(GIAN DAN AYU) LN 9

SUPPLY CHAIN MANAGEMANT PADA PERUSAHAAN GO-JEK

VALUE CHAIN SUPPORT PROCCESS :

FIRM INFRASTRUCTURE
Go-Jek menyadari bahwa kemudahan merupakan hal penting yang paling utama untuk memberikan
kenyaman bagi para konsumen. Kemudahan diberikan dalam akses melalui aplikasi handphone/mobile.

HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT

Pengendara ojek yang bernaung di Go-Jek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek.

TECH DEVELOPMENT
Fitur E-Commerce pada Go-Jek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur E-commerce dari modal
transportasi lainnya. Go- Jek menawarkan E-Commerce terpadu yang memungkinkan calon atau
penumpang Go-Jek untuk menggunakan Jasa kurir, Jasa transportasi, Jasa delivery makanan dan Jasa
belanja.

INSTANT COURIER
Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang
secara "realtime". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis
sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar.

TRANSPORT
Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan sebagai media
transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik.

FOOD DELIVERY
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di restoran
favorit kita tanpa harus pergi kesana.Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita
maksud dan menu apa saja yang ingin kita order.

SHOPPING
Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk berbelanja di swalayan
dengan detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh
Go-Jek dan akan diganti ketika sudah sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp1.000.000.

GO - TIX
Fitur ini memudahkan customer dalam pembeliatn tiket bioskop, karena tidak mengharuskan customer
untuk membeli tiket ke bioskop.
CORE PROCESS
Salah satu sumber inefisiensi yang hadir dalam layanan tukang ojek konvensional adalah masa ngetem
yang terlalu lama atau dalam bahasa supply chain management dikenal sebagai idle time yang
merupakan waktu kosong yang hilang sia-sia. Gojek dengan kekuatan aplikasinya yang real time mampu
memotong waktu tersebut secara dramatis.

MARKETING AND SERVICES

Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa, Go-Jek memiliki
manajemen kualitas Jasa seperti :

1. KEHANDALAN
Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya, tepat
waktu seperti pelayanan : “90 minute delivery anywhere in the city”

2. DAYA TANGGAP
Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena Gojek
melakukan sistem online dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk
konsumen yang menggunakan jasa belanja. “Shop for food,ticket, medicine anything under
Rp1.000.000. We'll pay for it first”

3. JAMINAN
Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal
pemakaian jasa Gojek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, seperti: Transparent pricin
dan free shower cap and masker. Selain itu, Gojek selalu mengutamakan kejujuran dan
kepercayaan.

4. EMPHATY
Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti partner dan juga menciptakan hubungan
relasional yang baik dengan pelanggan.

5. TANGIBLE
Go-jek selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana
komunikasi. Aplikasi yang bisa di install di Android dan Apple. Contoh nya seperti jaket yang
menunjukan brand identity si driver gojek tsb.

6. KEMUDAHAN PEMBAYARAN
Tidak perlu khawatir soal uang kembalian atau membawa uang tunai, dengan GOPAY, layanan
berkendara kami kini semakin praktis. Top up saldo GO-PAY
dengan mudah dan instan lewat ATM, mobile banking, dan internet banking.
7. CONTACT AND ACCOUNT MANAGEMENT
Manajemen kontak dan akun pada Go-Jek Indonesia menggunakan sistem database,website,
email, facebook, Instagram, twitter dan nomer telepon yang sudah tertera di website. Selain itu
akun konsumen juga disimpan dalam database yang nantinya akan mempermudah pihak
manajemen perusahaan dalam memberikan informasi terbaru yang biasanya diupdate ke email
para konsumen.

8. SALES
Untuk melakukan pemesanan jasa Go-Jek dilakukan via aplikasi yang terhubung melalui
internet. Pelanggan memesan`dengan menggunakan aplikasi yang dapat diunduh di smartphone
android ataupun ios.

9. MARKETING AND FULFILLMENT

Pemasaran dan pemenuhan pemesanan jasa dapat dilakukan melalui aplikasi. Selain itu
perusahaan juga melakukan promosi di media massa (koran, majalah) maupun elektronik
(website, social media, telepon, email,) serta melalui jaringan kemitraan perusahaan.

10. CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT

Layanan dan dukungan untuk pelanggan saat ini baru disediakan call center saja. Seharusnya
disediakan juga forum untuk diskusi antara konsumen dengan pihak manajemen perusahaan
melalui website.

11. RETENTION AND LOYALTY PROGRAM

Program retensi dan loyalitas yang diterapkan oleh Go-Jek adalah dengan memberikan frequent
flyer yang berisi mengenai informasi-informasi terkini tentang perusahaan kepada para
konsumen yang senantiasa loyal menggunakan jasa perusahaan.

12. COMPETITIVE ADVANTAGE GO-JEK

Sebagai salah satu pelopor, Go-jek memiliki keunggulan jaringan pengemudi yang lebih luas
dibandingkan dengan kompetitor lain, karena Go-jek sudah berada di 167 kota besar di
Indonesia dan suatu saat akan bertambah lagi. Go-Jek memiliki pengenalan merek yang tinggi
dan pemahaman pasar lokal yang lebih baik.