RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER GENAP 2016/2017
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN
Mata Kuliah
Mata Kuliah Prasyarat
Dosen Pengampu
Alokasi Waktu
Capaian Pembelajaran
Sumber Pembelajaran
UNIVERSITAS ESA UNGGUL
: Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kesehatan Kode MK : MIK291
: - Bobot MK : 2 sks
: Deasy Febriyanty, SKM., MKM Kode Dosen : 7297
: Tatap muka 14 x 100 menit, tidak ada online
: 1. Mahasiswa mampu memahami dan menguraikan konsep pelayanan prima dalam pelayanan
kesehatan sehingga mahasiswa dapat mengaplikasikannya kedalam bidang kesehatan
masyarakat
2. Mahasiswa mampu memahami dan menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan sebagai
bentuk dari pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan
3. Mahasiswa mampu menggambarkan konsep pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan
serta menuliskannya dalam bentuk karya tulis ilmiah
: 1. Azwar, Azrul. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta: Binarupa Aksara.
2. Wijono, Djoko. (2000). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan Volume 2,
Airlangga University Press.
3. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit
Universitas Indonesia.
4. Trisnantoro, Laksono. (2005). Aspek Strategis Manajemen Rumah Sakit : Antara Misi Sosial dan
Tekanan Pasar, Yogyakarta: Andi Offset
5. Trisnantoro, Laksono. (2005). Service Quality and Satisfaction, Yogyakarta: Andi Offset
6. Notoatmodjo, Soekidjo. (2007). Kesehatan Masyarakat Ilmu dan Seni, Jakarta: Penerbit Rineka
Cipta.
7. Adisasmito, Wiku. (2007). Sistem Kesehatan, Edisi Kedua, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
8. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit
Erlangga
9. Adikoesoemo, Suparto. (2012). Manajemen Rumah Sakit, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan
 10. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
11. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi
dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba Medika.
12. Peraturan Perundang-undangan Kesehatan dan Rumah Sakit

SESI KEMAMPUAN MATERI BENTUK SUMBER INDIKATOR

AKHIR PEMBELAJARAN PEMBELAJARAN PEMBELAJARAN PENILAIAN
1 Memahami kontrak Pengantar : 1. Penjelasan oleh 1. Wijono, Djoko. (2000). Turut serta aktif
pembelajaran dan - Kontrak dosen mengenai Manajemen Mutu Pelayanan berdiskusi dan
gambaran mata pembelajaran, rencana Kesehatan, Volume 1 dan mengungkapkan
kuliah, Pengantar gambaran pembelajaran dan Volume 2, Airlangga keinginan dan
Pelayanan Prima mata kuliah gambaran mata University Press. harapan yang ingin
dalam Pelayanan - Pre test kuliah 2. Retnaningsih, Ekowati. dicapai dalam
Kesehatan - Pengantar 2. Pre test (2013). Akses Layanan proses pembelajaran
pelayanan 3. Metode: Kesehatan, Jakarta: Raja - Mahasiswa
prima Contextual Grafindo Persada. mampu
Instruction (CI) 3. Satrianegara, Fais. (2014). menguraikan
4. Media : kelas, Organisasi dan Manajemen pengertian
komputer, LCD, Pelayanan Kesehatan, Teori pelayanan prima
whiteboard, web dan Aplikasi dalam dan
Pelayanan Puskesmas dan permasalahan
Rumah Sakit, Jakarta: dalam pelayanan
Penerbit Salemba Medika. di pelayanan
kesehatan
dengan benar
- Diskusi

2 Mahasiswa mampu 1. Definisi 1. Metode : 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu

menguraikan Definisi Pelayanan Contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan Definisi
dan ruang lingkup Prima Instruction (CI) Kesehatan, Volume 1 dan dan ruang lingkup
pelayanan prima 2. Tujuan dan 2. Media : : kelas, Volume 2, Airlangga pelayanan prima
 dalam pelayanan Manfaat komputer, LCD, University Press. dalam pelayanan
kesehatan umum dan whiteboard, web 2. Aditama, Tjandra Yoga. kesehatan dengan
khusus (2004). Manajemen benar
pelayanan Administrasi Rumah Sakit,
prima Jakarta: Penerbit Universitas
3. Harapan dan Indonesia.
Kenyataan 3. Adisasmito, Wiku. (2007).
dalam Sistem Kesehatan, Edisi
pelayanan Kedua, Jakarta: Raja Grafindo
Prima Persada.
4. Perilaku 4. Retnaningsih, Ekowati.
pelayanan (2013). Akses Layanan
prima Kesehatan, Jakarta: Raja
5. Permasalaha Grafindo Persada.
n dalam 5. Peraturan Perundang-
pelayanan undangan Kesehatan dan
pada Rumah Sakit
pelayanan
kesehatan

3 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metode : 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu

menguraikan pelayanan Contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan
karakteristik kesehatan Instruction (CI) Kesehatan, Volume 1 dan karakteristik
pelayanan prima 2. Unsur-unsur 2. Media : : kelas, Volume 2, Airlangga pelayanan prima
dalam pelayanan dalam komputer, LCD, University Press. dalam pelayanan
kesehatan pelayanan whiteboard, web 2. Aditama, Tjandra Yoga. kesehatan dengan
prima (2004). Manajemen benar
3. Karakteristik Administrasi Rumah Sakit,
pelayanan Jakarta: Penerbit Universitas
prima Indonesia.
4. Elemen 3. Bustami. (2011). Penjaminan
dalam Mutu Pelayanan Kesehatan
 pelayanan & Akseptabilitasnya, Jakarta:
prima Penerbit Erlangga
5. Pendekatan 4. Adikoesoemo, Suparto.
pada (2012). Manajemen Rumah
pelayanan Sakit, Jakarta: Pustaka Sinar
prima Harapan
6. Standar 5. Retnaningsih, Ekowati.
pelayanan (2013). Akses Layanan
prima Kesehatan, Jakarta: Raja
Grafindo Persada.
6. Satrianegara, Fais. (2014).
Organisasi dan Manajemen
Pelayanan Kesehatan, Teori
dan Aplikasi dalam
Pelayanan Puskesmas dan
Rumah Sakit, Jakarta:
Penerbit Salemba Medika.

4 Mahasiswa mampu 1. Peraturan 1. Metoda : 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu

menguraikan dalam contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan
peraturan-peraturan pelayanan instruction Kesehatan, Volume 1 dan peraturan-peraturan
dalam pelayanan prima 2. Media : : kelas, Volume 2, Airlangga dalam pelayanan
prima dalam 2. Aspek yang komputer, LCD, University Press. prima dalam
pelayanan kesehatan perlu whiteboard, web 2. Aditama, Tjandra Yoga. pelayanan kesehatan
diperhatikan (2004). Manajemen dengan benar
dalam Administrasi Rumah Sakit,
pelayanan Jakarta: Penerbit Universitas
prima Indonesia.
3. Contoh/bent 3. Bustami. (2011). Penjaminan
uk-bentuk Mutu Pelayanan Kesehatan
pelayanan & Akseptabilitasnya, Jakarta:
prima dalam Penerbit Erlangga
 pelayanan 4. Satrianegara, Fais. (2014).
kesehatan Organisasi dan Manajemen
4. Metode Pelayanan Kesehatan, Teori
mempertaha dan Aplikasi dalam
nkan kualitas Pelayanan Puskesmas dan
pelayanan Rumah Sakit, Jakarta:
prima Penerbit Salemba Medika.
5. Syarat 5. Peraturan terkait pelayanan
keberlangsun prima
gan
pelayanan
prima

5 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda : 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu

menguraikan Hak dan pemberi dan contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan Hak
Kewajiban penerima instruction Kesehatan, Volume 1 dan dan Kewajiban
pemberi/penerima pelayanan 2. Media : : kelas, Volume 2, Airlangga pemberi/penerima
layanan kesehatan kesehatan komputer, LCD, University Press layanan kesehatan
2. Hak pemberi whiteboard, web 2. Satrianegara, Fais. (2014). dengan benar
dan Organisasi dan Manajemen
penerima Pelayanan Kesehatan, Teori
pelayanan dan Aplikasi dalam
kesehatan Pelayanan Puskesmas dan
3. Kewajiban Rumah Sakit, Jakarta:
pemberi dan Penerbit Salemba Medika.
penerima 3. Peraturan-peraturan terkait
pelayanan pemberi dan penerima
kesehatan pelayanan kesehatan

6 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda : 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu

menguraikan dan kualitas contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan Aspek
mendiskusikan Aspek pelayanan instruction, Kesehatan, Volume 1 dan kunci pelayanan
 kunci pelayanan 2. Kualitas discovery Volume 2, Airlangga pelanggan :
pelanggan : pelayanan di learning, small University Press. Reliabilitas dengan
Reliabilitas pelayanan group discussion 2. Aditama, Tjandra Yoga. benar
kesehatan 2. Media : : kelas, (2004). Manajemen
3. Metode/dim komputer, LCD, Administrasi Rumah Sakit,
ensi Servqual whiteboard, web Jakarta: Penerbit Universitas
(Parasurama Indonesia.
n) 3. Satrianegara, Fais. (2014).
4. Aplikasi Organisasi dan Manajemen
Reliabilitas Pelayanan Kesehatan, Teori
dalam dan Aplikasi dalam
pelayanan Pelayanan Puskesmas dan
kesehatan Rumah Sakit, Jakarta:
5. Problem Penerbit Salemba Medika.
solving 4. Peraturan Perundang-
dalam aspek undangan Kesehatan dan
reliabilitas Rumah Sakit
dalam
pelayanan
kesehatan

7 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu

menguraikan dan kualitas contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan Aspek
mendiskusikan Aspek pelayanan instruction, Kesehatan, Volume 1 dan kunci pelayanan
kunci pelayanan 2. Kualitas discovery Volume 2, Airlangga pelanggan :
pelanggan : Assurance pelayanan di learning, small University Press. Assurance dengan
pelayanan group discussion 2. Bustami. (2011). Penjaminan benar
kesehatan 2. Media : kelas, Mutu Pelayanan Kesehatan
3. Metode/dim komputer, LCD, & Akseptabilitasnya, Jakarta:
ensi Servqual whiteboard, web Penerbit Erlangga
(Parasurama 3. Satrianegara, Fais. (2014).
n) Organisasi dan Manajemen
 4. Aplikasi Pelayanan Kesehatan, Teori
Assurance dan Aplikasi dalam
dalam Pelayanan Puskesmas dan
pelayanan Rumah Sakit, Jakarta:
kesehatan Penerbit Salemba Medika.
5. Problem
solving
dalam aspek
Assurance
dalam
pelayanan
kesehatan

8 Mahasiswa mampu 1. Kualitas 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu

menjelaskan dan pelayanan di contextual Manajemen Mutu Pelayanan menjelaskan dan
mendiskusikan Aspek pelayanan instruction, Kesehatan, Volume 1 dan mendiskusikan
kunci pelayanan kesehatan discovery Volume 2, Airlangga Aspek kunci
pelanggan : Tangible 2. Metode/dim learning, small University Press. pelayanan
ensi Servqual group discussion 2. Bustami. (2011). Penjaminan pelanggan : Tangible
(Parasurama 2. Media : kelas, Mutu Pelayanan Kesehatan dengan benar
n) komputer, LCD, & Akseptabilitasnya, Jakarta:
3. Aplikasi whiteboard, web Penerbit Erlangga
Tangible 3. Satrianegara, Fais. (2014).
dalam Organisasi dan Manajemen
pelayanan Pelayanan Kesehatan, Teori
kesehatan dan Aplikasi dalam
4. Problem Pelayanan Puskesmas dan
solving Rumah Sakit, Jakarta:
dalam aspek Penerbit Salemba Medika.
Tangible 4. Peraturan Perundang-
dalam undangan Kesehatan dan
pelayanan Rumah Sakit
 kesehatan

SESI KEMAMPUAN MATERI BENTUK SUMBER INDIKATOR

AKHIR PEMBELAJARAN PEMBELAJARAN PEMBELAJARAN PENILAIAN
9 Mahasiswa mampu 1. Kualitas 1. Metoda : 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu
menjelaskan dan pelayanan di contextual Manajemen Mutu Pelayanan menjelaskan dan
menguraikan Aspek pelayanan instruction, Kesehatan, Volume 1 dan menguraikan Aspek
kunci pelayanan kesehatan discovery Volume 2, Airlangga kunci pelayanan
pelanggan : Emphaty 2. Metode/dim learning, small University Press. pelanggan : Emphaty
ensi Servqual group discussion 2. Aditama, Tjandra Yoga. dengan benar
(Parasurama 2. Media : : kelas, (2004). Manajemen
n) komputer, LCD, Administrasi Rumah Sakit,
3. Aplikasi whiteboard, web Jakarta: Penerbit Universitas
Emphaty Indonesia.
dalam 3. Trisnantoro, Laksono. (2005).
pelayanan Service Quality and
kesehatan Satisfaction, Yogyakarta: Andi
4. Problem Offset
solving 4. Retnaningsih, Ekowati.
dalam aspek (2013). Akses Layanan
Emphaty Kesehatan, Jakarta: Raja
dalam Grafindo Persada.
pelayanan 5. Satrianegara, Fais. (2014).
kesehatan Organisasi dan Manajemen
Pelayanan Kesehatan, Teori
dan Aplikasi dalam
Pelayanan Puskesmas dan
Rumah Sakit, Jakarta:
Penerbit Salemba Medika.
10 Mahasiswa mampu 1. Kualitas 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu
menguraikan dan pelayanan di contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan dan
mendiskusikan Aspek pelayanan instruction, Kesehatan, Volume 1 dan mendiskusikan
kunci pelayanan kesehatan discovery Volume 2, Airlangga Aspek kunci
pelanggan : Responsif 2. Metode/dim learning, small University Press. pelayanan
ensi Servqual group discussion 2. Bustami. (2011). Penjaminan pelanggan :
(Parasurama 2. Media : kelas, Mutu Pelayanan Kesehatan Responsif dengan
n) komputer, LCD, & Akseptabilitasnya, Jakarta: benar
3. Aplikasi whiteboard, web Penerbit Erlangga
Emphaty 3. Satrianegara, Fais. (2014).
dalam Organisasi dan Manajemen
pelayanan Pelayanan Kesehatan, Teori
kesehatan dan Aplikasi dalam
4. Problem Pelayanan Puskesmas dan
solving Rumah Sakit, Jakarta:
dalam aspek Penerbit Salemba Medika.
Emphaty
dalam
pelayanan
kesehatan

11 Mahasiswa mampu 1. Pengertian RS 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu

menguraikan konsep dan contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan konsep
dan ruang lingkup Puskesmas / instruction Kesehatan, Volume 1 dan dan ruang lingkup
pelayanan yang fasilitas 2. Media : kelas, Volume 2, Airlangga pelayanan yang
diberikan dalam kesehatan komputer, LCD, University Press. diberikan dalam
sebuah organisasi 2. Jenis whiteboard, web 2. Bustami. (2011). Penjaminan sebuah organisasi
/fasilitas pelayanan pelayanan Mutu Pelayanan Kesehatan /fasilitas pelayanan
kesehatan kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: kesehatan
yang diberikan Penerbit Erlangga dengan benar
3. Problem 3. Satrianegara, Fais. (2014).
solving dalam Organisasi dan Manajemen
 pelayanan Pelayanan Kesehatan, Teori
kesehatan di dan Aplikasi dalam
fasilitas Pelayanan Puskesmas dan
kesehatan Rumah Sakit, Jakarta:
Penerbit Salemba Medika.
4. Peraturan perundang-
undangan terkait

SESI KEMAMPUAN MATERI BENTUK SUMBER INDIKATOR

AKHIR PEMBELAJARAN PEMBELAJARAN PEMBELAJARAN PENILAIAN
12 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu
menguraikan konsep dan konsep contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan konsep
pelanggan/costumer pelanggan instruction, Kesehatan, Volume 1 dan pelanggan/costumer
dalam pelayanan 2. Pengertian 2. Media : kelas, Volume 2, Airlangga dalam pelayanan
kesehatan dan konsep komputer, LCD, University Press. kesehatan dengan
kepuasan whiteboard, web 2. Aditama, Tjandra Yoga. benar
pelanggan (2004). Manajemen
3. Faktor yang Administrasi Rumah Sakit,
mempengaruh Jakarta: Penerbit Universitas
i kepuasan Indonesia.
pelanggan 3. Satrianegara, Fais. (2014).
4. Tujuan dan Organisasi dan Manajemen
manfaat Pelayanan Kesehatan, Teori
memperhatika dan Aplikasi dalam
n kepuasan Pelayanan Puskesmas dan
pelanggan Rumah Sakit, Jakarta:
dalam Penerbit Salemba Medika.
pelayanan
kesehatan
13 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa mampu
menguraikan Tipe Perilaku dan contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan konsep
perilaku pelanggan perilaku instruction, Kesehatan, Volume 1 dan Tipe perilaku
dalam pelayanan pelanggan 2. Media : kelas, Volume 2, Airlangga pelanggan dalam
kesehatan 2. Elemen dalam komputer, LCD, University Press. pelayanan kesehatan
perilaku whiteboard, web 2. Aditama, Tjandra Yoga. dengan benar
pelanggan (2004). Manajemen
3. Permasalahan Administrasi Rumah Sakit,
dan hambatan Jakarta: Penerbit Universitas
perilaku Indonesia.
pelanggan 3. Satrianegara, Fais. (2014).
dalam Organisasi dan Manajemen
memakai Pelayanan Kesehatan, Teori
pelayanan dan Aplikasi dalam
kesehatan Pelayanan Puskesmas dan
4. Sikap seorang Rumah Sakit, Jakarta:
petugas dalam Penerbit Salemba Medika.
mengatasi
perilaku
pelanggan

14 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda: 1. Lumenta, Nico A. (2002). Mahasiswa mampu

menguraikan harapan Harapan contextual Pelayanan Rumah Sakit dan menguraikan
pelanggan dalam pelanggan instruction, Akreditasi. Jakarta.:Sinar harapan pelanggan
pelayanan prima di 2. Langkah- 2. Media : kelas, Harapan dalam pelayanan
pelayanan kesehatan langkah dalam komputer, LCD, 2. Aditama, Tjandra Yoga. prima di pelayanan
pemenuhan whiteboard, web (2004). Manajemen kesehatan dengan
kebutuhan Administrasi Rumah Sakit, benar
dan harapan Jakarta: Penerbit Universitas
pelanggan Indonesia.
dalam 3. Trisnantoro, Laksono. (2005).
pelayanan Aspek Strategis Manajemen
 prima Rumah Sakit : Antara Misi
3. Metode Sosial dan Tekanan Pasar,
pengukuran Yogyakarta: Andi Offset
kepuasan 4. Adikoesoemo, Suparto.
pelanggan (2012). Manajemen Rumah
4. Indeks Sakit, Jakarta: Pustaka Sinar
kepuasan Harapan
masyarakat 5. Satrianegara, Fais. (2014).
dalam Organisasi dan Manajemen
pelayanan Pelayanan Kesehatan, Teori
kesehatan dan Aplikasi dalam
5. Hambatan Pelayanan Puskesmas dan
yang dihadapi Rumah Sakit, Jakarta:
dalam Penerbit Salemba Medika.
memenuhi
harapan
pelanggan
 EVALUASI PEMBELAJARAN

SESI PROSE- BEN- SEKOR > 77 SEKOR > 65 SEKOR > 60 SEKOR > 45 SEKOR < 45 BOBOT
DUR TUK ( A / A-) (B- / B / B+ ) (C / C+ ) (D) (E)
1 Pre test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%
dan Post tulisan pengertian pengertian pengertian menguraikan menguraikan (UTS)
Test (Pre pelayanan prima dan pelayanan prima pelayanan pengertian pengertian
Test permasalahan dalam dan prima dan pelayanan pelayanan
dan pelayanan di permasalahan permasalahan prima dan prima
UTS) pelayanan kesehatan dalam dalam permasalahan
dengan benar pelayanan di pelayanan di dalam
pelayanan pelayanan pelayanan di
kesehatan kesehatan pelayanan
sebagian besar kurang benar kesehatan
benar

2 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%

tulisan Definisi dan ruang Definisi dan Definisi dan menguraikan menguraikan
(UTS)
(UTS) lingkup pelayanan ruang lingkup ruang lingkup Definisi dan ruang lingkup
prima dalam pelayanan prima pelayanan ruang lingkup pelayanan
pelayanan kesehatan dalam prima dalam pelayanan prima dalam
dengan benar pelayanan pelayanan prima dalam pelayanan
kesehatan kesehatan pelayanan kesehatan
sebagian besar kurang benar kesehatan
benar

3 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%

tulisan karakteristik karakteristik karakteristik menguraikan menguraikan (UTS)
(UTS) pelayanan prima pelayanan prima pelayanan karakteristik karakteristik
dalam pelayanan dalam prima dalam pelayanan pelayanan
kesehatan dengan pelayanan pelayanan prima dalam prima dalam
 benar kesehatan kesehatan pelayanan pelayanan
sebagian besar kurang benar kesehatan kesehatan
benar
4 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%
tulisan peraturan-peraturan peraturan- peraturan- menguraikan menguraikan (UTS)
(UTS) dalam pelayanan peraturan dalam peraturan peraturan- peraturan-
prima dalam pelayanan prima dalam peraturan peraturan
pelayanan kesehatan dalam pelayanan dalam dalam
dengan benar pelayanan prima dalam pelayanan pelayanan
kesehatan pelayanan prima dalam prima dalam
sebagian besar kesehatan pelayanan pelayanan
benar kurang benar kesehatan kesehatan

5 Post test Tes Menguraikan Hak Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%

tulisan dan Kewajiban Hak dan Hak dan menguraikan menguraikan (UTS)
(Tugas pemberi/penerima Kewajiban Kewajiban Hak dan Hak dan 5%
dan layanan kesehatan pemberi/peneri pemberi/pener Kewajiban Kewajiban (tugas)
UTS) dengan benar ma layanan ima layanan pemberi/pener pemberi/pener
kesehatan kesehatan ima layanan ima layanan
sebagian besar kurang benar kesehatan kesehatan
benar

6 Post test Tes Menguraikan Aspek Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%

tulisan kunci pelayanan Aspek kunci Aspek kunci menguraikan menguraikan (UTS)
(Tugas pelanggan : pelayanan pelayanan Aspek kunci Aspek kunci 5%
dan Reliabilitas dengan pelanggan : pelanggan : pelayanan pelayanan (Tugas)
UTS) benar Reliabilitas Reliabilitas pelanggan : pelanggan :
sebagian besar kurang benar Reliabilitas Reliabilitas
benar
7 Post test Tes Menguraikan Aspek Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%
tulisan kunci pelayanan Aspek kunci Aspek kunci menguraikan menguraikan (UTS)
 (UTS pelanggan : pelayanan pelayanan Aspek kunci Aspek kunci 5%
dan Assurance dengan pelanggan : pelanggan : pelayanan pelayanan (UAS)
UAS) benar Assurance Assurance pelanggan : pelanggan :
sebagian besar kurang benar Assurance Assurance
benar

Ujian Tengah Semester (UTS)

9 Progress Tes Menjelaskan dan Menjelaskan Menjelaskan Tidak Tidak 5%
Test dan Tulisan mendiskusikan dan dan menjelaskan menjelaskan (tugas)
Post test (Tugas Aspek kunci mendiskusikan mendiskusikan dan dan 5%
dan pelayanan Aspek kunci Aspek kunci mendiskusikan mendiskusikan (UAS)
UAS) pelanggan : Tangible pelayanan pelayanan Aspek kunci Aspek kunci
dengan benar pelanggan : pelanggan : pelayanan pelayanan
Tangible Tangible pelanggan : pelanggan :
sebagian besar kurang benar Tangible Tangible
benar

10 Progress Tes Menguraikan dan Menjelaskan Menjelaskan Tidak Tidak 5%

test dan Tulisan mendiskusikan dan dan menjelaskan menjelaskan (tugas)
post test (Tugas Aspek kunci menguraikan menguraikan dan dan 5%
dan pelayanan Aspek kunci Aspek kunci menguraikan menguraikan (UAS)
UAS) pelanggan : pelayanan pelayanan Aspek kunci Aspek kunci
Responsif dengan pelanggan : pelanggan : pelayanan pelayanan
benar Responsif Responsif pelanggan : pelanggan :
sebagian besar kurang benar Responsif Responsif
benar

11 Post test Tes Menguraikan konsep Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%

Tulisan dan ruang lingkup konsep dan konsep dan menguraikan menguraikan (UAS)
(UAS) pelayanan yang ruang lingkup ruang lingkup konsep dan konsep
 diberikan dalam pelayanan yang pelayanan ruang lingkup pelayanan
sebuah organisasi diberikan dalam yang diberikan pelayanan yang diberikan
/fasilitas pelayanan sebuah dalam sebuah yang diberikan dalam sebuah
kesehatan organisasi organisasi dalam sebuah organisasi
dengan benar /fasilitas /fasilitas organisasi /fasilitas
pelayanan pelayanan /fasilitas pelayanan
kesehatan kesehatan pelayanan kesehatan
sebagian besar kurang benar kesehatan
benar

12 Post test Tes Menguraikan konsep Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%

Tulisan pelanggan/costumer dan dan menguraikan menguraikan (UAS)
(UAS) dalam pelayanan mendiskusikan mendiskusikan dan dan
kesehatan dengan konsep konsep mendiskusikan mendiskusikan
benar pelanggan/costu pelanggan/cos konsep konsep
mer dalam tumer dalam pelanggan/cos pelanggan/cos
pelayanan pelayanan tumer dalam tumer dalam
kesehatan kesehatan pelayanan pelayanan
sebagian besar kurang benar kesehatan kesehatan
benar

13 Post test Tes Menguraikan konsep Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%

Tulisan Tipe perilaku konsep Tipe konsep Tipe menguraikan menguraikan (UAS)
(UAS) pelanggan dalam perilaku perilaku konsep Tipe konsep Tipe
pelayanan kesehatan pelanggan pelanggan perilaku perilaku
dengan benar dalam dalam pelanggan pelanggan
pelayanan pelayanan dalam dalam
kesehatan kesehatan pelayanan pelayanan
sebagian besar kurang benar kesehatan. kesehatan
benar
 14 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%
Tulisan harapan pelanggan harapan harapan menguraikan menguraikan (UAS)
(UAS) dalam pelayanan pelanggan pelanggan harapan harapan
prima di pelayanan dalam dalam pelanggan pelanggan
kesehatan dengan pelayanan prima pelayanan dalam dalam
benar di pelayanan prima di pelayanan pelayanan
kesehatan pelayanan prima di prima di
sebagian besar kesehatan pelayanan pelayanan
benar kurang benar kesehatan kesehatan

Ujian Akhir Semester (UAS)

Komponen penilaian :

1. Kehadiran = 10 %
2. Tugas = 20 %
3. UTS = 35 %
4. UAS = 35 %

Jakarta, 25 Mei 2017

Mengetahui,
Ketua Program Studi, Dosen Pengampu,

Deasy Febriyanty, SKM., MKM