MELISARI/ 197046008

ADMINISTRASI KEPERAWATAN

1 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

2 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
3 Sumatera Utara
1 I: Selamat pagi kak, perkenalkan nama saya Melisari saya mahasiswa magister
2 keperawatan Universitas Sumatera Utara. Kak, sesuai dengan janji kita kemarin, hari
3 ini kita akan melakukan wawancara aaa dengan judul penelitian “Pengalaman perawat
4 pelaksana dalam melaksanakan praktek keperawatan dalam upaya mencapai service
5 excellence di rumah sakit Universitas Sumatera Utara.
6 P: Iya
7 I: Wawancara ini berlangsung selama 60 menit jadi kita pastikan tidak terputus ya
8kak?
9 P: Oke oke
10 I: Saya akan merekam wawancara kita ini. Baiklan kita mulai ya kak wawancaranya?
11 P: Iya iya
12 I: Pertanyaan yang pertama, menurut saudara apa yang dimaksud dengan praktek
13 keperawatan di rumah sakit?
14 P: a…Praktek keperawatan itu a… menurut saya itu tindakan mandiri dari seorang
15 perawat yang professional melalui kerja sama yang bersifat kolaboratif itu dengan a…
16 pasien atau klien dan tenaga kesehatan yang lain a.. dalam memberikan asuhan
17 keperawatan sesuai lingkup dan wewenang serta tanggung jawab masing-masing e…
18 tenanga kesehatan.
19 I: Baik kak, jadi bagaimana pengalaman saudara dalam menerapkan atau
20 menjalankan
21 praktek keperawatan di ruangan anda?
22 P: a… Kalau untuk pengalamannya, e…sejauh ini kalau dalam melakukan asuhan
23 keperawatan di ruangan NICU itu berjalan dengan lancar sih ya, ga ada ga ada
24 masalah yang ini karna kita sendiri sebagai seorang perawat itu kan sudah biasa
25 memberikan asuhan keperawatan Nah, jadi kita udah tau melakukan pengkajian
26 sampai dengan evaluasi untuk setiap tindakan yang kita lakukan terhadap satu pasien
27 gitu, cuman e… terkadang karena di rumah sakit USU kan salah satu rumah sakit
28 pendidikan ya,
29 I: Iya kak
30 P: Jadi hm... banyak juga kan e.. apa tenaga kesehatan yang masih proses belajar gitu

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

4 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

5 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
6 Sumatera Utara
31 kan ya jadi kadang-kadang kami sendiri tu kesusahan untuk apa melakukan kolaborasi
32 dengan a.. tenaga kesehatan yang lain. Sebenarnya ga ada masalah yang signifikan sih
33 cuma karena banyak tenaga kesehatan, semakin banyak tenaga banyak yang masuk
34 keruangan kan kadang-kadang komunikasi pun ini suka gak tersampaikan dengan
35 baik
36 I: Iya kak
37 P: gitu, a… jadi kalau kalau untuk ke pasien sih gak ada masalah untuk memberikan
38 asuhan keperawatan berjalan lancar. Cuma kadang untuk kerja sama dengan tenaga
39 kesehatan yang lain dibutuhkan waktu dan kesabaran karena kadang kan pasien itu
40 butuh fisioterapi atau konsulan jadi itu termasuk dalam praktek keperawatan juga ya,
41 tetap kita kolaborasi tapi kadang responnya harus menunggu lebih lama. Mungkin
42 karena mereka pun e… untuk fisioterapi penuh kan agak banyak pasiennya semantara
43 mereka harus melayanai yang dipoli gitu dulu baru ke rawat inap nah gitu gitu aja
44 sebenarnya. Tapi kalau untuk sama sama perawat, perawat ke pasien itu gak masalah,
45 perawat ke sesama perawat juga bisa bekerja sama dengan baik sih.
46 I: Baik kak, saya mau nanya, untuk kerja sama perawat dalam pelaksanaan praktek
47 keperawatan di ruangan kakak khususnya di ruangana NICU itu bagaimana ya kak
48 kesehariannya boleh dijabarkan kak?
49 P: Untuk praktek keperawatan?
50 I: Iya
51 P: diruangan NICU setiap harianya?
52 I: iya kak
53 P: a…. Ya seperti biasa e… setiap hari kita
54 I: Misalnya kak dari hand over sampai pasien pulang itu gimana ya kak keseharian
55 yang dilakukan di ruang NICU?
56 P: Ooooo a… jadi gini mulai dari pasien masuk misalnya kan?
57 I: Iya kak
58 P: Pasien masuk kita biasanya dapat informasi pintunya kan dari IGD sama bisa juga
59 dari OK sama dari kamar bayi karena kan kita NICU PICU ya jadi pasien masuk dari
60 IGD bisa dari OK post SC kan kalau bayinya jelek baru dari kamar bayi, misalnya
61 spontan lahir tiba-tiba ada hambatan jalan lahir tau nafasnya terganggu masuk dikita

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

7 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

8 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
9 Sumatera Utara
62 e… kita biasanya dapat telepon dulu dari ruangan yang akan memasukan pasien gitu
63 abis itu e… kita terima pasien. Nah, jadi pertama dibereskan dulu pasiennya sesuai
64 kebutuhan paisen yang masuk baru kita operan hand over dari perawat yang mengirim
65 pasien sama kita yang menerima pasien diruangan. Nah, kita lakukanlah asuhan
66 keperawatan dari mulai pengkajianlah, masuk pasien baru terus a.. melakukan
67 pengkajian fisik head to too kan
68 I: Ya..
69 P: Lalu ada formnya tuh diruangan habis itu kita selesaikanlah apanya berkas-berkas
70 untuk pasien baru lalu kita tentukan apa masalah keperawatan dari pasien kita yang
71 baru masuk dari situlah baru kita bisa melakukan perencanaan dan melakukan
72 implementasi kan gitu
73 I: Iya
74 P: Nah jadi kita kerjakan selama satu shift yang kita bisa tapi kalau masih ada yang
75 belum kita kerjakan kita operkan operkanlah ke shift yang berikutnya gitu, tapi pasien
76 setiap harinya kita lakukan pengkajian juga jadi untuk diagnosa itu untuk masalah
77 keperawatan dari hari ke hari itu kan bisa beda bisa dia bertambah malah atau bisa dia
78 berkurang gitu jadi gak monoton dari masuk itu terus masalah keperawatannya
79 I: Masalah keperawatannya?
80 P: Iya, karena kan perawat sendiri itu kan bekerja berdasarkan asuhan keperawatan
81 jadi
82 asuhan keperawatan itulah kunci kita melakukan tindakan, kalau kita gak melakukan
83 asuhan keperawatan ya hari hari kita mau ngapain hanya jadi itu itu ajalah terus kita
84 lakukan gitu sementara kan dokterkan ada asuhan medis kita ada asuhan
85 keperawatannya jadi di ruang NICU udah melakukan itu sih dek ada hand over nya,
86 baru setiap akhir sebelum mulai shift kita evaluasi. (11)
87 I: a…Itu kak, saya ingin bertanya apakah semua itu berjalan sesuai dengan standar
88 operasional prosedur yang telah ditetapkan di rumah sakit kak? atau mungkin ada
89 kebiasaan-kebiasaan atau budaya kerja dari perawat yang diterapkandi ruangan NICU
90 bisa dijelaskan kak tentang SOP nya?
91 P: e…Sesuai standart sih kita tentang SOP e…wajib, wajib dilaksanakan semua
92 perawat pelaksana karena pasti pada saat operan gitu selaku kepala ruangan itu atau

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

10 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

11 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
12 Sumatera Utara
93 katim itu biasanya sambil memeriksa sambil memeriksa kerjaan kita catatan kita baru
94 evaluasi di status pasien itu jadi sembari mengingatkan siapa tau kita kadang-kadang
95 ada yang terlupa kan jadi udah sesuai uda sesuai standart sih menurut saya.
96 I: Baik kak, berarti segala pekerjaan atau pun tindakan yang dilakukan perawat
97 pelaksana itu semua dalam pengawasan katim dan kepala ruangan ya kak?
98 P: Iya, dalam pengawasan katim dan kepala ruangan dek
99 I: Baik kak, saya ingin menanyakan kak pertanyaan ketiga “Apa yang dimaksud
100 dengan service excellence di rumah sakit?
101 P: o… Oke, kalau service excellence menurut saya yaitu service itu kan pelayanan
102 excellence itu prima jadi service excellence itu adalah pelayanan prima yang diberikan
103 rumah sakit kepada kliennya atau pasiennya gitu karena kan sekarang ya semua
104 rumah sakit harus menggalakan service excellence kan ya gitu. Jadi menurut saya
105 dasar rumah sakit itu dibentuk itu harus memberikan pelayanan yang prima kepada
106 pasien
107 I: Iya kak pasien
108 P: Jadi bertahan atau tidak bertahannya suatu rumah sakit itu pasti karena service
109 excellence nya gitu, karena kan kita tau sekarang banyak rumah sakit-rumah sakit
110 yang baru, baru dibentuk tiba-tiba udah sepi, habis itu kita juga banyak tau sekarang
111 pasien-pasien yang berobatnya langsung keluar negeri jadi kalau mereka berobat
112 keluar negeri kan pasti yang mereka cari itu service excellence nya pelayanannya,
113 pasti mereka pergi kesana karena mereka merasakan pelayanan disana lebih
114 excellence gitu, jadi service excellence itu pelayanan prima yang diberikan rumah
115 sakit kepada kliennya gitu dek.
116 I: e.. Sepertinya kakak sudah sangat memahami ya kak tentang service excellence ini
117 hehe
118 P: Iya hehehehe
119 I: Sudah dijalankan ya kak dirumah sakit USU?
120 P: Iya, karena e…rumah sakit juga kan pernah apa menyelenggarakan training
121 service

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

13 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

14 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
15 Sumatera Utara
122 excellence gitu, ya dari mulai senyum sapa salam aja itu udah service excellence kan
123 ya, dari mulai hal yang kecillah sebelum kita memberikan hal yang besar gitu, ya itu
124 menurut kakak dek
125 I: Baiklah kak, kita masuk ke pertanyaan yang nomor empat ya kak, bagaimana
126 pengalaman saudara untuk mencapai service excellence selama menerapkan praktek
127 keperawatan kak di NICU?
128 P: Itu tadi karena kami kan di ruang NICU kan ya memang memberikan asuhan
129 keperawatan atau service excellence juga ke pasien tapi karena pasiennya kan gak bisa
130 kita tanyain puas atau tidak puas kan karena kan gak bisa berbicara gitu walaupun
131 pasiennya gak bisa mengutarakan puas atau tidak puas kan tapi tetep kami perawat
132 NICU PICU tuh memberika service excellence kepada pasien baru kapada keluarga
133 pasien gitu, karena kami kan melibatkan 100% keluarga gitu karena yang diajak kerja
134 sama keluarganya, karena kalau pasien dewasa kan kita bisa kerja sama, sama pasien
135 nya langsung gitu ya
136 I: Nah kami em.. bagaimana menjalaksan praktek keperawatan yang service
137 excellence
138 gitu?
139 P: Iya kak
140 I: Bagaimana upaya kak, upaya hal-hal yang dilakukan oleh kakak dalam mencapai
141 service excellence kak, bagaimana penerapan praktek keperawatan yang tadi kak?
142 P: ooo…Ya, upaya yang dilakukan meminimalisir kesalahan hehehe
143 I: Hehehe
144 P: Meminimalisir kesalahan lah pastinya ya, karena e… apa ya, ya kita harus
145 menjalankan sesuai dengan teori seperti mana praktek keperawatan melakukan asuhan
146 keperawatan yang baik supaya pasien dan keluarganya merasa puas gitu ya. Tanggap,
147 tanggap terhadap apa yang dibutuhkan jadi kayak kami jangan sampai itu pasien e…
148 jatuh atau cedera karena kan kita bayi ya
149 I: Iya
150 P: Terus ya meningkatkan kemampuan diri juga, misalnya dalam pemasangan IV line
151 karena kan pemasangan IV line pada bayi kan gak gampang
152 I: Iya kak

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

16 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

17 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
18 Sumatera Utara
153 P: Nah itu menurut saya sih salah satu service excellence juga harus ya kami sebagai
154 perawat harus mengasah kemampuan karena kan banyak-banyak ditusuk kan nanti
155 orang tuannya tau kan bekas-bekas tusukan banyak
156 I: Iya..
157 P: Habis itu ketika bayi menangis itu berarti suatu respon dia merasa
158 ketidaknyamanan,
159 nah harus cepat tanggap gitu ya walaupun sekarang di rumah sakit USU belum ada
160 gitu kayaknya diruangan tu angket biasanya kan sebelum pulang tu suka diisi ini ya
161 angket untuk kepuasan pasien gitu kan?
162 I: Iya, apakah itu sudah ada kak diruangan?
163 P: Belum.. belum ada kami, kayaknya diruangan yang lain pun sih belum ada kalau
164 aku
165 gak salah soalnya di ruang NICU PICU sih belum
166 I: Oooo berarti tingkat kepuasan dari pasien atau keluarga pasien itu belum terukur ya
167 kak diruangan?
168 P: Iya.. kepuasan pasien belum terukur secara objektif cuma subjektif lah kalo
169 misalnya
170 mau pulang yak an kita kan bisa tau responnya puas atau enggak ya kan, terus selama
171 di rawat tingkat komplainya 0 kah atau berapa tapi sejauh saya disana memang lebih
172 banyak yang puas dari pada yang tidak puas gitu, ya walaupun mereka harus
173 kehilangan anaknya gitu ya mereka sedikit yang komplain, memang ada karena kan
174 saya udah hampir 5 tahun ya ga mungkin ga ada komplain sama sekali kan
175 I: Iya
176 P: Ada, ada yang merasa complain merasa tidak puas itu ada tetapi banyak yang
177 puasnya, yang pulang dengan senyuman hehhehe
178 I: Hehehehehe
179 P: Cuma belum ada terukur dia dek itu lah
180 I: Baik kak, jadi tadi menurut kakak upaya dalam mencapai service excellence upaya
181 praktek keperawatan itu salah satunya mengurangi terjadinya kesalahan ya kak?
182 P: Iya..mengurangi kesalahan, melatih kemampuan diri tetap yaitu tadi kalau kita
183 mampu pasti kesalahan itu gak ada ya kan?

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

19 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

20 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
21 Sumatera Utara
184 I: Iya kak, berarti kak kalau upaya dalam itu patient safety ya kak?
185 P: Iya patient safety
186 I: Berarti sudah dilaksanakan ya kak dengan baik
187 P: Iya sudah
188 I: Baik kak, untuk operan nih kak hand over
189 P: Iya
190 I: Nah biasanya kan kak diruangan operan di meja abis itu kita nanti visite ke kamar
191 pasien kalau di NICU ini sendiri gimana ya kak?
192 P: Ya seperti itu juga, jadi hand overnya pertama di nurse station kan itu hand over
193 catatan dulu baru setelah semua clear antara shift yang mengoperkan dan di operkan
194 jelas baru kita keliling ke pasien baru operan pasiennya gitu.(24)
195 I: Kalau untuk senyum, sapa sentuh tadi yang kakak ucapkan dlaam pelaksanannya
196 itu
197 gimana ya kak? Karena pasiennya kan bayi belum bisa merespon itu praktek
198 keperawatan nya itu gimana ya kak untuk senyum sapa sentuh itu kak?
199 P: Iya tetap aja kita lakukan memang jadi tetap kita lakukan karena sama anak PICU
200 dan NICU digabungkan jadi tetap aja ketika e.. hand over atau ketemu pasien tetap
201 senyum, sapa, salam cuaca ya tetap kita lakukan seperti pasien dewasa ya gitu, tetap
202 aja. Terus kita kan gabung sama PICU jadi udah satu tahun ya PICU dari 29 hari
203 sampai 17 tahun PICU, haaa jadi kadang masuk pun ada yang sadar, tetap sih
204 dilakukan sama temen-temen sama saya tu S 3 itu gitu dek.
205 I: Baik kak, berarti untuk komunikasi dengan pasien itu berjalan baik ya kak?
206 P: Iya berjalan baik
207 I: Itu apakah semua perawat melakukan hal itu apakah ada yang melakukan ada yang
208 tidak itu gimana kak?
209 P: e… Itu rata-rata udah dilakukan sih sama semua perawat di ruangan
210 I: Kalau untuk pelatihan kak, pelatihan yang udah diberikan dari rumah sakit apakah
211 perawatanya sudah terpapar dengan pelatihan-pelatihan misalnya pelatihan service
212 excellence atau pelatihan komunikasi terapeutik?
213 P: a…. Itu, itu dia rumah sakit USU masih minim sama pelatihan, belum, belum ada,

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

22 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

23 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
24 Sumatera Utara
214 kalau pun ada itu biasanya dari luar kami, misalnya dari apa itu namanya itu dek kalau
215 dari luar menyelenggarakan? Kayak kita kadang kita sukak dari susu, karena kita suka
216 berinteraksi dengan susu kan kalau pun ada paling kami pelatihan dari luar, kalau
217 rumah sakit USU
218 I: Jadi kalau untuk dari rumah sakit USU belum menyediakan pelatihan gitu kak
219 tentang service excellence?
220 P: Belum
221 I: Baik kak, berarti upaya dalam menerapkan praktek keperawatan untuk mencapai
222 service excellence ini di ruangan NICU sudah berjalan dengan baik ya kak?
223 P: Iya, sudah dek
224 I: Upaya itu dilakukan secara kepatuhan perawat untuk melaksakan service
225 excellence
226 itu apakah berjalan dengan baik kak, apakah semua perawatnya patuh dalam
227 pelaksanaan service excellence kak?
228 P: e… Semuanya patuh sih, karena kebetulan kita ruangannya tertutuplah ruangan
229 intensive jadi jumlah kami sedikit 10 kami jadi kyakanya kalau kepatuhan patuh sih
230 kepala ruangan pun mudah mengontrol, teman-teman yang lain pun patuh, jadi udah
231 kayak kebiasaan karena kami pun ruang lingkup kami jumlah kami sedikit jadi a…
232 kalau agak melenceng sedikit kepala ruangan mudah mengarahkan gitu, sejauh ini
233 teman-teman patuh
234 I: Baik kak jadi kalau upaya dari perawat pelaksana kan sudah patuh kak, kalau dari
235 kepala ruangannya kak untuk pelaksanaan praktek keperawatan mencapai service
236 excellence ini apakah kepala ruangan ada melakukan pembinaan kak kepada perawat
237 misalnya dalam menegur kalau apabila perawatnya ada yang melakukan kesalahan
238 dalam komunikasi dengan pasien atau keluarga?
239 P: Ada, kalau kepala ruangan pasti pasti menegur dia kalau perawat melaksanakan
240 keluar dari ini nya misalnya komunikasinya ada yang kurang atau ada kesalahan itu
241 bisa dilakukan pertama peneguran dulu dipanggil secara empat mata ya ditegurlah itu
242 dilakukan sama kepala ruangan. Nanti biasanya kalau uda dia menegur tetap gak ada
243 perubahan biasanya dinaikan lagi lah gitu keatas gitu dek. Ya tapi ga pernah sih
244 sampai gitu, ya Namanya kita manusia si B lagi apa lagi masalah atau apa gitu

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

25 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

26 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
27 Sumatera Utara
245 sehingga dia gak bisa melaksanakan asuhan keperawatan atau service excellence
246 maksimal nah itu biasanya kepala ruangan sudah tanggap sih.
247 I: Kita masuk ke pertanyaan yang kelima ya kak?
248 P: Oke
249 I: Menurut saudara faktor apa saja yang menjadi kendala atau hambatan dalam
250 menjalankan praktek keperawatan di ruangan NICU?
251 P: Faktor atau kendala dalam menjalankan praktek keperawatan apa ya, ga ada sih ga
252 ada kendalanya sih cuma ya mungkin kendala sih enggak tapi ketika pasien masuk
253 kondisinya jelek harus pasang ventilator ya paling, biasanya kan pasien masuk biasa
254 kita kaji atau catatan perawat kan terisi rapi gitu kan ya kalo misalnya pasien masuk
255 dalam kondisi yang parah, k/u nya gak bagus paling kita stabilin dulu butuh waktu
256 kan ya jadi untuk mengisi asuhan keperawatannya sedikit mundur gitu atau kita kan
257 data subjektif pasti dari keluarga ya kan?
258 I: Iya
259 P: Kadang-kadang pernah tuh pasien masuk kalau malam-malam atau tengah malam
260 apalagi ibunya misalnya post partum di rumah sakit lain, bayi nya di rujuk ke kita
261 kondisinya ga bagus itu kadang-kadang mamanya masih tinggal di rumah sakit sana
262 kan terus kadang bapaknya pun masih ngurus mamanya jadi yang ngantar tuh kadang-
263 kadang cuma neneknya atau keluarganya nah kadang-kadang untuk meminta
264 informasi atau data itu kita ya terhambatnya tuh disitu gitu, karena kan yang
265 mengantar belum tentu tau semua perjalanan bayi dari bayi ini kan gitu, karena data
266 yang paling akurat di dapat dari orang tua nya kan.
267 I: Iya
268 P: Jadi itulah kendala kami untuk ini karena kalau mengisi pengkajian kan tidak terisi
269 kan kadang-kadang untuk menentukan langkah selanjutnya agak ada hambatan juga
270 sih gitu.
271 I: Iya kak
272 P: Nah jadi gitu aja kendalanya kadang yang mengantar pasien bukan keluarga
273 intinya
274 bukan ayah ibunya gitu, terpaksa mengisi pengkajiannya tunggulah keluarganya
275 datang kecuali kalau untuk pengkajian fisik bisa kita lihat, tapi untuk data-data

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

28 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

29 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
30 Sumatera Utara
276 subjektif gitu terpaksa harus menunggu keluarga, jadi untuk waktu penyelesaiannya
277 jadi lama ya kan
278 I: Untuk komunikasinya dengan keluarga gimana kak apakah perawat menelpon
279 keluarga atau menunggu saja sampai keluarga datang terus hal-hal apa saja kak yang
280 harus dikomunikasikan kepada keluarga pasien?
281 P: e… Biasanya sih jarang, ga pernah sih kami yang nelpon karena besoknya kalau
282 masuk tengah malam bapaknya secepatnya datang gitu cuma mungkin pada saat
283 mengantar mungkin ada yang harus dibereskannya lagi dirumah sakit yang
284 sebelumnya gitu tapi gak sampai 24 jam gitu biasanya sebelum 24 jam keluarganya
285 sudah datang bapaknya gitu nah, disitulah kita lengkapi data-data, terus informasi
286 yang diberikan kepada keluarga gitu
287 I: Iya terus gimana kak misalnya ada keluarga pasien yang bertanya, itu
288komunikasinya
289 gimana kak antara perawat dengan pasien tadi apakah perilaku caring perawat itu
290 diterapkan kak dalam hal seperti berkomunikasi?
291 P: Oooo ya tetap, Caring tetap kita terapkan kita memberikan informasi itu hanya
292 kepada keluarga inti ayah atau ibunya, informasi yang diberi itu informasi yang
293 menjadi tanggung jawab perawat, tapi kalo untuk kondisi penyakit itu kan a… udah
294 wewenang dari dokter kita paling asuhan keperawatannya aja misalnya kondisi umum
295 dia seperti apa sekarang terus stabil kalau misalnya ga stabil dimananya yang ga stabil
296 kalo tanda-tanda vital kan kita masih bisa gitu tapi kalo kenapa anak saya begini terus
297 untuk penyakitnya secara spesifik itu wewenang ke dokter tetap kami ga mengambil
298 alih dari wewenang profesi lain gitu karena nantikan ada aspek legalitasnya juga kan
299 ya, jadi ya sebatas informasi keperawatan, habis itu komunikasi tetap komunikasi
300 efektif terus caring tetap di ini kan diberikan juga kepada keluarga dan pasien gitu
301 dek.
302 I: Baik kak, terus kak untuk faktor yang lain terkait dengan kendala atau hambatan
303 apakah masih ada lagi kak?
304 P: e... Enggak sih, kalau misalnya kan misalnya stand by diruangan kita DPJP datang
305 perhari, setiap hari datang, terus apa itu namanya selebihnya kan ada disitu PPDS
306 yang stand by jaga pasien, tetep komunikasi kita yang lebih banyak itu sama ya sama

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

31 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

32 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
33 Sumatera Utara
307 PPDS, kalau misalnya kadang tuh hambatannya gini kadangkan kondisi pasien kan
308 misalnya pagi ini datang DPJP nya bagus dilihat nah tapi gak menutup kemungkinan
309 1 jam 2 jam lagi bagus juga ya kondisinya kan masih stabil ditempat kita jadi ketika
310 kita sudah komunikasi misalnya terjadi sesuatu pada pasien penurunan perbaikan atau
311 gimana kita komunikasikan kepada PPDS yang jaga tapi ga direspon gitu misalnya,
312 ya kita lapor ke DPJP by phone
313 I: Iya kak
314 P: gitu kadang-kadang hambatan untuk melakukan asuhan keperawatan itu
315 dikomunikasi aja sih karena saya pikir semakin banyak orang diruangan ini kan
316 komunikasinya semakin ribetlah gitu. Jadi kalau misalnya langsung kita
317 komunikasikan ke yang berwewenang kan bisa gampang tapi yang lain yang berat ga
318 ada sih dek sejauh ini berjalan lancar semuanya ASKEP praktek keperawatan
319 diruangan.
320 I: Dari penerimaan pasien baru sampai pulang berarti perawat tidak merasakan atau
321 mengalami kendala ya kak semua berjalan lancar?
322 P: Iya berjalan lancar
323 I: Mungkin faktor dari DPJP tadi ya kak untuk komunikasi?
324 P: Iya kadang komunikasi ke ini karena ini ya biasalah ya PPDS kadang lama kadang
325 ini sama profesi lain sama tenaga kesehatan yang lain untuk respon ya respon
326 baliknya itu butuh waktu yang lebih lama lah, gitu. Kadang-kadang misalnya kita
327 konsul sama profesi lain belum tentu hari ini juga ditanggapi bisa besok gitu
328 I: Jadi untuk pelaksanaan asuhan keperawatan kepada pasien juga menjadi terlambat
329 y
330 kak itu termasuk dalam kendala juga?
331 P: Iya termasuk dalam kendala, padahal sudah kita komunikasikan segera gitu tapi
332 respon balik itu tapi mungkin kendala di mereka juga ntah karena pasien terlalu
333 banyak karena mereka harus mengapakan menyelesaikan yang rawat jalan dulu
334 sementara rawat inap sudah mau sampai jam pulang kerja ya kan
335 I: Iyaa
336 P: Yaa gitu kadang ada beberapa tenaga lain yang kalo kerja samanya ini ga bisa
337 segera

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

34 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

35 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
36 Sumatera Utara
338 respon gitu tapi komunikasi tetap berjalan tetap lancar aja, gitu paling dek.Ya kitalah
339 mengingatkan lagi besok handover pagi-pagi ingatkan lagi misalnya ada konsulan ke
340 profesi lain kan
341 I: Iya
342 P: Begitu paling harus diulang-ulang gitu ya untuk untuk kegiatan yang sama itu jadi
343 diulang ulang, untuk kegiatan besok harus diulang lagi di follow up lagi gitu
344 I: Baik kak, untuk penerimaan pasien baru tadi kendalanya tadi disitu ya kak beberapa
345 faktor tapi itu tidak termasuk dalam masalah yang terlalu besar ya kak?
346 P: Iya
347 I: Kalau untuk penentuan diagnosa keperawatan dan implementasinya kak dalam
348 pelaksanaannya diruang rawat inap apakah ada kendala kak untuk penentuan diagnosa
349 keperawatan, rencana tindakan dan implementasinya itu bagaimana kak diruagan
350 NICU kak?
351 P: Kalau penentuan diagnosa enggak sih, penentuan diagnosa kita lihat yang yang
352 yang
353 actual kan yang sekarang habis itu ga ada hambatan, intervensi kita sesuaikan dengan
354 diagnosanya ya cuma untuk pelaksanaanya kita sesuaikan dengan yang direncanakan,
355 tapi itu tadi pelatihan atau training asuhan keperawatan biasanya kan ada kan dek,
356 nah, di kami itu yang kurang, kalau bisa dari keperawatan USU masuk hehehehe
357 I: Iya kak, biasanya dibekali perawatnya dengan pelatihan-pelatihan
358 P: Yaa jujur ya kakak tu uda tamatan lama 2011 aku tamat tu sementara sekarang
359 kan udah banyak tu asuhan keperawatan dengan apa dengan apa itu dah lah, ya kami
360 kami memang menjalankan yang di dipakai dirumah sakit, cuma kan kadang-kadang
361 kita perlu refreshing juga ya kan,
362 I: Perlu update ilmu juga ya kan kak?
363 P: Iya ya makanya itu bingung kadang saya tuh bingung juga ga ada, kalau menurut
364 saya asuhan keperawatan itu kan senjata kita ya kan, kalau kita ga pinter di ASKEP
365 ya gimana kita bisa bekerja setiap hari, ya memang berjalan baik sih diruangan cuman
366 tetap untuk penegakan diagnoga baru intervensi baru implementasi teman-teman pun
367 sama saya sudah tau step-step nya gimana terus dalam mengangkat diagnosa tu step-
368 step nya caranya gimna tapi maunya itu tadi di upgarade ilmunya.

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

37 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

38 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
39 Sumatera Utara
369 I: Biar perawat juga tau ya kak yang terbaru itu gimana dalam penentuannya misalnya
370 kayak sekarang ini ada SDKI
371 P: Nah…itu…
372 I: Mungkin di rumah sakit USU masih menerapkan yang lama kak
373 P: Nah…yang itu tu bener ga tau yang mana yang USU tuh eh rumah sakit USU tapi
374 ya itu berjalannya itu ya itu yang kami lakukan ya tetap ya ada sih pencatatannya di
375 kerjakan di di di tulis yang dikerjakan yang didapat datanya gitu cuman ya itu lah dek
376 kalau bisa di upgrade kan
377 I: Iya nanti saya sampaikan kak
378 P: Iya iya banyak pakarnya disitu
379 I: Kak
380 P: Iya
381 I: Meli mau nanya nih untuk implementasi tadi kan sudah ditegakkan diagnosa terus
382 dintervensi dan diimplementasikan dalam implementasi ini itu kan pasiennya bayi, itu
383 kan komunikasi dengan bayi sebelum memberi tindakan itu gimana kak apakah
384 perawatnya melakukan komunikasi atau melakukan tindakan aja kak?
385 P: Enggak, tetep tetep kita lakukan tetep kita komunikasikan ke bayi lah seperti kita
386 melakukan ke orang dewasa, kecuali kalau tindakan invasive atau yang memerlukan
387 persetujuan orang tua
388 I: Keluarga
389 P: Iya keluarga a… karena kan ada yang mau ditanda tangani
390 I: Inform consent
391 P: Iya inform consent kita jelasakan kepada keluarga, tapi kalau misalnya
392 implementasi yang ga memerlukan inform consent ya tetap kita komunikasikan juga
393 kepada pasiennya cuman gak biasanya kan kalau kita mau masang infus, masang
394 OGT biasanya pasien ini kan diajak komunikasi kan ini tujuannya untuk ini loh
395 I: Jadi itu di komunikasikan ya kak?
396 P: a… Ini kita kasih tau ke keluarga jadi begitu pasien masuk sama keluarga sudah
397 kita jelaskan kan karena disitu terpasang selang makan, IV line gitu gitu itu udah di
398 kasih tau jadi pada saat nanti mereka lihat mereka gak kaget itu selang apa karena kan
399 orang awam gak semua tau kan ya

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

40 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

41 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
42 Sumatera Utara
400 I: Iya
401 P: a… Ini selang untuk apa, ya minta inform consent langsung kita minta tanda
402 tangannya, Cuma ya kalau kita mau suction ya gak kita jelaskan juga ke bayinya
403 hehehe gitu paling e…dek kita sedot dulu
404 I: oo Jadi untuk hal itu dikomunikasikan ya kak ke adek bayi nya misalnya adek
405 bayinya misalnya memberikan susu ni kan kayak ada respon kesedak atau gimana itu
406 perawat tetap komunikasi kan kak dengan bayi nya?
407 P: Iya tetap kita komunikasikan ketika kita memberi makan lewat selang dia kan ada
408 reflex menghisap selang itu ya a…jadi mungkin dia merasa juga ya jadi kita masukin
409 dia ada ngecap-ngecap selangnya.
410 I: Iya
411 P: Habis itu dia tidur ya kita bilang juga kita komunikasikan juga seperti pasien
412 dewasa
413 haa ini lagi makan dia udah kenyang dek, tidur… gitu-gitu, jadi tetap kita perlakukan
414 juga seperti orang dewasa jadi gak hanya diam aja kita dikamar bayi tu di PICU
415 NICU kadang kan karena pasiennya gak bisa berbicara kita diam aja gitu ya, gak kita
416 gak gitu, sama kayakan ruang ICU gak sadar pun tetap dikomunikasikan
417 I: Tetap dikerjakan tetap dikomunikasikan
418 P: Iya benar tetap dikomunikasikan iya
419 I: Dan perawat juga memahami setiap respon dari pasien ya kak dalam tindakan
420 keperawatan
421 P: Iya.., iya
422 I: Baik kak, itu semua untuk implementasi sudah, untuk evaluasi kak, dalam
423 mengevaluasi tindakan keperawatan tadi gimana kak evaluasi di ruang NICU?
424 P: Untuk evaluasi kami pakai SOAP habis itu jadi kita mengevaluasi setiap masalah
425 yang kita angkat tadi
426 I: Itu kak hasilnya gimana itu di komunikasikan juga kan kak ke orang tua, misalnya
427 mungkin masalah keperawatan pasien tadi sudah teratasi mungkin ada masalah yang
428 baru lagi muncul itu komunikasinya gimana ya kak?
429 P: Ya,, paling setiap masalah yang kita angkat kan karena keluarganya tidak
430 menunggu

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

43 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

44 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
45 Sumatera Utara
431 didalam ya kita gak boleh nunggu didalam ya kita komunikasikan ketika jam besuk
432 ada, dulu sebelum COVID kan ada jam besuk nya sehari 2 kali pagi sama sore, pagi
433 satu jam sore satu jam, ketika mereka besuk itu lah sembari kita e… apa bicara sama
434 keluarga pasien sembari kita ngasih tau masalah keperawatannya sekarang gitu,
435 I: Apa masalah yang sudah teratasi?
436 P: Iya apakah masalah yang sudah teratasi, apa yang sekarang sedang dikerjakan apa
437 yang sekarang sedang di tunggu gitu dilakukan gitu, karena sekarang gak ada jam
438 besuk jadi ketika dipanggil kan kita juga mengurangi kontak dengan orang kan
439 I: Iya
440 P: Nah a.. paling kadang by phone kadang kalau ada yang penting gitu, kadang juga
441 kalau dokter manggil disitu kita komunikasikan
442 I: Sekalian menjelaskan ya kak?
443 P: Iya sekalian menjelaskana bagian keperawatan yang jadi bagian kita, tetap
444 dikomunikasikan
445 I: Tetap ya kak walaupun dalam pandemic ini interaksi dengan apa kontak dengan
446 keluarga pasien juga dikurangi jam besuk juga tidak ada lagi ya kak?
447 P: Iya tidak ada
448 I: Apabila ada hal yang penting dan ingin disampaikan kepada keluarga pasien
449 melalui
450 telepon ya kak atau ketika dokter visite?
451 P: Iya bener, nah kalau gak kalau bayi apabila pandemic gini kalau bayinya sudah
452 bisa
453 menyusui langsung tidak pake selang lagi, nah ibu kita kasih kebebasan masuk setiap
454 jam minum kasihan juga kan dibatasi, jadi hanya ibu, keluarga lain ga boleh hanya ibu
455 aja yang boleh masuk ketika itulah kita berinteraksi dengan keluarga pasien gitu
456 I: Itu kak untuk interaksi itu sudah mulai berkurang kan kak dengan pasien tadi
457 apakah
458 itu termasuk hambatan kak, apakah perawat merasa itu hambatan dalam memberikan
459 asuhan keperawatan?
460 P: Yaa hambatan juga termasuk ya tapi pada saat pandemi ini aja sih hambatan,
461 termasuk hambatan gak ya karena kalau ada informasi yang mau kami komunikasikan

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

46 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

47 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
48 Sumatera Utara
462 pun by phone biasanya
463 I: Ooo gitu kak
464 P: Iya walaupun mereka gak masuk tapi komunikasi gak terputus gitu
465 I: Oo berarti komunikasi tetap jalan ya kak?
466 P: Iya jadi kami gak merasa ada hambatan juga gitu, kecuali kalau hari pertama
467 pasien
468 masuk kami bilang ini gak boleh ditinggal harus ada satu orang yang menunggu
469 karena kan kita ruang intensive kondisi pasien belum tentu stabil jadi kita ga
470 kesusahan mencari keluarga. Dari masuk sudah kita kontrak kita jelaskan bahwa
471 minimal dari keluarga itu harus ada yang menunggu minimal 1x24 jam gak boleh
472 ditinggal a…. sedikit pun kecuali kalau dia mau beli makan atau keperluan harus
473 lapor dulu kekita jadi kita tau tinggalkan nomor handphone yang menunggu kadang
474 nomor telpon yang ditunggalkan nomor keluarganya ntah dirumah ntah diluar kota
475 gitu kan
476 I: Iya itu gimana kak?
477 P: Iya jadi tetap nomor telepon yang disitu yang kami hubungi, a…gitu jadi gak akan
478 kaluarga yang menunggu sih
479 I: Jadi semua stand by ya kak untuk pasien?
480 P: Iya, iya stand by
481 I: Untuk pelaksanaan discharge planning itu gimana kak di ruang NICU? apakah ada
482 hambatan kak?
483 P: Discharge planning, ga ada sih karena kan dari awal kita sudah bisa menyusun
484 dischare planning sebelum pulang ini kita kerjakan kan nanti kita alihkan ke keluarga
485 yang merawat kan. Bayi-bayi yang udah bias menyusui kita ajarkan dulu ibunya abis
486 itu kita kasih ibunya menyusui sendiri udah mahir baru kita pulangkan gitu, terus kita
487 kasih tau dulu dan kita latih dulu sebelum pulang
488 I: Berarti itu semua dikomunikasikan dan dilatih dulu ya kak sebelum pasiennya
489 pulang
490 jadi bener-bener ibunya udah memahami dulu apa instruksi dari perawat dan dokter
491 baru bisa pulang, gitu yak kak?
492 P: Iya, iya betul misalnya dulu ada kasus atresia ani jadi dia pakai colostomy bag kan

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

49 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

50 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
51 Sumatera Utara
493 I: Iya coloctomy itu gimana kak?
494 P: Nah, nah itu kita udah tau perkiraan pulang nih kan, nah udah kita latih kita ajarkan
495 keluarganya pertama dia melihat colostomy bag nya dulu habis itu kita motivasi dia
496 untuk melakukan sendiri karena pulang nanti kan orang tuanya yang merawat sampe
497 mahir dia baru kita pulangkan, habis itu untuk memandikan bayi juga begitu kalau
498 udah lepas alat semua nah kita ajarkan dia mandi baru nanti bisa dilakukannya di
499 rumah lalu menyusui dan semuanya
500 I: Berarti semua dilatih dulu ya kak sebelum pulang?
501 P: Iya
502 I: Untuk komunikasi dengan pasien atau keluarga pasien apakah ada kendala kak
503 apakah ada keluarga pasien yang tidak memahami apa yang dikomunikasikan perawat
504 atau semuanya memahami kak?
505 P: Ya ada, kadang-kadang karena beda tingkat pengetahuan, tingkat pengalaman kali
506 ya jadi itu faktor penghambat komunikasi apalagi kalau dari luar luar kota mereka
507 dari
508 kampung dalam, ya pernah juga kayak gitu dek, jadi ya harus di ulang-ulang
509 I: Itu gimana cara perawat mengatasinya kak kalau sudah terjadi mis komunkasi atara
510 perawat dengan keluarga pasien?
511 P: Nah kalau keluarga pasien itu biasanya kalau dokter minta ketemu dengan keluarga
512 harus didampingi dengan perawat, jadi kalau misalnya pasiennya gak paham dengan
513 kata-kata dokter kita pakai kata-kata yang mudah dipahami itu biasanya kalau dokter
514 menjelaskan perawat harus ada satu, kalau misalnya kita mengkomunikasikan sesuatu
515 dengan keluarga pasien kalau dia bingung-bingung komunikasi non verbalnya ini kita
516 ganti lagi kata-katanya kita upayakan sampai dia sampai paham
517 I: Kita sesuaikan dengan bahasa dia ya kak?
518 P: Iyaaa
519 I: Kalau misalnya ada pasien suku karo atau batak ada gak misalnya kepala ruangan
520 menginstruksikan perawat yang suku batak biar komunikasinya lebih lancar ada ga
521 gitu kak?
522 P: Iya ada… pernah itu kejadian kapan itu, jadi dia dari tanah karo sana gitu jadi gak

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

52 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

53 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
54 Sumatera Utara
523 ngerti bahasa indonesia, nah itu jadi termasuk faktor penghambat juga, karena kita
524 PPDS juga banyak kan kita rame, dulu waktu sebelum COVID rame itu ruangan
525 dek… ada PPDS, ada mahasiswa kedokteran yang S1 tu yang sarjana muda tu, belum
526 lagi dari perawat lain banyak, jadi semenjak mereka stop itu ya kita carilah itu orang
527 yang ngerti itu bahasa dia, ada, ada itu dulu juga kejadiannya, ya aku batak toba gak
528 paham aku itu yaudalah jadi teman yang ngerti lah, banyak juga itu dek dulu kasusnya
529 I: Suku karo ya kak?
530 P: Terus dari mana gitu, pokoknya dari kampung mana gitu ada tuh gak bisa juga dia
531 bahasa Indonesia nah itu juga agak-agak lucu juga agak bingung juga hehehe
532 I: Hehehehe
533 P: Tapi bisalah kita cari yang bisa mengkomunikasikan gitu iya, gitu dek
534 I: Iya kak, nah kita masuk ke pertanyaan yang terakhir ya kak pertanyaan yang ke
535 enam, apa harapan saudara dengan praktek keperawatan yang ada di ruangan?
536 P: e…Harapan saya dengan praktek keperawatan di ruangan ya harapan saya dengan
537 praktek keperawatan yang bagus yang diberikan ke pasien itu lama rawat pasien itu
538 jadi berkurang. Kalau praktek keperawatan yang diberikan rumah sakit itu bagus,
539 service excellencenya bagus itu kan kepuasan kepuasan klien terhadap rumah sakit itu
540 kan besar, nah jadi keuntungan rumah sakit terhadap pasien kan besar, banyak yang
541 puas jadi keuntungan rumah sakit kan besar tuh
542 I: Iya
543 P: Ya berharapnya praktek keperawatan yang bagus, ya lama rawat pasien pun bisa
544 jadi
545 sedikit, kepuasan pasien meningkat, lama rawat pasien menurun kan yang tadinya dia
546 di prediksi rentang rawat pas masuk 2 minggu karena asuhan keperawatan yang
547 diberikan semua bagus terus praktek keperawatan yang diberikan juga bagus terhadap
548 profesi-profesi lain bisa bekerja cepat ya bisa jadi ya belum 14 hari dia udah sembuh
549 udah pulang. Udah gitu pun pasien sama kita pun tenaga kesehatan pun senang kan
550 ada kepuasan tersendiri dari pada yang tadinya udah bagus tiba-tiba karena ini jelek
551 lagi gitu, pulang dengan enggak sembuh itu kan ada beban-bebannya juga sama kita
552 sebenarnya
553 I: Iya kak, kalau perawatnya ikut merasakan ya kak?

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

55 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

56 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
57 Sumatera Utara
554 P: Iya, apalagi udah kita rawat lama itu kan ikatan batin udah tercipta disitu kan udah
555 kita rawat lama ternyata dia gak sembuhkan ada juga sedih.
556 I: Perasaan sedih ya kak?
557 P: Iya betul, tapi kalau dia tadi masuk keadaaanya jelek jadi sehat itu senangnya
558 minta
559 ampun gitu, ya gitu dek…
560 I: Terus kak harapan terhadap praktek keperawatan ini tadi diharapakan adanya
561 pelatihan ya kak?
562 P: itulah kalau hanya kerja aja e… ya banyaklah nanti kena virus kuman sana sini kan
563 jadilah lunturlah itu yang kita tau, kan sukanya begitu ya
564 I: Iya
565 P: Kan maunya sambil di update apalagi untuk ASKEP
566 I: Untuk SOAP itu ya kak?
567 P: Iya, gitu dek
568 I: Terus kak ada lagi kak harapannya kak untuk praktek keperawatan?
569 P: Harapannya untuk praktek keperawatan ya itulah paling semua berharapnya
570 praktek
571 keperawatan berjalan dengan baiklah, semua tenaga kesehatan dapat bekerja sama
572 dengan baik, memberikan asuhan keperawatan yang professional yang bagus ke
573 pasien, gitu
574 I: Komunikasi antar perawat juga ya kak?
575 P: Berharap komunikasi juga antar perawat terjaga baik, antar perawat sesama
576 perawat
577 juga penting ya, karena kalau perawat sama perawat aja komunikasinya gak bagus
578 kan bisa mempengaruhi kerja
579 I: Iya benar
580 P: Jadi nanti yang terlantar kan pasien, suka gitu, jadi komunikasi yang baik sesama
581 profesi terus antar profesi nah itu tetep dijaga ditingkatkan kalau perlu
582 I: Kalau harapan untuk komunikasi ke keluarga pasien gimana kak? Terkait kendala
583 yang beda suku mungkin harapannya rumah sakit menyediakan penerjemah bahasa
584 atau gimana ya kak?

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

58 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

59 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
60 Sumatera Utara
585 P: Iya, harapannya juga harapannya ada kayaknya udah sempat ada juga kemarin
586 penerjemah bahasa dibuat di rumah sakit, cuma kan kami berfikir ketika satu ruangan
587 gak ada lagi penerjemahnya jadi harus lapor, udah disediakan rumah sakit untuk yang
588 rohaniawan itu
589 I: Maksudnya bimbingan rohani kak?
590 P: iya bimbingan rohani, bimbingan rohani udah ada baru untuk penerjemah bahasa
591 udah ada tu dikaji dari yang banyak datang, karo, batak udah ada tu cumannya
592 kemarin tu pas kami menemukan masalah seperti itu karena diruangan masih ada
593 yang bisa menerjemahkan sehingga kami gak minta bantuan yang atas
594 I: Tapi orang atas menyediakan ya kak?
595 P: Menyediakan, udah menyediakan udah dari awal berdiri mereka udah menetukan
596 penerjemah bahasa orang-orang nya dan udah sampai sekarang ada itu
597 I: Oiya kak, kalau penerjemah bahasa itu kak dia itu dimana itu kak, dimanajemennya
598 kak?
599 P: Iya di manajemennya
600 I: Kalau bimbingan rohani jalan kak setiap hari?
601 P: Jalan… sebelum COVID
602 I: Kalau sekarang pas COVID?
603 P: Lagi enggak, karena kan e… apa karena kita mengundang dari luar kayak muslim
604 itu ada ustadz mana itu yang datang jadi ada harinya, kalau kemarin itu seminggu
605 kalau
606 gak salah 3 kali lah
607 I: Kalau pas COVID ini kak?
608 P: Nah pas COVID ini lagi setop karena mengundang orang luarkan? Jam besuk gak
609 kita masuk kan juga gitu, setahun kemarinlah vakum sampai sekarang
610 I: Semenjak COVID ya kak?
611 P: Iya, kalau gak berjalan dengan lancar gitu
612 I: Terus kak ada lagi gak kak harapan untuk praktek keperawatan?
613 P: e… Gak sih kayaknya itu aja
614 I: Diharapkan bisa lah ya kak mencapi service excellence ya kak praktek keperawatan
615 ini ?

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

61 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

62 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
63 Sumatera Utara
616 P: Iya, iya betul
617 I: Jadi untuk kepuasan pasien kak mungkin diharapkan ya untuk di buat gitu ya kak
618 kepuasan pasien diruangan ditiap-tiap ruangan mungkin harus ada dalam bentuk form
619 yang diisi oleh keluarga
620 P: Iya sebelum pulang ya?
621 I: Iya kak biar tingkat kepuasan pasien terukur kak
622 P: Iya biar tingkat kepuasan pasien terukur
623 I: Apalagi kan untuk mencapai service excellence kan yang pertama kan yang
624 dibutuhkan itu kepuasan pasien
625 P: Iya kepuasan pasien, harus ada seharusnya form kepuasan pasien supaya kepuasan
626 pasien terukur secara objektif dek
627 I: Jadi untuk bagian manajemen keperawatan pun khususnya manajemen rumah sakit
628 membuat form agar kepuasan pasien terukur
629 P: Iya dek benar itu dek
630 I: Jadi kak untuk kepuasan pegukuran nyeri ada kak? Misalnya setelah dilakukan
631 pengelolaan nyeri?
632 P: Udah
633 I: Yang dari 4 menjadi 0 itu di form nyeri itu udah ada kan kak?
634 P: Iya udah, kalau kala nyeri itu udah ada
635 I: Cuma untuk kepuasan secara keseluruhan dari praktek keperawatan belum ada ya
636 kak?
637 P: Belum, belum ada
638 I: Iyalah kak, mungkin diharapkan nanti diciptakan ya kak form kepuasan pasien agar
639 kepuasan pasien terukur
640 P: Iya, ya mudah-mudahan aja hehehe
641 I: Dan pelatihan-pelatihan tadi semoga nanti diadakan untuk perawat biar nanti ilmu
642 praktek keperawatannya di update
643 P: Iya betul
644 I: Oke ya kak
645 P: Iya dek iya
646 I: Kak terima kasih ya kak atas waktunya 60 menit ini wawancara

2
 MELISARI/ 197046008
ADMINISTRASI KEPERAWATAN

64 Pengalaman Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Praktek Keperawatan

65 Profesional Dalam Upaya Mencapai Service Excellent Di Rumah Sakit Universitas
66 Sumatera Utara
647 P: Iya
648 I: Selamat bertugas kak, salam sehat ya kak…
649 P: Salam sehat terima kasih ya dek..
650 I: Oke kak sama-sama, selamat pagi
651 P: Selamat pagi