LAPORAN SEMINAR KEWIRAUSAHAWAN

PEMBICARA: TJIA EDDY SUSANTO

Siklus awal dalam bisnis tidak selalu lancar dan berjalan mulus begitu saja. Banyak sekali
tantangan yang akan dihadapi oleh pengusaha baru (new entrepreneur). Jatuh bangun dalam
kehidupan bisnis itu sudah biasa, hanya saja terdapat perbedaan dalam meresponi setiap fase
yang dilewati. Beberapa pertanyaan yang sering diajukan oleh pengusaha baru selalu berkaitan
dengan bagaimana cara/strategi agar bisnis bisa dikenal dan diterima oleh masyarakat.

Ada hal terpenting yang perlu dibangun oleh para pebisnis agar bisnisnya bisa diterima
oleh masyarakat adalah dengan membangun trust (keyakinan/kepercayaan). Membangun trust
tidaklah mudah dan cepat, melainkan butuh waktu dan proses panjang. Tantangan tersulit bagi
para pengusaha besar adalah menjaga kepercayaan konsumen mereka terhadap produk yang
mereka hasilkan, agar konsumen tetap membeli produknya. Dengan membangun trust
(kepercayaan) kepada customer, maka customer akan merasa terjamin atas produk atau jasa yang
kita tawarkan, sehingga mereka akan memberi penilaian yang positif, hal lain yang menjadi
keuntungan dari membangun dan menjaga trust kepada customer adalah munculnya loyalitas
pada customer itu sendiri.

Sebagai contoh, apabila kita memberikan pelayanan yang baik dan membangun
kepercayaan dengan customer, pada akhirnya customer akan dengan sendirinya tidak akan ragu
untuk memilih atau memakai barang/jasa yang kita tawarkan, karena konsumen menilai bahwa
pelayanan kita sudah menjaminkan kepuasan. Dari situlah produk yang kita hasilkan akan mulai
diperkenalkan dan perlahan citra baik dari produk kita akan terbentuk. Dengan demikian, bisnis
kita akan tetap kuat bila kita melakukan ekspansi, usia produk kita juga bisa hidup relatif lebih
panjang.