TUGAS MATA KULIAH

MANAJEMEN PEMASARAN BANK

SEMESTER GENAP 2019/2020

STRATEGI PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE

BNI SYARIAH
BNI TAPENAS IB HASANAH

Disusun Oleh :

Kelompok : 9 Kelas : O

Raihanni Ketua (2018210741)

Dwiky Hermawan S.P Anggota 1 (2018210108)
Shafirra Thasa Anggota 2 (2018210290)
Muhammad Akram S.P Anggota 3 (2018210345)
Dimas Gita R.F Anggota 4 (2018210376)
Khos’atul Ainy Anggota 5 (2018210525)
Safira Desideria R Anggota 6 (2018210905)

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA
2020
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
dengan rahmat, karunia, serta taufik dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan
makalah “Strategi People, Process, dan Physical Evidence BNI Tapenas IB
Hasanah” ini dengan baik meskipun banyak kekurangan didalamnya.
Kami sangat berharap makalah ini dapat berguna dalam rangka menambah
wawasan serta pengetahuan kita mengenai lingkungan pemasaran bank. Kami
juga menyadari sepenuhnya bahwa di dalam makalah ini terdapat kekurangan dan
jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, Kami berharap adanya kritik, saran dan
usulan demi perbaikan makalah yang telah kami buat di masa yang akan datang,
mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa saran yang membangun.
Semoga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang
membacanya. Sekiranya makalah yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami
sendiri maupun orang yang membacanya. Sebelumnya kami mohon maaf apabila
terdapat kesalahan kata-kata yang kurang berkenan dan kami memohon kritik dan
saran yang membangun dari pembaca demi perbaikan makalah ini di waktu yang
akan datang.

Surabaya, 19 Mei 2020

Penyusun

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.............................................................................................ii
DAFTAR ISI..........................................................................................................iii
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................4
A. LATAR BELAKANG...............................................................................4
B. RUMUSAN MASALAH..........................................................................4
C. TUJUAN PENULIS..................................................................................4
BAB II PEMBAHASAN........................................................................................5
A. STRATEGI PEOPLE................................................................................5
B. STRATEGI PROCESS.............................................................................5
C. STRATEGI PHYSICAL EVIDENCE......................................................6
BAB III PENUTUP................................................................................................9
A. KESIMPULAN.........................................................................................9
B. KESIMPULAN.........................................................................................9
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................10

iii
 BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Pemasaran merupakan kegiatan yang penting pada dunia usaha yang terus
berubah dewasa ini, karena aktivitas pemasaran merupakan salah satu faktor yang
menunjang keberhasilan perusahaan dalam menghadapi persaingan yang semakin
tinggi. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus merencanakan dan melaksanakan
kegiatan pemasaran dengan sebaik-baiknya. Pemasaran mencakup kegiatan yang
amat luas dan meliputi segala aktivitas perusahaan untuk mengetahui serta
memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat melalui suatu proses penciptaan,
penawaran dan pertukaran berupa barang dan jasa.
Bauran pemasaran terdiri dari produk, harga, distribusi dan promosi,
dalam pemasaran jasa terdapat elemen elemen lain yang dapat dikontrol dan
dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi. Elemen-elemen tersebut adalah
people (sumber daya manusia), physical evidence (lingkungan fisik di mana jasa
diberikan atau bukti fisik), dan process (proses jasa/proses pelayanan itu sendiri).
Pada makalah kali ini penyaji akan membahas mengenai People, Process
dan Physical Evidence dari bank BNI Syariah Cabang Waru.

B. RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana strategi People yang diterapkan oleh BNI Syariah?
2. Bagaimana strategi Process yang diterapkan oleh BNI Syariah?
3. Bagaimana strategi Physical Evidence yang diterapkan oleh BNI Syariah?

C. TUJUAN PENULIS
1. Untuk mengetahui strategi people yang diterapkan Bank BNI Syariah
2. Untuk mengetahui strategi process yang diterapkan Bank BNI Syariah
3. Untuk mengetahui strategi Physical Evidence yang diterapkan oleh Bank
BNI Syariah

4
 BAB II PEMBAHASAN

A. STRATEGI PEOPLE
Dalam upaya meningkatkan kemampuan presentasi dan kepiawaian
pegawai dalam memasarkan produk, BNI Syariah memberikan kegiatan berupa
pembekalan ilmu marketing melalui seminar, pelatihan dan workshop yang
diadakan 3 bulan sekali oleh pimpinan pusat. Hal ini penting mengingat besarnya
peranan seorang marketer, sehingga pegawai mempunyai rasa tanggung jawab
terhadap pekerjaannya.
Untuk menghadapi era disrupsi sejak awal 2018 BNI Syariah membentuk
Divisi Digital Banking dan Divisi Transactional Banking. Kedua divisi tersebut
diharapkan mampu menunjang pertumbuhan usaha BNI Syariah secara jangka
panjang dan sebagai strategi untuk meningkatkan Fee Based Income bank,
mengingat potensi dari digital banking dan transactional banking ke sangat besar.
Wujud dari strategi itu antara lain dengan meluncurkan Hasanah digiverse
(hasanah digital universe) atau gerakan untuk menggunakan aplikasi digital yang
dimiliki BNI Syariah. Di antaranya melalui platform aplikasi Hasanah Lifestyle,
e-Banking, Wakaf Hasanah, Hasanah Persona.
Selain itu pegawai BNI Syariah tentu saja dibekali standar mutu layanan
yang sudah ditetapkan. Namun, BNI Syariah tetap memfasilitasi nasabah dalam
melaporkan pegawai yang telah melakukan tindak kejahatan, salah satunya
dengan melakukan pelaporan melalui website https://clean.bnisyariah.co.id

B. STRATEGI PROCESS
Untuk mempercepat proses transaksi pembayaran BNI Syariah
menerbitkan Kartu TapCash iB Hasanah. TapCash adalah uang elektronik
pengganti uang tunai yang bisa diisi ulang. Kartu ini dipergunakan untuk transaksi
yang sesuai dengan prinsip syariah dan halal.
Untuk melayani nasabah yang berdomisili agak jauh dari Kantor Cabang,
BNI Syariah memiliki One-Stop Mini-Banking dimana nasabah dapat melakukan
transaksi perbankan tanpa harus mendatangi langsung kantor cabang BNI Syariah.
Fasilitas ini dilengkapi BNI ATM, Terminal BNI Internet Banking, handset untuk

5
menghubungi BNI Call dan didukung oleh petugas Customer Service dan Teller
yang siap melayani aneka transaksi perbankan nasabah BNI syariah.
Selain itu, BNI Syariah juga menyediakan layanan digital banking seperti
Internet banking, phone banking dan mobile banking guna mempercepat proses
transaksi bagi nasabah.
Untuk memberikan kecepatan dan kemudahan dalam penyampaian
informasi perbankan terutama mengenai kebijakan baru yang diterapkan oleh
BNI Syariah, BNI Syariah rangkuman khusus rekap pemberitaan di website resmi
BNI Syariah yang menyediakan berbagai sumber berita mengenai topik yang
disuguhkan.
Selain itu BNI Syariah juga memiliki akun Youtube bernama BNI Syariah
sebagai platform untuk mengedukasi masyarakat mengenai literasi perbankan
Syariah.

C. STRATEGI PHYSICAL EVIDENCE

Bukti fisik yang terkait dengan BNI Syariah adalah gedung, peralatan,
tatanan eksterior dan interior, penampilan karyawan, buku tabungan, lembar
aplikasi, furniture, mesin hitung, dan lain – lain yang menjadi cerminan Bank BNI
Syariah.
1. Bangunan
BNI Syariah Cabang Waru mempunyai standar nasional untuk warna
bangunan, yakni warna orange dan putih. Hal ini dilakukan sebagai ciri khusus
dari BNI Syariah sehingga masyarakat mengenali BNI Syariah dengan warna
yang berbeda dengan perbankan lainnya.

2. Logo
 Makna perubahan template
Visual baru BNI dan anak perusahaan berupa garis tebal (Pathway),
merupakan simbolisme dari semangat kemitraan yang terjalin kuat antara BNI dan
anak perusahaan dengan bangsa dan masyarakat Indonesia, yang memberikan
pertumbuhan dengan semangat yang dinamis. Masing-masing anak perusahaan

6
BNI memiliki identitas khusus berupa warna yang berbeda pada lipatan Pathway.
Untuk BNI Syariah berwarna hijau.

 Struktur logo layout

Template BNI Syariah menggunakan turunan dari template BNI. Untuk
memperkuat ekuitas BNI, dominasi warna orange di setiap template anak
perusahaan tetap dipertahankan. Penggunaan warna yang berbeda disetiap anak
perusahaan berfungsi sebagai identitas khusus sehingga menegaskan ekuitas
diantara sesama anak perusahaan. Logo BNI Syariah telah dirancang dengan
perhitungan rasio proposional, sehingga menciptakan struktur identitas yang
sistematik dan terintegrasi dalam keseluruhan arsitektur anak perusahaan brand
BNI. Kongurasi vertikal ini juga akan memudahkan penggunaan untuk
implementasi di media print-ad.

3. Interior dan Furniture

BNI Syariah Cabang Waru tidak memberikan ketentuan khusus dalam
pemilihan interior dan furniture. Kenyaman nasabah, pegawai dan keindahan
menjadi perhatian BNI Syariah Cabang Waru dalam menentukan interior dan
furniture yang akan digunakan.

7
 Hal yang paling mendasar sebagai perusahaan yang bergerak dengan
prinsip Syariah yakni BNI Syariah mengharuskan kepada kantor cabangnya untuk
menyediakan ruangan tempat shalat atau mushola. Ini membuktikan BNI Syariah
Cabang Waru memperhatikan kebutuhan rohani para pegawainya yang beragama
Islam.

4. Buku Tabungan
Buku tabungan BNI Tapenas IB Hasanah berwarna coklat dengan desain
sederhana namun menarik.

5. Penampilan Pegawai
Saat melaksanakan pekerjaannya di kantor, pegawai BNI Syariah
mengenakan setelan jas dan kemeja seperti pegawai kantoran pada umumnya,
namun perbedaannya adalah bagi pegawai perempuan BNI Syariah mengenakan
hijab berwarna orange.

8
 BAB III PENUTUP

A. KESIMPULAN
Pemasaran merupakan kegiatan yang penting pada dunia usaha yang terus
berubah dewasa ini, karena aktivitas pemasaran merupakan salah satu faktor yang
menunjang keberhasilan perusahaan dalam menghadapi persaingan yang semakin
tinggi. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus merencanakan dan melaksanakan
kegiatan pemasaran dengan sebaik-baiknya. Seperti yang dilakukan Bank BNI
Syariah dalam strategi People, Process dan Physical Evidence sudah baik dan
tepat. Nasabah pun bisa merasakan hal ini.

B. KESIMPULAN
Penilaian nasabah terhadap Physical Evidence masih bernilai kurang
karena masih ada sedikit kekurangan di bagian area parkir karena terbatas dan
cukup ramai. Saran dari penyaji yakni mungkin Bank BNI Syariah bisa mencari
tempat tersendiri untuk Bank BNI Syariah Cabang Waru ini agar bisa mengatur
lahan parkir.

9
 DAFTAR PUSTAKA

1. Tatik Suryani, 2008. Manajemen Pemasaran strategik bank di era global.

Jakarta: Prenamedia Group
2. https://www.bnisyariah.co.id/id-
id/Beranda/Berita/Newsletter/RekapPemberitaan
3. https://www.bnisyariah.co.id/id-
id/personal/pendanaan/tapcashibhasanahcard
4. https://www.bnisyariah.co.id/id-id/ebanking/layanangerak
5. https://www.bnisyariah.co.id/id-id/infolainnya/edukasiperbankansyariah
6. https://clean.bnisyariah.co.id
7. https://www.bnisyariah.co.id/Portals/1/BNISyariah/Beranda/Pengumuman
/logo/BNI%20Syariah%20Brand%20Guideline-Ebook%20(update).pdf
8. https://swa.co.id/swa/trends/management/mengintip-jurus-transformasi-
bni-syariah

10