Kasus 1

Pada pukul 1 siang, Astuti, seorang kepala Ruang bedah menghubungi Apoteker untuk
menanyakan mengapa Tn.Rahmat tidak diberikan obat untuk persiapan pulang. Dengan
meletakkan telepon, ia berkata, “saya kecewa dengan kerja mereka, apakah ia piker hanya ia
sendiri yang dapat bekerja dan tidak ada staf lain yang mampu mengerjakannya”. Kemudian
astute melanjutkan kalimatnya, :Saya akan membivarakan hal ini pada seseorang”.

Pertanyaan :

1. Apa sumber dari konflik yang sedang terjadi?

2. Jika Anda sebagai kepela ruangan/coordinator, yang bertanggungjawab atas situasi yang
terjadi, darimana anda akan memulai mencari pemecahan masalah ini?
3. Anda dapat memilih salah satu cara penanggulangan knflik, dan uraikan pendapat anda.
4. Hal positif apa yang dapat diambil dari konflik diatas?
Kasus 2

Seorang pasien berinisial Tn.A sedang dirawat di RS Makassar dengan BPH (Benign Prostatic
Hyperolasia) pada hari selasa. Pada Jumat pukul 08.00 WITA dilaksanakan operasi dan selesai
pada pukul 10.00 WITA. Kemudian KATIM di Instruksikan oleh dokter untuk mengganti kateter
T.A minimal 1x dalam 3 hari. Di hari yang sama, KATIM menginstruksikan kepada perawat A
untuk mengganti kateter T.A tiga hari kemudian. Pada hari senin di saat dokter visite, dokter
menemukan tn.A menglami ISK. Setelah Visite, dokter langsung menanyakan kepada KATIM
apakah kateter T.A sudah terganti sesuai instruksi?(sebelum menjawab pertanyaan dokter),
KATIM lengsung menanyakan kepasa perawat A mengapa belum melakukan perawatan kateter
sesuai yang diinstruksikannya. Perawat A mengatakan bahwa ia lupa untuk mengganti kateter
tersebut. Hal tersebut menyebabkan KATIM marah dengan perawat A dan hal yang sama
membuat dokter marah atas kelalaian KATIM sehingga timbul konflik antara Perawat A dengan
KATIM dan antara Dokter dengan KATIM.

Pertanyaan :

Jelaskan proses penyelesaian konflik sesuai dengan kasus diatas

Kasus 3

Anda adalah perawat sirkuler di ruang operasi. Biasanya, Anda ditugaskan diRuang 3 untuk
bedah umum, tetapi hari ini Anda ditugaskan di Ruang 4, ruang ortopedi. Anda tidak terbiasa
dengan rutinitas dokter ortopedi dan berupaya belajar secara cepat sebelum ada kasus hari ini
dengan membaca kartu prefensi dokter. Sejauh ini, Anda telah menyelesaikan dua kasus tanpa
insiden. Kasus selanjutnya masuk ke ruangan, dan Anda sadar bahwa setiap orang sangat tegang.
Pasien ini adalah istri dokter lokal, dan dokter akan melakukan biopsi tulang untuk mengetahui
kemungkinan malignansi. Anda mempersiapkan ruangan untuk biopsi, dan dokter bedah yang
memiliki reputasi cepat marah, masuk ke ruangan.Anda tiba-tiba sadar bahwa Anda telah
menyiapkan area dengan betadin, dan ahlibedah ini lebih menyukai penggunaan larutan lain. Ia
melihat apa yang telah anda lakukan dan berteriak “anda bodoh, perawat yang bodoh”.

Pertanyaan :

Jelaskan Proses penyelesaian konflik sesuai dengan kasus di atas

Kasus 4

Seorang pasien MRS (masuk rumah sakit) dan rawat inap selama 3 hari, setelah dnyatakan baik
pasien diperbolehkan pulang. Saat pulang pasien mendapatkan resep obata nalsik tablet yang
diminum 3x sehari 1 tablet. Setelah mendapatkan resep obat dan mendapatkan anjuran dokter
agar satu minggu lagi kontrol kembali ke rumah sakit, maka keluarga pasien segera
menyelesaikan administrasi, pembiayaan selama di rumah sakit dan menebus resep obat di
apotik. Pasien menyampaikan ke perawat bahwa pasien mempunyai rIwayat alergi terhadap obat
antalgin, namun saat pasien memberitahu perawat bahwa ia alergi terhadap antalgin, perawat
menyampaikan! "iya pak, nanti dengan dokternya....’. Hasilnya adalah pasien pulang
mendapatkan obat paten antalgin karen dokter tidak mengetahui informasi tersebut dan pasien
juga tidak tahu bahwa obat paten tersebut terkandung antalgin. Bagian menajemen rumah sakit
(direktur berserta jajarannya) tidak mengetahui kejadian yang di alami pasien.

Pertanyaan :

Jelaskan Proses penyelesaian konflik sesuai kasus diatas dengan terlebih dahulu mengklarifikasi
istilah ini :

1. Analsik
2. Manajemen RS
3. Antalgin
4. Obat paten