Samsung Electronics, perusahaan IT terbesar di dunia yang diukur pada pendapatan tahun

2011, adalah anak perusahaan dari Samsung Group, sebuah perusahaan konglomerat
multinasional Korea Selatan. Rangkaian produknya besar dan termasuk telepon seluler pembuat
ponsel terbesar di dunia), chip semikonduktor (yang kedua pabrikan terbesar, setelah Intel),
televisi (pabrikan televisi terbesar), panel Liquid-crystal display (LCD) (pabrikan terbesar turer),
chip memori (dengan pangsa pasar terbesar dari produsen mana pun),dan komputer tablet.
Apple, dinobatkan sebagai perusahaan yang paling dikagumi di dunia dari 2008 hingga 2012
oleh majalah Fortune, adalah perusahaan multinasional Amerika terkemuka yang mendesain dan
menjual barang elektronik, perangkat lunak komputer dan personal komputer.
Dalam beberapa tahun terakhir, kedua perusahaan ini bersaing dalam beberapa hal medan
perang bisnis. Pertama, ruang smartphone mungkin yang paling ganas pasar di mana kedua
perusahaan bersaing. Sementara Samsung memiliki menghasilkan jutaan ponsel Galaxy-nya,
ditenagai oleh operasi Android Google sistem, Apple telah menjual jutaan iPhone-nya. Pada
kuartal pertama 2012, Samsung telah mengalahkan Nokia, yang sebelumnya nomor satu di
ponsel global pasar telepon, dan juga mengalahkan Apple di pasar ponsel pintar. Kedua, kedua
perusahaan bersaing di ruang komputer tablet, meskipun dengan kurang kompetisi. Angka
penjualan untuk iPad Apple masih jauh lebih besar dari itu untuk tablet Galaxy berbasis Android
Samsung. Ketiga, Samsung sudah mulai membangun antarmuka pengguna Samsung standar
meskipun menggunakan Google sistem operasi, dan upaya ini sekarang dipandang sebagai
ancaman bagi Apple perangkat lunak. Sementara itu, Apple sedang menjajaki potensi memasuki
perusahaan telekomunikasi. pasar sion dan bidang lain yang secara tradisional dikuasai Samsung.
2. Pertempuran kompetensi
Samsung dan Apple telah membangun kompetensi yang berbeda (Tabel 4.6). Pertama, harga
penawaran Samsung biasanya lebih rendah, tidak hanya untuk pelanggan tetapi untuk operator
layanan, juga. Meskipun situasi saat ini aman untuk Apple, karena mereka beroperasi di segmen
pasar yang berbeda, Samsung dapat bersaing lebih banyak efektif pada harga di masa depan jika
menggunakan pendapatannya dari kalangan bawah pasar untuk mensubsidi R&D produk-
produknya yang lebih tinggi. Kedua, Samsung menawarkan beragam ponsel yang lebih luas
daripada Apple, yang menggunakan "kesederhanaan" sebagai filosofi inti dalam menyediakan
lebih sedikit opsi ke pasar. Ketiga, umumnya berbicara, kualitas yang dirasakan Apple dianggap
sebagai yang lebih tinggi. Akhirnya, sementara Apple akan sering membuat penggemarnya
menunggu produk baru selama Steve Waktu Jobs sebagai CEO, kecepatan Samsung mampu
menghasilkan produk ke pasar sangat meningkat karena manufaktur di rumah mereka dan
kontrol yang lebih kuat atas kepemilikan atas rantai pasokan mereka. Kecepatannya Apple
menyadari peluncuran global iPhone 5, bagaimanapun, mengejutkan pengamat pada tahun 2012,
ketika CEO baru Tim Cook mengambil tugas yang tidak menarik dari manajemen rantai pasokan
global.
3. Pertempuran rantai nilai
Samsung versus Apple adalah persaingan bukan antara dua perusahaan, tetapi antara dua rantai
pasokan. Gambar 4.8 menunjukkan rantai pasokan utama untuk telepon Samsung Galaxy dan
Apple iPhone. Perhatikan bahwa rantai pasokan bersifat dinamis dan jaringan rantai pasokannya
mungkin lebih rumit daripada yang ditunjukkan pada Gambar.

• Desain perangkat lunak

Apple telah mempertahankan statusnya sebagai pemimpin teknologi dan inovasi di Internet
pasar. Dalam hal desain perangkat lunak, Apple iPhone menggunakan ponsel sistem operasi,
iOS, yang memiliki 23% bagian dari semua smartphone yang beroperasi unit sistem terjual pada
kuartal pertama 2012; Apple tidak melisensikan iOS untuk instalasi pada perangkat keras non-
Apple. Apple kuat dalam perangkat lunak dan Apple App Store berisi lebih dari 700.000 aplikasi
yang kompatibel dengan iOS pada 12 September 2012. Samsung Galaxy terutama bergantung
pada Google Sistem operasi Android, yang memiliki pangsa pasar terbesar di dunia sistem
operasi smartphone.

• Desain perangkat keras

Apple adalah pemimpin perangkat keras untuk semua enam generasi iPhone-nya. GSM iPhone
menciptakan desain asli yang telah bertahan hingga semua berikutnya model. Desain iPhone
mengikuti filosofi keunikan gaya Apple dan kesederhanaan. Untuk mempertahankan fitur hanya
memiliki satu "rumah" tombol, misalnya, iterasi iPhone yang lebih baru memiliki tombol tidur
bagian atas, tombol volume di samping dan telah menghapus keyboard fisik. Apple
menambahkan kemampuan jaringan seluler 3G dengan iPhone 3G, menambahkan prosesor yang
lebih cepat, lebih kuat, dan kamera beresolusi lebih tinggi dengan iPhone 3GS, "retina display"
beresolusi tinggi dengan iPhone 4, kamera 8 megapiksel, prosesor dual-core dan "Siri" suara
bahasa alami - sistem kontrol dengan iPhone 4S, dan prosesor A6 baru serta 4-in. "Retina
display" dengan iPhone 5.

Galaxy didominasi plastik dan menawarkan pelanggan dua warna,

Marmer Putih dan Titanium Abu-abu. Mengitari tepi dan bulat sudut adalah bezel chrome.
Pesaingnya dan pengulas TI mengklaim Samsung adalah mengadopsi "filosofi desain plastik".
Selama gugatan didengar pada 2012, Pengacara Apple memperkenalkan memo internal Samsung
sejak dirilis publik di mana presiden Samsung Mobile, JK Shin, menyatakan Kemarahan bahwa
Samsung menderita "krisis desain", dan diceritakan desainer "tidak menciptakan perasaan plastik
dan malah menciptakan nuansa metalik".

• Manufaktur
Suku cadang berteknologi tinggi di industri telepon seluler sering menjadi hambatan di Internet
rantai pasokan, dan pembuatan komponen dapat menjadi yang paling penting bagi perusahaan
kegiatan strategis. Pada 2012, misalnya, Apple tidak dapat mengikuti pesanan iPhone 5 dan
pelanggan terpaksa menunggu berbulan-bulan karena pemasok Apple mengalami kesulitan
memproduksi dua komponen untuk iPhone 5: layar tampilan dalam sel dan evolusi jangka
panjang (LTE) ) chip. Layar diproduksi oleh mitra jangka panjang Apple, LG Display Korea,
serta oleh Japan Display. Apple juga dikontrak dengan Sharp, produsen LCD terbesar di Jepang,
tetapi bahkan Sharp gagal memproduksi layar pada kecepatan yang cukup sebelum peluncuran
iPhone 5. Bagian-bagian ini memerlukan teknologi tingkat tinggi sehingga pemasok berpikir
tidak mungkin untuk memproduksi cukup pada waktu. Sebelum 2012, hambatan pembuatan
suku cadang bahkan lebih serius ketika Apple merilis iPhone 4 di bawah Steve Jobs, yang lebih
menekankan pada desain dan pemasaran daripada manajemen rantai pasokan. Samsung, dengan
kapasitas produksi suku cadang in-house-nya, jelas keunggulan strategis dalam hal ini. Bagian
yang digunakan di Samsung Galaxy SIII, misalnya, dari layar ke prosesor quad-core ke RAM ke
Memori flash NAND, semuanya dibuat di rumah. Dalam pembuatan komponen, Samsung
mengambil keuntungan dari kenyataan bahwa itu adalah pemasok utama chip, menampilkan dan
mem-flash memori ke Apple. Ini juga alasan Samsung bisa membuat smartphone dengan biaya
lebih rendah. Dengan iPhone 5, Apple telah membuatnya berupaya melakukan kontrak dengan
pemasok komponen lain untuk menghindari operasional risiko. Apple mengalihdayakan
perakitan iPhone ke Foxconn di Cina. Setelah beberapa pekerja melakukan bunuh diri di fasilitas
Foxconn, Apple telah terpapar risiko etika dalam beberapa tahun terakhir. Asosiasi Buruh Adil
(FLA) telah mengidentifikasi masalah dengan kondisi kerja di Foxconn, termasuk kelebihan
lembur dan upah rendah. Foxconn telah setuju dengan FLA untuk mengurangi pekerjaan
karyawan waktu dan meningkatkan gaji. Samsung memiliki pabrik perakitan sendiri di Korea
dan Korea China, yang memungkinkannya mengendalikan risiko outsourcing.

• Pemasaran dan layanan

Strategi pemasaran Apple dan Samsung berbeda: sementara Apple berfokus pada menghasilkan
laba paling besar, Samsung mengirimkan sebagian besar ponsel dalam upaya untuk
memenangkan bagian terbesar dari pasar ponsel cerdas yang masih tumbuh. Strategi Apple
berkisar pada subsidi tinggi yang dibebankan kepada operator yang ingin menawarkan iPhone
dan memungkinkannya untuk mencapai margin yang menakjubkan 49–58% dari penjualan
iPhone dari 2010 hingga 2012. Apple dapat mempertahankan ini tinggi subsidi operator dan
margin tinggi hanya jika permintaan konsumen untuk iPhone tetap kuat. Sementara operator
iPhone terbatas (mis., Pada awalnya terbatas hanya pada AT&T, lalu Sprint, lalu Verizon di AS),
Samsung menegaskan menjual Galaxy di semua operator utama, termasuk operator regional AS.
Samsung umumnya bersedia memotong harga yang dikenakan biaya operator, yang
memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan hubungan kerja yang baik dengan operator
layanan. Ini penting untuk memungkinkan Samsung membangun pemasaran saluran di mana
mereka dapat bersaing dengan Apple. Fokus strategis Samsung adalah volume penjualan
kumulatif, bukan margin.

• Pelanggan
 Karena kesuksesan dan reputasi jangka panjangnya, Apple telah mendapatkan loyalitas yang
tinggi penggemar, banyak dari mereka yang rela menunggu dalam antrian panjang untuk produk
baru, sedangkan Samsung hanya dapat melakukan kegiatan promosi untuk menarik pelanggan.
Samsung memiliki keunggulan basis pelanggan yang jauh lebih luas, dan dapat menarik
pelanggan dari semua bidang elektronik konsumen karena ia membuat berbagai macam produk,
termasuk HDTV, DVR, dan pemutar disk Blrray, laptop, camcorder, dan lemari es. Selain itu,
Samsung dapat menarik pelanggan dari pasar lain dari Grup Samsung, yang meliputi Samsung
Heavy Industries (pembuat kapal terkemuka di dunia), Samsung Engineering dan Samsung Life
Insurance.

4. Pertempuran gugatan
Sejak musim semi 2011, ketika Apple mulai mengajukan tuntutan hukum terhadap Samsung di
gugatan pelanggaran paten, Apple dan Samsung Electronics telah dikunci dalam serangkaian
tuntutan hukum terkait dengan ponsel cerdas dan komputer tablet mereka desain dan paten
terkait. Perang paten perangkat seluler menyoroti persaingan ketat di pasar komunikasi seluler
konsumen global. Sebagai Juli 2012, kedua perusahaan masih terlibat dalam lebih dari 50
tuntutan hukum di seluruh dunia. Sementara Apple memenangkan kasus baru-baru ini di AS,
Samsung menang di Selatan Korea dan Jepang. Di Eropa, pertempuran gugatan lebih rumit dan
sengit, dan tidak ada perusahaan yang telah mendaftarkan kemenangan lengkap di salah satu
Pengadilan Jerman, Belanda, Perancis atau Inggris.