waktu yang dibutuhkan
untuk mengambil keputusan dan mengambil tindakan. Penyebab utama frustrasinya adalah
bahwa indeks penghindaran ketidakpastian untuk Jepang jauh lebih besar daripada di negara
asalnya Norwegia (lihat Gambar 2.3). Di Jepang, keengganan yang lebih besar terhadap
ketidakpastian menyebabkan kebutuhan akan jumlah konsultasi yang lebih besar daripada
yang dibutuhkan di pasar dalam negeri. Manajer yang frustrasi akhirnya meninggalkan
Jepang untuk kembali ke Eropa.
Gender dan Literasi Budaya
Di Jepang, pria secara tradisional memegang hampir semua posisi tanggung jawab.
Wanita umumnya melayani sebagai pegawai kantor dan asisten administrasi hingga
pertengahan hingga akhir 20-an, ketika mereka diharapkan menikah dan kemudian fokus
pada mengurus kebutuhan keluarga. Meskipun ini sebagian besar masih berlaku sampai
sekarang, kemajuan sedang dibuat dalam memperluas peran wanita dalam komunitas bisnis
Jepang. Wanita memiliki hampir seperempat dari semua bisnis di Jepang, tetapi banyak dari
bisnis ini sangat kecil dan memiliki pengaruh ekonomi yang kecil. Kesetaraan gender yang
lebih tinggi berlaku di Australia, Kanada, Jerman, dan Amerika Serikat, tetapi perempuan di
negara-negara ini cenderung menghasilkan lebih sedikit uang daripada laki-laki dalam posisi
yang sama.