LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

“PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL ZAHRA SYARIAH

KENDARI”

Dengan hormat,

Saya Nur Asfin, mahasiswi Universitas Halu Oleo (UHO) Program Studi

Manajemen sedang melakukan penelitian dalam rangka mengenali pengaruh harga

sdan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel Zahra Syariah

Kendari. Kuesioner dibuat dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah

satu syarat menyelesaikan pendidikan pada Universitas Halu Oleo (UHO) Fakultas

Ekonomi dan Bisnis.

Saya mohon kesediaan anda untuk berkenan mengisi kuesioner penelitian

saya. Jawaban saudara tidak memiliki implikasi baik secara langsung maupun

tidak langsung, serta jawaban saudara akan akan terjaga kerahasiannya dan hanya

untuk kepentingan penelitian ini. Atas partisipasi dan kerjasama saudara, saya

ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Nur Asfin
II. Identitas Responden

Nama (tidak wajib di isi) :

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Usia : 17-27 tahun 28-38 tahun

39-49 tahun >50 tahun

Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta

Pegawai Negeri Lainlain......

Pegawai Swasta

Pendapatan : < Rp 1juta Rp 3-5 Juta

Rp Rp 1-3 Juta Rp 5-8 Juta

Rp 8 juta

III. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda checklist ( ) sesuai dengan pilihan jawaban yang ada

pada kolom pengisian yang tersedia.Penelitian dapat dilakukan berdasarkan

skala berikut ini:

SS = Sangat Setuju
S = Setuju
N = Netral
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
 Responden yang berusia 17 tahun ke atas dan pernah berkunjung atau

menggunakan jasa Hotel Zahra Syariah Kendari sebanyak 2 (dua) kali baik

penginapan, fasilitas bisnis atau jasa lainnya.

A. Variabel Harga (X1)

NO Pernyataan SS S N TS STS
A. Keterjangkauan Harga (X1.1)
1. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan
harga yang sesuai daya beli masyarakat.

2. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan

harga yang terjangkau dengan kondisi
keuangan saya.
3. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan
harga yang bervariasi sesuai dengan ukuran
kamar yang disediakan.

B. Kesesuain Harga dan Kualitas Produk (X1.2)

4. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan
kesesuaian harga yang bervariasi sesuai
dengan ukuran kamar yang disediakan.
5. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan
harga yang bersaing dengan hotel sejenis
lainnya.
6. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan
harga yang sesuai dengan fasilitas dan
pelayanan yang disediakan.
C. Daya saing harga (X1.3)
7. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan
harga yang sesuai dengan daya saing harga.
8. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan
harga yang sesuai dengan yang saya inginkan.
D.Kesesuaian harga dengan manfaat (XI.4)
9. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan
harga yang sesuai dengan manfaat yang
dirasakan (Fasilitas dan pelayanan).
10. Hotel Zahra Syariah Kendari menawarkan
 business centre dengan harga yang saya
harapkan .

B. Variabel Kualitas Layanan (X2)

NO Pernyataan SS S N TS STS
A. Bukti Fisik (Tangible) (X2.1)
11. Hotel Zahra Syariah Kendari memiliki
penampilan yang rapi pada karyawan.

12. Hotel Zahra Syariah Kendari memiliki sarana

prasaran atau keseponan pada karyawan.

13. Hotel Zahra Syariah Kendari memiliki

lingkungan yang bersih dan menarik.

B. Kehandalan (Reliability) (X2.2)

14. Karyawan hotel memberikan pelayanan yang

maksimal.
15. Karyawan hotel handal dan jujur dalam
melayani pelanggan.
16. Hotel Zahra Syariah Kendari memiliki
prosedur yang cepat dan tepat dalam
pengurusan reservasi kamar/event dan
transaksi lainnya.
C.Daya Tangkap (Responsiveness) (X2.3)
17. Karyawan hotel cepat tanggap dalam
menanggapi pertanyaan maupun keluhan
pelanggan.
18. Karyawan hotel memberikan pelayanan yang
tepat.
19. Karyawan hotel memiliki keinginan untuk
membantu pelanggan.
D.Jaminan (Assuranc) (X2.4)
20. Hotel Zahra Syariah mampu menjamin
keamanan pelanggan.
21. Perilaku profesional karyawan yang
memberikan rasa percaya kepada pelanggan.
E.Empati (Empathy) (X2.5)
 22. Karyawan hotel menjalin komunikasi dan
hubungan yang baik terhadap pelanggan.
23. Karyawan peduli terhadap kebutuhan
pelanggan.

C. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)

NO Pernyataan SS S N TS STS
C. Kesesuaian harapan (Y)
24. Saya puas tehadap hotel zahra sayariah kendari
karena produk sesuai yang diperoleh atau
melebihi yang diharapkan.
25 Saya puas terhadap hotel zahra syariah kendari
karena layanan oleh karyawan yang sesuai
atau melebihi yang diharapkan.
26. Saya puas terhadap hotel zahra syariah kendari
karena menawarkan fasilitas penunjang yang
didapatkan sesuai atau melebihi yang
diharapkan.
C.Minat berkunjung kembali (Y)
27. Saya puas terhadap hotel zahra syariah kendari
dan berminat untuk berkunjung kembali
karena pelayanan yang diberikan oleh
karyawan memuaskan.
28. Saya puas terhadap hotel zahra syariah kendari
dan berminat untuk berkunjung kembali karena
nilai dan manfaat yang diperoleh setelah
mengkonsumsi produk.
29. Saya puas terhadap hotel zahra syariah kendari
dan berminat berkunjung kembali karna fasilitas
penunjang yang disediakan memadai.
C.Kesediaan merekomendasikan (Y)
30. Saya puas terhadap hotel zahra syariah kendari
dan menyarankan teman atau kerabat untuk
membeli produk yang ditawarkan karena
pelayanan yang memuaskan
31. Saya puas terhadap hotel zahra syariah kendari
 dan menyarankan teman atau kerabat untuk
membeli produk yang ditawarkan karena
fasilitas penunjang yang disediakan memadai
32. Saya puas terhadap hotel Zahra syariah kendari
dan nenyarankan teman atau kerabat untuk
membeli produk yang ditawarkan karena nilai
atau manfaat yang didapatkan setelah
mengkonsumsi sebuah produk jasa.

“Terimakasih Atas Partisipasi Anda”