REVIEW PANELIS

Transformational Leadership Through Effective Internal Communication dari Kelompok 9 sebagai

Presenter

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Leadership Communication

Dosen Pengampu:
Gregoria Arum Yudarwati, S.I.P., M. Mktg. Comm., Ph.D

Disusun oleh:

Madadina Nur Amalina Putri (20/470969/PEK/26696)

Ridha Juliansyah (20/471009/PEK/26736)
Robertus Wisnuaji Nugroho (20/471018/PEK/26745)
Tilih Listya Asih (20/471036/PEK/26763)

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA YOGYAKARTA
2021
I. Ulasan Penulisan dan Isi Paper

Penjelasan materi dalam paper sudah baik karena tidak ada kata-kata yang diulangi, dan
paper lengkap karena disertai dengan poin-poin pembahasan yang sudah mencakup teori yang
sesuai dengan chapter objectives. Teori yang dipaparkan pada paper oleh kelompok penyaji secara
umum sudah mencantumkan referensi dari sumber yang diambil. Landasan teori yang dipaparkan
sudah cukup baik dan penggunaan sumber yang bervariasi baik dari buku, jurnal, dan website
cukup membuat penulisan menjadi lebih kaya akan teori-teori dari para ahli. Namun, ada beberapa
hal yang perlu diperhatikan sebagai contoh kami menemukan ada beberapa citations yang tidak
dicantumkan dalam list referensi. Kami juga menemukan terdapat gambar yang tidak tercantum
sumber, dimana seharusnya setiap referensi dicantumkan untuk memudahkan pembaca
mengetahui sumber asli teori. Salah satu contoh, terdapat pada halaman 4 sub bab 2.1 Bass Chang
et al.
Penggunaan gambar juga menurut kami sudah baik, sehingga membuat paper menjadi lebih
menarik saat dibaca. Namun menurut kami ada beberapa gambar yang sebaiknya diubah kedalam
bentuk tabel, agar kalimat di dalam gambar tersebut menjadi mudah untuk dibaca. Kami juga
menemukan terdapat beberapa kesalahan pengetikan seperti typography, dan ejaan yang tidak
sesuai dengan KBBI. Sebagai contoh kesalahan kata seperti: “sinergitas”, “meng-coach”,
“asesmen”, dan “tau”. Sebaiknya juga beberapa kata dituliskan dengan kata yang lebih tepat
digunakan, contohnya seperti: dirapatkan → dialog/ konferensi.
Kami juga menemukan beberapa kesalahan dalam format penulisan, sebagai berikut:
1. Terlalu banyak tanda koma dalam satu kalimat. Apabila bahasannya dalam satu kalimat
dirasa terlalu banyak, akan lebih baik dipisah menjadi beberapa kalimat. Sebagai contoh:
halaman 14 sub bab 2.4.4.
2. Penggunaan kata bahasa Inggris yang tidak dalam format Italic. Contoh: halaman 5 sub bab
2.1.1.
3. Kata hubung seperti “dan”, sebaiknya tidak diberikan di awal kalimat. Sebagai contoh:
halaman 18 sub bab 3.2.1.
4. Format penulisan citations yang tidak lengkap, contoh nya pada halaman 6 poin 2.1.2 Keith
E Webb tidak terdapat tahun dan pada halaman 4 sub bab 2.1 terdapat sumber artikel yang
terpotong.
 5. Format sub bab sebaiknya dibedakan, misalnya pada halaman 9. Sub bab seperti 2.3.1, 2.3.2
sebaiknya dibuat lebih menjorok kekanan agar mempermudah untuk membedakan kalau
poin tersebut merupakan sub bab dari induknya 2.3.
Untuk pemilihan kasus, menurut kami kasus yang dijadikan sebagai analisis untuk
penulisan paper sudah sesuai dengan topik yang diangkat. Akan tetapi kasus belum sepenuhnya
dipaparkan secara komprehensif. Terdapat teori-teori yang seharusnya cocok untuk digunakan
dalam menganalisis kasus, namun tidak dipakai oleh penulis untuk menjabarkan permasalahan dan
sebagai jembatan untuk menciptakan solusi yang dapat diberikan.
II. Ulasan Presentasi Powerpoint

Menurut kami presentasi yang dibawakan oleh kelompok secara umum sudah baik dan
tepat. Penyampaian materi sudah baik, artikulasi penyampaian sudah jelas, dan intonasi
pembawaan yang tidak datar. Presentasi yang dibawakan menurut kami cukup membuat pendengar
tertarik untuk memperhatikan alur presentasi, walaupun terdapat kendala suara microphone yang
terkadang naik turun pada salah seorang presenter di awal presentasi. Pembagian waktu bagi setiap
anggota kelompok saat presentasi menurut kami sudah baik, namun menurut kami waktu yang
digunakan untuk penyampaian analisis kasus terlalu singkat. Tampilan slide secara umum sudah
cukup baik, serta tidak membuat audience kesulitan untuk memahami alur presentasi.

III. Saran untuk Kelompok 9

A. Paper

Format penulisan paper dapat diperbaiki dari berbagai ulasan yang kami tuliskan di
ulasan terhadap paper diatas dengan memperhatikan penggunaan bahasa baku, aturan
EYD, dan format bab dan sub bab yang lebih baik. Kelompok 9 juga dapat lebih
memperhatikan untuk memberikan sitasi di setiap kalimat yang mengikuti suatu sumber
dan menaruh semua sumber paper dengan lengkap di daftar referensi.

Kelompok 9 diharapkan dapat memberikan contoh kasus nyata terkait komunikasi

internal dan masalah yang mungkin terjadi apabila komunikasi internal yang kurang dalam
suatu perusahaan. Karena menurut kami kasus yang dibahas di paper kelompok 9
merupakan krisis yang terjadi akibat komunikasi eksternal seorang pemimpin perusahaan
kepada media. Kemudian mungkin setelah itu akan ada konflik internal yang terjadi,
 namun kami tidak menemukan konflik internal tersebut dalam pembahasan kasus di paper.

B. Presentasi

Saran terkait presentasi dari kami supaya dapat memberikan jawaban atas setiap
pertanyaan dilengkapi dengan suatu dasar dari landasan teori yang sudah ditulis di dalam
paper. Selain itu akan lebih baik apabila materi di dalam powerpoint dibentuk menjadi poin-
poin singkat dalam setiap slidenya agar dapat menarik mata audience kearah presentasi dan
menjadi tidak bosan untuk melihat setiap slide.

IV. Pertanyaan untuk Kelompok 9

A. Madadina Nur Amalina Putri: Terdapat dua jenis komunikasi yaitu downward
communication dengan hambatan pesan yang disampaikan dari atasan ke bawahan
seringkali ada beberapa part yang hilang dan tidak mendapat feedback dari bawahannya.
Kemudian upward communication yang disampaikan dari bawahan ke atasan seringkalinya
bawahan itu merasa segan untuk menyampaikan opini atau gagasannya dikarenakan tidak
ada tindak lanjut dari pihak atasan. Menurut kelompok 9, bagaimana peran dari pemimpin
transformasional untuk menyelesaikan krisis komunikasi internal antara atasan dan
bawahan tersebut?
B. Robertus Wisnu Aji: Dalam kasus ini Ahok melakukan pembeberan “aib” perusahaan
kepada publik menggunakan media sosial. Apakah pembeberan ini terjadi dikarenakan
sebelumnya ada masalah dalam komunikasi internal di Pertamina dengan Ahok? Lalu
setelah pembeberan ini konflik internal apa yang terjadi dan cara Ahok untuk
menanganinya dengan menerapkan komunikasi internal pada chapter ini?
C. Ridha Juliansyah: Mengapa kelompok presenter memberikan solusi untuk
mengkolaborasikan gaya kepemimpinan bapak BTP yang sudah ada dengan gaya
kepemimpinan yang (visioner dan affiliative)? Karena kalau dilihat dari teori yang
dipaparkan di paper kedua gaya ini bertolak belakang untuk bisa digabungkan misalkan
affiliative dan commanding. Apakah dengan menyampaikan permasalahan komunikasi
internal di RUPS, merupakan keputusan yang bijak untuk dijadikan solusi?
D. Tilih Listya Asih: Menanggapi jawaban kelompok 9, kami ingin bertanya diluar konteks
 kasus Ahok (in general) menurut kelompok 9 internal audience itu siapa saja? Menurut
kelompok 9 strategi managing internal risk itu seperti apa?

V. Rekomendasi Contoh Kasus Nyata

Garuda Indonesia pada tahun 2019 mengalami pencemaran nama baik dikarenakan
kasus dengan seorang Youtuber bernama Rius Vernandes. Pada tepatnya tanggal 13 Juli
2019, Rius Vernandes mengunggah pengalamannya di media sosial Instagram terkait menu
makanan Garuda yang ditulis tangan dan postingan tersebut viral di dunia maya. Postingan
tersebut ditanggapi oleh Serikat Karyawan Garuda dengan melaporkan Youtuber tersebut
dengan rekannya bernama Elwiyana Monica atas pencemaran nama baik di media sosial.
Akhir kasus Garuda mengambil langkah cepat untuk menutupi kasus tersebut dengan
melakukan jalan damai dengan pihak Youtuber.

Setelah krisis akibat postingan Youtuber Rius tersebut, Garuda kembali menghadapi
krisis dengan beredarnya surat larangan pengambilan gambar atau foto di dalam pesawat
yang akhirnya viral di media sosial. Vice President Corporate Secretary Garuda Indonesia
M. Ikhsan Rosan melakukan klarifikasi bahwa pengumuman tersebut merupakan edaran
internal perusahaan yang belum final yang seharusnya belum dikeluarkan dan belum siap
untuk di publish kepada publik. Ikhsan mengungkapkan kronologi kasus kepada media
bahwa Garuda Indonesia telah menyempurnakan surat edaran berisi aturan membolehkan
berfoto bagi penumpang, namun tetap menghormati privasi penumpang lain dan awak
pesawat yang sedang bertugas. Sementara edaran yang sudah tersebar bukan merupakan
hasil final dari hasil internal Garuda.

Terkait dengan kasus Garuda Indonesia ini, kasus pertama merupakan kasus yang
menyinggung manajemen Garuda Indonesia yang kurang siap untuk melayani
pelanggannya 100%. Namun kasus kedua merupakan kasus yang berawal dari adanya
kurang adanya komunikasi internal yang baik dari upward menuju downward. Analisis
terhadap adanya kegagalan komunikasi internal yang baik di Garuda ini dapat menjadi
suatu bahan yang cocok menjadi contoh kasus bab ini.
VI. Referensi Panelis Sebagai Bahan Review Paper Kelompok 9:
Wulandari, Dwi. “Bagaimana Seharusnya Garuda Menghadapi Krisis Komunikasi dan
"Sindiran" AirAsia?” MIX Marketing Communication, 19 July 2019,
https://mix.co.id/corcomm-pr/public-relations/bagaimana-seharusnya-garuda-
menghadapi-krisis-komunikasi-dan-sindiran-airasia/. Accessed 06 May 2021.