Francais @ Rakan Perniagaan

Francais Anda
Edisi 1/2014
Edaran PERCUMA
Terbitan Berkala

Agensi di bawah

KPDNKK
KEMENTERIAN PERDAGANGAN
DALAM NEGERI, KOPERASI
DAN KEPENGGUNAAN

PERBADANAN NASIONAL BERHAD

Sektor Francais dan Koperasi Bergabung

IMPAK PADA
EKONOMI NEGARA
Francais @ PNS 1
www.twitter.com/my_PNS www.pns.com.my www.facebook.com/myPNS.page
Kandungan
Kandungan
Kandungan

Pns Dan Skm Galak Pertumbuhan 4 Menceburi Keusahawanan 12

Usahawan Dalam Bidang Menerusi Francais Perhotelan
Francais Dan Koperasi
Bahagian Pelaburan PNS: 14
Ahli Lembaga Pengarah Pns Turun 7 Komited Capai Sasaran RM1 Bilion
Padang Ke Pejabat Pns Wilayah Utara
Sempena Hari Penjaja dan Peniaga Kecil 16
Evolusi Pns Academy Lahirkan 8 Peringkat Kebangsaan 2014:
Usahawan Francais Dinamik 200 Usahawan Peroleh Maklumat Francais

Dari Peruncit Menjadi Pemborong: 10 Layanan Istimewa Kepada Pelanggan 20

Azka Pastikan Paku Hardware Dari Jenama Kopi Terkenal: Pendapatan

Redaksi
Kuasai Pasaran Bulanan Saiful Melebihi Setahun Gaji Graduan

Penasihat/Penaung
Datuk Idris Hashim
Ketua Editor Perbadanan Nasional Berhad (9157-K)
Dato’ Syed Kamarulzaman Dato’ Syed Zainol Khodki Shahabudin Tingkat 16, Menara PNS,
Tower 7, Avenue 7,
Editor Penolong Editor Bangsar South City,
Hamidah Ibrahim Amelia Ong Abdullah No 8, Jalan Kerinchi,
59200 Kuala Lumpur.
Sidang Editorial
Tel: +603-20827788 Faks:+603-20827787
Mohd Ridha Manis Ahmad Shakeree
Talian Bebas Tol: 1 800 22 1767
Debby Amrini Shamsulbahri R. Mohd Andriansyah R. Ade Daud
Laman web: www.pns.com.my
Nur Azzatun Azmi Noordin Zafrul Azman Mohamed Azraai
Imouzegar Ismail Zulkhairi Zulkifli
Hak milik terpelihara dan sebarang pener-
Asrul Afendi Aderos Zulkiflee Amom
bitan dari buletin ini tidak dibenarkan sama
Perunding Editorial dan Grafik ada melalui percetakan semula, imbasan,
Big Step Communication (001666578-M) eletronik atau medium lain tanpa kelulusan
5A, Jalan SG 1/1 Taman Seri Gombak, Perbadanan Nasional Berhad (PNS).
68100 Batu Caves, Selangor.

2 Francais @ PNS
Dari Pena Ketua Editor
Dari Pena Ketua Editor
Dari Pena Ketua Editor
PERNIAGAAN FRANCAIS
DALAM SEKTOR KOPERASI
SATU TRANSFORMASI
EKONOMI
Perbadanan Nasional Berhad (PNS) yakin dan
optimis, setiap perniagaan dan keperluan manusia
boleh ditransformasikan melalui perniagaan
francais. Berdasarkan Teras Utama Kedua, Pelan
Induk Pembangunan Francais Nasional (2012-
2016) iaitu Transformasi Melalui Perniagaan
Francais, PNS mahu membuka peluang perniagaan
francais kepada setiap kelompok masyarakat.
Justeru, Perjanjian Persefahaman (MoU) yang
ditandatangani di antara PNS dan Suruhanjaya
Koperasi Malaysia (SKM) pada Hari Koperasi
Negara 2013 yang lalu hanyalah satu permulaan
yang bakal membuka pintu kerjasama dengan
lebih banyak agensi.
PNS dan SKM adalah dua buah agensi yang
berada di bawah Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK).
Kedua-duanya menggalakkan pertumbuhan
usahawan sama ada dalam bidang francais dan
koperasi. Sehingga Disember 2013 yang lalu, seba-
nyak 833 buah koperasi telah didaftarkan dengan
modal syer dan yuran sebanyak RM286.3 juta
serta aset berjumlah RM489.8 juta. Perangkaan
ini menunjukkan gerakan koperasi mempunyai
kekuatan dari segi keanggotaan dan bidang
ekonomi yang boleh digemblengkan bersama-
sama sistem francais.
Justeru, PNS melalui Seksyen Pemasaran
Francais telah melakukan beberapa siri jelajah bersa-
ma-sama SKM semenjak tahun lepas bagi memberi
pendedahan maklumat kepada koperator koperasi.
Melalui maklum balas yang diterima daripada
para peserta, bidang yang menjadi pilihan
koperasi dalam perniagaan francais setakat ini
ialah perniagaan berbentuk perkhidmatan dobi,
perkhidmatan perhotelan dan perkhidmatan pajak
gadai Islam.
Malah, data turut menunjukkan, perniagaan
francais dalam bidang kewangan sudah lama
bertapak di dalam koperasi. PNS rasa kagum
melihat perkembangan sistem francais Ar-Rahnu
X’change Bank Rakyat yang berjaya menarik
minat 39 koperasi menjadi francaisi dengan
41 outlet seluruh Malaysia. Pada tahun 2014,
dijangka sebanyak 10 lagi francais baru Ar-Rahnu
X’Change akan beroperasi. Syabas!
Namun pada masa yang sama, diharapkan
koperator dan anggota koperasi dapat diberi
kesedaran bahawa cabang perniagaan francais
adalah luas dan bukan hanya tertumpu pada
sistem pajak gadai Islam semata-mata. Selain
daripada bidang kewangan, cuba lihat apa yang
anggota koperasi mahukan. Melihat pada trend
terkini, potensi industri Food & Beverages (F & B)
dan outlet peruncitan merupakan antara potensi
sumber pendapatan kepada koperasi.
Justeru, menyedari akan potensi perniagaan
francais dalam sektor F & B ini, PNS melalui
Koperasi PNS Berhad turut mengambil inisiatif
membuka outlet Gloria Jean’s Coffees di Menara
PNS, Bangsar South City.
PNS berharap perniagaan francais terus
dilihat sebagai pilihan perniagaan yang releven
dengan setiap keperluan dan kehendak semasa.
Tidak kira kecil atau besar sesuatu perniagaan itu,
inovasi perlu diserapkan di dalam sistem francais
bagi menjadikan ia simbiosis dengan keperluan
semasa itu.
Penglibatan koperasi di dalam menceburi bidang
francais ini akan mendedahkan ahli-ahli koperasi
kepada sistem perniagaan yang lebih sistematik
di dalam menjana keuntungan dan memberi
manfaat kepada mereka. Malahan, di samping
membuka peluang perniagaan, bidang francais
turut menawarkan peluang pekerjaan kepada ahli
koperasi itu sendiri sekaligus merealisasikan impian
menghasilkan negara berpendapatan tinggi.
Bagi tujuan menggalakkan koperasi menyertai
francais, PNS telah memperuntukkan pembiayaan
sehingga RM2 juta. Semoga, menerusi kerjasama
dengan SKM ini, usaha untuk mempelbagaikan
sumber pendapatan masyarakat khususnya
anggota koperasi dapat menjadi realiti. Marilah
kita bersama-sama memanfaatkan peluang yang
ada di dalam perniagaan francais ini.
Rakan Perniagaan Francais Anda
Dato’ Syed Kamarulzaman Dato’ Syed Zainol
Khodki Shahabudin
Francais @ PNS 3
FokusFokus
Fokus
PNS dan skm
galak pertumbuhan usahawan
dalam bidang francais dan koperasi
Oleh SEKSYEN PEMASARAN FRANCAIS
D
alam tempoh kurang setahun, gabungan
kerjasama Perbadanan Nasional berhad (PNS)
dan Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM) telah
menunjukkan sambutan positif di kalangan francaisor dan
para koperator koperasi. Perjanjian Persefahaman (MoU)
di antara PNS dan SKM semasa Hari Koperasi Negara
2013 telah memberi peluang eksponen pada koperasi,
anggota koperasi dan syarikat-syarikat francais yang
berminat untuk bekerjasama menjadikan bidang francais
sebagai sebahagian daripada produk perniagaan mereka.
Kerjasama yang termeterai ini telah membawa pada
penubuhan Jawatankuasa Pembangunan Francais Sektor
Koperasi. Mesyuarat pertama telah diadakan di Menara
PNS pada 4 September 2013 dipengerusikan oleh Haji
Jamel Jamaludin, Ketua Bahagian Operasi Perniagaan
PNS. Hasil mesyuarat membawa pada aktiviti pertama
iaitu penganjuran siri jelajah Kursus Kesedaran Francais
Sektor Koperasi.
Kursus ini merupakan pelan strategik bersepadu di
mana PNS sebagai peneraju francais negara membuka
peluang francais kepada koperasi dan anggota koperasi,
memberi bimbingan dan menyediakan latihan serta
menawarkan pembiayaan kepada koperasi-koperasi
yang berminat. Manakala, SKM sebagai agensi yang
memantau pergerakan koperasi di Malaysia menyediakan
platform bagi pemadanan perniagaan di antara koperasi
FAKTA RINGKAS
• Peruntukan pembiayaan sebanyak RM2 juta telah
disediakan bagi menggalakkan koperasi menyertai
francais.
• 360 peserta daripada lebih 150 koperasi telah
mengikuti Kursus Kesedaran Francais semenjak 17
September 2013.
• 6 peluang pekerjaan dijangka dihasilkan bagi setiap
outlet perniagaan francais yang dibuka.
Hasil Maklumbalas Kursus Kesedaran Francais Sektor Koperasi di Setiap Zon
Telekomunikasi
18% Lain-lain
Lain-lain
Perkhidmatan Dobi
65% 17%
Zon Selatan
4 Francais @ PNS
F
. Pada tahun 2014, SKM mengunjurkan
perolehan RM35 bilion dan salah satu strategi
kami ialah dengan menggalakkan koperasi
terlibat dalam aktiviti perniagaan francais.
Koperasi memainkan peranan penting
dalam penguasaan rantaian nilai sekaligus
mengekang penglibatan orang tengah.
Menerusi kerjasama dengan PNS ini,
SKM yakin akan dapat mempelbagaikan
sumber pendapatan masyarakat khususnya
anggota koperasi.
Dato’ Nik Ali Mat Yunus
Pengerusi Eksekutif SKM
yang berminat dengan francaisor yang turut sama dalam
kursus tersebut.
Pada penghujung tahun 2013, Kursus Kesedaran
Francais telah dianjurkan merangkumi Zon Utara, Pantai
Timur dan Selatan. Di setiap lokasi kursus, secara purata
seramai 120 orang peserta mewakili antara 50 ke 60
koperasi bagi setiap zon telah hadir. Pada tahun 2014,
Kursus Kesedaran Francais dijangka akan diadakan
sebanyak tiga kali iaitu pada bulan Mac, Jun dan September
merangkumi Zon Sarawak, Sabah dan Semenanjung
Malaysia.
Menariknya, bidang yang menjadi pilihan koperasi
dalam perniagaan francais setakat ini ialah perniagaan
berbentuk perkhidmatan dobi, khidmat perhotelan dan
perkhidmatan pajak gadai Islam. Kebanyakan koperasi
lebih berminat untuk memulakan perniagaan dalam
saiz mikro (micro franchise). Tahun 2014, PNS dan
SKM menyasarkan lebih banyak koperasi melabur
dalam perniagaan francais. Justeru, bagi menggalakkan
koperasi menyertai francais, PNS telah memperuntukkan
pembiayaan sehingga RM2 juta.
Lain-lain
43% Telekomunikasi
Makanan &
60% Minuman
18%
20% Perkhidmatan Makanan &
Dobi Minuman
Perkhidmatan 20% 18%
Dobi
20%
Zon Timur Zon Utara
FokusFokus
Fokus

PRODUK FRANCAIS PILIHAN KOPERASI

Bilangan Koperasi
15

12

Ar-Rahnu X’change Bank Rakyat 6

Perniagaan francais Ar-Rahnu X’Change Bank
Rakyat merupakan perniagaan francais pajak
gadai berlandaskan syariah dan mula mendapat
3
kepercayaan masyarakat seluruh negara. Sejak
tahun 2011 sehingga Disember 2013, 39 koperasi
telah menjadi francaisi Ar-Rahnu X’Change Bank Negeri
Rakyat dengan jumlah outlet sebanyak 41 buah. 0 Perak Wilayah Selangor Negeri Johor Terengganu Kelantan Sabah
Pada tahun 2014, dijangka sebanyak 10 lagi francais Persekutuan Sembilan

baru Ar-Rahnu X’Change akan beroperasi.

E&W Pita Hut

Jenama francais yang dimiliki oleh Azla Management Sdn.
Bhd (AMSB) menjual barangan sejuk beku di bawah jenama
E&W Food Services dan jenama francais E&W Pita Hut. Pada
tahun 2013 dua buah koperasi iaitu Koperasi Universiti Utara
Malaysia Berhad (KUUMB) dan Koperasi Politeknik Kulim
Berhad (KPKB) telah menjadi francaisi. Pakej francais E&W
Pita Hut bernilai RM44,000.

Hotel Seri Malaysia

Jenama francais Hotel Seri Malaysia merupakan
rangkaian hotel terbesar di Malaysia. Terbaru, Koperasi
Kopis Labuan Berhad telah menyatakan minat untuk
menjadi francaisi Hotel Seri Malaysia. Buat masa ini,
kedua-dua pihak sedang dalam proses perbincangan.

Bidang francais yang telah menarik minat

Untuk maklumat lanjut mengenai
peserta di Kursus Kesedaran Francais Sektor francais sila hubungi:
Koperasi
Zafrul Azman Mohamed Azraai
* Perkhidmatan dobi (Aqua Nano)
Ketua Seksyen Pemasaran Francais
* Khidmat perhotelan (Hotel Seri Malaysia)
Perbadanan Nasional Berhad
* Perkhidmatan pajak gadai Islam
Tel: 03-20827788
(Ar-Rahnu X’Change Bank Rakyat)
Faks: 03-20827787
* Perkhidmatan pencucian (Procleaners)

Francais @ PNS 5
Berita Berita
Berita
B
PNS MENGALU-ALUKAN
KSU DAN TKSU BARU
Oleh Jabatan KOMUNIKASI KORPORAT

B
erkuatkuasa 5 Februari 2014,
YBhg Dato’ Sri Alias Ahmad mula me-
nyandang jawatan Ketua Setiausaha
(KSU), Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan
(KPDNKK) menggantikan YBhg Dato’
Saripuddin Kassim yang akan meneruskan
perkhidmatannya sebagai KSU di Kemen-
terian Sumber Manusia.
Pada tarikh yang sama juga, jawatan Dato’ Sri Alias Ahmad Dato’ Azmi Lateh Dato’ Zaidon Haji Asmuni
Timbalan Ketua Setiausaha KSU, KPDNKK TKSU, KPDNKK TKSU (Pengurusan), KPDNKK
(TKSU Perdagangan Dalam Negeri)
KPDNKK telah bertukar tangan dari- Pada 10 Mac 2014, KPDNKK turut menerima
pada YBhg Dato’ Mohd Arif Ab Rah- kehadiran YBhg Dato’ Zaidon Haji Asmuni
man kepada YBhg Dato’ Azmi Lateh. sebagai TKSU (Pengurusan). Perbadanan
YBhg Dato’ Mohd Arif Ab Rahman akan Nasional Berhad (PNS) mengucapkan tahniah
menyambung perkhidmatan beliau dan semoga dengan perlantikan ini KPDNKK
bersama Kementerian Pertanian dan akan terus sukses membangunkan para
Industri Asas Tani Malaysia. usahawan. Kami di PNS mendoakan yang
Dato’ Saripuddin
terbaik dan selamat maju jaya.
Dato’ Mohd Arif Ab
Kassim Rahman

TAHNIAH! LAMAN SESAWANG PNS TERIMA

ANUGERAH PENARAFAN 5 BINTANG
Oleh JABATAN SOKONGAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

M
embuka tirai 2014, Perbadanan Na-
sional Berhad (PNS) melakar kejayaan
dengan merangkul anugerah cemer-
lang dari MAMPU di atas kejayaannya memper-
olehi penarafan 5 bintang dalam Malaysia
Government Website and Portal Assessment
(MGWPA) 2013. MGWPA adalah inisiatif me-
ningkatkan penyampaian perkhidmatan Kerajaan
melalui portal dan laman sesawang oleh
Kementerian, Jabatan dan Agensi di bawah projek
Managed Portal Services (MPS).
Laman sesawang PNS di
www.pns.com.my telah menyertai MGWPA

ini semenjak lima tahun yang lepas. PNS telah berjaya

memperolehi penarafan 5 bintang di dalam satu majlis
Penyampaian Anugerah Cemerlang MGWPA 2013 yang
dianjurkan oleh Multimedia Development Corporation
(MDeC), MAMPU dan SKALI.
Penganugerahan prestasi cemerlang ini telah diterima
oleh Noraliza Zamaluddin, Ketua Jabatan Sokongan dan
Teknologi Maklumat (JSTM) PNS.

6 Francais @ PNS
Berita Berita
Berita

AHLI LEMBAGA PENGARAH PNS

TURUN PADANG KE PEJABAT PNS WILAYAH UTARA
Oleh PEJABAT PNS WILAYAH UTARA

A
manah yang dipikul oleh Ahli Lembaga Pengarah
Perbadanan Nasional Berhad (PNS) memerlukan
mereka turun padang meninjau prestasi pejabat-
pejabat PNS di setiap wilayah. Baru-baru ini, Prof
Madya Dr Mohd Amy Azhar Haji Mohd Hanif dan Nik Roslini
Raja Ismail telah ke Pejabat PNS Wilayah Utara untuk
lawatan kerja sehari. Ini merupakan lawatan pertama mereka
ke Pejabat PNS Wilayah Utara.
Masa yang singkat telah dimanfaat sepenuhnya dengan
sesi perbincangan mengenai pencapaian Pejabat PNS Wilayah
Utara sepanjang penubuhan koridor. Mohd Fuad Halim selaku
Ketua Pejabat PNS Wilayah Utara turut berkongsi pendapat
dan pandangan dalam usaha meningkatkan prestasi kerja.
Topik yang dibentangkan termasuklah penyusunan strategi
bagi tahun 2014, hasil pencapaian Pejabat PNS Wilayah Utara
bagi tahun 2010 hingga 2013 dan ringkasan program serta aktiviti
sepanjang tahun 2013. Ahli Lembaga Pengarah berpandangan
agar Pejabat PNS Wilayah Utara dapat mempertingkatkan Prof Madya Dr Mohd Amy Azhar Haji Mohd Hanif (dua dari kanan) dan
lagi aktiviti dan program di Wilayah Utara khususnya untuk Nik Roslini Raja Ismail (tiga dari kiri) telah ke Pejabat PNS Wilayah Utara
menggalakkan penglibatan usahawan tempatan di dalam untuk lawatan kerja sehari
bidang francais.

DERMA DARAH SEBAHAGIAN

TANGGUNGJAWAB ‘PNS FAMILY DAY 2013’
SOSIAL KORPORAT
Oleh Jabatan SUMBER MANUSIA DAN PENTADBIRAN

t
ahun 2014 merupakan tahun keempat Kempen Derma
Darah dianjurkan oleh Perbadanan Nasional Berhad
(PNS). Aktiviti ini merupakan sebahagian daripada
program Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) yang
telah mendapat sokongan dan kerjasama daripada Pusat
Darah Negara (PDN).
Bagi memeriahkan aktiviti, kempen ini turut diwar-warkan

S
kepada warga kerja PNS, penyewa di Menara PNS dan
uasana harmoni di dalam organisasi akan me-
kakitangan pejabat di sekitar Bangsar South. Dato’ Syed
wujudkan suasana hubungan dan kerjasama yang
Kamarulzaman, Pengarah Urusan PNS turut sama menderma
mesra di antara warga kerja di dalam dan di luar
darah.
organisasi. Kesan langsung sifat ini kelak dapat membantu
Ternyata kempen ini terus mendapat sambutan dari-
dan memudahkan warga kerja mencapai objektif organisasi
pada wargakerja yang memen-
khususnya matlamat negara.
tingkan kesihatan apabila seramai
Perbadanan Nasional Berhad (PNS) melihat formula ini
50 orang telah hadir menderma
sebagai pre-requisite bagi organisasi memberi yang terbaik
darah. Berdasarkan maklum
dalam membangunkan industri francais negara. Justeru,
balas para penderma, PNS akan
baru-baru ini, PNS telah menganjurkan Hari Keluarga PNS
berusaha menganjurkan program
2013 bertempat di Sunway Lagoon Resort, Sunway. Semoga
ini sebanyak dua kali setahun di
jalinan mesra yang terjalin di antara warga kerja PNS mampu
masa akan datang.
menjadikan PNS sebuah institusi dinamik.

Fakta ringkas Fakta Ringkas

• Umur peserta di bawah 60 tahun.
• 50 pain darah berjaya didermakan.
• Lebih 60 peratus peserta adalah lelaki.
• Tarikh aktiviti telah dicadangkan oleh PDN bagi mengisi
bekalan darah sempena cuti Tahun Baru Cina.
• Aktiviti sebagai nilai tambah kepada penyewa Menara PNS.
• Program bermula pada pukul 9.00 pagi dengan ucapan
alu-aluan oleh YBhg. Dato’ Syed Kamarulzaman Dato’
Syed Zainol Khodki Shahabudin, Pengarah Urusan PNS.
• Seramai 400 orang kakitangan dan ahli keluarga masing-
masing telah memeriahkan Hari Keluarga PNS 2013.

Francais @ PNS 7
PNS Academy
PNS Academy
PNS Academy
P
EVOLUSI PNS ACADEMY LAHIRKAN
USAHAWAN FRANCAIS DINAMIK
Oleh PNS ACADEMY sokongan dan hubungan rapat dengan semua pihak yang
terlibat dalam industri ini yang kian maju, PNS Academy

J
un 2014 ini genaplah usia PNS Academy tiga
tahun. Semenjak ditubuhkan, PNS Academy sen-
tiasa berevolusi demi memenuhi keperluan usa-
hawan dan bakal usahawan francais, di samping mem-
perjuangkan misi PNS yang memikul tanggungjawab
sebagai peneraju industri francais negara. Berbekalkan
sentiasa berkerja keras untuk kekal relevan. Justeru,
melangkah ke tahun 2014, PNS Academy akan terus
membangunkan usahawan francais Malaysia melalui
penganjuran kursus-kursus untuk membentuk bakal
usahawan francais dan membantu usahawan francais
sedia ada.

PNS Academy membangunkan usahawan francais Malaysia melalui penganjuran kursus-kursus

2010 hingga 2011

Bertapak di Putra World Trade Centre (PWTC),
PNS Academy memulakan langkah awal dengan
menjalinkan kolaborasi bersama Universiti Utara
Malaysia (UUM) dan Malaysian Institute of Management
(MIM). Kolaborasi antara para akademik, module writer
dan warga PNS Academy telah membuahkan hasil. PNS
Academy berjaya membangunkan 11 modul latihan yang
merangkumi tahap permulaan, pertengahan dan tahap
tinggi. Lebih membanggakan apabila kesemua modul ini
mendapat akreditasi daripada pihak UUM dan MIM.

PeNCAPAIAN PNS Academy dari tahun 2011 hingga 2013

Tahun 2011 2012 2013

Peserta kursus 855 500 1061

Kursus francais 58 25 22

Sesi latihan (dalaman) 14 5 8

Peserta IPTA dan orang awam - 8,433 10,271

Warga kerja PNS yang memperoleh CTP 8 8 -

Modul yang telah diakreditasi - 11 -

Peserta program Business in - - 110

Transformation (B.I.T)

Peserta program Halal dan Syariah - - 31

Peserta Program Penjaja - - 373

8 Francais @ PNS
PNS Academy
PNS Academy
PNS Academy
2012
Perjalanan PNS Academy tidak tertumpu pada
pengendalian program latihan untuk peserta yang
berminat semata-mata. Tahun 2012, PNS Academy
bergerak aktif dengan mensasarkan pelajar IPTA se-
bagai golongan sasaran. Program-program berbentuk
penyebaran ilmu dan kesedaran ini bermatlamat untuk
memangkinkan keinginan, pengetahuan dan naluri
francais di kalangan golongan muda. Kesedaran
ini merupakan bekalan asas bagi mereka membuat
pilihan kerjaya kelak.
Pada masa yang sama, PNS telah membuat
pelaburan modal insan dengan melatih 11 orang
warga kerja PNS bagi mendapatkan pensijilan
sebagai Certified Training Practitioner (CTP). Para
CTP yang terlatih inilah yang banyak membantu
PNS Academy dalam menjayakan misi penyebaran
2013
Tahun 2013, PNS Academy turut memperkenalkan
beberapa program baru. Antara inisiatif baru ialah
penyeragaman standard francaisor-francaisor berdaftar
dan meningkatkan kualiti ilmu pengetahuan francais
mereka melalui Program Certified Franchise Executive.
Program ini terdiri daripada 10 modul beserta satu
proses penilaian yang disasarkan kepada Pengurus
Francais. Ianya bertujuan menghasilkan francaisor
yang mahir dalam segala selok-belok bidang perniagaan
francais. Diharapkan melalui peningkatan keupayaan
modal insan ini, Pengurus Francais ini akan mampu
membawa perniagaan mereka ke tahap yang lebih
tinggi.
2013
2012
10,271 orang
8,433 orang
Peserta IPTA dan orang awam yang telah menghadiri
Kursus Kesedaran Francais
Fakta Ringkas
• 18,704 orang di kalangan pelajar IPTA dan orang
awam telah diberi kesedaran mengenai francais.
• 16 warga kerja PNS menerima persijilan CTP.
• 11 modul telah diakreditasikan.
• 110 peserta Program B.I.T.
• 31 peserta Program Halal dan Syariah.
• 373 peserta Program Penjaja.
ilmu francais.
Tahun 2012 ini juga, PNS Academy berganding
bahu dengan syarikat Franchise Mind USA dan
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi
dan Kepenggunaan (KPDNKK) untuk memenuhi
keperluan francaisor yang kekurangan program
latihan tahap tinggi. Jika pada asalnya PNS Academy
memberi fokus kepada pembangunan francaisi dan
bakal francaisi, kini penambahbaikan kualiti francaisor
pula diberi perhatian. Kolaborasi ini melibatkan
Harish Babla, seorang pakar francais bertauliah
dari California yang telah berbesar hati untuk hadir
memberi latihan francais kepada francaisor (10 modul)
dan latihan francais kepada konsultan francais.
Program Certified Franchise Executive bertujuan menghasilkan francaisor
yang mahir dalam segala selok-belok bidang perniagaan francais
2014
Dari segi pemerhatian, perniagaan berkonsepkan
makanan dan minuman atau food and beverage (F &
B) di Malaysia tumbuh bagai cendawan selepas hujan.
Perkembangan ini turut membawa bersama evolusi
seterusnya di dalam PNS Academy iaitu program pensijilan
halal. Menyedari hakikat industri perniagaan F & B disokong
oleh rakyat Malaysia yang majoritinya terdiri daripada
penganut Islam, PNS Academy telah bekerjasama dengan
International Institute of Halal Research and Training
(INHART) bagi menganjurkan program Pensijilan Halal
untuk francaisor pada awal tahun ini.
Jika anda mempunyai apa-apa keperluan latihan
mahupun sebarang idea atau cadangan, sila
hubungi PNS Academy.
Emel: pns.academy@pns.com.my
Tel: 03-20827660
Laman sesawang:
http://www.pns.com.my/ms/web/guest/academy
Laman Facebook: PNS Academy
Profil Facebook: Sinatra Franchise
Francais @ PNS 9
Francais
Francais
Francais
F
Dari Peruncit Menjadi Pemborong
AZKA PASTIKAN PAKU HARDWARE
KUASAI PASARAN
Oleh SEKSYEN PEMASARAN FRANCAIS

D
itubuhkan pada 1 Ramadan 1430, Azka
Hardware Trading Sdn Bhd (Azka) adalah sebuah
syarikat yang memasarkan peralatan pertukangan,
perkebunan, cat, barangan elektrik dan barangan rumah.
Nama Azka atau yang bermaksud ‘yang bersih’ me-
rupakan gabungan nama dua pemiliknya iaitu Abdul
Aziz Mat Zain dan Kamarulzaman Omar. Azka meng-
gunakan konsep perniagaan Do It Yourself (D.I.Y) me-
nyebabkan perniagaan mereka bukan sahaja didatangi
para kontraktor, malah kaum wanita sudah mula men-
dapatkan peralatan D.I.Y di Azka. Ia beroperasi tujuh
hari seminggu daripada pukul 8.30 pagi hingga 10.00
malam. Ikuti temubual Buletin Francais@PNS dengan
kedua-dua pemilik Azka.
Kamarulzaman Omar, Pengarah Urusan
Bagaimanakah tuan berdua bertemu dan seterusnya Azka Hardware Trading Sdn Bhd
membuka perniagaan bersama?
Kebetulan kami mengambil pengajian agama di lebih besar iaitu sebagai syarikat pemborong barangan
Al-Jenderami, Dengkil, Selangor dan terlibat dalam hardware. Membeli secara pukal membolehkan kami
cabang perniagaan yang sama iaitu pembinaan. Di mengawal harga dan memberi harga yang lebih murah
situ, kami diberi idea perniagaan oleh Ustaz Hafidz Al- kepada para pelanggan.
Jenderami. Katanya, membuka kedai hardware adalah Idea francais timbul apabila kami menghadiri satu
satu fardu kifayah. Malah, beliau menasihatkan kami pameran di Shah Alam. Di situ kami berjumpa dengan
untuk berhati-hati berniaga kerana terdapat dosa pahala pegawai PNS yang menasihati kami untuk membuka
yang jelas dalam menjalankan perniagaan. Justeru, kami perniagaan berbentuk pegangan lesen. Melalui cara itu,
pastikan perniagaan kami berlandaskan syariah daripada kami boleh menjana pendapatan dengan cara meluaskan
pemilihan barangan sehinggalah ke urusan jual beli. sistem perniagaan dan penjenamaan produk. Maka,
lahirkan jenama PAKU Hardware dan Alhamdulillah, pada
Bagaimanakah idea perniagaan francais timbul?
Kami bermula sebagai peruncit barangan hardware.
Selama setahun, kami mula melihat jurang harga yang Fakta Ringkas
ketara diberikan kepada pembekal yang kebanyakannya
bangsa asing. Kami berbincang sesama sendiri dan • Pembelian stok RM90,000 dengan pakej francaisi
mengambil keputusan untuk membeli terus dari China. bernilai RM152,000.
Ternyata harga yang diperolehi lebih murah menye-
• Sudah ada 3 francaisi iaitu di Bukit Mahkota, Bandar
babkan kami mula melihat cabang perniagaan yang
Hussein Onn dan Saujana Utama dengan setiap lokasi
mempunyai purata 35,000 penduduk dengan jangkaan
penjanaan pendapatan sebanyak RM1.2 juta pada
tahun 2014.

• Beberapa lokasi sedang dikenalpasti untuk cawangan

seterusnya iaitu di Sri Serdang, Bandar Enstech, Nilai
Impian, TTDI Grove dan Seksyen 18, Shah Alam. Bagi
tahun pertama, PAKU Hardware meletakkan jangkaan
pendapatan RM500 sehari dan bertambah menjadi
RM1,000 di tahun kedua bagi setiap outlet.

• PAKU Hardware mempunyai Stock Keeping Unit (S.K.U)

sebanyak 4,000 unit pada tahun 2014.

• Koperasi PAKU Berhad bertujuan menangani isu sewa

bangunan dan membantu anggota menyewa pada kadar
berpatutan.
Paku Hardware mempunyai Stock Keeping Unit (S.K.U) sebanyak
4,000 unit pada tahun 2014

10 Francais @ PNS
Francais
Francais
Francais

23 Januari 2014, kami memperolehi lesen

francaisor.

Apakah pakej francais yang disediakan?

Kami membantu para francaisi
dari asas pendaftaran syarikat dengan
Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM),
memohon kod bidang dengan Kemen-
terian Kewangan Malaysia (KKM) se-
hinggalah ke aspek-aspek operasi yang
merangkumi sistem, jualan dan pasaran.

Difahamkan Azka mempunyai pelan

5 dan 10 tahun?
Ya. Matlamat Azka dan khususnya
jenama PAKU Hardware adalah untuk
menggalak golongan Bumiputera men-
ceburi bidang peruncitan hardware.
Apabila makin ramai peruncit, maka ia Aziz Mat Zain dan Kamarulzaman Omar, dua pengarah Azka Hardware Trading Sdn Bhd
yang saling bekerja keras membangunkan jenama Paku Hardware
menghidupkan sektor pemborongan.
Justeru, buat lima tahun pertama iaitu
dari tahun 2009 sehingga 2014, kami
mensasarkan hasrat untuk menjadi
pemborong dengan mendapatkan terus
barangan dari China. Ternyata, kami ke
hadapan daripada pelan asal kerana tahun
lepas, kami sudah membawa masuk 300
jenis barangan hardware dari China. Malah,
kami sudahpun menubuhkan Koperasi
PAKU Berhad untuk merealisasikan hasrat
kami mewujudkan Collection Distribution
Center (CDC).

Apakah cabaran yang perlu dilalui? Paku Hardware menggunakan

Persaingan adalah asam garam perniagaan apatah konsep perniagaan
lagi perniagaan kami sebelum ini dimonopoli oleh Do It Yourself (D.I.Y)
bangsa asing. Kami terpaksa melalui detik sukar
apabila para pembekal tidak mempercayai kemampuan Harapan
kami sebagai peruncit. Namun, semua ini berubah Kami berharap agar PAKU Hardware ini menjadi
apabila kami ambil keputusan untuk membeli sendiri pilihan kerjaya dan seterusnya dijadikan legasi keluarga
barangan tersebut di China. Alhamdulillah, sekarang ini oleh para francaisi. Kami amat berharap pihak GLC dapat
tanggapan masyarakat sudah berubah dan menerima sama-sama turun padang untuk memperkasakan bidang
baik PAKU Hardware. peruncitan ini.

Segmen produk Paku Hardware

• Peralatan pertukangan 35%
• Perkebunan 15%
• Barangan elektrik 25%
• Barangan rumah 10%
• Cat 10%

Azka Hardware Trading Sdn Bhd

Telefon/Faks: 603-89269377 Telefon bimbit: 019-3198287
Emel: azkahardware@yahoo.com

Paku Hardware kini memperoleh barangan hardware terus daripada China

Francais @ PNS 11
Hartanah
Hartanah
Hartanah
Menceburi Keusahawanan
Menerusi Francais Perhotelan
Oleh Bahagian Hartanah
N
ed Inn Sdn Bhd merupakan sebuah
syarikat francaisi bumiputera bagi
jenama francais perhotelan, APPLE
HOTEL. Syarikat ini mengambil peluang
berniaga dan berkecimpung dalam sektor
perhotelan menerusi konsep francais di
bawah jenama APPLE HOTEL.
Syarikat ini dimiliki oleh Rosli Hassan,
juga selaku Pengarah Urusan syarikat.
Setelah membuat kajian terperinci, beliau
mendapati penyediaan tempat penginapan bagi memastikan projek dapat direalisasikan dalam apa jua bidang
berkualiti dan harga berpatutan di sekitar yang diceburi.”
kawasan Shah Alam adalah tidak mencukupi. – Rosli Hassan, Pengarah Urusan Ned Inn Sdn Bhd
Menyedari akan peluang ini, disokong
dengan pembangunan pesat di sekitar Shah
Alam yang secara tidak langsung menyumbang kepada
peningkatan permintaan terhadap sektor perhotelan,
beliau membuat keputusan untuk menceburi perniagaan
perhotelan.
Pembangunan hotel ini sedang dalam peringkat awal
dan dijangka akan dibuka kepada pengunjung menjelang
pertengahan tahun 2014 ini. Hotel ini merangkumi 2 blok
Rosli Hassan (kanan) bersama arkitek di hadapan premis miliknya
12 Francais @ PNS
H
“Skim Penyewaan
dan Pemilikan Hartanah
(SPPH) PNS merupakan
sebuah skim yang sangat baik kerana ia mem-
bantu usahawan yang sudah pun memiliki har-
tanah komersil bagi tujuan mengembangkan
perniagaan. Walau bagaimanapun, usahawan
perlu amanah, berdisiplin, teruskan usaha
serta tawakal, menunjukkan kesungguhan
dan menyediakan sekitar 60 bilik yang dilengkapi dengan
kemudahan asas konsep hotel bertaraf 3 bintang. Hotel ini
juga menyediakan kemudahan bilik bertaraf VIP.
Sektor pelancongan merupakan antara sektor utama
terbesar penyumbang kepada ekonomi negara. Sektor
ini merupakan salah satu teras Bidang Ekonomi Utama
Negara (NKEA), di mana ia dijangka akan menghasilkan
jumlah sumbangan terhadap Pendapatan Negara Kasar
(Gross National Income) mencecah RM104 bilion dan
kehadiran pelancong seramai 36 juta orang menjelang
tahun 2020.
Selangor pula merupakan antara negeri termaju
dengan purata pertumbuhan ekonomi mencecah 10%
setahun. Menurut Rosli juga, lokasi yang dipilih iaitu
Seksyen 3, Shah Alam adalah sesuai dengan perancangan
pembangunan pesat di kawasan tersebut, ditambah de-
ngan tahun 2014 sebagai Tahun Melawat Malaysia 2014.
Apple Hotel, merupakan sebuah jenama francais
tempatan yang sedang membangun dalam sektor
Visual Apple Hotel (Ned Inn Sdn Bhd) @ Seksyen 3, Shah Alam
Hartanah
Hartanah
Hartanah
perhotelan butik (boutique hotel) di Malaysia.
Ia menyediakan kadar sewa bilik dan lain-lain
kemudahan pada harga berpatutan, di samping
menyediakan kemudahan penempahan bilik secara atas
talian.
Melalui Skim Penyewaan dan Pemilikan Hartanah,
PNS akan membeli sebuah hartanah komersil di lokasi
strategik dan disewakan kepada usahawan pada kadar
yang kompetitif. Seterusnya, usahawan diberikan
peluang membeli hartanah tersebut kelak pada harga
jualan yang berpatutan. SPPH ini memberi peluang
kepada golongan usahawan memperolehi dan memiliki
hartanah di lokasi yang strategik bagi tujuan perniagaan.
Justeru, SPPH ini adalah selaras dengan inisiatif
Kerajaan Malaysia (Program Transformasi Ekonomi dan
Pelan Induk Pembangunan Francais Negara) dalam
menyediakan bantuan dan sokongan kepada Perusahaan
Kecil dan Sederhana (PKS) khususnya usahawan
bumiputera untuk mampu bersaing dan bergerak ke
Apple Hotel adalah jenama francais tempatan dalam sektor perhotelan butik
Skim Penyewaan dan Pemilikan Hartanah (SPPH) PNS
Skim Penyewaan dan Pemilikan Hartanah (SPPH)
PNS adalah selaras dengan inisiatif Kerajaan Malaysia
melalui Program Transformasi Ekonomi dan Pelan Induk
Pembangunan Francais Negara dalam menyediakan
bantuan dan sokongan kepada Perusahaan Kecil
dan Sederhana (PKS). Hasrat ini bertujuan untuk
membolehkan masyarakat Malaysia khususnya
usahawan Bumiputera untuk sama-sama bersaing dan
bergerak ke arah mencapai status negara maju dan
berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020.
Melalui SPPH, Perbadanan Nasional Berhad
(PNS) akan membeli hartanah komersil di lokasi
Melalui Skim Penyewaan dan
Pemilikan Hartanah (SPPH),
PNS akan membeli sesebuah
hartanah komersil di lokasi
strategik dan disewakan
kepada usahawan pada kadar
yang kompetitif
arah mencapai status negara maju dan berpendapatan
tinggi menjelang tahun 2020.
Bagi sebarang pertanyaan lanjut berkenaan Skim
Penyewaan dan Pemilikan Hartanah (SPPH), sila hubungi
Bahagian Hartanah di talian: 03-2082 7788 atau emel:
hartanah@pns.com.my.
strategik dan disewakan kepada usahawan pada
kadar yang kompetitif. Seterusnya, usahawan diberikan
peluang membeli hartanah tersebut kelak pada
harga jualan yang berpatutan. SPPH ini memberi
peluang kepada golongan usahawan memperolehi dan
memiliki hartanah di lokasi yang strategik bagi tujuan
perniagaan.
Bagi sebarang pertanyaan lanjut berkenaan Skim
Penyewaan dan Pemilikan Hartanah (SPPH), sila
hubungi Bahagian Hartanah di talian: 03-2082 7788
atau emel: hartanah@pns.com.my.
Francais @ PNS 13
Pelaburan
Pelaburan
Pelaburan
P
Bahagian Pelaburan Pns
KOMITED CAPAI
SASARAN RM1 BILION
Oleh BAHAGIAN PELABURAN

P
erbadanan Nasional Berhad (PNS) terus menyasarkan pertumbuhan pen-
dapatan dengan meningkatkan aset perniagaannya pada aras RM1 bilion menjelang
2016. Bagi tahun 2014, sebanyak RM60 juta lagi telah diperuntukkan bagi tujuan
meningkatkan pegangan ekuiti di dalam syarikat-syarikat berpotensi. Namun, pada
masa yang sama, PNS turut berdepan cabaran untuk melahirkan usahawan-usahawan
francais yang berdaya saing dan mengenalpasti model perniagaan yang berpotensi untuk
dibangunkan.
Ikuti temubual Buletin Francais@PNS bersama Shamsudin Amir, Ketua Bahagian
Pelaburan, PNS bagi mendapatkan strategi, pandangan dan peranan Bahagian
Pelaburan PNS dalam usaha mencapai sasaran ini. Shamsudin Amir,
Ketua Bahagian Pelaburan, PNS

Bagaimanakah Bahagian Pelaburan mengambil bahagian dalam mencapai

sasaran aset perniagaan rm1 bilion menjelang 2016?
Dari segi struktur, Bahagian Pelaburan terdiri
daripada tiga komponen iaitu Jabatan Ekuiti, Jabatan
Pemantauan Pelaburan dan Unit Pasaran Wang/
Pengurusan Portfolio (MMPMU). Setiap komponen
ini mempunyai peranan yang saling berkait. Misalnya,
Jabatan Ekuiti memain peranan penting dalam mencari
peluang-peluang pelaburan di kalangan syarikat-
syarikat yang berpotensi untuk dimajukan.
Berbeza dengan perniagaan teras (core business)
yang bersifat pembangunan francais (franchise
development-based), Jabatan Ekuiti menumpukan
pada syarikat-syarikat yang berada pada peringkat
berkembang (growth stage) yang bersifat lebih stabil
dan berpengalaman. Proses mengenalpasti syarikat-
syarikat ini ialah dengan menganalisa setiap prospek
yang ada dan proses ini agak memakan masa.
PNS mempunyai tiga skim pelaburan iaitu
Franchise Scheme, Mezzanine Scheme dan Pre-
IPO Scheme dan bagi setiap pelaburan yang dibuat,
Jabatan Pemantauan Pelaburan akan mengurus
dan memantau pelaburan-pelaburan ini dan turut
mengambil inisiatif melakukan recovery terhadap
beberapa pelaburan yang bakal dikenalpasti. Pada
masa yang sama, MMPMU memainkan peranan
dengan memaksimakan pulangan bagi setiap lebihan
wang menggunakan instrumen seperti deposit tetap,
sijil hutang boleh niaga termasuklah komoditi dan Initial
Public Offering (IPO).
Bahagian Pelaburan PNS bekerjasama langsung
dengan MITI berkenaan urusan pelaburan ke dalam
syarikat-syarikat yang menawarkan IPO ini. Justeru,
urusan birokrasi dapat dimudahkan. Berdasarkan
mekanisme ini, kami percaya sasaran aset perniagaan
bernilai RM1 bilion menjelang 2016 adalah tidak
mustahil.

Bahagian Pelaburan PNS bekerjasama secara

langsung dengan MITI berkenaan urusan pelaburan
ke dalam syarikat-syarikat yang menawarkan IPO
ini. Justeru, urusan birokrasi dapat dimudahkan

14 Francais @ PNS
Pelaburan
Pelaburan
Pelaburan

Bagaimanakah pencapaian Bahagian Pelaburan sehingga tahun 2013?

Pelaburan ekuiti bersifat terbuka kepada hampir
semua sektor. Setakat 2013, kami telah membuat pe-
laburan dengan kos sebanyak RM140 juta. Pelaburan
ini merangkumi sektor industri dan perkhidmatan ter-
masuklah makanan dan minuman, pembuatan, produk
berasaskan herba dan Teknologi Maklumat (IT). Terbaru,
PNS telah melaburkan sebanyak RM30 juta masing-
masing ke dalam Berjaya Food Berhad dan Ikhtiar
Factoring Sdn Bhd.
Bahagian Pelaburan PNS juga telah membuat
pelaburan sebanyak RM16.5 juta ke dalam sebuah
syarikat produk berasaskan herba iaitu Bioalpha
Holdings Berhad. Setiap dari pelaburan ini mem-
punyai ukuran kuantitatif (quantitative measures)
dengan kadar keuntungan tertentu. Namun, saya
melihat pencapaian ini dari sudut berbeza.
Pelaburan dalam Berjaya Food, misalnya,
memberi PNS peluang secara langsung (direct
investment) ke dalam sebuah syarikat berasaskan
Kini, Bahagian
Pelaburan PNS memiliki
kepelbagaian di dalam
portfolio dan tidak
hanya tertumpu
pada sektor F&B
dan perkilangan
semata-mata
francais yang mempunyai rekod pencapaian (track-
record) dan prestasi yang cemerlang. Tahun 2013,
turut merekodkan pelaburan yang julung kalinya dibuat
terhadap syarikat produk berasaskan herba dan ini
bererti kita memiliki pengetahuan mengenai satu sektor
baru yang berpotensi untuk memberi pulangan.
Kini, Bahagian Pelaburan PNS memiliki
kepelbagaian di dalam portfolio dan tidak hanya
tertumpu pada sektor F&B dan perkilangan semata-
mata. Satu lagi pencapaian yang saya kira menarik
untuk dikongsi ialah apabila kita telah berjaya
menyuntik modal ke dalam perkongsian Musharakah
bersama Ikhtiar Factoring Sdn Bhd yang menepati
shariah.

Apakah harapan dan cadangan untuk Bahagian Pelaburan pada masa depan?

Bahagian Pelaburan PNS beroperasi dengan tenaga kerja

terhad dan berdepan dengan sasaran pendapatan syarikat yang
sentiasa meningkat dari tahun ke tahun. Berdasarkan hakikat ini,
saya berharap agar tenaga kerja sedia ada sentiasa berusaha
menajamkan pengetahuan dan sentiasa berusaha menerokai
peluang-peluang baru demi kepentingan syarikat.
Malah, saya seru untuk kita sama-sama menjalinkan jaringan
perhubungan dan mendapatkan sumber informasi terkini mengenai
dunia pelaburan. Ini penting kerana keseluruhan kerja kita adalah
berdasarkan pada maklumat yang diterima dan kebanyakan
daripada maklumat ini perlu dicari.
Bagi tujuan ini, saya menggalakkan agar tenaga kerja di
Bahagian Pelaburan PNS menyertai kursus dan seminar bagi
memperkasakan diri dengan kemahiran dan pengetahuan terkini.
Kita mungkin boleh memikirkan bentuk insentif yang bersesuaian
kepada tenaga kerja sebagai motivasi untuk mereka menjadi lebih
komited di masa akan datang.

Francais @ PNS 15
Pemodenan Peruncitan P
Pemodenan Peruncitan
Pemodenan Peruncitan

Sempena Hari Penjaja dan Peniaga Kecil Peringkat Kebangsaan 2014

200 Usahawan peroleh
maklUmat francais
Oleh UNIT PEMODENAN PERUNCITAN

P
rogram Business in Transformation (BIT) terus
mendapat sambutan. Bagi membuka tirai 2014,
Perbadanan Nasional Berhad (PNS) telah turut
serta di dalam Hari Penjaja dan Peniaga Kecil Peringkat
Kebangsaan 2014 di Negeri Sembilan. Acara yang
berlangsung selama tiga hari ini telah dilancarkan oleh
YAB Dato’ Sri Najib Tun Abdul Razak, Perdana Menteri
Malaysia dengan begitu meriah di Dataran Senawang,
Negeri Sembilan. Seramai lebih 200 usahawan dari
setiap negeri dan agensi-agensi kerajaan serta Kemen-
terian seperti Mara, Bank Rakyat, AIM, MyIPO, Tekun,
SME Corp, PUNB, SSM, SKM, MKM, KPDNKK,
MOA, MiTI dan sebagainya telah turun memeriahkan
acara. YB Dato’ Sri Hasan bin Malek, Menteri Perdagangan dalam Negeri Koperasi
Pelbagai aktiviti telah dilaksanakan. Antaranya dan Kepenggunaan (KPDNKK) turut melawat tempat pameran PNS
ialah Forum Perdana
yang disertai oleh ahli terus membanjiri untuk membeli produk usahawan-
panel terkenal seperti usahawan dibawah Program BIT iaitu waffle sticks dan
Ustaz Dr Zahazan Mohd, jagung kukus in a cup. Malah pra francaisor di bawah
Ustaz Mohd Amri Ab- program BIT juga menerima pelbagai permintaan serta
dullah dan Ustaz Muhd permohonan bagi menyertai perniagaan mereka sebagai
Lukman Ibrahim. Tajuk pra francaisi melalui pembiayaan yang disediakan oleh
Forum yang disesuaikan PNS khusus untuk program BIT ini. Menariknya, para
dengan Program Hari pengunjung serta usahawan-usahawan yang berpotensi
Penjaja dan Peniaga Kecil yang hadir bukan dari sekitar Negeri Sembilan, Kuala
peringkat Kebangsaan Lumpur dan Melaka sahaja, malah dari Johor, Pahang,
2014 iaitu Rasulullah Perak, Pulau Pinang, Kedah dan Perlis.
S.A.W. Sebagai IKON Di YB Dato’ Sri Hasan bin Malek, Menteri Perdagangan
Dalam Bidang Perniagaan dalam Negeri Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK)
telah menerima kehadiran turut melawat tempat pameran PNS. Beliau menyokong
lebih kurang 1,000 orang. usaha dan inisiatif PNS membantu dan membangunkan
Sepanjang program penjaja dan peniaga kecil melalui Program BIT. Program
tersebut, ruang pameran ini dijangka akan bergerak ke seluruh negara secara
telah mendapat berperingkat bagi memberi impak yang berkesan dan
sambutan yang cukup menyeluruh khususnya penjaja dan peniaga kecil di setiap
Seramai lebih 200 usahawan pelusuk negeri.
dari setiap negeri telah hadir memberangsangkan di
memeriahkan acara mana para pengunjung

Usahawan-usahawan di bawah Program BIT (Business In Transformation) Negeri Sembilan

Faisal selaku Pra francaisor Evora Marketing (Waffle Station)
Faisal merupakan pemilik Waffle Station iaitu perniagaan waffle yang berasaskan waffle sticks di mana ia
menawarkan pelbagai jenis waffle berbentuk batang waffle yang berintikan tuna, jem coklat atau strawberi, pisang
dan frankfurter. Di bawah program BIT, pakej Waffle Station menawarkan kos RM5,000 sahaja bagi usahawan-
usahawan yang berminat untuk menjalankan perniagaan jenis waffle.
Rosmaizi selaku Pra francaisor Roscorn (Jagung Kukus Rembau dalam cawan)
Roscorn adalah perniagaan jagung kukus di dalam cawan yang menawarkan pelbagai perisa seperti mayonis,
madu dan ais krim berperisa strawberi, coklat dan asli. Pemiliknya adalah usahawan tani terbaik Negeri Sembilan
selama tiga tahun berturut-turut. Di bawah program BIT, pakej kos RM5,000 diharapkan dapat membantu
usahawan-usahawan yang ingin memulakan perniagaan dengan pelaburan rendah dan sokongan berterusan.

16 Francais @ PNS
Pembangunan Wilayah
Pembangunan Wilayah
Pembangunan Wilayah

20 FRANCAISOR MERIAHKAN
PROGRAM FRANCAIS KOMUNITI
DI ZON UTARA
Oleh UNIT PEMBANGUNAN WILAYAH

K
ejayaan Program Francais Komuniti yang dianjur-
kan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK) sejak tahun
2011 terus menjelajah seluruh Malaysia. Kali ini, Program
Francais Komuniti Zon Utara 2013 mendekati 200 orang
komuniti Pulau Pinang bertempat di Sunshine Bertam,
Kepala Batas, Seberang Perai Utara, Pulau Pinang.
Program kemasyarakatan seperti ini telah membuka
peluang kepada para usahawan dan bakal usahawan untuk
menjadikan perniagaan francais sebagai kerjaya pilihan.
Program dua hari ini disambut meriah oleh komuniti Pulau
Pinang khususnya komuniti Kepala Batas dan segelintir
pengunjung dari negeri-negeri lain. Ia telah dirasmikan oleh Majlis telah dirasmikan oleh YB Senator Dato’ Seri Ahmad Bashah Bin Md
Hanipah, Timbalan Menteri Perdagangan Dalam Negeri,
YB Senator Dato’ Seri Ahmad Bashah Bin Md Hanipah, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK)
Timbalan Menteri, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan
(KPDNKK).
Di program yang sama,
Perbadanan Nasional Berhad
(PNS) turut memperkenalkan
produk-produk PNS dan mem-
beri informasi serta khidmat
rundingan. Ini merupakan pe-
luang bagi PNS menghebahkan
kepada orang awam mengenai
pembiayaan francais dan pra-
francais yang ditawarkan,
peranan PNS khususnya fungsi
Perbadanan Nasional Berhad (PNS) turut
Pejabat PNS Wilayah Utara, memperkenalkan produk-produk PNS dan
iaitu di Seberang Jaya. Terdapat memberi informasi serta khidmat rundingan
lebih kurang 20 francaisor
telah membuka kaunter informasi, antaranya ialah Peringkat Zon Utara 2013 ini ialah agensi-agensi lain yang
francais perkhidmatan dobi Aqua Nano, francais makanan bernaung di bawah KPDNKK seperti Suruhanjaya Syarikat
Asam Pedas Bangi dan Iwani Frozen Food serta francais Malaysia (SSM), Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM),
pendidikan Children Islamic Centre (CIC). Perbadanan Harta Intelek Malaysia (MyIPO) dan kaunter
Turut sama menyertai Program Francais Komuniti penerangan KPDNKK.

Terdapat lebih kurang 20 francaisor telah membuka kaunter informasi, antaranya ialah francais perkhidmatan dobi Aqua Nano,
francais makanan Asam Pedas Bangi dan Iwani Frozen Food serta francais pendidikan Children Islamic Centre (CIC)

Francais @ PNS 17
Wacana
Wacana
Wacana
Kunci Operasi Perniagaan yang Berjaya
PERKHIDMATAN PELANGGAN
STRATEGI PEMASARAN BARU
M
engapakah perkhidmatan pelanggan itu penting
dalam sesebuah perniagaan? Hari ini, di dalam
pasaran yang kompetitif, perkhidmatan pelanggan
boleh menentukan kejayaan atau kegagalan sesebuah
syarikat. Perkhidmatan pelanggan adalah penting kepada
setiap perniagaan yang berjaya. Justeru punca kebanyakan
syarikat kehilangan pelanggan adalah kerana mereka tidak
memberi layanan yang baik kepada pelanggan.
Apakah Perkhidmatan Pelanggan?
Perkhidmatan pelanggan adalah satu aktiviti yang
dipraktikkan kepada pelanggan sebelum, semasa dan
selepas pembelian untuk meningkatkan tahap kepuasan
pelanggan di mana mereka merasakan bahawa barangan
atau perkhidmatan yang diperolehi telah memenuhi
citarasa dan kehendak mereka. Kepentingan perkhidmatan
pelanggan mungkin berbeza mengikut produk atau per-
khidmatan, industri dan pelanggan. Memahami kepentingan
perkhidmatan pelanggan yang baik adalah penting untuk
perniagaan yang sihat di dalam mewujudkan pelanggan-
pelanggan baru, mengekalkan pelanggan-pelanggan setia
dan membina rujukan untuk pelanggan-pelanggan yang akan
datang. Setiap interaksi dari pelanggan terhadap perniagaan
anda merupakan satu peluang bagi meningkatkan reputasi
anda dengan mereka dan meningkatkan kebarangkalian
jualan seterusnya.
Pelanggan
setia
Nadi PELANGGAN Pelanggan
Perniagaan baru
Pelanggan
masa
hadapan
“Seseorang tanpa senyuman di wajah tidak boleh membuka kedai.”
– Peribahasa China-
18 Francais @ PNS
W
Apakah penting perkhidmatan pelanggan yang baik?
• Adakah anda tahu bahawa 20 peratus daripada pe-
langgan sedia ada akan mencipta 80 peratus daripada
jualan anda.
• Banyak perniagaan hanya menumpukan usaha untuk
mendapatkan pelanggan baru di mana ianya tidak
dapat dikekalkan dalam jangkamasa panjang. Untuk
mendapatkan pelanggan baru kos boleh meningkat
sehingga enam kali ganda berbanding mengekalkan
pelanggan sedia ada. Malangnya, kebanyakan syarikat
menghabiskan lebih banyak masa mendapatkan
pelanggan baru daripada mengekalkan pelanggan sedia
ada.
• Syarikat-syarikat kehilangan kira-kira 20 peratus dari-
pada pelanggan sedia ada mereka setiap tahun melalui
pengabaian. Bagi sebuah syarikat yang kukuh, penge-
kalan pelanggan adalah satu kemestian.
• 70 peratus daripada pembeli telah berhenti membeli
barangan atau perkhidmatan dari sesebuah syarikat
setelah mengalami perkhidmatan pelanggan yang buruk.
• 64 peratus pembeli akan berhenti berurusniaga dengan
organisasi yang mempunyai perkhidmatan pelanggan
yang buruk.
• 91 peratus pembeli akan membeli dari syarikat pesaing.
• 81peratus pembeli bersedia untuk membayar lebih bagi
mendapatkan khidmat pelanggan yang lebih baik.
Sebenarnya hubungan
pelanggan boleh mencetuskan
pelbagai situasi sama ada
baik dan buruk. Kajian ada
menunjukkan terdapat beberapa
punca kehilangan pelanggan.
Namun, punca utama adalah
mutu khidmat pelanggan atau
pengalaman yang negatif para
pelanggan.
Wacana
Wacana
Wacana

“Jadikan pelanggan anda sebahagian daripada

penyelesaian, dan tidak menganggap mereka sebagai
sebahagian daripada masalah.”
Allan Weiss

Statistik yang dikeluarkan oleh Orales di

dalam laporan 2012 cx indeks dan Dr Adept
2012 jelas menunjukkan mengapa khidmat
Pelanggan
pelanggan penting untuk kejayaan operasi yang tidak 4%
sesebuah perniagaan dan daya saing di dalam berpuas hati
industri. Usahawan haruslah memikirkan
inovasi yang perlu dilakukan bagi menawarkan Pelanggan
yang tidak 96%
khidmat pelanggan yang cemerlang dengan membuat
menyediakan pengalaman yang luar biasa. aduan
Perkhidmatan pelanggan merangkumi kesemua
Pelanggan
peringkat gaya hidup pelanggan termasuk yang tidak
kesedaran, penemuan, tarikan, pembelian dan akan datang 91%
skongan. semula
Selain elemen inovasi, kita juga perlu (Sumber: pemahaman pelanggan oleh Rudy Newell Legner)
unsur-unsur lain yang membezakan kita
daripada pesaing. Teknologi yang digabung
dengan inovasi boleh menjadi tarikan yang
sangat baik untuk membolehkan pelanggan
melihat keunikan dan perbezaan tersebut.

Perkhidmatan Pelanggan Ialah Mengenai Persepsi

Pengurusan Perhubungan perkhidmatan
Kepuasan pelanggan bergantung kepada KHIDMAT KEPUASAN
keupayaan syarikat untuk memenuhi dan PELANGGAN
Jangkaan
PELANGGAN
perkhidmatan
melepasi jangkaan pertama pelanggan. Setiap SYARIKAT

pelanggan pastinya menjangka pendekatan

tertentu apabila membuat urus niaga. Apabila
jangkaan pelanggan dipenuhi atau melangkaui
jangkaan, pelanggan akan melihat kualiti
perkhidmatan yang tinggi, manakala apabila harapan tidak
dipenuhi, pelanggan akan melihat kualiti perkhidmatan
yang rendah.
Justeru, pelanggan dan keperluan mereka mesti
sentiasa diutamakan. Pelanggan perlu diberi layanan yang
Kualiti
perkhidmatan
betul dan secara konsisten untuk mencapai kepuasan
yang dijangkakan dan seterusnya mengekalkan kesetiaan
mereka. Kunci untuk mencapai kesetiaan ini ialah dengan
memahami keperluan pelanggan dan juga pilihan mereka.

Kesimpulan
• Belajar untuk mendengar masalah pelanggan anda. Dua sebab utama kehilangan pelanggan;
• Lihatlah semua aduan mengenai perkhidmatan anda sebagai satu • Pelanggan merasakan mereka
peluang untuk peningkatan dan penambahbaikan. Fokus untuk dilayan secara kasar.
menyelesaikan sebarang aduan dengan cepat dan cekap. • Gagal menyelesaikan masalah
• Mewujudkan persekitaran di mana perkhidmatan yang baik diiktiraf dengan cara yang tepat pada
dan diberi ganjaran dan perkhidmatan yang teruk dicabar dan masanya.
diperbetulkan.
• Adakan mesyuarat mingguan bagi kakitangan untuk membincangkan
elemen perkhidmatan yang baik.
• Pastikan kakitangan anda merasakan bahawa mereka merupakan
bahagian penting bagi kejayaan anda.
DR SUHAIMI SULAIMAN
• Wujud dan perbaiki persekitaran tempat kerja agar kekal harmoni Ketua, PNS Academy
dan kondusif. Perkara-perkara kecil akan mendapat perhatian dan
bermakna kepada kakitangan. Kakitangan gembira, pelanggan pun
gembira.
• Beri kakitangan anda sebab untuk datang bekerja dengan senyuman
lebar pada muka mereka dan sikap yang ceria.

Francais @ PNS 19
GloriaGloria
Jean’s Coffees
Jean’s Coffees
Gloria Jean’s Coffees
G
Layanan Istimewa Kepada Pelanggan Dari Jenama Kopi Terkenal

PENDAPATAN bulanan
saiful MELEBIHI SETAHUN
GAJI GRADUAN
B
agi segelintir golongan muda, usia
20-an adalah usia untuk berseronok
dengan wang gaji. Namun, ini berbeza
dengan Mohd Saiful Anuar Mahamad.
Bagi anak muda berusia 28 tahun ini, usia
muda adalah usia untuk meneroka peluang
dan menguji kecekalan diri menghadapi
cabaran. Justeru, tindakannya membuka
outlet Gloria Jean’s Coffees (GJC) di Institut
Jantung Negara (IJN) dua tahun yang
lalu bermodalkan duit sendiri adalah
peluang untuknya mencabar kekuatan
diri.
Outlet GJC di IJN milik graduan Kolej
Taylor ini merupakan antara lima outlet
terbaik GJC seluruh Malaysia. Walaupun
berada pada ranking terbaik, perjalanan
Saiful dalam sektor food & beverages (F&B)
khususnya industri kopi gourmet bukannya
mudah. Ikuti temubual Buletin Francais@ Outlet GJC di IJN milik graduan Kolej Taylor ini merupakan antara
PNS dengan Saiful. lima outlet terbaik GJC seluruh Malaysia

Adakah Saiful memang minat berniaga?
“Saya memang berminat berniaga dan pernah
mengimpikan mempunyai sebuah restoran. Semasa saya
pergi ke Franchise International Malaysia (FIM) 2011,
saya melihat perniagaan francais sebagai satu peluang
yang menarik. Di situlah saya bertemu dengan pegawai
daripada Wonderful Lifestyle Sdn Bhd (WLSB) yang
memperkenalkan GJC.”
Mengapa tidak membuka syarikat francais F&B ter-
kenal yang lain?
Sesiapa yang mempunyai modal cukup boleh membeli
sistem perniagaan francais. Bagi saya, melalui Perba-
danan Nasional Berhad (PNS), usaha membuka syarikat
francais dipermudahkan dengan seleksi syarikat francais
yang banyak dan khidmat nasihat daripada pakar.
Bagaimanakah Saiful mendapat peluang membuka
outlet GJC di IJN?
Rezeki yang jatuh ke riba saya, hadir bersama
cabaran. Pada akhir tahun 2011, pegawai WLSB
memberitahu ada lokasi baru yang ingin dibuka di IJN.
Saya yakin peluang yang hadir mesti direbut segera.
Justeru, saya meyakinkan ibu untuk mengeluarkan
simpanannya sebanyak RM170,000 sebagai modal
membuka kiosk GJC berkonsep push-cart. Selepas
membawanya ke satu pelancaran outlet GJC, barulah
ibu setuju. Saya amat berterima kasih kepada ibu yang
mempercayai saya. Kepercayaan ibu membuatkan saya
berusaha bersungguh-sungguh.

Bagaimana daripada per-

Saiful serius menjalankan tugas sebagai pemilik
niagaan berbentuk push cart,
kini Saiful membuka outlet?
Di awal operasi, saya
dinasihatkan untuk membuka
perniagaan GJC berbentuk push
cart memandangkan lot kedai
di IJN belum siap sepenuhnya.
Hasil jualan ketika itu adalah
RM1,500 sehari, seterusnya
meningkat menjadi RM4,000
sehari. Semestinya sambutan
Ibu sering membantu di outlet dan menyokong minat Saiful daripada pelanggan amat
dalam penyediaan makanan

20 Francais @ PNS
GloriaGloria
Jean’s Coffees
Jean’s Coffees
Gloria Jean’s Coffees

bagus. Paling membanggakan apa-

bila saya berjaya bersaing dengan
jenama antarabangsa yang lain untuk
merebut lot kedai di IJN. Alhamdulillah,
permohonan saya diluluskan.

Apakah cabaran terbesar per-

niagaan GJC ini?
IJN adalah lokasi yang mana
orang biasa sehinggalah orang
kenamaan datang untuk mendapat-
kan perubatan. Outlet saya didatangi
oleh orang awam, selebriti terkenal,
doktor pakar sehinggalah keluarga
diraja. Justeru, bagi saya, cabaran
terbesar dalam perniagaan ini adalah
personaliti yang perlu disesuaikan
dengan setiap pelanggan daripada Saiful bersama kedua ibu bapa di samping Sultan Ahmad Shah Ibni Abu Bakar,
pelbagai bangsa dan status. Malah, Sultan Pahang yang sering berkunjung ke outlet GJC
saya perlu menyesuaikan menu yang
ada dengan para pelanggan. Nasihat kepada bakal usahawan
Setiap bakal usahawan perlu menyediakan lebih
Harapan daripada 40 peratus modal sendiri, walaupun yang diminta
Saya mahu melihat lebih ramai Gen Y mendapat hanya 30 peratus. Ini kerana kita perlu mengambil kira
sokongan keluarga untuk memulakan perniagaan francais. gaji pekerja, sewa lokasi dan lain-lain kos tetap bagi dua
Saya juga mahu melihat syarikat saya berkembang dan bulan pertama.
akhirnya menjadi legasi keluarga. Insya-Allah tahun
depan saya akan membuka outlet GJC saya yang kedua.

GJC SASAR JUALAN RM15 JUTA DAN 45 OUTLET BAGI TAHUN 2014
Sejak ditubuhkan pada tahun 2006, Gloria Jean’s
Coffees (GJC) sudah mempunyai 31 outlet dengan Kriteria pemohon perniagaan francais
pendapatan jualan bernilai RM10 juta pada tahun GJC:
2013. Melihat pada momentum perkembangan • Minat pada perniagaan dan peminum kopi;
GJC ini, Fauzi Awang, Ketua Pegawai Eksekutif • Bersedia bekerjasama dengan Francais
Malaysia International Franchise Sdn Bhd Induk GJC;
(MyFranchise), anak syarikat Perbadanan Nasional • Mempunyai personaliti yang menarik;
Berhad (PNS) yakin GJC akan mencapai sasaran 45 • Mempunyai 30 peratus kekuatan modal
outlet pada penghujung tahun 2014 dan 100 outlet sendiri.
menjelang tahun 2018.
Bergerak di bawah payung PNS sebagai pe- satu peluang kepada pelajar-pelajar yang berminat
neraju francais negara, GJC terus mengembangkan untuk menjadi Barista melalui tawaran belajar di GJC
sayapnya ke seluruh Malaysia dan Brunei. Menarik- Coffee University.
nya, menurut Fauzi, kebanyakan pemilik francais
GJC adalah di kalangan Gen Y. Malah, golongan
muda ini telah menjadikan budaya meminum kopi
gourmet sebagai cara hidup dan telah menjadi trend.
Ini merupakan salah satu formula kejayaan GJC
iaitu memahami kehendak pelanggan di outlet dan
berinteraksi melalui penggunaan sosial media.
Pada tahun 2014, GJC telah meletakkan sasaran
jualan sebanyak RM15 juta. Bagi mencapai sasaran
ini, GJC sedang berbincang untuk bekerjasama
Fauzi Awang,
dengan beberapa Kolej Komuniti bagi beberapa Ketua Pegawai
pelajar dari bidang pastri, kulinari dan hospitaliti untuk Eksekutif
dilatih sebagai bakal pekerja. Ini juga merupakan MyFranchise

Francais @ PNS 21
Keratan Akhbar
Keratan Akhbar
Keratan Akhbar
P
JANUARI – MAC 2014

22 Francais @ PNS
Pengurusan Risiko
Pengurusan Risiko
Pengurusan Risiko
BIJAK BERNIAGA BERMULA
DENGAN MENGENALPASTI RISIKO
Oleh JABATAN PENGURUSAN RISIKO
K
egagalan perniagaan di peringkat awal penubuhan
antaranya adalah disebabkan oleh usahawan yang
tidak memahami risiko dalam perniagaan mereka. Ini
mengakibatkan mereka kerugian besar terutamanya dalam
aspek kewangan dan reputasi syarikat apabila mereka
gagal.
Secara amnya, usahawan kecil dan sederhana yang
berkeupayaan mengenal pasti dan tidak memilih untuk
mengabaikan risiko yang mungkin wujud amat penting agar
perniagaan tidak terdedah untuk gagal di peringkat awal.
Malah, ada segelintir pemilik perniagaan perusahaan
kecil dan sederhana beranggapan peluang perniagaan
yang mereka ceburi adalah berisiko rendah. Mereka ber-
pendapat sedemikian mungkin disebabkan oleh faktor-faktor
berikut:
• Perniagaan yang tidak berobjektif dan terlalu selesa
dengan proses atau keadaan semasa;
• Mengambil langkah-langkah yang terlalu mudah bagi
mencapai matlamat dan objektif perniagaan;
• Tidak meletakkan keutamaan ke atas objektif yang dibuat;
• Tidak memahami risiko-risiko yang ada dalam perniagaan
mereka;
• Tidak menjelaskan dengan teliti bagaimana untuk
mengurangkan risiko-risiko yang ada.
Setiap usahawan/peniaga adalah digalakkan
memahami risiko yang boleh berlaku dalam perniagaan
sama ada perniagaan baru atau telah lama beroperasi.
Selain daripada risiko-risiko syarikat, persepsi dari pihak
luar juga perlu diambil kira kerana perkara ini boleh
memberikan kesan yang dramatik kepada visi dan operasi
perniagaan syarikat anda.
Setiap risiko sama ada dari dalam atau luar syarikat akan
memberi kesan kepada keupayaan syarikat terutamanya
dalam mengoptimakan sumber yang terhad dengan lebih
efisyen.
Antara beberapa risiko yang dihadapi oleh syarikat dalam
setiap kitaran perniagaan ialah:
1
Risiko Semasa Memulakan Perniagaan
Perniagaan atau syarikat yang baru ditubuhkan
biasanya tidak mempunyai trek rekod pencapaian
operasi. Oleh itu, secara umum, perniagaan tersebut adalah
berisiko tinggi berbanding dengan syarikat yang telah
mengujur keuntungan sebelum ini. Syarikat baru yang tidak
mempunyai pendapatan tetap akan menghadapi masalah
untuk menampung kos operasinya sendiri. Namun, dalam
perniagaan tidak semua perkara berjalan seperti yang
dirancangkan dan adakala tambahan dana diperlukan bagi
mencapai objektif perniagaan mereka. Sekiranya sesuatu
perniagaan mengalami masalah modal pusingan, secara
tidak langsung ianya memerlukan tempoh yang panjang untuk
menjana pendapatan dan aliran wang tunai yang selesa.
Justeru, kebarangkalian untuk perniagaan tersebut ditutup
adalah tinggi.
2
Risiko Dalam Pengurusan
Dalam pengurusan risiko, kebiasaannya
perniagaan yang kecil tidak mempunyai struktur
organisasi yang teratur mahupun perancangan yang teliti
untuk masa depan. Perniagaan mereka amat bergantung
kepada individu tertentu (kebiasaannya pemilik) atau
kakitangan utama seperti tukang masak di dalam restoran.
Apabila perkara ini berlaku, syarikat berkemungkinan tidak
mampu untuk berfungsi dengan lancar.
3
Risiko Dalam Produk Baru
Pembangunan produk baru juga mempunyai
risiko. Antaranya tempoh yang terlalu lama untuk
memasarkan produk. Kelewatan untuk menebusi pasaran
boleh menyebabkan perniagaan gagal untuk bersaing.
4 Risiko Pemasaran Bagi Kitaran Perniagaan
Setiap usahawan atau pemilik perniagaan
perlulah memahami kitaran jualan perniagaan
mereka. Mereka perlu mengenal pasti faktor-faktor penting
yang mempengaruhi pendapatan perniagaan dan faktor-
faktor ekonomi yang dapat mendorong keadaan pasaran.
Antara soalan-soalan yang boleh membantu memahami
risiko pemasaran ialah:
• Siapakah pelanggan utama perniagaan?
• Apakah tabiat perbelanjaan mereka?
• Berapakah kekerapan pembelian produk tersebut?
• Berapa banyakkah kedai atau pembekal perkhidmatan
lain yang mereka kunjungi sebelum membuat keputusan
membeli produk tersebut?
• Berapa harikah yang diambil untuk membeli-belah sebelum
keputusan pembelian itu dibuat?
• Berapa banyakkah produk yang berdaya saing?
Soalan-soalan tersebut adalah senarai yang ringkas
bagi memahami risiko dalam usaha perniagaan menjana
pendapatan.
5
Risiko Pemasaran Bagi Reaksi Pesaing
Setiap usahawan perlu sedar dan memahami
bahawa setiap pasaran adalah unik, dinamik dan
sentiasa berubah. Usahawan yang gagal mengenal pasti
pasaran yang dinamik akan mengakibatkan perniagaan
mereka ketinggalan dan seterusnya kehilangan pelanggan.
Peningkatan produktiviti syarikat melalui inovasi
adalah sesuatu yang normal. Selain penambahbaikan
proses syarikat, ada beberapa lagi strategi lain yang boleh
dipertimbangkan seperti mengurangkan kos pengeluaran
dan mencipta pembungkusan baru. Walau bagaimanapun,
harus disedari bahawa setiap langkah penambahbaikan
akan dianalisa dan diikuti oleh pesaing. Dalam
dunia perniagaan persaingan di antara satu sama
yang lain akan sentiasa berlaku.
Francais @ PNS 23
 Dimiliki Oleh:
Azka Hardware Trading Sdn Bhd

Paku Hardware menyediakan segala peralatan pertukangan,

perkebunan, cat, barangan elektrik dan houseware.
Paku Hardware mempunyai pekerja mahir
dalam mengendalikan kerja-kerja pembaikan dan
pengubahsuaian rumah.

Francaisor
Bumiputera
pertama
dalam bidang
peralatan
perkakasan.

Azka Hardware Trading Sdn Bhd

Kepada usahawan dan bakal francaisi boleh hubungi kami untuk maklumat lanjut.
No 22, Jalan Seri Putra 1/4, Bandar Sri Putra, 43000 Kajang. Tel: 03-89269366 (Pejabat) 03-89128287 (Kedai)
Waktu operasi:
Isnin – Ahad, 8.30 pagi hingga 10.00 malam

Sesiapa ingin menjadi francaisi, sila hubungi:

24 Francais @ PNS Encik Azmi Md Zin (03-89269377 / 012-2658336). Haji Kamarulzaman Omar (019-3198287)