Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah diuraikan diatas maka penulis dapat

menentukan identifikasi masalah yang terdapat pada penelitian ini diantaranya semakin
membaiknya perekonomian dunia khususnya di Indonesia serta pesatnya perkembangan di
dunia digital akan alat komunikasi khususnya pada telepon genggam pintar atau smartphone
yang mengakibatkan semakin banyaknya perusahaan smartphone asing bermunculan di
Indonesia. Perusahaan-perusahaan tersebut mengeluarkan beragam model dan merk
smartphone hal ini membuat persaingan ketat antar perusahaan dalam memperebutkan
pelanggan pada pasar yang semakin kompetitif. Oleh karena itu, ancaman yang dihadapi oleh
industry smartphone pun cukup besar.
Banyaknya pesaing membuat beberapa perusahaan mengalami penurunan dalam volume
penjualan dan pangsa pasar salah satunya adalah perusahaan Apple pada smartphone Iphone.
Pada smartphone Iphone penurunan volume penjualan yang terjadi merupakan dampak dari
menurunnya keputusan pembelian konsumen khususnya keputusan pembelian yang
dilakukan secara berulang. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh persepsi kualitas produk,
inovasi produk, dan desain produk. Pada tahun 2015-2018 perusahaan Apple khususnya
pada smartphone Iphone mengalami penurunan penjualan dikarenakan kurangnya inovasi
pada fitur-fitur dan pembaharuan system yang dilakukan perusahaan Apple terhadap Iphone.
Kurangnya pengembangan yang terjadi pada desain produk Iphone di setiap serinya serta
penciptaan desain-desain terbaru pada Iphone menjadikan keputusan pembelian berulang
masyarakat semakin rendah sehingga konsumen lebih memilih produk lain yang lebih
berinovasi dan memiliki desain yang semakin bagus.