salah indikator mutu yang harus diukur oleh laboratorium kesehatan adalah survei kepuasan

pelanggan. survei kepuasan pelanggan adalah komunikasi atau evaluasi pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan labkesda kota lubuklinggau. 
labkesda kota lubuklinggau melakukan survei tersebut minimal satu tahun sekali, dengan
rentang waktu dari januari sampai desember, populasi adalah semua pelanggan yang
melakukan pelayanan kesehatan di labkesda., karena populasi masih dibawah 100 orng
pertahun jadi semua pelanggan termasuk objek survei.
survei kepuasan pelanggan ini berdasarkan Permenpan no.14 tahun 2017 tentang PEDOMAN
PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PENYELENGGARA
PELAYANAN PUBLIK. dengan 9 pertanyaan dan menggunakan  skala penilaian 4 tingkat ,
yaitu:
Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu: 1) tidak baik, diberi nilai persepsi
1; 2) kurang baik, diberi nilai persepsi 2; 3) baik, diberi nilai 3; 4) sangat baik, diberi nilai
persepsi 4.
kemudain pengukuran menggunakan skala likert dengan menggitung nilai rata-rata
tertimbang yang akhirnya akan diketshui nilsi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), 
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik 
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik
sebenarnya survei ini efektif hanya saja karena sampel kadang-kadang konsumen yang
berulang berkunjung jadi ada rasa ketidak jujuran dan ketidak enakan karena sudah kenal dan
ada unsu pemakluman.