Kerangka Pikir Tugas Tim Survey dan Penanganan Keluhan Pasien/

Masyarakat

Tim Survey

Ruang lingkup
Kegiatan

Penyampaian Pelaksanaan Penanganan

Informasi Survey Pengaduan (Keluhan
Masyarakat

Metode Metode:
1. Tatap muka 1. Kuesioner SKM Metode:
2. Media Televisi 2. Survey Online 1. Tatap muka
3. Leaflet 3. Form Survey 2. Telphon, SMS,
Kotak Saran
4. Poster Email, Media
5. Spanduk Sosial
3. Pertemuan
Kuesioner SKM 4. Kotak Saran
Untuk Mengetahui
Indeks Kepuasan
Isi Informasi: Masyarakat
Pengaduan yang
1. Hak dan
diterima:
Kewajiban Pasien 1. Dicatat
/ Kelompok 2. Ditindaklanjuti
sasaran Survey Online :
2. Ketersediaan 1. Untuk
Layanan Mengetahui
3. Tarif Pelayanan Tingkat
Kepuasan Pasien
4. Jadwal
terhadap masing
Pelayanan
masing Unit
5. Petugas Yang layanan di
memberi Puskesmas.
Layanan 2. Untuk
6. Rumah sakit Mengetahui
Rujukan kejelasan
7. Penyampaian
Informasi