1. Jelaskan mengenai langkah-langkah marketing process dengan disertai contohnya ?

(20%)
a) Memahami pasar serta kebutuhan dan keinginan oleh pelanggan
Karena jika kita mengerti akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maka pasar yang kita
ciptakan dapat memuaskan meraka yang nantinya dapat membangun hubungan pelanggan
yang loyal.
Contoh: orang Indonesia membutuhkan makanan tetapi menginginkan nasi, mie, roti.
b) Merancang strategi yang digerakkan oleh pelanggan proposi nilai
Strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dimulai dengan memilih pelanggan mana yang akan dilayani
dan memutuskan merancang strategi yang dapat melayani pelanggan sasaran dengan baik dengan
menggunakan segmentasi dan targeting
Contoh: Propel Fitness Water (Air Penghasil Tenaga) dari Gatorade “dibuat untuk tubuh yang
sering bergerak.” Sementara minuman energi Red Bull, membantu Anda memerangi
kelelahan fisik dan mental. Red Bull menangkap 70% pasar minuman berenergi dengan
menjanjikan “It gives you wiings! Ia memberi Anda sayaap!)”
c) Membangun program pemasaran integrasi yang memberikan nilai unggul
Program pemasaran terdiri dari bauran pemasaran (marketing mix), yaitu kumpulan sarana
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengimplementasikan strategi pemasarannya
dan dibagi 4P yaitu: product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion
(promosi)
Contoh: pemilik mobil tesla mendapatkan sejumlah keuntungan. Keuntungan yang paling
jelas adalah efisiensi bahan bakar , Mengendarai tesla membuat pemilik merasa dan tampak
lebih bertanggung jawab terhadap lingkungan. selain itu Pelanggan akan memilih merek
yang memberikan nilai anggapan tertinggi
d) Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Membangun Hubungan : Nilai dan
Kepuasan Pelanggan
bertujuan memuaskan pelanggan dengan menjanjikan apa yang dapat mereka berikan,
Pelanggan yang puas tidak hanya mengulangi pembelian, mereka menjadi ―pelanggan tetap
yang memberitahu orang lain tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut
contoh:  Lexus bekerjasama dengan pemasok terpilih untuk meningkatkan kualitas dan
efisiensi operasi. Di pihak lain, perusahaan bekerjasama dengan dealer waralaba untuk
 memberikan penjualan terbaik dan dukungan pelayanan yang akan membawa pelanggan ke
depan pintu perusahaan dan membuat mereka terus kembali
e) Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Menangkap Nilai dari Pelanggan
Langkah terakhir melibatkan penangkapan nilai sebagai imbalannya, dalam bentuk penjualan
saat ini dan penjualan masa depan, pangsa pasar, keuntungan dan kesetiaan pelanggan 
Contoh: Setiap tahun perusahan Patagonia menyisihkan setidaknya 1 persen dari
penjualannya atau 10 persen dari keuntungannya, tergantung mana yang lebih besar, untuk
perlindungan lingkungan alam

2. Jelaskan model dari product/market expansion grid dengan diberikan contoh kasusnya !
(20%).

a) Market Penetration: meningkatkan penjualan produk dimana akan berfokus pada perubahan
dari konsumen yang hanya insidental saja menjadi pelanggan yang setia dan berubah kembali
menjadi pelanggan yang fanatik.
Contoh: Sistem yang biasa digunakan adalah pemberian bonus ataupun pengurangan harga,
kartu anggota dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan.
b) Market Development: strategi pertumbuhan pasar dengan membangun segmen pasar baru
untuk produk perusahaan yang sekarang,
Contoh:
c) Product Development: Strategi perusahaan berdasarkan pada pengembangan produk dengan
menawarkan baru / di modifikasi ke segmen pasar yang sekarang.
Contoh: asesoris, penambahan pada produk yang telah ada, atau memperkenalkan produk
yang sama sekali baru
d) Diversification: strategi pertumbuhan yang melalui memulai / mengakuisi bisnis diluar
produk yang sudah ada.
Contoh: