SKRIPSI
Diajukan Oleh :
1
4
5
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah,
Puji syukur kehadirat Allah S.W.T, karena atas rahmat dan Hidayah-
Nya akhirnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir pembuatan skripsi ini
sempurna.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk dapat menempuh
Perusahaan
bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan sebab
Akhir kata penulis berharap semoga skrisi ini dapat berguna dan
Penulis
6
kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala nikmat dan cobaan.
Apapun itu penulis percaya semua adalah hal yang terbaik sebagai takdir
dan jalan hidup. Semoga dengan selesainya skripsi ini, Allah SWT, meridhoi
langkah dan jalan untuk mendapatkan cuta-cita dan harapan untuk hidup
bermakna. Amin yaa Rabbal’alamin. Dan tidak lupa sholawat dan salam
kebahagianku serta ke dua adik saya tersayang yaitu hanif dan salwa
4. Dr. Prasetya Yoga Santoso. selaku Pembimbing II, yang juga telah
selama perkuliahan.
6. Seluruh staff dan center manager English Frist cabang tebet, yang telah
data, yang sabar menemani saya, serta memberi saya saran dan
8. Tante saya devi yang selalu memberikan suport saya dalam penulisan
skripsi ini.
9. Teman-teman saya yaitu irma, hireka, kezia, fitri, shinta, afelinza, ami,
dini dan oci yang ikut memberi saya semangat yang selalu menemani
10. Semua pihak yang telah banyak membantu dan tidak dapat disebutkan
dari semua pihak. Dan terakhir penulis berharap kiranya laporan ini dapat
Penulis
8
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................ 1
1.2 Fokus Penelitian .......................................................... 5
1.3 Pertanyaan Penelitian .................................................. 5
1.4 Tujuan Penelitian ......................................................... 9
1.5 Singnifikansi Penelitian ................................................ 9
1.5.1 Singnifikansi Teoritis ......................................... 9
1.5.2 Singnifikansi Praktis .......................................... 9
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
In this study the theoretical basis used is the Public Relations Strategy 9 Step of
Strategic Public Relations belongs to Ronald D. Smith is Analyzing The Situation,
Analyzing the Organization, Analyzing the Public's, Establishing Goals and
Objectives, formulating Action and Response Strategies, Effective Communication
Design, Selecting Communication Tactics, Implementing the Strategic Plan, and
Evaluation and Management Function Public Relations (MPR) that is Fact Finding,
Planning, Communicating, and Evaluating. Where both theories explaining the
Public Relations strategy undertaken in maintaining Citra English First Tebet branch.
The research methodology used descriptive qualitative paradigma of
Constructivism.
From the research, the authors conclude that strategies undertaken Public
Relations English Frist Tebet branch in maintaining the image of the company is to
make good quality service in terms of service and comfort, in addition to the English
First will also have owned a lot of selling points in terms of facilities and in terms of
learning materials and English frist also put through discounts or promotions held
annually and each monthly in order to allure the customers.
1
BAB I
PENDAHULUAN
seluruh dunia. Menurut Gorys Keraf dan Abdul Chaer (2006:1), bahasa
1
2
daya saing, pelayanan yang berbeda dan unggul dari lembaga kursus
lebih dari 400 kantor dan sekolah, EF memiliki jaringan guru dan ahli
yang terbesar di seluruh penjuru dunia. Kini EF telah berumur lebih dari
Indonesia dan salah satunya adalah cabang di Tebet yang dimiliki oleh
300 siswa pada pembukaan tahun 2000 hingga menjadi 1000 siswa aktif.
Vijay English Course, dan CNN, English First tetap menjadi lembaga
kursus English First yaitu dengan EFEKTA SYSTEM, guru- guru native,
diluar jam kursus reguler, dengan tema- tema yang berbeda dan
menarik setiapminggunya.
Perusahaan bisa menjadikan citra sebagai aset besar yang tidak ternilai
harganya.
Oleh karena itu, Public Relations harus dapat membuat strategi untuk
jasa pendidikan kursus bahasa Inggris yang semakin tinggi dan semakin
sama.
(English Frist) agar tetap bisa mendapatkan citra yang positif di mata
masyarakat.
Pembatasan istilah
a. Strategi
Abdurrahman (2001:34):
yang amat terkenal yang berbunyi : "To win the war, not to win the
(Effendy,2003:299)
b. Public Relations
dicapai.”
a. Citra
objek. Citra juga gambaran diri sebuah perusahaan yang dinilai oleh
perusahaan.
11
BAB II
waktu yang berbeda atau memiliki hasil yang berbeda sama sekali.
Komunikasi.
Namun demikian ada pula penelitian yang sama sekali baru dan
11
12
Damai(BSD)”
Untuk lebih jelasnya lagi dapat dilihat di table yang berada di bawah ini:
Tabel 2.1
lembaga bahasa
inggris sejenis di
sekitar BSD
Metode 1. Pendekatan 1. Pendekatan 1. Pendekatan
Penelitian Penelitian : Penelitian : Penelitian :
Kualiitatif Kualiitatif Kualiitatif
2. Jenis 2. Jenis 2. Jenis Penelitian:
Penelitian:Deskriptif Penelitian:Deskriptif, Deskriptif,
3. Metode 3. Metode 3. Metode peneltiian:
peneltiian:wawanca peneltiian:Observasi wawancara, dan
ra, dokumentasi, observasi
dan observasi
Teori 1. Komunkasi 1. komunikasi 1. komunikasi
2. Public Relations 2. Public Relations 2.strategi manajemen
3. Marketing Public 3. Citra PR
Relations 3. strategi Public
Relations
Hasil Strategi yang dilakukan Strategi yang di lakukan
oleh MPR dari EF BSD oleh humas Plza
yaitu berkaitan dengan Senayan Dalam
“Three ways strategy” mempertahankan citra
yaitu strategi “pull” perusahan
(mempengaruhi menggunakan
dengan iklan),”puss” manajemen 9 langkah
(mendorong dan strategis public relations
meningkatkan motivasi yaitu dengan analisis
sales force perusahaan SWOT, analisis
dalam mempromosikan kompetitor, dan
produk dan “pass” segmentasi pasar
(mempengaruhi sehingga menghasilkan
publicakan citra baik melakukan kegiatan
perusahaandengan eksternal tersebut salah
cara memberikn satu satu caranya
14
Frist Cabang Bumi Serpong Damai (BSD) skripsi ini hanya memfokuskan
terhadap teori Marketing Public Relations saja (MPR) beda dengan teori
Relations yaitu 4 step dan dari strateginya mengunakan 9 nine step dari
dengan baik.
a. Proses Komunikasi
komunikan.
b. Tujuan Komunikasi
komunikan.
18
1. Memberikan informasi
2. Mendidik
3. Menyenangkan / Menghibur
1. Memahami informasi
2. Mempelajari
3. Menikmati
(Sendjaja,1999:45).
yaitu “who says what in which channel to whom with what effect.”
2004:26):
adalah :
a. Who (siapa)
public relations.
prosesnya.
21
pengakuan publik.
terkait didalamnya.
organisasi.
kepentingan umum.
yang berarti pula tiada tujuan yang akan dicapai, sebab adanya
2002:36 ) :
mempertahankan citra.
masyarakat.
antaranya:
tepat.
a. Analisis SWOT
khalayaknya.
2. Planning (Perencanaan)
terpenuhi?”
3. Communicating ( mengkomunikasikan)
diperhatikan.
Khalayak
Tema
110)
4. Evaluation (evaluasi )
yaitu meliputi:
etika.
Organization)
menjalankan aktivitasnya.
yang luas.
have.
pendukung.
the organization.
organization
on the issue.
on the issues.
identity as a public.
Strategies
diperlukan.
adalah :
kita.
dari kerusakan.
Media)
50
seperti:
photography)
51
telephone claim
berlangsung.
berbagai sumber.
53
dilaksanakan demikian).
equivalency
citra balk dan kuat mempunyai manfaat sebagai berikut : (1) daya
saham-sahamnya.
masyarakat yang dapat berupa niat balk atau dukungan dari para
bahan baku, lahan dan lain-lain. Tanpa dukungan itu semua, yang
sasaran
maupun eksternal.
baIk itu informasi yang salah atau suatu perilaku yang keliru.
merupakan suatu usaha yang sah-sah saja. Tentu saja hal itu
2001:69)
suatu fakta. Oleh karena itu, para personilnya kini jauh Iebih
diwakilinya.
58
Public Relations
English Frist
Toeri Managemen PR :
1. Fact Finding
2. Planning
3. Communicating
4. Evaluation
FORMATIVE RESEARCH
Step 1 : Analyzing the Situation
Step 2 : Analyzing the Organization
Step 3 : Analyzing the Publics
STRATEGY
Step 4 : Establishing Goals and
Objectives
Step 5 : Formulating Action and
Response Strategies
Step 6 : Developing the Massage
Strategy
TACTICS
Step 7 : Selecting Communication
Tactics
Step 8 : Implemeneting the Strategic
Plan
TACTICS
Step 9 : Evaluating the Strategic Plan
Citra
59
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Secara ontologis, aliran ini menyatakan bahwa realitas itu ada dalam
sosial, yang bersifat lokal dan spesifik, serta tergantung pada pihak
keduannya.
59
60
Jesse Delia dan koleganya, memiliki pengaruh yang kuat pada bidang
aktor sosial yang diteliti. Dari aspeknya terdapat empat ciri paradigma
a. Ontologis
b. Epistemologi
c. Metodologi
objek studi?
d. Aksiologis
75)
2006: 88-89).
berikut :
mendetail.
memiliki kedudukan yang sama antara yang satu dengan yang lain, dan
tidak dipandang sebagai benar atau salah, baik ataupun buruk. Dalam
bertujuan untuk :
yang ada secara detail. Penelitian deskriptif bisa bersifat komparatif dan
koleratif.
kata gambar dan bukan angka-angka. Hal ini disebabkan oleh adanya
lainnya.
yang ada di lapangan tentunya dengan teori yang ada dan dapat
utama yang berkaitan dengan masalah yang diteliti, dalam penelitian ini
yang akan mendukung informasi kunci dalam hal ini adalah: Center
melengkapi dan memperkuat satu sama lain dan sebagian dari proses
triangulasi.
menit.
penelitian ini dapat dibagi menjadi dua yaitu: data primer dan data
sekunder.
68
Data yang sudah tersedia dan sudah diolah, sehingga penulis hanya
kepercayaan dari suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat
konsisten. Oleh karena itu, dalam memahami dan mencari jawaban dari
menyatakan bahwa :
Kualitatif 2005:280)
B. Milles, dimana analisis data dibagi menjadi tiga alur kegiatan yang
BAB IV
72
73
Bank BNI, Bir bintang, Bayer, Coca cola, Citibank, Deutshe Bank,
bersertifikasi Internasional.
Visi
Misi
Franchise 2010.
Marketing Research.
4. Top Brand for kids 2011 in Engglish Course ersi majalah SWA
Center Manager
Nita Rahmawaty
Asisten Manager
ifa
mengedukasi staff
dan telemarketing).
78
eksternal.
manager.
Development&Schedule.
iklan di internet.
komputerisasi.
sedang dialami.
82
student .
citra perusahaan, apa yang terjadi saat ini, serta analisis situasi
diantaranya yaitu :
a) (Strength) kekuatan
b) (Weakness)Kelamahan
(CM)mengatakan :
c) (Opportunities)Peluang
(CM)mengatakan:
mengatakan:
d) (Threats) Ancaman
yang hampir mirip dengan EF, dan yang sudah lama juga
mengatakan:
2. Planing (Perencanaan)
melalui internet.
(CM)mengatakan :
Jakarta selatan.
(CM)mengatakan :
mengatakan:
memberikankenyamananfasilitasdan kenyamananpelayanan
3. Comunicating (Mengkomunikasikan)
(CM)mengatakan:
perusahaan.
Citra baik yang timbul itu juga tak berhenti sampai disitu saja,
perusahaan.
4. Evaluation (Evaluasi)
Hal ini sejalan dengan yang dikata oleh Uni Barara yang
mengatakan:
dari customernya.
Risa mengatakan:
96
tersebut.
mengatakan:
ang Tebet.
Formative Research
mengatakan:
“jadi gini mba sebelum di bangun EF Tebet ini kita ada survey
lapang pastinya dong untuk target yang tertuju sesuai atau
gak? Lalu ini kan EF Tebet cabang ke 2 jadi seblumnya kita
mengadakan kelas gratis di EF cabang pertama yang dimana
customer yang ingin mencoba kelas EF tersebut, biasa
mencobanya selama seminggu lalu abis itu kita mengadakan
interview terhadap customer tersebut apakah ingin joint
dengan kami atau gak lalu apa yang dibutuhkan dari customer
tersebut dan apa saja kekurangan dari kami jadi kita dapat
memperbaiki serta membangun EF di cabang Tebet mba, lalu
kami pun juga sebelum membuat EF Tebet sebenarnya
menyeleksi teacher dari Indonesia yang berkompeten lalu kita
juga mengambil teacher dari luar negeri yaitu native speaker
agar customer tertarik dan dapat belajar langsung dengan
native speaker tersebut ” (hasil wawancara 22-juni-2015)
situasi yang dialami English Frist cabang Tebet sanggatlah tepat dari
sasaran, dari apa saja yang di butuhkan oleh pasar agar dapat
sebagai berikut.
Frist adalah :
a. Strenght:
Parents pages
I-lab
b. Weakness:
c. Opportunity:
adults
sejenis
joint di EF.
d. Threat :
lebih dari EF
“Kalo sejauh ini kita ada kok analisi publik dimana kita
memberikan hal yang berbeda atau hal yang dapat membuat
customer tertarik dengan program kita, contohnya dari
pemberian kelas gratis selama seminggu sehingga customer
dapat mengetahui bagaimana belajar di EF, mengadakan kelas
yang fun tidak menegangkan seperti adanya games di dalem
kelas, nonton bareng di dalem kelas sesuai pembelajaran
sehingga student dapat nyaman dan tidak bosan untuk belajar
lalu kita mungkin kita memberikan potongan harga pemberian
voucher maupun hadiah agar custamer tertarik dan mau
memilih produkprogram yang ditawarkan EFTebet, sebenarnya
si tujuannya dilakukan ini sebagai bentuk kepedulian EF
dengan memberikan keringanan biaya agar belajar bahasa
Inggris dapat di ikuti oleh berbagai kalangan. Kita mengunakan
taktik ini guna untuk menarik pelanggan agar juga tertarik
dengan program yang kami berikan serta student tetap betah
dengan belajar di EF”. (hasil wawancara 16-juni-2015)
mereka sebagai” publik nomor satu” atau aset yang paling berharga,”
internal.
Objectives
1. Produk
good service.
2. Pelayanan
pertahunnya.
Response Strategies
Communication
adalah:
diinginkan, yaitu :
pin-up dan dimuat dalam website resmi yang dimiliki, serta dimuat
yang disampaikan.
Tactics
service.
radio
“selamat pagi, siang atau malam“ lalu biasanya bagian staff juga
online.
tambahan.
wiffi.
Plan
implementasi program.
Strategic Plan
“kita memang ada evaluasi mba, evaluasi kami ini guna untuk
meperbaiki kesalahan kami ketika coustamer tidak nyaman
dari service kami atau sistem mengajar kami yang kita
113
citra majemuk. Kelima jenis citra tersebut harus dimiliki dari citra dari
lalu citra yang dimiliki dari EF selama ini good respon ya mba
karena citra disini dibentuk berdasarkan pengalaman
seseorang mba, jadi kita membentuk pelayanan yang
senyaman mungkin sehingga orang yang belajar disini dapat
merasakan itu mba, sehingga ketika customer bisa merasakan
hal itu customer pun bisa menceritakan kepada orang- orang
juga mba gimna system pelayanan yang diberikan EF maka
dari itu EF selalu mengutamakan sistem pelayanan kami
mba”(hasil wawancara 14-september-2015)
yang melekat pada pihak –pihak luar mengenai suatu organisasi, yang
akan postif dan dapat di ketahui oleh masyarkat luas tentang citra
positif tersebut.
115
Narasumber 1 Narasumber 2
Fase formative Fase Strategy Fase Tactics Fase formative Fase Fase
research research
Strategy Tactics
1S 2S 3S 4S 5S 6S 7S 8S 9S 1S 2S 3S 4S 5S 6S 7S 8S 9S
Fact Finding + + + + + +
Planning + + + +
Communication + + + __
And Action
Evaluation + +
116
Narasumber 1 Narasumber 2
1S 2S 3S 4S 5S 6S 7S 8S 9S 1S 2S 3S 4S 5S 6S 7S 8S 9S
Fact Finding
Planning + + + +
Communication + + + +
And Action
Evaluation - -
Keterangan :
1. 9 step : 1S- 2S merupakan dari teori 9 step yang di bagi di fase terdiri
BAB V
5.1 Simpulan
citra tersebut yang mengacu dari model nine step of strategic Public
Relations adalah:
bahasa inggris.
kompotitor.
117
118
3. Pada fase tactics English Frist (cabang tebet) mempunyai 3 step juga
mempertahankan pelanggan.
5.2 Saran
berikut:
pelayanan.
2. Sebaiknya ada sanksi khusus untuk teacher yang suka telat karena
Informan: 1
Pertemuan Pertama
Nita : Ya selamat pagi fara, ada yang biasa saya bantu ni?
Nita : Ok nama saya Nita Rahmawaty saya selaku Center Manager disini
Fara : Ooo gitu bu nita jadi Peranan PR di pegang oleh Center Manager ya
Nita : Ya bener sekali fara dan juga kita disini EF cabang Tebet di bawah
Tebet ini?
cukup strategis atau tidak? Apakah lokasi di Tebet ini dekat dengan
survey, survey yang dimana, apa yang dibutuhkan dari customer kita,
belajar kita pasti ada games untuk student. Lalu kita juga ada
cabang Tebet ini cukup ketat yang mengenai jasa pendidik bahasa
Inggrisnya yang customer ingin kan seperti apa. Kita pun melakukan
unuk mengetahui apa yang di ingin dan bahan dari evaluasi kita juga
Fara : Kalo dari tujuanya ni bu nita di dirikannya EF di cabang Tebet itu apa
ya?
Fara : Ooo gitu bu nita sekarang ini kan banyak banget kan bu bisnis
analisis SWOT? Lalu yang kita biasa lihat saingan terberat dari EF
Wall streat dan TBI gimana cara EF cabang Tebet disini mengatasi
hal tersebut?
125
Nita : Cara kita menghadapinya pastinya ada analisis SWOT mba, karena
kita tidak murni hanya PR saja, ketika membuat suatu program itu
pendekatan SWOT analysis nya. Selain itu kita harus yakin EF itu
memang yang terbaik, kami kan disini juga mempunyai selling point
selling point yang kami punya, jadi customer dapat melihat dan bisa
Nita : Oke saya jawab dari Strengthnya dulu, selling point yang menjadi
Negara. Lalu kekuatan yang kami miliki kita mempunyai parent page
yaitu media online untuk orang tua murid, disini tersedia semua
fungsinya untuk tahu progress dan jika ada inputan orang tua biasa
apa ya bu Nita?
kapasitas jadi kelas suka full mba dan keterlambatan dari si teacher si
tidak membuat kami mundur mba… jadi kita malahan di balik dari
kelamahan dari kita punya, kita pun mempunyai selling point yang
kami
Fara : lalu bu Nita ketika terjadi seperti apa yang ibu bilang apa kah ada
Fara : Ooo gitu mba kalo dari Opportunitynya ni bu nita peluang dri EF itu
berbahasa Inggris dan serta gaya hidup di semua kalang pada era
sesuai yang dibutuhkan oleh mereka. Lalu dari tempat yang strategis
teenegers, dan alduts, dan jumlah cabang EF lebih banyak juga dong
Fara : Oooo gitu ya mba kalo dari Threat nya di bu Nita apa si ancaman
dengan kita seperti Wall Streat dan TBI, lalu juga banyak pemain baru
kompotitor yang memiliki kualitas yang mendekati lebih dari EF, tetapi
kita tidak putus asa kita tetap yakin EF itu yang terbaik,kami pun juga
Fara : Oiya bu Nita kalo dari perencanaan program EF cabang tebet itu
EF?
Nita : kita disini banyak program yang di tawarkan untuk customer dari
segmentasinya.
Fara : Kalo perecana program pun sudah dibuat dengan sebaik mungkin
Nita : Pelayanan dan fasilitas itu sangat penting bagi kami, kami selalu
nyaman dengan fasilitas dan pelayanan yang kami buat itu point bagi
kami, agar customer pun merasa nyaman dengan apa yang diberikan
oleh EF.
Fara : lalu kalo dari analisa public gimana bu nita apa yang di berikan ke
cabang Tebet?
Nita : Kalo sejauh ini kita ada kok analisi publik dimana kita memberikan
hal yang berbeda atau hal yang dapat membuat customer tertarik
pelanggan agar juga tertarik dengan program yang kami berikan serta
cabang Tebet?
sekarang, itu lebih sulit dari pada proses pencapaian sekarang. Selalu
yang maksimal kalau, pencapaian target kita saat ini sudah cukup baik
dengan EF cabang Tebet ini tapi dari wilayah Kali Bata, Bukit Duri
atau daerah sekitarnya untuk joint sama kami hehe. Nah dari tujuan
sehingga kesulitan tersebut bisa diatasi mba gitu jadi apa yang di
Fara : Kalo dari produk dan pelayanan EF cabang Tebet apa saja ni bu
Nita : Kalo dari produk yang kita berikan kepada customer itu sendiri
media gitu Mba fara. Ada lagi gak mau di tanya Mba fara? hehe
132
Nita : Yaudah silahkan mau nanya apa lagi mba fara mumpung saya
Fara : Gini bu Nita kalo dari strategi dan formulatif apakah yang dilakukan
Nita : Mungkin dari kegiatan eksternal yang kami adakan yaitu seperti
event HUT EF, EF goes to School atau EGTS, EF back to school atau
media kalaupun ada event, lalu kita sebarkan event ini juga biasanya
melalui flayer, sosmed, poster, radio dan media cetak biasanya kita
tebet
Fara : Ooo gitu bu kalo dari event-event tersebut tadi kan bu Nita
gimana ya bu?
Nita : jadi gini apabila ada customer yang sudah bergabung dengan EF
perusahaan.
Nita : Komunikasi kita kepada customer itu pasti perlu mba.. komunikasi
customer.
Fara : lalu mengunakan alat media seperti apa bu Nita dan bagaimana
penerapannya?
student tersebut jadi segala informasi kami pasti beri tahukan mba tapi
positif?
Nita : Ada dong mba fara kayak gini ni Pihak staff lebih mengakrabkan diri
secara online dan adanya wiffi, Member card English First juga dapat
penting.
135
Nita : untuk biaya anggaran dari riset dari awal sampai sekarang yang di
lakukan oleh kita selaku Center manager pasti ada mba tapi kita tidak
serta penanganan evaluasi saya yang buat mba.dan dibantu oleh staf-
staf disini. Untuk program produk baru atau promo biasanya saya
yang di wakili sebagai selaku central manager juga si mba gitu. nah
biasanya ketika kita ada event atau promo dari EF pun kami pun
juga kita setiap membuka program kelas baru atau promo event lalu
kita menyebarkan melalui radio yaitu jak fm, prambos biasanya atau
Nita : Kita memang ada evaluasi mba, evaluasi kami ini guna untuk
service kami atau sistem mengajar kami yang kita berikan, biasanya
ditangani dengan baik, lalu kalo dari evaluasi event tiap tahunnya atau
tiap bulannya juga ada mba pastinya kita mengevaluasi dari masukan
kedepanya.
137
2. Informan 2
Pertemuan ke empat
Uni : Halo fara selamat pagi ada yang biasa saya bantu ni fara?
Fara : Oiya sebelumnya boleh mba uni perkenalkan diri dulu serta jabatan
Uni : Ooo tentu boleh nama saya Uni Barara saya di sini menjabat
Fara : Oooo gitu aku mau nanya ni mba uni tentang strategi dari EF disini,
kira- kira sebelum di dirikan di lokasi tebet apa kah melalkuan survey
Uni :Jadi gini mba sebelum di bangun EF tebet ini kita ada survey lapang
pastinya dong untuk target yang tertuju sesuai atau gak? Lalu ini kan
138
joint dengan kami atau gak lalu apa yang dibutuhkan dari customer
tersebut dan apa saja kekurangan dari kami jadi kita dapat
dari luar negeri yaitu native speaker agar customer tertarik dan dapat
Fara : kalo dari tujuan sendiri apa ya mba uni kenapa di dirikan di lokasi
tebet?
Uni : Tujuan dari English first cabang Tebet ini sendiri mungkin sama
mudah
Uni : Oiya lalu tujuan dari kami juga kita disini mendirikan EF di cabang
Fara : Oooo gitu mba uni banyak juga ya tujuan dari EF, nah sekarang ini
kompotitor tersebut?
Uni : Wah kalo persaingan dalam bisni emang cukup banyak tapi kami
tidak pernah takut atau merasa gimana gitu mba fara. soalnya kita pun
fasilitas mba fara bisa di lihat sendiri kan kita mempunya I-Lab ruang
Fara : Kalo dari peluang yang dimiliki dari EF cabang tebet itu sendiri
Fara : Kalo disini adakah kendala gitu gak si mba uni dari system atau dari
masalah teachernya?
juga kota Jakarta macet mba.. tapi kita pun suka menegur teacher
Uni : Situasinya otomatis kondusif ya karena kita dari kita dari struktur
Fara : Oiya gimana mba uni dari analisis public tentang citranya EF cabang
Uni : Kalo sejauh ini pandangan dari opini public ehmm… good respon ya
lalu kami pun juga sering mengadakan promo potongan harga untuk
Fara : Apakah promo itu berlaku tiap bulannya dan semua program
Uni : tidak semua produk program diberikan potongan harga pada waktu
Uni : Ya kalo kami sih lebih focus ke service excellent ya, service exellent
artinya kita bisa kasi yang terbaik buat customer, jadi sekecil apapun
inputan dari customer pasti kita memberikan solusi yang terbaik ,jadi
customer pun bias merasa nyaman gitu mba fara. Nah lalu kita ada
perusahan?
informasi melalui flayer, brosur , atau iklan di radio mba fara kalo
dalam event gitu si, kalo bisa dibilang pastinya kita sekecil informasi
customer kita
Fara : Nah yang terakhir ni mba uni kalo dari kalo cara evalusianya gimna
meminta waktu luang untuk mengisi keluhan apa saja yang terdapat
selama belajar di EF ada lagi kita pun biasanya kalo habis event acara
besar biasanya kami pun ngeposting hasil akhir dari event tersebut
Fara : Ooooo gitu mba uni di EF pastinya melakukan rapat evaluasi berpa
kali ya?
143
Uni : Tiap minggunya pasti ada dan tiap bulanya juga ada mba fara
1. Informan pendukung 1
Pertemuan ke tiga
Fara : Maaf ni ganggu mba kira- kira mba disini sudah berapa lama kursus
Risa : Nama saya risa mba, saya disini udah hampir 1 tahun lebih
Fara : Ooo kira mba mengikuti kursus produk program apa ya mba? Kok
ceritanya?
Risa : Saya program re- engglish si mba disini, jadi gini saya waktu itu di
saya,jadi saya tertarik untuk joint dengan EF dan apa yang saya
Fara : Jadi mba risa masuk sini rekomendasi dari saudaranya mba risa ya?
berbahasa Inggris, yang selama ini saya merasa sangat kurang dalam
Ingris dengan germar yang benar dan dengan fasilitas yang di berikan
Fara : Wah bagus dong mba kalo gitu jadinya lalu ada gak kekurang dari
Risa : Hal yang kurang dari EF mungkin dari sistem pembagian student
kelasnya 10 orang, gak tau kenapa student yang ada di dalam kelas
ada 15 orang kok ya? hehe terkadang kalo lagi isi full agak susah
konsen belajarnya sih mba.. hehe tapi kalo dari fasilitasnya mungkin
146
ac nya terkadang suka bocor si mba tapi untuk lainnya si gak ada mba
hehe
3. Informan pendukung 2
Pertemuan ke empat
Fara : Halo selamat malem saya fara boleh saya nanya sedikit ni tentang
Dimas : Halo selamat malem juga mba fara, saya dimas mba fara. oke bole
aja kok
Fara : Oke maaf ya ganggu sebentar belum masuk ke ruangan kelas kan,
saya mau nanya dikit aja kok mas. Udah berapa lama ya mas di EF
cabang Tebet ini? Terus kalo boleh tau mas dimas masuk dalam
Dimas : Ya mba fara saya disini masuk di kelas bisnis English mba terus
Fara : Ooo gitu terus kenapa mas dimas tertarik kursus bahasa Inggris
disini ya? kenapa gak di tempat yang lain kan banyak tuh mas dimas?
Dimas : Saya tertarik kurus bahasa Inggris disini karena mungkin yang saya
mba apa lagi saya kerja di bagian bisnis mba gitu. Yang mendukung
saya buat les disini awalnya saya mendengar lewat radio lalu saya
juga melihat flayer di deket rumah saya, nah kebetulan rumah saya
tidak jauh dengan tempat ini mba di Tebet juga jadi saya habis pulang
Fara : Ooo gitu mas dimas kira-kira apa yang mas dimas rasakan setelah
Dimas : Yang saya rasa kan les disini mungkin enjoy ya mba. saya disini
Fara : Kalo dari segi kekurangan EF ada gak mas yang di rasakan? Apa
Dimas : Sejauh ini fasilitas dan kenyamanan yang diberikan EF good service
Dimas : Jarang si mba tapi kalo bias itung dalem sebulan mungkin 3 kali telat
mba fara