Banyak kajian-kajian lepas yang melihat aspek konflik dan tekanan dalam diri seseorang

dikaitkan dengan perkembangan sesebuah organisasi. Elemen-elemen ini sebenarnya

memainkan peranan yang penting untuk menjadikan sesebuah organisasi itu berkesan dengan
sebaiknya. Konflik yang wujud ini sebenarnya berpunca daripada tekanan yang wujud tanpa
pengawalan yang positif sama ada dari faktor dalaman dan luaran.

Terdapat beberapa teori yang telah diketengahkan oleh penyelidik-penyelidik terdahulu

berkaitan konflik dan tekanan dalam organisasi. Menurut [CITATION Tek \l 1033 ], antara teori
berkaitan konflik dan tekanan dalam organisasi ialah Teori Ketegangan Kerja, Teori Manusia-
Persekitaran dan Teori Faktor Manusia. Teori Ketegangan Kerja yang diketengahkan oleh
Karasek (1979) menyatakan bahawa risiko yang paling besar terdedah kepada fisologi dan
psikologi pekerja adalah tuntutan kerja dalam memenuhi peranan dan proses pembuatan
keputusan semasa kerja. Manakala, Teori Manusia-Persekitaran yang diketengahkan oleh
Edward (1998) menyatakan bahawa kekurangan antara tuntutan kerja dan sumber boleh
menyumbang kepada dua elemen tekanan dari segi fisiologi (contohnya, tekanan darah tinggi,
peningkatan kolestrol dan merendahkan imuniti) dan psikologi (contohnya, gangguan tidur,
keresahan, serangan, panik dan kegelisahan). Seterusnya, Teori Faktor Manusia yang
diketengahkan oleh Herbert W. Heinrich (1920) menyatakan bahawa terdapat tiga faktor yang
mendorong kesilapan dalam organisasi iaitu beban kerja yang berlebihan (faktor persekitaran,
faktor dalaman, faktor peribadi), tindakbalas yang tidak bersesuaian (ragam, gelagat, ergonomik,
persekitaran) dan aktiviti yang tidak bersesuaian (salah anggaran, salah tanggapan).

Selain itu, terdapat Teori Tekanan Hubungan Individu-Persekitaran yang diketengahkan

oleh Lewin pada tahun 1935 dan Murray pada tahun 1938 melihat aspek tekanan yang dialami
oleh seseorang individu dan dikaitkan dengan persekitaran seharian. Kebanyakan individu yang
mengalami tekanan berpunca daripada faktor luaran yang melibatkan persekitaran umum.
Menurut [CITATION Amr14 \l 1033 ], sekiranya seseorang individu itu mempunyai kerja yang
bertimbun dan banyak, keadaan ini akan mendatangkan tekanan dan tidak mempunyai tenaga
untuk meneruskannya. Tambahan pula, keadaan ini mendatangkan tekanan yang tinggi
sekaligus menjejaskan tahap kesejahteraan psikologi individu itu untuk meneruskan
pekerjaannya. Ketegangan yang berterusan ini tidak akan membantu ke arah padanan yang baik
ke atas individu secara berterusan. Berdasarkan teori kajian Tee & Azizi (2006), faktor-faktor
yang menyebabkan tekanan adalah beban tugas, kekangan masa, displin, perhubungan
interpersonal dan penghargaan [CITATION Hub19 \l 1033 ].

MeroSpark (2016) menjelaskan bahawa dalam Teori Persekitaran Organisasi dan Teori
Kontigensi, elemen yang saling diperlukan ialah saling lengkap dan melengkapi antara satu sama
lain, terutamanya organisasi dengan persekitaran dan persekitaran dengan organisasi [CITATION
Ruz \l 1033 ]. Peranan ketua, pengurus dan kumpulan sokongan perlu seiring bagi memastikan
persekitaran di sesebuah organisasi itu berjalan dengan lancar dan mencapai perkhidmatan serta
produktiviti yang memuaskan mengikut peruntukan yang disediakan. Implikasi terhadap teori
tersebut dapat dilihat melalui persekitaran sesebuah organisasi sebagai satu ruang yang baik
dalam mencapai kesejahteraan di tempat kerja tanpa wujudnya konflik dan tekanan.

Antara teori tekanan yang sering diaplikasikan dalam banyak kajian sebelum ini adalah
menggunakan teori Transactional Stress Theory. Menurut Cox & Griffiths (2010), konsep
Transactional Stress Theory menjelaskan bahawa tekanan di tempat kerja melibatkan satu proses
yang terdiri daripada tiga elemen iaitu pendedahan kepada bahaya psikososial organisasi, proses
persepsi kognitif yang melibatkan tekanan emosi dan hubungkait antara kesan tekanan terhadap
individu (melibatkan masalah psikologi, tingkahlaku dan masalah kesihatan) dengan memberi
kesan terhadap organisasi (melibatkan pusingganti kerja, kurang komitmen dan sebagainya).
Berdasarkan kajian empirikal yang diketengahkan oleh [CITATION Nor17 \l 1033 ] telah
membuktikan bahawa isu berkenaan tekanan kerja di dalam organisasi tidak seharusnya
dipandang remeh oleh semua pihak.

Menurut [ CITATION Nur18 \l 1033 ] , Teori Belajar Tidak Berdaya (Learned Helplessness
Theory) membincangkan strategi daya tindak terhadap tekanan dan perbincangan menjurus ke
arah gaya pemikiran individu terhadap situasi stres yang dihadapi individu yang diketengahkan
oleh Peterson & Seligmen, 1984. Istilah daya tindak adalah selari dengan pendekatan psikologi
positif yang menekankan kepada pemikiran positif, emosi positif dan karakter positif. Dalam
kajian berkenaan daya tindak kepada perubahan dalam hidup individu dewasa menyatakan
bahawa perubahan dan peristiwa hidup dapat memberi impak kepada kesejahteraan hidup
seseorang. Daya tindak juga dikenali sebagai penyesuaian dan pengurusan dalam menghadapi
ketidakseimbangan antara permintaan dan kemampuan untuk memenuhinya. Ia merupakan
proses aktif di mana individu cuba untuk mengadaptasi, mengendali atau menghadapi situasi
yang penuh tekanan.

Selain itu, menurut [CITATION Ain \l 1033 ] Teori Terapi Rasional Emotif Tingkahlaku
(Rational Emotive Behavior Therapy-REBT) dibangunkan oleh Albert Ellis dalam tahun 1955
yang pada mulanya dikenali sebagai Terapi Rasional. Terapi yang diasaskan ini memberi
penekanan terhadap hubungan di antara kognisi, emosi dan tingkahlaku, iaitu ketiga-tiga elemen
ini saling bertindak-balas dan mempengaruhi antara satu sarna lain. Selain itu, terapi ini juga
mengaitkan pemikiran tidak rasional dengan permasalahan emosi manusia, serta
mengetengahkan pendapat bahawa manusia mempunyai pilihan untuk terus menyumbang
kepada permasalahan yang dihadapi atau mengambil langkah untuk menghentikan proses
permasalahan itu. Adanya teori ini dapat merungkai masalah konflik dan tekanan yang dihadapi
oleh seseorang individu itu sama ada di tempat kerja atau sebagainya.

RUJUKAN
Amran, K. (2014). Hubungan Tekanan Terhadap Kesejahteraan Umum Dalam Kalangan
Penjawat Awam Di Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pahang. Jurnal Psikologi &
Kaunseling Perkhidrnatan Awam Malaysia, 92.

Norliyana, H. (2017). Kesan Tekanan Kerja : Tinjauan dalam Perspektif Kecerdasan Emosi. The
Colloquium 12, 25.

Nur Izzaty, A. I. (2015). Tekanan kerja dan perkaitannya dengan kesihatan pekerja: Kajian
empirikal sebuah kontinjen polis di Semenanjung Malaysia. 66.

Nurul Naimah Rose, M. Y. (2018). Tekanan dalam Keluarga: Faktor-faktor, Kesan dan Strategi
Daya Tindak Menangani Tekanan. Journal of Human Development and Communication,
140.

Rathika S.Velaytham, S. S. (2019). Hubungan Stres Dengan Konflik Kerja-Keluarga Di

Kalangan Guru Di Sekolah Jenis Kebangsaan Tamil Convent, Seremban. Jurnal Dunia
Pendidikan, 3.
Roose, A. R. (2014). Kenali REBT Semudah ABC: Teori & Konsep Asas Terapi Rasional Emotif
Tingkah Laku. UNIMAS, Universiti Malaysia Sarawak : Percetakan Nasional Malaysia
Berhad .

Ruziati, A. ,. (2018, Jun). Tinjauan Faktor Persekitaran Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja
Penjawat Awam Di Dalam Perkhidmatan Awam. Jurnal Psikologi & Kaunseling
Perkhidmatan Awam Malaysia, 23.