RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr.

SOESELO
KABUPATEN TEGAL
Jl.Dr. Soetomo No 63 Slawi Kabupaten Tegal
Telp & FAX :(0283) 491016
Email : rsud.soeselo@yahoo.com

Soal In House Training ( IHT )

Implementasi Komunikasi Efektif sesuai SNARS edisi 1

27 JUNI 2019

NAMA :
BAGIAN/SMF :

1. Dibawah ini pengertian komunikasi efektif adalah.......

a. Proses dimana seseorang berusaha memberikan pengertian dengan
cara pemindahan pasien
b. Suatu pertukaran informasi, ide, perasaan yang menghasilkan
perubahan sikap sehingga terjalin sebuah hubungan baik antara
pemberi pesan dan penerima pesan
c. Keterkaitan informasi dengan gagasan yang disampaikan

2. Dibawah ini pedoman komunikasi efektif sesuai SNARS

a. Komunikasi efektif dengan masyarakat/komunitas
b. Komunikasi efektif dengan pasien dan keluaga serta komunikasi efektif
antar PPA
c. A dan B benar

3. Apa yang menyebabkan komunikasi tidak efektif

a. Tepat, dan akurat
b. bermakna ganda
c. pesan disampaikan secara lengkap dan dapat dietrima oleh penerima
informasi

4. Dibawah ini hukum komunikasi efektif ,yang benar adalah

a. Respect, empathy, ambigu, clarity, humble
b. Respect , empathy,argument, connect, humble
c. Respect, empathy, audible, clarity, humble

5. Dibawah ini unsur komunikasi kecuali

a. Komunikator
b. Penyedia layanan telekomunikasi
c. Isi pesan
 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SOESELO
KABUPATEN TEGAL
Jl.Dr. Soetomo No 63 Slawi Kabupaten Tegal
Telp & FAX :(0283) 491016
Email : rsud.soeselo@yahoo.com

6. Dibawah ini media komunikasi medis, kecuali

a. Lisan
b. Tulisan
c. Dokter/ perawat

7. Salah satu media elektronik dalam komunikasi di Rumah Sakit

a. Leaflet
b. Lisan
c. Telepon

8. Berikut contoh masalah komunikasi, kecuali..

a. Salah informasi saat serah terima pasien antar shift
b. Informasi tidak terdokumentasi
c. Gagal mengikuti kebijakan (SOP)

9. Dibawah ini proses komunikasi yang paling efektif..

a. Pemberi pesan memberikan informasi lisan – dibaca ulang oleh
penerima pesan (hal yang dirasa penting )- mengkonfirmasi ulang
kepada pemberi pesan
b. Pemberi pesan memberikan informasi lisan – mengkonfirmasi ulang
kepada pemberi pesan – menulis pada dokumen rekam medis
c. Pemberi pesan memberikan informasi lisan –penerima pesan menulis
instruksi dari pemberi pesan- penerima pesan membaca ulang semua
isi pesan- penerima pesan mengkonfirmasi ulang kepada pemberi
pesan dari informasi yang disampaikan

10. Siapa saja yang berhak dalam handling complain di rumah sakit
a. Unit Kerja, Customer Service, Pegawai rumah sakit
b. Sub bag.Humas, Sub. Bag Hukum dan Direksi
c. A dan B benar

11. Peran HUMAS dalam era komunikasi di rumah sakit saat ini mengalami
perubahan, berikut beberapa peran HUMAS yang mengalami perubahan
kecuali
a. write articles, keep medi clippings, photo, video,social media
b. act as early warning system for top management
c. act as advocate for key stakeholders
 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SOESELO
KABUPATEN TEGAL
Jl.Dr. Soetomo No 63 Slawi Kabupaten Tegal
Telp & FAX :(0283) 491016
Email : rsud.soeselo@yahoo.com

12. Dalam handling complain ada 3 taktik dalam berkomunikasi yang benar,
kecuali
a. Argument
b. Content
c. Context

13. Dibawah ini hubungan dokter dan pasien menurut NHS ( National Pasien
Safety), kecuali
a. Hubungan professional, asas kepercayaan
b. Terbuka
c. Hubungan hukum

14. Permasalahan umum dalam kesalahan medis menurut Agency of Healthcare

of research and quality antara lain sebagai berikut
a. Masalah komunikasi, masalah SDM, transfer komunikasi di RS
b. Arus informasi tidak adekuat, kegagalan teknis, alur kerja
c. A dan B benar

15. Metode komunikasi yang bisa dilakukan untuk melaporkan kondisi pasien
yang memerlukan penanganan segera
a. S-B-A-R
b. S-O-A-P
c. I-C-C-T
16. ‘S’ dalam metode komunikasi S-B-A-R artinya...
a. Status
b. Situation
c. Staff in charge

17. ‘B’ dalam metode komunikasi S-B-A-R artinya

a. Beside
b. Background
c. Borderline status
18. ‘A’ dalam metode kounikasi S-B-A-R artinya
a. Analisis
b. Argument
c. Assessment
 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SOESELO
KABUPATEN TEGAL
Jl.Dr. Soetomo No 63 Slawi Kabupaten Tegal
Telp & FAX :(0283) 491016
Email : rsud.soeselo@yahoo.com

19. ‘R’ dalam metode komunikasi S-B-A-R artinya

a. Re analisis
b. Recommended
c. Report

20. Dibawah ini merupakan metode komunikasi saat menerima pesan perintah
lisan
a. Konfirmasi
b. Tulbakon ( tulis – baca ulang – konfirmasi)
c. Baca ulang