MAKALAH

MANAJEMEN PEMASARAN
IDENTIFIKASI SEGMEN DAN TARGET PASAR

DISUSUN OLEH :
1. ADITYA 10119107
2. NUR FITRIYANA 10119103
3. RD. NETHA MEISFIRA 10120133

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

STIE STEMBI BANDUNG BUSSINESS SCHOOL
2020

MASS CUSTOMIZATION Page 1

 KATA PENGANTAR

Dengan nama Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, syukur Alhamdulillah
kami panjatkan kehadiran Allah SWT karena atas berkat dan karunia-Nya lah sehingga kami dapat
menyelesaikan makalah yang berjudul “Manajemen Pemasaran”
Penulisan makalah ini untukmemenuhi tugas yang diberikan oleh ibu Lenni Lukitasari, SE.,
MM sebagai dosen dalam mata kuliah manajemen pemasaran. Dalam penyelesaian tugas ini tentunya
banyak bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, tidak lupa kami sampaikan terima
kasih kepada anggota kelompok yang bekerja samadengan baik sehingga tugas ini selesai pada
waktunya.
Kami menyadari bahwa makalah ini masih banyak memiliki kekurangan dan
kekeliruansehingga jauh dari kesempurnaan yang diharapkan. Hal ini, disebabkan oleh
kemampuan, pengetahuan dan wawasan kami yang sangat terbatas. Mengingat kami masih dalam 
tahap belajar untuk itu, kami sangat mengharapkan kritik, saran dan pikiran positif lainnya untukdijad
ikan bahan masukan bagi kami dalam perbaikan dan penyempurnaan makalah iniselanjutnya. Semoga
makalah ini bermanfaat bagi kita semua.

Bandung, November 2020

Kelompok 4

MASS CUSTOMIZATION Page 2

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...............................................................................................................2
DAFTAR ISI..............................................................................................................................3
BAB I.........................................................................................................................................4
PENDAHULUAN......................................................................................................................4
A. Latar Belakang................................................................................................................4
B. Rumusan Masalah...........................................................................................................4
BAB II........................................................................................................................................5
LANDASAN TEORI.................................................................................................................5
A.    Pengertian Kustomisasi Masal........................................................................................5
B.     Pendekatan dalam Melakukan Kustomisasi..................................................................5
BAB III.......................................................................................................................................6
IMPLEMENTASI......................................................................................................................6
A. Keuntungan Mass Cutomization.....................................................................................6
B. Tantangan Mass Customization.........................................................................................7
B. Jurnal tentang Mass Customization................................................................................8
BAB IV......................................................................................................................................9
PENUTUP..................................................................................................................................9
A.    Kesimpulan.....................................................................................................................9
B.     Saran..............................................................................................................................9
DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................................10

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dalam menghadapi ancaman persaingan pasar, seluruh perusahaan di dunia saat ini
menyadari kebutuhan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan.
Dalam keinginan perusahaan untuk memenuhi keinginan pelanggan, mendorong banyak
perusahaan terpaksa menciptakan program-program baru dan prosedur untuk memenuhi
setiap permintaan pelanggan. Maka dari itu, perusahaan dimasa kini khususnya perusahaan
dalam bidang menufaktur banyak yang menerapkan Kustomisasi Masal (Mass
Customization). Dalam melakukan Mass Custimization, bagaimana perusahaan memberikan

MASS CUSTOMIZATION Page 3

nilai yang unik/nilai tambah suatu produk sesuai keinginan pelanggan namun dengan cara
yang efisien. 
Mass Customization akan memberikan pelayanan yang lebih relevan terhadap
kebutuhan dan keinginan konsumen dalam membedakan penawaran dan pesaing sehingga
akan meningkatkan nilai penawaran. Mass Customization merupakan salah satu ciri
persaingan. Implikasi dari Mass customization adalah bahwa sistem operasi harus menjadi
fleksibel untuk mengendalikan kebutuhan unik konsumen dan memberikan keunggulan
dalam berbagai permintaan individu.
Terpenuhinya semua kebutuhan dan keinginan konsumen akan membuat konsumen
puas dan akan kembali melakukan transaksi dengan perusahaan tersebut. Hal ini berarti
dengan strategi mass customization maka akan meningkatkan loyalitas dari pelanggan dan ini
berarti demand konsumen ke perusahaan akan terus naik.
Mass customization yang efektif ditunjang oleh Teknologi informasi. Teknologi
informasi tepat guna dan proses kerja yang fleksibel memungkinkan perusahaan untuk
menyesuaikan barang atau jasa bagi pelanggan perorangan dalam volume tinggi dan dengan
harga yang relatif biaya rendah.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan Latar Belakang yang telah dipaparkan diatas, maka muncul rumusan masalah sebagai
berikut:
a. Apa yang dimaksud dengan mass customization?
b. Sebutkan empat pendekatan customization menurut Gilmor dan Joseph!
c. Mengapa mass customization sekarang makin diminati?
d. Membuat jurnal tentang mass customization!

C. Tujuan Masalah
Adapun tujuan dari pernulisan makalah ini antara lain:
a. Memahami salah satu strategi kontemporer yaitu Kustomisasi Masal.
b. Memahami praktis penerapan Kustomisasi Massal di dalam perusahaan.
c. Mengetahui manfaat dari penerapan kustomisasi masal dalam perusahaan.

BAB II
LANDASAN TEORI
A.    Pengertian Kustomisasi Masal
Menurut Laudon (2010), Kustomisasi Massal (mass customization) adalah
kemampuan untuk menawarkan produk atau jasa yang disesuaikan secara individu dengan
menggunakan sumber daya produksi yang sama seperti mass production.
Menurut Amstrong dan Kotler (2002), Mass Customization adalah kemampuan untuk
menyediakan produk dalam skala massal yang didesain secara individual dan
mengkomunikasikan untuk dipertemukan dengan setiap kebutuhan konsumen.

MASS CUSTOMIZATION Page 4

 Selain itu, menurut Silveira,et al. (2000) Mass Customization merupakan usaha untuk
memberdayakan teknologi informasi, proses manufaktur fleksibel, dan struktur organisasi
perusahaan, agar dapat merealisasikan produk sesuai kebutuhan/keinginan pribadi konsumen
dengan harga mendekati harga barang yang diproduksi secara missal.
Berdasarkan pendapat-pendapat ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
kustomisasi masal adalah suatu strategi yang diterapkan perusahaan dalam bagian pemasaran
dan atau produksi yang dirancang sedemikian rupa sehingga dapat menangani meningkatnya
variasi yang timbul dari permintaan individu.

B.     Pendekatan dalam Melakukan Kustomisasi

Menurut Gilmor dan Joseph (1997), ada 4 (empat) pendekatan dalam customization, yaitu :
1.      Customizers Kolaboratif, yaitu pendekatan dimana pelanggan/individu melakukan
dialog untuk membantu mengartikulasikan kebutuhan mereka dan untuk membuat produk
yang disesuaikan untuk mereka. Contoh : Salon Rambut, pelanggan dapat konsultasi atau
berdialog mengenai jenis/type potongan rambut yang diinginkan.
2.      Customizers Adaptive, manufactur menawarkan produk standar, namun masih dapat
disesuaikan. Produk dirancang dalam bentuk standar tersebut dibuat sedemikan rupa sehingga
pengguna masih dapat mengubahnya sendiri. Contoh : Handphone, dengan membenamkan
teknologi didalamnya setiap customer dapat menambahkan fungsi dalam produk tersebut.
3.      Customizer Cosmetic, yaitu menyajikan produk standar berbeda untuk berbeda
pelanggan. Pendekatan kosmetik tepat ketika pelanggan menggunakan produk cara yang
sama dan hanya berbeda dalam bagaimana mereka ingin disajikan. menawarkan standar yang
dikemas khusus untuk setiap pelanggan. Contoh : Gula yang dikemas dalam packing ½ kg, 1
kg, 2 kg, sehingga pelanggan mempunyai pilihan.
4.      Customizer Transparan, menyediakan pelanggan dengan produk/layanan unik tanpa
membiarkan mereka mengetahui secara eksplisit bahwa produk-produk dan jasa telah
disesuaikan untuk mereka. Pendekatan transparan untuk kustomisasi tepat ketika kebutuhan
spesifik pelanggan dapat diprediksi dengan mudah atau dapat disimpulkan dan terutama
ketika pelanggan menyatakan kebutuhan mereka berulang kali. Contoh : Mobil, dibuat
dengan warna yang berbeda yang didasarkan pada keinginan banyak individu yang diikuti
oleh banyak manufaktur.

BAB III
IMPLEMENTASI

A. Keuntungan Mass Cutomization

Berdasarkan urain di atas,keuntungan mass customization adalah:

1.      Memaksimalkan market share dengan maksimalkan kepuasan konsumen dan jumlah
konsumen.

MASS CUSTOMIZATION Page 5

2.      Menekan biaya persediaan dan material waste. Penekanan biaya ini diakibatkan karena
material dan input lainnya di dorong untuk melakukan produksi secara just in time sehingga
inventory dari finish productpun rendah karena produksi berdasarkan order tidak untuk
menyetok.
3.      Meningkatkan cash flow.
4.      Waktu respon yang lebih pendek. Akmulasi waktu dari diterimanya order hingga
dilakukan pengiriman sangat pendek. Selain itu sistem produksi yang fleksibel dapat
mengadaptasi permintaan yang berbeda dengan cepat.
MENGAPA MASS CUSTOMIZATION BANYAK DIMINATI?
Mass Customization atau produk sesuai pesanan yang dibuat secara massal saat ini
tengah menjadi trend. Penawarannya sangat beragam, dari sepatu olah raga, parfum hingga
coklat.
Coklat yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan coklat di Berlin, Chocri, sangat unik.
Kombinasinya seperti potongan pepaya yang dibubuhi daun kanabis lalu disalut coklat. Atau
coklat dengan manisan buah yang dibubuhi debu emas, atau coklat dengan rasa kacang
wasabi, cabai dan merica jingga. Intinya, setiap coklat yang dipesan merupakan produk
eksklusif dan harganya berkisar antara 4 hingga 6 Euro. Setidaknya ada 27 milyar macam
kombinasi yang bisa dipilih oleh para pelanggan. Michael Bruck, Direktur Chocri
mengatakan seaneh apapun kombinasi coklat yang diminta, mereka tetap melayaninya:
Sebagai perusahaan yang baru berdiri dua setengah tahun lalu, mereka menawarkan
produk coklat organik yang bisa dipilih dengan kombinasi rasa pilihan sesuai selera lewat
internet. Para pelanggan dapat memilih 80 macam isi yang dapat dikombinasikan dengan 4
macam coklat berbeda. Gagasan ini lahir dari kebutuhan, lalu timbul inspirasi untuk
menjalankan bisnis.
Makanan yang dikombinasi sesuai permintaan ini sedang trend, dimulai dengan
sereal, minuman keras hingga teh. Istilahnya, Mass Customization atau produk masal
individual yang harganya terjangkau. Juga pada sektor gaya hidup penawarannya
berkembang, seperti tas, sepatu atau baju dengan gaya individual. Di Berlin sendiri, ada
sekitar 30 perusahaan dengan konsep Mass-Customization.
Profesor Frank Piller, pengamat bisnis Jerman, mengakui konsep ini tengah diminati
pasar, "Sekarang orang melihat, sejak satu dua tahun belakangan ini produk Jerman dengan
konsep individual menjadi sangat kuat di pasaran. Kami melihlat, kita memiliki gaya hidup
individual, juga bentuk bentuk kerja yang individual. Budaya masyarakat kita juga makin
beragam. Dengan begitu, keinginan juga berkembang, untuk memiliki produk yang lebih
individual. Kami mengetahui, segala yang memberi banyak kemungkinan memiliki lebih
sedikit kemampuan untuk berkompromi.”
Bagi mereka yang sulit memutuskan pada banyak pilihan, bisa juga memilih dan
memesan wewangian lewat internet. My parfum adalah sebuah perusahaan di Berlin, yang
produknya dapat dibeli dengan harga terjangkau, memulai bisnis ini sejak 2 tahun lalu.
Direktur My Parfüm Matti Niebelschütz menyebut beragam kombinasi dalam menciptakan
parfum idaman, "Terdapat sekitar 28 milyar kemungkinan kombinasi yang memungkinkan

MASS CUSTOMIZATION Page 6

untuk menggabungkan aroma. Ada Aqua, bergamot, lemon; bunga lily, jeruk, jeruk sunkist,
peach, apel, melati, mawar, ylang ylang, geraniun, musk, cendana..."
Inti dari perusahaan ini: desainer aroma virtual. Programnya menawarkan berbagai
kombinasi dengan memandu dalam pemilihan campuran parfum yang diinginkan.
"Tantangannya adalah bagaimana mengembangkan sebuah laman intenet, di mana orang
dapat memesan wewangian sesuai keinginan, tanpa ada kesempatan menciumnya. Sehingga
kami memandu dengan banyak gambar, lengkap dengan keterangan dan kesan kesan
pelanggan kami," ungkap Matti Niebelschütz.
Tidak hanya jenis wewangian, tapi juga bentuk botol, nama, bahkan warna parfum
bisa dipilih. Siapa yang tidak menyukai hasil akhir dari parfum yang dipilih, uangnya
dikembalikan. Dengan konsep ini My Parfum akan mencoba menerobos pasar Amerika.

B. Tantangan Mass Customization

Mengaplikasikan kustomisasi massal tidak selalu menghasilkan kesuksesan. Dan berikut
adalah sejumlah tantangan untuk mengadopsi teknik ini.
Pertama, perusahaan memerlukan koordinasi yang lebih kompleks dan lebih baik.
Mereka harus memiliki pemasok dan distributor yang dapat diandalkan untuk mendukung
sinergi dengan produksi fleksibel. Misalnya, mereka harus memastikan pemasok dapat
memenuhi kebutuhan bahan baku ketika permintaan tiba-tiba melonjak.
Tentu saja, koordinasi semacam itu sulit, terutama ketika perusahaan mengandalkan
pemasok dan distributor eksternal. Salah satu solusi adalah melalui integrasi vertikal, dimana
pemasok input dan distributor beroperasi di bawah kendali perusahaan.
Selain itu, perusahaan juga membutuhkan perubahan mendasar dan terkoordinasi di
fungsi bisnis mereka agar sukses. Kustomisasi massal tidak hanya tentang pemasaran dan
produksi tetapi juga riset dan pengembangan produk, rantai pasokan, dan infrastruktur
teknologi.
Kedua, teknologi terus berkembang. Perusahaan tidak bisa mengandalkan teknologi
lama untuk mendukung teknik ini. Pesaing baru dapat muncul dengan teknologi baru,
membuat perusahaan menjadi tidak lagi kompetitif. Demikian juga, investasi ke teknologi
baru juga mengandung risiko dan belum tentu menghasilkan kesuksesan yang diharapkan.
Ketiga, biaya bertambah. Kompleksitas semakin meningkat seiring dengan
peningkatan jumlah pelanggan. Perusahaan harus menangani berbagai kebutuhan dan
keinginan pelanggan yang berbeda-beda.
Keempat, pelanggan tidak lagi bersedia membayar premium adalah alasan lain
kegagalan kustomisasi massal. Semakin banyak perusahaan yang mengadopsi kustomisasi
massal, semakin banyak alternative bagi pelanggan. Mereka secara rasional akan memilih
perusahaan yang menawarkan harga yang lebih murah. Mereka dapat segera beralih ke
perusahaan lain ketika tidak puas dengan salah satu perusahaan.

B. Jurnal tentang Mass Customization

MASS CUSTOMIZATION Page 7

Penyesuaian massal (Mass Customization)
Mitchell M Tseng, Jianxin Jiao
Buku Pegangan teknik industri 3, 684-709, 2001

Kustomisasi massal bertujuan untuk memberikan produk dan layanan yang paling
sesuai dengan kebutuhan pelanggan individu dengan efisiensi produksi massal yang
mendekati (Tseng et al. 1996). Dalam paradigma ini, sangat penting untuk menyediakan
produk dan layanan yang dirancang secara individual dengan mempertimbangkan setiap
pelanggan sebagai individu melalui ketangkasan proses, fleksibilitas, dan integrasi siklus
hidup produk. Ringkasan singkat tentang properti dasar yang menjadikan kustomisasi massa
unik dirangkum dalam Tabel 1.
Kustomisasi massal menyiratkan pergeseran paradigma desain dan produksi dari
"dibuat-menjadi-persediaan" menjadi "dibuat-untuk-pesanan". Ini menantang pengembangan
produk konvensional dan manajemen rantai pasokan, menyerukan untuk mengadopsi
pendekatan produksi massal untuk mengakomodasi produksi "volume tinggi dengan volume
rendah". Untuk mendukung pergeseran paradigma yang diperoleh dari proses penyesuaian,
perusahaan harus mempertimbangkan kembali seluruh rantai nilai untuk memanfaatkan tiga
pilar: waktu-ke-pasar, variasi, dan skala ekonomi.

BAB IV
PENUTUP

A.    Kesimpulan
Kustomisasi masal adalah salahsatu strategi kontemporer yang diterapkan perusahaan umunya
perusahaan manufaktur dalam bagian pemasaran dan atau produksi yang dirancang sedemikian rupa
sehingga dapat menangani meningkatnya variasi yang timbul dari permintaan individu.
Keuntungan dari mass customization antara lain:
1.   Memaksimalkan market share dengan maksimalkan kepuasan konsumen dan jumlah konsumen.

MASS CUSTOMIZATION Page 8

2.   Menekan biaya persediaan dan material waste. Penekanan biaya ini diakibatkan karena material
dan input lainnya di dorong untuk melakukan produksi secara just in time sehingga inventory dari
finish productpun rendah karena produksi berdasarkan order tidak untuk menyetok.
3.   Meningkatkan cash flow.
4.   Waktu respon yang lebih pendek. Akmulasi waktu dari diterimanya order hingga dilakukan
pengiriman sangat pendek. Selain itu sistem produksi yang fleksibel dapat mengadaptasi permintaan
yang berbeda dengan cepat

B.     Saran
Dalam melakukan kustomisasi masal baiknya, perbedaan/ varian produk dapat dilihat atau
dirasakan secara langsung dan pelanggan dapat dengan mudah mengklasifikasinya. Walaupun tidak,
diharapkan produk memiliki standar tertentu yang mempermudah pelanggan dalam melakukan
cutomisasi sendiri. Jika dilakukan setengah-setengah dalam arti produk yang dikustomisasi memiliki
perbedaan yang tidak begitu signifikan, maka tidak perlu melakukan kustomisasi dikarenakan hal
tersebut hanya membuang-buang biaya saja entah itu biaya perbedaan komponen juga biaya lainnya.

DAFTAR PUSTAKA

https://www.dw.com/id/mass-customization-makin-diminati/a-15046235

http://sarjana-manajemen.blogspot.com/2017/06/mass-customization-
kustomisasi-massal.html

MASS CUSTOMIZATION Page 9

 https://scholar.google.co.id/scholar?
q=jurnal+tentang+mass+customization&hl=id&as_sdt=0&as_vis=1&oi=sc
holart#d=gs_qabs&u=%23p%3DoN77OeCg3bgJ

https://cerdasco.com/kustomisasi-massal/#origin=https%3A%2F
%2Fwww.google.com&prerenderSize=1&visibilityState=visible&paddingT
op=32&p2r=0&csi=1&aoh=16053289803283&viewerUrl=https%3A%2F
%2Fwww.google.com%2Famp%2Fs%2Fcerdasco.com%2Fkustomisasi-
massal%2F&history=1&storage=1&cid=1&cap=navigateTo%2Ccid
%2CfullReplaceHistory%2Cfragment%2CreplaceUrl%2CiframeScroll

MASS CUSTOMIZATION Page 10