Kerjakan tugas ini secara mandiri dengan langkah-langkah sebagai berikut.

1. Bacalah artikel berikut ini dengan saksama!

Merambah ke Online, Lego Tak Tinggalkan Pelanggan Tradisional

LEGO identik dengan permainan bongkar pasang kepingan plastik. Seiring perkembangan
teknologi, LEGO juga merambah video games. LEGO bekerja sama dengan raksasa internet
Tencent untuk menciptakan video games dengan target pasar di China. Hadirnya LEGO di
konten dan platform digital menunjukkan perusahaan asal Denmark itu telah berubah dan
merambah pasar baru. Hal itu dilakukan LEGO karena melihat perkembangan pasar di China
yang selalu tumbuh. "Kerja sama antara LEGO dengan Tencent dalam menemukan cara yang
lebih kreatif untuk menjangkau anak-anak dan menciptakan konten lebih menarik," kata Kepala
LEGO di China Jacob Kragh dilansir Reuters. Langkah yang dilaksanakan pada awal tahun ini
merupakan bentuk strategi LEGO merebut pasar China.

"Suara dari konsumen membuat kami tetap bertahan. Brand yang kami tekankan adalah
memberikan pengalaman pembangunan kreatif kepada semua orang," tuturnya. Dia pun selalu
membalas surat yang dikirimkan melalui pos ataupun surel (surat elektronik/e-mail) kepada
pelanggannya. Seiring perkembangan media sosial, Knudstorp pun mendengarkan keluhan dan
cerita tentang LEGO dari media sosial, terutama Twitter. "Kami menekankan pentingnya
mendengar. Twitter dan media sosial memberikan kita tanggung jawab untuk mendengar isu
dan hal yang disampaikan pelanggan," paparnya. Meskipun masuk jajaran eksekutif, Knudstorp
juga selalu turun tangan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Dia menyempatkan
diri menjawab surel dari pelanggan, menceritakan dongeng kepada pasien anak-anak yang rela
menabung untuk membeli LEGO. Dia ingin menekankan pelayanan kepada pelanggan bukan
hanya urusan produk perusahaan, tetapi memberikan hati kepada mereka. Dalam menjalankan
kepemimpinannya, Knudstorp juga tergolong rendah hati.

Dia selalu mengucapkan terimakasih kepada semua orang, baik karyawan maupun pelanggan
karena telah melaksanakan perintah dan arahannya. "Kamu jangan menjalankan perusahaan
berdasarkan apa yang diceritakan Karyawan kepadamu. Kamu harus mengelola perusahaan
berdasarkan Suatu keinginan," katanya. Tidak mengenal kontrol terhadap anak buah dan
operasional perusahaan merupakan prinsip yang dijalani Knudstorp.

2. Menurut artikel di atas, bagaimana cara perusahaan LEGO agar para pelanggannya selalu setia
pada perusahaan?
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................

3. Menurut pendapatmu, apakah strategi atau cara yang digunakan oleh perusahaan LEGO
tersebut efektif untuk menjaga hubungan dengan para pelanggannya? Berikan pendapatmu
disertai alasannya!
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................