STUDI KASUS: BATTLE APPLE SAMSUNG VERSUS

1. Samsung dan medan perang Apple

Samsung Electronics, perusahaan IT terbesar di dunia yang diukur dengan pendapatan
2011, adalah anak perusahaan Samsung Group, konglomerat multinasional Korea
Selatan. Rangkaian produknya adalah besar dan termasuk telepon seluler (pembuat telepon
seluler terbesar di dunia), semikonduktor  chip (produsen terbesar kedua, setelah Intel),
televisi (televisi terbesar pabrikan), panel Liquid-crystal display (LCD) (pabrikan terbesar),
chip memori (dengan pangsa pasar terbesar dari produsen mana pun), dan komputer tablet. 
Apple, dinobatkan sebagai yang paling dikagumi perusahaan paling dikagumi di dunia
dari 2008 hingga 2012 oleh Fortune majalah, adalah perusahaan multinasional Amerika
terkemuka yang merancang dan menjual konsumen elektronik, perangkat lunak komputer dan
komputer pribadi.
Dalam beberapa tahun terakhir, kedua perusahaan ini telah bersaing di beberapa medan
perang bisnis. Pertama, ruang smartphone mungkin adalah pasar paling sengit di mana kedua
perusahaan bersaing. Sementara Samsung telah menghasilkan jutaan ponsel Galaxy-nya,
ditenagai oleh Google Sistem operasi Android, Apple telah menjual jutaan iPhone-nya. Pada
kuartal pertama 2012, Samsung telah mengalahkan Nokia, yang sebelumnya nomor satu di
pasar ponsel global, dan juga mengalahkan Apple di pasar ponsel pintar. Kedua, kedua
perusahaan bersaing dalam ruang komputer tablet, meskipun dengan sedikit
kompetisi. Angka-angka penjualan untuk iPad Apple masih jauh lebih besar daripada tablet
Galaxy Samsung berbasis Android. Ketiga, Samsung telah dimulai untuk membangun
antarmuka pengguna Samsung standar meskipun menggunakan sistem operasi Google, dan
upaya ini sekarang dipandang sebagai ancaman bagi perangkat lunak Apple. Apple,
sementara itu, sedang mengeksplorasi potensi memasuki pasar telekomunikasi dan bidang
lain yang secara tradisional dimiliki Samsung mendominasi.

2. Pertempuran kompetensi
Samsung dan Apple telah membangun kompetensi yang berbeda (Tabel 4.6). Pertama,
harga Samsung penawaran biasanya lebih rendah, tidak hanya untuk pelanggan tetapi juga
untuk operator layanan. Walaupun situasi saat ini aman untuk Apple, karena mereka
beroperasi di segmen pasar yang berbeda, Samsung dapat bersaing lebih efektif pada harga di
masa depan jika menggunakan pendapatannya dari kalangan bawah pasar untuk mensubsidi
R&D produk-produknya yang lebih tinggi. Kedua, Samsung menawarkan yang lebih
luas beragam ponsel daripada Apple, yang mengambil "kesederhanaan" sebagai filosofi inti
dalam menyediakan lebih sedikit pilihan ke pasar. Ketiga, secara umum, kualitas yang
dirasakan Apple adalah dianggap lebih tinggi. Akhirnya, sementara Apple akan sering
membuat penggemarnya menunggu produk baru selama masa Steve Jobs sebagai CEO,
kecepatan yang dapat digunakan Samsung untuk mengirimkan produk pasar sangat
meningkat karena manufaktur in - house mereka dan kontrol yang lebih kuat memiliki lebih
dari rantai pasokan mereka. Kecepatan Apple menyadari peluncuran global iPhone 5,
bagaimanapun, mengejutkan pengamat pada tahun 2012, saat CEO baru Tim Cook
mengambil alih tugas unglamorous manajemen rantai pasokan global.

3. Pertempuran rantai nilai

Samsung versus Apple adalah persaingan bukan antara dua perusahaan, tetapi antara dua
penawaran rantai. Gambar 4.8 menunjukkan rantai pasokan utama untuk ponsel Samsung
Galaxy dan Apple iPhone, masing-masing. Perhatikan bahwa rantai pasokan dinamis dan
rantai pasokannya jaringan mungkin lebih rumit daripada yang ditunjukkan pada Gambar 4.8.

✓  Desain perangkat lunak

 Apple telah mempertahankan statusnya sebagai pemimpin teknologi dan inovasi di
pasar. Dalam hal desain perangkat lunak, iPhone Apple menggunakan sistem operasi seluler,
iOS, yang memiliki 23% bagian dari semua unit sistem operasi ponsel pintar yang dijual pada
kuartal pertama 2012; Apple tidak lisensi iOS untuk instalasi pada perangkat keras non-
Apple. Apple kuat dalam perangkat lunak dan Aplikasi Apple Store berisi lebih dari 700.000
aplikasi yang kompatibel dengan iOS hingga 12 September 2012. The Samsung Galaxy
bergantung terutama pada sistem operasi Google Android, yang memiliki terbesar pangsa
pasar dari setiap sistem operasi smartphone.

✓  Desain perangkat keras

Apple adalah pemimpin perangkat keras untuk semua enam generasi iPhone-nya. IPhone
GSM menciptakan desain asli yang telah bertahan melalui semua model selanjutnya. Desain
iPhone berikut filosofi gaya Apple tentang keunikan dan kesederhanaan. Untuk
mempertahankan fitur memiliki hanya satu tombol "rumah", misalnya, iterasi iPhone yang
lebih baru memiliki tombol tidur di bagian atas, tombol volume di samping dan telah
menghapus keyboard fisik. Apple menambahkan kemampuan jaringan seluler 3G dengan
iPhone 3G, menambahkan lebih cepat, lebih kuat prosesor dan kamera beresolusi tinggi
dengan iPhone 3GS, sebuah retina resolusi tinggi display ”dengan iPhone 4, kamera 8
megapiksel, prosesor dual-core dan“ Siri ”alami sistem kontrol suara bahasa dengan iPhone
4S, dan prosesor A6 baru serta 4-in. "Retina display" dengan iPhone5. Sementara operator
iPhone terbatas (misalnya, pada awalnya terbatas hanya pada AT&T, lalu Sprint, lalu Verizon
di AS), Samsung membuat titik penjualan Galaxy pada semua operator utama, termasuk
Operator regional AS. Samsung umumnya bersedia memotong harga yang dikenakan biaya
operator, yang memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan hubungan kerja yang baik
dengan penyedia layanan. Ini sangat penting untuk memungkinkan Samsung membangun
saluran pemasaran yang dengannya mereka dapat bersaing dengan Apple. Fokus strategis
Samsung adalah pada volume penjualan kumulatif, bukan margin.

✓  Pelanggan
Karena kesuksesan dan reputasi jangka panjangnya, Apple telah mendapatkan penggemar
yang sangat loyal, banyak di antaranya bersedia menunggu dalam antrian panjang untuk
produk baru, sementara Samsung hanya bisa melakukan kegiatan promosi untuk menarik
pelanggan. Samsung memiliki keunggulan yang jauh lebih luas. Namun, basis pelanggan, dan
dapat menarik pelanggan dari semua bidang elektronik konsumen karena itu membuat
sejumlah besar produk, termasuk HDTV, DVR dan pemutar disk Blu-ray, laptop, camcorder
dan lemari es. Selanjutnya, Samsung dapat menarik pelanggan dari yang lain  pasar Samsung
Group, yang meliputi Samsung Heavy Industries (terkemuka di dunia pembuat kapal),
Samsung Energy dan Samsung Life Insurance.

4. Pertempuran Gugatan
Sejak musim semi 2011, ketika Apple mulai litigasi terhadap Samsung pada gugatan
pelanggaran paten, Apple dan Samsung Electronics telah dikunci dalam serangkaian tuntutan
hukum yang berkaitan dengan desain smartphone dan komputer tablet mereka dan paten
terkait. Itu perang paten perangkat seluler menyoroti persaingan sengit dalam ponsel
konsumen global pasar komunikasi. Pada Juli 2012, kedua perusahaan masih terlibat dalam
lebih dari satu 50 tuntutan hukum di seluruh dunia. Sementara Apple memenangkan kasus
baru-baru ini di AS, Samsung menang di Korea Selatan dan Jepang. Di Eropa, pertempuran
gugatan lebih rumit dan sengit, dan tidak ada perusahaan telah mendaftarkan kemenangan
lengkap di pengadilan Jerman, Belanda, Prancis atau Inggris.
PERTANYAAN
Berdasarkan studi kasus tersebut, jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini:
1. Apakah kualitas merupakan kompetensi yang paling utama untuk Apple? Jika ya,
bagaimana cara Apple dalam mencapai kompetensi tersebut? 
Menurut kami, kualitas merupakan kompetensi yang paling utama untuk Apple, hal
tersebut dikarenakan kualitas di Apple difokuskan kepada Kinerja primer yang tinggi, fokus
pada estetika, fitur khusus, persepsi kualitas, kesesuaian dan kemudahan servis sedangkan
Samsung sendiri fokus kepada kualitas tinggi memungkinkan keberhasilan menangkap
pelanggan kelas bawah dan meninggalkan potensi untuk peningkatan. Disisi lain, dijelaskan
bahwa Samsung juga lebih unggul di dalam bidang harga yang lebih rendah, tidak hanya
untuk pelanggan tetapi juga untuk operator layanan dan juga samsung menawarkan yang
lebih luas beragam ponsel daripada Apple, yang mengambil "kesederhanaan" sebagai filosofi
inti dalam menyediakan lebih sedikit pilihan ke pasar. Dalam kedua poin diatas, Samsung
memang lebih unggul di dalam harga dan fleksibilitas dibandingkan dengan kualitas,
sehingga untuk komoetensi dibidang kualitas, Apple lebih unggul.

2. Apakah kompetensi utama yang disetujui oleh Samsung? Bagaimana cara Samsung

dalam mencapainya? 
Kompetensi utama yang disetujui oleh Samsung dan cara dalam mencapainya adalah
penawaran harga yang biasanya lebib rendah, tidak hanya untuk pelanggan tetapi juga untuk
operator layanan. Walaupun cara berkompetensi Samsung aman untuk Apple, karena mereka
beroperasi di segmen pasar yang berbeda, Samsung dapat bersaing lebih efektif pada harga di
masa depan jika menggunakan pendapatannya dari kalangan bawah pasar untuk mensubsidi
R&D produk-produknya yang lebih tinggi. Berikutnya, yakni penawaran beragam ponsel
yang cakupannya lebih luas daripada Apple. Samsung juga memberikan kompetensi dengan
kecepatan yang dapat digunakan untuk mengirimkan produk pasar yang sangat meningkat
karena manufaktur in - house mereka dan kontrol yang lebih kuat memiliki lebih dari rantai
pasokan mereka.

3. Apa keunggulan kompetititf yang ada di dalam proses rantai pasokan Apple? 

Dalam hal desain perangkat lunak, iPhone Apple menggunakan sistem operasi seluler,
iOS, yang memiliki 23% bagian dari semua unit sistem operasi ponsel pintar yang dijual pada
kuartal pertama 2012. Apple tidak mengeluarkan lisensi iOS untuk instalasi pada perangkat
keras non-Apple. IPhone GSM menciptakan desain asli yang dipertahankan melalui semua
model selanjutnya. Desain iPhone yang memiliki filosofi gaya unik dan sederhana.
Sedangkan dari segi pelanggan Apple hanya mengandalkan pelanggan yang loyal terhadap
produknya.
4. Apa keunggulan kompetitif yang dimiliki oleh jaringan pasokan Samsung? Apa kegiatan
yang paling utama dalam rantai pasokan tersebut yang digunakan untuk meningkatkan
kemampuan strategis Samsung? 

5. Apakah perangkat hukum yang digunakan oleh kedua perusahaan digunakan

sebagai 'senjata' strategis untuk menghadapi persaingan dari partisipasi? 
Apple dan Samsung terlibat di dalam serangkaian tuntutan hukum terkait dengan
smart phone dan komputer tablet mereka terkait dengan desain dan paten. Sehingga, kedua
perusahaan tersebut memiliki senjata strategis dalam menghadapi persaingan melalui desain
yang telah diluncurkan oleh kedua perusahaan tersebut dan juga hak paten yang mereka
miliki di setiap perusahaan baik Apple maupun Samsung.

6. Gambarkan dan jelaskan jaringan pasokan global yang disediakan oleh Samsung dan
Apple terpisah!
Supply Chain Apple
 Apple memfokuskan kegiatan manajerial dan pengembangan sistem operasi
selulernya di US. Dalam hal desain perangkat lunak, Apple iPhone menggunakan sistem
operasi seluler miliknya sendiri yaitu iOS, yang dikembangkan sendiri oleh Apple di US.
Apple kuat dalam perangkat lunak dan App Store Apple memuat lebih dari 700.000 aplikasi
yang kompatibel dengan iOS pada 12 September 2012. Desain iPhone mengikuti filosofi
gaya Apple tentang keunikan dan kesederhanaan. Untuk mempertahankan fitur hanya
memiliki satu tombol "rumah". Seluruh kegiatan Desain dan pengembangan produk
dilakukan di US.
Perangkat keras Apple seperti LCD, processor, dll tidak diproduksi langsung oleh
Apple tapi melalui kerja sama dengan beberapa perusahaan lain di berbagai negara seperti
jepang dan korea. Lalu proses perakitan dilakukan oleh Foxconn di Cina yang sempat
bermasalah dengan Fair Labour Association (FLA).
Apple berfokus pada menghasilkan yang paling menguntungkan, Strategi Apple
berkisar pada subsidi tinggi yang dibebankan kepada operator yang ingin menawarkan
iPhone dan memungkinkannya mencapai margin menakjubkan 49-58% pada penjualan
iPhone dari 2010 hingga 2012. Apple dapat mempertahankan subsidi operator tinggi dan
margin tinggi ini hanya jika konsumen permintaan untuk iPhone tetap kuat. Kegiatan
pemasaran dan Penjualan dilakukan di seluruh dunia, terutama US. Karena kesuksesan
jangka panjang dan reputasinya, Apple telah mendapatkan penggemar yang sangat loyal,
banyak di antaranya bersedia menunggu dalam antrian panjang untuk produk baru.

Supply Chain Samsung

 Samsung memfokuskan kegiatan manajerial dan desain produk di Korea. Samsung
Galaxy pada bagian software atau sistem operasi bergantung pada sistem operasi Google
Android, yang memiliki pangsa pasar terbesar dari semua sistem operasi smartphone. Untuk
kegiatan manufaktur (pembuatan hardware) seperti LCD, processor, RAM, memory, dll di
produksi sendiri oleh Samsung. Samsung, dengan kapasitas produksi suku cadang in-house-
nya, memiliki keunggulan strategis yang jelas dalam hal ini. Ini juga alasan Samsung dapat
membuat smartphone dengan biaya lebih rendah.

Samsung mengirimkan sebagian besar ponsel dalam upaya untuk memenangkan

bagian terbesar dari pasar smartphone yang masih berkembang. Samsung pada umumnya
bersedia memotong harga yang dibebankan operator, yang memungkinkan perusahaan untuk
mempertahankan hubungan kerja yang baik dengan operator layanan. Ini sangat penting
untuk memungkinkan Samsung membangun saluran pemasaran yang dengannya mereka
dapat bersaing dengan Apple. Fokus strategis Samsung adalah pada volume penjualan
kumulatif, bukan margin.

Samsung hanya dapat melakukan kegiatan promosi untuk menarik pelanggan.

Namun, Samsung memiliki keunggulan basis pelanggan yang jauh lebih luas, dan dapat
menarik pelanggan dari semua bidang elektronik konsumen karena membuat sejumlah besar
produk, termasuk HDTV, DVR, dan pemutar disk Blu-ray, laptop, camcorder, dan lemari
es. . Selain itu, Samsung dapat menarik pelanggan dari pasar lain dari Grup Samsung, yang
meliputi Samsung Heavy Industries (pembuat kapal terkemuka di dunia), Samsung
Engineering dan Samsung Life Insurance.