Analisis Pekerjaan Seorang Customer Service

Seorang customer service harus pandai mencari jalan keluar dari masalah-masalah yang di hadapi
pelanggan atau nasabahnya. Tugas cuctomer service yaitu memberikan pelayanan dan membina
hubungan yang baik dengan nasabah,klien ataupun pelanggan. Seorang customer service harus mampu
bertanggung jawab atas layanan yang ia berikan dari awal hingga akhir. Adapun beberapa fungsi dari
customer service yaitu sebagai berikut :

1) Sebagai Penerima Tamu

Sebagai seorang customer service harus melayani pertanyaan-pertanyaan yang di ajukan oleh nasabah
dengan baik, ramah, sopan, menarik. Seorang customer service juga harus memberika informasi yang
lengkap kepada nasabahnya agar tidak ada kesalah pahaman.

2) Customer Relation Office

Artinya customer service harus mampu membina hubungan dengan baik dengan pelanggannya,
sehingga pelanggan merasa puas, senang, dan juga semakin percaya. Seorang customer harus
menyiapkan formulir ataupun berbagai brosur untuk nasabah, bahkan ikut serta dalam membantu
mengisi formulir.

3) Komunikator

Dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan kepada nasabahnya,

customer service juga sebagai tempat menampung berbagai macam keluhan, keberatan dan customer
service juga berguna sebagai tempat konsultasi.

Di bawah ini adalah salah satu contoh pertanyaan pertanyaan yang kami berikan kepada customer servis
dari garuda indonesia

1.sebagai customer servis garuda indonesia apa saja kriteria yang harus dimiliki?

-pendidikan minimal D3

-selalu bersedia di kritik dan sarah dari penumpang

-good looking

-mampu berkomunikasih dengan baik dan mampu berbahasa inggris dengan baik

-sikap yang ramah

-dapat menyelesaikan suatu masalah

2.tugas seorang customer servis pada garuda indonesia

-memberikan informasi tentang garuda indonesia

-mengelolah data

-melayani complain yang di ajukan oleh para penumpang

-melayani penumpang dengan senyaman mungkin

3.suka duka yang anda alami serta gaji selama customer servis di garuda indonesia

Suka

-sesuai passion saya sendiri

Duka

-Pertanyaan dari customer susah di mengerti

-Sering dimarah marahin

-Customer ingin di respon dengan cepat walaupun sedang jam istirahat

Gaji

2.5 sapai 3 juta

Inilah beberapa pertanyaan yang kami tanyakan pada customer garuda indonesia
 ANALISIS PEKERJAAN CUSTOMER SERVIS

NAMA KELOMPOK:
Mhd sahruddin harahap (103118107)
Muhamaad sodiq widodo (103118133)
Muhammad bima athala (103118081)
Rosanti (103118062)