STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SATPAM

Nomor : B/ /SOP/II/2020/BNNK-BH
Tanggal : 14 Februari 2020

BADAN NARKOTIKA NASIONAL

BADAN NARKOTIKA NASIONAL PROVINSI JAMBI
BADAN NARKOTIKA NASIONAL KABUPATEN BATANG HARI
TAHUN 2020
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SATPAM

A. TUGAS, FUNGSI DAN PERANAN SATPAM

Menyelenggarakan keamanan dan ketertiban dilingkungan kerja Khususnya
pengamanan fisik  (physical  security ).
Segala usaha dan kegiatan melindungi dan mengamankan lingkungan kerja
dan sekitarnya dari setiap gangguan keamanan dan ketertiban serta
pelanggaran hukum (Preventive Role ).
Dalam rangka melaksanakan tugasnya satpam mempunyai peranan sebagai
berikut :
Unsur membantu pimpinan Perusahaan tempat dia bertugas dibidang keamanan
lingkungan/kawasan kerja. Unsur membantu Polri dalam bidang keamanan dan
ketertiban dibidang penegakan hukum dan “Security Mindedness” dalam
lingkungan kerja.

B. Kegiatan Pokok Satpam

a. Mengadakan peraturan dengan maksud menegakkan tata tertib yang berlaku
dilingkungan kerja, khusus yang menyangkut keamanan dan ketertiban atau
tugas-tugas lain yang diberikan oleh Pimpinan Kantor seperti :
 Pengaturan Tanda Pengenal pegawai /karyawan
 Pengaturan penerimaan Tamu
b.   Melaksanakan penjagaan dengan maksud mengawasi keadaan atau hal-hal
yang mencurigakan disekitar lokasi kerja dan sekitar tempat tugasnya.
d.  Membantu jika ada Tamu yang kesulitan dalam bertransaksi
e.  Mengambil langkah-langkah dan tindakan sementara bila terjadi tindak
pidana antara lain seperti :
 Mengamankan Tempat Kejadian Perkara (TKP).
 Menangkap dan memborgol pelakunya ( apabila tertangkap basah).
 Menolong korban.
 Melaporkan / meminta bantuan POLRI setempat secepatnya.
f. Memberikan tanda-tanda bahaya atau keadaan darurat melalui alat-alat alarm
atau kejadian lain yang membahayakan jiwa, badan atau harta benda orang
 banyak disekitar Perusahaan serta memberikan pertolongan dan bantuan
penyelamatan.

g. Satpam membantu pelayanan diluar:

 Waspada dan Bantu mengarahkan parkir.
 Amati situasi keamanan kantor dan gerak gerik yang mencurigakan di areal
parkir.
 Saat tamu datang dan pergi.
 Buka pintu ,beri salam dan senyum.
 Selamat pagi/ siang / sore.
 Gunakan nama Tamu (jika mengetahui ).
 Bapak / Ibu …………..(selama melayani Tamu).
 Mohon Maaf.
 Saat melakukan interupsi dan menanggapi keluhan Tamu.
 Terima Kasih.
 Saat Tamu pulang

C. PRINSIP LAYANAN
1. Senantiasa akan memelihara keselamatan dan keamanan atas segala
sesuatu yang dipercayakan Pimpinan kepada kami.
2. Senantiasa menunjukkan rasa hormat terhadap Tamu dan sesama
Pegawai/karyawan.
3. Semua harus berpengetahuan luas dan memahami kebutuhan Tamu.
4. Akan senantiasa bekerja sama dengan baik, penuh semangat dan saling
mendukung demi kepuasan pelayanan Tamu.
5. Integritas dan kejujuran akan tercermin dari setiap tindakan Kami.
6. Sentuhan pribadi akan menjadi ciri khas di dalam memberikan pelayanan
kepada Tamu.
7. Fasilitas kami akan selalu bersih, nyaman dan menawan bagi setiap Tamu.
8. akan sentiasa mudah dihubungi kapan saja dan dimana saja.
9. akan selalu memiliki system yang handal ,memberikan pelayanan yang
berkualitas dan tepat waktu.
10. akan memiliki proses kerja yang cepat dan memberikan kemudahan bagi
Tamu dalam bertransaksi .
 11. Kebijakan dan wewenang yang diberikan memungkinkan karyawan dapat
menyelesaikan setiap persoalan Tamu dengan baik.

D. SIKAP LAYANAN SATPAM

Memberikan perlindungan dan memberikan rasa aman kepada Tamu selama
dilingkungan Kantor melalui layanan dengan sikap :
1. SIGAP
            Menjaga posisi tubuh selalu Sigap dan Siap selama menjalankan tugas.
2. ANTUSIAS
            Selalu antusias menanggapi pertanyaan Tamu.
3. RAMAH
            Selalu berlaku ramah dengan memberikan senyuman kepada Tamu.
4. SOPAN
            Berprilaku sopan dan santun dalam berbicara kepada Tamu.
5. TANGGAP
            Selalu cepat TANGGAP  dan mengerti setiap keperluan Tamu.
6. SIAP MEMBANTU / MENOLONG
            Selalu siap memberikan BANTUAN kepada Tamu.
E. LANGKAH –LANGKAH YANG DILAKUKAN PADA SAAT TAMU DATANG

1. SATPAM LUAR

SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHASA LISAN BAHASA TUBUH

Tamu datang 1. Awali setiap Tamu yang Berdiri sigap pada

datang ke Kantor dan saat mengarahkan
mobil yang masuk ke parkir kendaraan
area parkir.

2. Arahkan mobil
ketempat yang kosong
1. Bukakan pintu mobil ‘Selamat Berdiri
Tamu  (jika pagi/siang/sore sigap,kontak mata,
memungkinkan) Bapak /ibu. tersenyum  Intonasi
suara jelas

2. Memberi salam ketika

Tamu telah kelaur dari
mobil
Tamu datang 1. Siap dengan “Bapak / Ibu Serahkan payung
dengan kondisi payung,dan mengantar silahkan untuk kepada Tamu
cuaca hujan sampai pintu masuk mempergunakan dengan
Kantor. payung ini” menggunakan
2. Berikan payung kepada tangan kanan
Tamu dengan posisi
terbuka

2.SATPAM DALAM
 SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHASA LISAN BAHASA
TUBUH

Tamu datang 1. Siap menyambut Beridri sigap

Tamu datang.

2. Buka pintu ‘Selamat Berdiri sigap,

mengucapkan salam pagi/siang/sore/Bap kontak mata,
dan menawarkan ak, ada yang dapat tersenyum 
bantuan. saya bantu?” Intonasi suara
“Silahkan Bapak / jelas
3. Arahkan Tamu Ibu…..
ketempat tujuan

F. LANGKAH-LANGKAH DALAM MENANGANI KELUHAN TAMU

 SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHASA LISAN BAHASA TUBUH
Tamu Tanyakan tujuan Tamu “Bapak /Ibu apa Bediri sigap
kebingungan di yang dapat saya
Kantor bantu”
Bila ada janji Arahkan Tamu ketempat “Apakah Bapak/Ibu Arahkan dengan
tujuan. sudah ada janji tangan terbuka
dengan Bapak /
Ibu……..silahkan”

Bapak /Ibu …. (tempat kerja yang

(nama Kary yg ditinggalkan harus
dituju)berada tetap terlihat).
diruang…..mari
saya tunjukkan.

Muara Bulian, Februari 2020

Kepala Badan Narkotika Nasional
Provinsi Jambi

Dwi Irianto, S.I.K.,M.Si