SEJARAH PERKEMBANGAN

BIDANG PSIKOLOGI SOSIAL

PSIKOLOGI SOSIAL
KSL 6213
NURUL HUDA BINTI ZAINAL ABIDIN
UNIVERSITI SULTAN AZLAN SHAH
IJAZAH SARJANA MUDA KAUNSELING
Social Psychology

Attitude Attraction Group Behavior

Aggression

Studying the way people relate to others.

Definisi Psikologi

Bidang psikologi sebenarnya

• Berasal daripada dua perkataan:

• Psyche – jiwa

• Logos – Sains

• Definisi Sains yang mengkaji tingkah laku dan

proses mental individu
Definisi Psikologi
• Psikologi: Sains mengkaji proses mental dan tingkah
laku manusia.

• Proses mental: aktiviti mental – pemikiran, emosi,

perasaan, motif,

• Matlamatnya: menerang, menghurai, meramal dan

mempengaruh.
Definisi Psikologi
• Sains:

• Ilmu yang diperolehi melalui kajian saintifik

• Tingkah laku:

• Apa sahaja pergerakan tubuh badan

• manusia (bahagian soma)

• Proses Mental:

• Aktiviti mental yang berlaku di otak

• Pemikiran: ingatan, persepsi, penaakulan, penilaian, kepercayaan.

• Emosi: Sedih, gembira, bimbang, risau

• Perasaan: Gembira, suka

• Motif: niat dan hasrat

Definisi Psikologi
• Psikologi Sosial, Proses Mental dan Tingkah Laku
Manusia

• Proses mental kadang kala dicerminkan oleh tingkah

laku; walaupun tidak semestinya
 Siapa Dia Individu Manusia Yang Menjadi
Fokus Psikologi?

1) Makhluk biologi
2) Mempunyai personaliti yang berbeza
3) Difahami dalam konteks budaya dan etnik

4) Mengalami proses pembesaran dan perkembangan

5) Tingkah lakunya digerakkan
6) Haiwan sosial
7) Berperanan membentuk diri sendiri
8) Bertingkah laku adaptif dan maladaptif
9) Tingkah laku punyai pelbagai sebab
 SKOP PSIKOLOGI SOSIAL

• Tumpuan Psikologi kepada individu (mental dan

tingkah laku) – persepsi, pemikiran, motivasi,
pembelajaran, kognitif.
• Tumpuan Sosiologi kepada hubungan antara
manusia – norma sosial, organisasi, kelas dan
institusi sosial.
• Tumpuan Psikologi Sosial kepada individu (proses
mental/tingkah laku) dikesani oleh orang, budaya
dan persekitaran – tarikan antara perseorangan,
tingkah laku langsang/prososial, pengaruh sosial.
• Melihat perkara yang sama dari sudut (pendekatan)
yang berbeza-beza.
SEJARAH PERKEMBANGAN BIDANG
PSIKOLOGI SOSIAL
• Bidang psikologi sosial adalah satu
bidang sains tetapi menjurus kepada
bidang sains sosial.
• Sejak bermulanya displin ini pada tahun
1897, bidang psikologi sosial telah
berkembang dari sudut teori dan juga
metodologi (Deaux & Wrightsma, 1984)
SEJARAH PERKEMBANGAN
BIDANG PSIKOLOGI SOSIAL
• Kajian eksperimental psikologi sosial tentang
tingkah laku manusia yang pertama dijalankan di
makmal Universiti of Indiana pada tahun 1897
oleh Norman Triplett.
• Norman Triplett mengkaji kesan persaingan ke
atas tingkah laku manusia lebih bersifat
deskriptif dan spekulasi. Ruang lingkup bidang
psikologi sosial masih lagi tidak jelas pada tahap
awal perkembanganya.
Awal abad ke-20
• Terdapat dua aliran pemikiran yang mendominasi
bidang psikologi sosial. Pertama aliran
psikoanalisis yang dipelopori oleh Sigmund
Freud.
• Psikoanalisis menumpukan kepada unsur-unsur
dalaman manusia. Pada peringkat ini bidang
psikologi sosial mula memperlihatkan ruang
lingkupnya. Kedua-dua aliran ini sesungguhnya
memberi kesan kepada perkembangan bidang
psikologi sosial moden.
• Kedua, aliran behaviorisme (tingkah laku).
Aliran ini menumpukan perhatian kepada aspek
pembelajaran dan peranan rangsangan luaran
terhadap tingkah laku manusia.
Tahun 1930

• Bidang psikologi sosial semakin

berkembang dengan penumpuan kepada
perbezaan tingkah laku sosial manusia.
• Pada tahun1934 ahli sosiologi George
Herbert Mead telah membentuk asas
kepada Teori Simbolik Interaction.
Teori ini cuba memerihalkan
kepentingan interaksi manusia dengan
orang lain.
Tahun 1930

• Tahun 1936 Muzafar Sherif telah menerbitkan

buku The Psychology of Social Norms yang
memperlihatkan secara saintifik proses
keakuran individu di dalam kelompok.
• Kurt Lewin pula mengemukakan Teori Field
yang menekankan kepentingan perhubungan
di antara manusia dan persekitaran dalam
menerangkan tingkah laku manusia.
Tahun 1930
• Pada tahun 1939 Teori kekecewaan-
kelangsangan telah diperkenalkan dalam bidang
psikologi sosial. Teori ini cuba memerihalkan
tingkah laku kelangsangan manusia dengan
menggunakan konsep-konsep dalam teori
psikoanalisis.
• Kebanyakan ahli psikologi sosial berpendapat
Kurt Lewin adalah pengasas kepada bidang
psikologi sosial moden.
• Menurut Lewin tingkah laku sosial manusia
adalah fungsi manusia dengan persekitaran.
Kedua-dua aspek ini penting dalam memahami
fungsi manusia dan persekitaran.
Tahun 1960
• Bidang psikologi sosial semakin ketara
di mana semakin banyak penelitian
dilakukan terhadap interaksi sosial
manusia.
• Antara topik yang mendapat perhatian
meluas ialah persepsi sosial,
kelangsangan, penarikan dan
percintaan, membuat keputusan
kelompok dan tingkah laku prososial.
Tahun 1970
• Banyak topik mengenai tingkah laku manusia
telah dikaji dengan menggunakan perspektif
yang lebih canggih. Antara yang menjadi
tumpuan ialah topik atribusi, peranan
jantina dan diskriminasi seks, pengaruh
sosial dan aspek kendiri manusia.
• Pada akhir 1970-an minat terhadap aspek
kognitif seperti sikap, kepercayaan dan
nilai mula muncul dan telah menggunakan
pendekatan yang baru dalam penyelidikan
tingkah laku sosial manusia.
Tahun 1970
• Tingkah laku seperti stereotaip, penilaian
kendiri, pembuat keputusan berkelompok
dan pembujukan telah dikaji dengan
menggunakan perspektif kognitif.
• Melalui perspektif kognitif ini proses mental
yang kompleks dikaji seperti fungsi
memori penaakulan dan bagaimana
maklumat diintergerasikan dalam
pemikiran manusia kepada proses-proses
sosial yang kompleks.
Tahun 1980-an
• Isu yang berkaitan dengan kesihatan personal,
proses perundangan dan kefungsian
organisasi telah mula mendapat perhatian.
Ahli psikologi sosial telah mengenalpasti
faktor sosio-budaya terhadap tingkah laku
manusia.
• Tumpuan yang sewajarnya telah mula diberi
perhatian khususnya dalam bidang kajian
yang bersifat silang budaya.
DEFINISI PSIKOLOGI SOSIAL
• Gordon Allport: Menerangkan bagaimana
fikiran, perasaan dan tingkah laku individu
dipengaruhi kehadiran orang lain, sama
ada secara sebenar atau hanya
dijangkakan.

• Dipengaruhi: suara, tingkah laku, ciri-ciri

fizikal, ciri-ciri personaliti, norma sosial.
DEFINISI PSIKOLOGI SOSIAL
• Robert S.Feldman : Psikologi ialah satu
kajian mengenali individu lain.
• Ahli psikologi sosial mengambil kira
kebiasaan dan sebaba-sebab bagi tingkah
laku individu dalam situasi dan
bagaimana pemikiran, perasaan dan
tingkah laku manusia dipengaruhi oleh
orang lain.
DEFINISI PSIKOLOGI SOSIAL
• Konsep saintifik pula melibatkan kaedah dan
teknik penyelidikan yang mempunyai ciri sains
yang dijalankan untuk memahami tingkah laku
manusia.
• Orientasi penyelidikan yang digunakan hampir
sama dengan bidang sains.
• Empirikal, kesahan, kebolehpercayaan
adalah antara ciri saintifk yang digunakan
untuk mengkaji tingkah laku manusia.
DEFINISI PSIKOLOGI SOSIAL
• Intipati bidang psikologi sosial adalah untuk
memahami faktor-faktor yang membentuk
dan mempengaruhi tingkah laku sosial
manusia beragam khususnya segala tindakan,
perasaan dan pemikiran manusia.
• Tingkah laku sosial manusia dipengaruhi oleh
pembolehubah yang banyak.
DEFINISI PSIKOLOGI SOSIAL
• Tumpuan bidang psikologi sosial adalah untuk
memahami tingkah laku manusia yang melibatkan
segala tindakan dan pemikiran manusia dalam situasi
sosial.
• Situasi sosial ini dipengaruhi oleh faktor sosiobudaya
seperti nilai, norma dan standard.
• Bidang ini berusaha untuk memahami apakah faktor
yang membentuk dan mempengaruhi segala tingkah
laku dan tindakan manusia dalam latar sosial yang
pelbagai
SKOP PSIKOLOGI SOSIAL

• Ahli psikologi umum biasanya mengkaji indvidu

secara terpisah daripada konteks sosial: mereka lebih
menumpukan kepada pelbagai proses dalaman seperti
perspesi, pemikiran, pembelajaran, motivasi dan
emosi indvidu.
• Ahli sosiologi pula lebih menumpukan kepada
tingkah laku manusia dalam konteks unit sosial yang
lebih besar seperti kelas sosial, kelompok sosial,
organisasi dan institusi sosial.
SKOP PSIKOLOGI SOSIAL
• Ahli-ahli psikologi sosial pula, menggunakan
kedua-dua aspek sekali. Unsur-unsur individu
dan unsur-unsur sosial dalam menerangkan
sesuatu tingkah laku.
• Mereka percaya bahawa proses-proses mental
mempunyai peranan yang penting dalam
mempengaruhi tingkah laku manusia.
DUA JENIS PSIKOLOGI SOSIAL
• Unsur yang ditekankan oleh ahli psikologi sosial
yang berorientasikan psikologi ialah
pemikiran, persepsi, motivasi dan proses
pembelajaran individu.
• Sementara mereka yang berorientasikan
sosiologi pula memberikan penekanan pada
kelompok organisasi, norma sosial dan
peranan serta interaksi sosial.
DUA JENIS PSIKOLOGI
SOSIAL
• Kedua-dua jenis psikologi sosial ini juga
berbeza dari segi kaedah penyelidikan
yang digunakan.
• Ahli-ahli psikologi lebih menyukai kajian di
makmal yang persekitarannya dapat
dikawal.
• Ahli-ahli sosiologi biasanya menjalankan
kajian psikologi sosial dengan
menggunakan kaedah tinjauan atau
siasatan di lapangan.
 Rajah 1: Dua Jenis Psikologi Sosial
Psikologi sosial psikologi Psikologi sosial sosiologi
Fokus utama ialah pada individu Fokus utama : kelompok

Penyelidik cuba memahami tingkah laku Penyelidik cuba memahami tingkah laku
dengan menganalisis rangsangan segera, dengan menganalisis pembolehubah
keadaan psikologi dan tret personaliti. masyarakat, seperti status sosial, peranan sosial
dan norma sosial
Ramalan tingkah laku merupakan matlamat Penerangan tingkah laku merupakan matlamat
asas penyelidikan asas penyelidikan

Eksperimen merupakan kaedah Kajian tinjauan dan pemerhatian ikut serta

penyelidikan asas diikuti dengan kajian merupakan kaedah asas penyelidikan
tinjauan
Journal saintifk : Journal of Personality and Journal saintifik : social Psychology Quarterly
Social Psychology
TEORI PSIKOLOGI SOSIAL
 ASAS TEORI
• Teori Psikoanalisis –faktor bawah sedar dalam
mempengaruhi tingkah laku; Sigmund Freud.
• Teori Kognitif – pemikiran, persepsi, motif, organisasi
pengalaman dalam mempengaruhi tingkah laku.
• Teori behaviorisme – proses pembelajaran (pelaziman
operan/klasik), peneguhan dan ganjaran, rangsangan
luaran (pemerhatian, peniruan,dan pemodelan), Pavlov,
Skinner, dan Bandura
• Teori humanistik – manusia boleh menentukan
tingkah lakunya sendiri, menggunakan pontensinya
untuk pembangunan diri; Rogers, Maslow.
• Perincian seterusnya.
TEORI UTAMA PSIKOLOGI SOSIAL
• Secara lebih khusus lagi teori memainkan beberapa peranan:
• 1. Membolehkan kita mengorganisasi pemerhatian dan
mengendalikan dengan cara yang paling bermakna
berdasarkan maklumat yang telah ada. Jika pemerhatian
tidak diorganisasi dengan sempurna fakta atau data yang
diperolehi menjadi kucar kacir dan tidak berguna.
• 2. Teori membolehkan kita melihat perhubungan antara
fakta dengan implikasi yang terselindung antara data yang
bertaburan.
• 3. Merangsang munculnya persoalan-persoalan mengenai
pelbagai aspek tingkah laku manusia yang tidak mudah
untuk difahami.
 TEORI TINGKAH LAKU
• Teori ini melihat bagaimana organisma
mempelajari dan membuat gerak balas terhadap
persekitarannya. Diperkenalkan oleh sekumpulan
ahli psikologi behavioral ini

• Pelopor teori ini ialah John B.Watson dan kemudian

dikembangkan antara lainnya oleh Edward L.
Thorndike, Edward C. Tolman, Edwin
 TEORI TINGKAH LAKU
• Teori tingkah laku juga mengemukakan hujah
bahawa intropeksi (iaitu memerhati persepsi dan
perasaan diri) tidak boleh dipercayai dan ahli
psikologi tidak wajar menumpukan perhatian kepada
peristiwa dalaman atau peristiwa mental.
 TEORI TINGKAH LAKU
• Sebagai contoh, seseorang yang mahu membunuh
orang lain jika ia diberi upah. Menurut pendekatan
ini, tingkah laku ialah satu siri gerak balas yang
dipelajari dengan wujudnya rangsangan.
• Pendekatan ini dikenali sebagai psikologi rangsangan
gerak balas atau ringkasnya R-G (rangsangan –
gerakbalas). Selain J.B Watson, ahli-ahli psikologi
behaviorisme yang lain ialah B.F Skinner, Ivan Pavlov
dan E.L. Thorndike.
TEORI PEMBELAJARAN SOSIAL
• "Teori Pembelajaran Sosial" yang telah
diperkenalkan oleh Albert Bandura (1977). Di
dalam teori ini menekankan tentang aspek
interaksi antara manusia dengan
persekitarannya.
• Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi
tingkah laku anti sosial pelajar remaja, iaitu
kelakuan pelajar itu sendiri, pengaruh
persekitaran dan interaksi kognitif
TEORI PEMBELAJARAN SOSIAL
• Namun menurut Bandura (1977) latihan pemerhatian
atau modeling adalah amat penting dalam pembentukan
tingkah laku agresif.

• Teori pembelajaran sosial yang diaplikasikan oleh

Bandura (1973) juga merumuskan bahawa perkara utama
yang sering dipelajari oleh kanak-kanak dan remaja ialah
melalui pemerhatian terhadap tingkah laku orang lain,
khususnya orang yang signifikan dengan mereka.
TEORI PEMBELAJARAN SOSIAL
• Menurut Mahmood (2001), tingkah laku agresif
dipelajari daripada persekitaran sosial seperti
interaksi dengan keluarga, rakan sebaya, media
massa dan konsep kendiri individu. Oleh kerana
manusia dipengaruhi oleh persekitaran mereka,
maka remaja akan memilih salah satu daripada
pengaruh persekitaran mereka untuk ditauladani.
TEORI KEKECEWAAN-AGRESIF
• Teori ini seterusnya yang membincangkan tentang
perkembangan tingkah laku negatif remaja ini
adalah Teori Kekecewaan-Agresif oleh Sigmund
Freud (1950).
• Teori Kekecewaan-Agresif ini menyatakan bahawa
tingkah laku devian agresif ialah salah satu tindak
balas semula jadi terhadap kekecewaan yang dialami
oleh manusia.
TEORI KEKECEWAAN-AGRESIF
• Berdasarkan teori psikoanalisis, Kenneth
dan Moyer (1961) telah mengemukakan
hipotesis kekecewaan-agresif.
• Menurut teori kekecewaan-agresif,
tingkah laku agresif adalah disebabkan
oleh kekecewaan. Setiap individu
mempunyai kecenderungan secara
semula jadi atas faktor biologi menjadi
agresif bila kecewa.
TEORI KEKECEWAAN-AGRESIF
• Teori Psikoanalisis telah diasaskan oleh Sigmud Frued.
Teori ini menyatakan tabiat manusia pada asalnya
jahat kerana dipengaruh oleh unsur-unsur rangsangan
seksual, kuasa agresif dan tidak rasional yang wujud
dalam diri manusia bagi tujuan menjaga survival
perkembangan hidupnya.
• Unsur-unsur itu bertindak di dalam diri manusia
secara tidak sedar. Kombinasi unsur-unsur itu dan
konflik hidup semasa kecil yang tidak dapat
diselesaikan pada masa itu akan menjadi punca dan
penentu tabiat anak pada masa hadapan.
 TEORI FIELD
• Pengasas teori ini ialah Kurt Lewin.

• Pendekatan teori ini berdasarkan kepada konsep

field atau konsep ruang kehidupan (life space).
Bagi Lewin, semua peristiwa psikologikal sama ada
tindakan, pemikiran, mimpi, harapan dan
seumpamanya adalah fungsi kepada ruang kehidupan

• Manusia dan persekitaran sekeliling dilihat sebagai

satu gugusan tenaga yang saling berkaitan
 TEORI FIELD
• Lewin telah menekankan bahawa kefahaman
terhadap tingkah laku manusia memerlukan
maklumat dari manusia sendiri. Maklumat ini bukan
sahaja datang dari pengalaman masa silamnya tetapi
juga pada sikap masa kini dan pada masa hadapan.

• Faktor-faktor situasi atau konteks semasa harus juga

diberikan tumpuan dalam usaha untuk memahami
tingkah laku manusia.
 BIDANG PSIKOLOGI SOSIAL
(MATLAMAT)
 Psikologi sosial ialah hubungan individu dengan
masyarakat.
 Matlamat bagi psikologi sosial adalah untuk berjumpa
dan menerangkan tentang hubungan antara
masyarakat dengan individu.
 Mengambil kira hubungan antara individu dengan
kumpulan dan antara kumpulan dengan masyarakat.
 Matlamat psikologi sosial adalah untuk meramal,
memahami dan menerangkan.
 BIDANG PSIKOLOGI SOSIAL
(MATLAMAT)
 Memudahkan urusan antara individu dengan
individu lain.
 Psikologi sosial menunjukkan Corak yang
berlaku dalam interaksi sosial dan
membolehkan kita memahami bahawa konsep
perhubungan sebenarnya adalah tidak sama.
 PSIKOLOGI SOSIAL
KSL 6213
BAB KEDUA :
PERKENALAN KENDIRI
Manusia sebagai Pelakon Sosial
Klasifikasi Tingkah Laku Perkenalan Kendiri
Perbezaan Individu dalam Perkenalan Kendiri
 PENGENALAN
• Bab ini akan membincangkan bagaimana
memperkenalkan kendiri kita kepada
orang lain.
• Kita biasanya cuba memperoleh
maklumat tentang diri seseorang yang
baru hadir di kalangan kita.
 PENGENALAN
• Misalnya ketika kita baru masuk
universiti, kita mempunyai perasaan
ingin tahu tentang sifat orang-orang
yang berada di sekitar kita seperti
teman sebilik asrama, pensyarah,
teman-teman kuliah dan sebagainya
 PENGENALAN
• Dengan kata lain kita ingin tahu siapakah mereka. Kita
mungkin berminat tentang latar belakang mereka
seperti kelulusan, sikap, kemahiran, kepercayaan, dan
sifat-sifat yang lain.
• Melalui maklumat yang berkaitan dengan sifat-sifat
mereka membolehkan kita menentukan cara bertindak
atau berinteraksi dengan mereka, dan juga jangkaan
mereka terhadap kita.
• Tanpa maklumat tersebut tentunya agak sukar bagi kita
menentukan cara bertindak atau berinteraksi dengan
mereka.
 PENGENALAN
• Dengan kata lain, cara kita berinteraksi
dengan seseorang itu dipengaruhi oleh
ciri-ciri tersebut.
• Cara kita berinteraksi dengan kawan
rapat kita berbeza dengan cara kita
berinteraksi dengan orang baru yang kita
kenali.
 PENGENALAN
• Dalam keadaan tertentu kita seperti haiwan
sumpah-sumpah, sebagaimana yang kita
ketahui haiwan ini mengubah warna tubuh
badannya mengikut latar belakang
persekitaran di mana ia berada.
• Begitu juga dengan manusia ‘sumpah-sumpah’
kita cuba memperkenalkan diri kita
bergantung kepada siapakah orang itu.
 PENGENALAN
• Dengan kata lain kita cuba menyesuaikan diri
kita atau identiti kita kepada orang lain yang
berada di sekitar kita.
• Tujuannya ialah kita mahu diri kita diterima,
disukai dan diberi ganjaran oleh orang lain.
• Kita memanisfestasikan diri kita dalam cara
yang berbeza-beza untuk orang yang berbeza-
beza kerana kita biasanya ingin menyenangkan
hati orang lain, dan mahukan mereka
mempunyai persepsi yang baik terhadap kita.
 PENGENALAN
• Kita memainkan pelbagai ‘lakonan’
untuk mendapat atau menghasilkan
reaksi-reaksi khusus daripada orang
lain.
• Dengan demikian kebanyakan manusia
mempersembahkan pelbagai identiti
mereka sebagai sebahagian daripada
pola-pola biasa tingkah laku sosial
mereka.
 PENGENALAN
• Ahli-ahli psikologi sosial menggunakan istilah
‘perkenalan kendiri’ untuk merujuk tingkah laku
seseorang yang bertujuan mempengaruhi
impresi orang lain terhadap dirinya.

• Dengan kata lain, ia merujuk kepada bagaimana

manusia memperkenalkan kendiri kepada orang
lain, agar orang lain itu menerimanya.
 PENGENALAN
• Dalam kehidupan seharian manusia cuba
memperkenalkan identiti dirinya kepada
orang lain dengan tujuan tertentu.

• Misalnya semasa temuduga seseorang akan

menunjuk atau menonjolkan dirinya sebagai
seorang yang berpengetahuan, berkelayakan
dan berkemahiran
MANUSIA SEBAGAI PELAKON SOSIAL

• Kehidupan manusia diibaratkan sebagai

lakonan.
• Pelakon biasanya cuba memperkenalkan
watak-watak yang dilakonkannya.
• Sehubungan dengan ini ahli psikologi sosial
percaya bahawa sebab mengapa kita terlibat
dalam perkenalan kendiri adalah untuk
mengawal interaksi-interaksi kita dengan
orang lain.
MANUSIA SEBAGAI PELAKON SOSIAL

• Biasanya orang lain lebih cenderung

memberi ganjaran kepada kita sekiranya
mereka mempunyai impresi baik
terhadap anda.
• Misalnya dengan memberitahu ibu bapa
bahawa anda adalah pelajar terbaik di
universiti mungkin membolehkan anda
memperolehi lebih banyak wang saku
untuk dibelanja di kampus.
MANUSIA SEBAGAI PELAKON SOSIAL

Memperkenalkan
identiti kendiri kepada
orang lain

INDIVIDU ORANG LAIN

Orang lain membuat

impresi terhadap
identiti individu
 KLASIFIKASI TINGKAH LAKU PERKENALAN
KENDIRI

• Sebagaimana yang telah dijelaskan di atas

perkenalan kendiri terdiri daripada
percubaan seseorang manusia untuk
menguasai impresi orang lain terhadap
dirinya. (pengurusan impresi)
• Dalam percubaan ini kadang kala
sesetengah individu yang menggunakan
kaedah menipu, yakni mengemukakan
identiti palsu kepada orang lain.
KLASIFIKASI TINGKAH LAKU PERKENALAN
KENDIRI

• Sesuatu perkenalan kendiri tidak

semestinya dilakukan secara tidak
langsung (tanpa disedari)
• Misalnya cara kita berpakaian dan
bertingkah laku secara tidak langsung
yang dapat mengambarkan identiti
mereka
Tedeschi (1985) telah mengkategorikan tingkah
laku perkenalan kendiri kepada :
• Perkenalan kendiri asertif (tegas) yang terjadi
apabila seseorang secara aktif cuba untuk
mengukuhkan sesuatu identitinya, untuk tujuan
mendapatkan kelulusan atau penerimaan dan
ganjaran-ganjaran daripada orang lain.
• Perkenalan kendiri defensif (bertahan) yang
melibatkan usaha-usaha seseorang untuk melindungi,
mengekal atau mengukuhkan semula identitinya yang
telah dicabar, diancam atau dihancurkan oleh orang
lain.
PERKENALAN KENDIRI ASERTIF
• Seseorang itu menggunakan taktik asertif ini
pada kebiasaannya untuk memperkukuhkan
sesuatu identitinya yang mana bertujuan
membangkitkan beberapa emosi dalam diri
orang lain terhadap dirinya.
• Seperti rasa cinta, takut, hormat atau simpati.
Emosi ini pula dijangka dapat mendorong orang
lain mengambil tindakan yang menguntungkan
orang yang berkenaan.
PERKENALAN KENDIRI ASERTIF

• Misalnya seorang calon pilihan raya yang

berpura-pura menonjolkan diri sebagai
seorang pemimpin yang baik berharap
orang ramai akan menyukainya dan
mengundinya di dalam pilihan raya
nanti.
ASERTIF
• Dalam perbincang kaunseling kelakuan asertif ialah "kita
melahirkan perasaan dan tindakan kita secara jujur,
berterus terang dan ikhlas tanpa mencabuli batas-batas
hak orang lain.

• Dengan ertikata , kita menghormati diri kita dan dalam

masa yang sama kita menghurmati diri orang lain. Kita
bertindak dalam sempadan hak kepunyaan kita, kita
mengawal diri kita dan tidak membenarkan orang lain
mengawal diri kita. Kita tidak campur tangan dalam
sempadan hak orang lain.

Ini bermakna, berkelakuan asertif adalah kita yang

mengawal hidup diri kita sendiri serta tidak pula mengawal
hak mutlak orang lain.
DEFENSIF
• Bersikap mempertahankan
pandangan, hal : dia bersikap
terhadap warisannya
Perkenalan kendiri dibahagi berdasarkan tujuan
sama ada untuk mencapai matlamat jangka masa
panjang atau jangka masa pendek
• Perkenalan kendiri bertaktik : Tindakan yang
dilakukan untuk menyelesaikan masalah-masalah
khusus yang wujud dalam situasi khusus yang
terbatas, dan muncul secara tiba-tiba.
• Perkenalan kendiri berstrategik : merujuk kepada
tindakan yang mempunyai kesan kepada indentiti
jangka panjang seseorang. Ia merupakan usaha-usaha
sedar dan sengaja seseorang untuk mempengaruhi
impresi orang lain dengan tujuan memperolehi kuasa,
simpati atau penerimaan.
PERKENALAN KENDIRI ASERTIF
Melebih-
lebihkan
diri sendiri

Melebih- Teknik Pengakuran

lebihkan terhadap
diri orang
bermuka- pendapat orang
lain muka lain

Berbuat
baik
PERKENALAN KENDIRI ASERTIF
• Ugutan pada orang lain- pengugut
mengambarkan dirinya seorang yang kuat dan
berbahaya.
• Rayuan kepada orang lain – mendapat
perhatian ( kanak-kanak mendakwa kepada
ibunya sakit perut, akan memperoleh
perhatian istimewa daripada ibu bapanya.
PERKENALAN KENDIRI ASERTIF
• Promosi diri sendiri – mencapai
objektif segera ( mendapatkan hak )
• Pencontohan – terdiri daripada
tindakan seseorang untuk memenangi
penghormatan dan sanjungan daripada
orang-orang lain dengan cara
mengambarkan integriti dan moraliti
kepada orang lain.
PERKENALAN KENDIRI DEFENSIF
• Apabila identiti seseorang telah dipersoalkan atau
dinafikan oleh orang lain, beliau mungkin akan
bertindak untuk mempertahankan identiti tersebut,
atau memulihkan identiti yang telah rosak itu.
Perkenalan kendiri defenisf bertujuan mengembalikan
identiti kepada asal.
• Contohnya seseorang berasa malu atau janggal.
Manusia mungkin berasa malu dihadapan orang-
orang yang tidak dikenali berbanding jika berada
dihadapan rakan mreka.
 PERKENALAN KENDIRI DEFENSIF-TAKTIK
MEMPERBAIKI SESUATU IDENTITI YANG ROSAK

Alasan
(membela
diri)

Permintaan
Justifikasi
maaf

Taktik

Penghalangan
Penyangkalan
kendiri
PERBEZAAN INDIVIDU DALAM
PERKENALAN KENDIRI
• Keperluan bergabung dan diterima-
mempunyai kecenderungan yang tinggi untuk
memperkenalkan kendiri mereka, cuba
menyembunyikan kelemahan diri dengan
tujuan untuk diterima oleh sosial.
• Aktif dalam memperkenalkan kendiri mereka
secara mesra dan disukai.
• Cenderung menjadi seorang pengakur.
PERBEZAAN INDIVIDU DALAM
PERKENALAN KENDIRI
• Pengawasan kendiri – prihatin
terhadap kesesuaian sosial tingkah laku,
memberi tumpuan kepada tingkah laku
orang lain, mempunyai kemahiran dalam
mengubah suai dan mengawas
perkenalan kendirinya.
PERBEZAAN INDIVIDU DALAM
PERKENALAN KENDIRI
• Machiavelliannisme – dikaitkan dengan
pandangan hidup yang bersifat sinis dan
manipulatif.
• Ciri Machia ini menunjukkan individu tidak
keberatan untuk menggunakan taktik yang
tidak jujur seperti menipu, berbohong atau
mencuri, mempunyai cita-cita untuk menjawat
jawatan yang membolehkan mereka
memerintah orang lain.
PERBEZAAN INDIVIDU DALAM
PERKENALAN KENDIRI
• Kesedaran kendiri Awam – mengenakan
pakaian yang menarik, bersolek untuk tujuan
perkenalan kendiri.
• Mempunyai keinginan yang tinggi untuk
bergabung dengan sosial.
• Contoh : seseorang yang akan menemui
kekasihnya tentunya beliau akan mengenakan
pakaian yang cantik, bersolek dan sebagainya.
PENUTUP
• Manusia adalah seperti haiwan sumpah-
sumpah.
• Hidup manusia adalah berdasarkan “skrip”,
berlakon mengikut situasi dan keadaan.
• Manusia cuba mengawal impresi orang lain
terhadap dirinya.
• Manusia ingin kelihatan menarik di mata
orang lain.
• Manusia menggunakan berbagai-bagai kaedah
dalam memperlihatkan diri mereka pada mata
orang lain untuk tujuan-tujuan tertentu.
•
•

•
•
•
•

•
•

•
•
•

•
 Basic Elements in the Perceptual Process*
(See Figure 3.1, page 68)

Observation
Environmental * Taste * Smell
Stimuli * Hearing * Sight
* Touch

Perceptual Selection Perceptual

* External factors
Organization
* Internal factors
* Perceptual grouping

Interpretation Response
* Perceptual errors * Covert
* Attributions * Overt

92
•

•
•
•

•
•

•
• Kelly (1972) terdapat tiga faktor
utama yang digunakan dalam
percubaan untuk mendapatkan
jawapan kepada persoalan ‘kenapa’
individu bertingkah laku begini.
• Tiga faktor tersebut ialah
penyesuaian (concensus), ketekalan
(consistency) dan perbezaan
(distinctiveness)
•

•
•

•
•
• Kesan pelaku dan pemerhati-kita
cenderung untuk mengatribut tingkah
laku orang lain kepada trait
personaliti atau dirinya.
• Sebaliknya kita cenderung untuk
mempercayai bahawa tingkah laku
diri kita ditentukan oleh faktor situasi
atau faktor luaran.
•

•
•
•
•
•
•
•
•

•
PENDAHULUAN
• Sikap didefinisikan sebagai penilaian
umum yang kekal yang dibuat oleh
individu terhadap diri sendiri, individu
lain, objek atau isu.
• Sikap juga adalah representasi mental
yang tidak berubah terhadap dunia
sosial atau fizikal. Ia diperoleh melalui
pengalaman dan begitu mempengaruhi
tingkah laku seseorang.
PENDAHULUAN
• Robert K.Merton dan Robert Nisbet
(1976), sikap merujuk kepada penilaian
umum yang kekal, dibuat oleh individu
terhadap dirinya sendiri, individu lain,
objek atau isu.
• Kekal disini bermaksud sikap cenderung
untuk tegar sepanjang masa. Sikap
bersifat abstrak.
PENDAHULUAN
• Cth : Bayangkan seorang lelaki yang
mempunyai sikap negatif terhadap satu model
kereta. Keadaan itu disebabkan oleh
pengalaman buruknya. Ia telah membentuk
representasi mental terhadap model kereta
yang dimaksudkannya.
• Representasi ini menunjukkan model kereta
yang pernah dimiliki selalu rosak dan
memerlukan kos yang tinggi untuk dibaiki.
Akibatnya representasi mental terhadap
kereta ini:

Manusia sentiasa bermaklum balas terhadap

sesuatu: benda dan bukan benda. Maklum balas
tersebut adalah dalam bentuk:

• – Pengetahuan (kognitif)

• – Perasaan suka atau benci (afektif)

• – Tingkah laku (psikomotor)

Representasi Mental
• Ini adalah berkaitan dengan sikap: suka atau
benci terhadap sesuatu.
• Sikap merupakan salah satu tumpuan utama
dalam psikologi sosial, kerana pengaruhnya
yang kuat ke atas tingkah laku.
• Sikap merupakan penilaian umum terhadap
sesuatu objek (sasaran sikap); penilaian sama
adalah dalam bentuk positif atau negatif.
PENDAHULUAN
• Sikap merupakan salah satu tumpuan
utama dalam psikologi sosial, kerana
pengaruhnya yang kuat ke atas tingkah
laku.
• Sikap merupakan penilaian umum
terhadap sesuatu objek (sasaran sikap);
penilaian sama adalah dalam bentuk
positif atau negatif.
SIKAP MERUPAKAN PENILAIAN
TERHADAP SESUATU
• Sikap merupakan gabungan tiga unsur
(kognitif, afektif dan psikomotor) yang
ditujukan ke arah sesuatu sasaran.
• Objek – apa sahaja yang menjadi sasaran
sikap, yang menimbulkan
tindak/maklum balas.
• Sikap ini secara relatifnya tahan lama,
dan bukan bersifat sementara.
SIKAP MERUPAKAN PENILAIAN
TERHADAP SESUATU
• Kajian Zamrah (1999) juga menunjukkan
bahawa sikap yang positif dapat melahirkan
insan manusia yang cemerlang dan
berwawasan.
• Menurut Azrul (1988), salah satu kejayaan
murid dalam bidang pembelajarannya ialah
pembentukan sikap belajar, di mana sikap
tersebut mempunyai hubungan yang erat
dengan tanggungjawab untuk belajar
memahami dan menyelesaikan tugasan yang
diberikan guru.
KOMPONEN SIKAP
• Terdapat tiga komponen utama sikap :
• Komponen kognitif : merujuk kepada pemikiran,
kepercayaan, idea, fakta, pengetahuan terhadap
sesuatu.
• Komponen afektif : melibatkan keadaan emosi positif
atau negatif terhadap sesuatu. Meliputi unsur-unsur
menghormati, menyukai dan simpati yang merupakan
perasaan emosi positif . Manakala perasaan emosi
negatif pula melibatkan menghina, takut dan reaksi
berubah-ubah.
• Komponen tingkah laku memerihalkan kepada niat
untuk bertindak dalam cara yang tertentu agar
tingkah laku selari dengan sikap
KOMPONEN SIKAP
• Berdasarkan komponen sikap ini, dapat
dirumuskan bahawa sikap merupakan
satu himpunan perasaan, suka atau tidak
suka, niat, pemikiran dan idea.
KOMPONEN SIKAP
CIRI-CIRI SIKAP
• Sikap merupakan elemen personaliti yang khusus,
teguh dan berterusan (relatifnya tahan lama) terhadap
objek.
• Sikap boleh dibezakan dengan unsur-unsur
personaliti yang lain (mood etc.)
• Apakah ciri-cirinya
Perhubungan yang relatifnya stabil antara subjek
dengan objek.
Hubungan tersebut merupakan hubungan bermotivasi
Tidak semulajadi
Relatifnya tahan lama
PEMBENTUKAN SIKAP
• Sikap dibentuk melalui proses pembelajaran
sosial. Proses sosialisasi bermula pada
peringkat umur yang masa muda dalam
lingkungan keluarga dan mereka yang
terdekat dengan anak-anak.
• Proses sosialisasi ini meliputi interaksi dengan
ibu, bapa, adik-beradik, guru, media dan
teman-teman. Terdapat tiga proses yang
terlibat di mana sosialisasi membentuk sikap
manusia.
PEMBENTUKAN SIKAP
Pelaziman Klasik
• Melalui teori pelaziman klasik, sikap dipelajari
melalui perkaitan. Kita dilazimkan dengan tingkah
laku orang lain dan kita mengikutinya. Misalnya
sikap ibu bapa terhadap kelangsangan secara tidak
disedari membentuk sikap anak-anak terhadap
tingkah laku langsang melalui sikap mereka.
PEMBENTUKAN SIKAP
Pelaziman instrumental
• Memerihalkan bahawa tingkah laku yang menghasilkan kesan
positif akan diperkuatkan oleh faktor ganjaran dan dendaan
dalam pembentukan sikap. Ibu bapa memberi ganjaran kepada
anak-anak yang mendapat keputusan peperiksaan yang baik
dan dendaan jika sebaliknya berlaku.
Modeling
• Merujuk kepada pembelajaran melalui pemerhatian. Kita
memerhati tingkah laku orang lain dan cuba mengikut atau
menjadi sepertinya.
FUNGSI-FUNGSI SIKAP

• Penyesuaian
• Ketahanan diri
• Harga kendiri
• Pengetahuan
• Penyempurnaan kehendak
• Penerimaan kelompok
HUBUNGAN ANTARA KOMPONEN SIKAP

• Pentingnya sikap dalam psikologi sosial

kerana sikap (perasaan) mempengaruhi
tingkah laku.
• Kita boleh menjangkakan tingkah laku
seseorang berdasarkan kepada sikapnya.
• Walaupun ketiga-tiga komponen itu berkait
rapat/berhubungan – namun hubungannya
tidak semestinya jelas.
• Perasan seseorang terhadap sesuatu objek
tidak semestinya selari dengan tindakanya
terhadap objek tersebut.
KEPENTINGAN SIKAP
• Sikap dapat membantu membuat keputusan
dengan mengurangkan beban maklumat. Ini
dapat memudahkan kehidupan sosial manusia,
yang mana maklumat boleh bersifat rumit
atau terlalu banyak maklumat.
• Sikap juga membantu manusia untuk
memproses maklumat dengan cepat dan
mudah.
Penutup
• Sikap merupakan elemen penting personaliti –
kuat pengaruhnya kepada tingkah laku
• Ia diperolehi melalui berbagai cara
(pembelajaran)
• Sikap adalah berfungsi kepada individu.
• Sikap adalah selari dengan tingkah laku,
namun dalam kes tertentu ianya tidak
selari/konsisten.
• Sikap yang negatif seharusnya diubah.
•

Kepatuhan Identifikasi

Pembatinan
•

•
•

•
•

•
Pembatinan
• Pembatinan berlaku apabila seseorang sanggup
menerima sikap baru kerana ia memberi
ganjaran instrinsik dan selari dengan sistem nilai
seseorang.
• Apabila sikap baru dibatinkan ke dalam diri,
proses penerimaan sikap baru berlaku.
• Dalam kebanyakan perubahan sikap, proses
pembatinan merupakan kaedah yang dapat
mengubah tingkah laku.
• Teori ini bersifat kognitif dan individualistik yang
menekankan persepsi individu dan penilaiannya dalam
perubahan sikap.
• Teori penilaian sosial ini mengandaikan bahawa manusia
tahu akan sikapnya, kedudukan sikapnya serta
mengetahui jenis sikap yang individu akan terima atau
tolak.
• Teori ini mengandaikan, penilaian kognitif akan
mendahului sebarang perubahan yang akan berlaku.
• Faktor emosi merupakan faktor yang boleh
mempengaruhi sikap dan perubahan sikap.
•
•

•
•

•
•

•
•

•
•


•
•
•

•
•
•

•
•


•
•

•

•

•
•


•
•

•

•

•
KSL 6213
PENGARUH SOSIAL
PN. NURUL HUDA BINTI ZAINAL ABIDIN
JABATAN USULUDDIN, FAKULTI PENGAJIAN TINGGI
UNIVERSITI ISLAM SULTAN AZLAN SHAH.
PENGENALAN
• Bab Keempat : Pengaruh Sosial
• Pendahuluan
• Apa itu Pengaruh Sosial
• Jenis-jenis Pengaruh Sosial
• Bentuk-bentuk Pengaruh Sosial
• Penutup
PENDAHULUAN
• Pengaruh sosial merupakan satu proses di
mana seseorang itu dapat mengubah sikap,
perasaan atau tingkah laku individu lain. Hasil
daripada pengaruh sosial ini lahir tiga bentuk
reaksi atau tingkah laku sama ada disedari
atau tidak.
• 1. Akur Kepada Kelompok
• 2. Patuh Kepada Permintaan Orang Lain.
• 3. Taat Kepada Yang Berkuasa.
PENDAHULUAN
• Pengaruh sosial adalah sebarang tindakan
yang dilakukan oleh seseorang atau
sekumpulan orang untuk mengubah sikap,
tingkah laku, atau perasaan orang lain.
• Ia boleh berlaku secara dua hala.
• Ia berlaku dalam hidup seharian manusia.
• Pada hari ini cuba senaraikan tingkah laku-
tingkah laku, sikap, perasaan anda yang
dipengaruhi oleh orang lain?
JENIS-JENIS PENGARUH SOSIAL
Keakuran
• Tingkah laku keakuran berlaku apabila
individu menukar tingkah lakunya dalam
usaha untuk mengikuti norma sosial yang
sedia ada.
• Norma sosial ini merupakan peraturan dalam
masyarakat yang diterima secara meluas,
dipraktikkan dalam kehidupan seharian dan
kita mesti mengikutinya dengan cara yang
betul dalam situasi tertentu.
KEAKURAN
• Mengapa manusia akur? Diterima,
disukai, tidak mahu dihukum.
• Manusia yang tidak akur dianggap
menyeleweng, dan ditolak.
• Apa akan berlaku kalau manusia tidak
akur dengan norma sosial?
KEAKURAN
• Kajian awalan yang cuba mengkaji keakuran telah
dimulakan oleh Asch (1951) dalam Deaux &
Wrightsman (1984) keakuran berlaku dalam situasi
yang kabur di mana individu tidak pasti apakah
standard yang betul terhadap sesuatu tingkah laku.
Bagi Asch, jika rangsangan jelas dalam sesuatu situasi,
keakuran mungkin tidak wujud dan kalau wujud pun
mungkin dalam keadaan yang sedikit.
FAKTOR PENGAKURAN
• Saiz kelompok.
• Darjah kerahsiaan.
• Kehadiran orang lain yang tidak akur.
• Tarikan untuk akur.
• Peranan maklumat.
• Peranan norma sosial.
• Perbandingan sosial.
• Pengurusan impresi.
• Persamaan latar belakang dan nilai.
• Penghayatan.
• Jantina.
• Budaya.
KEAKURAN & SAIZ KELOMPOK
• Satu daripada faktor penting yang memberi
kesan kepada kecenderungan untuk akur ialah
saiz kelompok. Kajian mendapati tingkah laku
untuk akur meningkat dengan bertambah
besarnya saiz kelompok, tetapi keadaan
berlaku hanya pada satu tahap sahaja.
• Didapati darjah untuk akur kepada tekanan
sosial berlaku dalam bilangan ahli di antara
tiga atau empat orang, kesan untuk akur
semakin berkurangan.
KEAKURAN & SAIZ KELOMPOK
• Satu daripada sebab kepada bentuk perhubungan ini,
ahli di dalam kelompok sama-sama berusaha untuk
menggunakan pengaruh masing-masing.
• Kesan kelompok dalam keakuran dilihat dari unit
yang kecil maksudnya. Jika empat ahli dalam satu
kelompok memberi jawapan yang salah terhadap
sesuatu isu, jawapan tersebut dilihat sebagai satu dan
bukannya jawapan secara berasingan.
KEAKURAN & SAIZ KELOMPOK
• Tingkah laku keakuran ini sebenarnya
tidak selalu mencerminkan penerimaan
peribadi ahli di dalam kelompok.
• Ahli di dalam sesuatu kelompok
mungkin akur dengan pandangan
majoriti tanpa mempercayai atau
menerima sesuatu pandangan itu secara
peribadi.
KENAPA KEAKURAN BERLAKU
• Akur kepada kebanyakan norma sosial. Akur
kepada peraturan yang ada dalam masyarakat
atau norma kelompok di mana kita adalah
sebahagian dari kelompok tersebut.
• Terdapat dua asas yang dimiliki oleh semua
manusia
1. keinginan untuk disukai
2. ingin betul.
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEAKURAN
• Kajian-kajian yang berdasarkan hasil-hasil kerja Asch yang
asal telah menunjukkan beberapa faktor yang berlainan
mempengaruhi pengakuran antaranya:
• Saiz kelompok
• Darjah kerahsiaan
• Kehadiran orang lain yang tidak akur
• Tarikan untuk akur
• Peranan maklumat
• Peranan norma sosial
• Persamaan latar
KEPATUHAN
• Merupakan bentuk tingkah laku pengaruh sosial yang
lebih langsung dan bersifat personal.
• Patuh di sini merujuk untuk menyetujui permintaan
yang dibuat oleh orang lain. Ia selalu berlaku dalam
situasi di mana individu mengubah tingkah lakunya
hasil daripada permintaan orang lain.
• Permintaan ini berlaku dalam kehidupan seharian dan
selalunya kita patuh pada pelbagai permintaan tanpa
kita sedari.
TAKTIK KEPATUHAN
• Ingrasiasi merupakan teknik yang digunakan
agar individu patuh kepada sesuatu
permintaan.

• Inti pati konsep ingrasiasi ini melibatkan

usaha individu untuk meningkatkan tahap
penarikan kepada individu yang menjadi
sasaran agar ia lebih mudah dipengaruhi
kepada permintaan.
TEKNIK TINGKAH LAKU KEPATUHAN
• Teknik foot-in-the-door
• Tingkah laku kepatuhan ini berkembang daripada bidang
perniagaan dengan andaian apabila jurujual berada di muka
pintu, ia tidak akan menghadapi masalah jualan.
• Andaian teknik ini : individu yang patuh pada satu
permintaan yang kecil berkemungkinan besar akan patuh
pada masa akan datang.
• : Walaupun permintaan adalah besar atau berat, individu
masih ingin untuk memenuhi menolong kerana ia
mengekalkan imejnya sebagai individu yang suka menolong.
TEKNIK TINGKAH LAKU KEPATUHAN

• Teknik door-in-the-face
• Bertolak daripada pelbagai permintaan.
• Cialdini (1985) mendapati ada beberapa
ketika individu pada mulanya enggan untuk
memenuhi permintaan yang pertama. Tetapi
mungkin akan setuju pada permintaan kedua
dan seterusnya.
• Dikaitkan dengan prinsip bertolak ansur.
TEKNIK TINGKAH LAKU KEPATUHAN
• Teknik low-ball
• Melalui tenik ini kita diminta untuk menyetujui sesuatu atas
dasar maklumat yang tidak lengkap dan hanya kemudian
dinyatakan dengan maklumat yang lengkap.
• Teknik kepatuhan ini didapati berjaya kerana setelah
individu bersetuju pada awalnya terhadap sesuatu tawaran
atau komitmen, ia enggan untuk menarik diri daripada
membuat komitmen tadi walaupun setelah mendapat
maklumat yang lengkap.
• Teknik low-ball walaupun mempunyai beberapa kesamaan
dengan teknik foot-in-the-door namun terdapat satu
perbezaan yang ketara.
TEKNIK TINGKAH LAKU KEPATUHAN

• Teknik that’s-not-all.
• Mula diterokai melalui kajian oleh Burger.
• Inti pati teknik ini ialah dengan meletakkan
harga yang tinggi pada sesuatu barang dan
memberi ruang kepada pelanggan untuk
memikir tentang harga tersebut. Di samping
itu, memperbaiki harga tawaran tersebut sama
ada dengan menambah barangan sampingan
atau dengan merendahkan harga barangan.
TEKNIK TINGKAH LAKU KEPATUHAN
• Di samping keempat-empat teknik kepatuhan
di atas, melalui persembahan diri juga boleh
membawa kepada tingkah laku kepatuhan pada
pihak lain.
• Selain itu, dapat menarik perhatian orang lain
walaupun mereka enggan patuh kepada satu
permintaan yang besar dan sukar untuk
dilakukan.
TEKNIK TINGKAH LAKU KEPATUHAN

• Keengganan ini boleh diterima dan ia tidak

akan menjejaskan imej diri. Tetapi jika kita
tetap juga menolak permintaan yang kecil dari
orang yang sama kita kelihatan seperti
seorang yang tidak bertimbang rasa.
• Oleh itu, kita mungkin akan mengalah kerana
kegagalan untuk menunaikan permintaan
yang kecil menyebabkan kita dilihat sebagai
individu yang tidak boleh bertolak-ansur.
KETAATAN
• Tingkah laku ini memperlihatkan usaha
untuk mengikuti arahan kepada yang
berkuasa.
• Ketaatan selalu berlaku dalam situasi di
mana perubahan tingkah laku individu
itu adalah hasil daripada arahan
langsung yang diterima terima terus
daripada individu yang berkuasa.
KETAATAN
• Selalunya individu yang mengarah itu
mempunyai satu kaedah untuk
mendapatkan ketaatan.
• Mereka selalunya mempunyai kuasa ke
atas individu lain.
• Selalunya arahan langsung mempunyai
kesan yang efektif untuk mengubah
tingkah laku individu lain.
KETAATAN
• Arahan ini menghasilkan satu bentuk
tekanan untuk taat kepada mereka yang
berkuasa. Simbol autoriti seperti ibu
bapa, polis dan lampu isyarat berupaya
mengubah tingkah laku kita.
• Ketaatan yang melulu tanpa
pertimbangan yang wajar boleh
membawa kepada tindakan melampau
dan boleh membawa kepada
kemusnahan.
KETAATAN
• Contoh : Adolf Eichman salah seorang
pengikut setia Hitler semasa Perang Dunia
Kedua telah membunuh berjuta-juta orang
Yahudi. Apabila Adolf di hantar ke
mahkamah tentera selepas tamatnya
Perang Dunia Kedua, Adolf dituduh
mengenepikan faktor moral dan
kemanusiaan.
• Jawapan Adolf ialah dia hanya menjalankan
tugas yang datang daripada arahan oleh
ketuanya iaitu Hitler.
 Perbezaan antara keakuran,
kepatuhan dan ketaatan.
• Ketiga-tiga tingkah laku keakuran, kepatuhan dan
ketaatan ialah bentuk pengaruh sosial yang lazim
terjadi dalam kehidupan. Dengan memahami
proses berlakunya ketiga-tiga pengaruh sosial ini,
kita mendapat kefahaman bahawa tingkah laku
ini dapat dilakukan dengan pelbagai cara sama
ada secara sedar atau tidak.
• Kesimpulannya, ketiga-tiga proses ini berbeza
dari segi proses perlaksanaannya walaupun
hampir mempunyai persamaan.
KESIMPULAN
• Hidup kita adalah terdedah kepada
pengaruh orang lain dan persekitaran.
Namun, mudah atau tidak kita dipengaruhi,
bergantung pada beberapa faktor, termasuk
faktor diri kita sendiri.
• Dalam keadaan tertentu, kita seharusnya
perlu juga mempunyai kemahiran dalam
mempengaruhi orang lain.
•
•
•
•

•
•
• Dalam bab ini, akan cuba
membincangkan beberapa faktor yang
mempengaruhi hubungan dan saling
mengenali sesama insan.
• Sebahagian faktor-faktor situasi luaran
dan faktor-faktor diri manusia yang
terlibat. Khususnya faktor-faktor
tersebut adalah kedekatan fizikal, emosi
dan keperluan pendampingan.
PENDAHULUAN
• Faktor perkaitan merupakan
pengalaman menarik yang dapat
dikongsi bersama memang
berupaya merapatkan seseorang
individu dengan individu yang lain.
• Perkaitan antara satu individu
dengan individu lain juga boleh
dicetuskan pada waktu susah atau
derita.
• Faktor peneguhan ini adalah asas
kepada teori pembelajaran. Kita
menyukai seseorang yang memberi
ganjaran dalam satu atau beberapa cara.
• Satu daripada ganjaran yang penting
ialah pengiktirafan sosial. Penilaian yang
positif ini merupakan peneguhan yang
akan merapatkan diri kita dengan
mereka yang membuat penilaian positif.
• Mengikut George Levinger (1980),
terdapat tiga peringkat hubungan yang
berkaitan.
• 1. Peringkat kesedaran- seseorang
individu menyedari adanya individu lain.
Misalnya seseorang yang dilihat dalam
bilik kuliah.
• Beliau mungkin membentuk satu
impresi terhadapnya, tetapi tidak
berlaku interaksi antara mereka.
• . Peringkat kontrak permukaan-
merupakan kontrak permulaan antara
dua individu yang belum saling
mengenal. Peringkat ini juga termasuk
interaksi yang berulang-ulang yang
berlandaskan peranan, seperti interaksi
antara perseorangan antara seorang
pegawai dengan pekerja bawahannya.
PERINGKAT PERHUBUNGAN

• 3. Peringkat saling membalas -

merupakan peringkat di mana
terdapat kontak-kontak yang
semakin kerap. Interaksi antara
individu lebih bersifat peribadi, dan
hubungan saling bergantung yang
lebih mendalam.
•

•
•

•
•

•
•

•
•

•
KEDEKATAN, PERASAAN DAN
KEPERLUAN BERDAMPING
• Misalnya ada suatu ketika kita
menginginkan teman, dan ada ketika
kita suka bersendirian.
• Kecenderungan yang berbeza-beza
untuk berdampingan ini menolong kita
menentukan sama ada mereka
ditemukan oleh faktor seperti kedekatan
fizikal benar-benar ingin berinteraksi
antara satu dengan yang lain.
•

•
•

•
FAKTOR DARIPADA INDIVIDU
LAIN.
• Kepentingan daya tarikan fizikal
dalam mempengaruhi
pembentukan perhubungan antara
perseorangan lebih besar apabila
melibatkan daya tarikan antara
jantina.
• Daya tarikan fizikal : penentu utama tarikan
antara perseorangan.
• Kita tidak hanya meletakkan nilai yang tinggi
pada kecantikan wajah orang lain, tetapi kita
juga menghargai daya tarikan kita sendiri.
Banyak wang dibelanjakan untuk membeli alat
solek, pakaian, dan alat sukan untuk kesihatan
dan kecantikan lain merupakan salah satu
tanda yang dapat menunjukkan darjah
kepentingan yang manusia letakkan pada daya
tarikan fizikal.
FAKTOR DARIPADA INDIVIDU
LAIN
• Kajian mendapati bahawa
pelajar wanita lebih sensitif,
yakni lebih mengambil berat
tentang daya tarikan fizikal
mereka berbanding pelajar-
pelajar lelaki.
•
•

•
•
•

•
•
CINTA
• Cinta kasih sayang dan kemesraan boleh
memberikan keseronokan yang tidak
terhingga pada diri manusia.
• Rubin (1973) menyatakan cinta terbina
daripada tiga komponen
• 1. Mengambil berat
• 2. Ikatan atau keinginan untuk bersama
• 3. Komunikasi yang rapat dan bersifat
rahsia.
CINTA
• CINTA GHAIRAH - dipengaruhi oleh perasaan
yang kuat di mana pasangan “menyerap
masuk” ke dalam diri pasangan sering
merindui hingga pasangan kekasih di anggap
sebagai segala-galanya.
• Cinta jenis ini bersifat sementara setelah
keperluan untuk bersama telah dipenuhi. Ia
dipengaruhi oleh kebangkitan fisiologikal yang
mendalam
CINTA
• Cinta Suci – merupakan bentuk cinta yang
lebih murni. Ia didefinisikan sebagai perasaan
kasih sayang yang kita alami terhadap individu
yang paling rapat dalam hidup. Cinta begini
memperlihatkan perhubungan yang lebih
panjang dan berkekalan.
• Asas kepada cinta ini ialah faktor mengambil
berat.
• Perlu diingatkan di sini bahawa seks bukan
merupakan sebahagian daripada definisi
konsep cinta.
• Sesuatu perhubungan sosial antara
individu yang dahulunya saling tidak
mengenali adalah satunya disebabkan oleh
tarikan antara perseorangan mereka.
Banyak faktor yang menyebabkan
seseorang itu tertarik kepada orang lain.
Atas pendapat ini, sesetengah manusia
berusaha untuk menjadikan dirinya
menarik. Berbeza-beza mengikut
masyarakat dan masa.
• Teori peneguhan menyatakan kita
menyukai mereka yang memberi ganjaran
kepada kita.
PENUTUP
• Teori pertukaran sosial mencadangkan
bahawa interaksi melibatkan kos dan faedah
dan kita menyukai orang lain apabila ganjaran
melebihi kos.
• Teori keuntungan-kerugian mendakwa
bahawa tindak balas penilaian positif daripada
orang lain, khususnya apabila penilaian
tersebut jarang diberikan dapat meninggikan
harga kendiri dan menambahkan lagi
perasaan menyukai orang lain.
Kumpulan Dan Pengaruh
Kepada Individu
“Sesungguhnya Allah mengasihi orang-orang yang
berperang untuk membela agamaNya, dalam
barisan yang teratur rapi, seolah-olah mereka
sebuah bangunan yang tersusun kukuh.” (as-Saff:4)
pengenalan
• Manusia sebagai haiwan sosial , dalam erti
kata lain suka hidup secara berkumpulan

• Contohnya seperti nabi Adam , Allah

menciptakan nabi Adam berseorangan dan
tinggal di dalam syurga , kemudian diciptakan
Hawa untuknya

• Pengkajian terhadap kelompok melibatkan

tiga perkara utama iaitu, kefahaman tentang
kelompok, tingkah laku kelompok dan tingkah
laku kolektif.
pengenalan
• Shaw (1981) mendefinisikan
kelompok sebagai dua atau lebih
individu berinteraksi antara satu sama
lain dan setiap individu itu saling
mempengaruhi.
• Usaha terakhir sesuatu kelompok
adalah untuk mencapai matlamat
yang sama.
pengenalan
• Kelompok juga dapat didefinisikan
sebagai interaksi antara ahli, persepsi
terhadap ahli lain dalam kelompok,
pembentukan ikatan perasaan serta
pembentukan peranan di kalangan
ahli kelompok.
KELOMPOK & KOLEKTIF
• Tingkah laku kelompok - merujuk kepada
gerakbalas ahli di dalam kelompok pada struktur
sosial kelompok dan menerima norma
kelompok.
• Sementara tingkah laku kolektif pula meilbatkan
tindakan individu semata-mata kerana mereka
berada di tempat dan masa yang sama dan
bertingkah laku dengan cara yang sama. Contoh
biasa yang dapat dilihat melalui tingkah laku
kolektif kelompok ialah seperti orang ramai
menyaksikan satu pertunjukan pentas.
Aspek utama dalam pengkajian
kelompok ialah faktor apakah
yang mendorong individu
menganggotai atau memasuki
sesuatu kelompok?
 pembentukan dan
tujuan menyertai
kumpulan
• Untuk bersosial bagi memenuhi keperluan psikologikal
dan emosi

• Untuk membantu mencapai matlamat yang sukar dicapai

jika berseorangan

• Untuk mendapatkan sumber pengetahuan dan maklumat

• Untuk membantu aspek keperluan keselamatan dan

keadaan luar jangkaan
 fungsi dan kumpulan
struktur
Struktur amat penting kepada kumpulan tertentu
bagi mengekalkan kumpukan

Struktur dapat dibahagikan kepada dua

iaitu :
a) kumpulan/kelompok primer - kekal
b) kumpulan atau kelompok sekunder
-sementara
 Ciri kelompok

Peluang
Saiz kelompok Kelompok
komunikasi

Kohensif
KOHENSIF
• Merujuk kepada darjah kelekatan ahli di dalam
kelompok. Ia merupakan faktor penting yang
menentukan kewujudan kelompok. Kohensif ini
dilihat bagaimana ahli kelompok saling
menyukai, dan mempunyai matlamat yang sama.
• Dengan perkataan lain, tahap kohensif adalah
tinggi apabila ahli ingin terus bersama-sama
dengan ahli lain dalam kelompok dan tahap
kohensif rendah jika berlaku sebaliknya.
KOHENSIF
• Walaubagaimanapun, ini bergantung pada
norma kelompok jika kelompok
mementingkan produktiviti. Jika norma
kelompok adalah untuk mengelakkan diri
daripada bekerja, walaupun kohensif
kelompok adalah tinggi, tahap produktiviti
tidak semestinya tinggi.
• Kelompok yang kohensif mempunyai
kesamaan matlamat di kalangan ahlinya yang
mana faktor keseragaman diutamakan.
 aspek utama mempengaruhi
struktur & fungsi kumpulan
• Peraturan atau pedoman yang mengaturkan
pengalaman dan tingkah laku individu dalam bermacam
Norma situasi sosial.

• Set tingkah laku yang dijangka dilakukan oleh individu

peranan mengikut peranan yang spesifik dalam kumpulan mereka

• Satu fungsi dari segi kedudukan sosial atau pangkat

status dalam kumpulan.

• Kerapatan antara ahli dalam kumpulan seperti

Kohesi
kelompok sangat akrab dan memahami antara satu sama lain.
(kejelekitan)
faktor-faktor yang
mempengaruhi kerjasama
Perpaduan Kelompok
• Perpaduan kelompok merujuk kepada
keinginan ahli-ahli kelompok untuk kekal
dalam kelompok. Apabila suatu kelompok
berpadu atau kohensif, ahli-ahlinya turut
bersatu. Manusia berasa gemmbira terhadap
kelompok yang kohensif dan gembira kerana
menjadi ahli dalam kelompok.
faktor-faktor yang
mempengaruhi kerjasama
Kelompok kohensif mempunyai beberapa
ciri seperti berikut:
• Sebilangan besar aktiviti dikongsi bersama
• Komunikasi yang pesat antara ahli-ahli kelompok
• Kepuasan dan moral yang tinggi di kalangan ahli
• Penilaian yang tinggi ahli-ahli kelompok lain
terhadap kelompok berkenaan
• Pengaruh ahli-ahli kelompok yang kuat antara
satu dengan yang lain.
JANGKITAN SOSIAL
• Mengikut Wheeler (1966) jangkitan tingkah laku terjadi
apabila seseorang, pertamanya memerhati dan
seterusnya meniru orang lain.
• Sementara itu jangkitan sosial pula terjadi apabila
seseorang mahu melakukan sesuatu yang dilarang oleh
sosial, dengan cara memerhatikan orang lain yang
melakukan tindakan tersebut, menyebabkan lebih
mudah untuk melakukan perkara yang sama tetapi orang
tersebut kurang cenderung untuk memperlihatkan
tingkah lakunya yang tidak diingini oleh sosial.
JANGKITAN SOSIAL
• Jangkitan tingkah laku merupakan satu bentuk
peniruan, tetapi jangkitan sosial memerlukan
seseorang untuk tidak menunjukkan tingkah laku
yang ditiru itu.
• Contohnya, sekiranya seorang pensyarah anda
agak lambat keluar daripada bilik kuliah selepas
tamat kuliah, anda mungkin enggan untuk
bangun dan meninggalkan bilik kuliah tersebut.
Tetapi sekiranya orang lain berbuat ddemikian
anda akan cenderung juga untuk berbuat
demikian
langkah-langkah mengurangkan
konflik

terbahagi kepada dua iaitu :

a ) perundingan (negosiasi)

b ) pencapaian matlamat bersama

Perundingan (negosiasi)

Satu proses individu atau kelompok

berusaha mencari penyelesaian untuk
mencapai matlamat dengan cara
bersetuju dengan orang lain
Matlamat bersama (superordinate
goals)

Mengajak kedua-dua pihak

mengurangkan konflik dan mengikat
kepentingan bersama-sama
berbanding dengan menolak mereka
berpisah .
membuat keputusan dalam
kumpulan
Terbahagi kepada tiga iaitu :

a ) pengaruh kuasa majoriti

b ) peraturan yang dilihat benar pasti

menang (truth-wins-rule)

c ) kesan cadangan pertama (first-shift-

rule)
kesimpulan
Kepentingan bekerja dalam satu
kumpulan atau kelompok memberi
kepentingan dalam usaha untuk
mencapai matlamat sepunya ,
‘Bersatu kita teguh bercerai kita
roboh’ atau ‘Berat sama dipikul , dan
ringan sama dijinjing’ akan
membolehkan kelompok tersebut
dapat mencapai sesuatu matlamat .
Psikologi Sosial di Tempat Kerja
Teori Organisasi Kerja
Organisasi Sosial Kerja
Tingkah Laku Pekerja
Motivasi dan Tingkah Laku Kerja
Masalah Pekerja
PENGENALAN
• Setiap pekerja yang bekerja dalam organisasi
kerja mempunyai set keperluan, dorongan,
matlamat dan pengalamannya sendiri.
• Sifat-sifat manusia pekerja ini bukan sahaja
mempengaruhi tetapi juga dipengaruhi oleh
pekerjaan dan organisasi kerja mereka.
PENGENALAN
• Perkara ini merupakan salah satu daripada
tumpuan ilmu psikologi kerja.
• Tambahan lagi, psikologi kerja juga
memberikan tumpuan terhadap bagaimana
manusia boleh didorong untuk mencapai bukan
sahaja matlamat mereka, tetapi di waktu yang
sama matlamat organisasi.
Teori Organisasi Kerja
• Jenis kerja organisasi di tempat,
misalnya menentukan dengan siapa
seseorang pekerja berinteraksi, jenis
kerja yang dilakukannya, upah yang
diterima, peranan yang dimainkan,
kuasa yang dimiliki dan seumpamanya.
• Kesemua ini memberikan kesan pada
dirinya dari segi psikologi dan sosial.
Teori Pengurusan Saintifik
• Diperkenalkan oleh seorang jurutera,
Frederick Taylor.
• Tumpuan teori : mempiawaikan proses
kerja dengan menjadikan mesin dan
manusia yang menyelengarakannya
bekerja secekap yang boleh.
Teori Pengurusan Saintifik
• Sebelum ini Taylor mendapati bahawa kerja-
kerja direka bentuk dalam cara yang kurang
berkesan
• Melalui kajian-kajian masa-dan-pergerakan
(time and motion study) beliau telah dapat
membentuk kombinasi pekerja-pekerja yang
lebih produktif.
Teori Pengurusan Saintifik
• Menurut Taylor adalah penting untuk melakukan
setiap tugas secekap yang mungkin, membentuk
kerja-kerja dengan cara yang khusus, membayar upah
pekerja berdasarkan bilangan unit yang mereka
keluarkan dan mengambil pekerja sesuai atau
bertepatan dengan kerja yang ditawarkan.

• Umumnya, teori Taylor tidak menghiraukan

perhubungan manusia di tempat kerja dan
menganggap manusia pekerja seperti alat-alat atau
benda pengeluaran yang lain boleh diperlakukan
sesuka hati oleh pengurusan.
Organisasi Sosial Kerja
• Dibentuk untuk menyelaraskan aktiviti-aktiviti
pekerja ke arah pengeluaran barangan dan
perkhidmatan yang lebih cekap.
• Dalam sesebuah organisasi, kerja-kerja disusun
dengan tujuan pekerja-pekerja dapat melakukan
kerja dengan lebih cekap, di mana biasanya
mereka mengkhususkan dalam sesuatu tugas,
dan antara tugas-tugas tersebut diselaraskan
antara satu dengan yang lain. (Katz&Khan, 1978)
dengan kata lain, setiap pekerja mempunyai
peranan masing-masing untuk mencapai
matlamat organisasi.
Organisasi Sosial Kerja

• Untuk mengawal tingkah laku

pekerja dalam mencapai
matlamat organisasi, mereka
dikehendaki mengikuti peraturan-
peraturan organisasi yang telah
ditetapkan.
Peranan Kerja
• Merupakan sistem peranan yang dimainkan
oleh pekerja, seperti setiausaha, kerani,
peguam, pekerja pembinaan, pemandu lori,
ahli sains, pekerja sosial dan sebagainya.
• Satu peranan kerja adalah menerangkan
tingkah laku yang seharusnya dan dijangka
dilakukan oleh pekerja yang memegang
sesuatu kedudukan (status) yang diberi
kepada mereka dalam organisasi kerja.
Misalnya, seorang pegawai kerani (status)
adalah diharap dan dijangkakan menjalankan
tugas-tugas (berperanan) sebagai seorang
kerani.
Konflik peranan
• Apabila konflik peranan terjadi, manusia
mengalami rasa tidak puas hati terhadap kerja
mereka.
• Sebagai contoh, pegawai anda memberikan
sesuatu tugas, tetapi pekerja di bawah seliaan
anda menyatakan bahawa tugas tersebut tidak
seharusnya dibuat.
• Di sini anda mengalami konflik peranan antara
peranan sebagai seorang pekerja yang terikat
kepada arahan pegawai dengan peranan
sebagai penyelia yang menyelia pekerja di
bawah anda.
Bebanan peranan

• Terjadi apabila seseorang pekerja diarah

untuk melakukan banyak kerja, dan di waktu
yang sama diberikan sedikit masa untuk
menyiapkan kerja-kerja tersebut.
• Pekerja-pekerja yang mengalami bebanan
peranan telah menunjukkan gerak balas
fizikal, termasuk pertambahan dalam
dengupan jantung dan tahap kolestrol dalam
darah yang lebih tinggi.
Saiz Peranan
• Mengikut Hackman & Oldhan (1976) apabila
kerja disusun agar setiap peranan melibatkan
pelbagai tugas, pekerja-pekerja adalah lebih
seronok dengan kerja mereka.
• Tugas kecil : pekerja mencukupi
• Tugas kecil : pekerja berlebihan
• Tugas besar : pekerja mencukupi
• Tugas besar : pekerja tidak mencukupi
Tingkah Laku Pekerja
• Sutermeister menyatakan tingkah laku
produktif, terdapat banyak faktor yang
mungkin menyumbang kepada
tindakan individu. Produktiviti
dipengaruhi oleh pembangunan
teknologi dan prestasi pekerja.
• Prestasi pekerja adalah hasil daripada
keupayaan dan motivasi pekerja.
Motivasi dan Tingkah Laku Kerja
• Produktiviti sesuatu organisasi sebahagian besar
bergantung pada prestasi dan motivasi pekerja-
pekerjanya.
• Dalam organisasi kerja, persoalan motivasi menjadi
tumpuan utama, pihak pengurusan yang biasanya
mencari cara-cara yang berkesan dalam mendorong
pekerjanya untuk bekerja bersungguh-sungguh demi
mencapai matlamat organisasi.
• Motivasi adalah merujuk kepada keinginan atau motif
seseorang untuk melakukakn tingkah laku tertentu, dan
dorongan untuk mempertingkatkan lagi usaha ke arah
yang lebih bermotivasi.
Definisi Konflik

• Konflik merupakan suatu elemen dalam

kehidupan manusia sama ada di tempat kerja
atau di luar tempat kerja.
• Ianya tercetus disebabkan seseorang itu
mempunyai kemahuan dan pengharapan yang
sering bercanggah dengan kemahuan dan
pengharapan orang lain samada majikan, rakan
sekerja, keluarga sendiri atau individu lain yang
perlu berurus dengannya
Definisi Konflik

• Definisi ini merangkumi jenis konflik antara

individu dan dalam kumpulan.
• Tiga jenis utama (Stott & Walker, 1992):
• 1. Konflik Diri
• 2. Konflik antara Manusia (Interpersonal)
• 3. Konflik Pasukan
Petunjuk Konflik
• Sikap tidak bekerjasama
• Percanggahan personaliti
• Perbezaan matlamat
• Matlamat yang tidak cukup penjelasannya
• Kemahiran berbincang secara terbuka
• Rendah kemahiran mendengar
• Penggunaan bahasa yang rendah
• Peranan yang bersesuaian
• Mengabai perintah
Faedah Konflik
• Menzahirkan masalah yang dihadapi oleh
kumpulan
• Keputusan yang berkualiti tinggi terhasil dari
usaha penyelesaian konflik. Lebih banyak
alternatif yang dijanakan.
• Mereka yang terlibat dalam proses akan
merasakan keputusan yang dicapai adalah milik
bersama.
• Konflik memerlukan pemikiran yang tajam, maka
hasilnya adalah komunikasi yang lebih jelas.